Planificación Estratégica de Las Tecnologías de Información

Contenido Capítulo 1 LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS Y LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN.....................................................................................................2 ESTRA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS............................. NEGOCIOS................................................. ................................................. ............................. 2 ESTRA ESTRATEGIA TECNOLÓGICA............... TECNOLÓGICA.................................. ............................................. ........................................ ................. ...3 3 RELACIÓN ENTRE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN CON LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO............................. NEGOCIO................................................. ........................................ ....................................... ..................................... .................. 4 LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN INFORMACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN..................... ORGANIZACIÓN.......................... ..... EL !A!EL !A!EL DE LAS TECNOLOGÍAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN.................. INFORMACIÓN................................ ....................... ........." " EL !ROCESO DE DECISIÓN ESTRAT#GICA Y LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN..................................................................................................$ !LANIFICACIÓN ESTRA ESTRAT#GICA............................... T#GICA................................................... ........................................... ....................... % IM!ACTO IM!ACTO &'E GENERAN GENERAN LOS SISTEMAS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EM!RESA. 1( SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN...................11 INFORMACIÓN...................11 SISTEMAS DE INFORMACIÓN INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN.... INFORMACIÓN....... ....... ......12 ..12 MODELO MODELO E)OL'TI)O E)OL'TI)O DE NOLAN..................................................... NOLAN................................................................... ................ 14 ETA! ETA!AS AS EN LA E)OL'CIÓN E)OL'CIÓN DE 'N SISTEMA DE INFORMACIÓN............... INFORMACIÓN.......... ......... ....14 14 NOLAN A!LICADO A LA !LANEACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN...... INFORMACIÓN.......1* .1* Capítulo 2 !LANIFICACIÓN DE LA INFRAESTR'CT'RA DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN EN LA EM!RESA............................ EM!RESA................................................ ............................................. ......................... 1* DEFINICIÓN DE INFRAEST'CT'R INFRAEST'CT'RA A TECNOLÓGICA................. TECNOLÓGICA.......................................... .........................1* 1* SER)ICIOS SER)ICIOS &'E A!OY A!OYAN LA INFRAESTR'CT'R INFRAESTR'CT'RA A DE TI................................... TI............................ .......1* 1* !LAT !LATAFORMAS TECNOLÓGICAS............. TECNOLÓGICAS................................. ....................................... ............................... .................. ...... 1 Capítulo 3 +,-l,o/a0ía.................. +,-l,o/a0ía...................................... ........................................ ................................................. ............................. 1%

!LANIFICACIÓN !LAN IFICACIÓN ESTR ESTRA AT#GICA DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

Capítulo 1 LA ESTRA ESTRATEGIA TEGIA DE NEGOCIOS Y LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN ESTRATEGIA DE NEGOCIOS La up/,5,a 6 la o/a,7a5,8 pu6 ta/  9uo : 6t/;,a6a po/ t/ 0a5to/< la ,6ut/,a  la 5ual t= u-,5a6a> l paí o paí 6o6  lo5al, lo5al,7a 7a : u p/op, p/op,o o /5u /5u/o /o> > 5apa5 5apa5,6a ,6a6 6 : t/at t/at, ,a. a. La 65,, 65,,o o  t/at?,5a 6t/;,a l /u;-o 0utu/o : la po,5,8 5o;pt,t,a 6 ua ;p/a 6u/at ;u5@o t,;po. La t/at,a pu6 6,/ 5o;o la 0o/;ula5,8> 95u5,8 : alua5,8 6 a55, a5 5,o o  Bu Bu p/; p/;,t ,t,/ ,/= = Bu Bu ua ua o/a o/a, ,7a 7a5, 5,8 8 lo/ lo/  u u o-9 o-9t, t,o o. . La 0o/;ula5,8 6 la t/at,a ,5lu: la ,6t,5a5,8 6 la 6-,l,6a6 : 0o/tal7a ,t/a 6 ua o/a,7a5,8> o/a,7a5,8> la 6t/;,a5,8 6t/;,a5,8 6 la opo/tu,6a6 : a;a7a t/a> l ta-l5,;,to 6 ;,,o 6 la ;p/a> ;p/a> la 9a5,8 6 o-9t,o> l 6a//ollo 6 t/at,a alt/at,a> l a=l,, 6 6,5@a alt/at,a : la 65,,8 6 5ual 5o/. La /a ;a:o/ía 6 la ;p/a la 5o,6/a ,;po/tat po/Bu la a:u6a a a9uta/ a lo 5a;-,o at 6 Bu o5u//a ,,8 6 0utu/o> olu5,oa/ lo p/op/o-l l;a ;a Bu Bu pu6 pu6a a o5u/ o5u//, /,// : p/; p/;,t ,t  6,p 6,po o/ / 6 ;= ;= t,; t,;po po pa/a pa/a 6a//olla/ lo 6,t,to pla 6 a55,8. Ot/a /a78 po/ la 5ual la ;p/a o 6- p/5,6,/ 6 6,5@o p/o5o>  Bu la a:u6a a 6,/ u ;,,8> ,,8> o-9t,o : ;ta la/o : 5o/to pla7o. La ut,l,7a5,8 6 la t/at,a oto/a u;/oo -5,o< p/;,t Bu ua o/a,7a5,8 pu6a ,u,/  u ;6,o>  7 6 /a55,oa/ a ?l> 9/5,6o aí al 5ot/ol o-/ u 6t,oH p/;,t ap/o5@a/ opo/tu,6a6 5la  l ;6,o a;-,t> ;,,;,7a/ l ,;pa5to 6 la a;a7a t/a> ut,l,7a/ la 0o/tal7a ,t/a : 5/ la a;a7a ,t/a. Et 0oBu pu6 / u ;?to6o 05t,o pa/a ,5/o,7a/ ,5/o,7a/ u 0u5,oa;,to 6 Bu,po t/ to6o lo 6,/5t,o : t/a-a9a6o/. Et -5,o ola;t pu6 lla/ a 5/a/ la 6,0/5,a t/ u o5,o 5o ?,to : u o5,o 0/a5 0/a5a aa6 a6o> o> pu pu la  t/ t/at at ,a ,a  5o;p 5o;pl l9a 9a : /Bu, Bu,/ /  to;a to;a// 65, 65,, ,o o  ,;po/tat> ,;po/tat>  l,/ u 5a;,o> pa/a lo 5ual la ;p/a 6- t/ 5la/o 5u=l  l 0utu/o Bu Bu,/ : 5u=l  l 5a;,o Bu l,/= : po/ Bu?. To6a t/at,a @a 6 / 6,6a 5o;o ua /, 6 a55,o pa/a o-t/ ta9a 5o;pt,t,a. El 6,o 6 t/at,a o 8lo 6- 5o,6/a/ lo l;to -=,5o> 5ual o lo p/o6u5to : lo ;/5a6o Bu llo at,6 ao5,a6o a al 5o5pto ?/,5oH 5o;o l ;o/ 5oto> la 6,0/5,a5,8> olu5,8 ,t/al al 5l,t u ot/o. A6;=  6- 5o,6/a/ l J;o6lo 6 o5,oK> 5o l 5ual  95uta/= la t/at,a. Et ;o6lo 6 o5,o t, Bu / 5o la 0o/;a 6

o/a,7a/ la ;p/a pa/a at,0a5/ a65ua6a;t la p/o;a 05tua6a a lo 5l,t  l 6,o 6 la t/at,a.

ESTRATEGIA TECNOLÓGICA La t/at,a t5ol8,5a ,;pl,5a la 6,5,8 6 u 5o9uto 6p/o5o 6 t,8 p5í5o a6apta6o a la t5oloía 6 Bu  t/atpa/a ,6t,5a/> alua/> l55,oa/> a6Bu,/,/> a,;,la/ : ut,l,7a/5,t;t p/o5o Bu o t/;,a 5ua6o ?ta  a6Bu,/,6a ,5o/po/a6a a lo p/o:5to Bu  95ut. G/al;t>  5a/,oalua/ u uo o p/o56/ a opt,;,7a5,o 6 la ;,;a. E al ;o;to@a: Bu to;a/ la 65,,8 6 /t,/a/la po/ o-ol55,a u ot/o ;ot,o. La -Bu6a 6 la ta9a t5ol8,5a  /u;  6o t,po 6a5tua5,o< •

•

' 0u/7o ;ult,0a5?t,5o pa/a 5ou,/ la ,t/a5,8 6 lat5oloía  la t/at,a 6l o5,o> : t/ la t5oloía : la5,6a6 6 lo 5l,t a lo Bu  p/t6 /,/. ' au;to 6 0u/7o pa/a pot5,a/ la t5oloía p/op,a/5u//,6o a u ;a:o/ ;/o : a/,6a6 6 0ut t5ol8,5a t/a.

La 65,,o o-/ la a6op5,8 6 ua t5oloía la to;a/al;t 6,/5t,o 5o l ,l 6 /poa-,l,6a6 a65ua6o pa/a llo>po/ lo tato> pa/a 5ou,/ la ta9a t5ol8,5a  5a/,o ,t/a/ lat5oloía  la t/at,a ;p/a/,al ,;pl,5a6o a lo 6,/5t,o. E ,6t Bu to ,l : la p/,5,a : ;5a,;o pa/a llo5a;-,a 6 ua ;p/a a ot/a> po/ lo ;o> 66 6o puto 6 ,ta< •

•

ESTR'CT'RA ORGANIZATI)A< ta;ao 6 la ;p/a. La ;p/a/a6 t,6 a 0o/;al,7a/ la a6op5,8 6 ua t5oloía  ,5luo lo;5a,;o po/ lo Bu  ala la t5oloía pot5,al;ta6opta-l. !o/ l 5ot/a/,o> la ;p/a pBua t, ;= 0a5,l,6a6 6po/  ;a/5@a lo ;5a,;o 6 t/a0/5,a. C'LT'RA DE LA INNO)ACIÓN< La 5ultu/a 6 la ,oa5,8  ;a,ta lo ;5a,;o 6 J/5o;pa o5,alK Bu  oto/a a lo ,oa6o/.

Fut< Olat La6/o  !:/, o> 2((4 La u/a ;ut/a u ap5to 6 la 5ultu/a 6 la ,oa5,8< l t,;poBu ta/6a  al5a7a/ l ,l 6 /poa-,l,6a6 pa/a to;a/ 65,,oo-/ la t5oloía Bu  @a a6Bu,/,6o. E aBulla o/a,7a5,o  laBu  p/ío6o  ;u: la/o ;u5@o ;= Bu l p/,o6o pa/a Bu lat5oloía a a6opta/ a ;u: 6,0/t a la ut,l,7a6a  l p/o5o 0o/;at,o6 la p/oa Bu 65,6 la a6op5,8> o ,t ua 5o;pt/a5,8a65ua6a 5o lla. E 6,0í5,l alo/a/ la 6,5ulta6 ,tt  la to;a 665,,8.

RELACIÓN ENTRE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN CON LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO E u p/,5,p,o la ;p/a o  0/ta-a a /a6 5a;-,o  lo p/o6u5to :  l to/o. La !laa5,8  /al7a-a pa/a u p/ío6o 6 ta-,l,6a6 : 5/5,;,to a la/o pla7o. La t/at,a ta-a 5o5t/a6a  l 5/5,;,to : la 6,/,5a5,8 o ,tía /la5,8 5o la t5oloía> :a Bu ta o /a /lat pa/a la to;a 6 65,,o. A;6,6a Bu 0u ;a,5=6o l a55o a la t5oloía la ;p/a ,/o 0/ta6a a uo 5a/,o 5o ;a:o/ 5o;pt5,a to 9uto5o l au;to 6 la ,5,a 6 lo 5l,t llo a la o/a,7a5,o a6a//olla/ ;9o/ t/at,a : a 5o,6/a/  ;a:o/ ;6,6a l /ol 6 lat5oloía 6 ,0o/;a5,8 pa/a l lo/o 6 lo o-9t,o. E la a5tual,6a6 la t5oloía 6 ,0o/;a5,8 t, /a ,;pa5to la ;p/a> @o: ;u5@o ;/5a6o t= 5a;-,a6o a ua lo5,6a6 Buo /a 5o; @a5 uo po5o ao> 9uto 5o l 6a//ollo 6 lat5oloíaH a6;=> lo 5,5lo 6 ,6a 6 lo p/o6u5to o 5a6a 7 ;=5o/to> la ap/tu/a ;u6,al 6l 5o;/5,o : la lo-al,7a5,8 o/,oal,7a5,8 6l ;,;o> @a5 Bu a 6,0í5,l ot/ ta9a Bu ot/o t,;po /a ,,5at,a. !o/ ot/o la6o>  ;= 6,0í5,l t/ p/o6u5to,ula/. La t5oloía t= 5a6a 7 ;= 6,po,-l> : la ,,/ía,/a  6,0í5,l 6 ,ta/. Lo p/o6o/ 6 Bu,po t/a/t5oloía a lo 5o;pt,6o/> al 6/l la ;=Bu,a Bu 6a ta9a.

R,5a/t> )alo/>  A6/?u> 1%%1 I6t,5a 5uat/o 0a  la olu5,8 6lp/o5o 6 ua o/a,7a5,8 al ,5o/po/a/ la t5oloía 6 la ,0o/;a5,8TI a la ,;pl;ta5,8 6 u ,t;a 6 ,0o/;a5,8 SI< INICIO< S ,t/o6u5 la ,0o/;=t,5a  la o/a,7a5,8>  5a/a5t/,7apo/ la ;5a,7a5,8 6 po5o p/o5o> /al;t a6;,,t/at,o> ;u:t/u5tu/a6o. CONTAGIO< S p/o6u5 ua pa,8 a=/Bu,5a 6 la apl,5a5,o,0o/;=t,5a> ta;-,?  6a//olla p/o5o 6,/o> a6;= 6 lopu/a;t a6;,,t/at,o. E ta tapa l =/a 6 SI  la Bu a,a/5u/o : 6t/;,a p/,o/,6a6. CONTROL< S ,tta ,;plata/ al t,po 6 5ot/ol 5o o-9to 6,ta/ u 5/5,;,to a=/Bu,5o : , , t,po 6 ,t/a5,8. La6,/55,8 up/,o/ 6 la o/a,7a5,8 5o;,7a a ,;,5u,/  laa,a5,8 6 /5u/o : p/,o/,6a6. INTERDE!ENDENCIA ENTRE ESTRATEGIA DE LA COM!AÍA P TIQSI< E tatapa>  p/o6u5> po/ u la6o> la ;a6u/7 6 la apl,5a5,8 6 la uat5oloía a lo SI. !o/ ot/a pa/t>  t/ata 6 ,t/a/ TIQSI 5o la t/at,a6 la o/a,7a5,8>  l ;o;to 6 u 0o/;ula5,8. El SI 6 ua o/a,7a5,8 o pu6 / ,6p6,t 6 u t/at,a>:a Bu 6- 5ot/,-u,/ a po/la  p/=5t,5a. Eta /la5,8 pu6 plata/5o;o 6o t/at,a 6,0/5,a6a. La apl,5a5,8 6 ua u ot/a 6 tat/at,a 6p6 6 5a6a ,tua5,8< •

•

D,a/ l SI 6pu? 6 la t/at,a 6 o5,o> ,  6a Bu au ,;pl apo:o pa,o. a5/  pa/allo l 6,o 6l SI : la t/at,a 6l o5,o> , lo-9t,o  Bu l SI a u l;to a5t,o 6 la t/at,a.

E l ,u,t 5ua6/o  /u; la /la5,8 t/ TI : t/at,a.

Etapa Etapa 1

Etapa '

TI B!i"a Co;puta6o/a

Rela"i#n TI$ E!t%ate&ia No ,t

S,t;a 6 Gt,8 6 La TI at,0a5 la -a 5,6a6 6 6ato ,;puta po/ ua t/at,a

6t/;,a6a

Etapa (

S,t;a ,0o/;=t,5o : La TI ,u: : 6a 6 0o/;a a tl5o;u,5a5,o la t/at,a ,t/a6o

LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN EN LA ORGANI)ACIÓN La /olu5,8 6 la t5oloía 6 ,0o/;a5,8 TI t, u /a ,;pa5to  la o/a,7a5,o. La ua /a5,8 6 t/a-a9a6o/> :  pa/t,5ula/ lo a6;,,t/a6o/> 5oo5 ;= a5/5a 6 lo uo : -5,o 6 lo a6lato t5ol8,5o. So ;u5@a la o/a,7a5,o Bu ut,l,7a la TI 5o;o /5u/o t/at?,5o pa/a ;at/ ta9a 5o;pt,t,a> 66 a6lato  tl5o;u,5a5,o @ata apl,5a5,o 6 ,tl,5,a a/t,5,al p/;,t a la o/a,7a5,o 6,ta5,a/ 6 u 5o;pt,6o/. La o/a,7a5,o  @a ,to o-l,a6a a /al,7a/ 5a;-,o 6 6,o : ;?to6o 6 op/a5,8 a 5aua 6 ua TIH at po/ 9;plo> la to;a 6 65,,o /a ;u: ta/6a6a po/Bu la ,0o/;a5,8 : la p/oputa tía Bu paa/ po/ ;u5@a tapa  la o/a,7a5,8 at 6 Bu  pu6,/a 65,6,/ o u56,/a 5ualBu,/ 5oa. La TI 6 @o: t/apaa a/,a 6 a tapa  ,5luo p/;,t la l,;,a5,8 6 alua 6 lla. Lo a6;,,t/a6o/ Bu tía 5o;o 0u5,8 /,/ 6 puto 6 /u,8 : 6,0u,8 6 ,0o/;a5,8 @a 69a6o 6 / 5a/,oH : la o/a,7a5,o ,u /6u5,6o l ;/o 6 a6;,,t/a6o/ 6 p/,;/a lía  ,t/;6,o 6-,6o a Bu la TI a5l/a ;u5@o 6 la 0u5,o 6 5o;u,5a5,8> 5oo/6,a5,8 : 5ot/ol t/a6,5,oal;t 6;pa6a po/ llo. Lo a6;,,t/a6o/ Bu 5ot,a  u puto  @a ,to l,-/a6o 6 la ;a:o/ía 6 u ta/a /ut,a/,a : a@o/a pu6 au;,/ ;a:o/ /poa-,l,6a6 o-/ la plaa5,8 t=5t,5a : la to;a 6 65,,o. A5tual;t la o/a,7a5,o 5,ta ;= t/a-a9a6o/ ,tl5tual Bu l p/;,ta a/at,7a/ la at,0a5to/,a ,t/a5,8 6 lo ,t;a 6 ,0o/;a5,8> : o u @a-,l,6a6 la Bu p/;,t p/o6u5,/  ,;pl;ta/ la t5oloía a65ua6a : -/,6a/ ,t/u55,o pa/a u 5a7 : 5,t uo.  To6o to 5a;-,o  l 6,o 6 la o/a,7a5,o :  la 5o;po,5,8 6 la 0u/7a 6 t/a-a9o ul 6/,a/  la 65t/al,7a5,8 6 la 65,,o t=5t,5a> p/o  ua ;a:o/ 5t/al,7a5,8 6 la 65,,o : 5ot/ol t/at?,5o.

S, ;-a/o> la TI pu6 p/oo5a/ 05to o5,o o-/ la o/a,7a5,o , o  ;a9a a65ua6a;t> ,6o lo p/,5,pal //o/ lo ,u,t< •

•

D9a/ lla/ po/ J;o6aK t5ol8,5a 5o6u5t ,;pl;t a @a5/ la 5oa 5o;o at> p/o 5o la ua t5oloía> lo 5ual pu6 /ulta/ alta;t ,5,t. Ca;-,a/ l ;o6o 6 @a5/ la 5oa ,;pl;t po/Bu ua ua t5oloía , @a5/la 6 ot/o ;o6o> , pa/ , 66 la p/p5t,a 6 lo ,t;a 6 ,0o/;a5,8 l 5a;-,o t, t,6o.

EL *A*EL DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN La 0u5,o 6 pla,5a5,8> 6,o  ,;plata5,8 6l SI 6 la ;p/a> 6- ta/ /la5,oa6o 5o lo 6,t,to ,t;a Bu ,t/a la ,0/at/u5tu/a 6 la ;p/a> : 6- / 5o@/t 5o la t/at,a 5o;pt,t,a 6 la ;p/a> po/ llo /= ua ta/a 6 la 6,/55,8 /al,7a/ ta u5,o 6l SI. D-,6o a la olu5,8 5otat 6 la TI> la o/a,7a5,o 6- ap/6/ a 5o/ l ;9o/ SI Bu  a6apt a u 5,6a6> p/o 6-/ la TI la Bu  a;ol6 al SI 6,a6o po/ la ;p/a : o al5ot/a/,o. La TI o p/,5,pal;t la ,0o/;=t,5a> 6-,6o a u 0a5,l,6a6 pa/aa6opta/ olu5,o 5ua6o  ,;plata l SI> al;a5? a55o 6 6ato>p/o5o /=p,6o : 5o po5o //o/> 5o;u,5a5,o auto;=t,5a t/p/o5o> p/o ;u5@a 5 la ,;plata5,8 6 u SI  /al,7a 6 0o/;a,5,t po/Bu lo uua/,o o t,6 la TI> o po/ @a-/ ,tala6o lSI al/66o/ 6 ua TI p/,a;t ,5o/po/a6a. La TI @a5 Bu  5a;-, la ;a/a 6 /al,7a/ la op/a5,o/p5to a la Bu tía la ;p/a> :a Bu la TI lla 5o,o ua p/op,a0o/;a 6 a5tua/> po/ llo lo uua/,o : la o/a,7a5,8  6- a6apta/ alla. E ,;po/tat /al,7a/ u u,;,to 6 la TI : ;at/ uaa5t,tu6 5/ít,5a 6 lo 5a;-,o Bu  p/o6u5> pa/a 5ot/a/ la Bu ;9o/ a9ut al SI 6 la ;p/a> po/ o la TI 6- lla/ a /5o,6/a/ la0o/;a 6 a5tua/ pa/a Bu l SI 0u5,o a65ua6a;t  l t,;po>,tta6o Bu la TI apo/t ;9o/ ;?to6o pa/a /al,7a/ la ta/a :o-t/ ua ;a:o/ p/o6u5t,,6a6 6 lla> pu l 65oo5,;,to 6 laTI pu6 5o6u5,/ a ua ,tua5,8 ,;p/o6u5t,a> o 0o/7a/ a /al,7a/ lata/a 6 po/ 0o/;a po/ o a9uta/ al SI. !a/a ,ta/ to>  5a/,o5oo5/ la TI  t?/;,o 6 lo Bu pu6 apo/ta/ al SI> p/o ,;p/6t/o 6 la p/p5t,a 6l 0u5,oa;,to 6 la ;p/a. S,  ut,l,7a la TI pa/a /6,a/ l SI> la o/a,7a5,8   o-l,a6aa /plata/ la 0o/;a 6 /al,7a/ 5,/ta a5t,,6a6 : la 5o5u5,aBu pu6 o-t/ /=<

1. La at,5,pa5,8 pu6 / u ?,to  la ,;plata5,8> ;9o/a6o l0u/7o 6 la ;p/a> /al,7a6o la apl,5a5,o 6 0o/;a paulat,a. 2. S, la o/a,7a5,8 o at,5,pa la /a55,8 6 lo uua/,o> l/ulta6o /= ,;p/,,-l : 5o6u5,/= u/o al 0/a5ao> po/ o a6apta/lo uua/,o a la ua t5oloía. 3. El p/o5o 6 ,5o/po/a5,8 6 la TI a lo SI> a05ta a to6a la;p/a o/a,7a5,8> t/u5tu/a> 5ot/ol> t5. : o 8lo al SI> po/ o pa/aBu a u ?,to la ,;plata5,8 6 lo aa5 t5ol8,5o>  6-5oo/6,a/ to aa5 5o to6a la =/a 6 la ;p/a> pa/a Bu l SI au 5o9uto a/;o,oo : Bu  a6apt a la t/u5tu/a 6 la ;p/a. Et 0oBu 6 plata;,to lo-al> ,;pl,5a Bu la ,;plata5,8 6la TI 6- / 5o;pat,-l 5o la polít,5a /al 6 la o/a,7a5,8> :6-/= ;at/,al,7a/  u pla t/at?,5o pa/a l ,t;a ,0o/;=t,5o Bu ut,l,7a/=> 5o;o opo/t 6 la 5,6a6 ,tt tato a 5o/to 5o;o ala/o pla7o> t,6o  5o,6/a5,8 lo o-9t,o /al 6 lao/a,7a5,8> : / ua p/,8 lo ;= /al po,-l 6 la polít,5a,0o/;=t,5a a6opta6a. !o/ to> la 6,/55,8 6- t/ ua pa/t,5,pa5,8 a5t,a  l p/o5o6 pla,5a5,8 : 6,o : la ,;plata5,8 6 la TI 6t/o 6l SI>  5ao5ot/a/,o pu6 t/ p/o-l;a  la l55,8 6 la apl,5a5,op/,o/,ta/,a a ut,l,7a/> tato  l 6,o 6 olu5,o pa/a 5u5,a 6p/o5o 65,,o t/u5tu/a6a : op/at,a> 5o;o  lo ,t/alo 665,,8 o 65,,o o t/u5tu/a6a Bu o t, -, 6,6a u5,6a6.

EL *ROCESO DE DECISIÓN ESTRAT+GICA Y LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN La ,0o/;a5,8 o 8lo  u /5u/o ;= 6 la ;p/a> ,o ta;-,? pu6 / 5o,6/a6a 5o;o u 0a5to/ t/at?,5o ;=> Bu  6- t/  5uta 5ua6o  6, la t/at,a ;p/a/,al> po/ la 5,6a6 6 ,0o/;a5,8 5a6a 7 ;a:o/> 6-,6o a la alta 5o;pl9,6a6 6l to/o : 6 la ;p/a> : o-/ to6o po/ la olu5,8 6 la TI. 'a 6 la p/,5,pal a5t,,6a6 6 lo 6,/5t,o  5o/t,/ la ,0o/;a5,8 6,po,-l  a55,8> a5tua6o 5o9uta;t  la 6 to;a 6 65,,o. La ;p/a op/a  u ;6,o ,5,/to> :a a po/ lo ,;p/,,-l 6 u to/o o5,al> o po/ u to/o 5a;-,at. La t/at,a 6a la po,-,l,6a6 6 6,;,u,/ la ,5/t,6u;-/ : aí 5ot/,-u,/ a la to;a 6 65,,o> t/a0o/;a6o lo ,put  ,ta al lo/o 6 lo o-9t,o> la ,0o/;a5,8 paa a / la -a 6 la to;a 6 65,,o> : pa/a t/ u 5a/=5t/ /ta-l : 5o8;,5o 6-/= a9uta/ a la opo/tu,6a6  l t,;po> : a la t/u5tu/a 6 la ;p/a. La alta 6,/55,8 al 9a/ u o-9t,o /al 0o/;ula5,8 6 la t/at,a 6- /al,7a/ u 6,a8t,5o t/at?,5o -a=6o  u a=l,, ,t/o :

t/o tato /al 5o;o 5o;pt,t,o> :  la ,0o/;a5,8 6,po,-l. !o/ ot/o la6o> 5a6a t/a-a9a6o/ 6 la ;p/a> 6- 5oo5/ 5u=l  la pa/t 6 la t/at,a Bu l 5o//po6> la ta/a Bu 6- 6;pa/>  Bu? o/6 6- /al,7a/la aí 5o;o lo pla Bu la 5o;pl;ta. !a/a 5ou,/ u 5ot/ol 5a7 t, Bu 5oo5/ lo /ulta6oo-t,6o : / ,  a6apta a la olu5,8 6l to/o> 6 a5u/6o 5o lopla p/,to> pa/a /,5a/ , t= 6t/o 6l pla 0o/;ula6o o @a:a/,a-l 8a Bu ,u: o pu6 ;o6,5a/ la t/at,a. La 5,6a6 6 ,0o/;a5,8 apa/5 al 0o/;ula/ la t/at,a6,a8t,5o t/at?,5o> al po/  p/=5t,5a la t/at,a :  l 5ot/olt/at?,5o :  5a6a pa/t /= 6,t,ta. Al 0o/;ula/ la t/at,a> a-a/5a a la ;p/a  u total,6a6> : 5a/,o o-t/ ,0o/;a5,8 o-/ lo p/,5,pal 0a5to/ t/at?,5o 6lto/o /al : 5o;pt,t,o> ta6o 6 la t5oloía> polít,5au-/a;tal t5.> tato 6l ;o;to a5tual : 6 u olu5,8. Al ,;plata/ ua t/at,a> a05ta =/a 6 la ;p/a Bu t,5,6a6 6 ,0o/;a5,8 a5/5a 6l 6a//ollo 6 la t/at,a> po/ ;6,o6 pla ;= 6talla6o a ,l 6pa/ta;tal> : 6 0o/;a 5uat,5a6apo/ o-9t,o> , /a6a po/ l SI op/at,o : a u 7 ta =/a/a ,0o/;a5,8 ,t/a Bu pu6 a05ta/ a 65,,o t/at?,5alo-al. El 5ot/ol t/at?,5o 5,ta u ,t;a 6 ,,la5,a 6l to/ou,;,to> : la ,0o/;a5,8 6 lo /ulta6o Bu p/o, 6l SIop/at,o> aí 6t/;,a/= , lo /ulta6o  a6apta a la p/,,o : ala olu5,8 p/a6a 6l to/o> o , la ,u5,a 6l to/o : lat/u5tu/a ,t/a p/;,t al5a7a/lo. E l p/o5o 6 6,/55,8 t/at?,5a la 5,6a6 6 ,0o/;a5,8apa/5 al /al,7a/ l a=l,, ,t/o : t/o 6l to/o> tato /al5o;o 5o;pt,t,o. La ,0o/;=t,5a pu6 t/a0o/;a/ la ,0o/;a5,8  o/a,7a5,8> at/a? 6 opo/t 6 la ,0o/;a5,8 : Bu;a pa/a la o/a,7a5,8>5o6,5a5,8> ;a,pula5,8 : /5up/a5,8 6l 5o9uto 6 6ato. Al / uopo/t ;at/,al 6 la ,0o/;a5,8 pu6 / p/op,a 5o;o 5ualBu,/ ot/o;6,o 6 p/o6u55,8> oto/a6o po6/ a la ;p/a : 5/a6o ua6ta9a a la 5o;pt5,a.

*LANIFICACIÓN ESTRAT+GICA La !la,5a5,8 Et/at?,5a !E  u p/o5o 6 alua5,8 ,t;=t,5a 6 la atu/al7a 6 u o5,o> Bu t, /la5,8 5o lo o-9t,o /al 6 la ;p/a : lo 5a;-,o Bu  p/o6u5  6,5@o o-9t,o> a6;= 6 6,/ lo o-9t,o a la/o pla7o> ,6t,5a6o ;ta : o-9t,o 5uat,tat,o>

p/o-l;a 6 la/o pla7o Bu o t= p/,to : Bu o t, ua t/u5tu/a 6,6a 5o;o pa/a 5ot/a/ ua olu5,8 /=p,6a : 05t,a a la 7. E la !E  6a//olla t/at,a pa/a al5a7a/ 6,5@o o-9t,o : lo5al,7a6o /5u/o pa/a lla/ a 5a-o 6,5@a t/at,a. Eta pla,5a5,8> Bu  6,/= pa/a u p/,o6o 5o5/to 6 5,5o ao @a-,tual;t> /po6/= a u p/o:5to 5o5/to : 8l,6o> 5o ua ,,8 6 0utu/o a ;6,ola/o pla7o. El p/o6u5to  t,l pa/a aBulla ;p/a Bu t=  ua tapa 5la 6 pa,8> aí 5o;o aBulla Bu pu6 ta/ /plata6o u t/at,a a la/o pla7o o 6a//olla6o u p/o5o 6 /t/u5tu/a5,8 :Qo ;o6/,7a5,8. La !E  ua po6/oa @//a;,ta 6 6,a8t,5o> a=l,,> /,8 : to;a 6 65,,o 5ol5t,a>  to/o al Bu@a5/ a5tual : al 5a;,o Bu 6- /5o///  l 0utu/o la o/a,7a5,o  ,t,tu5,o> pa/a a65ua/ a lo 5a;-,o : a la 6;a6a Bu l ,;po l to/o : lo/a/ l ;=,;o 6 5,5,a : 5al,6a6 6 u p/ta5,o. !la,5a6o  5o,u lo ,u,t< • • • • • • • • • • • • •

Eta-l5 la 6,/55,8 a u,/ po/ la ;p/a : u u,6a6. Ea;,a> aal,7a : 6,5ut o-/ la 6,0/t alt/at,a. Fa5,l,ta la pot/,o/ to;a 6 65,,o. Supo ;a:o/ -5,o : ;o/ /,o. Au;ta op5,o : 5apa5,6a6 6 /puta 0/t al 5a;-,o. G/a ;= ,0o/;a5,8> po/ lo Bu /6u5 la ,5/t,6u;-/. Au;ta la 5apa5,6a6 6 t6/ l 0u5,oa;,to lo-al. Co//o-o/a uputo : 5ut,oa lo Bu  6- 5a;-,a/. D,po 6 ,0o/;a5,8 t,l pa/a la to;a 6 65,,o. !la,5a 5/5,;,to. ' : 5oo/6,a 0u/7o. S at,5,pa al 0utu/o. I;pl,5a ua /,8 o-/ la ,a-,l,6a6 6 u p/o:5to.

La !la,5a5,8 Et/at?,5a 5o;,7a 6a6o /puta a t/ p/uta< 1. D86 t= la ;p/a @o:U A=l,, 6 la ,tua5,8> 6l to/o> ,t/o : 6 la 5o;pt5,a. 2. D86  Bu,/ ,/U O-9t,o : ;ta a la/o pla7o. 3. C8;o lla/ a 6o6  Bu,/ ,/U Co;p/6/ l ;/5a6o : la 5o;pt5,a> 6,a/ la t/at,a ap/op,a6a.

o:  6ía to6a ;p/a Bu p/a o-/,,/  l t,;po t, Bu /al,7a/ pla,5a5,8 t/at?,5a> pu la 5apa5,6a6 6 a6apta/ a lo 5otat 5a;-,o 6p6/= 6 la ,6a u/,6a  6,5@o p/o5o. El p/o5o 6 pla,5a5,8 /Bu,/ Bu lo 6,/5t,o  0o/;ul 5,/ta ,t//oat> 6 lo Bu u/,/= ua ,6a :  po6/= 6t/;,a/ la 5,6a6 6 la ;p/a> 6 la Bu  po6/= 6,t,u,/ la Bu t, p/,o/,6a6 ;= alta : la Bu o. A6;=  alua/= la ta9a : 6ta9a 6 la po,-l t/at,a Bu poa la ;p/a. To6o to> au;ta/= la 5apa5,6a6 6 lo 6,/5t,o a /al,7a/ uo 5a;-,o> o  aluo 5ao uo p/o:5to 5o;o la t/a6a a u uo ;/5a6o. La /al ,;po/ta5,a 6 la pla,5a5,8  la a5t,,6a6 ,tl5tual Bu p/o;u. S 6- 5o,6/a/ a6;= Bu 6-,6o al aa5 t5ol8,5o> lo 5,5lo ,tal 6 lo o5,o  a5o/ta /=p,6a;t> po/ lo Bu  @a5 5a/,o la 5apa5,6a6 6 a6apta5,8 po/ ;6,o 6 ua //a5,8 6l o5,o> o -, ua /6,5,8 6 la t/at,a la Bu pu6 5a;-,a/ to6o l 5u/o 6l o5,o. Al /al,7a/ la pla,5a5,8 t/at?,5a lo 6,/5t,o 6- 5o,6/a/ 6,/a 5apa5,6a6  la ,6ut/,a  Bu  u-,Bu : l ;o;to 5o8;,5o 6 ?ta> la 5apa5,6a6 o< 6 p/o6u55,8> 6 /puta> 6 at,5,pa/> 6 5/a/> 6 ap/6/> 6 p/6u/a/.

IM*ACTO ,-E GENERAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EM*RESA La o/a,7a5,o /a ,,ta-l;t ,u5,a o-/ la t5oloía : lo SI> :a Bu 5a6a ua /Bu,/ 5u;pl,/ u o-9t,o p5í5o : 5,6a6 -=,5a 6 0u5,oa;,to. A ;6,6a Bu t/a5u// l t,;po  a ,t/a6o ua ,6a> t65,a  ,6oloía Bu t/a0o/;a a la o5,6a6> 5/a uo uto>  p/o6u5 5a;-,o ,;p/65,-l> la t/a;,,8 6 ,0o/;a5,8 : t/a 6 /,5,o 6- / ;= /=p,6a> t5. !o/ to> la ,t,tu5,o 6- ,/ a6apt=6o a la ua 5o6,5,o Bu  l ,;po> tato ,t/,o/ 5o;o t/,o/ ,u:6o a ua ;o6,5a5,8 5otat 6 lo SI Bu po pa/a o 6ap/o5@a/ ,;po/tat opo/tu,6a6 Bu pu6 65,6,/ l 0utu/o 6 la o/a,7a5,8. S 6- 6ta5a/ Bu lo SI a-a/5a a la o/a,7a5,8 po/ 5o;plto a:u6a6o 5o la to;a 6 65,,o 6 /ut,a : t/at?,5a. So lo 6,/5t,o : t/a-a9a6o/ Bu, to;a la 65,,o o-/ lo SI> 65,6 o-/ l 6,o> 6t/;,a Bu,? 5ot/u: : op/a lo ,t;a> : p/opo/5,oa lo a/u;to pa/a 5ot/u,/lo.

Iual Bu 5ualBu,/ p/o6u5to 5o;o auto;8,l> /,5,o> 5o;,6a> t5. /Bu,/ 6 u 5o9uto 6 p/oa p5,al,7a6a> ;at/,al ,5o : 5u,6a6o p5,alH lo SI ta;-,? 5,ta u,6a6 op/at,a p5,al,7a6a> p5,al,6a6 6 la ,0o/;a5,8 : u /a 5o9uto 6 ot/o /upo 6 apo:o. Lo 6,/5t,o : la ,t,tu5,o  /al to;a la 65,,o 5la> la Bu 6t/;,a 58;o lo /,5,o 6 t5oloía @a 6 / 6a6o> 5o;o  5o;po l 6pa/ta;to 6 SIH Bu, /= p5,al,ta ,t/o : t/o 6 SIH Bu t5oloía 6 @a/6Va/ : o0tVa/  ut,l,7a/=.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Lo ,t;a 6 ,0o/;a5,8 SI : la T5oloía 6 ,0o/;a5,8 TI o a;pl,a;t ut,l,7a6o  u alto po/5ta9 6 o/a,7a5,o  l ;u6o> :a a ;p/a p/,a6a : p-l,5a> /a6 o pBua> 6 p/o6u55,8 : 6 /,5,o> a5,oal o ,t/a5,oalH o/a,;o u-/a;tal> ,t,tu5,o>  > to6o t,po 6 o/a,7a5,8 t, @o:  6ía u SI auto;at,7a6o.  To6a ta o/a,7a5,o t, o-9t,o : ut,l,7a 6,t,ta t/at,a pa/a la 5o5u5,8 6 to. E lo o/a,;o u-/a;tal> 5o;o lo @a5 @o: l o-,/o 6 !/>  t= po,6o u p5,al ?0a,  l 6a//ollo 6 SI : TI> pa/a uo ,t/o : pa/a la o5,6a6. E la ;p/a p/,a6a : p-l,5a> ,6p6,t 6 la ;a,tu6 6 ?ta> lo 6,/5t,o 6- 5o,6/a/ la t5oloía Bu po> la Bu ,t  l ;/5a6o> la Bu po la 5o;pt5,a> o> la Bu pu6 6a//olla/> pa/a al,a/ 5o la t/at,a 6t/;,a6a  la pla,5a5,8 t/at?,5a. E lo 6,t,to t,po 6 ;p/a la TI 9ua 6,t,to papl>  la ,;po/ta5,a : l uo Bu a ?ta  l 6>  alua ;p/a o ut,l,7a6a 5o;o ua @//a;,ta t,l : 05t,a pa/a 6,;,u,/ 5oto 6 p/o6u55,8> o 5o;o apo:o a la a6;,,t/a5,8>  ,5luo 5o;o apo:o a la to;a 6 65,,o 6 la alta /5,aH p/o  6- 6ta5a/ Bu  to6o to 5ao 6,5@o ,t;a t, 5a/=5t/ 6 apo:o. A5tual;t> alua ;p/a t= ut,l,7a6o SI : TI 5o;o t/at,a 6 o5,o>  65,/>  @a 0o5a6o to 5o5pto @a5,a la 5o5u5,8 6 lo o-9t,o 6 la ;p/a. ESTRATEGIA DE NEGOCIO

SISTEMA DE INFORMACIÓN

 TECNOLOGÍA DE D-,6o al papl Bu 9ua la TI  la o/a,7a5,8> ?ta 6-/= /5o,6/a6a 5o;o 5,6a6 6 o5,o o 6 5u;pl,;,to 6 o-9t,o>;= Bu 5o;o @//a;,ta 6 apo:o> :a Bu ta lt,;a :a 0o/;a pa/t6l 0u5,oa;,to @a-,tual 6 la ;p/a. Al / 5o,6/a6a la TI 5o;o ua 5,6a6 6 o5,o paa a5u;pl,/ ua ,;po/tat 0u5,8  l 6a//ollo 5o;pt,t,o 6 lao/a,7a5,o> :a Bu a5o;paa6a 6 ua -ua t,8 pu6 @ata5a;-,a/ la t/u5tu/a 6 la ,6ut/,a> 6,0/5,=6o 6 la 5o;pt5,a> o5/a6o uo p/o6u5to> ta-l5,6o ua -a///a 6 t/a6a> t5. M,t/a la o/a,7a5,o 5oo75a l papl : au;a la,;po/ta5,a 6 ta TI> la 6,5,8 6 lo o-9t,o 5ot;pla/= uo5/,t/,o 6 ut,l,6a6 6 lo SI  5a6a o/a,7a5,8.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN La ;p/a pa/a po6/ o-t/ ta9a 5o;pt,t,a a t/a? 6 lo SI : 6 la TI> /= 5a/,a ua pla,5a5,8 t/at?,5a a65ua6a> Bu ,5o/po/ ua pla,5a5,8 6 SI lo Bu 6,/= la 5,6a6 6 TI> Bu @ata a@o/a ;u5@a ;p/a la 6  p/uputo. Ca6a ;p/a>  0u5,8 6 u ;/5a6o> 6 u o-9t,o> 6 u 5o;pt5,a> : o-/to6o 6 u p/oputa 6 alo/ al 5l,t> 5,ta/= la t5oloía 6 la ,0o/;a5,8 : 6 tl5o;u,5a5,o TIC> apl,5a6a pa/a o-9t,o 6 o5,o< au;ta/ ta> /6u5,/ 5oto> ;9o/a/ p/o5o> at6/ ;9o/ a lo 5l,t> t5. La !la,5a5,8 Et/at?,5a 6 ua ;p/a pu6 : 6- ,5o/po/a/ la TIC 5o;o u l;to t/at?,5o< alo Bu ,/ pa/a ap/o5@a/ opo/tu,6a6> o/ta/ a;a7a> up/a/ 6-,l,6a6 : ;9o/a/ 0o/tal7a. El a=l,, FODA> 66 la p/p5t,a 6 la TIC> apo/ta ap5to uo : at/a:t a5/5a 6 lo Bu  pu6 @a5/ 5o ua ;p/a pa/a 5u;pl,/ u o-9t,o t/at?,5o. A pa/t,/ 6l FODA> 5a6a ;p/a t, u p/l t5ol8,5o>  65,/> aBulla  TIC Bu l p/;,t 5u;pl,/ u o-9t,o t/at?,5o> : Bu a/ía 6p6,6o 6l ;/5a6o al 5ual  6,/,> l 5to/ 6 la 5oo;ía  Bu t?> l ;a/5o lal  l uo 6 la TIC> t5.

La 5o;pa/a5,8 t/  p/l t5ol8,5o : la /al,6a6 t5ol8,5a 6 la ;p/a  l ;o;to a5tual p/;,t 5o5/ta/ u !la 6 I5o/po/a5,8 6  TI> pa/a 5u;pl,/ la ;ta t/at?,5a. La ;p/a 6- la/ po/ Bu  5/ u 5í/5ulo ,/tuoo 6t/o 6 lla @a5,a la TIC pa/a Bu o  a 5o;o ua a;a7a al puto 6 t/a-a9o> ,o 5o;o ua @//a;,ta t/at?,5a al /,5,o 6 lo o-9t,o 6 la ;p/a> alo Bu @a5 l t/a-a9o ;= t/apa/t> 0=5,l : 5,t. Cua6o lo ;pla6o p/5,-  -5,o>  5/a l 5í/5ulo ,/tuooH ua p/,5,a po,t,a 5o l uo 6 la TIC lla a ua ;a:o/ 6;a6a pa/a ot/o uo 6 la TIC. El ?,to pa/a @a5/ 6l uo 6 la TIC /ta-l t=  65u-/,/ la t5oloía 6l o5,o> ;= Bu  t/ata/ 6 @a5/ u o5,o 6 la t5oloía. S, ua ;p/a o t=  l o5,o 6 la t5oloía> o t, Bu al,/ 6 u o5,o pa/a ua/ /ta-l;t la TIC. La TIC Bu @a ,6o la-o/a6a pa/a ;/5a6o ot,5a6o o t,au/a6o u ?,to  ot/o ;/5a6o. Lo ;o6lo 6 o5,o Bu0u5,oa  'SA o 5a/,a;t /ulta/=  ot/o paí. T/ lolt,;o 6 5o;/5,o l5t/8,5o pu6 t/a/ /ulta6o at,o  laputa  ;a/5@a. !o/ ot/a pa/t>  pu6 65,/ Bu la ;p/a Bu ut,l,7a tat5oloía pu6 /6u5,/ l ta;ao 6 u t/u5tu/a 9/=/Bu,5a ,5/;ta/ l u9o 6 ,0o/;a5,8 @o/,7otal> a t/a? 6 to6o lo6pa/ta;to 6 la ;p/a> a6;= 6 p/o/ 6 ua ta9a5o;pt,t,a. D,5@a /6u55,8  lo/a al p/o/ a lo a6;,,t/a6o/ :95ut,o ,0o/;a5,8 6 alta 5al,6a6> opo/tua : 5o;plta> lo Bu /6u5la 5,6a6 6 a/,o ,l 6 -u/o5/a5,a :  9/a/Buía a6;,,t/at,apl,5a6a at/,o/;t. A6;=> /a5,a a lo 5aal 6 5o;u,5a5,8 Bu p/o la TI>po6;o t/ ,0o/;a5,8 5la/a : opo/tua 6 lo ;o,;,to 6lto/o ,6ut/,al> 5o;o p/5,o> 5l,t> ,;puto> t,po 6 5a;-,o>/ula5,o> t=6a/ : ;o,;,to 6 la 5o;pt5,a> lo 5ual a:u6a alo 95ut,o al ;o;to 6 6,a/ t/at,a 5o;pt,t,a. Lo auto/ Da,6oV  Malo> 1%%2> @a 6,5@o 5o;o la TIpu6 / ua6a pa/a ;9o/a/ la /puta 6 ua ;p/a o o5,o @a5,alo /Bu/,;,to 6 lo 5l,t> lo 5ual  ua 0ut ;u: ,;po/tat 65o;pt,t,,6a6. Su a/u;to  Bu la TI p/;,t a la 5o;paía 5/a/p/o6u5to ,/tual> lo Bu pu6 / p/oal,7a6o 6 a5u/6o 5o la5,6a6 6l 5l,t  pa/t,5ula/. ' 9;plo>  la 5o;paía L,W la 5ual  u t,6a> po/ ;6,o 65o;puta6o/a tou5@5/  5ou/a-a la 5a/a5t/ít,5a 6l

patal8Bu ol,5,ta-a l 5l,t> la ol,5,tu6  ,a-a l5t/8,5a;t a la0=-/,5a : luo  lo ,a-a po/ 5o//o al 5l,t> l Bu paa-a u 5otoa6,5,oal 6 X1( 68la/ po/ to6o t /,5,o.

MODELO E.OL-TI.O DE NOLAN El ;o6lo 6 tapa 6 Nola p/o u Bu;a /al a / ut,l,7a6o  l p/o5o 6 plaa5,8 6l ,t;a 6 ,0o/;a5,8> :a Bu 6,,6 l 5/5,;,to 6l ;,;o  tapa 5o5ut,a : p/65,-l> 6 tal 0o/;a Bu  pu6 a/a/ Bu> , 6t/;,a6a 5o6,5,o ,t> to5 l ,t;a  5ut/a  tal tapa. El po6/ 6,/ 5o 5/t7a la tapa a5tual 6l ,t;a 6 ,0o/;a5,8> a t/a? 6 u 5a/a5t/ít,5a p/,;a/,a> : l po6/ al ;,;o t,;po ,6t,5a/ 5u=l /= la 5a/a5t/ít,5a 6 la p/8,;a tapa> p/;,t al pla,5a6o/ 6 ,t;a 6 ,0o/;a5,8 6a/l ;a:o/ ol,67 a u p5tat,a o-/ la /al,6a6 6l ,t;a>  6t/;,a6o p/,o6o. ETA*AS EN LA E.OL-CIÓN DE -N SISTEMA DE INFORMACIÓN S lo 65/,-,8 po/ p/,;/a 7 Nola> 1%"4>  u a/tí5ulo JA6;,,t/a6o la 5uat/o tapa 6l 5/5,;,to  ED!K> l ;o6lo -=,5o 5ota 6 la ,u,t tapa<

Etapa de C%e"i/iento Ini"ia"i#n

E0pan!i#n o Conta&io

Fo%/alia"i#n o "ont%ol

Madu%e o Inte&%a"i#n

De!"%ip"i#n 'o ,,5,al 6 lo 5o;puta6o/ po/ u pBuo ;/o 6 uua/,o pa/a at,0a5/ la 5,6a6 o/a,7a5,oal -=,5a. El 5ot/ol t= 65t/al,7a6o : @a: u ;í,;o 6 plaa5,8. Ep/,;ta5,8 : a6op5,8 6 lo 5o;puta6o/ po/ a/,o uua/,o. !/ol,0/a5,8 6 apl,5a5,o. S p/ta 5/,, 6-,6o a la /=p,6a la5,8 6 lo 5oto. Cot/ol o/a,7a5,oal Bu  ta-l5 pa/a 5ot/ l 5/5,;,to : pa/a l uo : apl,5a5,8 6 5/,t/,o 6 5oto P 05t,,6a6. Ct/al,7a5,8. Lo 5ot/ol 5o 0/5u5,a a6,/t la 5o5u5,8 6 -5,o pot5,al. It/a5,8 6 la apl,5a5,o. Cot/ol a9uta6o.

!laa5,8 -, ta-l5,6a. S a65ua l ,t;a 6 ,0o/;a5,8 a la o/a,7a5,8. La tapa  Bu  5ut/ l ,t;a 6 ,0o/;a5,8 pu6 / 0=5,l;t ,6t,5a6a> a t/a? 6 aal,7a/ u 5a/a5t/ít,5a : 5ot/ata/la 5o la Bu p/ta 5a6a tapa> , la 5o6,5,o ,t> to5 l ,t;a  5ut/a  a tapa. Nola /al,7a a/,o uputo pa/a apo:a/ u to/ía> t/ to  5ut/a< A. El ap/6,7a9 o/a,7a5,oal p/;,t l ;o,;,to a t/a? 6 la tapa. E9;plo. La p/,;ta5,8 l,;,ta6a 6 la tapa uo>  la -a pa/a l 5ota,o 6 la tapa 6oH l 5ota,o Bu  6a p/;,t la 6,0u,8 6 la t5oloía at Bu  apl,Bu lo 5ot/ol. +. La tapa o  pu6 paa/ po/ alto> 6a6o Bu la p/,5,a 6 5a6a ua  5a/,a at 6 Bu la o/a,7a5,8 t? l,ta pa/a la p/8,;a tapa. E9;plo. S, la p/,;ta5,8 o  lla a 5a-o> o @a: uua/,o pa/a p/o;o/ l 5ota,o 6 la tapa. S, la ;p/a a 6 la ,,5,a5,8 al 5ot/ol> la 6,0u,8 o  6a  /a78 6 lo 5ot/ol Bu to/p5 la a/,a5,o  l uo 6l a:o : //o/. C. AuBu @a: 5,/to p/o5o 6 5/5,;,to Jatu/alK ,5lu,6o> lo p/o5o 6 la 5uat/o tapa  pu6 plaa/> 5oo/6,a/ : a6;,,t/a/ pa/a Bu  6,/,9a a t/a? 6 lla 6 ;a/a 05t,a : 5,t. Lo t,lo 6 l,6/a7o : la 5oal,5,8 5ot,tu: la /uptu/a pa/a at,0a5/ la 5,6a6 6 5a6a ua 6 la tapa. D ta ;a/a> la tapa /p/ta la 5u5,a 6 lo 5a;-,o plaa6o : a6;,,t/a6o. NOLAN A*LICADO A LA *LANEACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Da6o Bu o to6o lo ,t;a 6t/o 6 ua o/a,7a5,8 5/5 al ;,;o /,t;o> l ;o6lo 6 Nola p/;,t Bu  ,6t,Bu> 5o 0a5,l,6a6> la tapa  Bu 5a6a ,t;a  po6/= 5ot/a/. Lo at/,o/ p/;,t ,6t,5a/ lo /5u/o Bu a 0utu/o  5,ta/= 5ua6o 5a6a ,t;a olu5,o a ua tapa pot/,o/. El 5ot/ol 6 5oto  @a5 ;= 05t,o :a Bu  pu6 /a5,oal,7a/ u 6t,o. A6,5,oal;t> la tapa pu6 / a6;,,t/a6a 6 ;9o/ 0o/;a :a Bu l ;o6lo p/o u t6,;,to /a5,oal 6 lo 5a;-,o : u t,6o. Al ut,l,7a/ l ;o6lo 6 Etapa 6 Nola> la olu5,8 6l ,t;a  /al pu6 / 5ot/ola6a : pla,5a6a a la/o pla7o> :a Bu  65/,-  0o/;a

=l,6a> la l8,5a 6l 5a;-,o> 5o,/t,?6o 6,5@o ;o6lo  ua @//a;,ta t,l pa/a l p/o5o 6 pla,5a5,8 Bu  @a 6 lla/ a 5a-o.

Capítulo ' *LANIFICACIÓN DE LA INFRAESTR-CT-RA DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN EN LA EM*RESA DEFINICIÓN DE INFRAEST-CT-RA TECNOLÓGICA Co9uto 6 6,po,t,o 0í,5o : apl,5a5,o 6 o0tVa/ Bu  /Bu,/ pa/a op/a/ to6a la ;p/a. S, ;-a/o> la ,0/at/u5tu/a 6 TI ta;-,?  u 5o9uto 6 /,5,o a lo la/o : a5@o 6 la ;p/a> p/uputa6o po/ la a6;,,t/a5,8 : Bu a-a/5a 5apa5,6a6 tato @u;aa 5o;o t?5,5a.

SER.ICIOS ,-E A*OYAN LA INFRAESTR-CT-RA DE TI •

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SER)ICIO DE SOFTARE DE A!LICACIONES< !/opo/5,oa 5apa5,6a6 a to6a la ;p/a> 5o;o ,t;a 6 plaa5,8 6 /5u/o ;p/a/,al> 6 a6;,,t/a5,8 6 la /la5,o 5o l 5l,t> 6 a6;,,t/a5,8 6 la 5a6a 6 u;,,t/o : 6 a6;,,t/a5,8 6l 5oo5,;,to> lo 5ual o 5o;pa/t,6o po/ to6a la u,6a6 6 o5,o. SER)ICIOS DE ADMINISTRACIÓN DE DATOS< Al;a5a : ;a9a 6ato 5o/po/at,o : p/o 5apa5,6a6 pa/a aal,7a/ lo 6ato. SER)ICIOS DE TELECOM'NICACIONES< !/opo/5,oa 5o5t,,6a6 6 6ato> o7 : ,6o a ;pla6o> 5l,t : p/o6o/. SER)ICIO DE ADMINISTRACIÓN DE INSTALACIONES FÍSICAS< &u 6a//olla : ;a9a la ,tala5,o 0í,5a /Bu/,6a po/ lo /,5,o 6 58;puto> 6 tl5o;u,5a5,o : 6 a6;,,t/a5,8 6 6ato. SER)ICIO DE ADMINISTRACIÓN DE TI< &u plaa : 6a//olla la ,0/at/u5tu/a> 5oo/6,a lo /,5,o 6 TI t/ la u,6a6 6 o5,o> ;a9a la 5ota-,l,6a6 6 lo ato  TI : p/opo/5,oa /,5,o 6 a6;,,t/a5,8 6 p/o:5to. SER)ICIO DE ESTNDARES DE TI< &u 6ota a la ;p/a : u u,6a6 6 o5,o 6 la polít,5a Bu 6t/;,a 5ual t5oloía 6 ,0o/;a5,o ut,l,7a/=>  Bu? ;o;to : 6 Bu? ;a/a. SER)ICIO DE ENTRENAMIENTO DE TI< !/opo/5,oa a lo ;pla6o 5apa5,ta5,8  l uo 6 lo ,t;a : a lo /t> 5apa5,ta5,8 o-/ la ;a/a 6 pla,5a/ : ;a9a/ la ,/,o  TI. SER)ICIO DE IN)ESTIGACIÓN Y DESARROLLO DE TI< !/opo/5,oa a la ;p/a ,t,a5,8 o-/ p/o:5to  ,/,o 6 TI pot5,al Bu po6/ía a:u6a/ a la ;p/a a 6,0/5,a/  l ;/5a6o. SER)ICIOS DE CONS'LTORÍA E INTEGRACIÓN DE SISTEMAS< La ,t/a5,8 6 o0tVa/ ,,5a au/a/ Bu  laua ,0/at/u5tu/a 0u5,o 5o lo at,uo ,t;a@/6a6o 6 la

;p/a : a/at,7a/ Bu lo uol;to 6 la ,0/at/u5tu/a 0u5,o t/ í.

*LATAFORMAS TECNOLÓGICAS •

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!LATAFORMA DE ARDARE DE CÓM!'TO< Et ,5lu: a la ;=Bu,a 5l,t 5o;o la !C 6 5/,to/,o> 6,po,t,o 6 58;puto 5o;o !DAS : 5o;puta6o/a po/t=t,l Bu ut,l,7a p/,5,pal;t p/o5a6o/ Itl o AMDH : la ;aBu,a /,6o/. !LATAFORMA DE SOFTARE DE CÓM!'TO< Co lo ,t;a op/at,o Bu pu6 5ot/a/ pa/a l ;a9o 6 ua 5o;puta6o/a o 6,/o 6 lo 5ual ua /a pa/t 6 llo ut,l,7a ,t;a op/at,o M,5/oo0t ,6oV : ot/a /a pa/t la o5upa lo ,t;a op/at,o ', o L,u ,6o l lt,;o u ,t;a 6 586,o a-,/to 6 ',. ADMINISTRACIÓN DE ALMACENAMIENTO DE DATOS< El ;/5a6o 6 al;a5a;,to 6 6ato pa/a ,t;a 6 /a 5ala lo 6o;,a EMC Co/po/at,o> 9uto 5o u pBuo ;/o 6 0a-/,5at 6 6,5o 6u/o pa/a !C 5a-7a6o po/ Saat> Mato/ : /t; D,,tal. La /6 6 =/a 6 al;a5a;,to SAN 5o5ta a ;lt,pl 6,po,t,o 6 al;a5a;,to  ua /6 6 alta lo5,6a6 ,6p6,t 66,5a6a a ta/a 6 al;a5a;,to. !LATAFORMAS DE CONECTI)IDAD DE REDES Y TELECOM'NICACIONES< Lo p/o6o/ lí6/ 6 @a/6Va/ 6 5o5t,,6a6 6 /6 5o C,5o> Lu5t> No/tl : [u,p/ NtVo/\. Lo p/o6o/ lí6/ 6 /,5,o 6 tl5o;u,5a5,o t= MCI> ATT : 5o;paía tl08,5a /,oal 5o;o )/,7o. !LATAFORMA DE INTERNET< Eta  t/alapa> : 6- /la5,oa/ 5o la ,0/at/u5tu/a 6 5o5t,,6a6 6 /6 /al 6 la ;p/a : 5o la plata0o/;a 6 @a/6Va/. La p/,5,pal @//a;,ta 6 6a//ollo 6 apl,5a5,o : 5o9ut 6 p/o/a;a 6 o0tVa/ pa/a V- o p/opo/5,oa6o po/ M,5/oo0t 0/ot pa : la 0a;,l,a 6 @//a;,ta 6 6a//ollo M,5/oo0t. Lo7ao To//> 2(12

CONCL'SIONES  Lo ,t;a 6 ,0o/;a5,8 5ot,tu: uo 6 lo ap5to t/at?,5o 5la pa/a l 6a//ollo 6 la ;p/a. !a/a llo  5a/,o Bu to6a la o/a,7a5,8 t? 5o5,5,a6a 6 u ut,l,6a6> tato po/ pa/t 6 la alta 6,/55,8> la Bu 6- t/lo  5uta al /al,7a/ la pla,5a5,8 t/at?,5a> 5o;o po/ pa/t 6 lo 6,t,to uua/,o 6 la ;p/a.  Al pla,5a/> 6a//olla/  ,;plata/ lo ,t;a 6 ,0o/;a5,8 t/at?,5o 6- /al,7a/ po/ pa/t 6 la ;p/a u al,a;,to 6 la t/at,a lo-al : lo ,t;a 6 ,0o/;a5,8 t/at?,5o> ,6t,5a6o la p/,5,pal 5,6a6 : alua6o lo 6,t,to ;?to6o 6 at,0a55,8> t,6o

p/t  to6o ;o;to 5u=l o la t5oloía 6 ,0o/;a5,8 6,po,-l  l ;/5a6o : 5o;o ?ta pu6 ut,l,7a/. A6;= 6- 6,/ 5la/a;t 5u=l o lo o-9t,o 6 lo ,t;a 6 ,0o/;a5,8 t/at?,5o.  Cua6o :a @a 6,6o u t/at,a> : @a 65,6,6o ,5o/po/a/ u ,t;a 6 ,0o/;a5,8 t/at?,5o 6- 6,/ la 5,6a6 t5ol8,5a Bu /Bu/,/=> pa/a 65,6,/ pot/,o/;t l ;?to6o po/ l 5ual 5ou,/= 6,5@a t5oloía. RECOMENDACIONES  La ;p/a  lo Bu  // al uo 6 la T5oloía 6 la I0o/;a5,8  @a5 5a/,a la pla,5a5,8 : la ,/,8  la a6Bu,,5,8 6 ,t;a ,t/a6o pa/a la ;9o/ /5,a 6 la ,0o/;a5,o> lo 5ual 5ot/,-u,/= al au;to 6 la 5o;pt,t,,6a6 6 la ;p/a Bu p/t5 al a//lo.  a: Bu 6,a/ /,5,o aa6,6o Bu @aa at/a5t,a la o0/ta : l 6 5oa7a al po,-l 5l,t 9;plo O0/ta p/oal,7a6a> /,5,o p/ta> potta> t5.  S 6- alua/ to6a la alt/at,a po,-l> 6 /al,7a/ l 6a//ollo 6l ,t;a ,0o/;a5,8 t/at?,5o 6 0o/;a ,t/a o t/a> aal,7a6o la /la5,8 5oto -5,o> 5o,6/a6o t,;po> p/oal> Bu,po> t5.

GLOSARIO

Capítulo ( Bi2lio&%a3ía Da,6oV> . .>  Malo> M. S. 1%%2. La Co/po/a5,8 ),/tual. E . . Da,6oV>  M. S. Malo> La Corporación Virtual.  M?,5o< M5 G/aV,ll. Lo7ao To//> M. A. 24 6 Ma:o 6 2(12. Infraestructura de la Información. R5up/a6o l ,/ 6 A-/,l 6 2(14> 6 I0/at/u5tu/a 6 la I0o/;a5,8< @ttp R. 1%"4. A6;,,t/a6o la 5uat/o tapa 6l 5/5,;,to  ED!. Olat La6/o> M. E.>  !:/, o> O. A. 2((4. Sistemas de Información Estratégicos y Tecnologías de Información.  C@,l. R,5a/t> [.> )alo/> [.>  A6/?u> R. 1%%1. Et/at,a : S,t;a 6 I0o/;a5,8. E R. A6/?u> [. R,5a/t>  [. )alo/> Estrategia y Sistemas de Información. Ma6/,6< M5 G/aV,ll.