Ética e Relações Administração Humanas no Trabalho
Caderno de Atividades
Processos Administrativos
CLIQUEAQUIPARA VIRARAPÁGINA 1 e r t s e m e S
Disciplina Ética e Relações Humanas no Trabalho Autoria Helenrose A. da S. Pedroso Coelho
Como citar esse documento: COELHO, Helenrose A. da S. Pedroso. Ética e Relações Humanas no Trabalho . Valinhos: Anhanguera Educacional, 2014. p. 1-76. Disponível em: . >. Acesso em: 02 jan. 2014.
© 2013 Anhanguera Educacional Proibida a reprodução final ou parcial por qualquer meio de impressão, em forma idêntica, resumida ou modificada em língua portuguesa ou qualquer outro idioma.
Í n d i c e
Tema 01: Ética Empresarial e Cultura Corporativa
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Tema 02: Desburocratização e Ética da Qualidade
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Tema 03: Consciência Ética
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Tema 04: Gestão da Ética
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Tema 01
Ética Empresarial e Cultura Corporativa
s e õ ç e S
Tema 01
Ética Empresarial e Cultura Corporativa
CONTEÚDOSEHABILIDADES Conteúdo Nessa aula você estudará: •
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O que é Ética e a Ética no mundo corporativo. O pensamento ético e a visão estratégica. A Ética e a administração renovadora. A Ética e sua relação com a competência.
Habilidades Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões: •
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O que é Ética? Como a Ética pode ser usada na administração? O que é comunicação Ética e formação de imagem? Como a Ética se interliga com a competência e com a visão estratégica?
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LEITURAOBRIGATÓRIA Ética Empresarial e Cultura Corporativa A Ética é um tema muito importante para discussão nos dias atuais. Fala-se em Ética em todas as ações no cotidiano, nas escolas, nos governos, nas empresas, entre outros. Na verdade, a Ética permeia a vida e cada vez mais será exigida no comportamento de todos. Da mesma forma, no âmbito empresarial, a Ética é encontrada permeando as relações entre empresas e os clientes. Os padrões de avaliação de uma empresa são medidos agora com parâmetros éticos também porque se encontram no momento da avaliação da marca, imagem, prestígio e confiabilidade. As boas práticas estão sendo cada vez mais valorizadas no mundo atual e, por isso, o relacionamento da empresa com seus clientes e fornecedores está sendo medido pelo seu comportamento ético. Mas é necessário, antes de aprofundar no mundo empresarial, estudar o conceito de Ética e suas articulações desde sua origem até os dias atuais. De acordo com Coelho (2010), as regras Éticas são aquelas universais, ou seja, devem ser respeitadas por todos os integrantes da sociedade e sustentam valores que preservam a dignidade da pessoa humana e são esteios que impedem a transformação das pessoas em coisas ou em pessoas manipuladas. Marilena Chauí (1997) comenta que, [...] do ponto de vista dos valores, a Ética exprime a maneira como a cultura e a sociedade definem para si mesmas o que julgam ser a violência e o crime, o mal e o vício e, como contrapartida, o que consideram ser o bem e a virtude. Por realizar-se como relação intersubjetiva e social, a Ética não é alheia ou indiferente às condições históricas e políticas, econômicas e culturais da ação moral. 10
LEITURAOBRIGATÓRIA O termo Ética deriva do grego ethos (caráter, modo de ser de uma pessoa). Ética é um conjunto de valores morais e princípios que norteiam a conduta humana na sociedade. A Ética serve para que haja um equilíbrio e bom funcionamento social, possibilitando que ninguém saia prejudicado. Nesse sentido, a Ética, embora não possa ser confundida com as leis, está relacionada com o sentimento de justiça social. Além disso, a Ética é construída por uma sociedade com base nos valores históricos e culturais. Do ponto de vista da Filosofia, a Ética é uma ciência que estuda os valores e princípios morais de uma sociedade e seus grupos. Cada sociedade e cada grupo possuem seus próprios códigos de ética. Num país, por exemplo, sacrificar animais para pesquisa científica pode ser ético. Em outro país, essa atitude pode desrespeitar os princípios éticos estabelecidos. No estudo do campo ético, é comum afirmar que um dos seus requisitos é a presença de um agente, uma pessoa que conheça as regras sociais segundo as quais a sociedade se estrutura e cuja conduta esteja amparada na consciência de seus atos e se responsabilize por eles. Segundo Lopes (2008), “as relações econômicas e políticas do mundo em que vivemos tendem a transformar homens em coisas e coisas em homens, fenômeno esse batizado por Marx como fetichismo da mercadoria”. Nesse sentido, o autor discute, ainda, se os homens criam de fato as relações sociais ou se são elas que o criam e cita um fragmento do prefácio do texto ‘Contribuição à crítica da economia política’, escrito por Marx, em 1859, pelo qual se pode entender o ponto de vista de como a autonomia, a vontade e a liberdade das pessoas podem estar condicionadas à realidade social (MARX apud LOPES, 2008, p. 25): Na produção social de sua existência, os homens entram em relações determinadas, necessárias, independentes de sua vontade; essas relações de produção correspondem a um grau determinado de desenvolvimento dado de suas forças produtivas materiais. O conjunto dessas relações de produção constitui a estrutura econômica, a base real, sobre a qual se eleva uma superestrutura jurídica e política e a qual correspondem formas de consciência social determinadas. O modo de produção da vida material condiciona o processo de vida social, política e intelectual em geral. Não é a consciência dos homens que determina a realidade; é, ao contrário, a realidade social que determina sua consciência.
A compreensão do que é Ética demanda um estudo de vários aspectos filosóficos, envolvendo Ética e moral, valores morais, juízo de fato e de valor, ser consciente de si e dos outros e estar presente a vontade no agir, nos atos praticados pelas pessoas. 11
LEITURAOBRIGATÓRIA Foi por meio de questões suscitadas por Sócrates, na Grécia antiga, para entender o sentido dos costumes estabelecidos (os valores éticos ou morais da coletividade, transmitidos de geração a geração) e quais as disposições do caráter (características pessoais, sentimentos, atitudes, condutas individuais) levavam alguém a respeitar ou transgredir os valores da sociedade que se construiu o que atualmente se designa como o sujeito ético moral, conforme explana Chauí (1997): É sujeito ético moral somente aquele que sabe o que faz, conhece as causas e os fins de sua ação, o significado de suas intenções e de suas atitudes e a essência dos valores morais. (...) Se devemos a Sócrates o início da filosofia moral, devemos a Aristóteles a distinção entre o saber teorético e saber prático. O saber teorético é o conhecimento de seres e fatos que existem e agem independentemente de nós e sem nossa intervenção ou interferência. Temos o conhecimento teorético da Natureza. O saber prático é o conhecimento daquilo que só existe como consequência de nossa ação e, portanto, depende de nós. A ética é um saber prático. O saber prático, por seu turno, distingue-se de acordo com a prática, considerada como práxis ou como técnica. A ética refere-se à práxis. Na práxis, o agente, a ação e a finalidade do agir são inseparáveis. Assim, por exemplo, dizer a verdade é uma virtude do agente, inseparável de sua fala verdadeira e de sua finalidade, que é proferir uma verdade. Na práxis ética somos aquilo que fazemos e o que fazemos é a finalidade boa ou virtuosa. Ao contrário, na técnica, diz Aristóteles, o agente, a ação e a finalidade da ação estão separados, sendo independentes uns dos outros. Um carpinteiro, por exemplo, ao fazer uma mesa, realiza uma ação técnica, mas ele próprio não é essa ação, nem é a mesa produzida por ela.
Desta forma, é possível compreender o conceito de Ética e iniciar uma reflexão que será importante e bastante aplicada nos estudos e na vida profissional.
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LINKSIMPORTANTES Quer saber mais sobre o assunto? Então: Sites Acesse o site : Fórum de Ética. Disponível em: . Acesso em: 2 jan. 2014. Ele tem como objetivo promover o conhecimento no âmbito das questões éticas. Leia o artigo: Ética Empresarial . Disponível em: . Acesso em: 2 jan. 2014. Este artigo trata do tema contemporâneo que é a questão da Ética empresarial e sua área de atuação na sociedade. Leia o artigo: MATTA, João Osvaldo Schiavon. Criança e publicidade : uma reflexão necessária. Disponível em: . Acesso em: 2 jan. 2014. Este artigo trata do uso da publicidade para criar hábitos de consumo nas crianças e da importância da discussão do tema na atualidade.
Vídeos Assista ao vídeo: Inteligência Empreendedora - Ética empresarial . Disponível em: . Acesso em: 2 jan. 2014. Ele trata do conceito de Ética e moral. 13
LINKSIMPORTANTES Veja o filme: MEIRELLES, Fernando. Cidade de Deus . [filme-vídeo]. 2002. O filme começa na década de 1960, quando os protagonistas Zé Pequeno, então apelidado “Dadinho” e Bené são pequenos delinquentes na recém-fundada comunidade de Cidade de Deus, construída pelo governo do Estado da Guanabara, como parte da política de remoção de favelas.
AGORAÉASUAVEZ Instruções: Chegou a hora de você exercitar seu aprendizado por meio das resoluções das questões deste caderno de atividades. Essas atividades auxiliarão você no preparo para a avaliação desta disciplina. Leia cuidadosamente os enunciados e atente-se para o que está sendo pedido e para o modo de resolução de cada questão.
Questão 1:
Questão 2:
Você concorda com a afirmação de que a palavra de ordem hoje é “cooperação” e que a competição predatória está ultrapassada nos novos tempos, em razão de que a sociedade está exigindo padrões éticos na conduta de dirigentes empresariais, que devem considerar o bem comum e a preservação da vida mais importantes do que o lucro das empresas, com referência ao desenvolvimento sustentável?
Para se desenvolver um estudo acerca da cultura organizacional, tendo-se como ob jetivo a preservação da Ética e da imagem institucional, uma boa iniciativa é identificar se há traços culturais que necessitam de revisão.
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Considere as afirmações abaixo e responda qual das alternativas expressa o con junto de traços culturais que, geralmente, devem ser revisados em uma organização:
AGORAÉASUAVEZ I. Autoritarismo: significa concentração do poder, dominação, tendência à fragmentação (‘ilhas de poder’ nas organizações). II. Paternalismo: reflete a corrupção do poder, privilégios, assistencialismo opressor. III. Individualismo: compreende a competição predatória, egoísmo, falta de visão social. IV. Consumismo: expressão de possessividade, canibalismo social, ânsia obsessiva de possuir mais, cada vez mais.
a) As afirmações III e IV estão corretas. b) Somente a afirmação IV está correta. c) Todas as afirmações estão corretas. d) As afirmações I, II e III estão corretas. e) Apenas as afirmações I e II estão corretas.
Questão 3: Marque a alternativa que contém as expressões que preencham as lacunas dos seguintes parágrafos: I. A (__________) é a parte essencial da consciência humana, desenvolvida pela educação, que se revela pelo nível
de maturidade, que forma a cultura. Ela expressa os valores da verdade, quer sejam: respeito à vida, à dignidade humana, à liberdade responsável, ao trabalho e ao bem-comum. II. Predisposição ética se refere à sensibilidade social, à (__________) de valor e à relevância do bem moral. A falta de predisposição ética está presente na (__________) e no fastio quanto ao compromisso dos preceitos morais e nas restrições que afrontam os bons costumes. III. A consciência ética corresponde à capacidade de avaliar, julgar e à disposição de agir. Uma empresa que tem consciência ética não seria capaz de (__________) um programa de televisão que explorasse crianças em entrevistas e exibições maliciosas. IV. Ser ético, hoje, mais do que antes, não é uma opção. Para pessoas e organizações, é questão de (__________), pois uma empresa necessita de uma imagem de prestígio e ser confiável na sociedade.
a) Percepção – indiferença – Ética patrocinar - sobrevivência. b) Sobrevivência - Ética – indiferença – percepção - patrocinar.
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AGORAÉASUAVEZ c) Indiferença - sobrevivência – percepção – patrocinar - Ética. d) Patrocinar - Ética – percepção – indiferença – sobrevivência. e) Ética – percepção – indiferença – patrocinar - sobrevivência.
Questão 4: Tendo por base a afirmação de que a Ética da competência é fundamental e que sem ela não se constroem organizações sólidas, então, é importante entender qual o funcionamento da ineficiência e a ineficácia, podendo-se afirmar que são regidas por leis. Em relação às leis da incompetência, indique (V) para as afirmações verdadeiras e (F) para as afirmações falsas e marque a responda correta: 1. Lei do ativismo: é a agitação histérica que leva à esterilidade administrativa e pode ser expressa por: “corra, corra, corra! Deste modo, todos o acreditarão atarefado”. 2. Lei da inércia burocrática: são formas de alienação administrativa - deixar que os outros se movimentem, para não se arriscar a tropeções e quedas, leva a um processo burocratizante e ineficaz. 3. Lei da solução por crise: focar os verdadeiros problemas e enfrentá-los à medida que irão surgindo. 16
4. Lei das dificuldades desonestas: representa o estilo “criar dificuldades para vender facilidades” e dão origem ao suborno e à corrupção. 5. Lei da irresolução por simplificação: não deixe o problema resolver-se por si mesmo, simplifique-o para diminuir a ansiedade dos seus colegas e parceiros.
a) 1 (V) – 2 (V) – 3 (F) – 4 (V) – 5 (F). b) 1 (F) – 2 (F) – 3 (V) – 4 (V) – 5 (V). c) 1 (F) – 2 (F) – 3 (V) – 4 (V) – 5 (V). d) 1 (V) – 2 (V) – 3 (V) – 4 (F) – 5 (V). e) 1 (V) – 2 (F) – 3 (V) – 4 (F) – 5 (F).
Questão 5: Um dos assuntos muito discutidos no meio empresarial é a Ética e a visualização de cenários estratégicos, tema este que torna pouco efetivo o pensamento “O que vem dando certo certamente continuará” e requer uma revisão no planejamento das organizações com base em indicadores de futuro. Relacione os indicadores de futuro abaixo as suas respectivas definições: (1) Gestão participativa. (2) Descentralização. (3) Foco no cliente. (4) Foco no negócio principal.
AGORAÉASUAVEZ ( ) Com a diminuição do ciclo de vida dos produtos, pela inovação e crescente emprego de ‘descartáveis’, a qualidade é exigida como diferencial: boa organização/ bom produto/ bom serviço/ bom atendimento. O empresário deve ser capaz de criar novos produtos, de olho nos criados pela concorrência.
Nas organizações, essa opinião consciente resulta da integração das lideranças, comprometidas com verdades comuns. A prestação de contas corresponde a um preceito ético que significa que todo aquele que assume uma responsabilidade deve, após a realização, relatar os resultados, justificando ganhos e perdas.
( ) Significa basicamente que toda a melhoria organizacional implica na redução de custos, repassada aos preços como vantagem competitiva.
Pode-se considerar que a prestação de contas é um instrumento de gestão? Em que aspectos a prestação de contas se enquadra no controle da organização e quais benefícios pode trazer para a sociedade?
( ) Importa educação, treinamento, prestígio, poder e salário/produtividade. Substituir estruturas hierarquizadas por modelos de parceria (unidades autônomas), porque não se consegue qualidade e flexibilidade com excesso de hierarquia. ( ) Significa que a centralização e o autoritarismo cedem posição a estilos democráticos no trabalho, do perfil individualista, do tipo ‘missão impossível’, para o líder empreendedor com visão estratégica, orientado no sentido de formar e desenvolver equipes e ser ético, com diálogo permanente e capacidade de negociar.
Questão 6: A educação para a democracia, ou seja, para a participação consciente, implica estabelecer mecanismos legítimos de pressão e instrumentos de controle. Não se pode pretender resultados duradouros, estruturais, institucionalizados, sem uma esclarecida e consciente opinião pública.
Questão 7: Exemplos de falta de Ética e transparência nas gestões empresariais são os escândalos financeiros envolvendo empresas prestigiadas e bem conceituadas mundialmente, como a Parmalat (37 mil empregados em 30 países, falência fraudulenta em 2003), a WorldCom (telecomunicações), a Enron (concordata em 2001, energia elétrica), Laboratórios farmacêuticos Merck e Medco, a Tyco e a Xerox (fraudaram o fisco), Global Crossing (telecomunicações) e Adelphia (operadora de tv a cabo). Elabore um texto a respeito dos tipos de fraudes aplicadas nos casos acima mencionados, incluindo as consequências que a falta de escrúpulos dos diretores dessas organizações tiveram na manipulação da mídia, de acionistas, do fisco e da sociedade como um todo.
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AGORAÉASUAVEZ Questão 8:
Questão 9:
A Ética do Lucro tem por finalidade evitar as contradições que atormentam o espírito e levam a todos os tipos de distorções e erros operacionais. O lucro é um valor mal resolvido, porque não está claramente equacionado sob o ponto de vista ético.
De acordo com Matos (2008), a empresa feliz depende de visão e ação estratégica. Com base no conteúdo estudado, indique três ingredientes necessários à empresa que possam ajudá-la a se tornar uma empresa feliz.
Para se seguir a Ética do Lucro é necessário que quatro condições sejam atendidas simultaneamente em um empreendimento: I. Empresa: é a parte do lucro direcionada aos reinvestimentos que assegurem a sobrevivência e o desenvolvimento empresarial (renovação contínua). II. Capital: é a parte destinada à remuneração dos investidores que bancaram o risco (retribuição societária). III. Trabalho: é a parte para a remuneração, com justiça, aos agentes produtivos (salário justo). IV. Comunidade: é a parte que visa a retribuição à sociedade pelo sucesso do empreendimento (solidariedade social). Desenvolva o raciocínio do autor que entende ser esta ideia viável para ser aplicada como modelo na sociedade capitalista atual, estruturada como economia de mercado. Ao final, expresse sua opinião, indicando os aspectos que concorda ou discorda do autor.
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FINALIZANDO A questão ética está em todos os momentos da vida do ser humano e por isso é tão importante a sua compreensão e a discussão sobre ela. Em todas as ações o fazer e o agir estão interligados. O fazer diz respeito à competência, à eficiência que todo profissional deve possuir para exercer bem a sua profissão e o agir se refere à conduta do profissional, conjunto de atitudes que deve assumir no desempenho de sua profissão. E além disso, a ética extrapola a atividade humana individual e alcança também o nível empresarial e coletivo. Para viver de forma justa e igualitária é necessário ter o compromisso ético em todas essas instâncias.
REFERÊNCIAS CHAUI, Marilena. Convite à Filosofa. 9. ed. São Paulo: Ática, 1997. LOPES, Luís S de O. Ética e Cidadania. In: Curso de Especialização em Educação Fiscal e Cidadania. Brasília: ESAF, 2008.
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GLOSSÁRIO Materialidade: a qualidade daquilo que é material, transmite a ideia de concreto. Sociedade Informacional: é um novo modelo de sociedade advinda da revolução trazida pela microeletrônica, o advento dos computadores e a Internet. A partir daí a sociedade se organiza em rede, porque se espalham informações em níveis nunca antes vivenciados. Franchising : é uma palavra de origem inglesa que significa franquia, ou seja,
é um sistema de negócios em que uma empresa pode negociar com sua marca vendendo a outro empresariado interessado em negociar com seus produtos.
Axioma: é uma verdade inquestionável. A palavra axioma deriva da grega axios, cujo significado é digno ou válido. Pleonasmo: é uma redundância. Como exemplo, é possível citar “descer para baixo ou subir para cima”.
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GABARITO Questão 1 Resposta: O aluno poderá expressar seus pontos de vista com base em conhecimentos prévios obtidos em leituras de livros, revistas e outras mídias. Questão 2 Resposta: Alternativa C. Questão 3 Resposta: Alternativa E. Questão 4 Resposta: Alternativa A. Questão 5 Resposta: 4-3-2-1. Questão 6 Resposta: A prestação de contas é um instrumento de gestão para validar a confiança e garantir a continuidade da organização. Serve para avaliar a integridade dos processos em curso, dando transparência à gestão e, no aspecto social, ajuda a combater a corrupção, que afeta a dignidade do ser humano. Questão 7 Resposta: Por falta de escrúpulos dos gestores, estes determinaram que fossem alteradas as demonstrações financeiras e contábeis das empresas para simular lucros e resultados muito além do real, manipulando o mercado, por meio de publicações de balanços adulterados, atraindo investidores em face de sucesso espetacular. As consequências negativas 21
GABARITO atingiram os acionistas, pois autorizaram retiradas de dividendos e bônus forjados, levaram ao desemprego em massa e ao desamparo das famílias dos trabalhadores. Despesas foram registradas como investimentos.
Questão 8 Resposta: A proposta do autor está centrada na crítica ao “vale tudo pelo lucro”, corrente de pensamento que ultrapassa os limites éticos em busca de um lucro desenfreado, sem limites, e culmina na necessidade de se estabelecer no meio empresarial uma cultura de participação e solidariedade, em benefício da sociedade, do mundo, e não apenas da empresa em si mesma. Questão 9 Resposta: Valorização humana, desenvolvimento da liderança integrada, estratégias autorrenováveis, ter gerentes educadores, criar uma cultura corporativa que enfatize a ética e a felicidade, garantir a qualidade do trabalho e da vida.
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Tema 02
Desburocratização e Ética da Qualidade
s e õ ç e S
Tema 02
Desburocratização e Ética da Qualidade
CONTEÚDOSEHABILIDADES Conteúdo Nessa aula você estudará: •
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A burocratização como estímulo à incompetência e à corrupção. Os indicadores para desburocratização. A importância da valorização do cliente e da adoção da estratégia ética. A redescoberta do cliente, da ética e da cidadania.
Habilidades Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões: •
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O que é burocracia e corrupção? Quais são os indicadores para a desburocratização e a preservação da Ética? O que a Ética da qualidade? Como utilizar a estratégia do ponto de vista ético?
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LEITURAOBRIGATÓRIA Desburocratização e Ética da Qualidade Atualmente, se fala tanto em direitos e em exercício da cidadania, mas você sabe o que é isso? Você aprendeu o que é Ética no capítulo passado e agora vai conhecer o significado da palavra cidadania. Primeiramente, tem que ficar claro que esse termo não tem um significado estanque, ao contrário, é uma palavra que tem seu conceito sempre em construção. Verifique que a história da cidadania é a história dos processos sociais e da luta pelos direitos humanos. Faz parte da história das conquistas de direitos da humanidade, por meio da luta por mais direitos, liberdade, garantias individuais e coletivas, afirmação de valores éticos. É por meio da liberdade e da igualdade, ou pelo menos da luta por elas, é que será possível aumentar o número de cidadãos. Ser cidadão é saber que é sujeito de direitos. Que direitos? Direitos à vida, à liberdade, à propriedade, à igualdade, enfim, direitos civis, políticos e sociais. Mas este é um dos lados da moeda. Ter cidadania não é só ser portador de direitos, mas, também, de deveres. O cidadão tem de ser responsável como sendo parte da sociedade, da nação, do Estado, para cujo bom funcionamento todos têm de dar sua parcela de contribuição. Somente assim se chega ao objetivo final, coletivo: a justiça em seu sentido mais amplo, ou seja, o bem comum. No sentido etimológico da palavra, “cidadão” deriva da palavra civita, que em latim significa cidade e que tem seu correlato grego na palavra politikos - aquele que habita na cidade.
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LEITURAOBRIGATÓRIA Pressupostos Históricos Na Grécia antiga, a noção de cidadão é tida como aquele indivíduo que vive na polis e participa da vida política da cidade. Esse direito não é conferido a todos, visto que mulheres, estrangeiros e escravos não tinham essa capacidade. Assim, a cidadania nesse período existe, mas não era para todos. Em Roma, a cidadania era adquirida de forma mais excludente quando se inicia o período do Principado. Só poderia ter cidadania romana, o que na época era uma grande titulação, por hereditariedade, alforria ou por concessão do imperador. Assim, a cidadania passou a se vincular a aspectos particulares e não públicos e isso fez com que a cidadania como fonte de participação política e de reivindicações se esvaziasse e perdesse o seu valor. O Cristianismo, no entanto, consegue se solidificar dentro do Império Romano, lutando pela cidadania dos mais fracos (pobres, viúvas, órfãos) e angaria a simpatia popular, por meio da ideia de fraternidade, da importância de se ofertar esmolas, da caridade. Durante a Idade Média, período negro e obscuro no que diz respeito a ideais de direitos e de luta pela cidadania, o poder da Igreja ficou muito fortalecido, espalhando a ideia de resignação diante do sofrimento e da desigualdade. Mas com o período da queda do feudalismo e da consolidação do capitalismo, ocorre uma transformação social, pois a Igreja paulatinamente perdia seu poder, sendo a Razão, o cientificismo e o poder crescentes. É um período de grande ebulição política e de grandes Revoluções, como a Revolução Inglesa, a Revolução Francesa e a Revolução Russa, passando pelos séculos XVII a XX e, com isso, muitas mudanças sociais aconteceram quando o sistema econômico se modificou. A luta e a conquista de direitos, inicialmente da burguesia, leva ao abandono da ideia de cidadania como sendo conjuntos de deveres que o súdito tinha de cumprir. Apesar de ter iniciado com a luta de uma classe, esses direitos foram estendendo-se aos demais, tornando-se uma conquista universal. Nascem as primeiras declarações de direitos, a Bill of Rights americana e a Declaração dos Direitos do Homem francesa, ambas expondo os ideais de liberdade necessários à cidadania.
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LEITURAOBRIGATÓRIA Na Idade Moderna, a conquista da cidadania está relacionada com a luta de operários organizados contra o sistema exploratório capitalista e que a organização de movimentos sociais serviu de base para os novos caminhos que se abriram na sociedade atual. A globalização, que trouxe inúmeras inovações tecnológicas, também contribuiu para que os indivíduos caminhassem para uma solidariedade global tendo em vista a redução das distâncias e a facilidade de comunicação. Assim, um novo movimento é visto dentro da sociedade, as transformações econômicas levaram à migração dos indivíduos e um empobrecimento cada vez maior dos povos. Isso fez brotar uma solidariedade entre os povos que fez com que se fortalecessem os movimentos sociais que atuam junto à população nas questões ambientais, de direitos humanos, de desrespeito às diferenças culturais, entre outros. Nos dias de hoje, em pouco tempo é possível organizar um protesto contra uma determinada violação de direitos se os indivíduos estiverem conectados nas redes sociais. A solidariedade faz com que se intensifiquem os interesses coletivos, deixando um pouco de lado os interesses individuais, dando ênfase aos direitos sociais. A questão do terrorismo é muito discutida hoje em dia e traz à tona o problema da soberania, da invasão de países, da imposição de uma cultura sobre a outra e o desmascaramento de uma série de interesses que não vão além dos interesses econômicos. Fica mais fácil entender o jogo político e cada vez mais querer mudar as suas regras. Logicamente, não é possível negar que, hoje, vive-se numa sociedade cada vez mais interessada nas rotinas da produção e do consumo que, com as novas tecnologias, também se tornaram mais velozes e alienantes. Mas, é importante apontar para esse outro lado que faz crescer os ideais de autonomia e liberdade e, por conseguinte, a cidadania. Existe um interesse cada vez maior na participação política e isso é que faz solidificar a cidadania. Ser cidadão é participar ativamente da vida da cidade. Ser cidadão é, pois, agir politicamente, ou seja, agir segundo as exigências próprias da vida na cidade. Ser cidadão significa, portanto, participar ativamente da vida da sociedade moderna, isto é, da sociedade cujo centro é a cidade.
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LEITURAOBRIGATÓRIA E o que tem a ver a Ética com a questão da cidadania? Sem Ética é difícil se falar em cidadania porque uma caminha ao lado da outra. O ato ético faz parte da vida em sociedade, o respeito ao outro, a valorização da liberdade e da igualdade. A busca da felicidade com ética é a base das conquistas pela cidadania. O pensamento de solidariedade, de fraternidade globalizada, de união de esforços para o bem comum significa a aliança dos seres humanos para uma vida melhor numa comunidade. Ética e cidadania são alcançadas com a prática de cada um no seu dia a dia, na mudança individual e na transformação dos pequenos hábitos individuais. Exigem esforço para a sua conquista porque a felicidade é encontrada dentro dos relacionamentos com os outros e, portanto, dentro de uma conduta ética.
LINKSIMPORTANTES Quer saber mais sobre o assunto? Então: Sites Acesse o site : Secretaria de Direitos Humanos . Disponível em: . Acesso em: 2 jan. 2014. Nele você encontrará vários temas que são abordados do ponto de vista da cidadania e dos direitos humanos. Acesse o site : Procuradoria Geral da República . Disponível em: . Acesso em: 2 jan. 2014. Ele traz vários conteúdos relacionados à cidadania.
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LINKSIMPORTANTES Vídeos Assista ao filme: EDEL, Uli. O grupo Baader Meinhoff . [filme-vídeo]. 2009. Ele enfoca um movimento que surgiu na década em que sexo, drogas e rock’n roll eram a base da juventude, um movimento com alta dose de ideologia e que terminou com a execução de diferentes crimes. Atentados a bomba e ações terroristas ameaçaram por anos a democracia europeia. O radicalismo dos jovens criados no período pós-nazismo liderados por Andreas Baader, Ulrike Meinhof e Gudrun Ensslin levaria até as últimas consequências a tentativa de romper um possível fascismo. Buscar os direitos do homem sem aplicar uma forma humana de protesto foi o maior erro destes jovens que, por uma revolução limpa, acabaram sujando muitas histórias com sangue.
AGORAÉASUAVEZ Instruções: Chegou a hora de você exercitar seu aprendizado por meio das resoluções das questões deste caderno de atividades. Essas atividades auxiliarão você no preparo para a avaliação desta disciplina. Leia cuidadosamente os enunciados e atente-se para o que está sendo pedido e para o modo de resolução de cada questão.
Questão 1: Um relevante aspecto da consciência ética é o entendimento de que a Escola é um agente transformador e deve ensinar o aluno a aprender e a pensar. Logo, a função essencial da Escola é desenvolver a inteligência reflexiva, com visão crítica do mundo, da realidade próxima e distante. 32
Você concorda com a ideia de que a Escola deve despertar a liderança existente nos alunos e proporcionar discussões que desenvolvam o espírito crítico no aluno em face da realidade em que vive? Você considera que seu processo educacional até hoje foi fundamentado nesses princípios?
AGORAÉASUAVEZ Questão 2: A crítica que se desenvolve com relação ao modelo organizacional vigente é a que se trata de um modelo formal, centralizador e autoritário. Assinale a alternativa que indica as consequências deste modelo:
a) Visão processualística, estilo autoritário, organização flexível, gerente-educador. b) Cultura fechada, estímulo à corrupção, burocratizante, inibe a criatividade e o espírito empreendedor. c) Redescoberta de cidadania e da Ética e emperramento decisório. d) Valorização humana, lucratividade sustentada e renovação contínua. e) Pensar e sonhar estrategicamente.
Questão 3: A burocratização como estímulo à inconsciência Ética e à corrupção é compreendida como uma herança sociotécnica-cultural, que condiciona atitudes e comportamentos, em geral, em organizações que não desenvolvem hábitos de pensamento crítico e reflexão estratégica. Analise as afirmações abaixo e marque a alternativa que complementa a afirmação correta acerca da burocratização:
a) Dificulta a visão de oportunidades e de resultados, serve de instrumento ao poder autoritário de gestão. A tendência é seguir os antecessores da gerência que obedecem aos regulamentos e têm a ilusão de que tudo se resolve com a lei. b) O modelo burocrático inspirou e orientou a maioria de das instituições no sentido de se conduzir para uma reformulação contínua de gestão e de reeducação de pessoal. políticas corporativas se c) As utilizam deste modelo para atingir um relacionamento harmônico e um pensamento lógico.
d) Produz a inércia e atinge as organizações por inteiro, buscando a contínua educação das lideranças no sentido de reforçar a liberdade responsável. e) Desburocratizar é uma decisão política, que não necessita da aplicação de estratégias sistêmicas, nem de compromissos humanos e técnicos.
Questão 4: Considerando os indicadores relevantes para o esforço de desburocratização e revitalização da Ética, julgue verdadeiro (V) e falso (F) os incisos abaixo:
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AGORAÉASUAVEZ I. Ataca-se a burocratização burocratização e deixa-se intacta a burocracia: esta, por seus pressupostos rígidos, direciona os valores pela estabilidade das estruturas sociais e é este o problema real a ser atacado. II. Educação das lideranças: o gerente é o agente de mudanças e pode evitar a perpetuação da inércia na organização. III. Promover estruturas de centralização administrativa. IV. Ampliar a delegação de autoridade: a decisão é grande desafio à gerência, sendo a empresa essencialmente um sistema de informação/decisão.
1 Auditorias éticas
A Ouvidores colocados ao alcance dos clientes para atenderem a suas reclamações.
2 Fi l o s o fi a empresarial
B Avaliações periódicas sobre condutas empresariais.
3 Ombudsman
C Divulgação dos investimentos da empresa, realizado em benefício do público interno e da comunidade.
4 Balanço social
D Apr Aproxi xim maçã çãoo da empresa com seus públicos – interno e externo – por meio de iniciativas que eduquem.
5 Promoções educacionais
E Por Por meio da cl claara conceituação de missão, princípios e orientações.
V. A visão de produto e de processo é que que vem levando homens e organizações a burocratização e ineficácia.
a) I (F) – II (V) – III (V) – IV (V) – V (F). b) I (V) – II (F) – III (F) – IV (F) – V (V). c) I (F) – II (F) – III (V) – IV (V) – V (V). d) I (V) – II (V) – III (V) – IV (V) – V (V). e) I (V) – II (V) – III (F) – IV (V) – V (F).
a) 1-B; 2-C; 3-E; 4-A; 5-D. 5-B. b) 1-D; 2-C; 3-A; 4-E; 5-B.
c) 1-B; 2-E; 3-A; 4-C; 5-D.
Questão 5:
d) 1-D; 2-E; 3-C; 4-A; 5-B. 5-B.
A ética aplicada nas organizações deu origem a várias iniciativas que contribuem para a construção de uma nova cultura. Relacione as iniciativas com seus respectivos conceitos e marque a alternativa correta:
e) 1-E; 2-B; 3-A; 4-D; 5-C.
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AGORAÉASUAVEZ Questão 6:
Questão 8:
Avalie as considerações abaixo e responda por que se considera que nos tempos atuais o que prevalece é a autoridade do conhecimento, com a promoção de estruturas flexíveis (matriciais):
Veja as seguintes definições:
“A descentralização desloca-se da consideração convencional de onde está a autoridade para onde está a informação e os resultados. É a autoridade do conhecimento que conduz à decisão. Deste modo, o que antes era a obediência cega à hierarquia, hoje tende para a autodireção e autocontrole – sinais de maturidade corporativa. Os objetivos e metas são fixados em uma integração indivíduo-organização, ao contrário da centralização administrativa”.
Questão 7: Uma experimentação e mudança no ambiente de trabalho, com a finalidade de recriar a cultura organizacional, é a prática denominada “oficina de liderança”, por meio da qual se estabelece uma dinâmica de aprendizagem, ou seja, o exercício experimental da liderança, por rodízio de participação. Essa prática trabalha o conceito “ser líder é ser líder de líderes”, exercitando-se a liderança integrada, com o objetivo de instaurar na empresa uma “comunidade vivencial de liderança e aprendizagem”.
1. Empresa ética: consciente de que possui uma alma, como sendo aquela que busca resultados na valorização humana, por intermédio da competência e da espiritualidade. 2. Empresa competente: é a que tem consciência ética, expressa pelos valores existenciais que compõem sua identidade cultural. Empresa de qualidade com imagem pública. 3. Dimensão corporal da empresa: é a ênfase nos ganhos máximos, competição, poder, máxima concentração de renda, exclusão, em uma ordem imanente, sem a transcendência que valida a ação e os resultados. 4. Dimensão espiritual da empresa: preocupação em construir por meio do esforço solidário, que caracteriza o autêntico trabalho em equipe. No início de uma empresa sempre se deseja objetivos comuns e ações conscientes. Com base nos conceitos acima, cite quatro indicadores diferentes que seriam aplicados por uma empresa com alma e uma empresa sem alma.
Desenvolva em dois parágrafos o conceito apresentado. 35
AGORAÉASUAVEZ Questão 9: O seguinte trecho trata de tendências atuais nas relações de trabalho e gestão nas empresas. Lembre-se que negociação significa democracia nas relações de poder nas organizações, ou seja, a prática da valorização humana no trabalho e o exercício do relacionamento harmonioso na sociedade. Leia-o e desenvolva em um texto, de 5 a 10 linhas, uma reflexão acerca da negociação e de outros fatores convergentes que auxiliariam na efetivação de direitos já consagrados na Constituição Federal de 1988: “No Brasil, as comissões de fábrica, a cogestão e a participação na propriedade e nos lucros são preceitos constitucionais, não regulamentados, há anos, o que prova que, mais do que leis, as conquistas sociais nascem de um processo de conscientização e consenso. A negociação é o instrumento básico para o relacionamento harmônico e eficaz. Seu exercício contínuo, em todos os níveis, é que vai dar consistência e caráter à gestão participativa e à democracia na empresa. A Ética em ação.”
Questão 10: O conceito de que negociação é condição natural, pois viver é relacionar-se, devem ser agregadas as diferenças de cada indivíduo. Nesse aspecto, são as diferenças individuais que tornam viáveis os grupos e os enriquecem culturalmente. Grupo significa objetivos comuns, organização e liderança. 36
Se você fosse líder de um grupo, como lidaria com as diferenças individuais e de que maneira poderia torná-las produtivas, evitando encará-las como obstáculos à boa convivência e às relações com a organização?
FINALIZANDO Neste tema você já é capaz de identificar e apreender as dimensões Éticas, morais e políticas da vida social e seus rebatimentos na formação e no cotidiano profissional, além de subsidiar a discussão sobre suas questões, pois compreende as bases filosóficas da dimensão ético-moral da vida social. O passeio pela história da Ética e o foco na cidadania fazem com que se abra a possibilidade de reflexão sobre novos caminhos a serem trilhados pelo ser humano.
REFERÊNCIAS COELHO, Helenrose et al. Direito, legislação e ética. 2. ed. Valinhos: Anhanguera Publicações, 2010. DALLARI, D. A. Direitos Humanos e Cidadania. São Paulo: Moderna, 1998. p. 14. HEMSLEY, J. R.; VASCONCELLOS, E. Estrutura das Organizações : estruturas tradicionais, estruturas para inovação, estrutura matricial. 3. ed. São Paulo: Pioneira, 1997.
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GLOSSÁRIO Cidadania: no dizer de Dalmo Dallari (1998), “A cidadania expressa um conjunto de direitos que dá à pessoa a possibilidade de participar ativamente da vida e do governo de seu povo.” Burocracia: a expressão Burocracia foi usada, pela primeira vez, por Max Weber, sociólogo alemão que procurou descrever uma cultura e estrutura de empresa rigidamente fixas. A Teoria da Burocracia surge da necessidade de definição rigorosa das hierarquias, das regras e regulamentos e das linhas de autoridade como forma de garantir a sobrevivência a longo prazo das empresas. Estruturas Matriciais: são estruturas que, de acordo com Hemsley e Vasconcellos (1997), apareceram como uma solução devido à inadequação da estrutura funcional para as atividades integradas, isto é, aquelas que para serem realizadas exigem interação entre as áreas funcionais. A Matriz é uma forma de manter as unidades funcionais criando relações horizontais entre elas. Esses autores entendem a Matriz como uma forma de canalizar recursos vindos de diferentes partes da empresa em razão de um objetivo comum para desenvolver um produtor ou um projeto. Estratégia Sistêmica: quando o foco da estratégia é voltado para uma visão mais ampla, não só dentro da organização, mas também fora dela. Cultura Corporativa: é formada pelo modo de pensar e agir que existe em uma organização.
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GABARITO Questão 1 Resposta: Nessa abordagem, há vários elementos que podem ser citados: desenvolver pensadores, criar sinergias entre os atores do processo educacional, desenvolver a criatividade, transformar habilidades em realizações. Ou, ao contrário, relatar experiências em escolas autoritárias e pouco interessadas em desenvolver o pensamento crítico do aluno, fundamentadas em hierarquias rígidas. Questão 2 Resposta: Alternativa B. Questão 3 Resposta: Alternativa A. Questão 4 Resposta: Alternativa E. Questão 5 Resposta: Alternativa C. Questão 6 Resposta: É a função que determina o modelo mais conveniente. Após experimentações, as estruturas temporárias, matriciais sobrelevam a ênfase máxima que antes se atribuía à unidade de comando e controle. A importância é o resultado, não a forma.
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GABARITO Questão 7 Resposta: As oficinas de liderança ensinam a pensar estrategicamente, abrindo espaço para a reflexão, alterando as relações de trabalho que, em geral, são orientadas pelos resultados imediatistas. Além de todos realizarem a função educativa, os funcionários têm a oportunidade de saber qual o processo de tomada de decisão em que é percebida a solidariedade como um valor espontâneo e, consequentemente, amplia a percepção do trabalho em equipe.
Questão 8 Resposta: Empresa com alma (cultura aberta, senso ético, relacionamento cordial, consciência de missão) e empresa sem alma (lucro obsessivo, desvalorização humana, competição predatória espiritualidade doentia). Questão 9 Resposta: A negociação passa pelo reposicionamento da empresa, do sindicalismo, do Governo, bem como contar com a participação dos trabalhadores nas decisões que envolvam qualidade de vida, melhores condições de trabalho e valorização do ser humano. A integração empresa-governo-comunidade pode proporcionar a participação e o gerente de uma empresa pode exercer uma liderança ética no diagnóstico de problemas, cuja solução seja em prol de objetivos comuns e do avanço social. Questão 10 Resposta: As diferenças, se entendidas como talentos individuais, podem ser revertidas em favor do grupo, valorizando cada indivíduo e a sua potencial contribuição. Essa prática pode melhorar as relações interpessoais e com a organização e ter como perspectiva deixar as pessoas mais criativas e participativas.
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Tema 03
Consciência Ética
s e õ ç e S
Tema 03
Consciência Ética
CONTEÚDOSEHABILIDADES Conteúdo Nessa aula você estudará: •
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O que é Ética aplicada. Responsabilidade social e voluntariado. Ética e educação. Gestão da Ética.
Habilidades Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões: •
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O que é responsabilidade social? Qual a relação entre Ética e educação? Como é o papel do líder ético na atualidade?
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LEITURAOBRIGATÓRIA Consciência Ética O neoliberalismo tem a tendência de extinguir os direitos sociais e as políticas públicas porque entende que o mercado pode regulá-los, mas o que se vê é o aumento da exclusão social. Por isso, a luta pela conquista e manutenção de direitos torna-se tão fundamental na sociedade em relação aos excluídos. Cabe notar que ocorre a tendência de aumento do processo de exclusão, inclusive porque nessa era digital cada vez mais um número maior de pessoas fica fora do acesso a essas novas tecnologias. A questão da dignidade do cidadão e a própria questão da cidadania encontram-se sempre ameaçadas nessa nova era. Por isso, a mobilização constante dos indivíduos por meio de conselhos, movimentos sociais e organizações não governamentais é cada vez mais crescente. Verifica-se que esses grupos utilizam, também, esse processo de globalização para levar seus ideais a um maior número de pessoas. Observa-se que muitos grupos sociais estão hoje na rede mundial de computadores e utilizam a internet como ferramenta na divulgação de suas ideias e de suas propostas de ação. São os dois lados de uma moeda: de um lado o poderio político e econômico tentando se preservar por meio da globalização e de outro os povos também utilizando dos recursos tecnológicos para evitar a exclusão e a desigualdade. Por isso, é importante que se modifiquem as formas de pensar do ser humano para trilhar um caminho com mais consciência. Na prática, a Ética deve ser aplicada de diferentes maneiras, como, por exemplo, na conceituação de missão, princípios e orientações da empresa, demonstrando que ela assumiu um posicionamento ético e que tem objetivos concretos nesse sentido, estabelecendo grupos para definir e avaliar práticas estratégicas dentro da empresa, com a finalidade de traçar diretrizes éticas. 46
LEITURAOBRIGATÓRIA É importante colocar à disposição de clientes e/ou usuários canais de comunicação de fácil acesso, como ouvidorias, ombudsman, telefones de discagem gratuita, sites com links explicativos, entre outros. Nos dias atuais, inclusive, a Ética está em alta e proporciona uma imagem de confiabilidade e simpatia por parte do consumidor. Isso significa que a empresa que não adotar essa postura ficará cada vez mais distante de seu cliente. O conceito de Responsabilidade Social Empresarial, inicialmente focado nas questões ambientais e de filantropia, hoje, agrega ao seu conteúdo o compromisso de agir com responsabilidade com todos os agentes com os quais a empresa se relaciona, cuja efetiva realização está nas atitudes concretas de enfrentamento dos problemas sociais, contribuindo para a melhoria das condições e qualidade de vida da sociedade. Numa perspectiva de mercado, os procedimentos éticos facilitam e solidificam os laços de parceria empresarial em função do respeito que o agente ético gera em seus parceiros em qualquer nível relacional. (MOREIRA, 1999). Muitas empresas, geralmente as mais ágeis, já adotam um código de Ética institucional, sinalizando ao mercado sua posição de boa conduta, entretanto, grande parte desses documentos é escrita em forma prescritiva, que condiciona os sujeitos da organização a agirem conforme normas, sob a condição de punição quando ocorrer transgressão (ARRUDA, 2002). Sylvio de Moraes Sanches, em seu artigo “Código de Ética: Um fator de sucesso da organização”, aponta que os empregados da organização, devido à sua formação familiar, religiosa, educacional e social atuam conforme determinados princípios, sendo que no dia a dia os valores individuais podem conflitar com os valores da organização, que caracterizam a cultura empresarial. Para evitar a ocorrência de fatos como este e estabelecer uma homogeneidade de comportamento, é de fundamental importância que a organização estabeleça um sistema de valores, padrões e políticas uniformes que possibilitem aos empregados saber qual a conduta adequada e apropriada em qualquer circunstância. Este sistema se denomina Código de Ética, que pode ser definido como a declaração formal das expectativas da empresa à conduta de seus executivos e demais funcionários. O código deve traduzir a filosofia e os princípios básicos definidos pelos acionistas, proprietários e diretores. 47
LEITURAOBRIGATÓRIA Segundo Arruda (2002), a elaboração de um Código de Ética se dá a partir da definição da base de princípios e valores esperados dos funcionários de determinada organização. Para se chegar a isto, o ideal é que se proceda a um relatório que irá agregar as práticas e políticas específicas da organização, o qual deverá ser discutido e criticado por todos os funcionários em todos os níveis. Este relatório, aprimorado pelas críticas e sugestões, irá servir de base para a definição de padrões de comportamento e responsabilidades que nortearão a elaboração dos artigos do Código de Ética. Conforme alerta Humberg (2008), a implantação de um programa de Ética abrangente implica em mudanças muito significativas na forma de proceder da organização. O Código de Ética é uma declaração de princípios e, ao mesmo tempo, um estatuto ou constituição a que todos se obrigam, a partir da cúpula, o que exige o envolvimento e a participação geral, partir da presidência e diretoria, para se tornar efetivo. É diferente das antigas normas de procedimento definidas pela empresa, que estabeleciam apenas o que os empregados podiam, ou não, fazer e criavam sanções e restrições e que muitas vezes também eram chamados de Código de Conduta ou, até, de Código de Ética. E aponta quatro novos desafios que parecem especialmente significativos para a Ética Empresarial no mundo, afetando dois deles diretamente ligados aos empregados. O primeiro é o uso das novas tecnologias de comunicação, particularmente da internet, que cria a necessidade de novas regras. O segundo é a globalização com busca de menores custos e a generalização do capitalismo, levando ao desenvolvimento de empresas em países sem regulamentações adequadas, criando concorrência desleal às empresas organizadas e que seguem critérios éticos. O terceiro é o crescimento das organizações não governamentais radicais, para as quais o capitalismo, as multinacionais e, mesmo, as empresas são inimigos a destruir. E o quarto são as novas tecnologias em geral, que criam a necessidade da definição de parâmetros totalmente diferentes, como é o caso da biotecnologia, da nanotecnologia e outras. Assim, é possível compreender que a questão Ética é algo que está sendo discutido em todas as áreas atualmente e merece atenção especial dentro das empresas.
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LINKSIMPORTANTES Quer saber mais sobre o assunto? Então: Sites Acesse o site : Ética Empresarial. Disponível em: . Acesso em: 2 jan. 2014. Ele tem vários artigos e informações importantes no estudo da Ética Empresarial. Leia o artigo: ANDRADE, Alcione Soares de. Comportamento ético: uma imposição às empresas e seus gestores. Disponível em: . Acesso em: 2 jan. 2014. Este artigo trata da questão da adoção do comportamento ético dentro das empresas na atualidade.
Vídeos Assista ao vídeo: Ética no trabalho – Júlio Machado. Disponível em: . Acesso em: 2 jan. 2014. O vídeo trata da postura das pessoas diante da Ética e a palestra fala do posicionamento ético do ser humano na sociedade, demonstrando o que ela representa para todos.
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AGORAÉASUAVEZ Instruções: Chegou a hora de você exercitar seu aprendizado por meio das resoluções das questões deste caderno de atividades. Essas atividades auxiliarão você no preparo para a avaliação desta disciplina. Leia cuidadosamente os enunciados e atente-se para o que está sendo pedido e para o modo de resolução de cada questão.
Questão 1:
(4) Espiritualidade.
A utilização de indicadores é muito importante para orientar o trabalho de análise de situação-problema ou de estudo de caso. Os indicadores da empresa com alma não são uma utopia, mas condições essenciais para que a empresa realize sua ação transformadora e se perpetue pela Ética da excelência.
(5) Liderança integrada.
A seguir estão dispostos indicadores de uma empresa com alma e seus correspondentes conceitos. Estabeleça a correlação entre conceito e indicador e assinale a resposta correta.
( ) Equipes integradas e coesas, com foco em objetivos comuns, constituem o segredo do sucesso organizacional, com base em uma comunidade vivencial.
(1) Cultura aberta. (2) Senso ético. (3) Relacionamento cordial. 50
( ) Compreensão de que o bem comum é a razão de ser de qualquer sociedade, condição para o equilíbrio das relações e de sua continuidade. O sentido de bem comum implica a compreensão e prática da Justiça Social.
( ) Todos participam de uma mesma empreitada (solidariedade). O sentimento de gostar do outro, como um parceiro amigo (afetividade). A participação voluntária, livre, independente de qualquer coação (vontade comum).
AGORAÉASUAVEZ ( ) A decisão é o ponto focal da eficácia, pois quem não tem capacidade de decisão torna-se irresponsável. Decisão significa maturidade e responsabilidade. A participação é estimulada por meio da delegação de autoridade e da formação de equipes. A comunicação flui naturalmente, pois é essencialmente humana. A tecnologia não a substitui e garante sua eficácia. ( ) Significa superar limites na direção de um bem superior. É o sentido da transcendência, dando expressão ao que de mais superior existe no ser humano.
a) 5, 4, 3, 2, 1. b) 3, 2, 1, 4, 5. c) 2, 4, 1, 3, 5. d) 2, 5, 3, 1, 4. e) 1, 4, 3, 5, 2.
Questão 2: Muitas empresas criaram um Núcleo de Cidadania, articulado com a área de recursos humanos, para estimular seus funcionários a desenvolver ações sociais, cuja finalidade é melhorar a imagem institucional da empresa junto à sociedade. Marque a alternativa que define as atividades de um Núcleo de Cidadania:
a) Tornar prazeroso tudo o que se faz, conscientizar as pessoas de que as atividades que exercem podem torná-las felizes. b) São feitas por meio de um esforço concentrado e de uma estratégia de criação do espírito solidário na empresa, que influenciará o trabalho empresarial, aumentando a percepção do trabalho em equipe e melhorando a produtividade da empresa. c) Disseminar a ideia de que a tecnologia igualiza, estabelecendo comportamentos rotineiros e identificar a criatividade como um recurso de valorização pessoal. a tolerância no d) Desenvolver relacionamento e o reconhecimento de que todos têm virtudes e deficiências.
e) Criar práticas negociais, ou seja, sentir a necessidade de negociar, saber negociar, porque sem negociação não há vida inteligente, produtiva e feliz.
Questão 3: Quando se pensa em reestruturar a sociedade, com o objetivo de que tenham pessoas com pensamentos e condutas de padrões éticos e que possam transformar o presente e torná-lo melhor, tem-se na Educação um instrumental que muito pode contribuir para se atingir um ideal de sociedade mais fraterna e humanizada. 51
AGORAÉASUAVEZ Julgue as afirmativas abaixo como verdadeiras (V) ou falsas (F) e marque a assertiva correta:
a) 1 – V; 2 – V; 3 – F; 4 – F; 5 – V.
1. É urgente redescobrir ou reinventar a Escola Ética, que educa e integra. Não aquela “preparatória de vestibular” ou de “especialistas tecnocráticos e individualistas”, que estimula o aluno à “competitividade predatória” e ao “vencer-vencer”, frustrante e arrasador, antipedagógico e, assim, antiético. ( )
c) 1 – F; 2 – F; 3 – V; 4 – V; 5 – F.
2. Escolas são organizações socioeducacionais e não fábricas de individualismos. A boa escola não é a que proporciona somente o ensino de habilidades para o mercado, mas a que torna essas qualificações expressão e consequência de forte motivação para a vida. ( ) 3. O aluno, para ter boa atuação profissional, deve ser induzido a estudar por obrigação, pressionado ao rendimento compulsivo, do qual resulta o efeito cumulativo de considerar o aluno um depósito de informações selecionadas pela Escola. ( ) 4. No contexto da Escola mecanicista atual não cabe ao professor o papel de liderança para reverter a situação de falta de participação e de criatividade. ( ) 5. A competência da Escola firma-se na visão e ação estratégica com foco na plena valorização da pessoa humana, considerada em todo o seu universo relacional: professores, orientadores, família, trabalho, comunidade. A incompetência camuflada é caracterizada por títulos acadêmicos formais e exteriorização do poder de maneira burocrática ( ) 52
b) 1 – V; 2 – V; 3 – V; 4 – V; 5 – V. d) 1 – V; 2 – F; 3 – V; 4 – F; 5 – F. e) 1 – F; 2 – V; 3 – F; 4 – V; 5 – F.
Questão 4: Correlacione as colunas abaixo, que tratam do tema Educação: 1 Escola competente
A
2 Escola espiritualizada B
Escola em 3 renovação contínua
C
4 Educação
D
Escola que 5 pensa e sonha
E
Educadores em renovação, expressa na frase: o professor que quer aprender. É a que se reabastece na espiritualidade, porque busca a plenitude do ser humano, nos seus aspectos existenciais: espírito, amor, trabalho e liberdade. Integra lideranças, competências e motivações, cria cultura ética de participação e criatividade, aberta para a comunidade, para intercâmbios enriquecedores e vivências de situaçõesdesafio. É a que vê o aluno como um ser pleno, que vai além do fenômeno ensino/aprendizagem. Desenvolve a pessoa para a vida, para a sociedade e para o trabalho, por meio de uma sinergia entre liderança, motivação e competência.
AGORAÉASUAVEZ a) 1-B; 2-C; 3-E; 4-A; 5-D. b) 1-C; 2-D; 3-A; 4-E; 5-B. c) 1-B; 2-E; 3-A; 4-C; 5-D. d) 1-C; 2-D; 3-A; 4-E; 5-B. e) 1-E; 2-B; 3-A; 4-D; 5-C.
Questão 5: Para ser implantado um programa de Reeducação Empresarial em uma determinada organização, foram utilizados os seguintes instrumentos: I. Comitê Estratégico: para se definir uma filosofia e formulação de políticas e estratégias de ação negociadas. II. Oficinas de Técnicas de Liderança: para preparar os dirigentes para o trabalho em equipe, para promover a integração na empresa e para a reciclagem de conhecimentos e vivências. III. Acompanhamento Educacional: para aferir os efeitos das novas práticas. Para que a Reeducação Empresarial tenha sucesso, o que você poderia citar como essencial para dar apoio e sustentação ao referido programa?
Questão 6:
ameaça pelo sentido da oportunidade. Este é o papel da educação empresarial, isto é, a função da renovação contínua de pessoas e organizações. São maléficas as mudanças artificiais para uma empresa, aquelas do tipo que parecem resolver, mas o fazem. Pode-se afirmar que a segurança para se realizar uma mudança está no conhecimento. O conhecimento é o grande instrumental para se promover mudanças e atingir a superação dos obstáculos? A reengenharia truculenta não funciona mais? Descreva exemplos de sucesso que conheça.
Questão 7: A frase “Ética exige gestão participativa” contém uma tendência para a nova estrutura das organizações. Participação significa corresponsabilização. No entanto, há uma falsa prática democrática que pode ser expressa quando, na empresa, se permite manifestações por parte das pessoas, porém, até o limite de não atrapalhar o poder decisório do grupo dirigente. De que maneira seria possível enfrentar a falsa prática, que é um fator inibidor de participação, e promover alterações para melhorar a empresa?
O desafio da mudança está associado a algumas estratégias, tais como: substituir o medo pela coragem em empreender e a 53
AGORAÉASUAVEZ Questão 8: Uma das críticas à conduta das empresas em geral é o “lucro obsessivo”, que consiste na centralização no mercado como bem supremo em estímulo à concentração da riqueza, ou seja, é o desejo, a ânsia de obter ganhos ilimitados, desacompanhados de sentido social. Desenvolva, em um texto de 5 a 10 linhas, o ponto de vista do autor ao incluir o lucro obsessivo entre os indicadores de empresa sem alma. Ao final, dê sua opinião a respeito deste assunto.
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FINALIZANDO Você viu a importância do compromisso ético por parte das empresas, além da necessidade de conscientização do benefício da Ética para todos e do crescimento proporcionado por tal atitude. É importante que se propaguem essas ideias para que as pessoas comecem a refletir sobre elas. Além disso, por meio da educação deve-se transmitir novos pensamentos às gerações, de agora e do futuro, que conduzam ao integrar e reintegrar os princípios éticos e morais.
REFERÊNCIAS ARRUDA, M. C. C. de. Código de ética: um instrumento que adiciona valor. São Paulo: Negócio Editora, 2002. MOREIRA. J. M. A ética empresarial no Brasil . São Paulo: Pioneira, 1999. SANCHES, S M. Código de ética: Um fator de sucesso da organização Disponível em: . Acesso em: 2 jan. 2014. HUMBERG, M. E. Ética Organizacional e Relações Públicas. Revista Organicom . n. 8. ano 5. 2008. Disponível em: . Acesso em: 2 jan. 2014.
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GLOSSÁRIO Ombudsman: é o mesmo que ouvidor. É o profissional contratado por algum órgão, empresa ou instituição, pública ou privada, com o objetivo de receber críticas, sugestões ou reclamações do público, analisá-las e interpretá-las na tentativa de solucionar o problema. Predatório: o que é ilegal, injusto e/ou abusivo. Obsolescência: qualidade daquilo que ficou ultrapassado. Por exemplo: um produto ou serviço que é substituído por outro mais avançado é considerado obsoleto. Emblemático: aquilo que é fora do comum, extraordinário. Neoliberalismo: sistema econômico que prega a pouco ou nenhuma intervenção do Estado na economia, o mercado fica totalmente livre para gerir o crescimento econômico.
GABARITO Questão 1 Resposta: Alternativa D. Questão 2 Resposta: Alternativa B. Questão 3 Resposta: Alternativa A. 56
GABARITO Questão 4 Resposta: Alternativa D. Questão 5 Resposta: É essencial que o programa tenha a aprovação e apoio de todas as esferas de direção, que manifeste o desejo de que o programa seja implantado e cobre resultados em um determinado prazo, conforme estabelecido em um projeto. É o funcionamento da Liderança Integrada. Questão 6 Resposta: A reengenharia truculenta, sem negociação e sem diagnósticos precisos dos problemas a serem enfrentados resulta em maiores resistências à mudança, perda de confiança na direção e pessoas desesperançadas. O conhecimento se enquadra em amplo contexto da empresa, em seus diversos setores, contando com lideranças e dirigentes persistindo em seus ideais para promover a revitalização de valores da instituição e inserção de nova base de conhecimentos para toda a equipe. Questão 7 Resposta: Revendo as competências e as funções exercidas dentro da empresa, mostrando que há maneiras melhores de administrar e obter resultados mais satisfatórios. O desejo de melhorar procura as causas das falhas e propõe uma revisão nos procedimentos atuais na empresa. Questão 8 Resposta: O autor inclui o lucro obsessivo entre os indicadores da empresa sem alma porque é um dos elementos centrais que conduzem a empresa à desmotivação humana, ao estilo autoritário e à falta de liberdade para criar e decidir. É um ponto importante de ser criticado, pois, na concepção tradicional de empresa, o lucro sempre foi considerado como sua finalidade principal. Decorre desta visão a agressividade no mercado de trabalho, criando a competitividade em conflito predatório: o concorrente é inimigo, o mercado é inimigo, todos se tornam inimigos.
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Tema 04
Gestão da Ética
s e õ ç e S
Tema 04
Gestão da Ética
CONTEÚDOSEHABILIDADES Conteúdo Nessa aula você estudará: •
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A educação Ética na empresa. O modelo de gestão da Ética. O Comitê estratégico de Ética. O modelo de Ética corporativa.
Habilidades Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões: •
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O que é gestão da Ética na empresa? Como funciona um comitê estratégico de Ética? Quais as etapas necessárias para a construção de um modelo de Ética corporativa?
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LEITURAOBRIGATÓRIA Gestão da Ética Dentro de uma organização, é necessário que se realize a Gestão da Ética para que se definam metas e objetivos dentro de um planejamento estratégico da corporação. Faz-se necessário organizar a empresa para atender a esses novos rumos, para a divulgação e promoção da Ética. É importante, assim, capacitar gestores da Ética, estabelecer um marco de referência para a Gestão da Ética, abrangendo conceitos, matérias reguladas, entidades com responsabilidades, diretrizes para educação e roteiro para implantação da Gestão da Ética. A organização deve informar e esclarecer os funcionários sobre normas e planos de trabalho para a implementação da Gestão da Ética, uniformizar os procedimentos, fornecer subsídio à implementação de instância incumbida de observar e fazer observar a Ética, orientar sobre as normas de organização e de funcionamento das Comissões de Ética. Se a empresa tem interesse em planejar um programa de cidadania corporativa, é fundamental estabelecer um espaço dentro da instituição para os funcionários, onde eles possam expor as suas propostas em reuniões periódicas. Deve-se demonstrar que existe esse espaço de discussão e que ele será útil nas ações da empresa, pois é muito comum existirem esses espaços somente no papel ou como vitrine, que não funcionam na prática. Isso só serve para desmotivar a participação dos indivíduos. As ações podem ser planejadas com a ferramenta do marketing social, buscando atender as demandas por cidadania, dentro e fora da empresa. Com certeza, essas ações vão provocar a melhora no ambiente de trabalho, porque quando as pessoas sentem que os seus direitos estão sendo respeitados, elas vão encontrar prazer em trabalhar e aos poucos vai sendo criado um clima de cooperação interna que estimula a criatividade de todos. 62
LEITURAOBRIGATÓRIA Existe outro fator positivo que é para a empresa: o fortalecimento da sua imagem na sociedade, pois é comprovado por pesquisas que os consumidores privilegiam empresas éticas que respeitam os seus funcionários. Com atitudes cidadãs, é possível reconhecer novos talentos dentro da empresa, oferecendo um trabalho com motivação, que desperte a criatividade e o interesse do funcionário. Assim, existirão pessoas menos estressadas e com vontade de trabalhar, atendendo muito melhor ao cliente externo. Não é possível esquecer que o fato de criar novas formas de trabalho, abrindo caminhos reais de comunicação, faz com que se estimule o exercício da participação social, da próatividade de todos, e isso se refletirá em outros setores da sociedade, fazendo com que os indivíduos passem a exercer a cidadania e a expressão de suas necessidades e desejos. Se existe um trabalhador com esse perfil, ele vira referência de cidadão corporativo competente, se tornando um líder que agrega seus colegas em prol de um ambiente de trabalho melhor e de resultados. O que é fundamental é ouvir os funcionários e a comunidade, estabelecendo um diálogo para conhecer e saber respeitar os direitos. O grande impacto da cidadania corporativa é tornar os funcionários em cidadãos que se engajam no alcance dos resultados institucionais, não só porque vão melhorar a sua imagem e, sim, porque acreditam que a vida pode ser melhor se cada um fizer a sua parte. No dizer de Ricardo Alves de Souza e Maria Balbina de Carvalho Menezes (2010), nas organizações, a procura por sobrepor-se em um mercado competitivo enseja uma nova visão na gestão de competência onde a inserção da Ética deve garantir além de agregação de valor na sociedade, posição que deve advir como consequência e não como fator primordial, uma sustentabilidade dos valores individuais, coletivos e organizacionais, os quais levam a organização a ser um referencial dentro do seu setor de atuação, proporcionando uma longevidade em sua existência. De acordo com Kreitlon (2004): o fato é que a preocupação com a ética e com a Responsabilidade Social Empresarial encontra-se firmemente inscrita na agenda de debates contemporânea. No mundo dos negócios, e das grandes corporações transnacionais em particular, os discursos e iniciativas relativos ao tema já chegaram mesmo a tornar-se lugar-comum. Os governos vêem na RSE uma oportunidade de maximizar os benefícios decorrentes da atividade econômica, reduzindo os impactos ambientais e sociais causados por ela. Para as chamadas ‘organizações do terceiro setor’, existe grande interesse em aproveitar a tendência e estabelecer parcerias com as firmas em todo tipo de projetos com alguma conotação ‘social’. 63
LEITURAOBRIGATÓRIA Assim, o que se observa é que existem várias formas de atuação Ética por parte das empresas e que também está nascendo dentro da sociedade civil o interesse pelo tema. A sociedade está se organizando também nesse sentido para exigir um comportamento ético nos diversos níveis sociais, na política, nas empresas, nos governos, entre outros. E no dizer Rico (2004), a empresa socialmente responsável conseguiu uma grande vantagem competitiva em relação às demais, uma vez que vai assimilando o papel de corresponsabilidade no enfrentamento da desigualdade e da exclusão social. Conclui-se que, diante da necessidade de rearticulação do próprio capital, existe, hoje, no Brasil, um segmento empresarial em condições objetivas de somar seus esforços a outros parceiros na luta pelo desenvolvimento econômico, social, viável e ambientalmente sustentável. Outro aspecto importante que não se pode desconsiderar é que esses projetos éticos não devem ser somente implementados e deixados à deriva, ao contrário, deve-se aplicar uma avaliação de Gestão da Ética (questionário de avaliação, modelo de gestão, processo de avaliação da gestão e relatório da avaliação da Gestão da Ética e avaliação da postura Ética) durante todo o processo para poder adequá-los à realidade, corrigindo as arestas e melhorando cada vez mais a sua aplicação.
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LINKSIMPORTANTES Quer saber mais sobre o assunto? Então: Sites Acesse o site: Instituto Ethos . Disponível em: . Acesso em: 2 jan. 2014. Nele você encontrará informações para disseminar a prática da responsabilidade social empresarial. Leia o artigo: JACOMINO, Dalen. Você é um profssional ético? Disponível em: . Acesso em: 2 jan. 2014. Nele você encontrará questionamentos e reflexões sobre atitudes éticas no ambiente de trabalho.
Vídeos Assista ao vídeo: Mário Sérgio Cortella: Gestão, Liderança e Ética. Disponível em: . Acesso em: 2 jan. 2014. Ele trata da questão ética na organização.
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AGORAÉASUAVEZ Instruções: Chegou a hora de você exercitar seu aprendizado por meio das resoluções das questões deste caderno de atividades. Essas atividades auxiliarão você no preparo para a avaliação desta disciplina. Leia cuidadosamente os enunciados e atente-se para o que está sendo pedido e para o modo de resolução de cada questão.
Questão 1: Leia o trecho: “Recordemos a frase de Gandhi: ‘a terra é suficiente para as necessidades básicas de todos, mas não para a voracidade dos consumistas’. Ora, o ser humano não é apenas um ser de necessidades, como um animal. É fundamentalmente um ser de relações, de solidariedade e de comunhão. Ele pode ter cuidado para com o mundo e ternura para com as pessoas humanas. Ele sonha também, para cima, rumo ao desejo absoluto de amor e de entrega. Ele sonha com Deus. Ele não está condenado a ser cativo de suas necessidades e a ser lobo, mas a ser livre e amigo do outro ser humano. Essa integralidade não foi realizada pelo sentido de vida da modernidade. Por isso estamos em crise de identidade, de esperança e de futuro. 66
(...) O capitalismo criou uma cultura do ‘eu sem o nós’. O socialismo criou uma cultura do ‘nós sem o eu’. Agora precisamos da síntese que permita a convivência do ‘eu com o nós’. Nem individualismo nem coletivismo, mas democracia social e participativa. Precisamos fazer uma autocorreção com referência à concepção do ser humano, à integração do feminino e à aliança com a natureza. Daí pode nascer a nova espiritualidade e o fio que tudo re-liga.” (BOFF, Leonardo. Nova Era: A civilização planetária. Ática: 2000, p. 68, 69 e 71). Colocando-se na posição de gestor de uma empresa, que atitudes seriam necessárias para contribuir na reestruturação da empresa, tendo em vista os conteúdos do fragmento de texto acima?
AGORAÉASUAVEZ Questão 2: No estudo dos modelos de Gestão da Ética, há regras básicas que precisam ser respeitadas. Preencha as lacunas das seguintes afirmações: 1. Certamente não se estabelece a Ética Corporativa por meio de __________, mas de Diretrizes Éticas, que traduzem a Cultura e a Filosofia Organizacional em um Modelo Estratégico de Gestão. 2. Todo empreendimento, qualquer iniciativa, fundamentado na Ética, tem seu êxito condicionado à estratégia e à competência, que se definem em um __________. 3. Sem __________, o que se constata é o caos, disfarçado por falsas modernidades e enfoques setorializados, que se traduzem em meias-verdades. 4. Sem __________, o que se nota é a falta de liderança e de equipes integradas, pro jetando um quadro de visões individualistas e de conflitos predatórios.
a) Modelo de gestão – estratégia – competência – códigos. b) Códigos – modelo de gestão – estratégia – competência.
d) Estratégia - códigos – modelo de gestão – competência. e) Códigos – estratégia – modelo de gestão – competência.
Questão 3: Quando se conclui que uma determinada gestão está decadente, é possível identificar os seguintes indícios:
a) Falta de segurança – saúde precária dos funcionários – falta de educação corporativa. b) Corrupção – pensamento estratégico – estímulo à criatividade – esforço de produtividade. c) Incompetência – falta de estratégia – liderança medíocre – equipes desintegradas – valores culturais indefinidos. d) Domínio sobre as realidades integradas do negócio da empresa e ausência de cultura corporativa – nitidez na filosofia da empresa. e) Burocracia – administrar pessoas como sendo a essência da empresa – gerentes negociadores de objetivos, metas e de relações interpessoais harmoniosas.
c) Competência - códigos – modelo de gestão – estratégia.
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AGORAÉASUAVEZ Questão 4: Assinale a alternativa que indica o primeiro passo a ser adotado em um Modelo Estratégico:
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Todos devem ter Criar plena consciência instrumentos dos valores institucionais C fundamentais para a que orientam a Gestão da empresa, são traços Ética. fundamentais da cultura corporativa.
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Usar a Explicitar os padrões educação de comportamento para esperados, de D desenvolver a acordo com os Consciência valores da cultura Ética. corporativa.
a) Renovação continuada da Cultura Ética. b) Programa de marketing para divulgar o novo modelo. c) Desenvolver uma ação conjunta dos gerentes com seus subordinados. d) Iniciar o programa pelos setores mais competentes da Organização. e) Propor um plano de revisão dos salários e de distribuição de competências.
a) 1-B; 2-C; 3-D; 4-A. b) 1-D; 2-C; 3-A; 4-B. c) 1-B; 2-D; 3-A; 4-C. d) 1-C; 2-D; 3-A; 4-B. e) 1-C; 2-B; 3-B; 4-D.
Questão 5: Correlacione as recomendações essenciais ao Modelo de Gestão da Ética e marque a alternativa correta: 1
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Definir a filosofia da empresa.
Fornecer meios para a A adequados reflexão e exercício participativo.
Definir as diretrizes éticas.
Técnicas e metodologias de para B aprendizagem reforçar valores e a práxis da Ética no trabalho.
Questão 6: Para a Gestão da Ética, há um questionamento básico a ser feito: a cultura corporativa é fator de sucesso ou causa de fracasso das empresas? Indique sua opinião em um texto de 5 a 10 linhas.
Questão 7: A metodologia de trabalho para o Modelo de Gestão da Ética deve se guiar por uma tríplice dimensão, que são as linhas mestras do trabalho. Indique quais são as três linhas mestras necessárias para o sucesso do modelo proposto.
AGORAÉASUAVEZ Questão 8: A construção do Modelo de Gestão da Ética Corporativa segue uma sequência interativa com as lideranças, em todos os níveis, e obedece a uma sucessão de sete etapas, quer sejam: 1ª Diagnose da situação empresarial. 2ª Avaliação situacional preliminar. 3ª Rodada de reflexão estratégica. 4ª Auditoria de cultura e clima organizacional/Ética na empresa. 5ª Fórum de reflexão estratégica/ o desafio da Ética. 6ª Comitê Estratégico de Ética Corporativa. 7ª Oficina de Liderança. Escolha três etapas dentre as acima expostas e explique o seu funcionamento.
Questão 9: Desenvolva em um texto, de 5 a 10 linhas, o questionamento acerca da importância da motivação, de equipes integradas e de lucro sustentado no trabalho de reconstrução da Ética na empresa.
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FINALIZANDO A partir de seus estudos, é possível entender que a Ética é de fundamental importância para influenciar as empresas quanto às tomadas de decisões, para oferecer não só valor nos resultados, como também para contribuir na construção de uma sociedade mais justa e responsável. A utilização da Ética na busca dos melhores resultados pode ser alcançada por meio da Gestão da Ética nas empresas, orientando os padrões de atuação, em conformidade com princípios éticos em cada uma das ações, não só com o propósito de assegurar o bem comum, mas também visando à conquista da idoneidade perante seus clientes e a sociedade em geral.
REFERÊNCIAS BOFF, L. Nova Era: A civilização planetária. São Paulo: Ática, 2000. 3. ed. KREITLON, M. P. Ética nas Relações entre Empresas e Sociedade : Fundamentos Teóricos da Responsabilidade Social Empresarial. Disponível em: . Acesso em: 2 jan. 2014. RICO, E. de M. A responsabilidade social empresarial e o Estado : uma aliança para o desenvolvimento sustentável. São Paulo Perspectiva. v. 18. n. 4, dez. 2004. Disponível em: . Acesso em: 2 jan. 2014. 70
REFERÊNCIAS SOUZA, R. A. de; MENEZES, M. B. de C. Gestão de competência e Ética nas organiza- ções . Disponível em: . Acesso em: 2 jan. 2014.
GLOSSÁRIO Subserviência: servidão, ato de servir ou bajular alguém. Lucro sustentável: é o lucro resultante de boas práticas de gerenciamento ambiental, que resultam em redução de custos operacionais, acesso a mercados e maior valor agregado aos produtos, preocupando-se com o meio ambiente. Ética corporativa: é o retrato da empresa, demonstra o que ela é para os clientes, funcionários e o restante da sociedade. Revela os valores que a empresa possui. Ideário: conjunto de ideias de uma determinada corrente de pensamento.
GABARITO Questão 1 Resposta: Nesta questão, o aluno tem a oportunidade de fazer uma síntese e reelaborar os conceitos de Ética e procurar inseri-los na gestão da empresa, vislumbrando que é possível dar sua contribuição na reorganização social, tanto nas relações de trabalho e interpessoais quanto na gestão de recursos (capital), não se esquecendo do desenvolvimento sustentável.
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GABARITO Questão 2 Resposta: Alternativa B. Questão 3 Resposta: Alternativa C. Questão 4 Resposta: Alternativa A. Questão 5 Resposta: Alternativa D. Questão 6 Resposta: A cultura grupal favorece a construção de verdades comuns. Quando essas verdades são incompreendidas e os valores da empresa são desrespeitados, dão causa a fracassos de parcerias, fusões e incorporações de empresas pela ausência de uma estratégia de integração intercultural. Os conflitos decorrentes tornam-se estruturais e desvitalizadores. Questão 7 Resposta: As três linhas mestras são a) cultura corporativa transparente; b) liderança integrada e c) estratégia participativa consensual. Questão 8 Resposta: 1ª (entrevistas individuais e coletivas/amostra da população); 2ª (reunião de análise com a presidência e diretoria); 3ª (encontro com a direção, enfocando dois fatores estratégicos – visão diagnóstica e visão estratégica de busca de consenso sobre linhas de ação prioritárias); 4ª (pesquisa realizada com o público interno, com ênfase nos aspectos relacionados à cultura corporativa e a Ética); 5ª (encontro de todos os executivos para debate sobre cultura corporativa e a pesquisa realizada com o público interno); 6ª (constituição do comitê como espaço de reflexão dentro da empresa); 7ª (forçar as pessoas a pensarem em trabalhar em equipe, ser líderes de líderes).
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GABARITO Questão 9 Resposta: Motivação é força potencial, interior, que só se exterioriza em uma cultura de participação criativa. Equipes integradas: são compromissos da liderança em consolidar verdades e vontades comuns. Lucro sustentado: é o resultado de estratégia consistente, apoiada em valores culturais, na integração, no conhecimento e na competência e corresponsabilização Ética.
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