FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
MONOGRAFÍA “ORIENTACIÓN DEL MARKETING MARK ETING EMPRES EM PRESARIAL ARIAL”
Autor(es): er!"##$ S%!&'e Lures Lo$$ C$rrero Ros$ *$r+$s Tuest$ L" K$ro#
Asesor: M+, Su+e##- Me!o$ *%s.ue
Mo-o/$0/$ 1 Per2 (3456)
ÍNDICE INTRODUCCIÓN,,,,,,,,,,,,,,,, INTRODUCCIÓN,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 7 I,
INTRODUCCI INTRODUCCIÓN ÓN AL MARKETING, MARKETING,,,,, ,,,,,,,, ,,,,,,,, ,,,,,,,, ,,,,,,,, ,,,,,,,, ,,,,,,,, ,,,,,,,, ,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,8 ,,,,8
5,5, Or"+e!,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,8 5,3, Co!&e9to,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,8 5,7, F"#oso;$,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 8 5,8, O/&!"&$s e 0$r?et"!+,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,6 5,6,5, Po#;t"&$s e 9rou&tos,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,6 5,6,3,
Po#;t"&$s e "str"/u&"@!,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,6
5,6,7,
Po#;t"&$s e 9ro0o&"@!,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 6
5,, T"9os,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 6 II, MARKETING EMPRESARIAL,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 3,5, I09ort$!&"$ e# 0$r?et"!+ e! #$s e09res$s,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 3,3, E# 0$r?et"!+ &o0o s"ste0$ e "!ter&$0/"o,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 3,7, A&t"="$es e 0$r?et"!+,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 3,7,5, Pro0o&"@! e =e!t$s,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
III,
3,7,3,
*e!t$s,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
3,7,7,
A&t"="$es &o09#e0e!t$r"$s,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
PULICIDAD B PROPAGANDA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
7,5, Pu/#"&"$,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 7,5,5, O/
Estu"o e Mer&$o,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
7,5,7,
E#e&&"@! e# Art;&u#o,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
7,5,8,
Mot"=os e #$ Pu/#"&"$,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
7,3, Pro9$+$!$,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 7,3,5, O/
P$r$ #o+r$r #$ &o!$!$ se t"e!e .ue &o!o&er,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
7,3,7, Po#"t"&$ Estr$te+"$ ,,,,, 7,7, Or"e!t$&"@! $# E09res$r"o,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 7,8, Estr$te+"$s e M$r?et"!+,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, CONCLUSIONES,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 5 4 REFERENCIAS ILIOGRHFICAS,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,5 5 ANEOS NJ 45,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 53 ANEOS NJ 43,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 5 7 ANEOS NJ 47,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 5 8
INTRODUCCIÓN 3
E! e# 9rese!te tr$/$ 0e"os 0ostr$r #$ 9u/#"&$&"@! e u! 9rou&to .ue se .u"ere #$!$r $# 0er&$o, A.u; t"e!e =$#"osos &o!&e9tos .ue #e $-u$r%! $ &u09#"r &o! sus 0et$s o/
7
CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN AL MARKETING 1.1. ORIGEN Dur$!te #$ 9r"0er$ et$9$ e# &$9"t$#"s0o #$ e09res$ te!;$ u!$ or"e!t$&"@! $ #$ 9rou&&"@! (se 9reo&u9$/$ e $su!tos re#$t"=os $ #$ 9rou&&"@! #$ $/r"&$&"@! - #$ e&$&"$), A 0e"$os e #$ >&$$ e 564 e0er+"@ u!$ se+u!$ et$9$ #$ et$9$ e #$ or"e!t$&"@! $ #$s =e!t$s, L$ 9r"0er$ 9reo&u9$&"@! e #$ e09res$ se &o!="rt"@ e! =e!er #o .ue 9rou&;$, A 9r"!&"9"os e #$ >&$$ e 54 e0er+"@ u!$ ter&er$ et$9$ #$ e or"e!t$&"@! $# 0$r?et"!+ &u$!o #$s e09res$s se "ero! &ue!t$ e .ue #os eseos - !e&es"$es e# &o!su0"or &o!u&;$! too e# 9ro&eso, L$ "!=est"+$&"@! e 0er&$os ##e+@ e!to!&es $ ser "09ort$!te, Los !e+o&"os se "ero! &ue!t$ .ue er$ "!2t"# "!=ert"r u! +r$! esuero e! #$ 9rou&&"@! - =e!t$ e 9rou&tos .ue #$ +e!te !o ese$/$, A#+u!os es9e&"$#"st$s "&e! .ue $'or$ est$0os $# /ore e u!$ &u$rt$ et$9$ #$ e or"e!t$&"@! $# 0$r?et"!+ 9erso!$#, Cree! .ue 'o- e! ;$ e"ste #$ te&!o#o+;$ "s9o!"/#e 9$r$ &o0er&"$#"$r 9rou&tos so/re u!$ /$se, S"e!te! .ue !o es !e&es$r"o 9e!s$r
0%s
e!
t>r0"!os
$+re+$os
&o0o se+0e!tos
e
0er&$o o 0er&$os o/0"&$ e! s; 0"s0$ &o! #"&e!&"$tur$s .ue se &o!&ee! $'or$ e or0$ rut"!$r"$, Los M$sters - #os Do&tor$os se 9uee! o/te!er e! !u0eros$s su/&$te+or;$s e! e# 0$r?et"!+, (ANEXO Nº 1)
1.2. CONCEPTO E# 0$r?et"!+ es s$t"s$&er #$s !e&es"$es 9or 0e"o e estr$te+"$s e =e!t$s .ue "!u-e #$ 9u/#"&"$ t$0/">! es &re$r !ue=$s !e&es"$es e! u!&"@! e #os eseos e! &u$# !os 9er0"te &o0u!"&$r - e!tre+$r =$#or $# &#"e!te e 0$!er$ .ue se s"e!t$! s$t"se&'os &o! #os 9rou&tos es9er$os - &u09#"r &o! #os o/
1.3. FILOSOFÍA E! e# 0$r?et"!+ &o!t$0os &o! &u$tro #oso;$s (Le="tt 56):
Ori!"#$i%!
&
'r&$$i%!:
Est$
#oso;$
se
e!o&$ 8
/%s"&$0e!te e! #$s &$9$&"$es "!ter!$s e #$ e09res$ -$ .ue est$ es .u"e! se e"&$ $ #$ 9rou&&"@! "&'o 9rou&to,
Ori!"#$i%! # *#+ ,!"#+: est$ #oso;$
se /$s$ e! #$ "e$
e .ue #$s 9erso!$s &o09re! 0%s /"e!es - ser="&"os ut"#"$!o t>&!"&$s e =e!t$ 0%s ##$0$t"=$s,
-r$#&: Est$ #oso;$
Ori!"#$i%! &
re.u"ere
o/te!er "!or0$&"@!
/%s"&$0e!te
$&er&$ e #os &#"e!tes -
&o09et"ores,
Ori!"#$i%!
&
-#r"i!/
+$i#*:
es
o!e
#$s
or+$!"$&"o!es !o so#o se e"&$! $ s$t"s$&er !e&es"$es e# &#"e!te s"!o t$0/">! $!$#"$r $ #os "!"="uos - #$ so&"e$,
1.0. OETIOS: “Los o/
-
&o!su0"ores
&o!st$!tes
&$0/"os
(re!o=$&"@!)
9er0$!e&er e! #$ &o09ete!&"$ e# >"to e #$s e09res$s #$!$r u! 9rou&to $ u! 0er&$o es9e&;&o s$t"s$&er sus !e&es"$es se+0e!t$r #$s 9reere!&"$s 9os"&"o!$rse e! e# 0er&$o e!tr$r e! #$s 0e0or"$s e #os &o!su0"ores - &#"e!tes est$/#e&er 9rou&tos e $&uero $ e$es” (A$?er 5),
1.4. T5CNICAS DE MARKETING “So! to$s $.ue##$s 9o#;t"&$s .ue !os 9er0"te! $&tu$r e! e# 0er&$o” (T$-#or 5):
1.4.1. P*6"i$#+ D Pr&$"+ : Co09re!e toos #os $s9e&tos: e#e&&"@! e# 9rou&to .ue se =$ $ =e!er e# e!=$se e# 9rou&to e0/$#$
1.4.2. P*6"i$# D Di+"ri7$i%!. E#e0e!to 0%s "09ort$!te 9or.ue =$s $ $!$#"$r &@0o =$s $ "str"/u"r tu 9rou&to #$ or0$ e '$&er ##e+$r tu 9rou&to $ #os &#"e!tes e# $#0$&e!$0"e!to - e# tr$!s9orte,
1.4.3. P*6"i$# D Pr-$i%! M$!er$s e &@0o ##e+$r $# &#"e!te (&$r%&ter e0o&"o!$#): 9ro0o&"@! e# 9rou&to oert$s 9$&?s es&ue!tos oert$s 0"##o!$r"$s &$!
1.8. TIPOS E"ste! 0u&'os t"9os e M$r?et"!+ 9or #os &ue#es se 0uestr$! #os s"+u"e!tes “Es 0e
M#r"i!/ E-'r+#ri#*: E# 0$r?et"!+ e09res$r"$# "r"+e #$ e09res$ '$&"$ e# &#"e!te #$ e09res$ ="=e - 9erur$ 0"e!tr$s e# &#"e!te #o 9er0"te,
CAPÍTULO II. MARKETING EMPRESARIAL Se t"e!e .ue estu"$r M$r?et"!+ 9or.ue es #$ re$#"$&"@! e #$s $&t"="$es .ue 9uee! $-u$r $ .ue u!$ e09res$ &o!s"+$ #$s 0et$s .ue se '$! 9ro9uesto, “S@#o 9ore0os to0$r e&"s"o!es $&ert$$s s" s$/e0os &@0o $!$#"$r e "!ter9ret$r #os $tos” (Perre$u#t 5),
2.1.
IMPORTANCIA DEL MARKETING EN LAS EMPRESAS
Es su0$0e!te e "09ort$!&"$ 9ero .ue 0u&'os e09re!eores es&o!o&e! &@0o '$&er#o 9$r$ e t$# or0$ 9ue$! e!te!er #$s !e&es"$es e su !"&'o e 0er&$o $ u! ese #$s 9r"0er$s $ses e &re&"0"e!to &o0o 9ro-e&to &o0o e09res$r"o, E# 0$r?et"!+ te 9er0"te &o!o&er /"e! $# &#"e!te - e!"r 0u- et$##$ su 9er# t$0/">! “$!$#"$r sus +ustos e #os &#"e!tes 9$r$ $s; s$t"s$&er sus !e&es"$es - eseos” (S$!tes0$ses 53), (ANEXO Nº 3) 3,3,
EL MARKETING COMO SISTEMA DE INTERCAMIO
“Es !e&es$r"o .ue se &u09#$! #$s s"+u"e!tes &o!"&"o!es: .ue e"st$ $# 0e!os os 9$rtes .ue &$$ 9$rte te!+$ $#+o .ue 9ue$ ser e =$#or 9$r$ #$ otr$ .ue &$$ 9$rte &ree $9ro9"$o o ese$/#e tr$t$r &o! #$ otr$ 9$rte .ue se$ &$9$ e &o0u!"&$rse - e!tre+$r #o .ue t"e!e se$ #"/re e $&e9t$r o re&'$$r #$ oert$ e #$ otr$s 9$rtes” (A0$ 54), (ANEXO Nº0)
2.3.
ACTIIDADES DEL MARKETING
U! 9u!to "09ort$!te es #$ se#e&&"@! e# 9erso!$# es #$ e!u0er$&"@!
&o!&ret$ e to$s #$s t$re$s - $&t"="$es &o09#e0e!t$r"$s,
2.3.1.
Pr-$i%! & !"#+
Es $##$r !ue=$s 9ers9e&t"=$s e =e!t$s - &$9t$r !ue=os &#"e!tes &o0o 9or e
2.3.2.
!"#+
Per0"te! e9#"&$r $e&u$$0e!te $# &#"e!te #$s 9os"/"#"$es .ue ore&e e# 9rou&to9 e=$#u$r #$s 9os"/#es !e&es"$es e# &#"e!te $&"#"t$ #os 9re&"os e!tre+$s - &r>"tos $e0%s $-u$ &o!tro#$r #$s e"+e!&"$s - /us&$r !ue=$s $9#"&$&"o!es e# 9rou&to, “$ u! &#"e!te !o u!$ =e!t$” (St$!to! 344)
2.3.3.
A$"i,i&#&+ C-'*-!"#ri#+
A-u$ $ &u"$r e# e.u"9o - e# 0$ter"$# e 9ro0o&"@! e# 9rou&to $te!er #$s re&#$0$&"o!es - e=o#u&"o!es - est$r "s9uesto $ #$s e!tre+$s,
CAPITULO III: PULICIDAD PROPAGANDA 3.1
PULICIDAD Es #$ or0$ e &o0u!"&$&"@! e #$s e09res$s 9$r$ "!or0$r e "!u"r e! e# &o09ort$0"e!to e sus &#"e!tes 9ote!&"$#es $e0%s tr$t$ e &o0u!"&$r $# 0er&$o #os 9rou&tos .ue ore&e - t$0/">! #$s &$r$&ter;st"&$s ="rtues e #$ e09res$, Pero e# &o!&e9to e 9ro0o&"@! e =e!t$s =$ 0%s #e
3.1.1
O7;"i,+ E# o/
3.1.2
E+"&i & Mr$#&
A!tes e e09re!er &u$#.u"er &$09$$ e 9ro0o&"@! se e/e re$#"$r u! &u"$oso estu"o e 0er&$o, “E# e9$rt$0e!to e M$r?et"!+ ut"#"$ 0u&'$s t>&!"&$s $=$!$$s 9$r$
Di-!+i%!: e# e09res$r"o e/e &o!o&er #$ "0e!s"@! ;s"&$ e0o+r%&$ e# 0er&$o,
•
C#r#$"r6+"i$#+:
es
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&$r$&ter;st"&$
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se&tor
so&"oe&o!@0"&o e# 0er&$o 9ote!&"$# e0o+r%&o 9u/#"&"$ +ru9os e e$ e"ste!&"$s e e09res$s !"=e# e "!+resos e #$ re+"@! '%/"tos e &o!su0o e #$ 9o/#$&"@!, •
C-'"!$i#: es "09ort$!te &o!o&er $ !uestr$ &o09ete!&"$ 9$r$ te!er &o!o&"0"e!to e &u$#es sus e/"#"$es - ort$#e$s, (ANEXO Nº 8)
3.1.3
E*$$i%! &* Ar"6$* “Los e!&$r+$os e #$ "re&&"@! &o0er&"$# e/e! e#e+"r #$ +$0$ e $rt;&u#os .ue &o0o e09res$ #es "!teres$ 9ro0o&"o!$r -$ .ue toos #os e9$rt$0e!tos e #$ e09res$ est%! e!o&$os e! e# 0$r?et"!+” (Cru 54) 9or e
3.1.0
M"i,+ & *# P7*i$i&#& “E# $&tor &#$=e e #$ 9u/#"&"$ es #$ &re$t"="$, Por e##os 9"e!so .ue #os 0ot"=os e #$ 9u/#"&"$ so! ” (C'$r#es 344):
M"i, C!"r#*: se <$ e! e# "!ter>s e# &#"e!te - se re#$&"o!$ &o! e# #$!$0"e!to 9u/#"&"t$r"o &o0o u! $&o!te&"0"e!to "09ort$!te,
S!"i-i!" Pr+!#*+: 0u&'$s e #$s 9erso!$s &o09r$! o/
C-!i&#&: es e# e!o0"!$or &o02! e /ue!$ 9$rte e #$ &o09r$ e $rt;&u#os 0%s o 0e!os ur$eros,
P+i$i%! S$i#*: e# e09res$r"o e/e est$r e! &o!st$!te &oor"!$&"@! - $!t"&"9$rse $ #$s te!e!&"$s &$0/"$!tes e #$ 0o$ - 9rese!t$r $rt;&u#os e&#us"=os - e "seo or"+"!$#,
E$!-6#: $&tor e 0u&'$ "09ort$!&"$ 9$r$ e#
es$rro##o e #$s e09res$s,
3.2
Mi-"i+- S$i#*: es e# eseo e ser &o0o #os e0%s,
PROPAGANDA
Se ut"#"$ 9$r$ #$ &o0u!"&$&"@! e #$ e09res$ &o! #$ !$#"$ e o/te!er e# &o!o&"0"e!to - #$ &o!$!$ e #os &o!su0"ores e #$ e09res$ e! +e!er$# !o e u! 9rou&to 9$rt"&u#$r, “Puesto .ue su 9ro9@s"to es &re$r &#"e!tes to$ e09res$ t"e!e os - s@#o os u!&"o!es /%s"&$s: e# 0$r?et"!+ - #$ "!!o=$&"@!” (Pr"e 5),
3.2.1 O7;"i,+ L$ 9ro9$+$!$ 9er&"/e 0e"$!te 0e"os 9u/#"&"t$r"os &re$r e!tre #os &o!su0"ores u! =$#or $$"o $# !o0/re &o0er&"$# e #$ e09res$ e t$# 0$!er$ .ue u! &o!su0"or $ #$ 'or$ e $.u"r"r u! 9rou&to e !ue=$ $9$r"&"@! e! e# 0er&$o $# re&o!o&er #$ 0$r&$ est% &o!=e!&"o s"! te!er &o!o&"0"e!to e# 9rou&to e .ue te!r% eter0"!$$s &$r$&ter;st"&$s e &$#"$, “E# o/
3.2.2 P#r# L/r#r L# C!<#!=# + "i! > C!$r ”No "s9$res $# 0u!o $9u!t$ $# 9$to” (Russe## 3446):
Ar/-!"+ ?i+"%ri$+: #$ 9er0$!e!&"$ ur$!te 0u&'os $os e! u! 0er&$o &o! u!$ &"r$ e =e!t$s "09ort$!te s"+!"&$ .ue 0u&'$ +e!te '$ &o!$o - s"+ue &o!$!o e! #os 9rou&tos e #$ e09res$,
Ar/-!"+ T$!*%/i$+: u! re9ort$
C-'"!$i# D* Pr+!#* D L# E-'r+#: !o so#o #$ &$#"$ e u! 9rou&to se 0"e 9or #$ te&!o#o+;$ s"!o .ue es ="t$# e# /ue! !o0/re - or0$&"@! e #os "!+e!"eros res9o!s$/#es "!=est"+$ores - 9rou&tores "re&tos e #os 9rou&tos e #$ e09res$,
C#*i&#& & *#+ M#"ri#+ Pri-#+ U"i*i=#&#+: #$ &$#"$ e# 9rou&to !$# e9e!er% e# 0$ter"$# ut"#"$o 9$r$ $/r"&$r#o,
3.2.3 P*6"i$# @ E+"r#"/i#: •
CONCEPTO DE MARCA: #$ 0$r&$ es e# !o0/re o s;0/o#o o &o0/"!$&"@! e $0/os .ue tr$t$ e "e!t"&$r #os 9rou&tos o #$ e09res$ "ere!&"%!o#os e #$ &o09ete!&"$, C$/e "st"!+u"r .ue #$ 0$r&$ - e# !o0/re e #$ e09res$ !o t"e!e 9or .u> &o"!&""r e# !o0/re e #$ e09res$ t"e!e &$r%&ter #e+$# 0"e!tr$s #$ 0$r&$ es 2!"&$0e!te &o0er&"$# “!$"e '$ &o!stru"o !u!&$ u!$ 0$r&$ "0"t$!o #$ 9u/#"&"$ e otro” (Ar0stro!+ 344). L$ 0$r&$ 9uee est$r "!te+r$$ 9or os e#e0e!tos "st"!tos o u!os so#o e e##os:
N-7r &* 'r&$": 9er0"te .ue #os &o!su0"ores "e!t".ue! e# 9rou&to,
3.3
L/"i' : e9res"@! +r%&$ e u!$ 0$r&$,
ORIENTACIÓN DEL EMPRESARIO
“E# 0$r?et"!+ 'o- e! ;$ e! #$s e09res$s es &o!s"er$o &o0o u!$ u!&"@! .ue est% e! toos #os e9$rt$0e!tos e #$ e09res$,es &$9t$r &#"e!tes - e#"$r, Toos t"e!e! .ue te!er 9rese!te e e#"$r $ #os &#"e!tes” (Ror;+ue 344),
3.0
ESTRATEGIAS DE MARKETING
L$s estr$te+"$s e 0$r?et"!+ e!e! &o0o se =$! $ &o!se+u"r #os o/+"&$ #$s "ere!tes =$r"$/#es .ue or0$! e# 0$r?et"!+ 0" (9rou&to 9re&"o "str"/u&"@! - &o0u!"&$&"@!), “No te!+$s 0"eo e ser &re$t"=o - e9er"0e!t$r &o! e# 0$r?et"!+” (Ferre## 344),
54
CONCLUSIONES
E! est$s 2#t"0$s >&$$s e# M$r?et"!+ se '$ "o "!!o=$!o e! or0$ +e!er$# &$0/"$!o su 0$!er$ e '$&er 9u/#"&"$ s"! e0/$r+o e# 0$r?et"!+ &o0o u!&"@! 9r"!&"9$# e u!$ e09res$ $-u$ $ ##e+$r $ &u09#"r #os o/
Co!&#u"0os "&"e!o .ue !uestr$ 0o!o+r$;$ e#$/or$$ 0uestr$ $ !uestros #e&tores #os 9ro&esos "09ort$!tes 9or #os &u$#es se e/e 9$s$r 9$r$ &u09#"r e/"$0e!te &o! #os 9u!tos 9#$!te$os 9$r$ u!$ /ue!$ or"e!t$&"@! $# 0$r?et"!+ e09res$r"$#,
Nuestro tr$/$
to$s #$s %re$s e #$ e09res$ s"e!o "!$#t$/#e 9er0"t"e!o res9o!er $ #$s !e&es"$es e #os &#"e!tes - &o!su0"ores,
E# 0$r?et"!+ est$!o 9rese!te e! toos #os e9$rt$0e!tos e #$ e09res$ $-u$ $ #$s e09res$s $ #o+r$r sus o/
E! "09ort$!te - !e&es$r"o .ue e# tr$/$<$or est> &o09ro0et"o e! es$ t$re$ .ue re$#0e!te se9$ #o .ue se est% '$&"e!o, Des$rro##$rse &o0o 9erso!$ - &o0o u! &o!tr"/u-e!te e #$ e09res$, T"e!e! .ue toos &o!o&er 0$r?et"!+,
55
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P'"#"9
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T$-#or , (5), %laneación de mercadotecnia una gu$a paso a paso. Pre!t"&e $##,
ANEXO Nº B1
R$'r#& &: 'tt9:VVse#="o+u0$!!e+o&"ose!,/#o+s9ot,&o0V3458V55V0er&$eo1or"+e!1'"stor"$1-1e=o#u 57 L@!&#: WE! #$ '"stor"$ e# 0er&$eo "e!t"&$0os =$r"$s et$9$s .ue so! "09ort$!tes &o!o&er 9$r$ &o
Fi/. 2 R$'r#& &: 'tt9:VV9"e#1&re$t"=o,/#o+s9ot,&o0V3455V54V0$r?et"!+10"1#$s18191e#10$r?et"!+,'t0# L@!&#: “E# M$r?et"!+ es"+!$ e# &o!
R$'r#& &: 'tt9:VVso9ortee#&o!o&"0"e!to,/#o+s9ot,&o0V3453V55V0er&$ote&!"$1-1sus1e#e0e!tos,' L@!&#: E# +r$&o 0uestr$ #$ or0$ e s$t"s$&er #$s !e&es"$es 9or 0e"o e "!ter&$0/"os - se 0"
ANEXO Nº B3
R+$#"#& &: Pu/#"&"$ - Pro0o&"@! (344), T$r$9oto: U!"=ers"$ N$&"o!$# S$! M$rt"!, L@!&#: E# 0e!s$
R$'r#& &: Pu/#"&"$ - Pro0o&"@! (344), T$r$9oto: U!"=ers"$ N$&"o!$# S$! M$rt"!, L@!&#: WL$ 9u/#"&"$ s$t"s$&e #$ !e&es"$ e &o0u!"&$&"@! eter!$ e #$ e09res$ s"! e##$ resu#t$r;
5
