El analista de la biblioteca de referencias de la compañía Dorben decidió usar la técnica de muestreo del trabajo para establecer estándares. La biblioteca tiene 20 empleados. Las operaciones incluyen: catalogar, dar salida a los libros, regresar los libros a su lugar, limpiar libros, mantener registros, empacar libros para envíos y manejo de correspondencia. Una investigación preliminar dio una estimación de 30% para tiempo del grupo dedicado a catalogar. ¿Cuántas observaciones deben tomarse si se desea una confianza de 95% de que los datos observados están dentro de una tolerancia de +/- 10% respecto a los datos de la población?, describa como deben realizarse las observaciones aleatorias. La siguiente tabla ilustra algunos datos reunidos sobre 6 de los 20 empleados. El numero de volúmenes catalogados es igual a 14612. A partir de estos datos determine un estándar en horas por cada ci-
Problema 1 Niebel •
ento, para catalogar. Después diseñe una grafica de control basada en limites de +/- 3σ para las observaciones diarias.
Empleados Concepto Horas trabajadas totales
Suarez
Alba
Bravo
Verduzco
Baez
Torres
78
80
80
65
72
75
152
170
181
114
143
158
incluyen catalogar
50
55
48
29
40
45
Tasa media
90
95
105
85
90
100
Observaciones Totales (todos los elementos) Observaciones que
