Año del Buen Servicio al Ciudadano
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS
INFORME FINAL PPP-I
Financiera “CrediScotia” S.A.
ESTUDIANTE: Mireya Quispe Mercedes
DOCENTE: Lic. Jussley Thamara Ortega Medina
LA MERCED 2018 - I
Dedicatoria A:
Mi madre que por su esfuerzo tengo el honor de estudiar, para ser alguien en esta vida.
PRESENTACION
El presente trabajo de prácticas pre-profesionales I fue desarrollado de acuerdo al marco normativo y esquemas propuestas del reglamento de prácticas preprofesionales y al reglamento de grados y títulos de la UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES Facultad de CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES a fin de llevar en forma normal el curso prácticas pre-profesionales I. Con la realización de las Practicas Pre –Profesionales I, al suscrito vengo logrando afianzar los conocimientos teóricos - prácticos que adquiero durante la formación profesional en la “UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES”, así como
adquirir confianza necesaria para un desempeño de actividades óptimas en el mercado laboral. La administración es importante en la sociedad, está compuesta de principios, técnicas y prácticas, cuya aplicación a conjuntos humanos permite establecer sistemas racionales de esfuerzo cooperativo, a través de los cuales se puede alcanzar propósitos. Para ello se han determinado conclusiones y recomendaciones que consideramos pertinente de acuerdo al enfoque de este trabajo, los cuales serán expuestos al final del mismo.
02 DE JULIO DEL 2018.
AGRADECIMIENTO
Quiero agradecer en primer lugar a Dios por que con él, todo es posible y a la financiera CrediScotia por permitir realizar mis prácticas en su empresa, mostrando confianza en mi persona y sus colaboradores por el acogimiento.
INDICE DEDICATORIA ..................................................................................Error! Bookmark not defined. PRESENTACION................................................................................Error! Bookmark not defined. AGRADECIMIENTO ..........................................................................Error! Bookmark not defined. RESUMEN ........................................................................................Error! Bookmark not defined. INTRODUCCION ...............................................................................Error! Bookmark not defined. INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA.................................................................................... 8 DATOS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN ............................................................................... 8 RAZON SOCIAL........................................................................................................................... 8 RUC (ADJUNTADAR FICHA RUC ESPECIFICA Y /O CORTA) ......................................................... 8 DIRECCION Y /O DOMICILIO FISCAL .......................................................................................... 8 CAPITULO I .................................................................................................................................... 8 1.1 DESCRIPCION DEL SECTOR .................................................................................................. 8 1.1.1 ANALISIS DEL SECTOR................................................................................................... 8 1.1.2 ESTADO ACTUAL DEL SECTOR A NIVEL MUNDIAL ........................................................ 8 1.1.3 ESTADO ACTUAL DEL SECTOR NIVEL NACIONAL .......................................................... 8 1.1.4 PERSPECTIVAS DE CRECIMIENTO Y EXPANSION .......................................................... 8 1.2 DESCRIPCION GENERAL Y DE LA ACTIVIDAD PRINCIPAL .................................................... 8 1.2.1 BREVE DESCRIPCION DE LA INSTITUCION .................................................................... 8 1.2.3 DESCRIPCION DEL AREA DONDE REALIZA SUS PRACTICAS ........................................ 13 1.2.4 PERFIL PROFESIONAL QUE REQUIERE LA INSTITUCION ............................................ 14 BIBLIOGRAFIA .............................................................................................................................. 14 CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 1 5 RECOMENDACION ....................................................................................................................... 15
RESUMEN
El presente informe presenta una recopilación de datos obtenidos en el desarrollo de las practicas Pre Profesionales I las cuales se desarrollan en el área de Administración, en la cual pude desarrollar el análisis de la problemática que actualmente se viene desarrollando en dicha empresa, para lo cual se pudo encontrar estrategias para una mejor administración de la empresa. El cuerpo de este informe consta de un capitulo con tres subtemas los cuales son: descripción del sector, descripción general y de la actividad principal y el perfil profesional que requiere la empresa. Además de esto, se analiza el clima y ambiente laboral durante la práctica y se realizan recomendaciones que podrían ayudar a la mejora de la empresa. Tenemos que tener en cuenta que estas prácticas son de gran ayuda para nosotros como estudiante, que al terminar los años de estudios profesionales ya se sale con una idea más clara en el campo laboral. Esto ayuda en el practicante poder desenvolverse en las diversas actividades que realice al ejercer su carrera en cualquier empresa, ya sea pública o privada y desarrollarse con eficiencia, destreza y creatividad.
INTRODUCCION
CrediScotia inicia formalmente sus operaciones en el Perú en febrero de 2009 combinando el amplio conocimiento del Banco del Trabajo en el mercado de las microfinanzas y en la banca de consumo, adquirido en sus 15 años de experiencia en el país, con el respaldo de The Bank of Nova Scotia (Scotiabank), grupo financiero internacional con más de 180 años de experiencia, considerado entre los diez bancos más sólidos y prestigiosos del mundo. Juntos hemos iniciado una nueva forma de entender los negocios. CrediScotia nace para ofrecer productos y experiencias simples a los peruanos, aquellos microempresarios y dependientes que tienen cosas por hacer y proyectos que llevar a cabo. Nuestro objetivo es hacer que las cosas pasen. Nuestro compromiso, poner a disposición de todos nuestros clientes la experiencia, el conocimiento y los recursos que tenemos para hacer que sus proyectos sean posibles.
INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA DATOS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN Financiera “CrediScotia” S.A.
RAZON SOCIAL Financiera CrediScotia S.A.
RUC (ADJUNTADAR FICHA RUC ESPECIFICA Y /O CORTA) 20255993225
DIRECCION Y /O DOMICILIO FISCAL Jr. Tarma 231
CAPITULO I 1.1 DESCRIPCION DEL SECTOR 1.1.1 ANALISIS DEL SECTOR Somos gente “hacedora”. Nuestros clientes: quienes con determinación, perseverancia y esfuerzo no se detienen hasta hacer que sus proyectos o negocios inicien, desarrollen y crezcan. Nosotros: porque al nutrirnos de nuestros clientes y conocer sus necesidades les facilitamos el “hacer”, poniendo a su alcance los servicios y productos más adecuados, así como nuestro mejor consejo profesional.
1.1.2 ESTADO ACTUAL DEL SECTOR A NIVEL MUNDIAL La FINANCIERA CREDISCOTIA es una empresa que va en crecimiento, y tiene proyectado para la realización de préstamos a favor de pequeñas empresas y negocios que ya cuenta con financieras en otros países.
1.1.3 ESTADO ACTUAL DEL SECTOR NIVEL NACIONAL La FINANCIERA CREDISCOTIA es una empresa que va en crecimiento, y tiene proyectado para la realización de préstamos a favor de pequeñas empresas y negocios que ya cuenta con muchas sedes en distintos distritos y provincias incluyendo La Merced.
1.1.4 PERSPECTIVAS DE CRECIMIENTO Y EXPANSION La financiera CrediScotia es una empresa que esta en desarrollo de crecimiento que cuenta con el primer lugar en lo que es a nivel nacional en nuestra sede La Merced en ventas y prestamos por que ya tiene un buen control en la Selva Central.
1.2 DESCRIPCION GENERAL Y DE LA ACTIVIDAD PRINCIPAL 1.2.1 BREVE DESCRIPCION DE LA INSTITUCION 1.2.1.1MARCOLEGALDELAINSTITUCION
1.2.1.2RESEÑAHISTORICA
CrediScotia Financiera S.A. se constituyó mediante Escritura Pública de fecha 9 de agosto de 1994, bajo la denominación de Banco del Trabajo S.A. El 15 de julio de 2008 Scotiabank Perú adquirió del Grupo Altas Cumbres (Chile) el 100% de las acciones representativas del capital social del Banco del Trabajo a través de la Rueda de Bolsa de la Bolsa de Valores de Lima. En Junta General de Accionistas de fecha 12 de septiembre de 2008 se acordó su conversión a empresa financiera, modificándose su denominación social por la de “CrediScotia Financiera S.A.” y su Estatuto Social, lo cual conllevó la modificación de su objeto social, con miras a
mantenerlo como un canal especializado del Grupo Scotiabank Perú para la atención de clientela de créditos de consumo, así como para la realización de préstamos a favor de pequeñas empresas y negocios. Posteriormente, con fecha 30 de diciembre de 2008, la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, mediante Resolución SBS N° 14139-2008, autorizó su conversión a empresa financiera y la modificación total de su Estatuto Social, siendo ello formalizado mediante Escritura Pública de fecha 09 de enero de 2009, quedando debidamente inscrito en el Registro de Personas Jurídicas de Lima. La Financiera otorga créditos de consumo, a microempresas, y comercios, utilizando para ello una fuerza de ventas y una red nacional de agencias.
1.2.1.3PERSPECTIVASDECRECIMIENTO 1.2.1.4MISION Dar acceso a soluciones financieras sencillas y oportunas, que hagan posible los proyectos de los emprendedores y familias del Perú. 1.2.1.5VISION Ser líder en la solución de necesidades de consumo y emprendimiento en el Perú. 1.2.1.6PAGINAWEB www.crediscotia.com.pe
1.2.1.7FOTOS
1.2.2.ORGANIZACIÓNDELAEMPRESA 1.2.2.1REFERANCIAORGANIZACIONALDELAINSTITUCION 1.2.2.2ORGANIGRAMADELAINSTITUCION
Gerente General Tania Perez Torres
Oficial de Riesgo Edwin Tan Vas uez
Área de Micro Empresa
Área de Consumo
Ángel Vargas Cabrera
Roberto Roldan
Mireya Quispe Mercedes
1.2.2.3IDENTIFICACIONDELAREADEPRÁCTICASENELORGANIGRAMA
Gerente Area Micro Empresa
Asesores de venta
1.2.2.4 COMENTARIO BREVE DEL ORGANIGRAMA FUNCIONAL
Este organigrama ayuda a la empresa a dividir el trabajo de la organización, especializando cada tarea que se tiene que hacer y así tener un mayor control y efic iente rendimiento del personal. También nos ayuda a diferenciar los niveles y áreas jerárquicas dentro de la organización entre los trabajadores. Esto genera que el trabajador se ubique en la organización y sepa, principalmente, quién es su jefe, a qué área pertenece, qué naturaleza de trabajo tiene que hacer y principalmente saber cómo aporta su trabajo de área hacia los objetivos de la organización. 1.2.2.5MANUALDEORGANIZACIÓNYFUNCIONES
Área de Micro Empresa
Mantener el archivo al día. Analiza los extractos de las cuentas bancarias. Gestionar las ventas, contabilizar los rectificativos, cambios de lugar de cobro correspondiente. Supervisar, el cumplimiento de las actividades de control de ventas financieras.
PERFIL Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DEL ÁREA DE MICRO EMPRESA
Fecha de elaboración 12 de Septiembre 2008
A quien reporta
Elaborado por jefe del departamento de recursos humanos
El área de micro empresa elaborara un reporte gerente general para estar al día de la información
al
En esta área se pretende manejar de manera eficiente las operaciones que ocurran en la empresa, planear, organizar y dirigir las actividades, reportar mensualmente los estados financieros y manejar el adecuado funcionamiento de la empresa. Descripción genérica a
Descripción especifica
Requisitos del puesto
Mantener el archivo al día. Atender las reclamaciones de los clientes para los pagos y consultas. Analiza los extractos de los créditos. Gestionar las promociones y ventas que hay. Llevar a cabo las reuniones de conocimiento. Planear inversiones y relaciones con instituciones Planear y controlar todas las actividades del área de micro de la empresa. Elaborar informes, reportes, resultados del área y acciones futuras
Habilidad
La escolaridad mínima para este puesto requiere nivel medio superior o técnico en administración.. Escolaridad Experiencia
Mínima en ventas.
Responsabilidad
Información
La información tendrá que ser confidencial con la empresa
1.2.3 DESCRIPCION DEL AREA DONDE REALIZA SUS PRACTICAS 1.2.3.1DESCRIPCIONDELAREADEPRÁCTICAS a.-Identificación del puesto de trabajo
Nombre del Cargo: Número de personas que ocupan el cargo: Cargo del Jefe Directo:
Asesora de ventas. 2. Ángel Vargas Cabrera
b.- Resumen del cargo Colaborar con el responsable en el área de micro empresa, encargada de la documentación de la empresa y de la atención a los clientes, efectuando esto durante la jornada de trabajo.
c.- Actividades regulares • Tomar notas o apuntes de las indicaciones que le entregue el superior. • Asesorar a los clientes que cuenten con un negocio propio • Recibir la base de datos que llega a la empresa. • Atender al público, en forma personal o vía telefónica
d.- Requerimientos de capacidad y habilidades mentales Debe tener capacidad para convencer al cliente que saque un crédito, acompañado de habilidades en cálculos numéricos, un buen lenguaje y un desenvolvimiento adecuado a su cargo.
e.- Requerimientos físicos Tener atención auditiva y visual, en general salir a campo por las mañanas y hacer los informes por las tardes en una jornada diaria.
F.- Condiciones ambientales El trabajo se realiza, en una temperatura adecuada, humedad ambiental natural, características de higiene normales, iluminación apta y una buena estructura. 1.2.3.2ORGANIGRAMADELAREADEPRÁCTICAS 1.2.3.3FUNCIONESDELJEFEDEAREADESUSPRÁCTICAS Funciones del responsable del área de micro empresa -
Planear, coordinar, dirigir y controlar las actividades técnicas y administrativas de su respectiva área. Coordinar, establecer y ejecutar la política de la empresa en la ciudad de Lima y Huancayo. Planear, coordinar, conducir y supervisar las acciones de control a los asesores de venta. Coordinar y convocar a las capacitaciones a fin de supervisar y evaluar el avance la ejecución de las actividades programadas por las dependencias dela Gerencia General. Velar por la implementación de las recomendaciones provenientes del control de actividades y proyectos.
1.2.3.4FUNCIONESDELASISTENTEY/OPRACTICANTE PRACTICANTE -
Control y registro de cada crédito que se realice. Asistir a las capacitaciones que realiza el área de micro empresa. Registrar los informes que se hace todos los días. Cobranzas de clientes morosos. Visitas a diferentes zonas.
1.2.4 PERFIL PROFESIONAL QUE REQUIERE LA INSTITUCION 1.3.1.1PERFILPROFESIONAL 1. El Licenciado en Administración debe ser un profesional universitario preparado de manera integral con una sólida formación humanística, científica y tecnológica, con una visión multidisciplinaria del proceso administrativo, es decir, hábil en el campo de la Planificación, la Organización, la Dirección y el Control, especialista en coordinar los esfuerzos humanos y materiales para el logro de los objetivos institucionales, empresariales y nacionales. 2. Debe poseer una mentalidad analítica, reflexiva, crítica, creadora, orientadora y con una capacidad promotora que le permita tener activa y protagónica participación en el desarrollo económico y social, que sea capaz de interpretar las estructuras históricas, económicas, sociales y políticas del país para captar racionalmente su realidad, adoptando una posición científica frente a éstas diversas problemáticas, proporcionando alternativas de solución y participando activamente en el desarrollo de dichas alternativas. 3. El profesional debe ser capaz de promover y desarrollar diversos tipos de organización, desde micro a gran empresa, pública o privada, las gestiona eficientemente ante ambientes inestables y turbulentos, por lo tanto, es un agente de cambio e innovación al haber adquirido habilidades para percibir y diagnosticar situaciones.
BIBLIOGRAFIA http://www.crediscotia.com.pe/Personas/Tarjetas/informacion-y-herramientas/preguntas-yrespuestas http://www.crediscotia.com.pe/Quienes-Somos/Conoce-Crediscotia/nuestra-identidad http://www.crediscotia.com.pe/Quienes-Somos/resenas-institucionales
CONCLUSIONES RECOMENDACION
