Panduan Alur Pelayanan Pasien-docx

PANDUAN ALUR PENETAPAN PELAYANAN PASIEN

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN PASAMAN BARAT SUMATERA BARAT

TAHUN 2018 Lampiran  Nomor Tentang

: : :

SK. Direktur RSUD Pasaman Barat Panduan Penetapan Alur Pelayanan Pasien

PANDUAN PENETAPAN ALUR PELAYANAN PASIEN I.

Definisi

Alur Pelayanan adalah urutan atau tata ara yang harus diikuti pasien untuk  mendapatkan pelayanan yang di!utuhkan.

II.

Maksud dan Tuuan

Unit darurat yang penuh sesak dan tingkat hunian rumah sakit yang tinggi dapatmenye!a!kan pasien menumpuk di daerah unit darurat dan meniptakannya se!agaitempat menunggu sementara pasien ra"at inap. #engelola alur !er!agai  pasien selama men$alani asuhannya masing%masing men$adi sangat penting untukmenegah penumpukan yang selan$utnya mengganggu "aktu pelayanan danakhirnya $uga !erpengaruh terhadap keselamatan pasien. Pengelolaan yang e&ekti&terhadap alur pasien 'seperti penerimaan( asesmen dan tindakan( trans&er   pasien(serta pemulangan) dapat mengurangi penundaan asuhan kepada pasien. Komponen dari pengelolaan alur pasien termasuk: *.+ Ketersediaan tempat tidur ra"at inap, *.* Perenanaan &asilitas alokasi tempat( peralatan( utilitas( teknologi medis( danke!utuhan lain untuk mendukung penempatan sementara pasien, *.- Perenanaan tenaga untuk menghadapi penumpukan pasien di !e!erapalokasi sementara dan atau pasien yang tertahan di unit darurat, *. Alur

pasien

di

daerah

pasien

menerima

asuhan(

tindakan(

dan

 pelayanan'seperti unit ra"at inap( la!oratorium( kamar operasi( radiologi( dan unit pasaanestesi), *./ e&isiensi pelayanan nonklinis penun$ang asuhan dan tindakan kepada  pasien'seperti kerumahtanggaan dan transportasi), *.0 pem!erian pelayanan ke ra"at inap sesuai dengan ke!utuhan pasien, *.1 akses

pelayanan

yang

!ersi&at

mendukung

'seperti

peker$a

sosial(

keagamaanatau !antuan spiritual( dan se!againya) #onitoring dan per!aikan proses ini merupakan strategi yang tepat dan  !erman&aatuntuk mengatasi masalah. Semua sta& rumah sakit( mulai dari unit ra"at inap( unitdarurat( sta& medis( kepera"atan( administrasi( lingkungan( dan mana$emen risikodapat ikut !erperan serta menyelesaikan masalah arus pasien

ini. Koordinasi ini dapatdilakukan oleh seorang #ana$er Pelayanan Pasien '#PP)2Case Manager . Alur pasien menu$u dan penempatannya di unit ga"at darurat !erpotensi mem!uatpasien !ertumpuk. Ada penempatan pasien di unit ga"at darurat yang merupakan$alan keluar sementara mengatasi penumpukan pasien ra"at inap rumah sakit. Dengan demikian( rumah sakit harus menetapkan standar "aktu !erapa lama  pasiendi unit daruratdan di unit intermediate( kemudian harus ditrans&er ke unit ra"at

inaprumah

sakit. Diharapkan rumah

sakit

dapat

mengatur dan

menyediakan tempat yangaman !agi pasien.

III.

Ruan! Lin!ku"

Prinsip%prinsip dasar pada layanan di Rumah Sakit : -.+ Pasien datang ke rumah sakit dapat dise!a!kan karena !e!erapa alasan( yaitu: a) Dikirim oleh2 ru$ukan rumah sakit lain( puskesmas atau $enis pelayanan kesehatan lain.  !) Dikirim oleh2 ru$ukan praktik dokter( Dokter( !idan( atau tenaga kesehatan lain di luar rumah sakit. ) Datang atas kemauan sendiri. -.* Setelah pasien ti!a di rumah sakit( pasien2 keluarga melakukan penda&taran di loket penda&taran. Pasien ditanya mengenai tu$uan kedatangannya di rumah sakit. -.- Berdasarkan keepatan pelayanan kesehatan( pasien datang ke rumah sakit dapat di!edakan : a) Pasien yang dapat menunggu yaitu pasien !ero!at $alan dengan per$an$ian dan pasien yang tidak dalam keadaan darurat.  !) Pasien yang datang perlu pertolongan segera 'pasien ga"at darurat). -. Pasien di rumah sakit dapat dikategorikan se!agai pasien ra"at $alan dan ra"at inap. -./ Bedasarkan $enis kedatangannya pasien dapat di!edakan men$adi : a) Pasien !aru( yaitu pasien yang !aru pertama kali datang ke rumah sakit untuk keperluan pelayanan kesehatan dan akan menerima nomor rekam medis.  !) Pasien lama adalah pasien yang pernah datang se!elumnya untuk  keperluan pelayanan kesehatan dan akan mempergunakan nomor rekam medi.

I#.

Ta$a Laksana

.+ Alur Penerimaan Pasien Baru U3D2Poli

*

+

TPPR4

-



Serah Terima

Ra"at 4nap

Pasien diantar 

 penda&taran

5rientasi Ruangan dan Perkenalan Pera"at ooo .* Alur permintaan pemeriksaan la!oratorium Permintaan Dokter

Kon&irmasi Adm2asuransi

Pera"at

La!oratorium .- Alur meru$uk pasien ke Rumah Sakit lain DP6P

Pera"at

Kon&irmasi RS yang ditu$u

7armasi Administrasi 'TPPR4)

Am!ulane

Ru$uk 

. Alur Pasien 3a"at di Ra"at 4nap Pera"at

Dokter  DP6P2Ruangan

U3D

48U

./ Alur pasien ranap renana operasi DP6P

Pera"at

4n&ormed onsent pasien dan keluarga

a Tidak a

TPPR4 OK

Surat  penolakan

.0 Alur menanggapi keluhan penyakit pasien Pasien atau Keluarga

Pera"at

Dokter  Ruangan DP6P

.1 Alur Pasien Pulang Atas Permintaan Sendiri 'APS) Pasien atau keluarga

Dokter 6aga atau dr.spesialis

Pera"at

7armasi

Pem!erkasan

TPPR4

Surat Penolakan Pulang

.9 Alur pelayanan permintaan o!at ke &armasi Resep Dokter

Pera"at

Asper

7armasi

. Alur Trans&usi Darah

DP6P

Pera"at

 Kon&irmasi adm2asuransi

Surat Persetu$uan

4n&ormed onsent Keluarga Atau Pasien

la!oratorium

Surat Penolakan

.+;

Alur Pemeriksaan Analisa 3as Darah 'A3D)

Kon&rimasi Adm2asuransi DP6P

Pera"at Pasien 'sample)

La!oratorium

Sample < &orm

P#4

#.

D%ku&en$asi

Setiap kegiatan yang sudah dilakukan didokumentasikan ke dalam rekammedis  pasien 'R# atatan kepera"atan). Untuk pemantauan atau monitoring pasien didokumentasikan di lem!aro!ser=asi pasien.