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Gestión Integral Evolutiva de
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DESTINATARIO NO SE ENCUENTRA: Situación: El destinatario no se encuentra en la(s) ocasión(es) en qu se realiza la visita para la entrega. La persona que atiende no se hac responsable responsable de recibir el envió o es un menor de edad. Aclaración: Hora a la cual se pasó y descripción del lugar. lugar. Seguimiento: Contados () intentos de entrega !allidos a la direcció destino se pasara a la novedad" para que #ervicio al cliente coordin con el $emitente como localizar al %estinatario para entregar el env& %espu's de () d&as hbiles de haberse reportado la novedad se har devolución del envió al $emitente. CERRADO EN HORAS HABILES.
Situación: Cuando el destinatario es una empresa" almac'n" ocina local etc. y se pasó a realizar la entrega del env&o en el horario norm de ocina de lunes a viernes de *:++ ,-. , /:++ - y /:++ 0- a 1:+ 0-. 2 los sbados de *:++ ,- a :++ 0-. 2 se encontraba cerrado. lugar. Aclaración: Hora a la cual se hizo la visita y descripción del lugar. Seguimiento: El encargado de la entrega debe pasar nuevamente e un horario menor al que sucedió la novedad. #i persiste la situación se debe reportar el causal" para que SAC coordine con el $emitent como localizar al destinatario para entregar el env&o. %espu's de tre d&as hbiles de haberse reportado la novedad (8) la $egional 3rige har devolución del envió al $emitente.
!. DESTINATARIO "I#A "ECHA $ HORA DE RECIBO %ARA EL DIA SI&UIENTE.
Situación: Cuando el destinatario maniesta que al d&a siguiente y determinada hora recibe el env&o. Aclaración: #e debe mencionar la hora acordada con el Cliente y e nombre de la persona quien da la in!ormación. in!ormación. Seguimiento: Contado 4 o!recimientos !allidos a la direccióndestin Sign uppara to vote que on thisSAC title coordin pasara a la novedad 8(Coordinar entrega)" useful Usefulpara Not con el $emitente como localizar al destinatario entregar el env&o %espu's de tres d&as hbiles de haberse reportado la novedad ( 8 $egional 3rigen har devolución del envió al $emitente. $emitente.
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novedad automtica" se debe relacionar la persona o contacto qu indica esta situación" y el horario en que se o!reció la mercanc&a. Re,-on,ale Re,-on,ale /e la l a ,olución: 3peraciones. Solución: #ale a reparto nuevamente siguiente d&a hbil. Seguim Seguimien iento: to: El 6e!e de 3peraciones es el encargado de revisa diariamente el Listado de ovedades 3perativas por este causal rea eali liza zarr el se segu guim imie ient nto o para para que que no se gene genera ralic lice e es esta ta nove nove indi indisc scri rimi mina nad dam amen ente te sin sin tene tenerr en cuen cuenta ta la situ situac ació ión n y te actualizado la base de datos que no reciben los sbados.
2. DESTINATARIO NO TENIA %LATA %ARA CANCELAR "CE. RE&RESAR *A3ANA.
Re,-on,ale /e la no0e/a/ : Cliente %estinatario (C%). Cau,a In/emni1ación: 3 Situación: Esta novedad se debe reportar a los env&os que tiene !orma de pago 7CE y que al momento de la entrega el %estinatari maniesta no tener el dinero del 8ete disponible en ese momento. Aclaración: #e debe relacionar el nombre contacto quien indica l situación de la novedad. Re,-on,ale Re,-on,ale /e la l a ,olución: 3peraciones. Solución: #ale a reparto nuevamente al d&a siguiente. 3perac acio ione ness revis evisar ara a diar diaria iame ment nte e el List Listad ado o Segui eguim mien iento: 3per ovedades 3perativas por este causal y realizar el seguimiento par que no se acumulen. %e persistir esta novedad se debe reportar l novedad (45) %estinatario no paga 7CE para que SAC coordine con $emitente el pago y entrega del env&o %espu's de tres d&as hbiles d haber aberse se repo eportad rtado o la noveda vedad d (45) la $egional 3rigen h devolución del envió al $emitente y el cobro del 8ete tanto de id como de regreso. 6. OBSTRUCCI7N EN LA )IA %BLICA O ARERO%UERTO CERRADO.
Re,-on,ale /e la no0e/a/ : E9terno (E) Cau,a In/emni1ación: 3 seonretraso Situación: El itinerario del medio de transporte Sign up to vote this title en ruta nacionales o domesticas. eh&culo (para losUseful servicios useful prestamo Not que v&a v&a ter terres estr tre e debi debido do a bloq bloque ueos os en la ca carrreter etera a por por derru derrumb mb restricción en el transito" disturbios de orden publico" zonas ro5as.)
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Re,-on,ale /e la no0e/a/ : E9terno (E) Cau,a In/emni1ación: 3 Situación: El veh&culo (para los servicios que prestamos v&a terrestr esta implicado en un accidente en carretera (choque o volcamiento). Aclaración: #e debe mencionar claramente lo sucedido" es in!ormación la publicara la %irección de Log&stica. Re,-on,ale /e la ,olución: 3peraciones. Solución: ,l arribo de la mercanc&a a la $egional %estino" sale reparto ;nicamente la que esta en per!ectas condiciones. ,l resto s le reporta la novedad ( '6) -ercanc&a llego averiada de $egion 3rigen. Seguimiento: El 6e!e de 3peraciones y SAC de la $egional %estin deben hacer el inventario de las unidades a!ectadas si e9iste determinar cuales son aver&as in!ormar a los %estinatarios de lo env&os para coordinar la entrega parcial si lo amerita. SAC de $egional 3rigen
9. *ERCANCIA NO )IA#A ENTRE&ADA "UERA DE TIE*%O %OR RE*ITENTE
: Cliente $emitente (C$). Re,-on,ale /e la no0e/a/ You're Reading a Preview Cau,a In/emni1ación: 3 Unlock full access with a free trial. entrega la mercanc&a despu's de Situación: El Cliente $emitente horario pactado y para no atrasar la 3peración de %espacho aciona Download With Free Trial Coordinador o 6e!e se recoge pero no via5a. El #upervisor" 3peraciones debe autorizar que la mercanc&a no via5e" e,ta no0e/a ,e re-orta en %lanilla /e Recolección. Aclaración: ;-ercanc&a no via5a se acordó con el Cliente #e ombre y ,pellido que se recoger&a pero que no via5a autorizo e #upervisor.> Re,-on,ale /e la ,olución: 3peraciones. Solución: El 6e!e de 3peraciones es el encargado de rev diariamente el Listado de ovedades 3perativas por este causal realizar el seguimiento para sacar a Sign %espacho el operat up to vote onen this title siguiente. Useful Not useful Seguimiento: La ?erencia $egional 3rigen debe realizar seguimiento para determinar los Clientes que estn entregando l
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Solución: #ale a reparto nuevamente al d&a siguiente. Seguimiento: El 6e!e de 3peraciones es el encargado de revisa diariamente el Listado de ovedades 3perativas por esta causal y realizar el seguimiento par planear la 3peración de %istribución para el siguiente d&a y evita cuellos de botella dando la prioridad necesaria de entrega a la(s gu&a(s) a!ectadas por esta causa. . RETRASO EN LA RE&IONAL ORI&EN
Re,-on,ale /e la no0e/a/ :
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Re,-on,ale /e la no0e/a/ : Cliente %estinatario (C%). Cau,a In/emni1ación: 3 Situación: Cuando el destinatario mane5a -allas de $ecibo donde s debe acordar cita previa. Cliente $emitente o $egional 3rigen acordado cita para hacer e!ectiva la entrega" la cual se debe raticar Aclaración: #e debe mencionar la hora y !echa acordada con e Cliente %estinatario y el nombre de la persona a contactar momento de la entrega. Sign up to vote on this title Re,-on,ale /e la ,olución: 3peraciones. Useful Not useful Solución: #ale a reparto al d&a asignado en la -alla de entrega o cit dada por el cliente %estinatario.
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Aclaración: #e debe mencionar la razón por la cual no se pud entregar e5emplo (se da la orden por parte del 6e!e de 3peracione de suspender entregas e iniciar recogidas o problemas mecnico Estas decisiones se deben tomar en con5unto con la ?eren $egional. Re,-on,ale /e la ,olución: 3peraciones. Solución: #ale a reparto al d&a siguiente con alta prioridad. Seguimiento: El 6e!e de 3peraciones es el encargado de revisa diariamente el Listado de ovedades 3perativas por este cau realizar el seguimiento para planear y organizar las rutas de repart de tal manera que no suceda de nuevo dando la prioridad necesar de entrega a la(s) gu&a(s) a!ectadas por esta causa. !. RETRASO EN LA RE&IONAL TRANSITO.
Re,-on,ale /e la no0e/a/ :
'. *ERCANC>A NO SALIO A RE%ARTO.
Re,-on,ale /e la no0e/a/ :
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Aclaración: o aplica Re,-on,ale /e la ,olución: 3peraciones Solución: El responsable del monitoreo de la entrega o 6e!e 3peraciones debe reportar a #,C sea 3rigen o %estino para apalanca la solución. Seguimiento: #i el veh&culo queda pernotando en las Aodegas d Cliente %estinatario coordinar con el 6e!e de #eguridad pa garantizar la custodia con sellos satelitales o precintos de seguridad. 6. *ERCANCIA NO SALIO A DES%ACHO
Re,-on,ale /e la no0e/a/: " se debe relacionar la hora de arribo del veh&culo d recolección. Re,-on,ale /e la ,olución: 3peraciones. Solución: El 6e!e de 3peraciones es el encargado de rev Reading a Preview diariamente el Listado deYou're ovedades 3perativas por este causa realizar el seguimiento Unlock para sacar a %espacho en el proc full access with a free trial. operativo siguiente. Seguimiento: La ?erencia $egional 3rigen debe realizar el debid Download With Trial seguimiento para determinar las Freeprincipales causas y tom acciones correctivas. 8.
*ERCANC>A *AL ENRUTADA. INACTI)O
o aplica. El procedimiento $eparto tiene los controles para que est no suceda. 9. DESTINATARIO NO TIENE ES%ACIO RECIBIR Sign%ARA up to vote on this title LA *ERCANC>A. INACTI)O Useful Not useful
o aplica. %ependiendo de lo que se acuerde con el %estinatario s puede usar la novedad ( !) %estinatario 5a !echa y hora de recib
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Solución: SAC de la $egional 3rigen debe acordar con el $emitent el pago del "CE" gestionar en el sistema la solución mencionando $ecibo de Ca5a" n;mero de la consignación o n;mero de cuen corporativa para cargar el o los 8etes causados" para que SAC de $egional %estino entregue sin cobrar el 7CE al %estinatario. Seguimiento: %espu's de tres d&as hbiles de haberse reportado l novedad (45) la $egional 3rigen har devolución del envió $emitente. 4. *ERCANC>A DEBE SER ENTRE&ADA EN OTRA DIRECCI7N.
Re,-on,ale /e la no0e/a/ : Cliente %estinatario (C%). Cau,a In/emni1ación: 3 Situación: Cuando el %estinatario le solicita al encargado de entrega que lleve el env&o a una dirección di!erente a la establecid en la ?u&a. Aclaración: #e debe mencionar la dirección donde el %estinatario solicita entregar el env&o y el nombre de quien conrma la nueva dirección. Re,-on,ale /e la ,olución: #ervicio al Cliente. Solución: SAC de la $egional 3rigen debe solicitar al $emitente un carta o correo electrónico donde autoriza entregar el env&o en l dirección que solicita el %estinatario para gestionar la solución hacer e!ectiva la entrega. Seguimiento: %espu's de tres d&as hbiles de haberse reportado You're3rigen Reading ahar Previewdevolución del envió novedad (4) la $egional $emitente. Unlock full access with a free trial. 44. %ARA ENTRE&AR EN BODE&A RECE%TORIA Download With Free Trial
Re,-on,ale /e la no0e/a/ :
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#i el destinatario no tiene dinero y solicita cargar a la cuenta" s requiere emproblemar con novedad o /+" F%estinatario no pag 8ete Contra entrega" se debe realizar la aclaración en la novedad d cargar a la cuenta y #,C debe realizar todo el proceso autorización. %espu's de tres d&as hbiles de haberse reportado novedad (45 o 8) la $egional 3rigen har devolución del envió a $emitente.
4=. AUSENCIA EN &UIA DEL N*ERO DE LA ORDEN DE CO*%RA.
Re,-on,ale /e la no0e/a/ :
Download With">SICA Free TrialCON LO DESCRITO EN 4!. NO COINCIDE LA *ERCANC>A LA ORDEN DE CO*%RA.
Re,-on,ale /e la no0e/a/ : Cliente $emitente (C$). Cau,a In/emni1ación: 3 Situación: Cuando el %estinatario esta recibiendo el env&o y nota qu las re!erencias de las unidades de empaque no concuerdan con l relacionado en la 3rden de Compra. #olo se debe usar cuan con realmente las unidades de empaqueSignno concuerdan up to vote on this title relacionado en la orden de compra Useful Not useful Aclaración: #e debe mencionar el nombre y cargo de la persona qu maniesta la novedad y la descripción detallada de las unidades n la ,olución
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amparadas en la ?u&a. SAC de la $egional %estino debe tramitar co el %estinatario si recibe parcial" si la respuesta es negativa se deb usar esta aclaración.
42. DESTINATARIO EN IN)ENTARIO? EN)IAR %OSTERIOR*ENTE. INACTI)O o aplica. %ependiendo de lo que se acuerde con el %estinatario s puede usar la novedad ( !) %estinatario 5a !echa y hora de recib para el d&a siguiente o la (9) %estinatario 5a !echa y hora de recib mayor al d&a siguiente. 46. DESTINATARIO E@I&E %RESENCIA DEL RE%RESENTANTE DEL RE*ITENTE.
Re,-on,ale /e la no0e/a/ : Cliente %estinatario (C%). Cau,a In/emni1ación: 3 Situación: El %estinatario e9ige que el $epresentante de entas d $emitente est' presente para recibir el env&o. Aclaración: #e debe mencionar el nombre y cargo de la persona qu maniesta la novedad. Re,-on,ale /e la ,olución: #ervicio al Cliente. Solución: SAC de la $egional 3rigen debe in!ormar al $emitente novedad y gestionar la solución la cual debe ser que el $epresentant se comunique con el %estinatario para que al d&a siguiente es You're Reading a Preview presente al momento de la entrega. de tres d&as hbiles de haberse reportado l Seguimiento: %espu's Unlock full access with a free trial. novedad (46) la $egional 3rigen har devolución del envió $emitente. Download With Free Trial
48.
DESTINATARIO E@I&E IN)ENTARIO DE *ERCANC>A
Re,-on,ale /e la no0e/a/ : Cliente %estinatario (C%). Cau,a In/emni1ación: 3 Situación: #e puede presentar esta solicitud por dos motivos
a. El %estinatario determina que debe revisar las unidades internas par con!rontar con la orden de pedido y as& darSign por recibido env&o. up to vote on thisel title b. #i la unidad presenta s&ntomas de aver&aoUseful saqueo el useful responsable e Not el Encargado de $uta el cual debe pedir autorización de SAC par realizar el inventario.
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!altantes o aver&as ya que las unidades de empaque estn selladas en buen estado . #i el inventario se e!ectuó por parte del Encargado de $uta" se deb reportar la novedad ('9) -ercanc&a s' ,ver&o en $eparto y seguir procedimiento %SER)54. Seguimiento: %espu's de tres d&as hbiles de haberse reportado l novedad (48) la $egional 3rigen har devolución del envió $emitente previo a un $egistro de
49.
DESTINATARIO E@I&E SOLICITAR CITA %RE)IA INACTI)A
o aplica. %ependiendo de lo que se acuerde con el %estinatario s puede usar la novedad () %estinatario 5a !echa y hora de recib para el d&a siguiente o la (9) %estinatario 5a !echa y hora de recib mayor al d&a siguiente.
=5. *ERCANCIA ENTRE&ADA &UIA RETENIDA %OR EL DESTINATARIO
Re,-on,ale /e la no0e/a/ : Cliente %estinatario (C%). Cau,a In/emni1ación: 3 You're Reading a Preview Situación: El %estinatario maniesta que debe retener la ?u&a por full access with a free trial. circunstancias tales comoUnlock la revisión del contenido de las unidades" ingreso del env&o al sistema de inventario etc. Esta situación debe se Download With Free Trial autorizada por el 6e!e de 3peraciones de la $egional %estino. Aclaración: #e debe mencionar el nombre y cargo de la person (%estinatario) que retiene la ?u&a" la causa y el d&a e9acto para qu este documento retorne rmado y sellado a la $egional %estino. Re,-on,ale /e la ,olución: 3peraciones Solución: 3peraciones de la $egional %estino debe coordinar asignación de la persona encargada de recoger la ?u&a en la !ech acordada. Signel up to vote on this title de revisa encargado Seguimiento: El 6e!e de 3peraciones es Not useful diariamente el Listado de ovedades 3perativas este causal Useful por realizar el seguimiento para garantizar la recuperación de la gu&a validar que estas ?u&as no traigan notas de aver&as o !altantes"
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Aclaración: #i el destinatario de la gu&a no tiene la marca novedad automtica" se debe relacionar la persona o contacto qu indica esta situación. Re,-on,ale /e la ,olución: #ervicio al Cliente. Solución: SAC de la $egional 3rigen debe in!ormar al $emitente novedad para que autorice la devolución del env&o o nueva %irecció de entrega. Seguimiento: El 6e!e de 3peraciones es el encargado de revisa periódicamente el listado de destinatarios por esta causa y ten actualizado la base de datos. %espu's de tres d&as hbiles de habers reportado la novedad (=) la $egional 3rigen har devolución de envió al $emitente. =4. DESTINATARIO E@I&E DOCU*ENTO ANE@O A &UIA
Re,-on,ale /e la no0e/a/ : Cliente $emitente (C$). Cau,a In/emni1ación: 3 Situación: El %estinatario maniesta que para recibir el env&o" ?u&a debe llevar ad5unto el documento !&sico 3rden de Compra 7actura. Aclaración: #e debe mencionar el nombre y cargo de la persona qu in!orma la novedad en la dirección destino y cual documento e9ig para recibir el env&o. Re,-on,ale /e la ,olución: #ervicio al Cliente. You're Reading a Preview 3rigen debe in!ormar al $emitente Solución: SAC de la $egional novedad para que env&e por !a9 o eGmail este documento Unlock full access with a free trial. destinatario y as& poder hacer la entrega al d&a siguie Seguimiento: %espu's de tres d&as hbiles de haberse reportado l Download With Free Trialdevolución del envió novedad (=4) la $egional 3rigen har $emitente. ==. DESTINATARIO E@I&E ANE@O A &UIA LA "ACTURA INACTI)A o aplica. #e debe usar la novedad (=4) %estinatario e9 documento ane9o a la ?u&a. Sign up to vote on this title
=!. DIRECCI7N DESTINATARIO NO E@ISTE (NO)EDAD Useful Not useful AUTO*ATICA+ Re,-on,ale /e la no0e/a/ : Cliente $emitente (C$).
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reportado la novedad (=!) la $egional 3rigen har devolución de envió al $emitente.
='.
DESTINATARIO SE TRASLADO
Re,-on,ale /e la no0e/a/ : Cliente $emitente (C$). Cau,a In/emni1ación: 3 Situación: En la dirección destino nos in!orman que el %estinatario s trasladó de residencia. Aclaración: #e debe mencionar el nombre d la persona que nos in!orma la novedad en la dirección destino de l ?u&a. Re,-on,ale /e la ,olución: #ervicio al Cliente. Solución: SAC de la $egional 3rigen debe in!ormar al $emitente novedad para que por escrito in!orme la dirección correcta del env&o. Seguimiento: %espu's de tres d&as hbiles de haberse reportado l novedad (=') la $egional 3rigen har devolución del envió $emitente. =2.
DIRECCI7N DESTINO CORRES%ONDE A OTRA CIUDAD
Re,-on,ale /e la no0e/a/ : Cliente $emitente (C$). Cau,a In/emni1ación: 3 Situación: La dirección destino de la gu&a" no concuerda con l nomenclatura de la Ciudad destino" y los rótulos de la unidad cartaporte indican otra ciudad de entrega. You're Reading a Preview Aclaración: #e debe mencionar la ciudad que relaciona el rotulo de Unlock full access with a free trial. unidad o cartaporte. Re,-on,ale /e la ,olución: #ervicio al Cliente. Download With Free Trial in!ormar al $emitente 3rigen debe Solución: SAC de la $egional novedad para que por escrito in!orme la población y direcci correcta del env&o. #i es necesario se debe cumplir la gu&a con un nueva" elaborada en $egional %estino siguiendo el procedimien %O%ER8. Seguimiento: %espu's de tres d&as hbiles de habers reportado la novedad (=2) la $egional 3rigen har devolución de envió al $emitente. Sign up to vote on this title
=6. *ERCANC>A RETENIDA.
Useful
Not useful
Re,-on,ale /e la no0e/a/ : Cliente $emitente (C$).
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documentación necesaria en la $egional de la DIAN que mane5a aprehensión" si es un 7lete contraentrega este se le debe cobrar a $emitente si no se le alcanzo a hacerse la entrega al %estinatario. Seguimiento: SAC de la $egional 3rigen tan pronto reporta sucedido al cliente remitente y si la retención !ue total solucionara l gu&a para que sea cumplida por destino" si se presenta retenció parcial SAC de la regional 3rigen debe gestionar la entrega de la unidades no retenidas.
=8.
*ERCANC>A SIN ROTULO INACTI)A
o aplica. Cuando llega una unidad sin rotulo se debe ha inventario y determinar a que ?u&a pertenece o si denitivament llega sobrando. 0ara el caso de sobrantes se registran por programa destinado para tal n.
=9. NO COINCIDE LA IN"OR*ACI7N DEL ROTULO CON LA &UIA. INACTI)A
o aplica. #i la unidad no concuerda en todos los datos con una ?u& es un sobrante se ingresa a la -alla y la gu&a se debe emproblema por causal * en el cierre de la $elación de ia5e.
!5.
CLIENTE DESTINARIO NO RECLA*O EN)IO
You're Reading a Preview : Cliente %estinatario (C%). Re,-on,ale /e la no0e/a/ Cau,a In/emni1ación: 3 Unlock full access with a free trial. Situación: Il envió es realizado para entregar en puntos de venta d Envia o bodegas principales de las o %istritos" donde Download With$egionales Free Trial Cliente %estinatario no reclamo la(s) unidad(es). Aclaración: #e debe relacionar las !echas en que estuvo la unidad(es) almacenadas en el 0unto de venta o bodega de la $egion o %istrito. Re,-on,ale /e la ,olución: #ervicio al Cliente. Solución: SAC de la $egional 3rigen debe in!ormar al $emitente novedad" de haberse reportado l Seguimiento: %espu's de tres d&as hbiles Sign up to vote on this title novedad (!5) la $egional 3rigen har devolución del envió Useful Not useful $emitente.
!. ENTRE&A NO E"ECTUADA. RECIBEN %ORTERIA O
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in!ormarle que no se puede entregar el env&o en porter&a" debemos entregarlo personalmente y coordinar la !echa en que s realizar la entrega del env&o. Seguimiento: %espu's de tres d&as hbiles de haberse reportado l novedad (!) la $egional 3rigen har devolución del envió $emitente.
!4. DESTINATARIO %ERSONA #URIDICA? NO TIENE SELLO. INACTI)A
No a-lica. E,ta no e, una no0e/a/. ,l momento de la entreg donde 0E$#3,# 6D$<%
DESTINATARIO %ERSONA NATURAL? NO SE IDENTI"ICA.
Re,-on,ale /e la no0e/a/ : Cliente %estinatario (C%). Cau,a In/emni1ación: 3 Situación: El %estinatario de la ?u&a es una persona natural. La persona que atiende maniesta ser el %estinatario pero no quiere comprobarlo (mostrando un documento de identidad). Aclaración: o requiere. Re,-on,ale /e la ,olución: #ervicio al Cliente. You're Reading a Preview 3rigen debe in!ormar al $emitente Solución: SAC de la $egional novedad. Unlock full access with a free trial. Seguimiento: %espu's de tres d&as hbiles de haberse reportado l novedad (!=) la $egional 3rigen har devolución del envió Download With Free Trial $emitente. !!. DESTINATARIO SE REHUSA A RECIBIR NO CONOCE AL RE*ITENTE
Re,-on,ale /e la no0e/a/ : Cliente $emitente (C$). Cau,a In/emni1ación: 3 Situación: El %estinatario no recibe el env&o debido a que maniest no conocer a quien $emite. Sign up to vote on this title y cargo la persona qu Aclaración: #e debe mencionar el nombre Not useful Useful de maniesta la novedad. Re,-on,ale /e la ,olución: #ervicio al Cliente.
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Re,-on,ale /e la ,olución: #ervicio al Cliente. Solución: SAC de la $egional 3rigen debe coordinar con $emitente el paso a seguir con el env&o" devolverlo al $emitente o cambio de %estinatario. #e debe seguir el procedimiento %O%ER8 Seguimiento %espu's de tres d&as hbiles de haberse reportado l novedad (!') la $egional 3rigen har devolución del envió $emitente. !2. DES%ACHO ES DE)OLUCION NO AUTORIADA %OR EL RE*ITENTE. INACTI)A o aplica. %ebemos seguir el 0rocedimiento de autorización recolección con cargo a de una cuenta (7lete al Cobro) %O%ER54.
!6.
%EDIDO INCO*%LETO. INACTI)A
o aplica. #e debe usar la novedad ( 4!) o coincide la mercanc !&sica" con lo descrito en la 3rden de Compra.
!8.
%EDIDO CANCELADO.
Re,-on,ale /e la no0e/a/ : Cliente $emitente (C$). Cau,a In/emni1ación: 3 You're Reading aque Preview maniesta no recibe el env&o debido Situación: El %estinatario que la orden de pedido !ue cancelada. Unlock full access with a free trial. Aclaración: #e debe mencionar nombre y cargo de la persona qu maniesta la novedad. Download With Free Trial : #ervicio al Cliente. Re,-on,ale /e la ,olución Solución: SAC de la $egional 3rigen debe coordinar con $emitente el paso a seguir con el env&o" devolverlo al $emitente o cambio de %estinatario. #e debe seguir el procedimiento %O%ER8 Seguimiento: %espu's de tres d&as hbiles de haberse reportado l novedad (!8) la $egional 3rigen har devolución del envió $emitente. !9. %EDIDO RE%ETIDO.
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Re,-on,ale /e la no0e/a/ : Cliente $emitente (C$). Cau,a In/emni1ación: 3
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'5. NU*ERO DE UNIDADES DE E*%ASICAS? NO COINCIDE CON UNIDADES EN LA &UIA. *ULA *ASI)A
Re,-on,ale /e la no0e/a/: (<$3) Cau,a In/emni1ación: #< Situación: En una entrega directa de unidades en -ula -asiva s presenta !altantes de unidades de empaque Aclaración: #e relaciona la cantidad de unidades de empa !altantes. Re,-on,ale /e la ,olución: #ervicio al Cliente Solución: #,C de la $egional 3rigen avisa al $emitente lo sucedid La o las unidades !altantes se deben mane5ar de acuerdo con e procedimiento 0#E$+>-ane5o y control de %irección de #ervicio y ormalización env&a a SAC 3rigen la carta d noticación para que se haga radicar. #i el !altante es parcial #,C d la $egional 3rigen solicita la autorización para la entrega parcial y s debe generar una nueva gu&a" elaborada en $egional 3rig siguiendo el procedimiento 030E$*. Seguimiento: La ?erencia $egional 3rigen debe realizar seguimiento para determinar los responsables de la perdida de la unidades y tomar los correctivos necesarios. '. "ALTA CARTA%ORTE
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(<$%) Re,-on,ale /e la no0e/a/: Unlock full access with a free trial. Cau,a In/emni1ación: 3 Situación : El cartaporte o radicación !actura" registrado en Download With Free Trial espacio n;mero documento de la gu&a" el cual tiene el sello Bdevolver cartaporte rmado y sellado>" y que es requerido por e cliente como soporte de la entrega" aceptación de las mercanc&as a correspondiente destinatario y de la realización del servicio transporte" no !ue retornado. Aclaración: #e relaciona el nombre del -ensa5ero o 6e!e de $ut responsable del no retorno del documento. Re,-on,ale /e la ,olución: 3peraciones Signsiguiente. up to vote on this title Solución: $ecuperarse el documento al d&a Seguimiento: El encargado de operaciones el listado d Usefulrevisara Not useful documentos pendientes por retornar y controlara que el encargado d la entrega pase donde el cliente destinatario a realizar
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Re,-on,ale /e la ,olución: 3peraciones. Solución: o aplica. Seguimiento: El 6e!e de 3peraciones es el responsable de entrega dichos env&os al $ee9pedidor" relacionados en 0lanilla de $eparto y s respectivo seguimiento al estado. '=. *ERCANC>A EN REE@%EDICI7N CA*BIA A ESTADO EN REE@%EDICION
Re,-on,ale /e la no0e/a/: o es novedad" en el momento e que se emproblema la gu&a por esta causal pasa automticamente estado (6) BEn Ree-e/ición> Situación: #e debe usar este estado para cerrar la 0lanilla de $epart con la cual se entregan env&os al $ee9pedidor. Aclaración: o requiere. Re,-on,ale /e la ,olución: 3peraciones. Solución: o aplica. Seguimiento: El 6e!e de 3peraciones es el responsable de entrega dichos env&os al $ee9pedidor" relacionados en 0lanilla de $eparto realizar diario seguimiento a trav's de Celular o cualquier otro med para saber si el env&o se pudo entregar a satis!acción" en caso d presentarse alguna ovedad durante la entrega esta se debe reporta en el sistema para que la $egional 3rigen pueda realizar la respectiv gestión con el $emitente. You're Reading a Preview
'!. %ROBLE*AS DE ORDEN %UBLICO? RE%ARTO URBANO. Unlock full access with a free trial. INACTI)A
Download With(Free o aplica. #e debe usar la novedad $estricciones en el transito 5) Trial reparto urbano.
''.
*ERCANC>A RETENIDA %OR CARTERA *OROSA. INACTI)
o aplica.
'2. DI"ERENCIA DE %ESO EN LA *ERCANC>A CONTRA LA &UIA. INACTI)A Sign up to vote on this title Useful Not entregada useful o aplica. #e debe usar la novedad (J+) co -ercanc&a nota de !altante interno" haciendo inventario y determinado que hac !alta.
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(aplastadas" abiertas" rotas etc.) donde debe llevar y entregar a l -alla de la $egional para el respectivo $egistro de -ane5o y control de Seguimiento: La ?erencia $egional 3rigen debe realizar seguimiento para determinar los responsables de la aver&a y tomar lo correctivos necesarios.
'8. *ERCANC>A ENTRE&ADA CON NOTA DE A)ERIA.
Re,-on,ale /e la no0e/a/ : -ane5o y control de Seguimiento: La ?erencia $egional %estino debe realizar seguimiento para determinar los responsables de la aver&a y tomar lo correctivos necesarios. '9. *ERCANC>A SE A)ERIO EN RE%ARTO SignNO up to ENTRE&ADA vote on this title
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Seguimiento: La ?erencia $egional %estino debe realizar seguimiento para determinar los responsables de la aver&a y tomar lo correctivos necesarios.
25.
SINIESTRO EN CARRETERA
Re,-on,ale /e la no0e/a/ : E9terno (E). Cau,a In/emni1ación: #< Situación: La mercanc&a que se estaba transportando !ue Hurtad ba5o la modalidad de atraco o saqueo de los veh&culos en movimient o estacionados" esto se puede presentar en los procesos de $ecolección" %espacho o $eparto. Aclaración: #e debe mencionar las unidades a!ectadas y si !ue e $uta Drbana" %omestica o $uta nacional. Re,-on,ale /e la ,olución: #ervicio al Cliente. Solución: SAC de la $egional 3rigen avisa al $emitente lo sucedido conrma si se despachar el resto de unidades. a. #i el siniestro ocurrió en $ecolección el rea de #eguridad del 3rige debe enviar a la %irección de #ervicio y ormalización el denuncio la investigación de lo ocurrido. b. #i el siniestro ocurrió en $eparto urbano o domestico" o en $ acional el rea de #eguridad del 3rigen debe enviar a la %irecció de #ervicio y ormalización el denuncio You're Reading a Previewy la investigación de ocurrido. Unlock y full access with a free trial. c. La %irección de #ervicio ormalización genera la Carta
24
CIUDAD DESTINO SIN COBERTURA NACIONAL. INACTI)A
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Aclaración: #e debe mencionar el monto que el %estinatario est dispuesto a pagar. Re,-on,ale /e la ,olución: #ervicio al Cliente. Solución: SAC de la $egional 3rigen verica en el sistema si $emitente tiene cuenta activa" reliquida el 8ete y autoriza a SA $egional %estino el monto a cobrar para que se realice la entrega de env&o o #,C de la $egional %estino reliquida el envió y solicita $egional 3rigen la autorización para la entrega. #i es necesario s debe cumplir la gu&a con una nueva" elaborada en $egional %estin siguiendo el procedimiento 030E$*. Seguimiento: @esorer&a $egional %estino a5usta la Conciliación d Ca5a registrando la anomal&a presentada en la ?u&a en mención. El 6e!e de 3peraciones $egional 3rigen debe hacer el seguimiento d las circunstancias que llevaron a cometer el error y tomar las medida necesarias para que no suceda de nuevo.
2!. CARTA%ORTE INCONSISTENTE
: (<$%) a Preview Re,-on,ale /e la no0e/a/ You're Reading Cau,a In/emni1ación: 3 full access with a free trial. o radicación !actura" registrado en el espac Situación: El cartaporte Unlock n;mero documento de la gu&a" el cual tiene el sello de Bdevolve Download With es Freerequerido Trial cartaporte rmado y sellado>" y que por el cliente com soporte de la entrega" aceptación de las mercanc&as correspondiente destinatario y de la realización del servicio transporte" no !ue rmado y sellado o no corresponde al cliente o a registrado en la gu&a. Aclaración: o se requiere. Re,-on,ale /e la ,olución: 3peraciones. Solución: $ecuperarse rma y sello o el documento correspondient al cliente o al registrado en la gu&a al d&a siguiente. Sign up to vote on this title el listado d Seguimiento: El encargado de operaciones Usefulrevisara Not useful documentos pendientes por retornar" y controlara que el encargad de la entrega pase donde el Cliente destinatario a realizar
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las unidades de Empaque se encontraban selladas y en per!ec estado> Aclaración: $e!erencia y cantidad de las unidades internas !altantes Re,-on,ale /e la ,olución: #,C Solución: SAC de la $egional 3rigen debe in!ormar al $emitente novedad" aclarando que no procede indemnización debido a que la unidades se recogen selladas y en buen estadoK la ;nica e9cepció corresponde a clientes que por acuerdos de servicio recogemo inventariado. Seguimiento: $egional %estino es el encargado revisar diariamente (/ + 4) veces al d&a el listado de gu solucionadas para cumplir las gu&as oportunamente.
22. CA#A ABIERTA? "ALTANTE DE UNIDADES INTERNAS. INACTI)A
o aplica. o se debe sacar a $eparto una unidad abierta" Encargado de $uta debe reportar a SAC para que se realice inventario respectivo y se dena si sale a reparto o se queda co novedad (6') -ercanc&a averiada en cargue ciudad destino. #i l aver&a ocurre en $eparto novedad ('9).
26. *ERCANCIA ENTRE&ADA CON DOCU*ENTO %RO)ISION INACTI)A o aplica. La situaciónYou're se Reading presenta cuando la ?u&a no ll a Preview !&sicamente a la $egional %estino" pero las unidades que ampar access with ala freenovedad trial. se recibieron. , la ?u&a Unlock se lefullregistra (85) 7alta la ?u&a se cumple con una adicional seg;n procedimiento %O%ER8 . Download With Free Trial
28. ENTRE&A %ARCIAL DE *ERCANC>A CON DOCU*ENTO RES%ECTI)O. INACTI)A
o aplica. La ?u&a original se debe emproblemar con novedad ( !altante de unidades de empaque" en ciudad destino. El trmite de entrega parcial lo debe realizar SAC de la $egional 3rigen con e $emitente. Sign up to vote on this title
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29. *ERCANCIA ENTRE&ADA? DESTINATARIO DE)UEL)E UNIDADES INTERNAS
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estado> el 3perador debe diligencia el !ormato 7#E$+ B$eporte d devolución de unidades internas por parte del %estinatar Aclaración: $e!erencia y cantidad de las unidades inter devueltas. Re,-on,ale /e la ,olución: #,C Solución: SAC de la $egional 3rigen debe in!ormar al $emitente novedad" aclarando que no procede indemnización pues nosotr recibimos unidades selladas y en buen estado y antes que %estinatario las abriera se encontraban en esa misma condición
0ara el caso de -edicamentos y Electrodom'sticos: a. #,C %estino devuelve las unidades a #,C 3rigen con gu&a de Cortes de5ando la gu&a 3riginal en novedad. b. #,C 3rigen debe realizar
Seguimiento: $egional %estino es el encargado de rev diariamente (/ o 4) al d&a el Listado de gu&as solucionadas par realizar la devolución oportunamente. 65. *ERCANC>A ENTRE&ADA? "ALTA DOCU*ENTO ANE@O.
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*ERCANC>A? ENTRE&ADA NO)EDAD EN &UIA INACTI)A
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3peraciones debe autorizar para que las unidades de empa averiadas no via5en" la unidad o unidades averiadas deben ingresar la malla Aclaración: #e debe mencionar las unidades a!ectadas cantidad re!erencia. Re,-on,ale /e la ,olución: #ervicio al Cliente. Solución: SAC de la $egional 3rigen avisa al $emitente lo sucedido. La o las unidades averiadas se deben mane5ar de acuerdo con e procedimiento 0#E$+>-ane5o y control de #i es necesario s debe cumplir la gu&a con una nueva" elaborada en $egional 3rige siguiendo el procedimiento 030E$*. Seguimiento: La ?erencia $egional %estino debe realizar seguimiento para determinar los responsables de la aver&a y tomar lo correctivos necesarios.
6=. E)ENTOS RE&IONALES. INACTI)A No a-lica? ,e /ee utili1ar la no0e/a/ (5 ) 6!.
*ERCANC>A SE DE)UEL)E A RE&IONAL ORI&EN. INACTI)A
o aplica. Las devoluciones se mane5an con ?u&a adicional seg; procedimiento %O%ER8 .
6'.
*ERCANC>A A)ERIADA EN ELa Preview CAR&UE CIUDAD DESTINO. You're Reading
Unlock full with a $egional free trial. : access -ane5o y control de %irección de #ervicio y ormalización env&a Sign a upSAC to vote 3rigen on this titlela carta d noticación para que se haga radicar. Useful Not useful Seguimiento: La ?erencia $egional %estino debe realizar seguimiento para determinar los responsables de la aver&a y tomar lo
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Re,-on,ale /e la no0e/a/ : -ane5o y control de %irección de #ervicio y ormalización env&a a SAC 3rigen la carta d noticación para que se haga radicar. #i el !altante es parcial #,C d la $egional 3rigen solicita la autorización para la entrega parcial y s debe generar una nueva gu&a" elaborada en $egional 3rig siguiendo el procedimiento 030E$*. Seguimiento: La ?erencia $egional 3rigen debe realizar seguimiento para determinar los responsables de la perdida de la unidades y tomar los correctivos necesarios. 69.
ENTRE&A E
Unlock full access with a free trial. o aplica. La ?u&a ya esta entregada se debe mane5ar con ?u&a d cortes&a.
85.
"ALTA &UIA
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B> %estinatario no se encuentra> Aclaración: #e debe citar la o las novedades presentadas en lo di!erentes intentos de entrega Re,-on,ale /e la ,olución : #ervic al Cliente. Solución: SAC de la $egional 3rigen gestiona con el $emitente un !echa y hora para la entrega del env&o. Seguimiento: SAC de la $egional 3rigen debe reportar al $emitent la devolución del env&o despu's de tres d&as hbiles en novedad (8
84.
*ERCANC>A HURTADA EN RUTA NACIONAL. INACTI)A
o aplica? se debe utilizar la ovedad 1+ aclarando en que !ue e ruta nacional
8=.
*ERCANC>A HURTADA EN RUTA DO*ESTICA. INACTI)A
o aplica? se debe utilizar la ovedad 1+ aclarando en que !ue e ruta %omestica
8!.
"ALTANTE DE UNIDADES EN RE&IONAL DESTINO.
Re,-on,ale /e la no0e/a/ :
"ALTANTE DE UNIDADES EN RE&IONAL TRANSITO. Sign up to vote on this title
@ransito (<$@). Re,-on,ale /e la no0e/a/ :
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*ERCANC>A CON ORDEN DE CO*%RA )ENCIDA.
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Re,-on,ale /e la no0e/a/ : Cliente $emitente (C$). Cau,a In/emni1ación: 3 Situación: La entrega de la mercanc&a se hace seg;n los tiempo establecidos" pero el %estinatario maniesta que la 3rden de Compr se venció y por esta razón no recibe. Aclaración: ombre y cargo d la persona que maniesta la novedad" !echa en la cual venció l 3rden de Compra. Re,-on,ale /e la ,olución: #ervicio al Cliente. Solución: SAC de la $egional 3rigen avisa al $emitente lo sucedido. Seguimiento: %espu's de tres d&as hbiles de haberse reportado novedad (!8) la $egional 3rigen har devolución del envió $emitente. 86.
"ALTO &UIA $ UNIDADES.
Re,-on,ale /e la no0e/a/ :
88.
SOBRO RE*ISION $ UNIDADES. INACTI)A Sign up to vote on this title
o aplica. El procedimiento %O%ER58 y %O%ER (%escargue d Not useful Useful de $eparto)" eh&culo $uta acional y Elaboración 0anillas indica claramente como se debe proceder en este caso. #e graba la ?u&a po captura manual y se contin;a con el proceso de reparto normalment
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Cau,a In/emni1ación: #< Situación: El %estinatario recibe el env&o pero maniesta que l unidad tiene s&ntomas de saqueo y por esta razón coloca nota en l ?u&a. Aclaración: #e debe mencionar claramente lo mani!estado por e %estinatario. Especicar re!erencias y cantidad de unidades interna a!ectadas. Re,-on,ale /e la ,olución: #ervicio al Cliente. Solución: SAC de la $egional 3rigen avisa al $emitente lo sucedido. a. El rea de #egurirdad del %estino debe enviar a la %irección d #ervicio y ormalización la investigación de lo ocurrido. b. La %irección de #ervicio y ormalización env&a a #,C 3rigen para se radicada donde el $emitente. Seguimiento: La ?erencia $egional 3rigen y %estino del en hacen el seguimiento de la movilización del env&o con la nalida detectar en donde !ue saqueada la unidad y determinar responsables.
9. DESTINATARIO "I#A HORA $ "ECHA DE RECIBO *A$OR AL DIA SI&UIENTE.
Re,-on,ale /e la no0e/a/ : Cliente %estinatario (C%). Cau,a In/emni1ación: 3 Situación: El %estinatario maniesta las razones por las cuales n Reading a Preview puede recibir el env&o yYou're solicita que sea entregado en una !ech espec&ca di!erente al d&a siguiente y no corresponde a clientes d Unlock full access with a free trial. entrega como ,lmac'n de Cadena. claramente el motivo por el cual n Aclaración: #e debe mencionar Download With Free Trial recibe y la !echa acordada para realizar la entrega del env&o. Re,-on,ale /e la ,olución: #ervicio al Cliente. Solución: SAC de la $egional 3rigen avisa al $emitente lo sucedid SAC de la $egional %estino gestiona la solución para el d&a acordado Seguimiento: SAC de la $egional %estino es el responsable de saca el in!orme de novedades por esta causal y coordinar con 3peracione la entrega oportuna de estos env&os.
Sign up to voteRETIENE on this title &UIA 94. *ERCANC>A ENTRE&ADA. DESTINATARIO HASTA )ERI"ICAR Useful Not useful *ERCANC>A. INACTI)A
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Gestión Integral Evolutiva de
Campos Ocupacionales
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Re,-on,ale /e la ,olución: 3peraciones. Solución: #ale a reparto el d&a programado. Seguimiento: El 6e!e de 3peraciones es el encargado de revisa diariamente el Listado de ovedades 3perativas por este causal" par evitar atrasos en el reparto de estos env&os. 9!. "ALTANTE DE UNIDADES DE E*%A
Re,-on,ale /e la no0e/a/ :
9'. "ALTANTE DE UNIDAD DE E*%A
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