RANCANGAN SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS FASILITAS SARANA DAN PRASARANA JASA LAPANGAN FUTSAL TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DI KOTA SEMARANG TAHUN 2014
Oleh:
FATA READY BELA FIDDIIN
6211410091
ILMU KEOLAHRAGAAN
FAKULTAS ILMU KEOLAHRAGAAN
UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG
2014
DEPARTEMEN PENDIDIKAN NASIONAL
UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG
FAKULTAS ILMU KEOLAHRAGAAN
Kampus Sekaran Gunungpati, Semarang 50229, Telp. (024) 7475670
RANCANGAN SKRIPSI
Nama : Fata Ready Bela Fiddiin
NIM : 6211410091
Jurusan : Ilmu Olahraga
Fakultas : Fakultas Ilmu Keolahragaan
JUDUL SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS FASILITAS SARANA DAN PRASARANA JASA LAPANGAN FUTSAL TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DI KOTA SEMARANG TAHUN 2014
ALASAN PEMILIHAN JUDUL
Futsal sekarang ini berkembang sebagai salah satu olahraga terfavorit di Indonesia dan seiring dengan perkembangan gaya hidup sekarang, Futsal telah menjadi salah satu trend dan mulai menjadi salah satu aktivitas di kalangan masyarakat Indonesia, khususnya masyarakat perkotaan. Salah satu penyebab olahraga ini banyak digemari di perkotaan adalah karena minimnya open space atau lapangan sepakbola dibandingkan dengan presentase masyarakat yang hobby bermain sepakbola sehingga futsal menjadi salah satu pilihan yang tepat karena olahraga ini dimainkan di dalam ruangan dan tidak terlalu membutuhkan tempat yang luas seperti olahraga sepakbola pada umumnya.
Permainan futsal tidak sekedar dilakukan untuk tujuan rekreasi dan pengisi waktu luang akan tetapi dituntut suatu prestasi yang optimal atau hanya sekedar untuk memanfaatkan fasilitas olahraga yang tersedia namun lebih dari itu, seperti yang dikemukakan oleh M. Sajoto (1998 :10) bahwa : ada empat dasar tujuan manusia melakukan kegiatan olahraga sekarang ini yaitu : (a) mereka yang melakukan olahraga untuk rekreasi, (b) tujuan pendidikan, (c) mencapai tingkat kesegaran jasmani tertentu, (d) mencapai sasaran atau prestasi tertentu.
Seiring perkembangan zaman maka futsal juga mengalami perubahan terutama terlihat sekali pada peraturan pertandingan, perlengkapan lapangan, kelengkapan pemain, perwasitan, dan badan organisasi yang menaungi futsal itu sendiri. Kesemuanya itu bertujuan agar futsal lebih bisa dinikmati, digemari dan menjadi suatu suguhan yang menarik. Bagi pemain sendiri bermain di lapangan yang mempunyai fasilitas sarana dan prasarana yang baik akan membuat pemain lebih aman dan terlindungi dalam mengekspresikan kemampuannya dalam mengolah bola..
Di Kota Semarang sendiri sudah banyak terdapat lokasi yang menyediakan jasa lapangan futsal yang sudah menjadi tempat favorit bagi masyarakat Kota Semarang untuk melakukan olahraga. Adapun di antara banyaknya fasilitas tersebut, membuat persaingan dalam bisnis jasa lapangan futsal semakin sengit, masing masing tempat penyewaan jasa lapangan futsal harus meningkatkan kualitas produk yang dimiliki, seperti kelengkapan fasilitas sarana dan prasarana yang memadai dan memenuhi standar, dalam hal ini sangat mempengaruhi dalam beberapa faktor, faktor kenyamanan bermain dan tingkat resiko cedera. Faktor kenyamanan dalam hal ini terkait dengan sarana dan prasarana. Sedangkan tingkat resiko cedera terkait dengan kondisi kualitas lapangan dan permainan futsal itu sendiri. Semakin baik kualitas sarana dan prasarana yang dimiliki akan mempengaruhi kepuasan para pengguna lapangan futsal tersebut, karena tempat jasa lapangan futsal yang berkualitas dan bermutu serta dapat memenuhi kepentingan konsumen akan dapat lebih bertahan dan menciptakan nilai yang lebih unggul dari pesaingnya. Kepuasan konsumen akan mempengaruhi sikap konsumen berikutnya setelah menggunakan atau merasakan produk maupun jasa yang ditawarkan, oleh karena itu konsumen yang merasa puas akan mengulangi menggunakan jasa yang ditawarkan. Untuk itu, para penyedia jasa lapangan futsal hendaknya memberikan kualitas yang baik untuk para konsumen, sehingga jumlah konsumen dapat dipertahankan dan dikembangkan.
Kurangnya perhatian terhadap fasilitasfasilitas utama dan fasilitas-fasilitas pendukung serta kurangnya perhatian pada keamanan dan kenyamanan dari arena futsal yang ada di Kota Semarang. Oleh karena itu Kota Semarang perlu adanya suatu arena futsal yang memiliki sarana dan prasarana yang layak atau sesuai dengan standar permainan futsal. Salah satu usaha untuk menarik konsumen produk jasa yaitu dengan memberikan kualitas pelayanan yang dapat menciptakan kepuasan setelah menggunakan jasa. Adapun upaya peningkatan olahraga futsal baik dari segi prestasi, hobby atau trend serta untuk meningkatkan nilai komersial adalah lapangan futsal yang sesuai dengan standar bangunan Olahraga Indoor baik secara ukuran dan bahan, area penonton yang sesuai jarak yang layak dari lapangan, fasilitas pendukung antara lain ruang fitness, area smoking, cafe atau kantin, ruang ganti pemain, serta fasilitas pendungkung lainnya seperti , tempat billiard, mushola, toilet, area parkir yang luas.
Banyaknya jasa tempat lapangan futsal yang memiliki kualiats sarana dan prasarana yang berbeda-beda dapat dimaklumi karena dalam pembuatan lapangan futsal membutuhkan biaya yang tidak murah. Hal ini menyebabkan munculnya permasalahan yang menitikberatkan pada aspek kenyamanan dan keefektifan saat bermain futsal di jenis lapangan tertentu, banyak mengeluhkan kondisi lapangan yang kurang sesuai dengan yang diinginkan. Untuk itu hendaknya dalam menarik minat konsumen atau pengguna lapangan futsal dengan baik agar pengguna futsal dapat merasa puas dalam menggunakan jasa lapangan futsal tersebut. Hal – hal yang dapat dilakukan untuk menarik minat pengguna jasa tempat lapangan futsal diantaranya yaitu mengutamakan meningkatkan perawatan kualitas sarana dan prasarana yang ada agar tujuan tempat jasa lapangan futsal tersebut dapat tercapai.
Sehubungan dengan hal tersebut, penulis memiliki keinginan untuk mengadakan penelitian dengan judul "Pengaruh Kualitas Fasilitas Sarana Dan Prasarana Jasa Lapangan Futsal Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Di Kota Semarang", dengan alasan sebagai berikiut : 1) Bermunculannya lapangan-lapangan futsal dengan berbagai kondisi fasilitas sarana dan prasarana yang digunakan. 2) Penulis sering mengalami kejadian disekitar mengenai beberapa pengguna lapangan yang mengeluh akan bermain futsal di lapangan tertentu. 3) Untuk bahan acuan bagi penulis sendiri, maupun pengguna lapangan yang akan bermain futsal di tempat lapangan tertentu.
Rumusan Masalah
Dalam suatu penelitian mempunyai permasalahan yang perlu diteliti, dianalisis dan dicari pemecahan masalah tersebut. Dalam olahraga futsal bagi seseorang, fasilitas sarana dan prasarana yang layak dan standar merupakan faktor yang mempengaruhi proses dan perkembangan olahraga futsal tersebut, terutama dalam memberikan rasa kepuasan bermain dalam beberapa kondisi fasilitas sarana dan prasarana lapangan yang berbeda. Oleh pernyataan benar atau salah membutuhkan fakta yang dapat dipertanggungjawabkan.
Sesuai dengan alasan pemilihan judul dan kenyataan yang ada di lapangan saat ini, maka permasalahan yang muncul adalah :
1) Bagaimanakah Kualitas fasilitas Sarana dan Prasarana Lapangan futsal yang ada di Kota Semarang ?
2) Faktor – faktor apa sajakah yang bisa mempengaruhi meningkatnya jumlah konsumen ?
3) Apakah terdapat pengaruh kualitas fasilitas sarana dan prasarana lapangan futsal terhadap tingkat kepuasan konsumen ?
4. Tujuan Penelitian
Tujuan yang didapat dalam penelitian ini tidak terlepas dari permasalahan yang ada, yaitu:
1) Untuk mengetahui Kualitas fasilitas Sarana dan Prasarana Lapangan futsal yang ada di Kota Semarang.
2) Untuk mengetahui faktor – faktor apa sajakah yang bisa mempengaruhi meningkatnya jumlah konsumen.
3) Untuk menganalisa Apakah pengaruh kualitas fasilitas sarana dan prasarana lapangan futsal terhadap tingkat kepuasan konsumen di Kota Semarang.
5. Penegasan Istilah
Dari judul diatas, agar tidak terjadi penafsiran istilah yang tidak tepat serta menghindari penyimpangan permasalahan yang dibicarakan dan mengarah pada tujuan penelitian, diperluakan penegasan istilah meliputi:
1) Fasilitas
Minat merupakan kecenderungan afektif seseorang untuk membuat pilihan aktivitas, kondisi-kondisi individual dapat merubah minat seseorang. Sehingga dapat dikatakan minat itu tidak stabil sifatnya (Muhaimin, 1994: 4) dan minat adalah kecenderungan seseorang untuk memilih dan melakukan suatu kegiatan tertentu diantara sejumlah kegiatan lain yang tersedia (Whiterington, 1991: 135).
Minat sebagai kecendeungan objek yang menetap untuk merasa tertarik pada bidang studi atau pokok bahasan tertentu dan senang mempelajari materi itu (WS Winkel, 1996 : 188).
2) Bermain Futsal
Futsal adalah permainan bola kaki yang menggunakan lapangan kecil, dengan jumlah pemain yang hanya lima orang dan gawang yang kecil. Bola yang digunakannya juga kecil dan berat. Untuk permainan terdapat beberpa perbedaan prisip yang harus dipahami oleh pemainnya (Murhananto, 2006 : 1).
Pengertian bermain futsal dalam penelitian ini adalah aktifitas olahraga futsal bersifat bermain atau bersenang-senang yang dipilih untuk diperoleh datanya sebagai acuan dalam penelitian dan selanjutnya akan dikembangkan menjadi sebuah hasil penelitian.
3) Pengguna Lapangan
Pengguna lapangan dalam kaitan penelitian ini adalah objek penelitian yang digunakan, yang dimana data diambil dengan cara mendatangi tempat futsal dan pada saat itu pula peneliti memberikan suatu data yang akan diisi oleh pengguna lapangan tersebut.
6. Manfaat Penelitian
Manfaat yang ingin didapat dari penelitian ini adalah
Manfaat Teoritis
Manfaat teoritis dalam penelitian ini adalah untuk memberi saran kepada pembaca, pengguna lapangan futsal ataupun klub-klub futsal yang akan bermain futsal baik latihan ataupun bertanding untuk memilih lapangan mana yang sebaiknya digunakan. khususnya dalam hal IPTEK olahraga, kenyamanan dan tingkat resiko cedera yang akan terjadi dalam kualiatas fasilitas sarana dan prasarana lapangan yang akan digunakan.
Manfaat Praktis
Manfaat praktis dalam penelitian ini adalah mengetahui bagaimana kualitas sarana dan prasarana lapangan futsal yang ada, yang mungkin dapat dijadikan acuan bagi pribadi pengguna lapangan atau klub-klub futsal untuk sekedar menjadi sarana berlatih ataupun bertanding. Kemudian jika lebih disosialisasikan ini bertujuan untuk masukan kepada pihak-pihak yang berkompeten.
Manfaat Bagi Tempat Jasa Lapangan Futsal
Pada penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak jasa lapangan futsal, yaitu :
sebagai masukan dan pertimbangan dalam mengembangkan dan
menyempurnakan kualiatas sarana dan prasarana yang diberikan, sehingga bisa mempertahankan jumlah pelanggan dan bisa meningkatkan jumlah pengguna jasa lapangan futsal tersebut.
