PROGRAMA DE CÍRCULOS DE CALIDAD CALIDAD
I.
PRESENTACIÓN En el mundo globalizado en que vivimos, y en el ambiente de los negocios, la calidad es crucial para determinar la ventaja competitiva. Es por eso que, en la actualidad las empresas han buscado desarrollar e implementar programas de círculos rculos de calidad que aporten aporten al desarrollo desarrollo de las mismas, siendo capaz capaz de hacer frente a los constantes cambios economicos, sociales y tecnologicos por los que hoy en día atraviesa el mundo entero. Por tanto lo que se pretende conseguir con los círculos de calidad es satisfacer plenament plenamentee e ir ma ma s alla alla de las necesidades necesidades y requerimi requerimientos entos de los clientes clientes sabiendo que es la tarea que todos, dentro de la organizacion, tienen que lograr. lograr. Entonces calidad signiica la satisfaccio satisfaccio n continua de los requerimientos de los clientes, promoviendo el desarrollo del recurso humano para elevar de manera determinante los índices ndices de produccion de cada una de las areas de la empresa. uchas diicultades pueden presentarse en una organizacion, mas aun cuando se ponen delante intereses personales, y resultamos ser mas un obstaculo y parte del problema mas que la solucion por ello se pretende proponer este prog progra rama ma para para !eza !ezama ma cons consul ulto tore ress para para mejo mejora rarr sus sus aten atenci cion ones es y sus sus pacientes, sientan que e"iste calidad y preocupacio preocupacio n por su salud. El prese presente nte progr programa ama busca busca favo favore recer cer el hecho hecho de que los traba trabajad jadore oress compar compartan tan con la admini administr straci acioo n la respo responsa nsabil bilida idad d de deini deinirr y resol resolve verr problemas de coordinacio coordinacio n, productividad y por supuesto de calidad.
II.
OBJETIVOS ##.$. %&'E(#)% *E+E-!
Planiicar, disenar, elaborar y proponer un Programa de /írculos de /alidad, con la inalidad de aportar a la mejora y productividad de la ##.0 #.0.
empresa. %&' %&'E(#) E(#)% %1 E1PE/ 1PE/##2 3#/%1 #/%1 Planiicar, Planiicar, disen disen ar, ar, elaborar y proponer un Programa de /írculos de
/alidad que permita generar procesos y procedimientos internos
de calidad que aporten al desarrollo de la institucio institucio n. Planiicar, Planiicar, disen disen ar, ar, elaborar y proponer un Programa de /írculos de /alidad que permita generar un mejor entorno laboral propiciando espacios de participacion y dialogo en los cuales el trabajador toma decisiones y propone soluciones.
III. III.
MET METODOL ODOLOG OGÍA ÍA DEL DEL PRO PROGR GRAM AMA A DE DE CÍR CÍRCU CULO LOSS DE DE CAL CALID IDAD AD ###. ###.$. $. !#+E !#+E- -#E #E+( +(%1 %1 *E+E *E+E-!E !E11 $. !a int inter erna na de de Psic Psicol olog ogíía a traves del departamento de Psicología ser sera la enc encarg argada ada de elabor aborar ar el proc proced edim imie ien nto par para el establecimiento del Programa de /írculos de /alidad. 0. 4icho 4icho procedi procedimie miento nto deber deberaa quedar quedar avala avalado do y autori autorizad zadoo por la *erencia de !ezama /onsultores de 1alud %cupacional 1./..!. 1. /..!. 5. /on el propo propo sito de optimizar optimizar la gestio gestio n para para el estable establecimien cimiento to de los círculos rculos de calidad, calidad, se debera debera aplicar aplicar el círculo rculo P6)- y seguir cada una de sus etapas para asegurar el funcionamiento del mismo.
###.0.
P!-+E- $. El departamento de Psicología a trave s del departamento de ecursos 6umanos presentara
a la *erencia de !ezama
/onsultores de 1alud %cupacional 1./..!.
la propuesta de la
implementacio n del Programa de /írculos de /alidad. 0. (ambie n , sera el encargado de determinar las te c nicas que se utilizaran para la implementacion del Programa de /írculos de /alidad, así como, el ambiente donde se realizaran las reuniones. 5. -sí mismo, seran los encargados de preparar, controlar y mantener los formatos establecidos para la implementacio n del Programa de /írculos de /alidad. 7. -demas, sera el responsable de comunicar a todo el personal de !ezama /onsultores de 1alud %cupacional 1./..!. sobre el porque y la importancia de la implementacion del Programa de /írculos de /alidad así como los procedimientos que seran aplicados y la metodica a realizar. 8. 4e igual manera, junto al 4epartamento de ecursos 6umanos sera el responsable de coordinar quienes conformaran parte del /í rculo de /alidad, así como, establecer quien sera el facilitador que ###.5.
dirigira todas las actividades del mismo. 6-/E
$. El 4epartamento de Psicología sera el encargado de emitir un Acta
de Conforac!"n con los nombres y irmas de los integrantes que conforman el /írculo de /alidad. 0. -sí mismo, sera el responsable de convocar a las reuniones del /írculo de /alidad. en lineamiento a las fechas establecidas. 5. El 3acilitador del /írculo de /alidad y sus integrantes haran uso de la T#cn!ca de L$%&!a de Idea' para identiicar los problemas principales que estan suscitando a !ezama /onsultores de 1alud %cupacional 1./..!. así como las estrategias de posible solucion a estas problematicas. 7. -dema s , utilizaran un D!a(raa de A)!n!dad para organizar y clasiicar las problematicas obtenidas en la (ecnica de !luvia de #deas. 8. (ambie n , se realizara una jerarquizacio n de las problema t icas encontradas segu n su importancia y prioridad trave s del D!a(raa
de Pr!or!*ac!"n. 9. 4espue s , se realizara un D!a(raa de I'+!,a-a que permita determinar las causas y efecto de las problematicas encontradas. :. -sí mismo, a trave s del D!a(raa de$ r/o$ , se sintetizara todos los resultados posibles de las estrategias a plantear para la solucio n de las problematicas encontradas. ;. 4espue s de cada reunio n del /írculo de /alidad se llenara un
M!n%ta donde se plasmara los acuerdos y compromisos realizados durante la reunio n. <. 3inalmente, se disenara un P$an de Me0ora con las estrategias de mejora acordadas en la reunion del /írculo de /alidad.
CÓDIG 1ORMATO
PROPOSITO O
-cta de
egistrar los integrantes del /írculo de P//=>$
/onformacion
/alidad egistrar la asistencia de los
!ista de P//=>0
participantes de la reunion de /írculos
-sistencia de /alidad. (ecnica de !luvia
#dentiicar las problematicas P//=>5
de #deas
principales que suscitan a la Empresa.
4iagrama de
%rganizar y clasiicar las P//=>7
-inidad 4iagrama de
problema ticas encontradas. 'erarquizar los problemas encontrados P//=>8
Priorizacion
segu n su importancia y prioridad.
4iagrama de
#dentiicar las causas y efectos de cada P//=>9
#shi?a@a
una de las problema ticas encontradas. 1intetizar todas los posibles resultados
4iagrama del
de las estrategias de solucio n P//=>:
-2 rbol
planteadas para la resolucion de las problematicas egistrar los acuerdos y compromisos
inuta
P//=>;
realizados durante la reunion de /írculos de /alidad. egistrar las estrategias de solucio n
Plan de ejora
P//=>< planteadas por el /írculo de /alidad.
###.7.
)E#3#/-
$. El
departamento
de
Psicología
debera
veriicar
que la
implementacion del Programa de /írculos de /alidad, se lleve en tiempo y forma. 0. -dema s , debera supervisar el desempen o de cada uno de los integrantes del /írculo de /alidad. 5. 3inalmente veriicara el cumplimiento, llenado y entrega en los tiempos determinados de los formatos establecidos para la ###.8.
implementacio n del Programa de /írculos de /alidad. -/(A- $. El departamento de Psicología debera reportar, a trave s del departamento de ecursos 6umanos a la *erencia de !ezama /onsultores de 1alud %cupacional 1./..!. los resultados obtenidos del /írculo de /alidad. 0. !a *erencia de !ezama /onsultores de 1alud %cupacional 1./..!., despues de evaluar la eicacia obtenida de los /í rculos de /alidad, retroalimentaran a todo el personal para generar nuevos planes y programas.
IV.
PROCEDIMIENTO SOBRE LA IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA DE CÍRCULOS DE CALIDAD RESPONSABLE 4epartamento de Psicología
N2 ACTIVIDAD > Emitir un -cta de /onformacio n $
con los nombres y irmas de los integrantes que conforman el /írculo de /alidad
REGISTRO -cta de /onformacion
1e convocara a las reuniones >
del /írculo de /alidad, en
!ista de
0
lineamiento a las fechas
-sistencia
establecidas. #dentiicar los problemas principales que estan >
(ecnica de suscitando a la empresa así
5
!luvia de #deas como las estrategias de posible solucion. %rganizar y clasiicar las
>
4iagrama de problematicas obtenidas en la
7 (ecnica de !luvia de #deas. 'erarquizar las problematicas
3acilitador del /írculo de
-inidad
>
4iagrama de encontradas segu n su
/alidad
8
Priorizacion importancia y prioridad. 4eterminar las causas y efecto
>
4iagrama de de las problematicas
9
#shi?a@a encontradas. 1intetizar todos los resultados
>
posibles de las estrategias a
4iagrama del
:
plantear para la solucion de las
-2 rbol
problematicas encontradas. Plasmar los acuerdos y > compromisos realizados 4epartamento de Psicología
inuta
; durante la reunion. ealizar un Plan de ejora con > las estrategias de solucion < acordadas. 1IN DEL PROCEDIMIENTO
Plan de ejora
V.
DIAGRAMA DE 1LUJO SOBRE LA IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA DE CÍRCULOS DE CALIDAD
De4artaento P'!co$o(3a
1ac!$!tador de$ C3rc%$o de Ca$!dad (ecnica de !luvia de
de
ideas
-cta de
Emitir un -cta de /onformacio n /onformacio n con los nombres y irmas de los integrantes que !ista conforman el /írculo dede 1e convocara a las -sistencia /alidad reuniones del /írculo de /alidad, en lineamiento a las fechas establecidas.
#dentiicar los problemas principales que esta n suscitando a la empresa así como las estrategias 4iagrama de %rganizar y clasiicar de posible solucio n.las -inidad problema ticas obtenidas en la (ecnica de !luvia de #deas. 4iagrama de
'erarquizarPriorizacio las n problematicas encontradas segu n su importancia y prioridad.
4iagrama de #shi?a@a 4eterminar las causas y
efecto de las problematicas encontradas.
De4artaento P'!co$o(3a
de
$ inuta Plasmar los acuerdos y compromisos realizados durante la reunion.
1ac!$!tador de$ C3rc%$o de Ca$!dad
4iagrama de
1intetizar todos los arbol resultados posibles de las estrategias a plantear para la solucio n de las problematicas encontradas.
$
Plan de ejora ealizar un Plan de ejora con las estrategias de solucion acordadas.
1ORMATOS E INSTRUCTIVOS DEL PROGRAMA DE CÍRCULOS DE CALIDAD
ACTA DE CON1ORMACIÓN
ACTA DE CON1ORMACIÓN DEL CÍRCULO DE CALIDAD 5 El personal de !ezama /onsultores de 1alud %cupacional 1./..!. a los BBBBBBBBBBB del mes 8 de BBBBBBBBBBBBBBBB del ano BBBBBBBBBBBBBB se ha reunido con la inalidad de conformar el 7 /írculo
de
/alidad
el
cual
sera
integrado
por
BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB
6 BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB /uyos
cargos
dentro
del
/írculos
de
/alidad
seran
; BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB respectivamente,
quienes,
a
su
vez,
se
comprometen
irmemente
a
BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB : BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB
9
(rujillo, BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB
? 3irmas de #ntegrantes del /írculo de /alidad
@ 3irma del *erente *eneral
INSTRUCTIVO DE ACTA DE CON1ORMACIÓN PCC<=5 5> 4ía de la -cta de /onformacion del /írculo de /alidad 8> es de la -cta de /onformacion del /írculo de /alidad 7> -no de la -cta de /onformacion del /írculo de /alidad 6> +ombres de los integrantes que conformaran el /írculo de /alidad ;> /argos que tendran los integrantes del /írculo de /alidad :> /ompromiso de los integrantes del /írculo de /alidad 9> 3echa de Emisio n de la -cta de /onformacio n ?> 3irma de los integrantes del /írculo de /alidad @> 3irma de la *erencia
LISTA DE ASISTENCIA REUNIÓN DE CÍRCULOS DE CALIDAD 1ECA>
N2
APELLIDOS NOMBRES
1IRMA
5
8
INSTRUCTIVO DE LISTA DE ASISTENCIA PCC<=8 5> +ombres y -pellidos de los asistentes 8> 3irmas de los asistentes
TCNICA DE LLUVIA DE IDEAS
PROBLEMTICAS 5. 8. 7. 6.
5
;. :. 9. ?. ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN 5. 8. 7. 6. ;. :.
8
INSTRUCTIVO DE LA TCNICA DE LLUVIA DE IDEAS PCC<=7 5> Problematicas que suscitan a la Empresa 8> Estrategias de 1olucio n a las problema ticas de la Empresa
DIAGRAMA DE A1INIDAD 5 PROBLEMA 5
PROBLEMA 8
PROBLEMA 7
PROBLEMA 6
PROBLEMA ;
8
S A M E L B O R P < B U S
S A M E L B O R P < B U S
S A M E L B O R P < B U S
S A M E L B O R P < B U S
INSTRUCTIVO DEL DIAGRAMA DE A1INIDAD PCC<=6 5> Problema principal que suscita a la empresa
S A M E L B O R P < B U S
8> 1ub=problemas relacionados a la problema tica principal
DIAGRAMA DE PRIORIACIÓN PROBLEMAS ENCONTRADOS
CRITERIOS
VALORACION DE LA
S S O R O S E R I U C C N E A R N I 1
8
A V I T O A D R T O T S I N I M M D A
7
O D A V I A T R O O J E M L M A A N L O S A R E P
6
A O O T N A L E I P M I O L T P R O M U C C
;
A N L I E Ó C D N U E T I G T A S N M I I
:
INSTRUCTIVO DEL DIAGRAMA DE PRIORIACIÓN PCC<=;
ALTERNATIVA
9
5> Problemas encontrados en la empresa 8> ecursos 3inancieros para resolver dichas problema ticas 7> e todo administrativo a realizar para resolver las problematicas 6> Personal que sera parte de la estrategia de mejora ;> /umplimiento a corto plazo :> #magen de la institucio n 9> )aloracion de la alternativa
DIAGRAMA DE ISIAFA
5
7
8
INSTRUCTIVO DEL DIAGRAMA DE ISIAFA PCC<=:
5> /ausa de los problemas identiicados en la empresa 8> /onsecuencia de los problemas identiicados en la empresa 7> Problema que suscita a la empresa
DIAGRAMA DEL RBOL
8
SUBTEMA
SUBTEMA
5
TEMA CENTRAL
SUBTEMA
SUBTEMA
SUBTEMA
INSTRUCTIVO DEL DIAGRAMA DEL RBOL PCC<=9
5> Problema principal que suscita a la empresa 8> 1ub=problemas relacionados a la problema tica principal
MINUTA
1ECA DE REUNIÓN 5
MOTIVO
8
ASUNTOS TRATADOS
7
ECOS ACUERDOS COMPROMISOS
6
1ECA DE LA PRÓHIMA REUNIÓN : ;
1IRMA DE LOS INTEGRANTES 9 1IRMA DEL GERENTE
INSTRUCTIVO DE MINUTA PCC<=?
5> 3echa de la reunio n del /írculo de /alidad 8> otivo por el cual se lleva a cargo la reunio n del /írculo de /alidad 7> -suntos tratados dentro de la reunio n del /írculo de /alidad 6> 6echos, acuerdos y compromisos a los que se llegaron en la reunio n. ;> 3echa de la pro"ima reunion del /írculo de /alidad :> 3irma de los integrantes del /írculo de /alidad 9> 3irma del *erente
PLAN DE MEJORA
PLAN DE MEJORA
1ECA 5 OBJETIVO
8
DESCRIPCIÓN DE LAS ACCIONES DE MEJORA TOMADAS
7
EHPECTATIVAS DE RESULTADOS
6
; : 1IRMA DE LOS INTEGRANTES
1IRMA DEL GERENTE
INSTRUCTIVO DE PLAN DE MEJORA
PCC<=@ 5> 3echa de emisio n del Plan de ejora 8> %bjetivo del Plan de ejora 7> 4escripcion de las acciones de mejorar que seran tomadas 6> esultados que se espera lograr a partir de las acciones de mejora ;> 3irma de los integrantes del /írculo de /alidad :> 3irma del *erente
ELABORADO POR>
REVISADO POR>
APROBADO POR>
Mar!a A$e0andra Madr!d V!*carra Interna de P'!co$o(3a
Dra. S%'ana Coronado Matta A'e'ora S%4er&!'ora
L!c. J+anna M%rr%(arra Adr!an*en Jefe de De4artaento de P'!co$o(3a
ELABORADO POR>
REVISADO POR>
APROBADO POR>
