PROYECTO_DE_SHINY_CARS TERMINADO.docx

2012

PLAN DE NEGOCIO: SHINY CARS

INTEGRANTES MOGOLLON CRUZ, CINTHIA SEGOVIA VELASQUEZ, VALERY YACOLCA ORDOÑEZ, JESUS SECCION. 30570AA


INDICE

I.- RESUMEN EJECUTIVO II.- DEFINICION DEL NEGOCIO

…………………………….…………………………………..3

2.1.- NOMBRE DEL NEGOCIO – RAZON SOCIAL ………..……………………………. 3 2.2.- DESCRIPCION DE LA IDEA DEL NEGOCIO ………………..…………………….....3 2.3.- UBICACIÓN DEL NEGOCIO ……………………………………..……………………5 2.4.- JUSTIFICACION DEL PLAN DE NEGOCIO ………………………..………………..5 III.- DIAGNOSTICO DEL PLAN DE NEGOCIO

…………………………………..……………6

3.1.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION………………………………………..……….6 3.2.- METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION………………………………………..….6 3.3.- PRESENTACION DE LAS TABULACIONES, ESQUEMAS E INTERPRETACION DE RESULTADOS……………………………………………………………………………..7 3.4.- ANALISIS DEL MICRO ENTORNO ………………………………………….……….16 3.4.1.- CLIENTES………………………………………………………………….…...16 3.4.2.- COMPETIDORES ACTUALES Y POTENCIALES………………………...16 3.4.3.- PROVEEDORES…………………………………………………………….…16 3.4.4.- INTERMEDIARIOS INTERMEDIARIOS…………………………………………………….…...….17 3.4.5.- PRODUCTOS SUSTITUTOS…………………………………………………17 3.5.- ANALISIS DE MACRO ENTORNO …………………………………………………..18 3.5.1.- FACTOR ECONOMICO ………………………………………………...….…18 3.5.2.- FACTOR CULTURAL Y SOCIAL ……………………………………………18 3.5.3.- FACTOR POLITICO ………………………………………………………...…18 3.5.4.- FACTOR GEOGRAFICO ……………………………………………………..19 3.5.5 FACTOR TECNOLOGICO……………………………………………………..19

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IV.- PLANEAMIENTO ESTRATEGICO ……………………………………………………......20 4.1.- VISION………………………………………………………………………………….20 4.2.- MISION………………………………………………………………………………….20 4.3.- CULTURA ORGANIZACIONAL – VALORES……………………………………..20 4.4.- ANALISIS FODA………………………………………………………………………22 4.5.- HORIZONTE DE VIDA DEL PROYECTO ………………………………………….23 4.6.- OBJETIVOS DE LARGO, MEDIANO Y CORTO PLAZO ………………………..23 4.7.- ESTRATEGIA GENERICA DE MICHAEL PORTER……………………………...24 4.8.- ESTRAGEDIAS ESPECÍFICAS. MATRIZ FODA…………………………………25 4.9.- CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES (GANTT) ……………………………………26 V.- ESTUDIO DE MERCADO…………………………………………………………………...26 5.1.- OFERTA………………………………………………………………………………..26 5.2.- DEMANDA……………………………………………………………………….…….27

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I.- RESUMEN EJECUTIVO

II.- DEFINICION DEL NEGOCIO 2.1.- NOMBRE DEL NEGOCIO – RAZON SOCIAL

2.2.- DESCRIPCION DE LA IDEA DEL NEGOCIO El servicio que ofreceráShiny Carses básicamente lalimpieza interior y exterior de vehículos garantizando un servicio de calidad quesatisfaga las exigencias de los clientes; un lavado a presión de la carrocería ymotor, aspirado a fondo, encerado manual, limpieza de rines y llantas.Los servicios que se ofrecerán en forma de combos, a como se muestra acontinuación:

COMBO1

COMBO 2

COMBO 3

COMBO 4

COMBO 5

Lavado y secado de carrocería más aspirado.

Lavado y secado de carrocería, aspirado más encerado.

Lavado y secado de carrocería, aspirado y lavado de motor .

Lavado y secado de carrocería, aspirado, encerado y lavado de motor

Lavado y secado de carrocería, aspirado, encerado y lavado de asientos.

El servicio abarca las siguientes etapas:       

Recepción del vehículo Lavado, aspirado y secado Encerado y pulido (opcional) Lavado de motor (opcional) Limpieza a fondo de asientos (opcional) Inspección Entrega

Básicamente el proceso de prestación del servicio de limpieza se llevara a cabo de la siguiente manera:

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Agua a presión: Se activa la pistola de manera que la bomba tire el agua a presión alta para quitar los residuos de lodo polvo o cualquier otro elemento que ensucie el auto. Enjabonado: Este paso no está automatizado ya que comprar una máquina para esto sería muy costoso, emplearemos un balde con abundante jabón el cual hará mucha espuma para no dañar la carrocería del carro además que sirve para remover los residuos que quedan después de haberle echado agua. Aspirado: Se activa una aspiradora, la cual tiene una capacidad muy alta de succión, además de que la boca de la misma está diseñada para que pueda entrar cualquier espacio del auto, asimismo sirve para el limpiado del interior del auto. Enjuague: Activa la bomba a una presión más baja para quitar los residuos de jabón y así dejarlo listo para el secado. Secado: Este paso no está automatizado ya que comprar una máquina para estosería muy costoso, por eso solo el secado se llevará a cabo con una franela ideal. Limpieza de rines y llantas: Este paso al igual que el anterior no estáautomatizado, por lo que la limpieza de los rines se hará a través de una franela yla limpieza de las llantas por medio de la aplicación de silicona. Encerado y pulido: Este es un servicio adicional al que puede hacer uso el cliente por medio de un precio adicional. Este consiste en la aplicación de polish y ceras a la carrocería del automóvil a través de una maquina manual. Además del lavado de autos que comprende la limpieza de carrocería, rines, aspirado, secado, encerado, se ofrecerán los siguientes servicios complementarios: tienda de accesorios para limpieza de automóviles en donde el cliente podrá encontrar una amplia gama de accesorios de limpieza para su vehículo. Que le servirán para dar un mantenimiento diario a su vehículo; y de un pequeño cafetín en donde se ofrecerán snacks, bebidas y comidas rápidas, que el cliente podrá consumir mientras se realiza la limpieza de su auto en un espacio cómodo acondicionado con televisor y revistas de interés; todo con el propósito de brindar un valor agregado al cliente. Cafetín: El cafetín será un lugar agradable y placentero del que podrán hacer uso los clientes del auto lavado mientras se le brinda el servicio de limpieza a su vehículo. Estará equipado con cómodos asientos, televisor, revistas de interés. Tendrá como propósito ofrecer el servicio de venta de comidas y bebidas rápidas, tales como:

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Tienda de accesorios para limpieza:

2.3.- UBICACIÓN DEL NEGOCIO Shinycars estará ubicado en el distrito de cercado de lima, exactamente en la Av. Morales duares, en la cuadra 7. Se determinó esta zona por considerarla punto estratégico para el desarrollo del negocio, ya que es un punto de fácil acceso por estar ubicado en plena avenida por la que circulan una gran cantidad de vehículos diariamente.

2.4.- JUSTIFICACION DEL PLAN DE NEGOCIO En el Perú, se ha incremento la demanda por adquirir un auto propio, por tal motivo en los últimos años ha aumentado su frecuencia en los centros de lavado considerando que mantener una buena imagen del auto es parte del mantenimiento del mismo; por endese establece como uno de los mercados con mayor rentabilidad. En ese sentido, según las estadísticas el mercado peruano de centros de lavado de autos al cierre del 2011 habría tenido un crecimiento, mientras que en el presente año podría seguir incrementándose.

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III.- DIAGNOSTICO DEL PLAN DE NEGOCIO Hoy en día los requerimientos del distrito de Cercado de Lima son cada vez mayores, en cuanto a la facilidad y comodidad para obtener algún bien o servicio y nos interesa que pueda estar al alcance de la mayoría de las personas. Esto nos llevó a la conclusión que es necesario realizar proyectos en los que se cubra la demanda existente para que las personas puedan acceder a un servicio de auto lavado. En Perú, la industria de los Auto Lavados (Car Wash) ha tenido un importante crecimiento, el volumen de autos en circulación se incrementa año con año, pues los sistemas de venta y las facilidades crediticias han alentado la renovación del parque vehicular. Además, lavar el auto en un lugar seguro, eficiente, limpio y agradable se ha vuelto una necesidad, ya que se complementa con servicios adicionales como: lavado de asientos, cambio de aceite, etc. Hacerlo además en forma profesional resulta en un negocio que ofrece una rentabilidad muy interesante para cualquier inversionista. 3.1.-OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN   

Imponer un nivel A-1del servicio de lavados de autos. Asegurar siempre obtener la satisfacción completa del cliente. Mantener una capacitación continua de nuestro personal especializado.

3.2.-METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN Se utilizara un estudio cuantitativo muestra (encuestas) como metodología de investigación. Dicha metodología se utiliza de manera usual en el análisis y desarrollo de planes de negocio. La metodología se basa en la formulación de diversas preguntas catalogadas en un cuestionario; esta fue estructurada con preguntas cerradas de respuestas cortas y semi abiertas. Es considera muestra ya que las encuestas serán aplicadas a un total de 300 personas en el distrito de cercado de lima.

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3.3.-PRESENTACIÓN DE LAS TABULACIONES, ESQUEMAS E INTERPRETACIÓN DERESULTADOS

¿ Estaria dispuesto a adquirir el servicio? SI

37% 63%

N O

Según los resultados obtenidos en la pregunta estaría dispuesto a adquirir el servicio los encuestados, se muestra que el 37% no desea el servicio y el 63% si desea el servicio.

¿Qué tipo de vehículo cuenta? Auto

11% 6% 27%

Camioneta

56%

Moto Custer

Según los resultados obtenidos en la pregunta qué tipo de vehículo cuenta, los encuestados, se muestra que el 56% es auto, el 27% es camioneta, el 11% es moto y el 6% custer.

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¿Cúal es tu ingreso mensual? 12%

10% 0%

1000-2000

33%

2000-3000 3000-4000

45%

4000-5000 5000 a mas

Según los resultados obtenidos en la pregunta cuál es tu ingreso mensual, los encuestados, se muestra que el 45% es de 2000-3000, el 33% 1000-2000, el12% es de 3000-4000, el 10% 4000-5000 y el 0% es de 5000 a más.

¿Con qué frecuencia lava usted su vehículo? Interdiario Cada 2 semanas 1 vez por mes

22%

1 vez por semana Cada 3 semanas

27%

11% 15%

25%

Según los resultados obtenidos en la pregunta con qué frecuencia lava usted su vehículo, los encuestados, se muestra que el 27% es Interdiario, el 25% 1 vez por semana, 22% es 1 ves por mes, el 15% es cada 2 semanas y el 11% es cada 3 semanas.

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¿Dónde lava usted su vehículo? 7% 20% 22%

En un autolavado cerca de su trabajo En un autolavado cerca a su casa En su casa

30% 21%

En su centro de trabajo Otros

Según los resultados obtenidos en la preguntaDónde lava usted su vehículo, los encuestados, se muestra que el 30% lo hace en un auto lavado cerca de su trabajo, el 21% en un auto lavado cerca a su casa, el 22% en su casa, el 20% en su trabajo y el 7% en otros.

¿Cuándo lava su vehículo normalmente? Día de la semana por la mañana Día de la semana por la tarde Día de semana después del trabajo Fines de semana

28%

21% 26%

25%

Según los resultados obtenidos en la preguntaCuándo lava su vehículo normalmente, los encuestados, se muestra que el 28% lo hace día de semana por la mañana, el 26% lo hace día de semana por la noche, el 25% lo hace día de semana después del trabajo y el 21% lo hace los fines de semana.

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¿Qué tipo de servicios de limpieza acostumbra realizar a su Lavado y secado de vehículo? carrocería más aspirado

5%

9% 14%

31%

41%

Lavado y secado de carrocería, aspirado más encerado Lavado y secado de carrocería , aspirado y lavado de motor Lavado y secado de carrocería, aspirado , encerado y lavado de motor Lavado y secado de carrocería, aspirado, encerado y lavado de asientos

Según los resultados obtenidos en la preguntaQué tipo de servicios de limpieza acostumbra realizar a su vehículo, los encuestados, se muestra que el 41% realiza lavado y secado de carrocería más aspirado, el 31% realiza lavado y secado de carrocería, aspirado más encerado, el 14% realiza lavado y secado de carrocería, aspirado y lavado de motor, el 9% realiza lavado y secado de carrocería, aspirado, encerado y lavado e motor y el 5% realiza lavado y secado de carrocería, aspirado encerado y lavado de asientos.

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¿ Cuánto dinero invierte usted por el servicio de "Lavado y secado de carrocería más aspirado" 12%

05-10

23%

10-15

20%

15-20 20 a mas

45% Según los resultados obtenidos en la preguntaCuánto dinero invierte usted por elservicio de "Lavado y secado de carrocería más aspirado", los encuestados, se muestra que el 45% invierte de 10-15, el 23% invierte 05-10, el 20% invierte 15-20 y el 12% invierte de 20 a mas .

¿ Cuándo dinero invierte usted por el servicio de "Lavado y secado de carrocería, aspirado, encerado y lavado de asientos? 35-40

14% 18%

3%

45-50

65%

55-60 60 a mas

Según los resultados obtenidos en la preguntaCuándo dinero invierte usted por el servicio de "Lavado y secado de carrocería, aspirado, encerado y lavado de asientos, los encuestados, se muestra que el 65% invierte de 35-40, el 18% invierte de 45-50, el 14% invierte de 55-60 y el 3% invierte de 60 a más. Página 11


¿Cuánto dinero invierte usted por el servicio de "Lavado y secado de carrocería, aspirado, encerado y lavado de asientos? 10% 20-25

25-30

55%

35%

30-35

Según los resultados obtenidos en la preguntaCuánto dinero invierte usted por el servicio de "Lavado y secado de carrocería, aspirado, encerado y lavado de asientoslos encuestados, se muestra que el 55% invierte de 20-25, el 35% invierte de 25-30 y el 10% invierte de 30-35.

¿Cuánto tiempo considera usted

que es el óptimo para que le brinden el servicio de limpieza de su vehículo? 4% 29%

17% 50%

5-10 min 10-15 min 15-30 min 30 a mas

Según los resultados obtenidos en la preguntaCuánto tiempo considera usted que es el óptimo para que le brinden el servicio de limpieza de su vehículolos encuestados, se muestra que el 54% invierte de 15-30, el 31% invierte de 10-15, el 10% invierte de 5-10 y el 5% invierte de 30 a más. Página 12


¿Cuál de los siguientes factores considera usted es el más importante para decidir el lugar en donde llevará su carro para que se le brinde el servicio de lavado? 20%

Horario de atención

18%

Confianza

24%

38%

Calidad de servicio Precio

Según los resultados obtenidos en la preguntaCuál de los siguientes factores considera usted es el más importante para decidir el lugar en donde llevará su carro para que se le brinde el servicio de lavadolos encuestados, semuestra que el 38% es la calidad del servicio, el 24% es la confianza, el 20% es el precio y el 18% es el Horacio de atención.

¿Estaría dispuesto a adquirir artículos y accesorios de limpieza? 15% Si

No

85%

Según los resultados obtenidos en la preguntaEstaría dispuesto a adquirir artículos y accesorios de limpieza, se muestra que el 85% si está dispuesto y el 15% no esta dispuesto.

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¿Cuáles de los siguientes productor estaría dispuesto a adquirir? 22%

33%

Ambientadores Silicona para tablero Liquido de freno Franelas

18% 9%

18%

Aceite

Según los resultados obtenidos en la preguntaCuáles de los siguientes productor estaría dispuesto a adquirirlos encuestados, se muestra que el 33% adquiere ambientadores, el 22% adquiere aceite, el 18% adquiere silicona para tablero, el 18% adquiere franelas y el 9% adquiere liquido de freno.

¿Estaría dispuesto a hacer uso de un cafetín mientras se realiza la limpieza de su auto? Si

17%

No

83% Según los resultados obtenidos en la preguntaEstaría dispuesto a hacer uso de un cafetín mientras se realiaza la limpieza de su autolos encuestados, se muestra que el 83% si estaría dispuesto hacer uso y el 17% no estaría dispuesto hacer uso.

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¿Qué tipo s de promociones le gustaría que le brinden? 2 x 1 en damas

17%

12%

5%

2x1 en estudiantes 10 % de dscto. En su próxima visita

21% 45%

Promociones para cliente frecuentes Dscto. En artículos de limpieza

Según los resultados obtenidos en la preguntaQué tipos de promociones le gustaría que le brinden, los encuestados, se muestra que el 45% le gustaría promociones para clientes frecuentes, el 21% le gustaría 10% de dsct en la próxima visita, el 17% le gustaría dsct en artículos de limpieza, el 12% le gustaría 2x1 en damas y el 5 % en 2x1 en estudiantes.

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3.4.-ANÁLISIS DEL MICRO ENTORNO 3.4.1.- CLIENTES El público objetivo al cual nos enfocamos, son taxistas, dueños de autos, transporte público en general que le gusta que su medio de transporte este limpio, servicio el cual vienen recibiendo, en su mayoría en locales informales o en locales que se encuentran en otros distritos (Breña, SMP) que son de atención similar a la que el futuro negocio propone.     

EMPRESA DE TRANSPORTE ETURVINSAC EMPRESA DE TRANSPORTE 29 DE JUNIO EMPRESA DE TRASNPORTE “ EL ANCONERO” EMPRESA DE TRASPORTE “HALLEY” EMPRESA DE TRANSPORTE DE MOTOTAXI “CONDE DE LA VEGA”

3.4.2.-COMPETIDORES ACTUALES Y POTENCIALES (IDENTIFICARLOS SOLAMENTE) Competidores directos: Los siguientes negocios son los que se encuentran alrededor. 

LUBRICANTES “MECHE”

AV: MORALES DUAREZ 325 



CAR WASH “DON PANCHO” AV: MORALES DUAREZ 523 LAVACENTRO “EL SOL”

AV: MORALES DUAREZ 763 3.4.3.-PROVEEDORES 









PRO CLEAN:PROVEEDOR DE SHAMPOO PARA AUTOS AV: ARGENTINA 1326 CERCADO DE LIMA. CLEANING & QUALITY: PROVEEDOR DE FRANELAS, CERA, WAYPE Y TRAPOS. AV: JOSÉ GÁLVEZ 952 - URB. SANTA BEATRIZ - EL CERCADO – LIMA LUBCOM SAC: PROVEEDOR DE LUBRICANTES AV: LOS EUCALIPTOS, 802 - LA MOLINA – LIMA NEXO LUBRICANTES: PROVEEDOR DE LUBRICANTES SHELL AV: NICOLÁS ARRIOLA, 740 - LA VICTORIA – LIMA KRAFT FOODS PERU: PROVEEDOR DE GALLETAS AV: VENEZUELA, 247 - CERCADO – LIMA

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













PRODUCTOS UNION: PROVEEDOR DE PANES CARRETERA CENTRAL - ALT. KM. 19, ÑAÑA - LURIGANCHO – LIMA BIMBO: PROVEEDOR DE KEKES JIRÓN JORGE CHÁVEZ, 860 - CARMEN DE LA LEGUA – CALLAO LAIVE: PROVEEDOR DE QUESOS AV: NICOLÁS DE PIÉROLA, 601 - ATE VITARTE – LIMA BRAEDT: PROVEEDOR DE EMBUTIDOS MICHAEL FARADAY, 111 - URB. INDUSTRIAL SANTA ROSA - ATE VITARTE – LIMA EMBUTIDOS SANTA CRUZ: PRVEEDOR DE HAMBURGUESAS CALLE LAS LIMAS, 217 - SAN JUAN DE LURIGANCHO – LIMA CORPORACION LINDLEY S.A : PROVEEDOR DE GASEOSAS Y AGUA MINERAL JIRÓN CAJAMARCA, 371 - RIMAC – LIMA AMBEVPERÚ: PROVEEDOR DE GASEOSAS AV: LOS LAURELES, S/N - HUACHIPA - LURIGANCHO – LIMA

3.4.4.- INTERMEDIARIOS SHINY CARS, no contara con intermediaros, ya que los servicios y productos que ofrece son de manera directa.

3.4.5.-PRODUCTOS SUSTITUTOS 



LAVADORAS EN ESTACIONES DE SERVICIO: Son las que se encuentran en las gasolineras y consisten en la limpieza del vehículo a través de rodillos. Los precios van desde S/ 10.00 y puede variar dependiendo la aplicación de productos o procesos adicionales. Al igual que los centros de lavado tampoco utilizan alguna estrategia de promoción o marketing; los clientes llegan a ellos por cuenta propia. LAVADORES INFORMALES: Definimos así a las personas ambulantes, generalmente aquellas que se encuentran cuidando los parqueos en lugares céntricos de la ciudad, en los semáforos, ofrecen la limpieza de sus carros mientras el usuario realiza sus actividades. Estas personas pueden llegar a realizar este servicio usando desde una sencilla franela mientras otros pueden hacerlo con el uso de todos los implementos necesarios que muchas Página 17


veces son improvisados. Así mismo el precio puede variar desde S/1.00 hasta S/ 5.00 o “la voluntad del dueño del vehículo.” 

LAVADO PERSONAL: Definimos así a la situación en la que el dueño del vehículo opta por hacer el mismo el lavado de su vehículo, evitando el pago de un servicio, sin tomar en cuenta el desgaste físico y de tiempo para el dueño.

3.5.- ANÁLISIS DEL MACRO ENTORNO 3.5.1.- FACTOR ECONOMICO La economía peruana, si bien no está inmune a esta crisis mundial, tiene las fortalezas para enfrentar las turbulencias financieras globales. La economía presento un crecimiento del 10.3% el primer semestre 2012, a pesar del deterioro del entorno internacional; La demanda interna registro un crecimiento de 12.6%; el consumo privado se incrementó en 8.7%, apoyado en el avance del empleo y el mayor acceso al crédito. En lo que respecta a nuestro sector el distrito de Cercado de Lima ha evolucionado positivamente en los últimos años, cuentan con un nivel económico alto, ya que más del 90% tienen ingresos mayores a S/.1350. 3.5.2.- FACTOR CULTURAL Y SOCIAL La población de Lima sigue siendo una zona residencial de estratos sociales, donde se resalta el gran número de construcciones de edificios que definen procesos de reconversión urbana. Hasta hace algunos años la gente en Perú no daba tanta importancia a la adquisición de autos tal vez porque no tenían excedentes que les permitiera darse ciertos gustos, pero ahora, con la capacidad adquisitiva que se tiene, la tendencia es gastar más en este aspecto. Así mismo ha motivado la instalación de un sin número de centros de auto lavados crecimiento que se genera en especial en Lima no obstante, provincias también registra un crecimiento importante. Actualmente el hombre peruano está experimentado transformaciones. 3.5.3.- FACTOR POLITICO Con una nueva política de gobierno a partir del 28 de Julio del 2011, el actual ministro de Trabajo y Promoción del Empleo, Rudecindo Vega, anunció el 05 de septiembre del 2011, la incorporación de las micro y pequeñas empresas (MYPES) en el Consejo Nacional del Trabajo y Promoción del Empleo (CNTPE), como un paso importante en el gran objetivo de hacer más representativa e inclusiva dicha instancia de diálogo y concertación laboral. La incorporación de los representantes de las MYPES al CNTPE es con la finalidad de hacer realidad la Ley General del Trabajo, que ayudara a resolver los problemas laborales.

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INDECOPI El Libro de Reclamaciones es una obligación que tienen todos losestablecimientos comerciales por mandato legal, Código de Protección yDefensa del Consumidor, Ley 29571. Recientemente se aprobó el Reglamento del Libro de Reclamaciones, Decreto Supremo N° 11-2011PCM. SUNARP 06-09-05 Que, la ley orgánica de municipalidades, aprobada por la ley Nº 27972, establece en el numeral 3.6.1 de su artículo 79º, como una delas funciones específicas y exclusivas de las municipalidades distritales ,la de normar, regular y otorgar autorizaciones, derechos y licencias, y realizar la fiscalización, entre otras, de habilitaciones urbanas, de lo que se infiere en el procedimiento de habilitación urbana se sigue únicamente en la municipalidades distritales, salvo en el caso de cercado; Que, mediante decreto supremo Nº 010-2005-vivienda, que aprobó el nuevo texto único ordenado del reglamento anterior, adecuándolo a lo dispuesto en la ley orgánica de municipalidades, Ley Nº 27972 GOBIERNOS LOCALES En la “Ley Marco De Licencia De Funcionamiento” en el Título II, De La

Licencia De Funcionamiento en los Artículo 5º, 6º, 7º y 8º; y Ordenanza Regulatoria De La Licencia Única De Funcionamiento En El Distrito De Cercado de Lima en los Artículo 8º, 9º, 10º y 11º. Establecen Licencia Única de Funcionamiento para el desarrollo de cualquier actividad de servicios, comercio o industria aquellas personas naturales o jurídicas, nacionales o extranjeras de derecho privado o empresas, instituciones u organizaciones del Estado, regionales o municipales, que desarrollen dichas actividades en el distrito de Cercado de Lima, antes de proceder a la apertura del Establecimiento. 3.5.4.- FACTOR GEOGRAFICO El distrito de Cercado de Lima se encuentra en el centro de la ciudad capital y forma parte de los 42 distritos que conforman Lima Metropolitana. El distrito de Lima, limita por el norte con los distritos de San Martín de Porres y el Rímac, donde el río Rímac juega las veces de límite natural. Al este, limita con el distrito de San Juan de Lurigancho y El Agustino. Al sur, con los distritos de La Victoria, Lince, Jesús María, Breña, Pueblo Libre y San Miguel. Al oeste, con la Provincia Constitucional del Callao. SHINY CARSse encuentra ubicado en plena Avenida Morales Duares y eso ayuda que la accesibilidad nos sea favorable. 3.5.5.- FACTOR TECNOLOGICO Con el desarrollo de la Globalización, los beneficios, efectos y expectativas que esto conlleva, cabe resaltar los acuerdos firmados por el gobierno central en los Tratados de Libre Comercio (TLC) con otros países, tales como la Asociación Europea de Libre Comercio (AELC), Canadá, China y Página 19


Estados Unidos los cuales son grandes exportadores de tecnología, lo cual nos beneficiará en el precio, variedad e innovación de los implementos, equipos e insumos a usar en nuestro futuro negocio. En el mercado local también existe una variedad y calidad de los equipos que se necesitan y el libre mercado hace que ellos también mejoren su calidad y diseños. Entre los principales equipos a utilizar son: HIDROLAVADORA: Importante en la implementación del negocio, ya que con ello podremos limpiar el auto mucho más rápido. ASPIRADORA: Importante para la sustracción de residuos de polvo o pelusa dentro del vehículo. PULIDORA: Importante para dar un buen acabado al servicio de encerado del auto. VI.- PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO: 4.1.-VISIÓN Ser una empresa líder en el servicio de auto lavado a nivel nacional, reconocida por nuestra calidad de servicio. 4.2.- MISION Somos una empresa que ofrece el servicio de auto lavado de alta calidad, amigables con el medio ambiente satisfaciendo las necesidades y expectativas de los clientes. 4.3.- CULTURA ORGANIZACIONAL – VALORES Nuestra cultura organizacional la hemos elaborado a base de lo quesentimos como esencia de todo avance, sea personal, profesional yespiritual. Estos nos brindaran las fortalezas para poder desarrollar en otros la conciencia de donde queremos llegar, quien queremos ser.El cumplimiento de estos valores nos hará como equipo mucho mejores. CALIDAD: Brindamos un servicioeficiente, pensando siempre en satisfacer a nuestros clientes y superar sus expectativas en relación al lavado de sus autos o cualquier servicio que le podamos brindar, garantizando que los productos que utilizamos son de primera, logrando así la preferencia de todos nuestros clientes. INNOVACIÓN: Somos una empresa que estamos a la vanguardiade los gustos y preferencias de nuestros clientes respecto al servicio, ofreciendo variedades de combos de lavados de autos, utilizando productos innovadores y maquinarias que permitan obtener un servicio rápido.

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RESPONSABILIDAD AMBIENTAL: Nuestra empresa se preocupa por el cuidado del medio ambiente, por lo que utiliza insumos que evite la contaminación de la capa de ozono, de esta manera contribuir con el cuidado del mismo. COMPROMISO: Somos una empresa que cuenta con personal comprometido con su trabajo y con nuestros clientes, respetando la política y normatividad de la empresa marcando así la diferencia entre los competidores y cumpliendo nuestras metas y objetivos. CONFIANZA: Nuestra organización está capacitada para brindarle el mejor servicio, haciéndole sentir a nuestros clientes que su vehículo esta en las mejores manos ya que nuestros colaboradores esta preparados para brindarle el servicio deseado.

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4.4.- ANALISIS FODA El análisis FODA es la manera de cómoestá funcionando la empresa cuáles son sus fortalezas, sus oportunidades de mercado, las debilidades por la que está pasando la empresa y las amenazas que tosa empresa tiene. FORTALEZAS -

-

OPORTUNIDADES

Los servicios ofrecidos (lavado de autos, cafetín y tienda de artículos de limpieza). Contar con un administración.

sistema

Aceptación por parte del público de la zona.

-

Los proveedores se encuentran cerca a nuestro negocio.

-

Cartera clientes (flota de taxis, empresas de transportes, autos particulares).

-

Horario de servicio más extenso.

-

El internet como un medio masivo para la obtención de clientes, publicidad y promociones (redes sociales).

de

-

Correcta atención y servicio al cliente.

-

Se cuenta con estudio propio del mercado.

-

-

Brindar unos servicios a la vanguardia del cliente, utilizando la tecnología para superar las expectativas del mismo. DEBILIDADES

AMENAZAS

-

Falta de publicidad a nuestra imagen.

-

Presencia de competidores ya posicionados en la zona.

-

Nuevos en el mercado, nuestra marca no está posicionada.

-

-

No contamos con un local propio.

-

Falta

Problemas externos no controlables como la inflación, inestabilidad política y económica, ambiental, etc. La continua oferta que tienen las empresas en busca de ganar demanda de los clientes. La alza de en el mercado puede afectar la producción.

de

experiencia

en

el

-

mercado. -

Baja productividad por no contar con la maquinaria respectiva y hacer algunos procesos de forma

-

-

Limitaciones de Efectivo

manual.

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4.5.- HORIZONTE DE VIDA DEL PROYECTO Como empresa joven e innovadora vemos que nuestro servicio de auto lavado se proyecta con una duración indefinida, no podríamos poner un límite al gran negocio que se va a realizar. Dada esta visión de lo que queremos como empresa, para realizar un análisis de acuerdo a las necesidades y realidad actual lo haremos con una proyección de 05 años tiempo en el cual debemos de haber recuperado la inversión realizada habiendo cancelado todo tipo de préstamo para su iniciación. Después de obtener los resultado anuales se volverá a realizar los análisis para ver la variación de la condiciones del negocio y mercado. 4.6.- OBJETIVOS DE LARGO Y CORTO PLAZO 4.6.1. Objetivos de largo plazo: 















Estar instalados estratégicamente en todo Lima brindando nuestro servicio en distintas zonas de la capital. Aumentar el valor de la empresa. Aumentar los sistemas de control y venta con la obtención de un software más especializado que ayude a un mejor seguimiento y evaluación de los ingresos y salidas. Liderar el mercado marcando la diferencia con la presencia de nuestro servicio. Incrementar los beneficios para los colaboradores. Lograr la comodidad, seguridad y tranquilidad del servicio cuidando sus pertenencias. Lograr la mejor experiencia del cliente en nuestra empresa, momento grato. Capacitar permanente a nuestros empleados para un óptimo desempeño y logro de metas y habilidades comerciales.

4.6.2. Objetivos de mediano plazo: 





Establecer las estrategias publicitarias para la promoción de nuestro servicio. Elaborar un plan de mercadeo en base al sector y al mercado que nos permita identificar las expectativas y gustos del cliente. Concretar cuáles son los mejores proveedores en cuanto a los productos y soporte técnico para la empresa. Página 23


4.6.3. Objetivos de corto plazo: 

Fidelizar a nuestros clientes de Cercado de Lima, y lugares aledaños.



Identificar y fidelizar a clientes rentables.



Crear el manual y formato de inducción y capacitación para el personal.

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

Posicionarnos en el mercado por nuestro servicio, ambiente, variedad y calidad de productos. Integración y cooperación de todo el personal y niveles jerárquicos. Identificar y satisfacer aquellas necesidades que el cliente desea y el cuidado de su vehículo. Incrementar – promocionar calidad y confiable.

el servicios que ofrecemos de excelente

4.7.- ESTRATEGIAS GENÉRICAS DE MICHAEL PORTER Son un conjunto de estrategias competitivas que tienen como principal objetivos el desarrollo general de una empresa. Para su desarrollo se consideraran varios puntos importantes relacionados a: PROCESO DE SERVICIO En este tiempo la buena o personalizada atención no es una diferencia pero si lo es el que exista procesos para la adecuada atención creando de esta manera el Manual “Pasos para la atención al cliente”. DIFERENCIACION: Nuestro idea de negocio de “auto lavado” en el mercado, buscar como principal

arma brindar un servicio calidad y confianza, asimismo un ambiente cómodo y acogedor marcando la diferencia con otros negocios existentes. LIDERAZGO EN COSTOS: Mediante esta estrategia se busca reducir costos, optimizando los procesos dando uso de nuevas tecnologías, controles rigurosos en costos y gastos indirectos, uso de economías de escala, uso de suministros eficientes de materia prima. De esta manera obtenemos una mayor participación en el mercado, aumentando así nuestros servicios, al tener precios bajos que la competencia, logrando así sacar algunos competidores del mercado. ENFOQUE: Mediante esta estrategia nos enfocamos en concentrar la atención al segmento B y C, es decir concentrar los esfuerzos en el servicio que satisfagan las necesidades o gustos de los clientes. Página 24


4.8.- ESTRATEGIAS ESPECÍFICAS. MATRIZ FODA En el presente matriz planteamos las estrategias a realizar a base de los análisis internos y de nuestro entorno. FORTALEZAS INTERNAS:

DEBILIDADES INTERNAS:

FACTORES INTERNOS

1.- Los servicios ofrecidos (lavado de autos, cafetín y tienda de artículos de limpieza).

1.- Falta de publicidad a nuestra imagen.

______________________________

2.- Contar con administración.

FACTORES EXTERNOS

un

sistema

de

3.- Correcta atención y servicio al cliente. 4.- Se cuenta con estudio propio del mercado. 5.- Brindar unos servicios a la vanguardia del cliente, utilizando la tecnología para superar las expectativas del mismo.

OPORTUNIDADES EXTERNAS:

EXTRATEGIA FO: MAXI – MAXI

2.- Nuevos en el mercado, nuestra marca no está posicionada. 3.- No contamos con un local propio. 4.Falta de experiencia en el mercado. 5.- Baja productividad por no contar con la maquinaria respectiva y hacer algunos procesos de forma manual.

EXTRAGIA DO: MINI – MAXI

1.- Aceptación por parte del público A.- Los servicios ofrecidos por la de la zona. empresa tendrá aceptación por parte del público de la zona.(F1,O1) 2.- Los proveedores se encuentran cerca a nuestro negocio. 2.- Se cuenta con estudio propio del mercado, teniendo los proveedores 3.- Cartera clientes (flota de taxis, cerca a nuestro negocio y una amplia empresas de transportes, autos cartera de clientes.(F4,O2) particulares). 3.- Correcta atención y servicios al 4.- Horario de servicio más extenso. cliente, brindando un horario de servicio más extenso.(F3,O4) 5.- El internet como un medio masivo para la obtención de clientes, 4.- Utilización de la tecnología para publicidad y promociones (redes superar las expectativas del servicio y sociales). medio masivo para obtener clientes y promocionar nuestro servicio.(F5,O5)

1.- Somos nuevos en el mercado, nuestra marca no está posicionada es por esta razón que evita tener la aceptación por parte del público de la zona.(D2,O1)

AMENAZAS EXTERNAS:

EXTRAGIA FA: MAXI – MINI

ESTRATEGIAS DA MINI - MINI

1.- Presencia de competidores ya posicionados en la zona.

1.- Brindando una correcta atención y servicio al cliente lograremos posicionarnos de la zona y evitar la presencia de competidores.(F3,A1)

1.- La falta de publicidad de nuestra empresa posibilita que otros competidores estén posicionados en la zona. (D1,A1)

2.- Contando con unos sistemas de administración se lograra dar solución inmediata a los problemas externos como la inflación, inestabilidad política, económica, ambiental, etc.(F2,A2)

2.- La baja productividad por no contar con la maquinaria respectiva ya que tenemos limitaciones de efectivo.(D5,A5)

2.-Problemas externos no controlables como la inflación, inestabilidad política, económica, ambiental, etc. 3.- La continúa oferta que tienen las empresas en busca de ganar demanda de los clientes. 4.- La alza de en el mercado puede afectar la producción. 5.- Limitaciones de Efectivo

3.- Brindando servicios a la vanguardia del cliente, utilizando la tecnología lograremos vencer las ofertar de la competencia.(F5,A3)

2.- La falta de experiencia en el mercado perjudica tener mayor accesibilidad con la cartera de clientes (flota de taxis, empresa de transportes, y autos particulares). (D4,O3) 3.- No contamos con un lugar propio, es por eso que podría variar nuestro horario de atención ya que no somos estables en la zona.(D3,O4)

3.-La falta de experiencia en el mercado, favorece a que otras empresas busquen ganar mayor demanda de clientes.(D4,A3)

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4.9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES (GANTT) TIEMPO ACTIVIDAD Definir el negocio Nombre del negocio

Enero

1 2

3 4

Febrero

1 2 3

Marzo

4

1 2

3 4

Abril

Mayo

Junio

1 2 3 4

1 2 3 4

1 2 3 4

Elaborar la minuta Inscripción en los registros públicos Solicitar el RUC Licencia de la municipalidad Legalización de libros contables Permisos especiales Acondicionamiento del local Compra de los productos Selección del personal

Inauguración del local Puesto en funcionamiento del centro de lavado

5.- ESTUDIO DE MERCADO 5.1.- OFERTA (describir que ofrece cada uno de los competidores directos y/o potenciales) En el distrito de cercado de lima la cultura de servicio en auto lavado está en pleno crecimiento haciendo este rubro de negocio un mercado muy atractivo. Los competidores de auto lavado que son conocidos son: 

LUBRICANTES “MECHE”

AV: MORALES DUAREZ 325 Teléfono: 4243896  Lavado secado y aspirado.  Venta de aceite.  Venta de accesorios. 

CAR WASH “DON PANCHO”

AV: MORALES DUAREZ 523 Teléfono: 5623423  Lavado, secado y aspirado.  Venta de refrigerante.  Venta de accesorios.

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

LAVACENTRO “EL SOL”

AV: MORALES DUAREZ 763 Teléfono: 4232439  Lavado, secado y aspirado.  Venta de bebidas. Los servicios y productos considerados en el cuadro siguiente son los más comunes dentro de todos los centros de lavado, dentro de los cuales destacan con mayor índice de frecuencia. CANTIDAD OFERTADA POR TIPO DE PRODUCTO O SERVICO PRODUCTO Lavado, secado y aspirado. Encerado de auto Cera Silicona Ambientador Escobitas Franelas Gaseosas Snacks

CANTIDAD 250 unid 100 unid 20 unid 80 unid 100 unid 25 unid 200 unid 100 unid 80 unid

5.2.- DEMANDA (determinación de cantidades de productos o servicios a ser adquiridos) CANTIDAD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

PRODUCTO Lavado, secado y aspirado. Encerado de auto Cera Silicona Ambientador Escobitas Franelas Gaseosas Snacks Refrigerantes Sándwiches Café

PRECIO UNITARIO 10.00

CANTIDAD

TOTAL

250

2500.00

15.00 8.00 6.00 3.00 5.00 2.00 2.00 1.00 10.00 5.00 2.00

100 20 80 100 25 200 100 80 60 80 50

1500.00 160.00 480.00 300.00 125.00 400.00 200.00 80.00 600.00 400.00 100.00

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PARQUE AUTOMOTOR DE CERCADO DE LIMA: 128,797 autos 

Demanda o Mercado Potencial:

M. P. = 128,797 × 0.40 M. P. = 51,519 autos 

Demanda o Mercado Disponible

M. D. = 51519 × 0.63 M. D. = 32,457 autos 

Demanda o Mercado Efectivo

M. E. = 32,457 × 0.30 M. E. = 9,737 

Demanda o Mercado Objetivo

32,457 – 9,737= 22,720 M. O. = 22.720 × 0.37 M. O. = 8,406 autos en el distrito de cercado de lima

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PROYECTO_DE_SHINY_CARS TERMINADO.docx

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