Las Vegas: “Lo Que No Ocurre En Las Vegas”
1. Hechos Relevantes
Las Vegas se encuentran etiquetadas como la Ciudad del Pecado, 86 ayudantes para estacionar automóviles de visitantes y huéspedes. Las Vegas es considerada como un destino de lujos, lleno de excesos y de indulgencia. En esta ciudad, 40 millones de personas visitan la ciudad cada año y posee alrededor de 62 mesas en la sala de teléfonos de reservaciones con operadores registrando miles de llamadas para reservar habitaciones o entradas para los espectáculos.
2. Objetivos
Motivar el crecimiento de la ciudad y que esta a su vez sea marca rentable, a través de cambios de estrategia que generen dicho crecimiento. 3. Problema Central
El problema se ve más en el hotel MGM Garden que por ser un hotel tan grande el servicio al cliente no se brinda como es, ya que son lentos y no hay eficiencia a raíz de esto el cliente tiene una mala experiencia durante su estadía desde el momento en que realiza su reserva lo cual hace que el hotel no cumpla la satisfacción del cliente o metas proyectadas. 4. Problemas Secundarios
a) b) c) d) e)
Perdida de personalización de servicio al cliente. Cambio en los gustos del cliente Aumento de costo de la nomina Posible aumento de conflicto laboral; debido al aumento del personal. Altos costo de capacitación del personal para dar un buen servicio al cliente.
5. FODA
Fortaleza
Perfecta organización de los trabajadores por actividades y personal capacitado. Se localiza en una de las ciudades más atractivas. Tiene amplias instalaciones.
Preparado por: Roberto Palacios
Las Vegas: “Lo Que No Ocurre En Las Vegas”
Cuenta con el programa de aseguramiento de la calidad (AC). Técnicas administrativas innovadoras.
Oportunidades
Mejorar los procedimientos de servicio por medio de la implementación de software y otros elementos tecnológicos. Incrementar el número de colaboradores para mejorar los procedimientos de atención al cliente. Creación de nuevas plazas de trabajo Nuevas estrategias de marketing
Debilidades
No hay una central que de abasto y a raíz de esto las reservaciones son lentas ya que son por teléfono.
La falta de empleados en el hotel, para la atención al cliente
Descoordinación en el trabajo
El gasto salarial descontrolado ya que no se remunera según las funciones desempeñadas.
Amenazas
6.
Tener un sistema de reservación obsoleto, al no contar con métodos más eficientes vía internet.
La competencia hotelera que se observa en la zona.
El avance acelerado de la competencia.
Pérdida de 15,000 empleos
Preguntas
1. Dados todos los cambios que ha tenido Las Vegas en sus estrategias de marca durante estos años, ¿la marca Vegas tendrá un significado consistente para los consumidores? ¿Esto beneficia o afecta los avances de la ciudad? La marca Vegas tiene y tendrá un significado para los consumidores, pues los adultos siempre la verán como un lugar para divertirse y pasarla bien en los espectaculares casinos, los shows que se ofrecen en los hoteles, actividades nocturnas, entre otras cosas. Esto beneficiara a los avances de la sociedad en lo que respecta al turismo para adultos, pues a medida haya más adultos jóvenes y adultos mayores, estos seguirán sintiendo la misma curiosidad de conocer Las Vegas, pero sin embargo la etiqueta de CIUDAD DEL PECADO que está implícita
Preparado por: Roberto Palacios
Las Vegas: “Lo Que No Ocurre En Las Vegas”
en la mente de las personas, hace que no sea uno de los destinos favoritos para turismo familiar ya que lo ven como algo insurrecto. 2. ¿Qué vende Las Vegas?, ¿qué es lo que los visitantes compran realmente? Analice estas preguntas en términos de los niveles del beneficio fundamental, del producto real y del producto aumentado. Las Vegas ofrecen un destino de lujos y esplendor, con restaurantes muy lujosos de chef reconocidos mundialmente, hoteles cinco estrellas, centros comerciales con marcas de lujo, casinos, deslumbrantes espectáculos en los hoteles que se pueden apreciar desde la calle y muchas cosas más. Mucho de los visitantes realmente compran en Las Vegas ya que es un turismo diferente a todo el mundo, enfocándose sobre todo en otras ciudades. 3. ¿Continuarán funcionando los esfuerzos más recientes de la LVCVA? ¿Por qué? Los esfuerzos más recientes de la LVCVA si continuarán funcionando, es probable que las cosas mejoren. Esta ciudad enfrentará muchos retos, pero a largo plazo ella tiene la capacidad de transformarse y atraer más clientes. Para mí que soy joven de edad, ya he ido a Las Vegas 3 veces y siempre llamado por el deseo de pasarla bien y estar de parranda a un nivel de lujo y una gran acogida de los ciudadanos. 4. ¿Qué le recomendaría a los gerentes de Las Vegas para el futuro de Las Vegas? Que están en una de las mejores de las ciudades del mundo, y que se presta para poder realizar tantas estrategias de mercadeo, que permitirán atraer muchos más visitantes, incluso me atrevería a decir que a todo tipo de turismo, ya que la ciudad tiene tantas atracciones que permiten desarrollarse dentro de un entorno muy agradable. 7. Conclusiones
Creo que este uno de los casos que más me ha gustado, ya que pude vivir algunas de las experiencias aquí expresadas, creo que el servicio en algunos lados si se ven afectados por el mal servicio, pero se ve un gran esfuerzo por siempre ir a la mejora, las autoridades de Las Vegas a ideado muy buenas técnicas de mercadeo para impulsar y hasta algunas veces levantar el turismo en esta zona.
Preparado por: Roberto Palacios
