Review Jurnal customer relationship management
Judul Jurnal Volume & Halaman Tahun Penulis Reviewer Tanggal
Successful Application of Social CRM in The Company Procedia Economics and Finance Vol. 23, Hal. 1190-1194 2015 Milan Kubinaa & Viliam Lendel Abdurrahman Harits ( 11150930000028 ) 29 Mei 2018
Tujuan Penelitian
Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk memperoleh pemahaman untuk pembuatan sistem untuk kesuksesan pengaplikasian CRM pada sebuah perusahaan yang berdasarkan analisis dan penelitian yang dilakukan. Bertujuan untuk mengidentifikasi pendekatan yang inovatif dari CRM dan penggunaannya berdasarkan kondisi perusahaan di Slowakia Subjek penelitian ini adalah perusahaan besar dan kecil yang beroperasi di Republik Slowakia. Masalah terbesar yang dihadapi perusahaan untuk menerapkan CRM adalah kurangnya biaya yang dibutuhkan pada 119 perusahaan di Slowakia, Ketidakpercayaan perusahaan pada 57 perusahaan, dan kurangnya informasi mengenai men genai teknologi dan pemasaran pada 29 perusahaan. Ide inovatif yang tidak direkam oleh sebuah sistem informasi adalah lebih dari 64,25% dari perusahaan-perusahaan di Slowakia. Diluar itu sekitar 25,12%, terdapat 88,46% yang telah mengembangkan sistem informasinya sendiri. Sisanya sekitar 11,54% menggunakan jasa Salesforce.com.
Subjek Penelitian
Metode Penelitian
Metode yang digunakan untuk pengumpulan data yaitu metode studi literatur, metode kuisioner, metode wawancara, dan metode observasi. Untuk pengolahan data menggunakan metode penilaian kuantitatif, dan metode perbandingan. Untuk penentuan solusi menggunakan metode induction, deduction, synthesis, abstraction and modelling.
Definisi Operasional Variabel dependen dalam penelitian ini adalah Social CRM. Variabel Dependen Faase, R., Helms, R., Spruit, M (Faase et al. (2011)) menyatakan Social CRM adalah strategi CRM yang membuat customer berani untuk berkolaborasi dan lebih terlibat. Acker, O. et al. (Acker et al. (2011)) menyatakan bahwa hubungan ini memiliki 2 tujuan yaitu untuk menciptakan kredibilitas yang dibutuhkan di social media dan menggunakan media ini untuk meningkatkan penjualan. Askool, S., Nakata, K. (Askool and Nakata (2011)) menyatakan Social CRM muncul sebagai paradigm baru untuk integrasi hubungan social dengan lebih dari sistem CRM tradisional.
Reinhold, O. (Reinhold (2011)) menyatakan Social CRM memunculkan konsep yang termasuk strategi, proses, dan teknologi untuk menghubungkan social media dengan proses CRM. Cara & Alat Mengukur Cara dan alat yang digunakan untuk mengukur variabel dependen Variabel Dependen yaitu: Responden yang berupa manajer senior dan middle level dari perusahaan-perusahaan yang terdapat di Republik Slowakia, jumlah dari responden adalah 207 responden. Penelitian ini dilakukan dari bulan maret hingga bulan desember 2012. Alat yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Definisi Operasional Variabel independen dalam penelitian ini adalah person centered Variabel Independen approach. Pendekatan berpusat pada orang telah dianggap mampu keuntungan untuk meneliti tentang Social CRM. Aspek utama dari pendekatan adalah penekanan pada pemahaman terhadap individu secara keseluruhan, bukan pada karakteristik individu atau variabel itu sendiri. Hasil Penelitian Terdapat komponen dasar untuk mensukseskan CRM. Yang pertama adalah sosialisasi. Langkah pertama ini digunakan untuk memanfaatkan hubungan social untuk menjadi alat dalam menghasilkan media penyampaian informasi dan hubungan yang baik. Dalam CRM tradisional, pelanggan adalah dibagi dalam beberapa siklus penjualan namun dalam Social CRM didasarkan pada hubungan kolaborasi yang menciptakan nilai pada masing-masing. Terdapat perbedaan utama antara CRM yang dapat dilihat dari cara kerjanya dengan data customer. Social CRM mengijinkan berbagai perangkat social dari pelanggan untuk berpartisipasi dalam kerjasamanya dengan pemasok. Secara spesifik ini dapat memberikan pengaruh dan kontribusi pada peningkatan dan adaptasi dari produk berdasarkan keinginan dan kebutuhan pelanggan. Kekuatan Penelitian Kelemahan Penelitian
Penelitian ini didukung oleh Slovac scientific dan memperoleh VE GA 1/0621/14, VEGA 1/0363/14 dan KEGA 035ŽU-4/2013. Kelemahan penelitian ini adalah tidak dijabarkan mengenai proses pengambilan data juga data-data yang didapat tidak dijabarkan secara jelas.
