PLAN DE MERCAD Historia EO EMPRES A CLARO
Claro Perú es la marca comercial con la que América Móvil opera en el Perú. El 10 de mayo de 2005 América Móvil adquirió una licencia PCS 100 M!" para proporcionar servicios de comunicaciones personales en Perú. El 10 de a#os$o de 2005% América Móvil anunció la adquisición del 100& de '(M Perú% y el 11 de oc$u)re lan"ó Claro% la marca que iden$i*ica sus operaciones en el pa+s. Claro u$ili"a la $ecnolo#+a ,SM -,lo)al Sys$em *or Mo)ile Communica$ions% por sus si#las en in#lés Sis$ema ,lo)al para Comunicaciones Móviles% as+ como su evolución a ,P/S -,eneral Pace$ /adio Service 'ransmisión y E,E -elocidades de a$os Mayor para ,SM Evolu$ion. Claro Perú o*rece servicios con una red ,SM en la )anda de 100 m3"% $am)ién dispone de redes E,E y 4M'S en la )anda de 1%00 con planes de lan"amien$o comercial a cor$o pla"o. En a)ril de 200 *ue la primera empresa en lan"ar un servicio 6, so)re una pla$a*orma ,SM% usando la $ecnolo#+a !SPA en la )anda de 50 M!" a una velocidad de 3as$a 1%5 M)ps. En 1 de oc$u)re se *usionó con 'elé*onos de Mé7ico -'elme7 Perú. El direc$or comercial de América Móvil% /odri#o Arosemena% con*irmó el inicio del proceso.
8os Servicios que Claro o*rece son9
'ele*on+a :i;a
'ele*on+a Móvil
(n$erne$
'elevisión por Ca)le
'elevisión Sa$eli$al
'riple Play
P<#inas Claro
En$re =$ras
Historia Claro Colombia. Claro Colombia es una empresa operadora de telefonia móvil en Colombia anteriormente llamada Comcel S.A. a diciembre de 2011 tenía mas de 30 millones de líneas activas de un total de 40! millones en el país es propiedad del "rupo me#icano América Móvil. A partir del 2$ de %unio de 2012 Comcel cambió su ra&ón social a Claro Colombia lue"o de su alian&a con 'elme# Colombia también subsidiaria de America Móvil. (nicio operaciones desde el 1 de %ulio de 1))4 Colombia completó 40! millones de líneas activas en el 200* dato conocido por la Superintendencia de (ndustria + Comercio. ,ue ofrecer- Claro Colombia.
'elefonía asta la década de 1))0 la telefonía estaba a car"o completamente del estado a través de diversas empresas municipales + de la empresa nacional 'elecom. /n 1))4 empie&an a operar las redes de telefonía celular a través de seis empresas divididas en tres &onas de cobertura. /n cada &ona de cobertura funcionaba una empresa privada + una empresa mi#ta capital privado + pblico con la participación de las empresas de telefonía a. 5ronto estas empresas empe&aron a fusionarse con el in"reso de capital privado para formar dos empresas de cobertura nacional6 Comcel controlada por América Móvil + 'elefónica bao su marca Movistar. 7a desre"ulación de las telecomunicaciones permitió también 8ue empresas locales como la /mpresa de 'elecomunicaciones de 9o"ot- /'9 + /mpresas 5blicas de Medellín /5M pudieran prestar servicios de lar"a distancia nacional e internacional a través de sus marcas 00! Mundo + :rbitel así como 'elecom + /5M entraron a ofrecer servicio de telefonía local en la ciudad de 9o"ot-bao las empresas Capitel + /5M 9o"ot-. /n 2002 el nmero de abonados celulares sobrepasó el nmero de líneas de telefonía a instalada. Actualmente las facilidades de comunicación a través de internet ;an mellado la participación de las empresas de telefonía a las cuales est-n buscando capitales privados. /n 2003 los problemas nancieros de la /mpresa Colombiana de 'elecomunicaciones 'elecom a"ravados por la competencia de /'9 + :rbitel la telefonía celular e internet adem-s de su car"a pensional llevaron al "obierno a cerrar la empresa + crear una nueva6Colombia 'elecomunicaciones 8ue contina usando <'elecom= como marca. /n 200$ Colombia 'elecomunicaciones es ad8uirida por 'elefónica 8uien ;a empe&ado a usar la marca <'elefónica 'elecom=.
1. IDENTIFICACIÓN NOMBRE O MARCA
claro Colombia es una empresa constituida en 1994 bajo el nombre de Comcel, pero que en 2012 cambió su nombre debido a la compra de sus operaciones por el gigante de las telecomunicaciones mexicana, América Móil! "a compa#$a o%rece cobertura de tele%on$a móil & de l$nea %ija a las regiones costeras, este, & oeste del pa$s, manteniendo presencia en 'arranquilla, Candelaria, Malambo, (uerto Colombia, (olo )ueo & *anta "uc$a, entre otras localidades! Adem+s o%rece sericios de teleisión pagada t cable- e internet! claro Colom)ia móvil Equipos Servicios Promociones Pos$pa#o Prepa#o ser< *ilial de América Móvil el $ercer operador de $elecomunicaciones en el mundo y el m0 millones de clien$es en 1 pa+ses. Comcel desaparecer< para darle paso al color ro;o de Claro
América Móvil en Colom)ia aca)a de in*ormar que inició o*icialmen$e un proceso de cam)io y uni*icación de marca con 8a in$e#ración de 'elme7 y Comcel )a;o la marca claro% América Móvil )usca es an$iciparse a una nueva y m
(n"reso
En Mi Claro Móvil podr
2.DESCRIPCION TELEFONIA MOVIL:
Serviios B!sios Claro Colombia 7a telefonía no sólo es una cuestión de costos también es el vínculo con su empresa. >e la calidad del servicio recibida depende su ima"en. ?esulta entonces vital contar un sistema de comunicaciones acorde con las e#i"encias actuales del mercado. Su ne"ocio estar- conectado a la red de 'elefonía 5blica de forma simple + se"ura para comunicarse a todos los puntos del país + del e#terior con una amplia variedad de planes m-#ima calidad r-pida instalación + @e#ibilidad.
".Com#osii$%& 'serviio( #a)*etes+
5a8uetes de servicios incluidos sin costo6 Correo de o& + 7lamada en /spera (denticador de llamadas + transferencia Conferencia 9lo8ueo de llamadas alores a"re"ados como teléfono virtual + fa# a mail 8ue convierten su línea en una Sper 7ínea C7A?: 5lanes a la medida en función a los niveles de consumoB ilimitados o 9olsas de $00 1000 + 100 minutos. Si su empresa re8uiere cambiar de ubicación "eo"r-ca dentro de la misma ciudad su nmero telefónico siempre ser- el mismo sin importar la &ona en la 8ue se encuentre. Servicios avan&ados
Claro presenta esta solución 100D en Eibra Fptica 8ue le permite tener mltiples sesiones de o& a la red pblica las empresas innovadoras utili&an la tecnolo"ía (5 e invierten en una 'roncal S(5 de Claro. 9enecios 7e va a permitir tener acceso a plantas (5 con modernos servicios. Crece en función de la empresa a partir de líneas. Soportado en la robusta red de bra óptica de Claro. Si re8uieren numeración adicional se asi"nan como >(>s de acuerdo a su necesidad. /limina los costos de instalación + mantenimiento de taretas /1. Con este servicio las empresas empie&an a acertar cuando del futuro le ;ablen.
,.be%e-iosve%ta/asvalor a0re0ao 2 3.o%iio%es e ma%e/o Planes de Buzón de Voz
5ara 8ue no pierdas nin"una llamada importante suscríbete al servicio de bu&ón de vo& de Claro. /s importante 8ue personalices tu bu&ón para 8ue puedas comen&ar a recibir tus mensaes. 5uedes personali&ar tu bu&ón de vo& utili&ando tu teléfono celular o un teléfono touc;Gtone + si"uiendo estos pasos6 Marca los die& dí"itos de tu nmero celular o H*$ ISendJ + escuc;ar-s el mensae de bienvenida. /l mensae te "uiar- por el proceso 8ue se describe a continuación. /l sistema te solicitar- tu contraseKa provisional + debes marcar el códi"o de -rea + tu nmero de celular 10 dí"itos. /l sistema te solicitar- una nueva contraseKa dí"itos. 7ue"o de marcar tu nueva contraseKa debes oprimir la tecla de L. /s importante 8ue anotes la nueva contraseKa. /n caso de 8ue se olvide la nueva contraseKa debes comunicarte con nuestro >epartamento de Servicio al Cliente para desactivar + activar tu bu&ón nuevamente. A;ora "raba tu nombre + oprime la tecla de L. 5ara "rabar tu saludo oprime 1 para el saludo "enérico del sistema u oprime 2 para "rabar tu saludo personal. Cuando nalices oprime la tecla de L. 5ara salir oprime la tecla de H. 5ara llamar desde tu teléfono celular al bu&ón de vo& marca H*$ + ISendJ. Buzón de Voz Básico
uestro Servicio de bu&ón de vo& 9-sico es libre de costo e inclu+e6 Capacidad para almacenar 30 mensaes de vo& >uración de cada mensaes de vo& es de 120 se"undos
Capacidad de ;asta ! días para "uardar los mensaes de vo& + 8ue el cliente los pueda escuc;ar. 7ue"o de escuc;ado el mensae el sistema tiene la capacidad de "uardarlos por ! días adicionales si el cliente así lo decide. Nuevo Plan Esencial
/l nuevo 5lan /sencial posee un costo mensual de N2.)). 5or este precio el cliente recibe tres nuevos servicios adem-s del servicio 9-sico 8ue +a posee el cliente libre de costo. ,ue puedes ;acer con este planO Prabar un mensae secundario para ocasiones especiales como vacaciones o ausencia prolon"ada sin tener 8ue borrar su mensae primario. Capacidad de envío de mensaes de vo& de bu&ón a bu&ón entre clientes de Claro. Con esta opción el teléfono no timbra + el mensae lle"a directamente al bu&ón de vo& de 8uien lo recibe. Conrmación de 8ue el mensae deado en un bu&ón de vo& fue escuc;ado. Nuevo Plan Avanzado
/l nuevo 5lan Avan&ado posee un costo mensual de N4.)). 5or este precio el cliente recibe tres nuevos servicios adem-s de los servicios del pa8uete /sencial + el 9-sico 8ue +a posee el cliente libre de costo. ,ue puedes ;acer con este planO ?ecuperar los mensaes 8ue +a ;as borrado siempre + cuando lo ;a"as antes de 8ue termine la sesión de escuc;ar mensaes del bu&ón. >ar IforQardR de los mensaes de vo& recibidos ;acia otro bu&ón de vo& con una breve introducción. /scuc;ar sus mensaes de vo& inmediatamente 8ue entra al bu&ón de vo& sin tener 8ue marcar nin"una tecla para acceder los mensaes en el men principal. 7ue"o 8ue el cliente o+e el primer mensae el sistema pasa al se"undo + así sucesivamente. Cel*Resate Marca S:S H!$! desde tu celular + se convertir- en tu asistente personal. 'endr-s a tu disposición servicios de asistencia en la carretera asistencia personal + le"al durante accidentes. 5or solo N3.) mensual te ofrecemos asistencia en la carretera las 24 ;oras los 3$ días del aKo. celuHogar
Claro te trae Celuo"ar un se"uro 8ue te brinda servicios de asistencia inmediata para las emer"encias m-s comunes. Con Celuo"ar de Claro un pa"o mensual de N4.0 te da la tran8uilidad de 8ue cual8uier problema de plomería electricidad cerraería + cristalería ser- resuelto sin problemas. N4.0 mensuales asistencia inmediata en tu ;o"ar. Marca S:S !$! desde tu celular 24 al dia T 3$ días al aKo CeluG;o"ar Opciones de Llamadas Llamada en espera:
Con este conveniente servicio podr-s poner una llamada en espera mientras contestas una nueva llamada. Un doble tono te avisar- 8ue tienes una 5ara atender la llamada en espera sólo tienes 8ue oprimir RsendR + contestar-s la llamada. Llamada entre tres:
/ste servicio te permite sostener una conversación telefónica con dos personas ;ablando todos a la ve&.5ara activarlo debes marcar el nmero de teléfono + cuando la persona conteste marca el se"undo nmero de teléfono + oprime ISendJ. 'ienes 8ue oprimir ISendJ por se"unda ve& para 8ue las tres personas puedan comunicarse. /n caso de 8ue al"una de las dos personas cuel"ue el teléfono todavía te 8uedar-s comunicado con la otra persona. Tra%s4ere%ia e llamaas& /ste servicio te permite pro"ramar tu celular de manera 8ue todas las llamadas 8ue entran sean transferidas autom-ticamente al nmero de teléfono 8ue t selecciones. Cuando actives este servicio todas las llamadas se"uir-n transriéndose ;asta 8ue lo desactives. 5ara transferir todas tus llamadas oprime !2L + marca el nmero al 8ue deseas transferir tus llamadas. 7ue"o oprime ISendJ. Un doble tono bip bip te indicar- 8ue la transferencia fue aceptada. 5ara desactivar la transferencia oprime !3L + ISendJ + escuc;ar-s el doble tono bip bip para indicarte 8ue el servicio est- desactivado. G7as llamadas transferidas se cobran de la si"uiente manera6 Al transferir tu nmero de celular a un teléfono al-mbrico6 A tu teléfono celular se le cobrar- se"n tu plan por una llamada recibida + el tiempo aire 8ue corresponda por una llamada "enerada al nmero al-mbrico al cual se ;i&o la transferencia. /l tiempo aire depende del lar"o de la llamada. Al transferir tu nmero de celular a otro teléfono celular6 A tu teléfono celular se le cobrar- se"n tu plan por una llamada recibida + el tiempo aire 8ue corresponda por una llamada al celular al cual se ;i&o la transferencia. /l tiempo aire por la llamada "enerada depender- del lar"o de la llamada. Al celular 8ue recibe la llamada transferida se le cobrar-n se"n su plan los car"os 8ue apli8uen de una llamada recibida. Llamada identifcada& 5odr-s identicar el nmero de teléfono de la persona 8ue te llama antes de contestar. /sta opción es ideal para ele"ir cu-les llamadas 8uieres contestar al instante + las llamadas 8ue preeres no contestar para 8ue te deen un mensae en tu bu&ón de vo&. Detalle e llamaas& 'e ofrecemos la opción de recibir en tu factura mensual un des"lose de todas las llamadas "eneradas + recibidas con el tiempo de duración. 5uedes solicitar los servicios de :pciones de 7lamada comunic-ndote a nuestro >epartamento de Servicio al Cliente marcando H$11 desde tu celular o llamando al !*!G!$3G3333.
Ie%ti-ai$% e llamaa blo)*eaa& 5ara blo8uear la identicación de tu nmero de teléfono cuando "eneres una llamada oprime L31L antes del nmero de teléfono al cual llamas. /.6 L31LG!*!GVVVGVVVV. laro eBill
A;ora es m-s f-cil ver + pa"ar tu cuenta de Claro. /n Claro e9ill puedes6 er tu ;istorial de pa"os er información de tus ltimas tres facturas er + pa"ar tu factura con isa MasterCard o A' de 9anco 5opular 'us transacciones son se"uras por8ue utili&amos encriptación IreQallsJ + otros sistemas de monitoreo para ase"urar 8ue tu privacidad + tus pa"os sean se"uros. Pasa tiem#o e Claro Con nuestro nuevo + e#clusivo servicio 5asatiempo de Claro puedes transferirles dinero a ami"os + familiares con un celular prepa"ado de Claro. o importa si tu cuenta es por contrato o sin contrato podr-s usar el servicio. Si eres prepa"o sólo debes tener balance suciente para ;acer la transferencia + si eres por contrato sólo deber-s tener el servicio activo. /s f-cilW Sólo envía un mensae de te#to al !4!4 desde cual8uier celular de Claro + podr-s transferir desde N a N0 al nmero de celular prepa"ado 8ue 8uieras
5. restriio%es16. Prese%taio%es el #ro*to #a)*etes o #la%es
Pre#a0o m$vil laro
78*9 es Pre#a0o: /s una comunicación libre r-pida económica sin contratos + al alcance de todos. X C;ip Suelto6 5recio de venta al pblico6 ST. 1.00 (nclu+e6 9ono (nicial -lido por 30 días 10 minutos a cual8uier Claro a nivel nacional 10 SMS a cual8uier destino a nivel nacional 10 MMS a cual8uier Claro a nivel nacional X 5acYs 5repa"o6 9ono (nicial -lido por 30 días 10 minutos a Claro acional 10 SMS cual8uier destino a nivel nacional 10 MMS a cual8uier Claro a nivel nacional 0M9 con velocidad de ;asta 3000Zbps. Si el cliente reali&a una recar"a virtual mínima de ST.3 en los primeros ! días desde la activación de su línea recibir- adicionalmente6 -lido por 30 días 110 minutos 10 minutos a cual8uier Claro a nivel nacional X 100 minutos a meros Erecuentes 0 SMS a meros Erecuentes 5ara tal efecto el cliente deber- enviar un SMS al !!) con la palabra 9:: inmediatamente después de ;aber reali&ado la recar"a virtual. /l bono adicional ser- entre"ado en un pla&o no ma+or de !2 ;oras. (nfórmate sobre nuestras 5romociones 5?/5AP: . X 9ono ?ecurrente 7a entre"a del bono est- sueta a la reali&ación de una recar"a mínima acumulada de ST.1.00 en el mes previo Si tu 5repa"o tiene 5uedes recibir un 9:: de6 i"encia del bono >e 2 a ! meses 0 minutos en total 10 minutos a Claro acional 30 días desde su entre"a X40 minutos a meros Erecuentes X20 SMS en total 10 SMS a Claro acional 10 SMS a meros Erecuentes 20 M9 en total
>e * a 11 meses 0 minutos en total 10 minutos a Claro acional X 40 minutos a meros Erecuentes 2 SMS en total 1 SMS a Claro acional X 10 SMS a meros Erecuentes X Consideraciones 7a entre"a del primer bono recurrente se reali&ar- en el mes subsi"uiente a la activación de la línea. 7os bonos se entre"ar-n el cuarto día de cada mes siempre + cuando el cliente ;a+a acumulado en el mes anterior el monto mínimo de ST. 1.00 en recar"as físicas + virtuales Si un cliente cuenta con la promoción meros Erecuentes + accede a este bono al llamar a uno de sus meros Erecuentes se descontar-n los minutos de éste bono desde el primer se"undo. /l bono de minutos podr- ser usado por el cliente nicamente cuando no ten"a saldo producto de Multiplica tu Saldo Cual8uier >estino 'riplica Cuadruplica Car"amontón +To de recar"as reali&adas 7os minutos + SMS a meros frecuentes podr-n ser usados sólo para llamar a los nmeros frecuentes 8ue el cliente ;a+a aliado a la opción 1G1G1 del 123. /l cliente solamente puede llamar a 20 nmeros telefónicos distintos por día. Si el cliente e#cede los 20 nmeros telefónicos se le 8uitar- todo el bono de minutos. Cabe resaltar 8ue puede llamar todas las veces 8ue desee a estos 20 nmeros pero no puede llamar a m-s de 20. /l bono recurrente aplica para clientes 8ue ;a+a ad8uirido C;ip[s sueltos 5repa"o de ST. 1.00 + 5acY\s e8uipo X C;ip 5repa"o ;asta el 31T10T2012. /l bono recurrente podr- entre"arse ;asta por 11 meses consecutivos.
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Si 8uieres comunicarte sin restricciones a cual8uier ;ora del día todos los días del aKo + sin importar a dónde entonces eli"e uno de nuestros 5lanes 5ostpa"o tenemos uno 8ue se austa a la medida de tus necesidades. X 5rincipales 9enecios de los planes 5ostpa"o 'odos los planes vienen con6 9onos de SMS nacionales + MMS a otros Claro. Me"ab+tes para tu (nternet móvil Una cuenta de correo Claro. 'odas nuestras tarifas son en soles no tienes 8ue preocuparte por el tipo de cambio.
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