“QC STORY” COMO SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS MEDIANTE QC STORY
INDICE
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1.1 1.2 1.2
SELEC SELECCIÓ CIÓN N DEL DEL TEMA. TEMA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 RAZO RAZON N DE LA SEL SELEC ECCI CIÓN ÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
1.3 1.4 1.4
ESTAB ESTABLEC LECIMI IMIENT ENTO O DEL DEL ONJET ONJETIVO IVO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 PLAN PLANEA EACI CION ON DE PROG PROGRA RAMA MA DE AC ACTI TIVI VIDA DADE DESS . . . . . . . . . . . . . . 6
1.5 1.5 1.6
CONO CONOCI CIMI MIEN ENTO TO DE LA SITU SITUAC ACIÓ IÓN N ACT ACTUA UALL . . . . . . . . . . . . . . . . 7 ANALIS ANALISIS IS DEL DEL PROB PROBLEM LEMA A . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1.7 1.7 1.8 1.9
PLAN PLAN DE DE CONT CONTRA RAME MEDI DIDA DASS REQU REQUER ERID IDAS AS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 EJECUCI EJECUCION ON DE DE ACCIO ACCIONES NES REQUER REQUERIDA IDASS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 VERIFI VERIFICAC CACION ION DE RESU RESULTA LTADOS DOS 13
1. DEFINIR UN TITULO EN BASE A LA RAZON DE LA SELECCIÓN, Y QUE INDIQUE EL CONTENIDO DE KAISEN (EL PROBLEMA QUE SE VA A ATACAR, EN QUE PARTE Y EN QUE AREA). 2. MENCIONAR LOS INTEGRANTES DEL EQUIPO DE TRABAJO (EL EQUIPO PUEDE SER MULTIDISIPLINARIO). 3. EL TITULO SERA EL ENCABEZADO DEL TRABAJO. 4. DETERMINAR EL AREA Y EL LUGAR DE REALIZACIÓN DEL TRABAJO.
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EL TEMA DEBE SER CONCRETO
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EL TEMA DEBE SER CLARO
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INDICAR EL AREA Y LUGAR DE REALIZACIÓN
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SIN ABREVIATURAS (EN CASO NECESARIO ANEXAR GLOSARIO DE TECNICISMOS).
1. VERIFICAR LOS INDICES PRIMARIOS DE “SQDC” DEL DEPTO. Y/O LA SATISFACCIÓN DE NUESTRO CLIENTE 2. DETERMINAR EL INDICE PRINCIPAL DE MAYOR INCUMPLIMIENTO CON RELACION A LA IMPORTANCIA Y PRIORIDAD DE LOS PROBLEMAS DE ACUERDO A LAS POLÍTICAS DEL GEFE O GERENTE. 3. DESGLOSAR LA RELACION DEL INDICE PRIMARIO (DE LO GENERAL) HASTA EL OBJETIVO DEL TRABAJO (A LO PARTICULAR). 4. UTILIZAR LAS 7 HERRAMIENTAS DE “QC” ADECUADAMENTE PARA EXPRESARLO. 5. DESCRIBIR EL COMPORTAMIENTO DEL PROBLEMA CON RESULTADOS REALES.
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EL TEMA DEBE SER SELECCIONADO A PARTIR DE LOS INDICES DEL “SQDC” DEL DEPARTAMENTO O GERENCIA EL DE MAYOR INCUMPLIMIENTO. SE PUEDE SELECCIONAR UN TEMA AUNQUE NO SEA EL DE MAYOR INCUMPLIMIENTO, PERO ES EL DE MAYOR PRIORIDAD DE ACUERDO A LAS POLÍTICAS DEL JEFE, NECESARIO UNA MATRIZ DE PONDERACIÓN DE SUS POLÍTICAS. UTILIZAR CORRECTAMENTE LAS HERRAMIENTAS DEL “QC”
EL ISHIKAWA CON VARIAS RAMIFICACIONES Y LAS 4 “M’s”
LOS PARETOS CON CANTIDAD, QUIEN LO REALIZO, PERIODO Y FECHA
GRAFICAS CON NUMEROS VISIBLES, NORMAS, LETREROS, ETC.
1. OBTENER EL NOMBRE DEL OBJETIVO DE LA RAZON DE LA SELECCIÓN 2. DEBE DE EXPRESAR EL PROBLEMA A ATACAR CONCRETO Y CLARAMENTE 3. EL OBJETIVO DEBE INDICARSE EL PERIODO O LA FECHA DE SOLUCION DEL PROBLEMA. 4. DEBE INDICARSE EL PERIODO O LA FECHA DE SOLUCION DEL PROBLEMA 5. EL OBJETIVO SE PUEDE ESTABLECER EN FORMA GRADUAL (EN PERIODOS CORTOS HASTA DE 3 MESES)
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DEBE SER ESPECIFICO EL PROBLEMA A ATACAR (DEFECTO, PARO, ACCIDENTE, MATERIA PRIMA A REDUCIR)
EL VALOR DEL OBJETIVO DEBE TENER RELACION DIRECTA Y FUNDAMENTO CON EL INDICADOR PRINCIPAL O POLÍTICAS DEL DEPARTAMENTO A) ¿POR QUE ES ESE VALOR A ALCANZAR? B) AL ALCANZARLO ¿QUÉ SE CUMPLE? •
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DEBE SER EN UN PERIODO LÓGICO DE ACUERDO CON EL PROBLEMA A ATACAR (NO MAS DE 6 MESES)
1. ESTABLECER EL PROGRAMA DE ACTIVIDADES BASADOS EN EL CIRCULO DEL P.D.C.A. 2. INDICAR QUE SE VA A REALIZAR EN CADA PASO DEL P.D.C.A. 3. INDICAR LA RAZON O EL POR QUE SE VA A REALIZAR (LA JUSTIFICACIÓN). 4. INDICAR QUE PERSONA LO VA A REALIZAR. 5. INDICAR EL PERIODO EN QUE SE VA A REALIZAR CADA ACTIVIDAD. 6. DETERMINAR EL MÉTODO DE CÓMO SE VA A REALIZAR. 7. INDICAR EL LUGAR DONDE SE VA A REALIZARLA ACTIVIDAD.
1. DESCRIBIR EL PROBLEMA Y PARTES RELACIONADAS.
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2. CLARIFICARLAS OPERACIONES QUE TIENEN RELACIÓN CON EL PROBLEMA,
LAS ACTIVIDADES DEBEN SER CLARAS Y LOGICAS DE ACUERDO AL TRABAJO LA RAZON DEBE SER DE ACUERDO A LA ACTIVIDAD. SE DEBE CONTAR CON LA PARTICIPACIÓN DE TODOS PARA LLEVAR CADA UNA DE LAS ETAPAS, DE ACUERDO A SUS ÁREAS. EL ¿CÓMO ES LA ACCIONQUE SE VA A REALIZAR?
EXPRESAR GRÁFICAMENTE LO INVESTIGADO UTILIZANDO LAS HERRAMIENTAS. DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO.
DE ACUERDO A LA C.C.P. 3. SE PUEDE DETERMINAR POR UN DIAGRAMA DE ÁRBOL / FLUJO, O TAMBIÉN POR UN ISHIKAWAPARA DETERMINAR LAS ÁREAS U OPERACIONES A CHECAR.
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DIAGRAMA DE PARETO.
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HISTOGRAMA DE FRECUENCIAS.
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DIAGRAMA DE DISPERSIÓN.
4. OBSERVAR FÍSICAMENTE Y DE MANERA EXHAUSTIVA LAS 4”Ms”EN EL CAMPO.
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GRAFICA DE CONTROL.
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ESTRATIFICACIÓN.
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HOJA DE CHEQUEO.
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DIAGRAMA DE AFINIDAD.
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DIAGRAMA DE INTERRELACION.
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DIAGRAMA DE ÁRBOL.
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DIAGRAMA DE PROCESO DE DECISIÓN.
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MATRIZ DE ANÁLISIS DE DATOS.
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DIAGRAMA DE MATRIZ.
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DIAGRAMA DE FLECHAS.
5. CAPACITAR Y HACER RESPETAR EL ESTANDAR EN EL PROCESO. 6. DETECTAR E INVESTIGAR LAS VARIACIONES DEL PROCESO, AUN RESPETANDO EL ESTANDAR O LAS CAUSAS POR EL NO RESPETARLO. 7. INVESTIGAR Y DETECTAR LOS FACTORES POTENCIALES.
1) ¿QUIÉN LO HACE? 2) ¿QUIÉN ESTA HACIENDOLO?
-SE DEBE ANALIZAR LAS 4 “Ms” DEL PROCESO. -SE DEBE VISUALIZAR Y ENCONTRAR LAS DIFERENCIAS AL ESTANDAR. -IDENTIFICAR LOS FACTORES POTENCIALES.
3) ¿QUIEN DEBE ESTAR HACIENDOLO? 4) ¿QUIEN MAS PUEDE HACERLO? 5) ¿QUIÉN MAS DEBE ESTAR HACIENDOLO?
1) 2) 3) 4) 5)
¿DONDE HACERLO? ¿DONDE SE HACE? ¿DONDE DEBE HACERSE? ¿EN QUE OTRO LUGAR DEBE HACERSE? ¿EN QUE OTRO LUGAR PUEDE HACERSE?
1) 2) 3) 4) 5)
¿CUANTO HACER? ¿CUANTO SE ESTA HACIENDO? CUANTO DEBE HACERSE? ¿CUÁNTO MAS SE PUEDE HACER? ¿ES TODO LO QUE PODEMOS HACER?
1) ¿QUÉ HACER? 2) ¿QUÉ SE ESTA HACIENDO? 3) ¿QUÉ DEBE HACERSE? 4) ¿QUÉ OTRA COSA PUEDE HACERSE?
5) ¿QUÉ OTRA COSA DEBE HACERSE?
1) 2) 3) 4) 5)
¿POR QUÉ LO HACE? ¿POR QUE HACERLO? ¿POR QUÉ HACERLO AHÍ? ¿POR QUE HACERLO ENTONCES? ¿POR QUÉ HACERLO ASÍ?
1) 2) 3) 4) 5)
¿CUÁNDO HACERLO? ¿CUANDO ESTA HECHO? ¿CUÁNDO DEBE HACERSE? ¿EN QUE OTRA OCACION PUEDE HACERSE? ¿EN QUE OTRA OCACION DEBE HACERSE?
1) ¿COMO LO HACE? 2) ¿COMO SE HACE? 3) ¿COMO DEBE HACERSE?
4) ¿COMO USARSE ESTE MÉTODO EN OTRAS ÁREAS? 5) ¿COMO HACERSE MEJOR?
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1. ANALIZAR LOS FACTORES POTENCIALES ENCONTRADOS EN LA ETAPA DE SITUACIÓN ACTUAL. 2. REALIZAR RASTREO A CADA UNO DE ELLOS CON PRUEBAS DE CORRELACIÓN. 3. ENCONTRAR LA CAUSA RAIZ.
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ANALIZAR TODOS LOS FACTORES POTENCIALES (HASTA 3 POR QUES). SE PUEDE UTILIZAR ISHIKAWA O MATRIZ DE CORRELACION. EL RASTREO DEBE REALIZARSE CON PRUEBAS.
1. ENCONTRAR LAS MEDIDAS CORRECTIVAS PARA CADA UNA DE LAS CAUSAS RAÍCES. 2. DIVIDIR LAS MEDIDAS CORRECTIVAS EN DOS TIPOS: -MEDIDAS CORRECTIVAS SOBRE LOS FENÓMENOS OCURRIDOS. - MEDIDAS CORRECTIVAS SOBRE LAS CAUSAS QUE ORIGINARON EL FENÓMENO. 3. EVALUAR LAS IDEAS DE KAIZEN UNA POR UNA (FACTIBILIDAD, COSTO, ETC). 4. DETERMINAR LAS 5W. Y 1H.
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LAS ACCIONES DEBEN SER CLARAS Y CONCRETAS PARA ELIMINAR LA CAUSA RAIZ. EL PLAN DEBE COMPLEMENTAR LAS 5W. Y 1H. EL PLAN DEBE DE ACEPTAR TODAS LAS CONTRAMEDIDAS Y DESPUÉS EL GRUPO DESCARTAR EN FORMA DIRECTA O POR UNA TABLA DE PONDERACION.
1. REALIZAR LAS ACTIVUDADES DE MJORAMIENTO UNA POR UNA Y MOSTRAR POR MEDIO DE LAS 7 HERRAMIENTAS Y EN DIBUJOS O FOTOS LOS RESULTADOS. 2. COMPROBAR LA ELIMINACIÓN DE LA CAUSA RAIZ. 3. VERIFICAR SI NO HAY EFECTOS SECUNDARIOS. 4. EN CASO DE NO ELIMINAR EL PROBLEMA GIRAR EL P.D.C.A. DESDE
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PRESENTAR EL EFECTO DE CADA CONTRAMEDIDA. PRESENTAR EL KAIZEN QUE ELIMINO LA CUASA RAIZ. GIRAR EL P.D.C.A. SI NO SE RESUELVE.
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1. COMPARACIÓN DEL PROBLEMA CON PARETOS DE ANTES Y DESPUÉS CON KAIZEN. 2. EXPLICACIÓN GRAFICA DEL CUMPLIMIENTO DEL OBJETIVO Y COMPORTAMIENTO. 3. VERIFICAR LOS EFECTOS INTANGIBLES.
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COMPARACIÓN DE PARETOS DE ANTES Y DESPUÉS DEL KAIZEN EN MISMOS PERIODOS. COMPORTAMIENTO DEL PROBLEMA ANTES Y DESPUÉS EN MISMOS PERIODOS CON RELACIÓN AL OBJETIVO. INDICAR LA AFECTACIÓN AL INDICADOR PRINCIPAL.
1. DETERMINAR LAS ACTIVIDADES NECESARIAS PARA RECUPERAR EL ESTANDAR. 1-1) ESTABLECER EL ESTANDAR (CAMBIOS EN HOJAS 4Ms., C.C.P., EN H.O.E., C.S.R.O., POKAYOKES, Q.A. MATRIZ, DISEÑO NORMAS, ETC.). 1-2) CAPACITAR AL PERSONAL.(POR EL C.S.R.O, H.O.E., Y P.A.T. 1-3) VERIFICAR EL ESTANDAR EN EL C.S.P.C., LISTAS DE CHEQUEO, REVISIÓN INICIAL DE EQUIPOS, AUDITORIA A PROCESOS).
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REALIZAR LOS CAMBIOS NECESARIOS EN LOS DOCUMENTOS PARA REALIZAR EL KAIZEN. REGISTRAR LAS FECHAS DE CAMBIOS EN LOS DOCUMENTOS. CAPACITAR AL PERSONAL PARA RESPETAR EL ESTANDAR.
1. DESCRIBIR LA DIFERENCIA ENTRE EL PROGRAMA Y LO REAL. 2. EXPLICAR LOS PUNTOS MALOS Y ESTABLECER CONTRAMEDIDAS PARA EL SIGUIENTE TRABAJO. 3. ESTABLECER LA CONCLUSIÓN DEL TRABAJO, EN BASE AL APRENDIZAJE QUE SE OBTUVO. 4. DEFINIR LA APLICACIÓN DEL KAIZEN EN OTRAS ÁREAS.
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ACLARAR LA DIFERENCIA POR EL NO CUMPLIMIENTO DEL PROGRAMA.
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LA CONCLUSIÓN DEBE SER CONCRETA.
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ESPECIFICAR LA APLICACIÓN A FUTURO.
1. SELECCIONAR EL TEMA FUTURO EN BASE A LOS OBJETIVOS PRIMARIOS DE MAYOR CUMPLIMIENTO. 2. DESGLOSAR EL OBJETIVO PRIMARIO O EL INDICE DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE HASTA LO PARTICULAR. 3. DEFINIR EL TEMA A ATACAR.
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DEBE HABER RELACIÓN CON LOS OBJETIVOS, O CON LA POLÍTICA DEL JEFE. DEBE INDICAR EL CONTENIDO DE KAIZEN.
