Normas y Procedimiento Instalaciones HFC

PROCESOS Y NORMAS TÉCNICAS DE INSTALACIONES HFC GERENCIA: Instalaciones & Mantenimiento HFC Página: Instalaciones 3PLAY en HFC

Clasificación de la Información: Reservada

19-09-2012 Fecha de Elaboración:

Instalaciones 3Play en HFC Elaborado por:

Carlos Alva Coras

Revisado por:

Miguel Bazán Mory

Aprobado por:

José Bravo Fuentes

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MANUAL DE INSTALACIONES 3PLAY EN HFC

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Contenido CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN ................................................................................. ................................................................................. 5 1.1.- Objetivos................................................................................................................. 5 1.2.- Alcance ................................................................................................................... 6 1.3.- Responsabilidad ...................................................... ............................................... 6 CAPITULO 2.- INSTALACIONES EN HFC. ................................................................... ................................................................... 7 2.1 INTRODUCCIÓN A LA TECNOLOGÍA HFC ...................................................... ............ 7 2.2 INSTALACIÓN DE LÍNEA DE ACOMETIDA PARA CATV ............................................... 8 2.2.1 Ubicación del domicilio ......................................................................................... 8 2.2.2 Inspección de la zona de trabajo y factibilidad .................................................. ... 9 2.2.3 Ubicación del borne en el TAP .................................................. ........................... 14 2.2.4 Conexión al borne del TAP ................................................................ .......... ...................................................... .................. 15 2.2.5 Tendido del cable de acometida .............................................. ........................... 16 2.2.6 Utilización del sujetador de tramo ..................................................................... . 17 2.2.7 Apoyo del cable de acometida en el inmueble del Cliente ................................. 19 2.2.8 Instalación del cable al interior del domicilio del Cliente ................................... 19 2.2.9 Aspectos críticos para el correcto funcionamiento............................................. 21 2.2.10 Conexión de equipos de procesamiento de señal .................................. .......... 21 2.2.11 Conexión a los l os equipos del Abonado ................................................................ 22 2.2.12 Liquidación y Certificación del servicio ................ ............................................. 23 CAPITULO 3.- INFORMACION GENERAL ................................................................ 25 3.1 EPP y uniforme del personal de Instalaciones .................................................. . 25 3.2 Implementos de Seguridad Externa ............................................... .................... 26 3.3 Herramientas para trabajo externo e interno .................................................. . 26 3.4 Equipos de procesamiento de señal..................................................... .................. 28 3.5 Materiales:............................................... ..................................................... .......... 37 3.6 Instrumentos y equipos de medición ..................................................................... 42 CAPITULO 4: TOPOLOGIAS DE INSTALACIONES 3PLAY HFC .................................... .................................... 44 4.1 1 Play: Internet de Alta Velocidad Velocidad (IAV) ................................................................ 44 4.2 1Play: Telefonía Plan Plan abierto o control control ................................................................. 44 4.3 2Play: IAV + Telefonía Telefonía ............................................... ............................................. 45

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4.4 3Play: IAV + Telefonía Telefonía + TV digital ....................................................... .................. 45 ANEXOS ............................................................................................................... ............................................................................................................... 46 A.- ACTIVACION DE EMTA ............................................................................................ 46 A.1 Activación del eMTA vía Portal Cautivo: ................................................................ 46 A.2 Activación del eMTA a través del IVR:.......................................................... IVR:.... ...................................................... .......... 48 A.3 Proceso de Configuración básica del Wireless ...................................................... . 49 A.4 Consideraciones finales: .................................................... .................................... 52 B.- ACTIVACION DE LOS DECODIFICADORES ................................................................ 53 B.1 Verificación Verif icación del servicio ...................................................... .................................... 53 B.2 Consideraciones finales ...................................................... .................................... 53 C. VALIDACIONES ........................................................................................ .................. 54 D.- PROTOCOLOS ...................................................................... .................................... 54 D.1: Correcta presentación y saludo ................................................. ........................... 54 D.2 Interactuar con el Cliente.................................................. .................................... 55 D.3 Realización de la prueba final .............................................................. .................. 55 D.4 Firma de la Orden de Trabajo ..................................................... ........................... 56 D.5 Despedida................................................ ..................................................... .......... 56 D.6 Presentación del técnico Instalador ..................................................... .................. 57 E.- TERMINOLOGIA .......................................................... ............................................. 57 F.- Procedimiento de Instalaciones HFC ....................................................................... 61 G.- Actas de Instalaciones................................................ ............................................. 62 H.- Uniforme de trabajo normado por CLARO ................................ ............................. 63

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CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN El presente manual tiene como objetivo brindar los alcances necesarios para realizar la gestión para la atención de las instalaciones en HFC cumpliendo la fecha de compromiso de atención y manteniendo un orden para la calidad de atención al cliente. Con el seguimiento de cada unas de las áreas involucradas se obtiene una dinámica la cual se necesitara el manejo de las herramientas de gestión, además de conocimiento en la parte operativa-técnica.

1.1.- Objetivos Este Manual Instructivo Instructivo y procedimientos procedimientos tienen por objetivo apoyar apoyar la formación de los gestores en HFC, como activadores HFC, coordinadores HFC, supervisores de Instalaciones y Jefatura en el proceso de control de la calidad y medición de tiempos. Secciones de este manual servirá como capacitación para la contratista de instalaciones y su área de gestión interna, las cuales estarán en constante comunicación con el área de Instalaciones en HFC. Al finalizar final izar el manual se tendrá un conocimiento pleno y amplio para la atención al cliente según el desempeño de cada área involucrada. Entre estos objetivos resaltan: Identificación de las Solicitudes de Orden de Trabaja (SOT) Coordinación de las instalaciones en HFC Soporte de Instalaciones en HFC Activaciones en HFC Instalaciones en HFC Equipos y herramientas usadas en Instalaciones HFC Gestión de contratistas Métodos de escalamiento Troubleshooting Todos estos puntos entre otros se verán en el presente documento teniendo la posibilidad de modificación según la administracion de SOT y cambios en los productos vigentes en el mercado.

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1.2.- Alcance Este manual está orientado para todo gestor en Instalaciones HFC, sea, Activadores de servicios HFC, gestores de Programación de clientes HFC , control de calidad de instalaciones, Supervisores de Instalaciones HFC, Jefatura del área. Secciones de la parte operativa y coordinación están enfocadas también para las contratistas quienes son las empresas colaboradoras de CLARO.

1.3.- Responsabilidad Es responsabilidad de las jefaturas de cada área, el seguimiento a la c orrecta aplicación de lo indicado en el presente manual en las gestiones de Instalaciones 3Play en HFC.

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CAPITULO 2.- INSTALACIONES EN HFC. 2.1 INTRODUCCIÓN A LA TECNOLOGÍA HFC Las redes HFC, son redes de acceso cableadas terrestres, basados es sistemas híbridos que combinan fibra óptica y cable coaxial. El primero es usado para el transporte de los contenidos y el coaxial para el cableado de acometida hasta los usuarios. El término HFC es en inglés Hybrid Fiber Coaxial. El origen de las actuales redes HFC se remonta a los años 60 en los EEUU, cuando se desarrollaron las redes CATV (Community Antenna Televisión o también denominadas Cable Televisión). Estas redes, se empleaban para la transmisión de señales de TV analógica, usando como soporte de transmisión el cable coaxial, permitiendo poder tener varios canales de televisión de manera simultánea y a mejor calidad que la transmisión terrestre de TV, debido al ancho de banda del coaxial. Las redes CATV clásicas, poseen una topología de árbol, en donde a partir de la cabecera de distribuye a nodos y de estas a amplificadores para finalmente llegar a los abonados. La cabecera (headend), es el lugar donde se recopilan todos los canales; el origen de las señales pueden ser: vía satélite, TAT (Televisión Analógica Terrestre) y TDT (Televisión Digital Terrestre.), transmisiones terrenales de microondas, señales propias de estudio, reproducciones de consolas; las cuales se van a transmitir a través de la red. Desde la cabecera surge la red de fibra óptica (anillos), encargado de transmitir la señal en forma de luz hasta los nodos instalados. De los nodos se inicia la trocal de la red, encargado del transporte de los contenidos hacia la red de distribución de cada zona. La red de distribución se encarga del transporte de los contenidos desde la troncal hasta los puntos de derivación o acometida donde se conectan los abonados de la red. Las redes CATV fueron pensadas para el transporte y distribución de señales analogías de TV, pero en la actualidad estas redes han evolucionado hacia sistemas integrados que permiten soportar señales de voz, datos e imagen, bajo grandes requerimientos de ancho de banda y calidad. Esto se ha conseguido gracias a la introducción de la fibra óptica en el troncal de la red de cable, permitiendo gracias a su alta capacidad de transmisión, la posibilidad de servicios interactivos, servicios que precisan de una red donde la comunicación sea Bidireccional y no solo en el sentido del usuario final. Asimismo las señales que actualmente se transmiten por la red son totalmente digitales, lo cual permite una señal de alta confiabilidad e inmune al ruido. Así las redes han dejando de ser redes difusión y pasando a ser sistemas globales. Esta evolución de la tecnología ha permitido que el ámbito de las redes CATV se extienda a áreas metropolitanas cada vez más extensas e interconectadas. Así, las redes HFC han evolucionado desde estas redes de distribución de TV, a redes de banda ancha de larga distancia y alta capacidad, gracias a la incorporación de la fibra

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óptica. Esta permitido, mayor capacidad de transmisión, distancias de acceso y servicios asociados.

2.2 INSTALACIÓN DE LÍNEA DE ACOMETIDA PARA CATV 2.2.1 Ubicación del domicilio El Técnico deberá verificar en la Orden de Trabajo la información correspondiente al Cliente, como son los siguientes siguie ntes datos:



Código del Cliente



Número de Solicitud de Orden de Trabajo



Apellidos y nombres del cliente



Dirección de Instalación



Referencia de domicilio



Distrito



Plano (Nodo) al que pertenece



Servicio contratado



Hora estimada de presentación



Contratista asignada



Plataforma de servicio



Tipo de servicio



Supervisor responsable



Código de activación

Deberá de tener el plano de la ciudad con la relación de calles para ubicar fácilmente la dirección y pueda dirigirse al lugar indicado.

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2.2.2 Inspección de la zona de trabajo y factibilidad De acuerdo a la programación, la Cuadrilla de Instalación se desplaza a la dirección del Cliente llevando consigo todos los elementos necesarios que indica la SOT. La hora de llegada se enmarca dentro de lo programado y se debe de respetar.

El personal de Instalaciones debe de estar uniformado y presentable, con el cabello corto, perfectamente afeitado, uñas cortadas y limpio en general.

Ya estando en la dirección indicada, el equipo evalúa la Factibilidad. Revisa si contamos con red HFC dentro de los 50 m y si el escenario de trabajo cumple con las Normas de Seguridad establecidas.

La distancia de acometida no debe de exceder la distancia que genere pérdidas acumuladas de señal que estén fuera de los rangos de operación de los equipos. El Técnico debe de evaluar este parámetro y en caso la distancia sea mayor de 80 m consultar con el Supervisor de Claro. Si las pérdidas acumuladas estimadas son mayores a 20 dB se debe de rechazar por exceso de acometida.

Referente a las Normas tener presente la factibilidad de altura, el estado de conservación del poste, el tipo de uso del poste y si esta está liberada; las alturas mínimas para los casos de tendido en las calles, avenidas y cruces se muestran en el grafico siguiente y también las restricciones por normativas de seguridad del Código Nacional de Electricidad.

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Si se trata de un edificio verifica que exista red dentro de ella. Caso sea un predio de menos de 5 pisos, se solicita el permiso de la Junta de Propietarios para hacer un tendido aéreo siempre y cuando no exista impedimento de parte de la Autoridad Municipalidad.

Caso no ser factible reporta de inmediato al Supervisor de Claro para la constatación y autorización del código de movilización. Asimismo redacta el Acta con las observaciones del rechazo.

De no haber inconveniente de cobertura de red pasa a inspeccionar las rutas y facilidades técnicas para ingresar el cable hasta llegar al lugar elegido para albergar los equipos.

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Edificio no liberado

2.2.3 Ubicación del borne en el TAP El técnico identificará el elemento TAP en la red (distribuidor), que corresponda a la Orden de Trabajo. Luego de la charla de 5 minutos, donde se evalúan los problemas y se revisan los temas de seguridad, se armará el escenario con todos los elementos de seguridad externa. Luego de armado el porta escalera y colocada la escalera, con las herramientas en su cartuchera y correa de seguridad, subirá al poste e identificará el borne libre en el TAP. Una vez identificado el borne del TAP donde se instalará el cable de acometida del cliente, retirará la carga terminal de seguridad y constatará que el borne se encuentre en buenas condiciones; caso el borne esté sulfatado o sucio debe de hacer la limpieza respectiva antes de hacer cualquier tipo de conexión.

Cuando se hayan completado los aplicativos informáticos de Asignaciones, se deberá considerar lo siguiente: en caso de encontrarse averiado u saturado el TAP, el Instalador procederá con el reporte de la condición detectada ante la Supervisión de Claro, quien derivará la condición a PEXT para su solución. La SOT debe de ser

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rechazada con el sub-estado que corresponde hasta que se solucione la avería o saturación.

El técnico se dirigirá al domicilio del Cliente para hacer la verificación de la PROTOCOLO se presentará y le solicitará al Cliente que le dirección y aplicando el PROTOCOLO indique el lugar en el cual quiere que se haga la instalación respectiva. Si la dirección se encontrase errada, el Técnico devolverá la Orden, indicando que la dirección consignada en la misma no corresponde y de darse el caso se indicará al Cliente acercarse a la Oficina Comercial a fin de rectificar la dirección en los registros, solicitando la reprogramación de su pedido con la dirección como corresponde.

De no encontrarse el Cliente, el técnico le dejará la Boleta de visita (constancia técnica) en la cual indicará entre otros datos, un número telefónico para que el cliente llame y pueda coordinar la programación de una nueva visita, a fin de atender su pedido pendiente.

2.2.4 Conexión al borne del TAP Para conectar el cable de acometida en el borne de TAP, previamente deberá colocar un una chapa “Q” asida al cable mensajero a 40 cm del TAP. Se estima una longitud de 1 metro de cable libre desde la chapa hasta el borne del TAP, por lo que el cable RG-6 debe de considerarse en esta medida para realizar la conexión al borne del TAP. Luego de tener el cable libre se separa el cable coaxial RG-6 de su mensajero y este último se asegura en la chapa “Q”. Se introduce al cable la bota y posterior se preparará el extremo del cable coaxial de acometida RG-6 con la herramienta preparadora/peladora para instalar el respectivo conector tipo “F”, luego se procederá al ponchado con la herramienta correspondiente (ponchadora).

Después de la preparación del conector en el coaxial se procede a colocar en el borne libre del TAP el jebe protector, luego se coloca el conector en el borne elegido ajustando manualmente y rematando ½ vuelta con una llave 11. Caso de tener una llave de torque no emplear la llave 11.

Entre la chapa “Q” y el borne del TAP el cable debe de hace un l oop que cumpla

con las características que se muestran en la fotografía del Loop. El cable se sujetará con pequeñas “correas de sujeción”.

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Después, lo más cercano al borne del TAP y sobre el cable coaxial, se colocará el elemento de identificación de Cliente. Este elemento es la etiqueta que viene codificada y que identifica al abonado. La numeración que muestra debe de ser copiada para fines de reporte e identificación. En las cajas de montante en edificios, guiar la acometida (cable coaxial RG6) al punto de conexión y efectuar la misma dejando un loop de aproximadamente 1,0 m.

2.2.5 Tendido del cable de acometida Para realizar esta parte del trabajo el instalador deberá tener en cuenta las siguientes Precauciones:



Altura mínima del Cable de Acometida en cruce de calles.



Flecha que forma el Cable de Acometida.

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





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Distancias mínimas a las que deben ir cables eléctricos del Cable de Acometida.

Longitud máxima de cable del TAP hacia la fachada del suscriptor (longitud de acometida) no deberá ser mayor a 50 metros, salvo casos excepcionales y aprobados técnicamente.

Ferretería Externa utilizada en Instalaciones

2.2.6 Utilización del sujetador de tramo Cuando se observe que la trayectoria del Cable de Acometida desde el poste hacia la propiedad del Cliente forme un ángulo de 60º o menor con respecto a la recta del cable, entonces se deberá usar un Sujetador de Tramo, de tal manera que el Cable de

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Acometida forme en lo posible un ángulo de 90º con el cable. Por este motivo la ruta después de la chapa Q de medio tramo debe estar ubicado al frente del local del cliente a fin que siempre este siempre perpendicular al cable de parte externa. Se debe evitar el paso de acometida en diagonal al domicilio del cliente.

Chapa de medio tramo Un Sujetador no deberá soportar más de cuatro (04) acometidas; en caso de instalarse consecutivamente los separadores deben estar a una distancia mínima de 10 cm. el uno del otro.

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2.2.7 Apoyo del cable de acometida en el inmueble del Cliente El punto a escoger deberá tener la altura conveniente y necesaria, además de ten er la cercanía suficiente al divisor principal (Splitter). Se debe de emplear un perno de anclaje tipo “P”, el cual se fija en la pared del inmueble donde debe de asegurarse el mensajero del cable coaxial.

2.2.8 Instalación del cable al interior del domicilio del Cliente Para proceder con esta instalación se deberá considerar las ubicaciones de los equipos que el Cliente ha de usar, estos son el teléfono, los CPU y los aparatos de televisión a los que se les instalará el servicio. De acuerdo a ello el técnico debe de determinar la ruta de los cables dentro de las instalaciones del inmueble. En casos que el inmueble cuente con ductos para telecomunicaciones, emplear esta vía para poder tender el cable coaxial RG-6. La ubicación de los equipos la determina el Cliente, las rutas y posiciones que el técnico determine deben de ser aprobadas por el Cliente. En caso el cliente cuente ya con un cableado coaxial interno de un servicio anterior que no pertenece a Claro, se deberá de cambiar este cableado por un tendido nuevo con material nuestro. En En caso se encuentre cable nuestro, evaluar la antigüedad y el estado del mismo y si es justificable mantener el cableado existente. existente. Se deberá evitar pasar por:



Lugares demasiado calientes o con fuego.



Ambientes con vapores.



Jardines y zonas extremadamente húmedas.



Ambientes y zonas de gran tráfico



Ambiente de ruido de 2.4Ghz

La sujeción del cable en el interior será a través de grapas cada 50 cm., en lados tramos rectos. Tener en consideración en templar el cable cada tramo de engrape para evitar deformaciones, torceduras y ondulaciones.

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No se permitirán radios de curvatura de diámetros menores a: 10cm. El grapeado del cable se llevará a cabo preferentemente sobre el zócalo de madera de no existir ductería interna.

La alimentación de señal al equipo eMTA es importante para asegurar los niveles adecuados de operación. Esta debe de estar, en caso de tener servicio que incluye TV Digital, después del primer splitter.

Para el paso de la acometida en el interior del local del cliente se debe tener en consideración la máxima curvatura que puede tomar el cable RG6. Sea el ambiente, se debe tener la precaución de no exceder a un menor a 90º.

Curvatura del cable coaxial permitido

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2.2.9 Aspectos críticos para el correcto funcionamiento Como gran parte de los problemas en las redes son causados, o están relacionados a conectores. (Las estadísticas muestran: 70% o más), debemos cuidar los siguientes aspectos:

1.

Adecuada preparación de los Conectores (Corte de los cables).

2.

Adecuada preparación de los Conectores (Ponchado Conectores)

3.

Evitar Problemas con Ondas Estacionarias (Curvaturas, Cable deformado)

El cable coaxial es el elemento fundamental en el proceso de transmisión de ondas por lo que debe de conservar su forma f orma física en todo su recorrido; cualquier deterioro ya sea en sus cubiertas o en su forma, obliga a reemplazar todo el tramo del cable.

2.2.10 Conexión de equipos de procesamiento de señal Antes de conectorizar el cable al equipo de procesamiento de señal y de acuerdo a las circunstancias, se dejará una pequeña reserva de cable para efectos de mover a los equipos en una distancia prudente que facilite la limpieza del mismo. Se preparará el conector en el extremo del cable. Se hará mediciones eléctricas de las entradas y salidas de RF de los equipos del abonado con respecto a nuestro sistema, para descartar posibles inducciones eléctricas del mismo equipo. Se conectará el cable coaxial con conector a la entrada “ RF” del tipo F de 75

ohmios en el equipo de procesamiento de señal, ya sea un decodificador set top box o un eMTA. La interconexión de los equipos de procesamiento a los equipos terminales del cliente se realizarán con los cables-jumper preparados. Concluida la conexión, el técnico instalador indicará al Cliente en manejo básico de los equipos instalados: a) Decodificadores.- uso del control remoto (Apagado/Encendido, cambio de canales, volumen, etc.); sintonización en la entrada correcta del TV b) eMTA.- reconocimiento reconocimiento de las luces de servicio y necesidad de que el equipo esté siempre energizado. Prueba de comunicación telefónica y

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los alcances del teléfono instalado. Prueba de navegación en Internet y test de velocidad.

2.2.11 Conexión a los equipos del Abonado En el caso de los Televisores, cuando se instala un decodificador estándar se usa el cable de Audio/Video de 3 salidas, conectando de las salidas del decodificador a la entrada de línea A/V del televisor; es necesario respetar los colores de los bornes y de los conectores. Cuando se instala un decodificador de alta definición (HD), se emplea el cable HDMI para visualizar los canales de HD, conectando esta de la salida HDMI del decodificador a la entrada similar en el televisor; para los canales estándar se usa la entrada A/V y por lo mismo se emplea un cable Audio/Video de 3 salidas. Cuando se instala un DTA100 se sintoniza el TV en canal 03 y se interconecta el decodificador con el televisor a través de un jumper RF coaxial con los conectores “F” en los extremos .

Para Telefonía se emplea cable telefónico de 2 hilos, roseta telefónica y conectores RJ-11. Se deben de realizar el cableado desde el eMTA a los diferentes puntos solicitados siempre y cuando la SOT lo indique. El tendido del cable y su sujeción a la pared se debe de realizar manteniendo recto el cable, y en las esquinas se debe de hacer una curva natural que permita el cable.

Las laptop o CPU del cliente deben de ser configurados en modo DHCP, esto para que tomen las direcciones dinámicas que le asignan los equipos instalados. La conexión del eMTA (Cable modem) a los equipos de datos se realiza con cable UTP Cat 5e, para ello se deben de emplear los patch cord o líneas de cable con conectores RJ-45 que el técnico debe de preparar respetando la norma de cableado 568-B.

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Para el caso de la interconexión de los decodificadores Set Top Box con los TV se emplearán los cables como siguen: Decodificador DCT700 estándar – cable audio/video RCA Decodificador HD (DCX700 ó DCX3400) – cable HDMI + cable audio/video Decodificador DTA100 - jumper coaxial con conectores F. Para los eMTA se emplearán según sea el caso: Telefonía, con cables telefónicos de 2 hilos 2x22 AWG con conectores RJ-11 mas una roseta telefónica, del cual se conectará al teléfono Internet, con cables UTP Cat. 5e con conectores RJ-45, que interconecta al CPU, router u otro equipo que cuente el cliente.

2.2.12 Liquidación y Certificación del servicio El instalador procederá a liquidar el trabajo de la siguiente manera:

Utilizará el PROTOCOLO para PROTOCOLO para informar al Cliente que va a proceder a realizar la prueba final de la instalación. El técnico informará al Cliente que deberá ejecutar una

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llamada. El técnico se comunicará con su base para que esta a su vez se comunique con la Supervisión Programación quienes deberán llamar al Cliente inmediatamente según sea el caso. El técnico de la Supervisión Programación, solicitará el número de orden de trabajo. Luego el técnico procederá con el registro de los materiales utilizados así como el número de serie de equipos que ha utilizado en la instalación. Asimismo se comunicará con el Cliente para poder obtener la conformidad de que el servicio de cable ha sido instalado con éxito, para lo cual realizará una encuesta en línea. Una vez obtenida dicha conformidad, el Supervisor solicitará el nombre del técnico instalador y su número de carné. Liquida en el Sistema la Orden de Trabajo ejecutada e indicará al Técnico un Número Correlativo que corresponda a su actuación (número de franqueo).

El técnico Instalador solicitará al Cliente su conformidad y utilizando el PROTOCOLO PROTOCOLO le requerirá su firma en la Hoja de Liquidación. Se le deberá dejar además al Cliente una copia de la Constancia de Actuación Técnica. El técnico se despedirá del Cliente aplicando el PROTOCOLO y PROTOCOLO y procederá a retirarse.

En los casos que se presenten problemas en la instalación, como falta de facilidades técnicas, problemas comerciales, el técnico se comunicará con su Base quién a su vez se comunicará con el Operador de Línea para la devolución correspondiente.

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PROCESOS Y NORMAS TÉCNICAS DE INSTALACIONES HFC GERENCIA: Instalaciones & Mantenimiento HFC Página: Clasificación de la Información: Reservada

Instalaciones 3PLAY en HFC


CAPITULO 3.- INFORMACION GENERAL 3.1

EPP y uniforme del personal de Instalaciones 1. Casco de seguridad 2. Lentes de protección 3. Cinturón de Seguridad 4. Guantes de protección 5. Botas con planta dieléctricas 6. Uniforme: Polera y Pantalón con Logotipo de CLARO 7. Fotocheck

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3.2


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Implementos de Seguridad Externa 1. Conos de seguridad 2. Malla de seguridad 3. Parantes para malla 4. Cinta de seguridad 5. Tacos de madera ajustables a neumático de la porta escalera 6. Porta escalera con cinta reflexiva Dichos implementos son de aspecto obligatorio en su uso a nivel nacional.

3.3

Herramientas para trabajo externo e interno Las herramientas permiten al técnico Instalador / Reparador efectuar un trabajo más preciso, por eso es importante contar con las herramientas necesarias, mantenerlas en buen estado, y darles el uso para el que fueron hechas. Siguiendo estos lineamientos se alargará el tiempo de vida de las mismas. Las herramientas que se deben emplear para la Instalación / Reparación de líneas de televisión por cable son las siguientes la siguiente lista.

ITEM

DESCRIPCION

UN.

OBSERVAC ION

1 2 3 4 5 6 7 18

Conos de seguridad Parantes porta malla Malla de seguridad Cinta señalizadora Amarilla (mts) Porta escalera Escalera de 28 pasos Tacos (Para porta escalera) Cartuchera porta herramienta

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6 4 15 Mts 15 Mts 1 1 4 1

Por cuadrilla Por cuadrilla Por cuadrilla Por cuadrilla Por cuadrilla Por cuadrilla Por cuadrilla Por técnico



ITEM

DESCRIPCION


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CANTIDAD

OBSERVACION

1

Ponchadora de compresión para cable RG 6

1

Por técnico

2

Peladora-Preparadora de cable RG 6

1

Por técnico

3

Crimpeador-Peladora de compresión RJ11/RJ45

1

Por técnico

4

Testeador UTP cat 5e RJ45 y RJ11

1

Por Cuadrilla

5

Llave de boca y corona #11

1

Por técnico

6

Taladro eléctrico 600W con percutor marca BOSH o superior

1

Por cuadrilla

7

Broca para cemento 30 cm x 3/8"

1

Por cuadrilla

8

Broca para cemento 15 cm x 3/8"

1

Por cuadrilla

9

Broca para madera 15 cm 3/8"

1

Por cuadrilla

10

Martillo

1

Por técnico

11

Alicate univers al con mango aislante marca Stanley

1

Por técnico

12

Alicate de corte con mango aislante marca Stanley

1

Por técnico

13

Alicate de pinza con mango aislante marca Stanley

1

Por técnico

14

Desarmador estrella (102, 107)

1

Por técnico

15

Desarmador plano (102, 107)

1

Por técnico

16

Guía o wincha pasa cable de 30m

1

Por cuadrilla

17

Maleta porta herramienta

1

Por técnico

18

Plumón negro indeleble punta fina

1

Por técnico

19

Linterna de casco

1

Por técnico

20

Linterna de mano

1

Por técnico

21

Llave francesa 10"

1

Por cuadrilla

22

Extensión AC 30 mts

1

Por cuadrilla

23

Llave sacatramapa

1

Por cuadrilla

24

Nivel con burbuja de agua

1

Por cuadrilla

25

Escal scaler eraa Tij Tijera era 8 paso asos

1

Por cuadrilla

26

Franela grande 20x50cm

1

Por técnico

27

Aspiradora de mano

1

Por cuadrilla

28

Brocha de 5''

1

Por cuadrilla

29

Cutter stanley hoja de 18mm

1

Por técnico

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ITEM


DESCRIPCION

UN.

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OBSERVAC ION

1 2 3

Fotocheck Uniforme (Polos, Pantalones) Casco dieléctric rico - Clase ase E (R (Rojo) + barbiquejo barbiquejo

1 1 1

Por técnico Por técnico Por técnico

4 5

Lentes de protección 3 M Pare ares de guant antes de protección de lona

1 1

Por técnico Por técnico

6

Pare ares de gu guant antes dieléctrico Clase ase 0 (*)

1

Por cuadrilla

7

Harn arness de Seguri uridad con línea de vida (estrobo)

1

Por técnico

8

Botas dieléctricas

1

Por técnico

3.4 Equipos de procesamiento de señal 3.4.1 3.4.1 e-MTA Wireles s UB EE U10C022 Descripción: Descripción: el e-MTA wireless Ubee es un equipo terminal que integra un cable modem, un MTA y un router wifi. Contiene una batería batería de respaldo que da una autonomía al servicio telefónico en casos de corte de energía. Código SAP: SAP: ZH48MOUBA1 Compra: Compra:

internacional

U. Métrica:

UN

Uso/Aplicación: Uso/Aplicación: brinda los accesos a internet y telefonía, siendo el internet con acceso físico o wifi. Para telefonía cuenta con 2 puertos in/out rj-11 y para internet cuenta con 4 puertos in/out rj-45 y una antena para e l acceso inalámbrico.

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3.4.2 3.4.2 e-MTA A RRIS TM602G Descripción: Descripción: el e-MTA Arris TM602G es un equipo terminal que integra un cable modem y un MTA. Código SAP: SAP: ZH48TLASA1 Compra: Compra:

internacional

u. métrica:

UN

Uso/aplicación: Uso/aplicación: brinda los accesos a internet y telefonía, para telefonía cuenta con 2 puertos in/out RJ-11 y para internet cuenta con 1 puertos in/out RJ-45.

3.4.3 3.4.3 e-MTA MOTOROL A SVG2501

Descripción: Descripción: El Motorola SBV2501 es un equipo terminal que integra un cable modem, MTA y antena WIFI. Contiene una batería de respaldo que da autonomía al servicio telefónico en caso de corte de energía. Código SAP: SAP: ZF48MOCSA6 Compra: Compra:

internacional

u. métrica:

UN

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Uso/aplicación: Uso/aplicación: Brinda el servicio de internet con 4 puerto RJ45 y 02 puerto RJ11. Además cuenta con antena WIFI integrada para acceso inalámbrico.

3.4.4 3.4.4 e-MTA CISCO DPQ2425 Descripción: Descripción: El e-MTA CISCO DPQ2425 es un equipo terminal que integra un cable modem, MTA y antena WIFI. Contiene una batería de respaldo que da autonomía al servicio telefónico en caso de corte de energía. Código SAP: SAP: ZF48MOCSA5 Compra: Compra:

internacional

u. métrica:

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Uso/aplicación: Uso/aplicación: Brinda el servicio de internet con 4 puerto RJ45 y 02 puerto RJ11. Además cuenta con antena WIFI integrada para acceso inalámbrico.

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3.4. 3.4.5 5 Cablemo dem MOTOROLA SB V5121 V5121

Descripción: Descripción: El Motorola SBV5121 es un equipo terminal que integra un cable modem. Código SAP: SAP: ZH48MOGIA1 Compra: Compra:

internacional

u. métrica:

UN

Uso/aplicación: Uso/aplicación: brinda los accesos a internet el cual cuenta con 1 puertos in/out RJ-45. Es utilizado en los paquetes CBI

3.4.6 Telé fo n o anal ógi co ITC-G 009 Descripción: Descripción: el teléfono es el dispositivo de telecomunicaciones diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia. El modelo itc-g009 tiene aplicaciones que permiten identificar la llamada, memoria para guardar números telefónicos, registros de llamadas y otras más. Código SAP: SAP: ZH18TLILA0 Compra: Compra:

internacional

u. métrica:

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Uso/aplicación: Uso/aplicación: empleado en nuestra plataforma de servicios como interface de voz, la cual se conecta al e-MTA a través del cable patch telefónico telefónico al puerto puerto RJ-11.

3.4. 3.4.7 7 Decod ificador DTA100 Descripción: Descripción: (set top box) equipo terminal de cable digital marca Motorola el más sencillo en presentación de bajo costo que procesa el estándar mpeg-2; solo procesa la señal digital, transformándola en analógica y la modula en canal 3. Es controlado solo por su control remoto y que es diferente al Universal DRC800 que emplean los demás decodificadores de Motorola. El C/Remoto del DTA100 viene incluido con el equipo. Código SAP: SAP: ZF48KWGIA0 Compra: Compra:

internacional

u. métrica:

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Uso/aplicación: Uso/aplicación: utilizado para procesar la señal digital estándar (SDTV) y entregar al TV mediante el puerto RF modulada en canal 3/4. No procesa señal HD, no provee ningún menú, ni procesa canales IPPV, como tampoco procesa VOD.

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3.4. 3.4.8 8 Deco dificad or DCT700 DCT700

Descripción: Descripción: (set top box) equipo terminal de cable digital marca Motorola el más avanzado del mercado de bajo costo que procesa el estándar mpeg-2; al operar en 2 vías, es capaz de proveer un menú EPG (guía de programa electrónica), IPPV y VOD. Es controlado solo por su control remoto. Código SAP: SAP: ZH48MOMJA0 Compra: Compra:

internacional

u. métrica:

UN

Uso/aplicación: Uso/aplicación: utilizado para procesar la señal digital estándar (SDTV) y entregar al tv mediante los puertos A/V RCA (audio out y video compuesto) y RF modulada en canal 3/4. No procesa señal HD.

3.4. 3.4.9 9 Decodif icado r DCX700 Descripción: Descripción: set top box con un sintonizador de 1 GHz que soporta servicios de mpeg-2 y mpeg-4 e incluye lo último en interfaces de salida de video y audio, incluyendo el hdmi y dolby digital plus. Es controlado solo por su control remoto. Código SAP: SAP: ZH48DCMJA2 Compra: Compra:

internacional

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u. métrica:


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UN

Uso/aplicación: Uso/aplicación: utilizado para procesar la señal digital de alta definición (HDTV) además de los SDTV: la HD se visualiza correctamente empleando el puerto HDMI y los canales SDTV por los puertos A/V RCA.

3.4.1 3.4.10 0 Deco dificad or DCX3400 DCX3400

Descripción: Descripción: es un equipo que tiene la posibilidad de grabación de video digital (DVR) con un sintonizador de 1 GHz que soporta servicios de mpeg-2 y mpeg-4 e incluye lo último en interfaces de salida de video y audio, incluyendo el HDMI y dolby digital plus. La capacidad de grabación depende del disco duro instalado, siendo esta de 160 GB o de 250 GB. Código SAP: SAP: ZH48DCMJA3 Compra: Compra:

internacional

u. métrica:

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Uso/aplicación: Uso/aplicación: utilizado para procesar la señal digital de alta definición (HDTV) además de los SDTV: permite disfrutar de las funciones de grabación digital de l a programación con

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un control on-line de la señal que se está observando. La HD se visualiza correctamente empleando el puerto HDMI y los canales SDTV por los puertos A/V RCA.

3.4.1 3.4.11 1 Contro l Remo to Univ ersal DRC800 Descripción: Descripción: es el dispositivo electrónico usado para realizar una operación remota (o telemando) sobre una maquina. Se controlan: un equipo de audio, un DVD/VCR, un televisor y un Set Top Box vía señales de infrarrojo, por lo que es necesario que no exista obstáculo entre el control y el sensor del equipo. Código SAP: SAP: ZH18JOMJA0 Compra: Compra:

internacional

u. métrica:

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Uso/aplicación: Uso/aplicación: todos los set top box interactivos de Motorola emplean el control remoto universal DRC800. Este accesorio viene programado y preparado para responder responder en el control del STB.

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3.4.10 3.4.10 Rou ter TP-LINK WR541G Descripción: Descripción: el router TP-Link WR541g es el equipo encargado del enrutamiento de los cpe’s del cliente (PC o laptops). Posee 05 puertos RJ-45, 01 para la conexión a la WAN y 04 para la LAN, además de tener una antena antena para la conexión vía Wifi. Código SAP: SAP: ZH48MOKLA1 Compra: Compra:

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u. métrica:

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Uso/aplicación: Uso/aplicación: brinda los accesos a internet, considerado solo como Access point para los e-MTA que no cuenta con c on WIFI integrado ni router.

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3.5 Materiales: 3.5.1 Cable Coaxial RG-6: Cable utilizado tanto para la acometida de abonado como para la instalación interior.

3.5.2 Conector para cable coaxial RG-6: Dispositivo que permite realizar una conexión temporal o semi-permanente. Para el caso de nuestro sistema de televisión por cable se utilizan conectores del tipo “F”.

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3.5.3 Espiral retención p/cable coaxial: Permite coaxial: Permite fijar el cable desde la chapa Q sobre el cable mensajero en la planta, hasta un punto sobre la casa del abonado; no se emplea cuando el cable tiene su propio mensajero.

3.5.4 Divisor interno (splitter) de 2 y 3 vías: Elemento de interiores que divide la potencia de la señal de entrada en dos o tres salidas iguales. Que pueden ser dos iguales y una de menor atenuación o tres salidas iguales.

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3.5.5 Chapa tensora tipo "Q" p/cable coaxial: Es de acero galvanizado en forma de argolla unidas por un perno que la ajusta sobre el cable mensajero. Se utiliza para sostener el Cable de Acometida en un medio tramo de cable entre postes.

3.5.6 Grapas: Permiten fijar el cable coaxial sobre su recorrido en interiores, tanto en superficies de cemento como de madera. Así m ismo por su forma, estas grapas no permitirán ahorcamientos ni deterioros sobre el mismo.

3.5.7 Tapón de pared: Elemento plástico cilíndrico con tope final usado en las paredes taladradas para que éstas no se desmoronen con el roce del cable o para que éste no se deteriore.

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3.5.8 Carga “F” de 75 ohmios: Con su doble función de hacer la terminación con la impedancia respectiva del sistema a los bornes libres y protegerlos del medio ambiente.

3.5.9 Protector de borne (BOTAS DE JEBE): Elemento de jebe instalado sobre el borne del TAP como protección de: humedad, sulfatación, rayos UV, etc. Permite a su vez proteger el conector que será instalado en este borne impidiendo fusiones con el mismo, ingreso de humedad al cable coaxial, etc., alargando de esta forma el tiempo de vida del TAP y del conector.

3.5.10 Cintillo de identificación: Es un tipo de identificador a modo de cintillo de amarre con una lengüeta en uno de los extremos donde se escribe el código del cliente con punzón y plumón de tinta indeleble. Se tienen diferentes colores en función a su uso.

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3.5.11 Cintillo para amarre: Son pequeñas correas de sujeción utilizadas para ordenar los cables coaxiales sujetando o agrupando los mismos. Son de PVC y hay de diferentes longitudes. Este material lo provee la contratista y es de 15 cm de longitud.

3.5.12 Clavo tipo “P”: Elemento instalado en la propiedad del Cliente que permite fijar el tendido de la acometida, es utilizado para fijar la acometida coaxial sobre la propiedad del cliente. Normalmente instalo en techos o azoteas.

3.5.13 Atenuador FPA: Elemento pasivo empleado para compensar los niveles en caso la señal exceda los parámetros permitidos. Son de diferentes valores, 3 dB, 6 dB, 9 dB, 12 dB y 15 dB. La afectación a los niveles n iveles solo se da en el Downstream y es del valor que indica la etiqueta del equipo; en el Upstream la afectación es menor de 1 dB.

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3.5.14 Conectores RJ-45 y RJ-11: Conectores empleados para Datos y Telefonía respectivamente. Para datos se emplean los 08 pines y de acuerdo a las normas establecidas. Para telefonía solo se emplean los pines del centro.

3.5.15 Roseta telefónica: Elemento pasivo empleado entre el eMTA y el teléfono del Cliente con la finalidad de independizar el manipuleo del eMTA y facilitar los mantenimientos del teléfono.

3.6 Instrumentos y equipos de medición Los instrumentos son herramientas más delicadas, que sirven para verificar las condiciones de operación de la línea de acometida de televisión por cable. Cada instrumento tiene su manual de operación y todo técnico está obligado a conocerlo.

4.6.1 Multímetro digital: Este instrumento está orientado para ser usado por el reparador. Se utiliza para realizar pruebas eléctricas en líneas de alimentación de

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amplificadores de interiores, inducciones eléctricas, cortos y resistencias. Funciona con baterías recargables o intercambiables. Todo técnico debe conocer su funcionamiento para lo cual existe el Manual de Operación correspondiente.

4.6.2 Medidor de RF: Es el más importante de los instrumentos del técnico reparador / instalador. Sirve para medir la señal de video en dBmV o dBuV, entre otras funciones. Entre las funciones de los medidores más modernos tenemos la de medición de nivel de señal, Tilt, espectrógrafo, barrido de varios canales, memorización de data, impresión de reportes, etc.

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CAPITULO 4:

TOPOLOGIAS DE INSTALACIONES 3PLAY HFC

A continuación se muestran las topologías más comunes que se presentan en las instalaciones 3 PLAY en HFC.

4.1 1 Play: Internet de Alta Velocidad (IAV)

4.2 1Play: Telefonía Plan abierto o control

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4.3 2Play: IAV + Telefonía

4.4 3Play: IAV + Telefonía + TV digital

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ANEXOS A.- ACTIVACION DE EMTA Luego de ubicado el equipo en el lugar más correcto, proceder con las conexiones físicas: 1.- El cable coaxial entre el conector “F” y la red de acometida coaxial. 2.- Conectar el patch cord, un extremo en un puerto Ethernet del eMTA y el otro extremo en la PC (caso SOT incluya IAV) 3.- Conectar el patch telefónico al teléfono analógico (caso SOT incluya VOZ) Luego energizar el equipo esperar el encendido secuencial de los LEDs de: Power, DownStream, UpStream, Online, Teléfonos y Ethernet. Una vez que los LEDs queden encendidos en forma permanente proceder con la activación. Durante esta parte inicial se debe de mantener el equipo sin su batería de respaldo.

A.1 Activación del eMTA vía Portal Cautivo: Este método será empleado para cuando se requiera instalar solo el servicio de Internet. Los pasos a seguir son: 1.- Abrir el navegador WEB, Internet explorer será redireccionado a un portal cautivo donde se indicarán los niveles de Potencia y SNR del eMTA. 2.- Si los niveles están dentro del rango aceptables pasar a la página siguiente donde se debe de Ingresar el CODIGO DE ACTIVACION que aparece en la Orden de Trabajo.

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3.- Aparecerá la pantalla donde indica el nombre del cliente, aceptar en caso está OK. 4.- El eMTA Wireless se reiniciará, reiniciará, asignando a la PC una IP pública, con la cual podrá salir a Internet con el ancho de banda asignado.

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A.2 Activación del eMTA a través del IVR: Empleado en caso el cliente haya contratado los servicios de telefonía o Internet & telefonía a la vez. Se debe de instalar el teléfono analógico en el primer puerto telefónico del eMTA Wireless, en ese momento el sistema le asignará una línea temporal. Tener en la mano el CODIGO DE ACTIVACION y proceder tal como indica la secuencia siguiente:

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Esperar 20 segundos y luego quitar el cable de energía del eMTA Wireless, luego volver a conectar el cable de energía. El sistema quitará la línea provisional y le asignará la línea definitiva para el cliente.

Finalmente se debe de verificar la instalación: IAV: - Verificar la IP Pública utilizando el comando “ipconfig” de la consola DOS - Probar la conectividad utilizando el comando “ping” a una IP Pública conocida ejemplo www.google.com - Abrir el navegador Web y probar el acceso a las diferentes páginas web VOZ - Verificar el tono - Realizar llamadas entrantes y salientes - Probar los servicios suplementarios.

A.3 Proceso de Configuración básica del Wireless Wirel ess UBEE U10C022 La configuración básica del eMTA Ubee Wireless se resume a defini r el “Nombre de Red” y la “Encri ptación “mediante una contraseña para el ingreso a la red inalámbrica. Para lograr esta configuración se requiere realizar los siguientes pasos. La dirección electrónica para ingresar al equipo es: http ://192.168.0.1 Una vez confirmada la dirección aparecerá la ventana mostrada en el Grafico de la siguiente diapositiva, solicitando el Usuario y Contraseña. Para todos los equipos Ubee se ingresará con los mismos datos.

Usuario:

user

Contraseña: user. - 49 -



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A.4 Consideraciones finales: 1. Durante el proceso de instalación instalación y activación activación se debe debe de mantener mantener al equipo sin la batería instalada. 2. Colocar la batería batería una vez finalizada el proceso de de activación y realizarlo en el siguiente orden: * Retirar la energía comercial. * Abrir el compartimiento de baterías. * Colocar la batería en el compartimiento Battery 1. * Tapar el compartimiento de baterías. * Energizar el equipo * Verificar la carga de la batería. 3. Tener en mano el número de serie del equipo para informar informar en el el proceso de Validación. 4. Anotar en en el Acta de instalación la descripción correcta correcta del equipo: “WIRELESS EMTA”.

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B.- ACTIVACION DE LOS DECODIFICADORES Para la instalación del Set Top Box realizar la conexión de los cables de interconexión con el Televisor y conectar al equipo el cable RF proveniente de la red HFC. Lo primero es verificar la conexión del Set Top Box con el head End, para ello debemos de ingresar al menú de diagnóstico. Encender el equipo, se iluminará un LED de color naranja, luego presione OFF e inmediatamente OK. Revisar las opciones OBB STATUS, UPSTREAM STATUS y dependiendo del modelo de Set Top Box alguna adicional que nos pueda indicar el estado del equipo. Luego de verificar la operatividad del equipo y los niveles de señal, proceder con solicitar a la Mesa de ACTIVACIONES la habilitación del equipo, para ello entregar el “serial number” y el “unit address” del equipo.

B.1 Verificación del servicio Se debe de constatar la calidad de video y audio de todos los canales. Los que son estándar SDTV por el puerto Audio/Video y los que tienen canales HD por el puerto HDMI.

B.2 Consideraciones finales 1.- La explicación al cliente del uso del control remoto debe de incluir el uso del Menú y de los Mosaicos. 2.- Para los canales canales de Audio se debe de de indicar la posición en la grilla, canales 800 a 849 3.- La entrega de la guía de uso del DVR es obligatorio, en este folleto se explica con detalles el empleo del equipo para la visualización y grabación de la programación. 4.- Al cliente se le debe de aclarar que la calidad de señal que visualiza depende del correcto direccionamiento de sus puertos, los canales SDTV por el puerto Audio/Video y los canales HDTV por el puerto HDMI. 5.- Cuando se emplea el puerto HDMI, el audio tiene solo 2 niveles; es necesario que se habilite el “Changing Volume Lock”, para esto se debe de mantener el

botón de TV TV presionado hasta que se estabilice la luz roja e inmediatamente presionar Volume +

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C. VALIDACIONES Una vez que los servicios estén activos y los SVA’s del cliente este correctamente

configurados dando el cliente su conformidad con el servicios, la contratista está obligada a validar el servicio derivando con una llamada a la Mesa de validaciones, siendo un Call Center que cuenta con las herramientas necesarias para realizar la grabación de voz y comprobación de datos en línea con la cuadrilla de Instalaciones y por ultimo con la conformidad del cliente. Es ahí cuando se procede el cambio de estado de la SOT de “En ejecución” a “Atendida” una vez ya terminado el protocolo de Validación.

Se debe tener en consideración, que la facturación del cliente inicia una vez que la SOT este en “Atendida”, para eso se debe culminar con la Validación, caso contrario puede incurrir en

trafico el cual no es retroactivo y genera gastos. Por el motivo expuesto, es necesario, en caso de inconvenientes en la validación del servicio, desactivar vía remoto los servicios hasta que el cliente de conformidad del servicio instalado. Para que la contratista de instalaciones realice la gestión de validación se deben poner en contacto con el RPC: 973701001, en caso de instalaciones que no cuenten con telefonía Fija. Para los casos de servicios que cuenten con telefonía fija, la contratista está obligada a validar el servicio por uno de los teléfonos instalados marcando al 1441 donde de igual manera, se llega a derivar la llamada al Call Center.

D.- PROTOCOLOS D.1: Correcta presentación y saludo 

Llamar a la puerta Antes de llamar a la puerta, del cliente, asegúrese de encontrarse lo más presentable posible y que lleva las herramientas necesarias. La presentación correcta es personal y de toda la cuadrilla. Llamar a la puerta considerando lo siguiente: -

En caso de disponer de timbre, presionar el timbre una vez durante dos segundos.

-

En caso de no disponer de timbre, dar tres golpes a la puerta, con la debida moderación.

-

En ambos casos, se deberá esperar durante 10 segundos antes de volver a repetir la llamada.

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Saludar Al salir el cliente o la persona que atienda UD. Debe pronunciar las siguientes palabras: “Buenos días/tardes. Soy el técnico (Nombre y apellido) de cable

_____________ (se muestra el Foto check), vengo a instalar/reparar el servicio de televisión por cable del Sr. /Sra.…………. ¿Vive aquí?

D.2 Interactuar con el el Cliente 

En caso de instalación del servicio de Televisión por cable / Internet -

¿Podría indicarme dónde desea UD. que instale el servicio de televisión por cable /Internet y los puntos adicionales?

-

¿Sabe UD. si la casa cuenta con ducto para cable coaxial?

D.3 Realización de la prueba final Una vez concluido de reparación o instalación en la casa del cliente, deberá dejarse limpio el área donde se trabajó y en perfecto orden. Se realizara la prueba final de la siguiente manera:

Al conectarse el cable al televisor / equipo Terminal respectivo se procederá a verificar el canal 03 y a programar el equipo. Use en todo momento un tono amable, que de confianza y tranquilidad al cliente. c liente.

El técnico se pondrá en contacto con el área de coordinación para liquidar la orden de instalación.

El área de coordinación, solicitará el número de orden de trabajo. Luego el técnico procederá con el registro de los materiales utilizados así como el número de serie de equipos que ha utilizado en la instalación. Asimismo se comunicará con el cliente para poder obtener la conformidad de que el servicio de cable /Internet ha sido instalado con éxito.

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El técnico Instalador solicitará al Cliente su conformidad y utilizando el PROTOCOLO siguiente le requerirá su firma en la Hoja de Liquidación, que para tal fin le alcanzará el Instalador. Se le deberá dejar además al Cliente una copia de la Constancia de Actuación Técnica.

D.4 Firma de la Orden de Trabajo Luego de la prueba final y de dejar todo limpio y en orden, el técnico procederá a solicitarle al cliente:

“Sr. / Sra.……………………………. He terminado el trabajo, ¿esta UD. conforme con el servicio? Hágame el favor de firmar la Orden de Trabajo”

-

Dejar que el cliente lea con la tranquilidad que desee. No se le debe apurar, hay que hacerlo sentir que, lo que él haga, a nosotros nos complace.

El objetivo es que el Cliente quede satisfecho, tanto del trabajo realizado como de la atención que el técnico le da.

El técnico se despedirá del Cliente aplicando el PROTOCOLO siguiente y procederá a retirarse.

D.5 Despedida DESPEDIRSE BIEN: Con palabras, actos, gestos y actitudes sinceras use cualquiera de las siguientes expresiones:



-

“Sr. /Sra.………………. muchas gracias por haberme recibido. Está UD. servido(a). Buenos días/tardes.”

-

“Sr. /Sra.………………. Muchas gracias por haberme recibido, ha sido un

placer haberlo(a) servido. Buenos días/tardes.

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-

“Sr. /Sra.……………….. Gracias por haberme recibido, haberlo(a) servido es mi mayor satisfacción. Buenos días/tardes.”

-

“Sr.

/Sra.………………..

Gracias

por

haberme

recibido,

cualquier

problema que se le presente, no dude en llamarnos, que muy gustoso acudiremos a servirlo(a). Buenos días/tardes.”

En los casos que se presenten problemas en la instalación, como falta de facilidades técnicas, problemas comerciales, el técnico se comunicará con su supervisor y coordinador.

D.6 Presentación del técnico Instalador 1.- Presentación personal: - Aseado - Cabello corto - Afeitado correctamente - Sin accesorios como arete o piercing. 2.- Forma de vestir: - Uniforme limpio y presentable - Elementos de protección personal limpios y en perfecto estado 3.- Identificación: - Fotocheck - DNI - Certificado de Habilidad - Certificado de SCTR (Emitido por la contratista mensual). - Registro incidentes

E.- TERMINOLOGIA (1)

ACOPLADOR DIRECCIONAL: Dispositivo que divide la energía de RF que recibe a la entrada, y entrega a la salida señales RF con diferente valor. Este dispositivo atenúa más la señal en una dirección y deja pasar en otra dirección la mayor cantidad de señal.

(2)

DIVISOR O SPLITTER: Dispositivo que divide la energía de RF que recibe a la entrada, y entrega a la salida señales RF de igual valor. Entrega a la salida una señal atenuada entre 3 y 4 dB.

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(3)

CMTS (CABLE MODEM TERMINATION SYSTEM): Equipo que se encuentra normalmente en el Head End y en el sub. Head End y se utiliza para proporcionar servicios de datos de alta velocidad, tales como Internet por cable o Voz sobre IP a los clientes.

(4)

HFC (HYBRID FIBER/COAX): Arquitectura FIBER/COAX): Arquitectura Híbrida de Fibra Óptica y Cable Coaxial.

(5)

NODO ÓPTICO: Punto de interfaz entre la Fibra Óptica que sale del Sub. Head End e inicia la Red Troncal de Cable Coaxial.

(6)

RED TRONCAL COAXIAL: Red de Cable Coaxial que conecta el Nodo Óptico y los Amplificadores.

(7)

RED DE DISTRIBUCIÓN COAXIAL: Red que se conecta a la Red Troncal mediante un amplificador y pasa por enfrente de las casas y que incluye los TAP´s.

(8)

TAP: Interfaz entre el Cable coaxial de Distribución y la acometida a las casas. En este elemento se conecta el cable de acometida para su conexión al cliente.

(9)

ABONADO O SUSCRIPTOR: Persona SUSCRIPTOR: Persona natural o jurídica que tiene derecho al uso de un servicio de telecomunicaciones o de radiodifusión mediante el pago de una suscripción periódica, en el presente manual lo llamaremos CLIENTE.

(10) AC (ALTERNING CURRENT): Corriente CURRENT): Corriente Alterna. Se mide en voltios a lternos. (11) AMPERIO: Es una unidad estándar de medida de corriente, designada como la cantidad de corriente que ocurre cuando un voltio es aplicado a una resistencia de un (1) ohmio. ohmio. (12) AMPLIFICADOR: Dispositivo que incrementa la potencia o amplitud de una señal eléctrica. Los amplificadores están donde se necesite en un sistema de televisión por cable para amplificar señales debilitadas por los componentes atenuadores en el sistema. Los sistemas de cable de dos vías usan amplificadores internos para las vías directa y reversa para amplificar las señales en las dos bandas. (13) ANCHO DE BANDA: Es BANDA: Es la diferencia expresada en Hertz de la frecuencia de mayor con la de menor valor, es una medida de la capacidad de información de un canal de transmisión. (14) AVERÍA: Defecto, que implica falla en la recepción del servicio brindado o soportado por la red de televisión por cable y requiere la intervención de personal técnico para su normalización. (15) BANDA BASE: Señal pura de vídeo sin onda portadora. (16) C/N (RELACIÓN PORTADORA A RUIDO): Es un parámetro utilizado en las redes de distribución de CATV con sistemas de transporte analógico. Se define para cada canal como la relación entre el nivel de portadora de imagen y el ruido integrado en el ancho de banda ocupado por el canal de televisión, expresada en dB. En cada punto de la red, el valor más desfavorable de todos los canales se toma como relación portadora a ruido de la red.

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(17) CABECERA (HEAD - END): Sistema compuesto por el conjunto de antenas, equipos de recepción satelital, procesamiento y amplificación de las señales recibidas tanto del satélite como de las transmisoras locales; después que la señal ha sido procesada es transmitida por fibra óptica a los diferentes nodos de la red. En cabecera también se procesan las señales provenientes del canal de retorno desde las diferentes TROBAS y nodos, es decir servicios interactivos. (18) CANAL DE TELEVISIÓN: Es TELEVISIÓN: Es un canal estándar de 6 MHz. Incluido en la banda de transmisión de televisión. (19) CATV (COMMUNITY ANTENNA TELEVISION): TELEVISION): Término referido a la Televisión por Cable. (20) CSO (COMPOSITE SECOND ORDER): La ORDER): La distorsión compuesta de segundo orden (CSO) es la relación entre el nivel de portadora de imagen y la potencia de los batidos de segundo orden en un canal, expresado en dB. Normalmente se toma el valor correspondiente al canal más desfavorable como CSO de la red. Cuando la canalización utilizada es tal que todos los canales tienen asignados el mismo ancho de banda, los batidos de segundo orden tienden a acumularse a frecuencias concretas. Así, por ejemplo, en el caso de canali zación americana (nuestro caso) se tiene un valor de 6 MHz por canal. (21) CTB (COMPOSITE TRIPLE BEAT): La relación compuesta por tercer orden (CTB) es la relación entre el nivel de portadora imagen y la potencia de los batidos de tercer orden en un canal, expresado en d B. (22) DC (DIRECT CURRENT): Corriente CURRENT): Corriente Directa. Se mide en voltios continuos. (23) DECIBEL: Unidad de medición que expresa la relación logarítmica entre dos valores de potencia. Puede indicar ganancia o pérdida sin referencia a unidades absolutas. (24) ECO: Se debe a las reflexiones producidas en diferentes elementos por desadaptación de impedancias. (25) ECUALIZACIÓN: Corrección efectuada en el amplificador de la pendiente inducida por el cable coaxial. (26) FRECUENCIA: Número de ciclos por unidad de tiempo, usualmente medida en Hertz (Hz) que significa ciclos por segundo. (27) FUENTE DE PODER: En televisión por cable, es un transformador reductor de corriente alterna que brinda una corriente usualmente de 60 V. alternos para hacer funcionar los amplificadores en el sistema. (28) IMPEDANCIA: Es la total oposición que el cable o componentes ofrecen a la corriente alterna. Incluye tanto la resistencia como la reactancia y es generalmente expresada en ohmios. (29) MONTANTE: Ductos que van de un nivel a otro dentro de las edificaciones. (30) NODO: Centro de enlace directo con cabecera a través de fibra óptica.

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(31) RECONCENTRACIÓN: Cambio de Facilidades Técnicas con la finalidad de acortar longitud de acometidas. (32) RED DE ABONADO: Red de acometida. Incluye uso de cable coaxial RG-06, RG11 y elementos interiores. (33) RF (RADIO FRECUENCIA): La FRECUENCIA): La señal de televisión por cable se transmite en RF, y su nivel se pueden medir en dBmv o en dBuv. (34) SATÉLITE: Vehículo espacial electrónico localizado y fijado en una órbita geoestacionaria usado para retransmitir señales de un lugar en la tierra hacia una o más localidades. (35) TILT: Es la diferencia de nivel entre un canal de frecuencia elevada referenciado con un canal de m enor frecuencia. (36) UHF (ULTRA HIGH FREQUENCY): Porción del espectro electromagnético desde 470 a 890 MHz, con los canales de televisión del 14 al 83, como está designado por la Comisión Federal de Comunicaciones. (37) VHF (VERY HIGH FREQUENCY): Parte del espectro electromagnético desde 30 a 300 MHz., con los canales de televisión desde el 2 al 13 y la mayoría de radios en FM, como está designado por la Comisión Federal de Comunicaciones. (38) VOLTIOS: Es una unidad de presión eléctrica. Un voltio es la cantidad de presión que causará un amperio de corriente en una resistencia de un (1) ohmio. (39) ZUMBIDO O MODULACIÓN POR ZUMBIDO (DB): Se define como la modulación indeseada de la portadora de imagen por señales de baja frecuencia procedentes de la red de alimentación al imentación eléctrica y sus armónicos.

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F.- Procedimiento de Instalaciones HFC PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENT O INSTALACION AGENDADA HFC

RECEPCIÓN EXEL DE COORDINACION

CONTRATISTA SE APERSONA A LA DIRECCION EN EL HORARIO ESTABLECIDO

REVISIÓN EXEL PARA GESTION – DERIVACION PARA SUPERVISION

SI

¿ABONADO AUSENTE?

REALIZAR LA ACOMETIDA, DISTRIBUCION INTERNA Y PROCEDER CON LA INSTALACION DE EQUIPOS DE ACUERDO A SOT

NO

SI

¿SOLICITA CAMBIO FECHA?

ACTIVACION DE SERVICIOS

PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO EN 3PLAY NO

SI

¿NO PERMITEN CABLEADO AEREO?

NO

¿SERV ACTIVADOS?

NO SI ¿EXCESO DE ACOMETIDA? SI VALIDACION DE SERVICIOS

NO

¿TAP SATURADO? SI

¿ABONADO CONFORME?

NO NO

SI ¿PROB. SEÑAL?

COMUNICACIÓN AL GESTOR DE INSTALACIONES

¿SOLUCION FACTIBLE?

RETIRO DE CLIENTE

RESPETANDO NORMA REPORTE A GESTOR TELMEX

SI

FIRMA DE ACTA

NO

SI ENVÍO DE ACTA PARA LIQUIDACIÓN

NO LLENADO ACTA DE VISITA Y/O NO FACTIBILIDAD

RETIRO DE CLIENTE

FIN

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G.- Actas de Instalaciones Las actas de Instalaciones son el registro y documentación del trabajo realizado Se adiciona los datos del cliente, proyecto, SOT, código de cliente, etc. Se detalla el servicio a instalar y los equipos y materiales utilizados con series y códigos correspondientes. Se debe resaltar en observaciones que los equipos instalados están en calidad de préstamo y por último los datos de los involucrados, la contratista y cliente (Firma y DNI). Para las solicitudes de las actas de Instalaciones, se basa según su proyección de instalaciones y deben ser solicitados a Compras Generales en contacto con Susana Ramos. De igual manera en las liquidaciones de trabajos efectuados por la contratista, son derivados al Área de Liquidaciones, siendo responsable Enrique Meléndez

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H.- Uniforme de trabajo normado por CLARO Para los trabajos efectuados por el personal contratista de instalaciones, se tiene los siguientes requerimientos en su vestimenta de trabajo el cual debe estar en buen estado.

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Normas y Procedimiento Instalaciones HFC

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