Rapport de stage Attijariwafa bank

INTRODUCTION

PRESENTA PRESENTATION Groupe Groupe Attijariwafa Attijariwafa Bank -

Historique Groupe

Domaines d’activités

AGENCE DE STAGE STAGE -

Présentation Chiffres-Clés Personnel & Organisation de l’agence

Segmentation Portefeuille clients

POSTE CHARGE DE COMPTE PR!CP PR!CPA"E A"E Clientèle Grand publi -

Ouverture des comptes Commercialisation Massive des produits

Gestion et Suivi des réclamations

Sui!i du reou!re"ent reou!re"ent et a##aini##e"ent a##aini##e"ent du portefeuille portefeuille $ourn%e T&pe T&pe d'un CCP

PROPOSITION D'A(E)IORA D'A(E)IORATION TION * CONC)+SION CONC)+SION PHOTOS DE SOUVENIR L’OG!"#G!MM$ !%

Rapport de stage Chargé de Compte Principale

Introduction

:

'’ai intégré !tti(ari%afa an) le *+ ',#" *./ pour suivre le parcours formation cursus métier CCP CH!G$ 0$ COMP1$ P#"C#P!L$2 !pres mon stage d’intégration qui a duré 3 (ours a l’agence Centre d’affaires M$CHO,!4 (’ai effectué la formation prudentielle au sein de l’académie Prince Moula5 !6dellah ou (’ai acquis les fondamentau7 liés au métier de chargé de compte principal gr8ce 9 la qualité de la formation et l’e7cellence de son corps professoral2 Puis le stage au centre d’affaire M$CHO,!4 :tage agence CC4 :tage 1andem et le stage C1 0irhams2 Le rapport présent va souligner trois parties ma(eures ;

-

Groupe !tti(ari
Présentation d’!tti(ari
•

Historique :

Banque Commerciale du Maroc ou B.C.M. était une banque fondée en 1911 au Maroc et qui a existé sous cette dénomination jusqu'en 200. !bdela"i" #l !lami Hassani a diri$é la banque %endant 0 ans& son nom est deenu l'embl(me du secteur banquier. #n 1999& le ca%ital social de la Banque Commerciale du Maroc s'éleait ) 1 *2+ 000 000 dir,ams marocains %our un total de 1* 2+0 000 actions et son si($e social était au 2& Bouleard Moula- oussef Casablanca& Maroc de%uis le début des années /0. #t en 2002& le ca%ital social de la afaban s'éleait ) *9 /2 300 dir,ams marocains. #n 200 il - eut la fusion4acquisition B.C.M5afa qui a créé !ttijari6afa Ban. #n juillet 200/& le ca%ital social d'!ttijari6afa Ban s'él(e ) 1 929 9+9 00 dir,ams marocains %our un total de 19 299 +9 actions et son si($e social est au 2& Bd Moulaoussef& Casablanca& Maroc.

C#RS#S CCP GRO#P $ &'(&)($&*+ *$(&)($&*+

%ormation ACADEME

•

7rou%e :

8uin 200  aissance d;!ttijari6afa ban aec le lancement de l;identité isuelle de la nouelle banque. on fonctionnement s;articule autour de  ? business units @ autonomes et dotées de mo-ens %ro%res& qui corres%ondent aux %rinci%ales actiités du $rou%e :

-

Banque des Aarticuliers et des Arofessionnels BAA

-

Banque des Marocains sans Dronti(res BMD Banque de l;#ntre%rise B# Banque d;Enestissement BE Banque Ariée& 7estion d;!ctifs et d;!ssurance BA7!! >erices Dinanciers >%écialisés >D>

E.

Fomaines d;actiités :

-

afa assurance dans la bancassurance

-

afasalaf dans le crédit ) la consommation afa Emmobilier dans le crédit immobilier afacas, dans le transfert de fonds afabail dans le crédit4bail immobilier afa <
!gence de :tage ; Centre d’affaires M$CHO,! •

Arésentation

<;a$ence !B C.! M#CHI!J est situé %lein cKur du quartier commercial Ferb mar et erice& Club et Aresti$e %uis
C,iffres4Clés

-

Code a$ence : 0*1


- Lotal dé%ts : 233 122 +91&9 MFH - Lotal Com%tes C,(ques : 23 /21 /22&* MFH - Lotale Com%tes courants : 1+ 3 200&++ - #n$a$ements >i$nature : + 2++ 0/0&13 NFH - Lotale Fé%ts ) Lerme : + /+ 29&01 - ombre de >ociétés : 10*0 - Nombre de clients : 3 •

Personnel & Organisation de l’agence

<;a$ence !B Centre F;affaires M#CHI!J se com%ose de 1* %ersonnes 

C!-Cheffe de Caisse-Caissier- charge d’opérations de caisse- charge :ervice $tranger-esponsa6le services Client>le- chargés d’affaires-Chargé de elations entreprises-esponsa6le :ervice Commerciale #nternational2 Les 18che acquises ;

!u cours de ce sta$e& on a acquis des informations solides et nécessaires %our maOtriser le domaine d;im%ortation et d;ex%loitation ) l;éc,elle internationale. #n %articulier :

emise 0ocumentaire ? L’engagement 0’importation ? 1ransfert ? @rais de scolarité Ao5age d’affaire - Credoc ? emdoc ? Compte en 0irhams converti6les ? compte en 0evise ? Caution - Garanties de paiement ? montages dossier administrative ? :aisie arrBt ? !10 ? !1 ? !@ ? 0C ? :C#P ? succession 2 •

:egmentation Portefeuille clients

Par Marché4

Par niveau de service

Particulier

.D*E

G$

.

PM$

.F

1P$

F+E

M$

.

Professionnels

.*+

Prestige

.3

Privil>ge

+D

Clu6

E/

:ervice

*

"ouveau client

.D

"on segmenté

/++

PO:1$ CH!G$ 0$ COMP1$ P#"C#P!L$ •

Client!le "rand public

C#RS#S CCP GRO#P $ &'(&)($&*+ *$(&)($&*+


Aarmi les %rinci%ales missions d;un c,ar$é de com%te %rinci%al c;est 7(re toute les o%érations administratifs. !u Maroc& toute %ersonne =$ée de 1/ ans réolus et n;étant fra%%ée d;aucune inca%acité& %eu ourir un com%te au%r(s des a$ences de la banque sur %résentation de la carte d;identité nationale en cours de alidité. Ine a$ence %eut refuser l;ouerture de com%te %our un client& ce dernier %eut oir aec Ban al Ma$,reb %our lui trouer une banque.

Le service CCP: C;est un serice qui $(rent les o%érations des com%tes de client  il est com%osé d;un c,ar$é de com%te %rinci%al qui %rend en c,ar$e toutes les o%érations caisse . 4 !ssure la $estion du %ortefeuille : encaissement 5 escom%te 4 !ssure la $estion du 7!B et arrPt les caisses et assure le classement des journées com%tables 4 El s;occu%e aussi de l;accueil. 4 oriente les client ers les commerciaux dédies 4 !ssure la réce%tion et la délirance des cartes des c,équiers %our les $rand %ublic . 4 !ssure la $estion du courrier et du standard et aide au classement.

• •

Rapport de stage Chargé de Compte Principale      • • •



EJE> : le r($lement leurs le jour de réce%tion %our l;encaissement et la date de l;éc,éance %our l;escom%te. !ccorder une attention %articuliers aux o%%ositions sur r($lement de aleurs  aux ordres de %aiement et ) l;existence de la %roision : Conseration des aleurs dans la journée com%table dans une %oc,ette dite iris

-

Commercialisation #assi$e des produits

In c,ar$é de com%te %rinci%al est une %ersonne ) qui est attribué un %ortefeuille de clients& aux caractéristiques ciblées %ar une se$mentation maretin$ et administratif serice ou $rand %ublique !%res l;ouerture du com%te le CCA doit fidéliser cette client(le& %ar des conseils et serices qu;il lui a%%orte& d;au$menter les o%érations aec elle& en les équi%ant de %roduits bancaires qui corres%ondent ) leurs %rofils %uis les as%ects juridiques liés ) l;ouerture & au fonctionnement et ) la clture des com%tes.

-

Gestion et Suivi des réclamations ,

Loute réclamation est saisie immédiatement sur Borj CJM aec un maximum de détails %our aider ) la décision& le c,ar$é de com%te %rinci%al doit faire la saisie et le suii de la demande et informer le client %our le fidéliser. >elon moi& établir une liste sur fic,ier #xcel de toutes les réclamations aec les dates de saisie et tout les détails serait judicieux %our mieux $érer ses réclamations. Cette liste me %ermettra de contacter les clients a-ant fait une réclamation et de les informer du sort de cette derni(re et de structurer mon traail.

1a6leau descriptif des taches d’un CCP2 @idélisation

- !ccueil de la client>le

C#RS#S CCP GRO#P $ &'(&)($&*+ *$(&)($&*+

:uivi du portefeuille

- :uivi des dépassements du compte cheque4 I


- enta6ilisation et développement du porte feuille clients service

- suivi les 0C et !1 :!

- Placements des produits simples2

- contrJle préala6les avant la conclusion des transactions2

- suivi les compte généreu7

- M!' de la 0 clients - M!' dossiers administratifs clients

!dministratif

- !limentation G! - :cannérisation des signatures2

:2!2A2

- Gestion des réclamations - :aisie des opérations 9 L’international - elance si>ge K @iliales suivre dossiers clientsI - :uivi des contrJle #nterne - L’aspects (uridiques2

! qui (e prBte  Pour faire confiance4 il s’agit de 6ien connatre 9 qui on veut prBter Généralement on rem6ourse quand on a les mo5ens solva6ilitéI et lorsqu’on est de 6onne foi moralitéI La moralité d’un client est l’historique de ses comportements vis a vis de ses engagements4 financiers4 commerciau74 fiscau7 & sociau72 

véri-cation sur .OR/CRM si incident ou liste noire

La solva6ilité d’un client est sa capacité de rem6oursement N revenu du client ? endettement Le revenu du demandeur de crédit doit Btre (ustifié identifier l’activitéI & vérifié rattaché a un compte 6ancaireI •

Suivi du recouvrement et assainissement du 0ortefeuille

Le chargé de compte principal s’occupe du suivi des impa5és2 !pres réception des états des impa5és de %afasalaf et le consulte le compte du client et prends contacte avec lui pour savoir s’il s’agit d’une négligence ou difficultés financi>res a honorer son crédit et trouver une solution rapide et efficace2 #l effectue le virement en faveur du compte impa5é de la filiale correspondante4
Rapport de stage Chargé de Compte Principale Le portefeuille client est la mati>re premi>re pour tout chargé de compte principal qui va lui permettre de réaliser ses o6(ectifs4 d’ou la nécessité de l’assainissement de son portefeuille4 en mettant a (ours les informations sur s5st>me2

•

8ournée L-%e d;un CCA

Ma journée commence %ar %lusieurs t=c,es Aar #xem%le :

-

Lraaux F;ouerture de CEA Fotations de deises Certification des c,(ques Lraitement et suii des o%%ositions Qérification traitement des o%érations de irement !rrPtés des caisses J($lements les bordereaux C>> >uie" les r($les de com%ensations Félirance d;attestations bancaires Commercialisation de %roduits sim%les R relai commercial

Suelques %istes d;amélioration en ra%%ort aec la fonction CCA

-

Création d;une cellule au si($e qui s;occu%e des erreurs s-stémique& la %rocédure %our corri$er les erreurs %eut %rendre beaucou% de tem%s. >-st(me de notifications sur e4>LECH!J! %our les ré%onses des réclamations& %our un meilleur suii de ses réclamations et mieux fidéliser son %ortefeuille client. Jéce%tion des codes confidentiels des cartes en a$ence %our certains cas& ou %ar sms aec c,an$ement de numéro de télé%,one aalisé %ar le res%onsable d;a$ence.

C#RS#S CCP GRO#P $ &'(&)($&*+ *$(&)($&*+


Conclusion ; Le stage que j’ai pu efectuer au sei !e "’agece # Cetre

D’afaire

$

%&'(

)’a

r*e""e)et

ai!*

+

appr,c-er et !e c,cr*tiser "es !if*retes c,traites !u )i"ieu .acaire aisi que !’acqu*rir "es ,uti"s et "es /,cti,s !e .ase !e "a gesti,

!as ue etit*

.acaire0 I" )’a per)is !e !istiguer "es !if*rets t1pes !es c,)ptes .acaires et "es !if*rets t1pes !’,p*rati, a!)iistrati/s( !e )ieu2 c,)pre!re "e !*r,u"e)et !es ,p*rati,s Iterati,a" et !es I)p,rtati,s efectu*s par "es c"iets(

!’assister + "a v*ri3cati, !e "a

r*gu"arit* et "’e2actitu!e !es ,p*rati,s !’arr4ts !e "a caisse aisi que "’appr,visi,e)et !e "’agece e /,!s 0 E3 ce stage )’a per)is aussi !e cerer "a /,cti, !’u .aquier et p"us e2acte)et ce"ui !’u C-arg* !e c,)pte pricipa"e et !’u Resp,sa."e !e c"iet5"e( et !e )ieu2 c,cr*tiser "es c,traites et "es c,!iti,s !e travai" !,t "esque""es travai""et ces !eriers0 C,aissat par/aite)et aussi "es pr,!uits pr,p,s*s par sa .aque( 6e2i.i"it* et r*activit* s,t "es )a7tres ),ts ",rsqu’, est c-arg* !e c,)pte pricipa" puis "es ,p*rati,s Iterati,a"0 L8agece Casa C0% 9ECHOU%R ET %gece ORE% !isp,se !8ue c"iet5"e -*t*r,g5e0 C8est aussi ue agece qui


pr*sete u /,rt p,tetie" e ter)e !e c,qu4te !es TPE c,)pte teue !e s, e)p"ace)et et !es ,p*rati,s tr5s i)p,rtat par E2e)p"e Les %T %; L’ega)et et Saisies arr4te <<0 Ue .,e a).iace r5ge !as "8agece et t,ut "e pers,e" a *t* tr5s c,,p*rati/ et atteti/ + )es questi,s0 =e re)ercie t,us "es resp,sa."es !e "’aca!*)ie et "es c,""a.,rateurs !e "’agece %&' C% > agece ORE% p,ur "eur ai!e c,si!*ra."e0

PHOTOS DE SOUVENIR

C#RS#S CCP GRO#P $ &'(&)($&*+ *$(&)($&*+



C#RS#S CCP GRO#P $ &'(&)($&*+ *$(&)($&*+


Rapport de stage Attijariwafa bank

Recommend Documents