Cette procédure définit les modalités permettant aux personnes concernées :
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De détecter des écarts et dysfonctionnements ayant une incidence sur l’efficacité et les performances de Système de Management de la Qualité.
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De procéder à l’analyse des causes.
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De proposer et de mettre en œuvre des actions correctives et préventives.
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De s’assurer de leur efficacité.
2. Domaine d’application : Cette procédure s’applique à l’ensemble des produits/services fourni par (nom de la société)
3. Réf document : ISO 9001 V 2008, Manuel Qualité, liste des documents.
Version 01
Date 27/03/2012
Nature de Modification -Création
Nom Rédacteur et Vérificateur :
Fonction RQ
Approbateur :
Direction Générale
Date
Visa
Système de Management de la Qualité Procédure « Des Actions correctives / Actions Préventives »
Code : Version : 01 Date : 27/03/2012 Page 2 sur 2
4. Logigramme : QUI ? * Pilote de processus concerné par l’écart
* RQ
*RQ *Responsable commercial *Chef d’atelier * pilotes de processus Concernés par l’écart
*RQ et les pilotes concernés
*RQ
QUOI ?
COMMENT ?
Correction d’un non conformité
Ouverture d’une fiche AC/AP
Analyser les causes de la NC
Mise en place du plan d’action
Suivi du plan d’action
La vérification D’efficacité ?
Oui
La rechercher de l’origine du problème et l’analyse des causes se fait avec les pilotes concernés sur la fiche FM50. Les actions seront sélectionnées selon l’ordre d’importance
Proposition d’action
Non *RQ *pilotes concerné
L’écart est enregistré par le détecteur sur la fiche FM07.
Un plan d’action est mis en place pour définir les actions, les responsables et les délais. Le tableau de suivi des AC/AP est mis à jour par le RQ. Le responsable qualité en concertation avec le pilote de processus concerné veille sur la mise en oeuvre des actions entreprises. Si l’action ne donne pas les résultats attendus, deux possibilités : 1. Proposer autre action. 2. Refaire l’analyse des causes. Si l’action est jugée efficace, elle doit être clôturée en gardant les enregistrements nécessaires
