Novas Vendas e Fidelização a Baixo Custo. Como? *** Saiba Mais em www.eg1.com.br/artigos ***
É mais barato vender para um cliente que já é seu do que conquistar um novo, pois o custo com campanhas e anúncios para atrair novos consumidores é mais alto e mais lento do se relacionar e fidelizar o cliente usando o mail marketing/Newsletter. O e-mail marketing/newsletter pode fidelizar seus clientes tornando-os mais leais e isso irá gerar mais vendas para sua empresa no futuro. Todo cliente tem seu o ciclo de vida de interação com a marca ou empresa e o mail deve ser usado para interagir com ele nos vários pontos deste ciclo, que vão desde quando ele ainda não é cliente ativo (leads ou prospect) até se tornar um cliente ativo (que realizou uma compra). O E-mail é uma forma confiável, de baixo custo, eficaz para adquirir novos clientes e também para fazer que ele fique com sua marca na cabeça e realize novas compras no futuro. O envio de e-mail com lembretes, dicas, notícias, ofertas especiais, boletins de informação dá aos clientes uma razão para voltar à sua empresa ou site. O envio de e-mail no ponto certo do ciclo de vida do cliente é a chave para ativar, manter e mesmo ganhar clientes de volta.
E-mail para novos clientes Se você estiver usando uma lista de e-mail para contatar os clientes em potencial, você precisa se lembrar de que você está lidando com pessoas que podem não conhecer a sua marca ou o seu produto. Novos clientes demoram mais para comprar naturalmente, então você precisa colocar uma oferta grande na frente deles, enfatizar a sua proposta de valor e trabalhar informações de valor para ele. Mesmo que o e-mail não estimule uma compra ou outra ação imediata ,o objetivo é estabelecer a sua marca na mente do usuário e para isso você deve envolvê-lo para que quando ele estiver no momento da compra a sua marca seja a primeira na mente para que ele possa comprar de você e não do concorrente.
Envie e-mail para os clientes ativos e faça-os sentir parte de algo. A melhor maneira do cliente voltar é fazê-los sentir que são especiais e parte de uma conversa com sua empresa e para isso envie um e-mail segmentado, personalizado e automático que é gerado após um período inicial de inscrição ou de uma compra. Se possível, o e-mail deve vir de uma figurachave na sua empresa (CEO, Presidente, Fundador) ou um agente de serviço personalizado ao cliente. O e-mail deve agradecer o cliente pela compra, pedir-lhes feedback, educá-lo sobre a sua empresa e dar-lhes instruções claras sobre como entrar em contato com o serviço ao cliente por quaisquer de suas necessidades.
Envie e-mail para clientes que recentemente pararam de comprar Dependendo do negócio e ciclo de compra do produto, têm empresas que consideram 30 dias um período de inatividade de compra do cliente, caso ele não volte a comprar nesse tempo. Nesse ponto do ciclo de vida do cliente, ele ainda têm consciência de marca e lealdade, por isso para ativá-lo, basta que envie apenas uma pequena oferta para que volta para o ciclo de compras. Faça isso antes que se tornem ainda mais distante da sua empresa ou marca e seja mais difícil capturá-lo para nova compra.
Envie e-mail para clientes inativos Clientes inativos, que já não compram a muitos meses, ainda tem sua marca na cabeça, embora não numa boa posição, mas eles ainda tem razões para comprar de você se der um empurrãozinho neles. Recomenda-se que uma vez a cada três meses seja enviado um mail a ele e tenha os benefícios do porque voltar a comprar com você.
Envie e-mail sazonal para seus clientes. Se você comercializar um produto sazonal, você deve enviar um ciclo de e-mails a seus clientes para que o conduza a novas compras sazonais. Eles certamente vai estar ficando expostos a mensagens de marketing de seus concorrentes e pode apenas precisar de um lembrete amigável de você que você supriu com sucesso as suas necessidades sazonais anteriormente. Identificar estes usuários em sua base de dados e se comunicar com eles no momento certo os traz de volta, e estende o seu valor para você. ALTERAR TUDO DAQUI PRA BAIXOAlcance Global O email marketing não é limitado a uma região específica, podendo ser entregue a usuários espalhados pelo mundo inteiro em poucos segundos por um custo fixo. Rapidez Com o email marketing você pode ver em instantes o sucesso ou fracasso de uma estratégia de comunicação, além de acompanhar em tempo real as conversões geradas por um dado envio.
Público-Alvo O Email Marketing é um dos poucos canais de mídia onde você pode definir a audiência de acordo com a idade, sexo, país e interesses. Você pode concentrar seus esforços de acordo com as caracterísitcas demográficas da região onde se pretende disparar uma campanha, por exemplo. Ficar conectado com seus clientes A grande vantagem do email marketing é que você pode ficar conectado com seus clientes, enviando-lhes comunicados semanais, quinzenais, mensais ou sazonais, oferecendo-lhes produtos de acordo com a época do ano, ou seja, reforçando a lembrança da sua marca na mente das pessoas. Personalização Através do Email Marketing, você poderá personalizar as suas campanhas, dando mais ênfase no contato pessoal através desse tipo de recurso além de focar nos interesses específicos de diferentes grupos de contatos. Permissão O email marketing é uma prática baseada em permissão, ou seja, você só envia edições para quem expressamente deseja recebê-las. Isso garante que suas edições de email marketing não sejam confundidas com spam, além de manter o bom nome da sua marca. Mensuração dos disparos Envios de edições de email marketing são mensuráveis, o que permite que avaliação do sucesso de cada campanha a partir das taxas de aberturas e cliques, por exemplo, além de vários outros tipos de relatórios não disponíveis em outras formas de comunicação. *** Saiba Mais em www.eg1.com.br/artigos ***
