¿Para qué le sirven las redes sociales a las marcas?
JUAN LUIS ISAZA Medellín. Noviembre 2011
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Esta presentación la hacemos juntos... @juanisaza
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Lo primero que hay que entender...
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Las redes sociales son el nuevo espacio público
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Nuestra vida pasa hoy por los medios digitales
Los norteamericanos invierten al mes 50 mil millones de minutos en Facebook. Facebook Blogger Tumblr Twitter LinkedIn 0
10,000
(en millones) Fuente: Nielsen. Social Media Report. 2011
20,000
30,000
40,000
50,000
60,000
6
Facebook está compitiendo con espacios tradicionalmente públicos.
7
Facebook
Caminar
Visitar un centro comercial 0
10,000
(en millones) Fuente: Nielsen. Social Media Report. 2011 / ICSC Resesarch. Cifras en millones de minutos
20,000
30,000
40,000
50,000
60,000
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Colombia es uno de los 10 países en los que más horas se dedican al mes a redes sociales Israel Argentina Chile Rusia Filipinas Venezuela Colombia Canadá México Perú Estados Unidos 0
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Fuente: Social Networking users & time spent per ComScore. Ago 2011. Número de horas que se gastan en redes sociales por usuarios por mes.
6
9
12
9
Tiempo invertido en portales vs redes sociales. 120
Portales Redes sociales
90 60 30 0
6/08
9/08
10/08
Fuente: ConScore Media Metrix US Panel. 2008-2011
3/09
6/09
9/09
12/09
3/10
6/10
9/10
12/10
3/11
6/11
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Social media:
Todos aquellos lugares donde el consumidor está conversando
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75% de los usuarios han hecho click en “me gusta” alguna marca
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42% de bloggers postean sobre las marcas que aman o que odian
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1 de cada 5 tweets es “brand related”
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¿Cómo se ha impactado nuestro trabajo?
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Entender al ser humano que está detrás de cada conversación
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Un cambio de perspectiva...
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“Listening is the new asking” Ray Pointer New Market Research
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“El monitoreo de redes sociales le da a las compañías acceso a una retroalimentación con la voz del consumidor sin filtros y a una escala tan grande que no es comparable con sesiones de grupo o encuestas”
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¿Cómo hacemos esto útil para las marcas?
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Latina
¿Qué hacemos?
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¿Qué hacemos? a. ¿Responder? b. ¿Escuchar? c. ¿Vender? d. ¿Medir?
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¿Qué hacemos? a. ¿Responder? b. ¿Escuchar? c. ¿Vender? d. ¿Medir? e. Todas las anteriores
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Lo único que no podemos hacer es estar ausentes
“El desarrollo de herramientas profesionales de monitoreo ha significado por primera vez en la historia que las compañías pueden escuchar a sus consumidores y usar esa información para impactar diversas áreas del negocio”
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Social Media Tools Monitoring Convertir los datos en conocimiento. Insights sobre las marcas y sobre los consumidores como resultado de escuchar las conversaciones.
Engagement Intervenir en las conversaciones. Hacer un “community management” de esas conversaciones. Influir y participar.
Ejemplo
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Ejemplo
Conexión con la marca ¿Un competidor no identificado?
Criterios claves en la decisión
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¡Está increíble!
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5.000+
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Fuente: Sysomos
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Fuente: Sysomos
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Fuente: Radian6
33
Fuente: Radian6
34
Fuente: Sysomos
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El gran cambio no está en las redes sociales sino en la vida
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1 Nos han enseñado el poder de actuar en grupo
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2
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Han impuesto el lenguaje de la gente no de las marcas.
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La voz de las marcas
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La voz de las marcas La voz de la gente
40
La voz de las marcas La voz de la gente La voz de mis amigos
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El reto más complejo de las marcas no es crear mensajes sino originar conversaciones, participar y transformarlas.
3 Nos han hecho sentir
que las cosas no se disfrutan hasta que se comparten
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Ahora podemos hacer un seguimiento completo del ciclo de compra
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El antojo y la necesidad
“Shopping” por la mejor opción
Que todos se enteren
Compartir la (in)satisfacción
Hay conversación emocional y funcional
Más funcional que emocional
Más funcional que emocional
Principalmente emocional
48% de las conversaciones
21% de las conversaciones
17% de las conversaciones
14% de las conversaciones
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Las redes sociales no son tecnología. Son comportamiento humano que se puede seguir, analizar y medir.
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Una nueva manera de encontrar insights
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1 Una nueva manera de definir el target.
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Luis Rivas @looisrivas 2,472 Followers
Desmadroso,adicto a twitter,soy muy pelado, amo a mi país, mi gente y por lo mismo deseo que abran los ojos.
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Luis Orozco @ciberluis 3,037 Followers
Ing.en Sistemas,Periodista 2.0,Consultor SEO,Marketing & Social Media Manager. Diseño Web. Me gusta la Tecnología, la fotografìa, el cine, soy un trotamundos.
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Luis R. @Luigihas
4,454 Followers
Catedrático en Fifa. Experto en arrastrar el balón. Masón. Catador de vinos y licores. Compositor de ilusiones.
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Fєrnαndσ dєlαflσr @F3rn 4.909 Followers
Un amigo es uno que lo sabe todo de ti y a pesar de ello te quiere.
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Carlos Carleone @CARLOS_CORLEONE 15,933 Followers
Hola! Mi nombre es CARLOS CORLEONE, 19, amante de McDonald's, Ingeniero en Sistemas, universitario, vivo en una Blackberry y me gustaría ser HUMANO!
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54 Reconocen que les cuesta conquistar a las mujeres pero se ríen y disfrutan del proceso.
Trabajan mucho pero les gusta y buscan siempre mostrar el esfuerzo que hacen. Hay un vínculo muy fuerte con los amigos. Tienen un sentido de complicidad porque viven la misma realidad. Les gusta el albur.
55 Les genera orgullo reconocer que se exceden en la fiesta y en la comida. Son muy irónicos en sus perfiles y muy ácidos en algunos de sus tweets.
Son orgullosos de México y les gusta hablar de su país aunque pueda haber un doble discurso que se ve en algunas conversaciones con mucha autocrítica.
55 Les genera orgullo reconocer que se exceden en la fiesta y en la comida. Son muy irónicos en sus perfiles y muy ácidos en algunos de sus tweets.
Son orgullosos de México y les gusta hablar de su país aunque pueda haber un doble discurso que se ve en algunas conversaciones con mucha autocrítica.
55 Les genera orgullo reconocer que se exceden en la fiesta y en la comida. Son muy irónicos en sus perfiles y muy ácidos en algunos de sus tweets.
Son orgullosos de México y les gusta hablar de su país aunque pueda haber un doble discurso que se ve en algunas conversaciones con mucha autocrítica.
55 Les genera orgullo reconocer que se exceden en la fiesta y en la comida. Son muy irónicos en sus perfiles y muy ácidos en algunos de sus tweets.
Son orgullosos de México y les gusta hablar de su país aunque pueda haber un doble discurso que se ve en algunas conversaciones con mucha autocrítica.
55 Les genera orgullo reconocer que se exceden en la fiesta y en la comida. Son muy irónicos en sus perfiles y muy ácidos en algunos de sus tweets.
Son orgullosos de México y les gusta hablar de su país aunque pueda haber un doble discurso que se ve en algunas conversaciones con mucha autocrítica.
2 Una nueva forma de
entender a los consumidores según su edad
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Dinero Sexo Cine Internet Fútbol analyzed & powered by.
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Dinero Sexo Cine Internet Fútbol analyzed & powered by.
cuando buscamos:
Sexo +1000 menciones
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Búsqueda:
Sexo 12-24
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“Sólo existen dos cosas importantes en la vida: la primera es el sexo y la segunda no me acuerdo.”
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Búsqueda:
Sexo 12-24
conmigo
enamorado mucha
quiero quería
Deseo por la acción
hacerlo
Búsqueda:
Sexo 12-24
Twitter. https://twitter.com/#!/afgomez84/status/108943036511301632
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Fuente. http://udep.edu.pe/icf/educacion-y-juventud/educacion-del-caracter-y-la-afectividad/adolescentes-peruanos-inician-su-vida-sexual-de-maneraimprevista
Búsqueda:
Sexo 25-44
Twitter. https://twitter.com/#!/Sr_Tourette/status/106918167179309056
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Búsqueda:
Sexo 24-44
“El sexo viene en un combo con otras cosas”
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Búsqueda:
Sexo 25-44
hijos relaciones
hombre
deber pareja matrimonio
Compromiso y relación
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Twitter. https://twitter.com/#!/Intoxicad0/status/107679917642219520
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Twitter. https://www.facebook.com/pages/LO-BUENO-DE-LAS-PELEAS-EN-PAREJASON-LAS-RECONCILIACIONES-/ 189891787905
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Twitter. https://www.facebook.com/pages/LO-BUENO-DE-LAS-PELEAS-EN-PAREJASON-LAS-RECONCILIACIONES-/ 189891787905
Búsqueda:
Sexo +45
“El sexo son muchas historias para contar”
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Búsqueda:
Sexo +45
humala condón salud
matrimonio hombre
peru
Matrimonio, salud... (y Humala)
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Twitter. https://twitter.com/#!/ocram/status/78272423614623744
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Twitter. http://twitter.com/#!/jorgeantonio48/status/133941308782944256
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Una nueva manera de entender el entorno competitivo
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Hay dos factores que marcan la conversación: -El comercial y la comunicación de la marca. -Bebidas energizantes, CocaCola y café.
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Pepsi Kick creó un subsegmento que no existía en la categoría: No es tan fuerte como un RedBull ni tampoco tan suave como una Coca-Cola o un Café. “Despertarse” a un precio asequible.
4 Una nueva manera de
entender el posicionamiento de una marca.
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¿Qué arquetipo se asocia con la marca?
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¿Qué arquetipo se asocia con la marca? Heroe%
La%madre%
Juez%
Rebelde%
Bufón%
Mago%
Inocente%
80 La Madre!
Juez!
100%! 90%! 80%! 70%! 60%! 50%! 40%! 30%! 20%! 10%! 0%!
Héroe!
Mago!
Inocente!
Rebelde!
Bufón!
81 La Madre! 60%! 50%!
Juez!
40%!
Héroe!
30%! 20%! 10%!
Volkswagen!
0%!
Mago!
Inocente!
Rebelde!
Bufón!
82 La Madre! 60%! 50%!
Juez!
Héroe!
40%! 30%! 20%! 10%!
Volkswagen! Fiat!
0%!
Mago!
Inocente!
Rebelde!
Bufón!
83 La Madre! 60%! 50%!
Juez!
40%!
Héroe!
30%! 20%! 10%! 0%!
Mago!
Inocente!
Rebelde!
Bufón!
Volkswagen! Fiat! BMW! Audi!
5
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Una nueva manera de romper paradigmas de marca
McDonald´s ¿Qué rol tiene el tema de calidad en las conversaciones?
85
McDonald´s ¿Qué rol tiene el tema de calidad en las conversaciones? La calidad no está presente en las principales conversaciones La conversación está marcada por la conexión emocional.
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McDonald´s ¿Qué rol tiene el tema de calidad en las conversaciones? La calidad no está presente en las principales conversaciones La conversación está marcada por la conexión emocional. Temas principales: Niños Cajita Feliz Quiero Jajajaja (risas)
85
McDonald´s
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McDonald´s
86
McDonald´s
86
McDonald´s
87
McDonald´s
87
McDonald´s
87
McDonald´s
87
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¿Cuál es el gran reto para las marcas y para la investigación de consumidor?
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Tenemos que liberarnos de la zona de confort de la investigación
90
Que donde todos vean un tweet
90
Que donde todos vean un tweet
Nosotros identifiquemos una conversación
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Donde todos vean un post
91
Donde todos vean un post
Nosotros interpretemos el involucramiento de un consumidor
92
Donde todos vean un grupo de Facebook
92
Donde todos vean un grupo de Facebook
Nosotros midamos la dinámica de una comunidad
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¿Para qué le sirven las redes sociales a las marcas?
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Para hacer parte del diálogo en el que hoy todo está pasando
95
Muchas gracias
