PANDUAN PENUNDAAN DAN KETERLAMBATAN PELAYANAN PASIEN
PEMERINTAH KABUPATEN BANGGAI KEPULAUAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TRIKORA SALAKAN 2018
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala karuniaNya sehingga
penyusunan
Panduan
Penundaan
dan
Keterlambatan
Pelayanan Pasien dapat terselesaikan. Terimakasih diucapkan kepada seluruh pihak terkait yang telah berperan dalam membantu penyusunan Panduan Penundaan dan Keterlambatan Pelayanan Pasien ini. Permohonan maaf disampaikan kepada semua pihak apabila dalam penyusunan Panduan Penundaan dan Keterlambatan Pelayanan Pasien ini masih terdapat kekurangan dan kekeliruan. Mudah-mudahan semua pihak dapat memaklumi serta dapat memberikan masukan untuk perbaikan dan kesempurnaan. Demikian kata pengantar ini kami sampaikan, semoga Panduan Penundaan dan Keterlambatan Pelayanan Pasien ini dapat berguna dalam upaya meningkatkan dan mempertahankan mutu pelayanan di RSUD Trikora Salakan.
Salakan, Direktur RSUD Trikora Salakan
dr. James H.D Pinontoan NIP 1977012005011007 1977012005011007
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL................................... .............................................. i KATA PENGANTAR............................................ .................................. ii DAFTAR ISI........................................................................................... iii SURAT KEPUTUSAN........................................ .................................... iv BAB I
DEFINISI........................................................................... ... 1
BAB II
RUANG LINGKUP............................................................. 3
BAB III
TATA LAKSANA................................. .......................... ...... 4
BAB IV
DOKUMENTASI..................................... ........................... . 15
PEMERINTAH KABUPATEN BANGGAI KEPULAUAN RSUD TRIKORA SALAKAN Jl. Trans Peling Km 5 No. 01 Salakan Kode Pos 94785 Telepon (0462) 2222118, Faks (0462) 2222118 Email :
[email protected]
KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TRIKORA SALAKAN NOMOR : 000/ 003/ARK/RSUDTRIKORA TENTANG PANDUAN PENUNDAAN DAN KETERLAMBATAN PELAYANAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TRIKORA SALAKAN TAHUN 2017 DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM TRIKORA SALAKAN Menimbang
: 1. Bahwa penundaan pelayanan dan keterlambatan adalah suatu keadaan yang terjadi apabila pasien harus menunggu terlayani dalam waktu tertentu untuk mendapatkan pelayanan diagnostik dan pengobatan atau dalam mendapatkan rencana pelayanan, pasien membutuhkan penempatan di daftar tunggu. 2. Bahwa sehubungan dengan poin (1) diperlukan Panduan Penundaan dan Keterlambatan Pelayanan sebagai acuan di rumah sakit 3. Bahwa agar panduan Penundaan dan Keterlambatan Pelayanan mempunyai kekuatan hukum, perlu ditetapkan melalui Keputusan Direktur Utama RSUD Trikora Salakan
Mengingat
: 1. Undang-undang Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan 2. Undang-undang Nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit. 3. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 1333/Menkes/SK/XII/1999 tentang Standar Pelayanan Rumah Sakit. 4. Keputusan Direktur Jenderal Bina Upaya Kesehatan Nomor HK.02.04/I/2790/11 tentang Standar Akreditasi Rumah Sakit. 5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 1691/Per/VIII/2011 tentang keselamatan pasien
MEMUTUSKAN Menetapkan Kesatu: Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Trikora Salakan tentang Panduan Penundaan dan Keterlambatan Pelayanan di Rumah Sakit Daerah Trikora Salakan Kedua: Panduan Penundaan dan Keterlambatan Pelayanan Rumah Sakit Daerah Trikora Salakan tercantum dalam lampiran keputusan ini Ketiga:Panduan Penundaan dan Keterlambatan Pelayanan sebagaimana dimaksud dalam diktum kedua dipergunakan sebagai acuan bagi petugas kesehatan di Rumah Sakit Daerah Trikora Salakan dalam meningkatkan mutu pelayanan pasien. Keempat : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkannya, dan apabila di kemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam penetapan ini akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya Ditetapkan di Salakan Pada tanggal 10 Januari 2018 Direktur RSUD Trikora Salakan
James H. D Pinontoan
LAMPIRAN: PANDUAN PENUNDAAN DAN KETERLAMBATAN PELAYANAN NOMOR : 000/ 003/ARK/RSUDTRIKORA Tanggal : 10 JANUARI 2018 Direktur RSUD Trikora Salakan
JAMES H. D PINONTOAN
PANDUAN
PENUNDAAN DAN KETERLAMBATAN PELAYANAN
BAB I DEFINISI
Berikut beberapa definisi sebagai berikut : 1. Penundaan dan atau keterlambatan pelayanan adalah suatu keadaan yang terjadi apabila pasien harus menunggu terlayani dalam waktu yang lama untuk mendapatkan pelayanan diagnostik dan pengobatan atau dalam mendapatkan rencana pelayanan, pasien membutuhkan penempatan di daftar tunggu. Untuk itu maka pasien diberi informasi tentang alasan penundaan dan atau keterlambatan dan menunggu serta diberi informasi alternatif yang tersedia, dan tidak perlu diberikan apabila hanya menunggu sebentar. 2. Pelayanan dokter adalah pelayanan
kesehatan yang termasuk
kelompok
pelayanan kedokteran ditandai dengan cara pengorganisasian yang dapat bersifat sendiri atau secara bersama-sama dalam s uatu organisasi. 3. Dokter Penanggung Jawab Pelayanan (DPJP) adalah seorang dokter, sesuai dengan kewenangan klinisnya terkait penyakit pasien, memberikan asuhan medis lengkap (paket) kepada satu pasien dengan satu patologi/penyakit, dari awal sampai dengan akhir perawatan di rumah sakit, baik pada pela yanan rawat jalan dan rawat inap. 4. Pelayanan perawat adalah pelayanan essensial yang diberikan oleh perawat kesehatan semaksimal mungkin sesuai dengan potensi yang dimiliki dalam menjalankan kegiatannya. 5. Pelayanan fisioterapi adalah pelayanan kepada individu/ kelompok untuk mengembangkan, memelihara, dan memulihkan gerak dan fungsi t ubuh. 6. Pelayanan radiologi adalah Radiologi adalah salah satu sarana penunjang medis yang memberikan layanan pemeriksaan radiologi dengan hasil pemeriksaan berupa foto/gambar/imaging yang dapat membantu dokter dalam merawat pasien. 7. Pelayanan
laboratorium
adalah
sarana
kesehatan
yang
melaksanakan
pengukuran, penetapan dan pengujian terhadap bahan yang berasal dari manusia atau bahan bukan berasal dari manusia untuk penentuan jenis penyakit, penyebab penyakit, kondisi kesehatan atau faktor yang dapat
berpengaruh
pada
kesehatan
perorangan
dan
kesehatan
masyarakat.
Laboratorium kesehatan merupakan sarana penunjang upaya pelayanan kesehatan, khususnya bagi kepentingan preventif dan kuratif, bahkan promotif dan rehabilitatif. 8.
Pelayanan tindakan operasi adalah prosedur bedah yang dilakukan dengan membuat sayatan kecil sebagai pembuka jalan operasi atau tindakan pembedahan pada suatu bagian tubuh.
BAB II RUANG LINGKUP
Penundaan dan atau keterlambatan pelayanan di RSUD Trikora Salakan, meliputi:
Penundaan dan atau keterlambatan pelayanan dokter
Penundaan dan atau keterlambatan pelayanan fisioterapi
Penundaan dan atau keterlambatan pelayanan pemeriksaan radiologi
Penundaan dan atau keterlambatan pelayanan pemeriksaan laboratorium
Penundaan dan atau keterlambatan pelayanan tindakan/operasi
BAB III TATALAKSANA
A. Penundaan Dan Keterlambatan Pelayanan Dokter
Penundaan dan keterlambatan pelayanan dokter dengan pemberitahuan. Bagian Rawat Jalan :
1) Dokter yang bersangkutan sudah menyampaikan informasi bahwa :
Terlambat datang untuk praktik sesuai jadwal praktik, disertai alasan dan jam buka praktiknya.
Berhalangan tidak dapat praktik karena alasan tertentu, disertai surat ijin dan surat pelimpahan tugas (dokter pengganti) yang disampaikan kepada Direksi.
2) Jika dokter yang bersangkutan terlambat datang :
Pasien yang sudah datang di poliklinik, maka petugas bagian pendaftaran menginformasikan bahwa jam praktik dokter yang bersangkutan ada perubahan (sebutkan jam praktiknya) dan permohonan maaf atas ketidaknyamanan tersebut.
Pemberitahuan dari manager rawat jalan dalam bentuk tulisan yang ditempelkan di poli tersebut
Sarankan :
-
Jika pasien dalam kondisi lemah dan hasil evaluasi visual atau pengamatan bahwa pasien membutuhkan perawatan di UGD maka
informasikan
ke
pasien
dan
keluarga
pasien,
komunikasikan ke petugas UGD, dan pasien segera ditransfer ke UGD.
-
Jika pasien waktunya terbatas, maka dapat disarankan untuk periksa ke dokter yang lain sesuai kebutuhan pasien tersebut.
-
Jika pasien tidak mau ke dokter yang lain, maka dapat disarankan untuk bersabar menunggu.
3) Jika dokter yang bersangkutan berhalangan tidak dapat praktik, maka :
Pasien yang sudah datang di poliklinik, maka petugas bagian pendaftaran menginformasikan bahwa dokter yang bersangkutan
berhalangan sehingga tidak dapat praktik, menginformasikan dokter pengganti, dan permohonan maaf atas ketidaknyamanan tersebut.
Pemberitahuan
dari
manajer rawat jalan dalam bentuk tulisan
yang ditempelkan di poli tersebut
Sarankan : -
Jika pasien dalam kondisi lemah dan hasil evaluasi visual atau pengamatan bahwa pasien membutuhkan perawatan di UGD maka
informasikan
ke
pasien
dan
keluarga
pasien,
komunikasikan ke petugas UGD, dan pasien segera ditransfer ke UGD. -
Jika pasien waktunya terbatas, maka dapat disarankan untuk periksa ke dokter pengganti.
-
Jika pasien tidak mau ke dokter pengganti, maka petugas bagian pendaftaran rawat jalan menawarkan penjadwalan ulang.
Bagian Rawat Inap :
1) Dokter yang bersangkutan sudah menyampaikan informasi bahwa :
Terlambat datang untuk visite sesuai jadwal visite, disertai alasan dan jam datang untuk visite.
Berhalangan tidak dapat visite karena alasan tertentu, disertai surat ijin dan surat pelimpahan tugas (dokter pengganti) yang disampaikan kepada Direksi.
2) Direktur pelayanan klinik menyampaikan kepada bagian/unit terkait. Bagian/unit tersebut : rekam medis, rawat inap, rawat jalan, UGD, Bagian Pelayanan Medis Khusus (ICU, NICU, SC) , pemasaran melalui surat edaran 3) Jika dokter yang bersangkutan terlambat datang untuk visite :
Perawat ruangan rawat inap segera menginformasikan kepada pasien dan keluarga pasien bahwa dokter yang bersangkutan terlambat datang untuk visite dan permohonan maaf atas ketidaknyamanan tersebut.
Sarankan : -
Jika pasien dalam kondisi menurun, maka dapat disarankan untuk divisite dokter jaga ruangan.
-
Jika pasien tidak mau ke dokter yang lain, maka dapat disarankan untuk bersabar menunggu.
4) Jika dokter yang bersangkutan berhalangan tidak dapat visite, maka :
Perawat ruangan rawat inap segera menginformasikan kepada pasien dan keluarga pasien bahwa dokter yang bersangkutan berhalangan tidak dapat visite, menginformasikan juga dokter pengganti
yang
akan
visite,
dan
permohonan
maaf
atas
ketidaknyamanan tersebut. 5)
Perawat melakukan pencatatan di rekam medis informasi penundaan dan keterlambatan pelayanan dokter dan alternatifnya.
Penundaan pelayanan dokter tanpa pemberitahuan : Bagian Rawat Jalan :
1) Perawat menghubungi Dokter 30 menit sebelum jam praktik dimulai untuk antisipasi komplain 2) Ketika menghubungi dokter yang bersangkutan, maka ditanyakan apakah dokter tersebut dapat praktik, informasikan jumlah pasien. Jika iya, maka jam berapa dapat melayani pasien. Jika tidak dapat praktik, maka siapa dokter penggantinya. 3) Jika dokter yang bersangkutan terlambat datang :
Pasien yang sudah datang di poliklinik, maka petugas bagian pendaftaran menginformasikan bahwa jam praktik dokter yang bersangkutan ada perubahan (sebutkan jam praktiknya) dan permohonan maaf atas ketidaknyamanan tersebut.
Sarankan : -
Jika pasien dalam kondisi lemah dan hasil evaluasi visual atau pengamatan bahwa pasien membutuhkan perawatan di IGD maka
informasikan
ke
pasien
dan
keluarga
pasien,
komunikasikan ke petugas IGD, dan pasien segera ditransfer ke IGD. -
Jika pasien waktunya terbatas, maka dapat disarankan untuk periksa ke dokter yang lain sesuai kebutuhan pasien tersebut.
-
Jika pasien tidak mau ke dokter yang lain, maka dapat disarankan untuk bersabar menunggu.
4) Jika dokter yang bersangkutan berhalangan tidak dapat praktik, maka :
Pasien yang sudah datang di poliklinik, maka petugas bagian pendaftaran menginformasikan bahwa dokter yang bersangkutan berhalangan sehingga tidak dapat praktik, menginformasikan juga dokter pengganti, dan permohonan maaf atas ketidaknyamanan tersebut.
Sarankan :
-
Jika pasien dalam kondisi lemah dan hasil evaluasi visual atau pengamatan bahwa pasien membutuhkan perawatan di UGD maka
informasikan
ke
pasien
dan
keluarga
pasein,
komunikasikan ke petugas UGD, dan pasien segera ditransfer ke UGD.
-
Jika pasien waktunya terbatas, maka dapat disarankan untuk periksa ke dokter pengganti.
-
Jika pasien tidak mau ke dokter pengganti, maka petugas bagian pendaftaran rawat jalan menawarkan penjadwalan ulang.
Bagian Rawat Inap :
1) Jika dokter belum datang visite sesuai dengan sasaran mutu kehadiran visite dokter setiap hari, maka perawat ruangan rawat inap segera menghubungi dokter yang bersangkutan. 2) Ketika menghubungi dokter yang bersangkutan, maka ditanyakan apakah dokter tersebut dapat visite, jika iya : maka jam berapa dapat visite pasien. Jika tidak : maka siapa dokter pengganti visite 3) Jika dokter yang bersangkutan terlambat datang untuk visite :
Perawat ruangan rawat inap segera menginformasikan kepada pasien dan keluarga pasien bahwa dokter yang bersangkutan terlambat datang untuk visite, dan permohonan maaf atas ketidaknyamanan tersebut.
Sarankan : -
Jika pasien dalam kondisi menurun, maka dapat disarankan untuk divisite dokter jaga ruangan..
4) Jika dokter yang bersangkutan berhalangan tidak dapat visite, maka :
Perawat ruangan rawat inap segera menginformasikan kepada pasien dan keluarga pasien bahwa dokter yang bersangkutan berhalangan tidak dapat visite, menginformasikan juga dokter pengganti
yang
akan
visite,
dan
permohonan
maaf
atas
ketidaknyamanan tersebut.
Sarankan :. -
Jika pasien dalam kondisi menurun, maka dapat disarankan untuk di visite dokter jaga / dokter ruangan
5)
Perawat melakukan pencatatan di rekam medis informasi penundaan dan keterlambatan pelayanan dokter dan alternatifnya.
B. Penundaan dan Keterlambatan Pelayanan Fisioterapi
Penundaan dan keterlambatan pelayanan Fisioterapi meliputi penundaan dan keterlambatan pelayanan fisioterapi di Bagian Rawat Jalan dan di Bagian Rawat Inap . Penundaan pelayanan Rehabilitasi Medik dapat disebabkan beberapa hal ;
Pasien banyak ,petugas ada yang tidak masuk mendadak
Alat fisioterapi ada yang eror
Tatalaksana di Bagian Rawat Jalan :
1) Fisioterapis menyampaikan informasi pada bagian pendaftaran bahwa ada perubahan jadwal praktik fisioterapi. 2) Petugas bagian pendaftaran rawat jalan segera menginformasikan :
Pasien yang sudah datang di poliklinik, maka petugas bagian pendaftaran menginformasikan bahwa ada perubahan jadwal praktik
fisioterapi (sebutkan jam praktiknya) dan permohonan maaf atas ketidaknyamanan tersebut.
Sarankan : -
Jika pasien waktunya terbatas, maka dapat disarankan untuk periksa di hari yang lain.
-
Jika pasien tidak mau periksa di hari yang lain, maka dapat disarankan untuk bersabar menunggu.
Tatalaksana di Bagian Rawat Inap :
1) Terapis menyampaikan informasi bahwa ada perubahan jadwal fisioterapi untuk pasien rawat inap 2) Perawat ruangan rawat inap segera menginformasikan kepada Dokter Penanggungjawab Pelayanan (DPJP) serta pasien dan keluarga pasien tentang penundaan layanan fisioterapi , menginformasikan kapan layanan fisioterapi
dapat
dilaksanakan,
dan
permohonan
maaf
atas
ketidaknyamanan tersebut.
C. Penundaan Dan Keterlambatan Pelayanan Bagian Radiologi
Penundaan dan keterlambatan pelayanan bagian radiologi, dapat disebabkan : 1. Waktu tunggu pemeriksaam
Waktu tunggu untuk pemeriksaan radiologi konvensional ( thorax , bno abdomen, dll ) di bagian rawat jalan melebihi waktu yang seharusnya ( 30 menit ) dikarenakan pasien
overload
, petugas ada
yang berhalangan hadir mendadak, kerusakan atau gangguan teknis, atau adanya pemadaman listrik.
Waktu tunggu untuk pemeriksaan khusus ( USG ) untuk pasien rawat jalan melebihi waktu yang seharusnya (1 jam )dikarenakan dokter yang datang terlambat atau tidak dapat hadir, pasien
overload ,
kerusakan atau gangguan teknis, atau adanya pemadaman listrik.
2 Hasil foto rontgen
Penundaan hasil foto rontgen dapat disebabkan karna kondisi pasien yang ramai, petugas yang berhalangan hadir mendadak, adanya kondisi pasien yang mendadak menurun, dokter yang datang te rlambat
3 Hasil bacaan radiologi ( expertise )
Hasil expertise radiologi terlambat
melebihi batas waktu yang
seharusnya disebabkan oleh karna dokter radiologi yang tidak ada ditempat atau datang terlambat ( batas waktu hasil expertise untuk bagian ranap yang dilakukan tindakan pagi dan sore 6-8 jam, UGD 2 jam, rajal 24 jam atau keesokan harinya 4
Pasien belum dapat terlayani, misal : dikarenakan alat radiologi mendadak error atau dalam kondisi perbaikan, logistik (bahan kontras film habis), listrik PLN padam, pemeriksan radiologi tertentu belum tersedia di RSUD Trikora Salakan
Tatalaksana :
1) Jika penundaan dan keterlambatan tersebut tidak membutuhkan waktu yang lama, maka :
Untuk pasien yang sudah datang di bagian Radiologi : petugas radiologi menyampaikan kepada pasien dan keluarga pasien tentang penundaan dan keterlambatan pelayanan radiologi (sebutkan alasan dan kapan dapat melayani pemeriksaan radiologi tersebut) dan permohonan maaf atas ketidaknyamanan tersebut.
Untuk
bagian
Rawat
Jalan
dan
menyampaikan kepada perawat
UGD
:
petugas
radiologi
Rawat Jalan dan UGD tentang
penundaan dan keterlambatan pelayanan radiologi (sebutkan alasan dan kapan dapat melayani pemeriksaan radiologi tersebut) dan permohonan maaf atas ketidaknyamanan tersebut.
Untuk pasien rawat inap (termasuk pasien di bagian Yanmedsus, Bagian Perawatan kepada
perawat
Anestesi) : petugas radiologi menginformasikan ruangan
rawat
inap
tentang
penundaan
dan
keterlamatan pelayanan radiologi (sebutkan alasan dan kapan dapat
melayani pemeriksaan radiologi tersebut) dan permohonan maaf atas ketidaknyamanan tersebut.
Sarankan untuk sabar menunggu.
2) Jika penundaan tersebut membutuhkan waktu yang lama sehingga belum dapat melayani pemeriksaan radiologi tertentu, maka dilakukan koordinasi dengan bagian / unit terkait :bagian Yanmedsus, Pemasaran, bagian Rekam Medis, bagian Rawat Jalan, bagian Rawat Inap, UGD melalui surat edaran
Jika dikarenakan masalah logistik :
-
Untuk pasien yang sudah datang di bagian Radiologi : petugas radiologi menyampaikan kepada pasien dan keluarga pasien tentang penundaan pelayanan radiologi (sebutkan alasan dan kapan dapat melayani pemeriksaan radiologi tersebut) dan permohonan maaf atas ketidaknyamanan tersebut.
-
Untuk bagian Rawat Jalan dan UGD : petugas radiologi menyampaikan kepada perawat bagian Rawat Jalan dan UGD tentang penundaan pelayanan radiologi (sebutkan alasan dan kapan dapat melayani pemeriksaan radiologi tersebut) dan permohonan maaf atas ketidaknyamanan tersebut.
-
Untuk pasien rawat inap (termasuk pasien di bagianYanmedsus, Unit Perawatan Anestesi) : petugas radiologi menginformasikan kepada perawat ruangan rawat inap tentang penundaan pelayanan radiologi (sebutkan alasan dan kapan dapat melayani pemeriksaan radiologi tersebut) dan permohonan maaf atas ketidaknyamanan tersebut.
-
Jika pemeriksaan radiologi tersebut sangat dibutuhkan oleh pasien, maka pasien dirujuk ke rumah sakit lain yang mempunyai fasilitas pemeriksaan radiologi tersebut.
-
Jika pelayanan radiologi tersebut dapat terlayani kembali, maka dilakukan koordinasi dengan bagian / unit terkait.
Jika dikarenakan alat pemeriksaan radiologi mendadak error atau dalam kondisi perbaikan maka pasien dirujuk ke rumah sakit lain yang mempunyai fasilitas pemeriksaan radiologi tersebut
-
Pasien dan keluarga pasien diinformasikan bahwa pemeriksaan radiologi akan dirujuk ke rumah sakit lain dikarenakan fasilitas pemeriksaan radiologi yang dimaksud dalam kondisi perbaikan.
-
Jika pelayanan radiologi tersebut dapat terlayani kembali, maka dilakukan koordinasi dengan bagian / unit terkait.
Jika pemeriksaan radiologi tersebut belum tersedia di RSUD Trikora Salakan, maka pasien dirujuk ke rumah sakit lain yang mempunyai fasilitas pemeriksaan radiologi tersebut.
-
Pasien dan keluarga pasien diinformasikan bahwa pemeriksaan radiologi akan dirujuk ke rumah sakit lain dikarenakan fasilitas pemeriksaan radiologi yang dimaksud belum tersedia di RSUD Trikora Salakan
-
Jika pelayanan radiologi tersebut dapat terlayani kembali, maka dilakukan koordinasi dengan bagian/unit terkait.
D. Tatalaksana Penundaan Pelayanan Laboratorium
Penundaan pelayanan laboratorium ini meliputi Laboratorium Klinik : Penundaan hasil laboratorium klinik dapat disebabkan
Waktu tunggu antrian pengambilan sampel darah pada pasien rawat jalan melebihi batas waktu yang seharusnya disebabkan karena antrian pasien dalam kondisi ramai, persyaratan administrasi yang tidak lengkap, kesulitan dalam pengambilan darah
Hasil pemeriksaan laboratorium klinik tidak sesuai dengan yang seharusnya ( seharusnya hasil permintaan cito 1 jam , rawat jalan dan rawat inap 7-8 jam, UGD 1 jam ) penundaan tersebut dapat disebabkan karna adanya pengulangan pemeriksaan (adanya kesalahan pre-analitik, analitik, post-analitik) ,control dan kalibrasi yang tidak masuk, tidak semua parameter pemeriksaan laborat kondisinya ready , tidak setiap alat bisa melakukan semua parameter pemeriksaan lab, Dokter Spesialis
patologi klinik sedang tidak ada ditempat / terlambat hadir, sampel pemeriksaan banyak .
Pasien belum dapat terlayani, misal : dikarenakan alat laboratorium mendadak error atau dalam kondisi perbaikan, logistik (masalah reagen dan alkes), komputer error , listrik mati, pemeriksan laboratorium tertentu belum tersedia RSUD Trikora Salakan
E. Penundaan Dan Keterlambatan Pelayanan Tindakan / Operasi
Penundaan dan keterlambatan pelayanan tindakan / operasi, dapat disebabkan:
Kondisi pasien, misal : kondisi pasien mendadak menurun, kondisi pasien yang membutuhkan stabilisasi.
Kondisi dokter operator, dokter anestesi, misal : dokter operator dan / atau dokter anestesi masih mengerjakan tindakan / operasi yang lain, dokter operator dan / atau dokter anestesi mendadak berhalangan / sakit.
Keterbatasan jumlah tim perawat bedah, misal : tim perawat bedah masih mengerjakan tindakan / operasi yang lain.
Ketersediaan instrument / alat, misal : instrument / alat masih dalam kondisi tidak steril, instrument / alat dalam kondisi rusak / perbaikan, instrument / alat tertentu belum tersedia di RSUD Trikora Salakan
Adanya tindakan / operasi cito sehingga menggeser jadwal operasi elektif
Administrasi belum selesai Tatalaksana :
1) Jika penundaan tersebut tidak membutuhkan waktu yang lama, maka :
Untuk bagian Rawat Jalan dan UGD : petugas kamar operasi menyampaikan kepada perawat bagian Rawat Jalan dan UGD tentang penundaan pelayanan tindakan / operasi (sebutkan alasan dan kapan dapat melayani tindakan/operasi) dan petugas tersebut menyampaikan kepada pasien / keluarga pasien dan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan tersebut.
Untuk pasien rawat inap (termasuk pasien di Unit Yanmedsus
) :
petugas kamar operasi menginformasikan kepada perawat ruangan rawat inap tentang penundaan pelayanan tindakan/operasi (sebutkan
alasan kapan dapat melayani tindakan/operasi) dan petugas tersebut menyampaikan kepada pasien / keluarga pasien dan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan tersebut.
Sarankan kepada pasien / keluarga untuk sabar menunggu.
2) Jika penundaan tersebut membutuhkan waktu yang lama sehingga RSUD Trikora Salakan belum dapat melayani tindakan / operasi tertentu, maka dilakukan koordinasi dengan bagian / unit terkait : Yanmed, Pemasaran, Rekam medis, Rawat jalan, Rawat inap, Yanmedsus, UGD. 3) Jika dikarenakan instrument / alat dalam kondisi rusak / perbaikan atau instrument /
tertentu belum tersedia di RSUD Trikora Salakan, maka
pasien dirujuk ke rumah sakit lain yang mempunyai fasilitas pelayanan tindakan / operasi tersebut.
Pasien dan keluarga pasien diinformasikan bahwa tindakan/operasi tersebut akan dirujuk ke rumah sakit lain dan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan tersebut.
4) Jika pelayanan tindakan/operasi tersebut dapat terlayani, maka dilakukan koordinasi dengan bagian/unit terkait.
BAB IV DOKUMENTASI
1.
SPO penundaan dan keterlambatan pelayanan
2.
Surat pemberitahuan penundaan dan keterlambatan pelayanan
3.
Formulir edukasi penundaan dan keterlambatan pelayanan
