PEMIKIR MUTU: JURAN, DEMING, CROSBY, ISHIKAWA DAN FEIGENBAUN.
PEMIKIR MUTU: JURAN, JU RAN, DEMING, D EMING, CROSBY, ISHIKAW ISHIKAWA DAN FEIGENBAUN.
MAKALAH DIAJUKAN SEBAGAI TUGAS MATA KULIAH MANAJEMEN MUTU (TQM) PENDIDIKAN ISLAM I
OLEH
KELOMPOK III 1. TAMRIN
PASCASARJANA MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM SEKOLAH TINGGI AGAMA NEGERI SULTAN QAIMUDDIN KENDARI 21! DAFTAR ISI
....... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .... .... ..... ..... .. HALAMAN SAMPUL.....
i
DAFTAR ISI....... .......... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ......... .......... ......... ....
ii
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Latar Belakan Belakang.. g..... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ......... .......... ..... B. Rumusa Rumusan n Masala Masalah.. h..... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ......... .......... .......... .......... .......... ........ ... C. Tuuan Tuuan.... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ........ .......... ....... ..
1 2 2
BAB II PEMBAHA!AN " E#$ar# E#$ar#ss Deming Deming.... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ........ .......... ....... &'se(h &'se(h &uran. &uran..... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ...... Phili( Phili(h h B Cr's*+ Cr's*+.... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ......... .......... .......... .......... ....... Dr. Dr. -a'ri -a'ri Ishika Ishika$a. $a..... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ........ .......... ....... .. Dr. Dr. Arman# Arman# . /eigen /eigen*aum *aum.... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ........ .......... .......... ......... ....
% ) , 12 10
BAB III PENUTUP A. -esim( -esim(ula ulan... n...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ....... ......... .......... .......... ....... .. B. !aran. !aran.... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ......... .......... ........ ...
2 21
DA/T DA/TAR PU!T PU!TA-A.... -A....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ......... ........ ...
22
A. B. C. D. E.
BAB I
PENDAHULUAN A. L"#"$ B%&"'"
!etia( a*a# mengalami (ergantian #an semakin maun+a ilmu (engetahuan akan mem*er #am(ak *an+ak terha#a( manusia ini #a(at kita lihat langsung (a#a era saat ini kemauan (engetahuan akan #a(at memu#ahkan manusia untuk mem(er'leh segala hal +ang mena#i keinginan mereka. Pengetahuan +ang rele3an #engan (ekeraan sangat #i(erlukan karena tan(a ilmu hal mustahil (ekeraan #a(at #ikerakan #engan *aik terutama *agi (elaksana atau (emegang ke*iakan. -'ntri*usi (en#a(at (ara 4en#ekia$an tentang manaeman mutu sangat *erman5aat untuk kemauan institusi atau lem*aga terutama *agi (engel'la +ang *erhu*ungan #engan ke(entingan (elanggan. Ban+ak hal +ang +ang #a(at #i(er'leh #ari (en#a(at (ara akhli #an #a(at #itera(kan #alam (engel'laan institusi atau lem*aga (en#i#ikan. Untuk ke*erhasilan (enera(an manaemen mutu ti#ak mu#ah #i(erlukan k'mitmen #an kera sama +ang *aik antar *agian #ari sistem. &ika manaemen #itera(kan sesuai #engan ketentuan +ang a#a #engan segala #inamika #an 5leksi*ilitasn+a maka akan mena#i (eru*ahan +ang 4uku( e5ekti5 *agi (engem*angan #an (eningkatan mutu (en#i#ikan. Ter4a(ain+a tuuan (en#i#ikan (a#a masing6masing enang sek'lah #a(at #ilihat #ari mutu lulusan +ang men4erminkan seauh mana lulusan sek'lah terse*ut memiliki k'm(etensi keagamaan aka#emik s'sial (ri*a#i #an ek'n'mi. Mutu lulusan #a(at #i4a(ai a(a*ila k'm('nen masukan k'm('nen (r'ses +ang terli*at (a#a seluruh la+anan +ang #ilakukan sek'lah uga *ermutu. Pr'ses (engem*angan k'nstruk mutu sek'lah *aik +ang terkait #engan (engem*angan #imensi as(ek mau(un in#ikat'r #ilakukan 'leh tim (eneliti #engan meli*atkan (ara (akar terkait (raktisi #an (emakai asa (en#i#ikan #i la(angan. Para (akar ter#iri #ari *er*agai #isi(lin ilmu #iantaran+a (akar manaemen manaemen mutu manaemen (en#i#ikan (engukuran #an e3aluasi (en#i#ikan #an (akar kurikulum. Berikut ini kami men4'*a men+im(ulkan (en#a(at t'k'h manaemen
mutu ".
E#$ar#s Deming &'se(h &uran Phili( Cr's*+ Ishika$a #an /eigen*aum ke #alam *entuk tulisan se*agai tugas mata kuliah Manaemen Mutu #alam !istem Pen#i#ikan. B. R*+*" M""&"-
Dari (enelasan latar *elakang #iatas maka +ang mena#i ('k'k (ermasalahan #ari kar+a tulis ini a#alah +akni 7 *agaimana (emikir mutu menurut ". E#$ar#s Deming &'se(h &uran Phili( Cr's*+ Ishika$a #an /eigen*aum8. C. T**" P%*&/"
Tuuan #ari (enulisan makalah ini a#alah se*agai *erikut 9 1.
Untuk mengetahui *agaimana (emikir mutu ". E#$ar#s Deming &'se(h &uran Phili( Cr's*+
Ishika$a #an /eigen*aum 2. Bagaimana (an#angan atau (en#a(at ". E#$ar#s Deming &'se(h &uran Phili( Cr's*+ Ishika$a #an /eigen*aum tentang Manaemen Mutu %. Untuk mengetahui gam*aran (engem*angan mutu menurut ". E#$ar#s Deming &'se(h &uran Phili( Cr's*+ Ishika$a #an /eigen*aum.
BAB II PEMBAHASAN
A. W. E0"$0 D%+/ "illiam E#$ar#s Deming :1; a#alah se'rang Amerika statistik (r'5es'r (enulis #'sen #an k'nsultan . Deming se4ara luas #ikre#itkan #engan meningkatkan (r'#uksi #i Amerika !erikat selama Perang Dingin meski(un ia mungkin (aling #ikenal untuk kar+an+a #i &e(ang. !eak tahun 1,0 #an seterusn+a ia mengaar manaemen (un4ak *agaimana mem(er*aiki #esain :#an la+anan> kualitas (r'#uk (enguian #an (enualan :+ang terakhir melalui (asar gl'*al> melalui *er*agai 4ara termasuk (enera(an met'#e statistik.
Deming mem*erikan k'ntri*usi +ang signi5ikan untuk kemu#ian re(utasi?s &e(ang untuk in'3asi (r'#uk *erkualitas tinggi #an kekuatan ek'n'mi. Ia #iangga( se*agai telah memiliki #am(ak +ang le*ih (a#a &e(ang manu5aktur #an *isnis #ari(a#a in#i3i#u lain *ukan #ari $arisan &e(ang. Meski(un #iangga( sesuatu (ahla$an #i &e(ang #ia *aru mulai men#a(at (engakuan luas #i Amerika !erikat (a#a saat kematiann+a. Pa#a tahun 1,1@ ia masuk #i Uni3ersit+ '5 "+'ming #i Laramie lulus (a#a tahun 1,21 #engan B!4 #alam teknik listrik . In 1,20 he re4ei3e# an M! 5r'm the Uni3ersit+ '5 C'l'ra#' an# in 1,2) a Ph.D. 5r'm ale Uni3ersit+ . Pa#a tahun 1,20 ia menerima M! #ari Uni3ersit+ '5 C'l'ra#' #an (a#a tahun 1,2) se*uah Ph.D. #ari Uni3ersitas ale . B'th gra#uate #egrees $ere in mathemati4s an# mathemati4al (h+si4s . -e#ua gelar sarana itu #alam matematika #an 5isika matematika. Deming $'rke# as a mathemati4al (h+si4ist at the Unite# !tates De(artment '5 Agri4ulture :1,2@=%,> an# $as a statisti4al a#3iser 5'r the Unite# !tates Census Bureau :1,%,= ;0>. Deming *ekera se*agai ahli 5isika matematika #i Amerika !erikat De(artemen Pertanian :1,2@61,%,> #an meru(akan (enasihat statistik *agi Bir' !ensus Amerika !erikat :1,%,61,;0>. He $as a (r'5ess'r '5 statisti4s at Ne$ 'rk Uni3ersit+ s gra#uate s4h''l '5 *usiness a#ministrati'n :1,;=1,,%> an# he taught at C'lum*ia Uni3ersit+ s gra#uate !4h''l '5 *usiness :1,))=1,,%>. Dia a#alah se'rang (r'5es'r statistik #i Ne$ 'rk Uni3ersit+ s sek'lah lulusan a#ministrasi *isnis :1,;61,,%> #an ia mengaar #i Uni3ersitas C'lum*ia lulusan s !ek'lah *isnis :1,))61,,%>. He als' $as a 4'nsultant 5'r (ri3ate *usiness. Dia
uga
meru(akan
se'rang
k'nsultan
untuk
*isnis
s$asta.
Deming menganurkan *ah$a semua manaer harus memiliki a(a +ang #ise*ut !istem Pengetahuan
+ang
sangat
*esar
+ang
ter#iri
#ari
em(at
*agian9
1. A(resiasi suatu sistem9 memahami keseluruhan (r'ses +ang meli*atkan (emas'k (r'#usen #an
(elanggan
:atau
(enerima>
*arang
#an
asa
:#ielaskan
#i
*a$ah>
2. Pengetahuan 3ariasi9 kisaran #an men+e*a*kan 3ariasi #alam kualitas #an (enggunaan sam(ling statistik #alam (engukuran %. Te'ri (engetahuan9 k'nse( menelaskan (engetahuan #an *atas6*atas #ari a(a +ang #a(at #iketahui :lihat uga9 e(istem'l'gi > ;. Pengetahuan (sik'l'gi9 k'nse( alam manusia. Deming menelaskan 7
#alam in#ustri (en#i#ikan #an (emerintah mengikuti se4ara alami se*agai (enera(an (engetahuan #i luar untuk trans5'rmasi #ari ga+a kini manaemen Barat ke salah satu '(timasi. 7!egmen *er*agai sistem (engetahuan +ang men#alam +ang #iusulkan #i sini ti#ak #a(at #i(isahkan Mereka *erinteraksi satu sama lain.. Dengan #emikian (engetahuan (sik'l'gi ti#ak lengka( tan(a (engetahuan 3ariasi. !e'rang manaer 'rang (erlu memahami *ah$a semua 'rang *er*e#a Ini *ukan 'rang (eringkat.. Dia (erlu memahami *ah$a kinera se*agian *esar a#a +ang #iatur 'leh sistem +ang ia *ekera tanggung a$a* manaemen. Penghargaan sistem meli*atkan (emahaman *agaimana interaksi :+aitu um(an *alik> antara unsur6unsur sistem #a(at mengaki*atkan (em*atasan internal +ang memaksa sistem untuk *er(erilaku se*aga i 'rganisme tunggal +ang se4ara 't'matis men4ari suatu k'n#isi ma(an. Ini a#alah k'n#isi ma(an +ang menentukan 'ut(ut #ari sistem #an *ukan (a#a elemen in#i3i#u. &a#i struktur 'rganisasi #ari(a#a kar+a$an sen#irian +ang memegang kun4i untuk meningkatkan mutu (r'#uksi. Pengetahuan 3ariasi meli*atkan (emahaman *ah$a segala sesuatu #iukur ter#iri #ari ke#ua 3ariasi n'rmal karena 5leksi*ilitas sistem #an #ari se*a* khusus +ang men4i(takan 4a4at. -ualitas *erarti mengakui (er*e#aan untuk menghilangkan se*a* khusus sementara meng'ntr'l 3ariasi n'rmal. Deming mengaarkan *ah$a mem*uat (eru*ahan #alam meres('n 3ariasi n'rmal han+a akan mem*uat sistem melakukan le*ih *uruk. Memahami 3ariasi termasuk ke(astian matematis *ah$a 3ariasi *iasan+a akan tera#i #alam $aktu enam stan#ar #e3iasi mean. Ber*i4ara masalah mutu a#a lima t'k'h mutu +aitu ". E#$ar#s Deming &'se(h &uran #an Phili( B. Cr's*+. -etigan+a *erk'nsentrasi (a#a mutu #alam in#ustri (r'#uksi meski(un #emikian i#e6i#e mereka uga #a(at #itera(kan #alam in#ustri asa. Memang ti#ak satu(un #ari mereka +ang mem*erikan (ertim*angan tentang isu6isu mutu #alam (en#i#ikan. "alau(un #emikian mereka teta( mem*erikan k'ntri*usi +ang *egitu *esar terha#a( gerakan mutu. F/&""# M*#* D%+/
Dalam *uku +ang *eru#ul Out of the Crisis ". E#$ar#s Deming mengemukakan 7Ini *ukanlah se*uah rek'nstruksi struktur atau re3isi kera Manaemen Amerika memerlukan struktur *aru se4ara keseluruhan #ari #asar hingga ke atas.8 Deming (rihatin terha#a( kegagalan manaemen Amerika #alam meren4anakan masa #e(an #an meramalkan (ers'alan +ang *elum mun4ul. !ehingga Deming men+im(ulkan *ah$a masalah mutu terletak (a#a masalah manaemen.
Menurut Deming a#a 1; (rinsi( +ang harus #ilakukan untuk men4a(ai suatu mutu #ari (r'#ukFasa +aitu9 1. Tum*uhkan terus menerus teka# +ang kuat #an (erlun+a ren4ana angka (anang *er#asarkan 3isi ke #e(an #an in'3asi *aru untuk meraih mutu. 2. A#'(si 5il's'5i +ang *aru. Termasuk #i#alamn+a a#alah 4ara64ara atau met'#e *aru #alam *ekera. %. Hentikan ketergantungan (a#a (enga$asan ika ingin meraih mutu. !etia( 'rang +ang terli*at karena su#ah *ertekat men4i(takan mutu hasil (r'#ukFasan+a a#a atau ti#ak a#a (enga$asan haruslah selalu menaga mutu kinera masing6masing. ;. Hentikan hu*ungan kera +ang han+a atas #asar harga. Harga harus selalu terkait #engan nilai kualitas (r'#uk atau asa. 0. !elaman+a harus #ilakukan (er*aikan6(er*aikan terha#a( kualitas #an (r'#ukti3itas #alam setia( kegiatan. . Lem*agakan (elatihan sam*il *ekera :'n the '* training> karena (elatihan a#alah alat +ang #ahs+at untuk (engem*angan kualitas kera untuk semua tingkatan #alam unsure lem*aga. @. Lem*agakan ke(emim(inan +ang mem*antu setia( 'rang untuk #a(at melakukan (ekeraann+a #engan *aik misaln+a mem*ina mem5asilitasi mem*antu mengatasi ken#ala # ll. ). Hilangkan sum*er6sum*er (enghalang k'munikasi antar *agian #an antar in#i3i#u #alam lem*aga. ,. Hilangkan sum*er6sum*er +ang men+e*a*kan 'rang merasa takut #alam 'rganisasi agar mereka #a(at *ekera se4ara e5ekti5 #an e5isien. 1. Hilangkan sl'gan6sl'gan #an keharusan6keharusan ke(a#a sta5. Hal se(erti itu *iasan+a han+a akan menim*ulkan hu*ungan +ang ti#ak *aik antara atasan #an *a$ahan atau le*ih auh akan mena#i (en+e*a* ren#ahn+a mutu #an (r'#ukti3itas (a#a sistem 'rganisasi *a$ahan han+a *ekera seke#ar memenuhi keharusan saa.Hilangkan ku'ta atau target6target kuantitati5 *elaka. Bekera #engan menekankan (a#a target kuantitati5 sering melu(akan kualitas. 11. !ingkirkan (enghalang +ang mere*utFmeram(as hak (ara (im(inan #an (elaksana untuk *angga #engan hasil keran+a masing6masing. 12. Lem*agakan (r'gram (en#i#ikan #an (elatihan untuk (engem*angan #iri *agi semua 'rang #alam lem*ga. !etia( 'rang harus sa#ar *ah$a se*agai (r'5essi'nal harus selalu meningkatkan kemam(uan #irin+a #an 1%. Li*atkan semua 'rang #alam lem*aga ikut #alam (r'ses trans5'rmasi menuu (eningkatan mutu. Ci(takan struktur +ang memungkinkan semua 'rang *isa ikut serta #alam usaha mem(er*aiki mutu (r'#ukFasa +ang #iusahakan.
1; ('in #iatas meru(akan intisari #ari te'ri manaemenn+a sementara tuuh (en+akit mematikan? +ang maksu#n+a a#alah k'nse( tentang ken#ala *agi (er*aikan mutu. Dari k'nse( tuuh (en+akit mematikan? atau ken#ala6ken#ala 4'rak *aru manaemen +ang se*agian *esar #i#asarkan (a#a kultur in#ustri Amerika a#a lima (en+akit +ang signi5ikan #alam k'nteks (en#i#ikan. -arena lima 5akta terse*ut #a(at #igunakan #alam menganalisa hal6hal +ang men4egah mun4uln+a (emikiran *aru. Pen+akit (ertama a#alah kurang k'nstann+a tuuan. Pen+akit ke#ua +aitu ('la (iker angka (en#ek. Pen+akit +ang ketiga +aitu *erkaitan #engan e3aluasi (restasi in#i3i#u melalui (r'ses (enilaian atau tinauan kera tahunan. Pen+akit keem(at a#alah r'tasi kera +ang terlalu tinggi. Dan (en+akit +ang kelima menurut Deming a#alah manaemen +ang menggunakan (rinsi( angka +ang tam(ak. K%""&" M*#*
A(a*ila mem(erhatikan se4ara seksama suatu kegagalan mutu (asti a#a se*a*6 se*a*n+a maka kita harus memahami se*a*6se*a*n+a. Deming mem*e#akan se*a*6se*a* kegagalan mena#i #ua *entuk +aitu umum #an khusus. !e*a*6se*a* umum a#alah se*a*6se*a* +ang #iaki*atkan 'leh kegagalan sistem. Masalah sistem ini meru(akan masalah internal (r'ses institusi. Masalah6masalah terse*ut han+a *isa #iatasi ika sistem (r'ses #an (r'se#ur institusi terse*ut #iru*ah. Dalam (en#i#ikan. se*a*6 se*a* ren#ahn+a mutu (en#i#ikan *isa #ise*a*kan 'leh *e*era(a sum*er +ang men4aku( #esain kurikulum +ang lemah *angunan +ang ti#ak memenuhi s+arat lingkungan kera +ang *uruk sistem #an (r'se#ur +ang ti#ak sesuai a#$al kera +ang seram(ang sum*er#a+a +ang kurang #an (engem*angan sta5 +ang ti#ak mema#ai.-esalahan +ang sering kali tera#i #alam #unia (en#i#ikan a#alah kurangn+a (enelitian #an analisa terha#a( se*a*6se*a* ren#ahn+a tingkat (en4a(aian tuuan serta *elum ter$uu#n+a (enelitian #an analisis terse*ut se*agai su*+ek aksi manaerial. !ementara se*a*6se*a* khusus melahirkan 3ariasi63ariasi +ang n'n6a4ak #i #alam sistem #an meru(akan se*a*6se*a* eksternal. !e*a*6se*a* khusus kegagalan sering #iaki*atkan 'leh (r'se#ur #an aturan +ang ti#ak #iikuti atau #itaati meski(un kegagalan terse*ut mungkin uga #iaki*atkan 'leh kegagalan k'munikasi atau kesalah6(ahaman.. &ika se*uah masalah #ise*a*kan 'leh se*a*6se*a* khusus maka masalah terse*ut *isa #iatasi #engan tan(a mengganti ke*iakan atau men#esain kem*ali sistem. Ban+ak masalah khusus #alam (en#i#ikan mun4ul #ari seumlah ke4il in#i3i#u +ang kurang memiliki m'ti3asi atau ketram(ilan untuk mena#i
se'rang guru +ang e5ekti5. Han+a manaemen +ang memiliki 't'ritas untuk menemukan s'lusi +ang te(at #alam masalah ini.
P%$" M""%$ 0"&"+ M%""/ K%""&"
Im(likasi (er*e#aan antara se*a*6se*a* umum #an khusus sangat (enting *agi manaer. !e*agia *esar masalah se#emikian #ise*a*kan 'leh manaemen +ang lemah atau ti#ak men4uku(i. Mengetahui se*a* kegagalan mutu #an mem(er*aikin+a a#alah tugas kun4i se'rang manaer. Dalam kasus se(erti ini mereka *eru*ah mena#i 5rustasi ketika usaha mereka gagal. Pem*e#aan se#erhana namun (enting +ang #ilakukan Deming melahirkan $a$asan +ang 4er#as #alam mengatasi kegagalan mutu. Di #alam literature TGM #ise*utkan *ah$a (engem*angan mutu +ang *erhasil mem*utuhkan k'mitmen a*a#i (ihak manaemen. TGM uga menegaskan *ah$a k'mitmen *ukan seke#ar men#'r'ng usaha 'rang lain. Dalam istilah (raktisn+a k'mitmen a#alah kesa#aran manaemen *ah$a mereka a#alah (ihak +ang *ertanggunga$a* untuk menemukan s'lusi *agi se*uah kesalahan. B. J3%4- J*$"
!elain ". E#$ar#s Deming a#a uga t'k'h mutu +ang lainn+a se(erti &'se(h &uran. Dia a#alah se'rang (el'('r re3'lusi mutu #i &e(ang. Dia a#alah (enulis #an e#it'r seumlah *uku #i antaran+a Juran’s Quality Control Handbook, Juran on Planning for Quality,#an Juran on Leadership for Quality. Dia terkenal #engan i#e n+a +aitu kesesuaian #engan tuuan #an man5aat?. I#e ini menunukkan *ah$a (r'#uk atau asa +ang su#ah #ihasilkan mungkin su#ah memenuhi s(esi5ikasin+a namun *elum tentu sesuai #engan tuuann+a. &uran a#alah se'rang guru manaemen (ertama #alam mengha#a(i isu6isu manaemen mutu +ang le*ih luas. Dia +akin se(erti Deming *ah$a ke*an+akan masalah mutu #a(at #ikem*alikan (a#a masalah ke(utusan manaemen. Dengan #emikian menurut #ia )0 (ersen masalah meru(akan tanggunga$a* manaemen karena mereka memiliki )0 (ersen 4'ntr'l terha#a( s+stem 'rganisasi.
&uran telah mengem*angkan se*uah (en#ekatan +ang #ise*ut Manaemen Mutu !trategis :!GM> untuk mem*antu manaer #alam meren4anakan. !GM a#alah se*uah (r'ses tiga6*agian +ang #i#asarkan (a#a sta5 (a#a tingkat *er*e#a +ang mem*eri k'ntri*usi unik terha#a( (eningkatan mutu. &uran Institue +ang mem*erikan k'nsultasi *er#asarkan (rinsi(6(rinsi( &uran menganurkan (enggunaan se*uah (en#ekatan taha( #emi taha( untuk men+elesaikan masalah #alam meningkatkan mutu. Peningkatan mutu han+a akan *erarti ketika #ia(likasikan se4ara (raktis #an a(likasi terse*ut meru(akan 3ariasi #ari taha( itu sen#iri. &uran (ernah mengatakan *ah$a ?!emua *entuk (eningkatan mutu harus #ilakukan #engan 4ara taha( #emi taha( #an ti#ak #engan 4ara lain?. C. P-/&/4 B. C$356
!elain ". E#$ar#s Deming #an &'se(h &uran a#a uga t'k'h mutu +ang lainn+a Phili( B. Cr's*+. Phili( B. Cr's*+ selalu #ias'siasikan #engan #ua i#e +ang sangat menarik #an sangat kuat #alam mutu. I#e +ang (ertama a#alah i#e *ah$a mutu itu gratis #an +ang ke#ua a#alah i#e *ah$a kesalahan kegagalan (em*'r'san #an (enun#aan $aktu serta semua hal +ang ti#ak *ermutu lainn+a *isa #ihilangkan ika institusi memiliki kemauan untuk ini. Ini a#alah gagasan tan(a 4a4at? +ang k'ntr'3ersial. -e#ua i#e terse*ut sangat menarik ika #itera(kan #alam #unia (en#i#ikan. Dua i#e Phili( Cr's*+ +ang sangat menarik #an kuat #alam mutu. ang (ertama a#alah *ah$a mutu a#alah gratis. Terlalu *an+ak (em*'r'san #alam sistem saat mengu(a+akan mutu. ang ke#ua a#alah i#e *ah$a kesalahan kegagalan (em*'r'san #an (enun#aan $aktu serta semua hal +ang ti#ak *ermutu lainn+a *isa #ihilangkan ika institusi memiliki kemauan itu. Ini a#alah gagasan tan(a 4a4at +ang k'ntr'3ersial. -e#ua i#e terse*ut sangat menarik ika #itera(kan #alam #unia (en#i#ikan. agasan *ah$a (eningkatan mutu #a(at mem*antu 'rganisasi menghilangkan kegagalan khususn+a kegagalan (elaar +ang seringkali #ia*aikan 'leh se*agian *esar institusi. Pr'gram (eningkatan mutu Phili( Cr's*+ a#alah salah satu #ari *im*ingan atau arahan +ang (aling #etail #an (raktis lain haln+a #engan ". E#$ar#s Deming +ang 4en#rung le*ih 5il's'5is. Pen#ekatan Phili( Cr's*+ #a(at #itera(kan se*agai ren4ana kegiatan +ang sangat (raktis. Phili( Cr's*+ *er(er#a(at *ah$a se*uah langkah sistematis untuk me$uu#kan mutu
akan menghasilkan mutu +ang le*ih *aik. Penghematan se*uah institusi akan #atang #engan sen#irin+a ketika institusi terse*ut melakukan segala sesuatun+a #engan *enar. Pemikiran lain Phili( Cr's*+ +ang utama #an k'ntr'3ersial tentang mutu a#alah tan(a 4a4at #alam k'nteks *isnis akan meningkatkan keuntungan #an #engan (enghe matan *ia+a. Phili( B. Cr's*+ telah *erusaha keras menekankan *ah$a tan(a 4a4at? a#alah se*uah hal +ang #a(at #i$uu#kan meski(un memang sulit. Pr'gram (eningkatan mutu Cr's*+ a#alah salah satu #ari *im*ingan atau arahan +ang (aling #etail #an (raktis. Ti#ak se(erti (en#ekatan Deming +ang 4en#erung le*ih 5il's'5is (en#ekatan Cr's*+ #a(at #itera(kan se*agai ren4ana kegiatan. Dalam *ukun+a +ang *eru#ul Quality Is Free Cr's*+ menguraikan (en#a(atn+a *ah$a se*uah langkah sistematis untuk me$uu#kan mutu akan menghasilkan mutu +ang *aik. Penghematan se*uah institusi akan #atang #engan sen#irin+a ketika institusi terse*ut melakukan segala sesuatun+a #engan *enar. Tan(a 4a4at a#alah k'ntri*usi (emikiran Cr's*+ +ang utama #an 4'ntr'3ersial tentang mutu. I#e ini a#alah se*uah i#e +ang sangat kuat. I#e ini a#alah k'mitmen untuk selalu sukses #an menghilangkan kegagalan. Bagi #ia han+a a#a satu stan#ar #an itu a#alah kesem(urnaan. agasann+a a#alah (en4egahan murni #an ia +akin *ah$a kera tan(a salah a#alah hal +ang sangat mungkin.
Te'ritikus lain se(erti Deming #an &uran ti#ak (er4a+a ika hal terse*ut
meru(akan tuuan +ang mu#ah. Mereka *er(en#a(at *ah$a semakin #ekat sese'rang #engan tan(a 4a4at? maka akan semakin sulit ia menghilangkan kesalahan se(erti +ang #ikemukan 'leh &uran *ah$a titik tertentu taha( (en+esuaian #iri a#alah taha( +ang #i*utuhkan. Dalam #unia (en#i#ikan met'#e tan(a 4a4at menginginkan agar seluruh (elaar #an muri# #a(at mem(er'leh kesuksesan #an mengem*angkan ('tensi mereka. Tugas (eningkatan mutu #alam (en#i#ikan a#alah mem*angun s+stem #an struktur +ang menamin ter$uu#n+a met'#e terse*ut memang a#a *an+ak (ihak +ang menentang met'#e tan(a 4a4at terutama sekali uian n'rmati3e +ang memustahilkan tuuan met'#e terse*ut #an #i sam(ing itu mun4ul (an#angan *ah$a stan#ar#6stan#ar met'#e tan(a 4a4at han+a *isa #i(er'leh setelah melalui tingkat kegagalan +ang tinggi Cara untuk men4a(ai mutu #ari (r'#uk atau asa menurut Cr's*+ a#a 1; langkah meli(uti9
1.
-'mitmen (a#a (im(inan. Inisiati5 (en4a(aian mutu (a#a umumn+a 'leh (im(inan #an #ik'munikasikan se*agai ke*iakan se4ara elas #an #imengerti 'leh seluruh unsure (elaksana
lem*aga. 2. Bentuk tim (er*aikan mutu +ang *ertugas merumuskan #an mengen#alikan (r'gram (eningkatan mutu. %. Buatlah (engukuran mutu #engan 4ara tentukan *aseline #ata saat (r'gram (eningkatan mutu #imulai #an tentukan stan#ar mutu +ang #iinginkankan se*agai (at'kan. Dalam (enentuan stan#ar# mutu li*atkanlah (elanggan agar #a(at #iketahui hara(an #an ke*utuhan mereka. ;. Menghitung *ia+a mutu. !etia( mutu #ari suatu (r'#ukFasa #ihitung termasuk #i#alamn+a antara lain9 kalau tera#i (engulangan (ekeraan ika tera#i kesalahan ins(eksiFsu(er3ise #an testF(er4'*aan. 0. Mem*angkitkan ke#aran akan mutu *agi setia( 'rang +ang terli*at #alam (r'ses (r'#uksiFasa #alam lem*aga. . Melakukan tin#akan (er*aikan. Untuk ini (erlu met'#'l'gi +ang sistematis agar tin#akan +ang #ilakukann+a 4'4'k #engan (en+elesaian masalag +ang #iha#a(i #an karenan+a (erlu #i*uat suatu seri tugas6tugas tim #alam agen#a +ang 4ermat. !elama (elaksanaan se*aikn+a #ilakukan (ertemuan regular agar #i#a(at 5ee# *a4k #ari mereka. @. Lakukan (eren4anaan kera tan(a 4a4at :er' #e5e4t (lanning> #ari (im(inan sam(ai (a#a seluruh sta5 (elaksana. ). A#akan (elatihan (a#a tingkat (im(inan :su(er3is'r training> untuk mengetahui (eranan mereka masing6masing #alam (r'ses (en4a(aian mutu teristime$a *agi (im(inan tingkat menengah. Le*ih lanut uga *agi (im(inan tingkat *a$ah #an (elaksanan+a. ,. A#akan hari tan(a 4a4at untuk men4i(takan k'mitmen #an kesa#aran tentang (entingn+a (engem*angan sta5. 1. 'al setting. !etia( timF*agian merumuskan tuuan +ang akan #i4a(ai #engan te(at #an harus #a(at #iukur ke*erhasilann+a. 11. Berusaha menghilangkan (en+e*a* kesalahan. Ini *erarti sekaligus melakukan usaha (er*aikan. !alah satu #ari usaha ini a#alah a#an+a kesem(atan sta5 mengk'munikasikan ke(a#a atasann+a mana #iantara (ekeraann+a +ang sulit #ilakukan. 12. Harus a#a (engakuan atas (restasi *ukan *eru(a uang ta(i misaln+a (enghargaan atau serti5ikat #an lainn+a seenis. 1%. Bentuk suatu -'misi Mutu +ang se4ara (r'5esi'nal akan meren4anakan usaha6usaha (er*aikan mutu #an men'neter se4ara *erkelanutan. 1;. Lakukan *erulangkali karena (r'gram men4a(ai mutu tak (ernah akan *erakhir. D. D$. K"3$* I-/'""
Lahir #i T'k+' (a#a tahun 1,10 -a'ru Ishika$a meru(akan anak tertua #ari I4hir' Ishika$a. Ia lulus #ari Uni3ersitas T'k+' (a#a tahun 1,%, #an meraih gelar sarana teknik #i *i#ang kimia tera(an. !etelah lulus Ishika$a *ekera se*agai sta5 teknis kelautan hingga 1,;1 se*elum (in#ah (ekeraan ke (erusahaan Nissan LiJui# /uel hingga 1,;@. Ishika$a +ang mem(i'neri uality !anage!ent pro"ess #i -a$asaki shi(+ar#s #ikenal se*agai salah satu (en4etus k'nse( manaemen m'#ern. Pa#a 1,;, Ishika$a *erga*ung #engan Japanese #nion of $"ientists and %ngineers atau &U!E se*uah kel'm('k +ang 5'kus #i *i#ang k'ntr'l kualitas. !etelah Perang Dunia II usai &e(ang *erinisiati5 mem*angun kem*ali negaran+a #an melakukan trans5'rmasi #i sekt'r in#ustri. Ishika$a turut am*il *agian #alam inisiati5 ini kemam(uann+a men#'r'ng massa untuk me$uu#kan target *ersama +ang s(esi5ik a#alah salah satu sum*angan ter*esar #alam uality& !o'e!ent #i &e(ang. Ia meneremahkan menera(kan #an mengem*angkan k'nse( manaemen ". E#$ar#s Deming #an &'se(h M. &uran ke#alam sistem in#ustri &e(ang. -etertarikann+a (a#a *i#ang (en#i#ikan mem*uat -a'ru Ishika$a terun ke #unia aka#emis se*agai (r'5es'r (aruh $aktu #i Uni3ersitas T'k+'. Peralanan karir aka#emis akhirn+a mem*a$an+a ke (un4ak ke(emim(inan Musashi Institute '5 Te4hn'l'g+ (a#a tahun 1,@). !etelah mena#i #'sen teta( #i Uni3ersitas T'k+' (a#a 1, Ishika$a mem(erkenalkan k'nse( Jualit+ 4ir4les :1,2> #alam k'nungsin+a #engan &U!E. -'nse( ini lahir #ari se*uah eks(erimen untuk meneli5i e5ek 7leading hand 8 atau (e!ba&"ho terha#a( kualitas. Ban+ak (erusahaan +ang #iun#ang untuk men4'*a uality "ir"les ini namun han+a satu +ang menerima +aitu Ni(('n Tele(h'ne K Telegra(h. N+atan+a k'nse( uality "ir"les segera mena#i sangat ('(uler #an mem*entuk hu*ungan (enting ke(a#a sistem T'tal Gualit+ Management. TGM +ang meru(akan singkatan #ari )otal Quality *anage!ent meru(akan 5il's'5i la+anan
+ang
*er(aku
ke(a#a
ke(uasan
(engguna
#an
(er*aikan
la+anan
+ang
*erkesinam*ungan :"heelan Hunger %1) in "alla4h Darren 1>. Dalam *ahasa In#'nesia TGM #a(at uga #ise*ut se*agai Pengel'laan Mutu T'tal atau PMT. !e(erti +ang su#ah #ise*utkan se*elumn+a 5'kus #ari PMT a#alah klien k'nsumen (em*eli. A(a(un itu naman+a meru(akan *agian ter(enting #ari 'rganisasi terutama +ang *ergerak #alam *i#ang (ela+ananFasa. Be*era(a k'm('nen utama +ang men+usun PMT se(erti +ang #i(a(arkan 'leh "alla4h 211 a#alah9
1. aria*el kualitas +ang le*ih *aik 2. Mem*erikan tangga(an +ang 4e(at %. /leksi*ilitas #alam mengha#a(i (engguna ;. Bia+a +ang minim untuk (eningkatan kualitas #an kera lainn+a. Dari keseluruhan te'ri +ang #ikemukakan 'leh *an+ak (emikir semuan+a memiliki kesamaan tuuan. ang mena#i (er*e#aann+a a#alah *agaimana (r'ses untuk men4a(ai tuuan tese*ut. Dari salah satu *an+ak te'ri +ang #ikemukakan salah satun+a a#alah te'ri atau met'#a +ang #ikemukakan 'leh Dr. -aur' Ishika$a. Dr. -aur' Ishika$a meru(akan (en4etus #ari k'nse(Fte'ri Lingkaran -ualitas :Quality Cir"le> #an Diagram !e*a*6Aki*at atau uga #ikenal #engan Diagram Tulang Ikan : Fishbone +iagra!> atau Diagram Ishika$a : Ishikaa +iagra!>. Dr. -aur' Ishika$a lahir #i T'k+' (a#a tanggal 1% &uli 1,10 #an lulus #ari Uni3ersitas T'k+' #ari Uni3ersitas T'k+' #ari &urusan Teknik. Tak lama setelah lulus Dr. -aur' Ishika$a men#a5tar ke Angkatan Laut &e(ang #an mena#i (er$ira. Namun (a#a tahun 1,;1 *eliau keluar #ari Angkatan Laut. Lalu *agaimana Ishika$a mam(u mengeluarkan te'ri6te'ri tentang PMT +ang akhirn+a melegen#a terse*ut !etelah keluar #ari Angkatan Laut (a#a tahun 1,;% Ishika$a men#esain Diagram !e*a*6Aki*at :Diagram Tulang Ikan> *agi -a$asaki $teel -orks. Lalu (a#a akhirn+a #i tahun 1,;, Ishika$a *ega*ung #engan &U!E :Japanese #nion of $"ientists and %ngineerings> +ang n'ta*ene meru(akan kel'm('k (enelitian (enga$asan kualitas karena (a#a saat itu in#ustri &e(ang mem(r'#uksi *arang murah #engan kualitas +ang ren#ah. Ishika$a mem(un+ai tuuan untuk meru*ah itu semua. 1,2 Ishika$a mengem*angkan Quality Cir"les #i mana sekum(ulan 'rang *elaar untuk mengi#enti5ikasi masalah lalu mem*erikan s'lusi atas masalah terse*ut. !'lusi +ang #i*erikan selanutn+a kaan #i(resentasikan ke(a#a manaemen tingkat atas #ari suatu 'rganisasi. -'ntri*usi Ishika$a +ang uga tak kalah (entingn+a a#alah men+em(urnakan m'#el PDCA : Plan +o Che"k "t > +ang #ikem*angkan 'leh E#$ar# Deming (enemu k'nse( PMT. Ishika$a mengk'la*'rasikann+a mena#i ren4ana enam langkah9
1. Tentukan target #an tuuan 2. Tentukan met'#a (en4a(aian %. Lakukan s'sialisasi melalui (elatihan ;. Tera(kan (ekeraan 0. Lakukan (emeriksaan #ari im(lementasi +ang *eralan . Lakukan hal6hal +ang #i(erlukan untuk men4a(ai tuuan. Quality Cir"les +ang #ikem*angkan 'leh Ishika$a seringkali menggunakan met'#e ini untuk mem*erikan s'lusi #ari suatu (ermasalahan #an (ertama kali menggunakan met'#e ini a$al tahun 6an. Mereka uga menggunakan salah satu met'#a +ang (aling terkenal +ang #i#esain 'leh Ishika$a Diagram !e*a*6Aki*at :Diagram Tulang Ikan>. Diagram ini #iilustrasikan se*agai alat untuk meme4ahkan masalah. Menggunakan #iagram ini letakkan (ermasalahan (a#a *agian tulang utama +ang mengarah ke ke(ala ikan. Lalu letakkan masalah6masalah ('tensial (a#a tulang6tulang ke4il +ang mena#i *agian #ari tulang utama. -ateg'ri umum untuk masalah ('tensial terse*ut a#alah9 •
Material
•
Mesin
•
Pengukuran
•
•
Met'#a
Berikut a#alah gam*arn+a *er#asarkan kateg'ri umum terse*ut9
!aat ini *erkat sum*angan (engetahuan #ari Ishika$a &e(ang telah mena#i salah satu raksasa in#ustri +ang mam(u mengantarkan *arang6*arang *erkualitas. Prinsi(6(rinsi( +ang #imun4ulkan 'leh Ishika$a #a(at #iman5aatkan untuk kegiatan angka (anang agar (erusahaan #a(at meminimalisir (engeluaran serta mem*erikan mereka kualitas tinggi atas hasil keran+a. E.
D$. A$+"0 7. F%/%5"*+
Menurut /eigen*aum mutu a#alah (r'#uk k'm('sit t'tal #an la+anan karakteristik (emasaran teknik manu5aktur #an (emeliharaan #i mana (r'#uk #an asa +ang #igunakan akan memenuhi hara(an (elanggan. P'in (enting /eigen*aum ini a#alah *ah$a :1> kualitas harus #i#e5inisikan #alam hal ke(uasan (elanggan :2> kualitas a#alah multi#imensi #an harus #i#e5inisikan se4ara k'm(rehensi5 #an :%> karena tera#i (eru*ahan ke*utuhan #an hara(an (elanggan maka mutu a#alah #inamis. +ari pendapat Feingenbau! !en/elaskan baha Mutu (r'#uk #an asa a#alah seluruh ga*ungan si5at6si5at (r'#uk atau asa (ela+anan #ari (emasaran engineering manu5aktur #an (emeliharaan #i mana (r'#uk atau asa (ela+anan #alam (enggunaann+a akan *ertemu #engan hara(an (elanggan. Pelanggan a#alah *agian utama #alam (engem*angan (r'#uk se*uah (r'#uk akan memiliki tingkat mutu kualitas +ang *aik a(a*ila (elanggan memiliki ke(uasan #ari (r'#uk +ang mereka gunakan. D$. A$+"0 7. F%/%5"*+ mengemukakan kualitas (r'#uk #an asa ialah a#alah
seluruh gabungan sifat&sifat produk atau /asa pelayanan dari pe!asaran, engineering, !anufaktur, dan pe!eliharaan di !ana produk atau /asa pelayanan dala! penggunaannya akan berte!u sesuai harapan pelanggan T'k'h Arman# /eigen*aum #ilahirkan (a#a tahun 1,2 #an *eliau *erasal #ari negara Amerika !+arikat. Beliau telah men(er'lehi iaah saranamu#a #ari Uni'n C'llege #i
!4hene4ta#+ Ne$ 'rk #an seterusn+a *eliau telah melanutkan (elaarann+a #alam !aster0s degree #an kemu#ian men#a(at Ph.D. #i Massa4husetts Institute '5 Te4hn'l'g+. Begitu uga /eigen*aum meru(akan se'rang (eniaga #an *eliau (an#ai #alam urusan ka$alan kualiti. Dalam tem('h tahun 1,0) hingga tahun 1,) *eliau (ernah memegang a$atan se*agai Pengarah <(erasi Pengeluaran :Dire4t'r '5 Manu5a4turing <(erati'ns> #i !+arikat eneral Ele4tri4 #an *eliau uga #ikenali se*agai se'rang (akar kualiti utama #i s+arikat terse*ut. Menurut (an#angan *eliau (en4a(aian kualiti a#alah hasil #ari 1 t'tal 'r4hestrati'n '5 all in(uts1 #an kualiti *ukanlah han+a *e*era(a (eralatan atau teknik sahaa teta(i ia a#alah merangkumi semua as(ek #alamn+a. Dengan mengintegrasikan (eran4angan (erlaksanaan #an (enilaian (r'ses *eliau #a(at *era+a men4a(ai taha( kualiti +ang le*ih tinggi. Pa#a masa itu *eliau se#ar *aha$a as(ek6as(ek lain #alam s+arikat terse*ut uga turut *eru*ah mena#i semakin *aik a(a*ila #ia *era+a mem*aiki satu (r'ses #alam !+arikat eneral Ele4tri4. !um*angan *eliau ti#ak han+a terha# #alam !+arikat eneral Ele4tri4 sahaa kerana se*enarn+a *eliau uga mena#i Presi#en #i Ameri4an !'4iet+ 5'r Gualit+ :A!G> #alam lingkungan tahun 1,1 hingga tahun 1,%. Dalam tem('h masa terse*ut *eliau menulis #an mener*itkan *e*era(a *uah *uku #i mana salah se*uah *uku +ang telah #iter*itkan 'lehn+a #ikenali se*agai T'tal Gualit+ C'ntr'l. Mengikut /eigen*aum T'tal Gualit+ C'ntr'l meru(akan suatu sistem +ang e5ekti5 #i mana ia mengintegrasikan (em*angunan kualiti (en+elenggaraan kualiti #an usaha6usaha #alam (enam*ah*aikan kualiti #ari(a#a kum(ulan6 kum(ulan +ang *erlainan #i #alam sese*uah 'rganisasi untuk memastikan #an mem*'lehkan (engeluaran (emasaran (em*uatan #an (erkhi#matan 'rganisasi terse*ut men4a(ai taha( +ang (aling ek'n'mikal su(a+a #a(at memenuhi kehen#ak #an ke(uasan (elanggan (a#a masa +ang sama. Dia uga mem(ers'alkan (enggunaan teknik (ersam(elan #an (emeriksaan untuk menamin kualiti. !elain itu /eigen*aum meru(akan (engasas ke(a#a (engarah Internati'nal A4a#em+ 5'r Gualit+. Beliau mena#i (enerima (ertama +ang men#a(at anugerah A!Gs Lan4aster A$ar# #i mana anugerah ini #itu*uhkan *ertuuan untuk mengiktira5 ke(im(inan istime$a #alam (erkem*angan #an (em*angunan kualiti #i (eringkat antara*angsa. Anugerah terse*ut telah mengiktira5kan sum*angan *eliau +ang luar *iasa #alam *i#ang ini #emi men4a(ai kerasama antara*angsa #alam ka$alan kualiti melalui usaha (em*angunan (engetahuan #an
(engalaman +ang #imilikin+a ke seluruh #unia serta uga untuk mengiktira5 ke(im(inan *eliau #alam Internati'nal A4a#em+ 5'r Gualit+. Dalam (engiktira5an sum*angan /eigen*aum se*agai (en4i(ta #an (elaksana #alam asas ka$alan kualiti m'#en *eliau telah #ianugerahi A!Gs E#$ar#s Me#al (a#a tahun 1,0. Pa#a masa +ang sama *eliau uga menerima anugerah Nati'nal !e4urit+ In#ustrial Ass'4iati'n A$ar# '5 Merit atas ke(im(inan *eliau #alam mem(ertahankan negaran+a. Anugerah6anugerah +ang #i(er'lehi telah mena#i (engiktira5an +ang ter*aik *agi sum*angan *eliau +ang #i4urahkan. !eterusn+a *eliau (ernah mena#i ahli ke(a#a A#3is'r+ r'u( '5 the Unite# !tate Arm+ (engerusi ke(a#a Arm+ Material C'mman# #an (akar run#ing ke(a#a In#ustrial C'llege '5 the Arme# /'r4es. Pa#a tahun 1,) Arman# /eigen*aum telah mengasaskan !+arikat eneral !+stem +ang *era#a #i Pitts5iel# Massa4husset #i mana !+arikat eneral !+stem meru(akan se*uah 5irma keuruteraan +ang mereka #an memasang sistem '(erasian *agi s+arikat6s+arikat #i Amerika !+arikat Eur'(ah #an Latin Amerika. Beliau telah men+um*angkan masa #an semangatn+a +ang *an+ak #i luar negara #alam (enga*ungan #engan kera terse*ut. Akhirn+a *eliau *era+a mena#i (eman#u #alam *i#ang ka$alan kualiti #an (engurusan kualiti #i (eringkat (an#angan antara*angsa. /eigen*aum mengkatakan *aha$a )he belief that uality tra'els under an e2"lusi'e foreign passport is a !yth. Ber#asarkan ke(a#a (an#angan /eigen*aum *aha$a mana6mana s+arikat +ang mengamalkan kualiti men+eluruh :T'tal Gualit+ Management> se*enarn+a akan meneta(kan kualiti stan#ar# antara*angsa #alam in#ustri masing6masing. !um*angan *eliau terha#a( gerakan kualiti iaitu *eliau *era+a mengalihkan (erhatian (ara (emim(in k'r('rat ke(a#a ke(erluan menggunakan (en#ekatan 4'st '5 4'n5'rman4e #alam melaksanakan (r'gram kualiti. /eigen*aum #iiktira5 se*agai se'rang (engu*ah #alam *i#ang (engurusan k's kualiti :Gualit+ C'sts Management>. Beliau meru(akan (emula +ang mengam*arkan si5at6si5at k's kualiti se*agai k's (en4egahan k's (enilaian k's gagalanF ker'sakan #alaman #an luaran. -'s (en4egahan termasuk k's6k's #alam (eran4angan kualiti #an k's6k's lain +ang *erkaitan #engan (en4egahan n'n64'm5'rman4e #an ker'sakan. -'s (enilaian (ula meruuk ke(a#a k's +ang #ikenakan #alam menilaikan kualiti (r'#uk. -'s gagalanF ker'sakan #alaman a#alah k's6k's +ang #ili*atkan atas se*a* material #an (r'#uk +ang r'sak #an n'n64'm5'rman4e +ang ti#ak memenuhi s(esi5ikasi kualiti 'rganisasi. Manakala k's gagalan luaran (ula k's6k's +ang
#ili*atkan #ise*a*kan 'leh (r'#uk +ang r'sak a(a*ila sam(ai ke(a#a (elanggan misaln+a k's a#uan #an k's kehilangan (asaran. Begitu uga /eigen*aum #ikenali #engan k'nse( *eliau iaitu Hi##en Plant. Mengikut k'nse( terse*ut setia( kilang akan mengha#a(i (em*airan #alam se*ahagian ka(asiti (engeluarann+a. Dengan itu *eliau telah menilai *aha$a ;O #ari(a#a ka(asiti #alam sese*uah kilang akan #i*airkan. /akt'r65akt'r +ang mem*eri kesan ke(a#a kualiti #a(at #i*ahagikan ke(a#a #ua iaitu 5akt'r tekn'l'gi #an 5akt'r manusia. Teta(i /eigen*aum *er(en#a(at *aha$a 5akt'r manusia #iangga( le*ih (enting #i antara ke#ua6#ua 5akt'r terse*ut. Mengikut analisa /eigen*aum manusia *iasan+a #igerakkan 'leh (em*aikan sistem +ang a#a. Dalam hal ini kea+aan #alam mem*aiki sesuatu as(ek sengaa #ihe*ahkan kerana /eigen*aum 4u*a mem*ina (ersekitaran #i mana angg'ta kera #a(at *elaar #ari (engalaman mereka sen#iri. I#ean+a telah mem*a$a ke(a#a (em*entukan 4r'ss65unti'nal team$'rk #an (ersekitaran kera +ang ter*uka. Beliau (er4a+a *aha$a (elanggann+a se*enarn+a +ang men#e5inisikan
kualiti
#an
*ukanlah
+ang
#i#e5inisikan
'leh
'rganisasi
terse*ut.
"alau*agaimana(un (en#a(at *eliau ti#ak #i(ersetuui 'leh Deming +ang *er(en#a(at *aha$a 'rganisasi +ang 4u*a memahami ke(erluan #a(at meramalkan ke(erluan (elanggan (a#a masa #e(an. Dalam (enga$alan kualiti ter#a(at em(at langkah utama +ang (erlu #ite(ati. Langkah (ertama a#alah #engan meneta(kan (ia$aian kualiti #an kenu#iann+a (erlu menilai (erlaksanaan #an (restasi *er#asarkan (ia$aian terse*ut. Langkah ketiga a#alah *ertin#ak a(a*ila (restasi le*ih *aik #ari(a#a (ia$aian #an seterusn+a mem*uat (eran4angan untuk mem*aiki (ia$aian terse*ut. Penga$alan kualiti meli(uti semua (eringkat (r'ses (engeluaran in#ustri #i mana ia *ermula #engan s(esi5ikasi #an ualan ke(a#a (elanggan melalui reka*entuk (em*uatan #an sehingga (r'ses (enghantaran #an khi#mat #i*eri sele(as ualan. Ber*agai (en4a(aian /eigen*aum #an anugerah6anugerah +ang #i*eri ke(a#a *eliau telah menunukkan #an mengiktira5kan sum*angan *eliau +ang #i*eri #alam (em*angunan #an (erkem*angan kualiti se(anang masa ini. Tam*ahan (ula (engetahuan #an (engalaman *eliau +ang *erkenaan #engan kualiti telah *an+ak mem(engaruhi (engurusan #an (eng'(erasian 'rganisasi6'rganisasi #alam (asaran +ang sengit #i #unia #ari masa #ahulu hingga sekarang.
BAB III PENUTUP A. K%/+4*&"
Menurut Cr's*+ mutu a#alah sesuai #engan (ers+aratan +ang meru(akan satu tingkat untuk5'rmulasi. Hal +ang #itekankan Cr's*+ #alam #e5inisi mutu a#alah *ah$a :1> sese'rang harus tahu a(a (ers+aratan #an mam(u meneremahkan (ers+aratan mena#i (r'#uk terukur atau karakteristik la+anan #an :2> (erlu untuk mengukur karakteristik (r'#uk atau asa untuk menentukan kualitas +ang tinggi. Menurut Deming k'nse( mutu ter#iri #ari #ua tingkat +aitumulti#imensi untuk mem(r'#uksi suatu (r'#uk #an mem*eri asa (ela+anan sesuai hara(an (elanggan untuk men4a(ai ke(uasan (elanggan. Argumenn+a +ang esensial a#alah :1> mutu harus #i#e5inisikan se*agai ke(uasan (elanggan :2> kualitas multi#imensi'nal #i mana ti#ak
mungkin menentukan kualitas suatu (r'#uk atau asa han+a #engan karakteristik tunggal atau agen #an :%> a#a #eraatmutu +ang *er*e#a karena mutu (a#a #asarn+a #isamakan #engan ke(uasan (elanggan. Menurut /eigen*aum mutu a#alah (r'#uk k'm('sit t'tal #an la+anan karakteristik (emasaran teknik manu5aktur #an (emeliharaan #i mana (r'#uk #an asa +ang #igunakan akan memenuhi hara(an (elanggan. P'in (enting /eigen*aum ini a#alah *ah$a :1> kualitas harus #i#e5inisikan #alam hal ke(uasan (elanggan :2> kualitas a#alah multi#imensi #an harus #i#e5inisikan se4ara k'm(rehensi5 #an :%> karena tera#i (eru*ahan ke*utuhan #an hara(an (elanggan maka mutu a#alah #inamis. Menurut Ishika$a mutu a#alah #ua tingkatan#e5inisi +aitu 7-ami terli*at #alam k'ntr'l kualitas untuk mem(r'#uksi (r'#uk6(r'#uk #engan kualitas +ang #a(at memenuhi (ers+aratan k'nsumen.8 P'in (enting #e5inisi mutu menurut Ishika$a a#alah *ah$a :1> kualitas setara #engan ke(uasan k'nsumen :2> kualitas harus #i#e5inisikan se4ara k'm(rehensi5 :%> ke*utuhan k'nsumen #an (ers+aratan *eru*ah terus menerus 'leh karena itu #e5inisi mutu uga selalu *eru*ah #an :;> harga suatu (r'#uk atau asa meru(akan *agian (enting #ari kualitas. Menurut &uran mutu meru(akan u(a+a simultan untuk mena#i #e5inisi tingkatsatu #an tingkat #ua. &uran men#e5inisikan mutu *er#asarkan makna gan#a +aitu :1> -ualitas ter#iri #ari 5itur65itur (r'#uk +ang memenuhi ke*utuhan (elanggan #an #engan #emikian mem*erikan ke(uasan (r'#uk :2> -ualitas ter#iri #ari ke*e*asan #ari kekurangan. A#a(un ('in (enting #ari #e5inisi mutu menurut &uran a#alah :1> #e5inisi (raktis kualitas mungkin ti#ak mungkin #an :2> kualitas terkait #engan ke*utuhan (elanggan #an kemam(uanmemenuhin+a menunukkan a#an+a kesesuaian #engan karakteristik (r'#uk +ang terukur.
B. S"$"
Penulis men+a#ari se(enuhn+a *ah$a #alam (enulisan makalah ini masih ter#a(at *er*agai kekeliruan *aik #ari segi (enulisan mau(un (em*ahasan +ang termuat #alam makalah ini maka #ari itu (enulis menghara(kan masukan #an kritikan #ari (ara (eserta #iskusi mata kuliah Manaemen Mutu :TGM> Pen#i#ikan Islam I (a#a (r'gram Pas4asarana !TAIN !ultan
Gaimu##in -en#ari tahun aaran 21;F210 sehingga makalah ini #a(at menam*ah $a$asan (engetahuan kita #alam (en#i#ikan.
DAFTAR PUSTAKA
An'n. T'tal Gualit+ Management :TGM> 5r'm Gualit+ t' E4ellen4e De(artmen '5 Tra#e an# In#ustri.$$$.#ti.g'3.ukFJualit+FtJm Dikuti( 22 !e(tem*er 21;. British !tan#ar#s Instituti'n Gualit+ !+stems B! EN I!< ,2 B!I L'n#'n 1,,; Cr's*+P.B Gualit+ is /ree Ne$ 'rk9M4ra$6Hill B''k C' 1,@, Deming ".E
