FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES FINANCIERAS Y ADMNISTRATIVAS
CURSO: Gerencia Empresarial.
LA CALIDAD GERENCIAL EN LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS.
Autores: Tume Rodríguez, José Fernando Valdiviezo Peña, Wipping Anyelo Vásquez Calle Esmiriam Marisel Viera Castillo, Edwin Joel Viera Moran, Jessica Gisela. Vílchez Valladares, Cecilia Lizbeth Zapata Aymar, David Alejandro
Docente Tutor: Lic. Adm. Víctor Hugo Vilela Vargas
PIURA - 2015
AUTORES: Tume Rodríguez, José Fernando Valdiviezo Peña, Wipping Anyelo Vásquez Calle Esmiriam Marisel Viera Castillo, Edwin Joel Viera Moran, Jessica Gisela. Vílchez Valladares, Cecilia Lizbeth Zapata Aymar, David Alejandro
TEMA: La calidad de gerencia en las micro y pequeñas empresas
FINALIDAD: Determinar las características de la gerencia en las MYPE en un mundo globalizado, donde es importante que toda la organización esté orientada al logro de objetivos.
PIURA - 2015
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DEDICATORIA. A Dios, ya que gracias a Él logramos terminar nuestro trabajo, a nuestros padres porque son quienes están a nuestros lados para encaminarnos por el buen camino y así lograr el objetivo deseado.
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AGRADECIMIENTO. A Tutor del Curso Lic. Adm. Víctor Hugo Vilela Vargas
por la guía y
orientación en la realización del curso.
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INDICE.
INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................... 6 CAPITULO I ............................................................................................................................... 7 ASPECTOS GENERALES........................................................................................................... 7 1.1 TÍTULO: ............................................................................................................................. 7
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FORMULACIÓN DE PROBLEMA: ........................................................................ 7
1.3 JUSTIFICACIÓN ............................................................................................................... 7
1.4
OBJETIVO GENERAL ............................................................................................ 7
1.4.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS ................................................................................... 7 CAPITULO II .............................................................................................................................. 8 DEFINICIÓN ................................................................................................................................ 8 2.1 ¿QUÉ ES CALIDAD DE GERENCIA? ............................................................................. 8
CAPITULO III .......................................................................................................................... 10 IMPORTANCIA Y COMPONENTES ....................................................................................... 10 3.1 Importancia ....................................................................................................................... 10 3.2 Principales componentes de la gerencia la calidad ........................................................... 10
CAPITULO IV .......................................................................................................................... 11 Eficiencia, eficacia y productividad en la calidad de Gerencia ................................................... 11
CAPITULO V ............................................................................................................................ 12 PROCESO DE LA CALIDAD GERENCIAL ............................................................................ 12
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INTRODUCCIÓN El presente trabajo expresamos la definición de gerencia, la importancia y cuáles son los tipos de gerencia actualmente. Como se encuentran las MYPE en la calidad de gerencia, ya que estas al ser una micro y pequeñas empresas no le pueden tomar mucha importancia a este tema en la organización. La calidad Gerencia es un proceso apasionante que permite a una organización ser proactiva en vez de reactiva en la formulación de su futuro. Es la formulación, ejecución y evaluación de acciones que permiten que una organización logre sus objetivos. La formulación de estrategias incluye la identificación de las debilidades y fortalezas internas de una organización, la determinación de las amenazas y oportunidades externas de una firma, el establecimiento de misiones de la industria, la fijación de los objetivos, el desarrollo de las estrategias alternativas, el análisis de dichas alternativas y la decisión de cuáles escoger. La ejecución de estrategias requiere que la firma establezca metas, diseñe políticas, motive a sus empleados y asigne recursos de tal manera que las estrategias formuladas puedan ser llevadas a cabo en forma exitosa. La evalu ación de estrategias comprueba los resultados de la ejecución y formulación. Para las MYPE es importante tener una gerencia de calidad porque genera un cambio personal y organizacional en la empresa que mejora el negocio,con base en los fundamentos de la excelencia, como son el conocimiento del cliente y del mercado, la generación de valor, la gestión por procesos, la valoración de las personas, la responsabilidad social, entre otros. A continuación ampliaremos el tema : La calidad de gerencia en las micro y pequeñas
empresas
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CAPITULO I
ASPECTOS GENERALES 1.1 TÍTULO:
LA CALIDAD DE GERENCIA EN LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS (MYPE)
1.2 FORMULACIÓN DE PROBLEMA: Todos sabemos que calidad es no es tan sólo hacer bien las cosas sino hacer lo que realmente se tiene que hacer para aumentar la competitividad y expansión de la organización. Es por ello que con éste presente trabajo pretendemos analizar la gerencia de calidad ¿De dónde debe empezar la calidad de gerencia? ¿? ¿Cómo puedo puede ayudar a las MYPE en su desarrollo?
1.3 JUSTIFICACIÓN Con este proyecto pretendemos comprender analizar, y estudiar la calidad de gerencia en las MYPE, contribuyendo a mejorar este sector económico que es el que más contribuye al crecimiento económico de nuestro país.
1.4 OBJETIVO GENERAL Comprender porque es importante tener una Gerencia de la calidad en la Micro y pequeñas empresa
1.4.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Conocer las características de una gerencia de calidad
Conocer los componentes de una gerencia de calidad
Como implantar calidad
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CAPITULO II
DEFINICIÓN 2.1 ¿QUÉ ES CALIDAD DE GERENCIA? Gerencia es el “Cuerpo de conocimientos aplicables a la dirección efectiva de una organización”. Krygier (1988). En la actualidad, diversos autores coinciden que el termino gerencia se puede definir como un proceso que implica la coordinación de todos los recursos disponibles en una organización (humanos, tecnológicos, físicos y financieros); para que a través de los procesos de planificación, organización, dirección y control se logren objetivos previamente establecidos. Crosby (1988) define a la gerencia como “el arte de hacer que las cosas ocurran”. La norma ISO 9000 define calidad como el conjunto de característica de una entidad, que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas. La norma UNE-EN ISO 9000:2000 la define como el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. La Gerencia de Calidad consiste en la oportuna toma de decisiones dentro del contexto social, económico y tecnológico dentro de las organizaciones de gestión pública y privada; aplicando las más modernas herramientas gerenciales que permitan la mejora continua de los procesos, productos y servicios; aplicando conceptos y valores propios de los procesos tecnológicos, logrando un mejoramiento continuo de la calidad e incrementando la productividad mediante el desarrollo de habilidades basadas en métodos científicos, que permitan facilitar los cambios propuestos. La gerencia de calidad requiere de 5 conceptos básicos: Compromiso y acción de la gerencia para proveer apoyo organizacional a largo plazo; enfoque incondicional en el cliente interno y externo; utilización efectiva de la fuerza trabajadora; mejora continua en la calidad del proceso y de la producción y Medidas de ejecutoria para el proceso. Es un proceso apasionante que permite a una organización ser proactiva en vez de reactiva en la formulación de su futuro. Es la formulación, ejecución y evaluación de acciones que permiten que una organización logre sus objetivos. La formulación de estrategias incluye la identificación de las debilidades y fortalezas internas de una organización, la determinación de las amenazas y oportunidades externas de una firma, el establecimiento de misiones de la industria, la fijación de los objetivos, el desarrollo de las estrategias alternativas, el análisis de dichas alternativas y la decisión de cuáles escoger. La ejecución de estrategias requiere que la firma establezca metas, diseñe políticas, motive a sus empleados y asigne recursos de tal manera que las estrategias formuladas puedan ser llevadas a cabo en forma exitosa. La evaluación de estrategias comprueba los resultados de la ejecución y formulación. Actualmente, es muy común escuchar entre los ejecutivos de las empresas el término "Calidad Total", aplicado a todo, por ejemplo: "fabrico productos de calidad", "mis 8
proveedores no tienen la calidad que necesito", "el servicio que ofrece mi empresa es de calidad", etcétera. A este respecto, invito a hacer la siguiente reflexión: "¿realmente mi empresa ofrece un producto o un servicio de calidad a mis clientes?" Para contestar esto analicemos qué se entiende por calidad y cuál es la importancia de que tu empresa la adopte como una filosofía de trabajo que te permitirá ser más competitivo. La calidad total no se da tan sólo en el área de producción, abarca a toda la empresa; todos pueden contribuir a que tu empresa tenga calidad, la persona que hace el servicio de limpieza, la secretaria, el obrero y la persona que lleva la contabilidad. Todo aquello que ayude a mantener la calidad es de utilidad, sin embargo, sólo lo será si los gerentes, supervisores y todo el personal siente en carne propia el mensaje de la calidad, si lo captan y están dispuestos a llevarlo a la práctica, y le dedican tiempo conforme a lo planeado; y si el empresario está consciente de que, independientemente de la tecnología, la calidad proviene de la gente que se interesa en ella y se entrega a realizar bien su trabajo. La calidad viene del convencimiento de que todo se puede hacer mejor, de que la actividad que realizamos es necesaria y útil porque sin ella la empresa no funcionaría adecuadamente. No importa si vamos a recolectar basura, reparar una máquina, preparar una pizza, criar pollos o fabricar helados, debemos buscar en nuestra actividad empresarial la calidad que el cliente requiere de nosotros. La calidad lleva consigo vivir la filosofía en la cual buscamos el mejoramiento continuo, viviéndolo día tras día, año tras año. No es posible pensar que dedicaremos una parte de nuestro tiempo de trabajo sólo a revisar la calidad de lo que hacemos. La calidad se vive cada día y en cada momento. Para vivir el mensaje de la calidad y tomarla con pasión, persistencia y consistencia, la perfección debe de estar presente como el objetivo a alcanzar. La filosofía de la calidad total, como se conoce hoy, fue enseñada a los japoneses por W. Edwards Deming, a quien se conoce como padre del control estadístico de calidad. Deming cree que la calidad es, sobre todo, una función de la entrega humana. En una conferencia que dictó Deming a estudiantes universitarios les decía que las cifras más importantes que tiene una empresa son aquellas que no son conocidas o que es imposible conocer.
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CAPITULO III
IMPORTANCIA Y COMPONENTES 3.1 Importancia La calidad gerencial nos ayuda a reducir la improvisación dentro de nuestros procesos, de tal manera que nuestro primer objetivo sea llevar a cabo procesos totalmente planificados en los que sepamos en cada momento el modo de actuar durante situaciones normales de funcionamiento o condiciones óptimas de funcionamiento o, por el contrario, cómo actuar ante una desviación de los requisitos establecidos. De la misma manera la gestión de la calidad brinda una oportunidad clave, no sólo para planificar los procesos, sino también para establecer mecanismos para el seguimiento y la mejora de los mismos. 3.2 Principales componentes de la gerencia la calidad El liderazgo: Es la capacidad de cohesionar un equipo y lograr que este se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento El enfoque al empleado : El compromiso de los empleados El reconocimiento y la recompensa El adiestramiento El enfoque al cliente La planificación estratégica El cambio y la gestión de los procesos El benchmarking El diseño de productos y servicios La atención a los requerimientos de los usuarios/clientes El mejoramiento continuo El trabajo en equipos y grupos: Es la capacidad de cohesionar un equipo y lograr que este se comprometa con los objetivos y colabore de manera coordinada para su cumplimiento Participación Individual o responsabilidad- Nivel de compromiso del empleado para aportar al bienestar de la organización. Empowerment – Nivel de responsabilidad de la organización para reconocer que sus empleados pueden aportar al desarrollo de la organización así como a las soluciones a sus problemas.
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CAPITULO IV
Eficiencia, eficacia y productividad en la calidad de Gerencia Eficacia Significa hacer las cosas bien, en el menor tiempo posible, no cometer errores; por ejemplo, el obrero cuya meta de producción es de cien piezas al día y, al final de la jornada, las tiene terminadas y sin errores, está siendo eficaz; o la secretaria que debe mecanografiar diez cartas al día y contestar el teléfono amablemente y lo realiza, está siendo eficaz.
Eficiencia Significa hacer lo que se tiene que hacer basado en el cumplimiento de los plazos que marca la dirección de la empresa, pero no en la calidad.
Productividad La productividad significa producir más con los mismos recursos; para ello, debemos revisar cada una de las tareas que realizan tanto los empleados como los directivos; por ejemplo, en el área de producción o en el manejo de inventario del almacén se pueden minimizar desperdicios; y cuando una máquina no funciona bien o un trabajador no está efectuando su trabajo adecuadamente, buscar las causas y corregirlas, así podremos minimizar las fallas y aumentar la productividad. ¿Cuántos empleados u obreros tienen momentos en los que no hay nada que hacer?, ¿qué tan frecuente es esta situación? Posiblemente estos problemas se presentan porque la cantidad de trabajo que realiza cada empleado no estuvo bien calculada y, haciendo una revisión de las tareas de nuestro personal, podremos minimizar el tiempo ocioso en las horas de trabajo. Calidad en la empresa La calidad no afecta solo al área de producción sino abarca todas las actividades de la empresa y, en este sentido, es integral.Como vemos, la calidad se da en todas las relaciones que se establecen en nuestra empresa. En calidad total cada quien debe ser responsable de la calidad del trabajo que realiza.
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CAPITULO V
PROCESO DE LA CALIDAD GERENCIAL Siete pasos para implantar una filosofía de calidad total:
1. Convencimiento del dueño o director de la empresa. Este primer paso es clave para que una filosofía de control de calidad pueda funcionar adecuadamente en una empresa. El dueño o director debe creer firmemente en ella y apoyarla; si la empresa se hace eco de la filosofía de calidad sólo porque piensa que está de moda, lo más seguro es que fracasará en su intento. Si el empleado percibe que no hay involucramiento de parte del director, verá el programa como una carga de trabajo más. El dueño de la empresa debe crear el compromiso recíproco entre sus colaboradores y la dirección. Para lograr el compromiso lo primero que hay que hacer es dictar una política de calidad que todo el personal tenga presente y, en seguida, comunicar a los colaboradores que el mensaje es serio. En las juntas que se lleven a cabo se deberá tratar el tema de la calidad como el primero en la lista de puntos de la agenda y, por último, el gerente o gerentes deberán preparar un breve discurso que motive a los trabajadores dentro de la empresa. Para establecer la política no hay una regla en especial, queda a libertad del dueño hacerlo. Pero deberá tener relación con los elementos de la calidad, como son el cliente, proveedores, empleados, productos, defectos, compromiso, servicio, plazos de entrega, etcétera.
2. Organizar un equipo para el mejoramiento La calidad tiene un efecto que se da en cascada. Una vez convencido el director y creado el compromiso, se forma un equipo para el mejoramiento, normalmente formado por los gerentes que siguen al director o a los supervisores, dependiendo del tamaño de la empresa. El grupo debe estar formado por personas capaces de apoyar a quienes desean mejorar, razón por la cual debe incluir a personas que conozcan la operación de la empresa en sus diferentes funciones como producción, ventas, administración, etc. Si bien se debe involucrar a todo el personal en el mejoramiento de la calidad, es importante que este grupo sea quien los guíe. 12
Las actividades primordiales de este grupo: a) Lograr la participación de todos los empleados en el proceso de la calidad. b) Formar grupos en cada departamento para el diagnóstico y proposición de estrategias de solución. Por ejemplo, se puede reunir un grupo de seis obreros para discutir qué problemas de calidad ocurren en el trabajo que desempeñan y/o pedir que hagan sugerencias de mejoras sobre un proceso o tarea específica. c) Crear actividades educativas en torno a la calidad total como conferencias a los empleados, discusiones de los problemas y entrenamiento específico por función para lograr la mejora. d) Este equipo debe reunirse con tanta frecuencia como sea necesaria; normalmente, al comenzar el proceso habrá que dedicarle mucho tiempo, pero se puede empezar con reuniones semanales y dar seguimiento a los compromisos contraídos en esas reuniones. Incluso en el arranque pueden dedicarle tres o cuatro días completos. En resumen, el equipo para el mejoramiento, se forma para dar los lineamientos, procedimientos y apoyo a la calidad en la empresa.
3. Crear conciencia sobre la calidad Para que funcione el proceso de calidad en la empresa debemos cambiar la cultura de cómo haríamos las cosas, a la filosofía de calidad en que debe estar inmerso cada uno de los empleados de la empresa. Esto no se logra tan sólo con dar un curso de calidad, sino teniendo presente día a día que el compromiso es hacer bien las cosas. El cambio de cultura hacia una filosofía de calidad es todo un proceso. No es algo que se logre de un día para otro. Sin embargo, la estrategia adecuada puede llevar a nuestra empresa a lograr el aumento de productividad y a garantizar nuestra permanencia en un mercado cada vez más competido. Para crear conciencia sobre la calidad, se debe difundir la nueva filosofía mediante carteles; en la papelería de la empresa; conferencias periódicas; en el boletín interno de la empresa o creando un boletín sobre calidad que se edite de una forma regular. Carteles puestos en las instalaciones con la política de calidad, en lugares estratégicos que todo el personal pueda ver, como puede ser: "Nuestra empresa busca constantemente ofrecer productos de acuerdo con las especificaciones del cliente, entregándolos en la fecha prometida." Esta política habla de compromiso. Al tenerlo presente en los cartelones se recuerda diariamente al personal cuál es la razón de mejorar la calidad; este recordatorio también es para la dirección de la empresa. Crear conciencia sobre la calidad no es difícil pero si no lo intentamos, nuestras intenciones de cambio hacia una cultura de calidad pueden fracasar. Por ello, hay que promover siempre la presencia del concepto de calidad en el personal. 13
4. Educación continúa El proceso de calidad total comienza con educación y termina con educación; la calidad es un proceso constante de aprendizaje, no es aprender una técnica y olvidarnos de ella. La educación en el concepto de calidad total comienza por la dirección de la empresa y abarca a todos los empleados de la compañía. El instructor puede ser el director de la empresa o alguno de los gerentes o jefes de la empresa que estén familiarizados con la operación de la misma; sin embargo, para una pequeña empresa es conveniente que sea el dueño quien se involucre en el entrenamiento de su personal, por dos razones importantes. Primero, porque el dueño está interiorizado en la operación de la empresa y conoce al personal y, en segundo lugar, porque se reafirma el compromiso de la dirección hacia la calidad, transmitiendo la filosofía de calidad de una manera más personalizada. En la medida en que se eduque a la gente y se resalte el orgullo por hacer las cosas bien, se podrán reemplazar otros mecanismos motivacionales, algunas veces negativos, como el castigo. Con el tiempo, conforme el empleado conoce la filosofía, domina la técnica y comienza a pensar como una persona de calidad total, se crea una situación en que cada persona tiene adecuada capacitación, es digna de confianza y no requiere de supervisión excesiva. A través de la educación y capacitación, los empleados se tornan más confiables y el número de supervisados por una persona puede ser mayor. El control de calidad total no se puede instalar en una empresa si el dueño no confía en los subalternos e impone controles estrictos, decisiones centralizadas sobre la base de que sus empleados son flojos y malos por naturaleza. Para pensar en calidad total, debemos partir de quién la va a practicar, o sea: "La gente que colabora con nosotros".
5. Diagnóstico de los problemas por función de la empresa Para hacer un diagnóstico adecuado de los problemas de calidad debemos estar conscientes de que cualquier proceso o actividad es susceptible de mejora. La implantación de la calidad en la empresa cubre todas las funciones o áreas de organización que la conforman. La empresa que está implantando su filosofía de calidad total da sus primeros pasos en el diagnóstico del problema, para lo cual en el departamento que se está revisando se hizo lo siguiente: En la medida que apliquemos esto a todas las funciones de la empresa iremos mejorando su calidad considerada en conjunto. Ya hecho el diagnóstico de los problemas y sus causas estamos en la posibilidad de establecer nuestros objetivos de calidad que, en nuestro ejemplo se aplica a ventas, pero que puede y debe extenderse a la empresa en su totalidad. 14
Los objetivos de calidad deben ser conocidos por todos los participantes del departamento involucrado y reforzados creando conciencia sobre la calidad.
5. La revisión de la actuación de los diferentes empleados se deberá comparar con los objetivos de calidad establecidos teniendo en cuenta que lograrlos lleva tiempo . Es necesario revisar periódicamente estos objetivos y verificar su cumplimiento. En caso de continuar presentándose desviaciones respecto a lo esperado, se deberán analizar las causas y proponer nuevas acciones correctivas. Siempre se debe establecer una fecha límite. Es decir, la última fecha en que la acción correctiva deberá estar operando.
6. Desarrollo de planes de mejoramiento a corto y largo plazo Ya descubiertas las causas e implantadas las acciones correctivas para la mejora continua, éstas se deben llevar a cabo. Sin embargo, no todos los planes se pueden hacer en forma inmediata, porque habrá ciertas mejoras que por su misma naturaleza tomarán un mayor tiempo para consolidarse.
7. Repetir todo el proceso El proceso debe ser continuo, analizar constantemente los focos de no calidad y tomar medidas continuas de mejoramiento, mantener reuniones periódicas y repetir cada uno de los pasos necesarios. El Rol de la PYME en los países en vías de desarrollo. Las oportunidades ofrecidas a la PYME por el proceso de globalización no implican la falta de consecuencias negativas para la supervivencia de muchos de ellos, que se han visto forzados a enfrentar gradualmente los programas de ajustes macroeconómicos, para realizar una apertura de sus mercados a la competencia internacional. A veces los países en vías de desarrollo no han deliberado y voluntariamente sus economías al comercio internacional. Los procesos de apertura han permitido revitalizar el debate sobre el rol del estado en la economía de los países, el subsidio a los servicios públicos y el financiamiento del gato público, no hay actividad social, cultural, política y económica de los países que no esté sometida a una controversia ideológica en este sentido. El PYME en su rol no podía escaparse de esta cruzada de discusión, polarizándose los planteamientos entre los que argumentan la necesidad de contar con una protección del estado por vía del financiamiento preferencial, la asistencia tecnológica, etc. Los que buscan esta fuerza de mercado decidirán sobrevivir como empresa.2. La aplicación del Benchmarking en la política industrial para la PYME. El benchmarking es aquel que impulsa a los directos de las empresas a mirar hacia fuera de sus organizaciones, es decir, a sus competidores iguales o mejores que ellos, para así utilizar el saber colectivo de estas organizaciones para fortalecer la suya, ayudándoles a realizar saltos cuantitativos en sus actuaciones, en vez de mejoras graduales. Igualmente el benchmarking se puede aplicar a las políticas industriales dirigidas a las pequeñas y medianas empresas de los países en vías de desarrollo que desean y aspiran a elevar la 15
competitividad en el sector económico. Los procesos de modernización y restauración industrial en América latina han sucedido desde los años ochenta, pero han sido más consecuencia que causa de procesos de apertura. Económica. En Venezuela hay que añadir al efecto petrolero que esa en forma considerable en la economía, y que además presiona por una sobrevaloración de la moneda, retándole así la fuerza de exportación en la producción local, sólo remontable, en cambio el Yen la moneda del Japón ya sobrevaluado, posee una extraordinaria productividad y calidad en su manufactura. Las políticas públicas dirigidas a la PYME.
Las políticas públicas dirigidas a la PYME Tenemos diferentes modalidades de políticos públicos dirigidas a la PYME puede agruparse en tres categorías: a) Las que hacen énfasis en la intervención estatal) Las que incentivan el rol del mercado tutelado por el estado) Las que reducen la intervención del estado. Al primer caso corresponde a las medidas gubernamentales para obligar a las empresas grandes a adquirir bienes y servicios ofrecidos por la PYME, siendo esta práctica muy común en la industria automotriz donde se experimentó con una amplia gama de países y luego la abandono. Tenemos que hay otra forma de intervención estatal, que es la del financiamiento directo con ciertas preferencias en las tasas de interés y en los períodos para el repago de los créditos. En la siguiente modalidad la intervención del estado es menor y está orientada a facilitar e incentivar el desarrollo de mecanismos de ayuda a las empresas pequeñas por parte de las empresas grandes, en lo que respecta en el mejoramiento tecnológico, asistencia técnica adecuada, etc. Y por último tenemos que la tercera modalidad se encuentra dirigida a la PYME al minimizar el rol del estado y donde propone una consecución de la ayuda hacia este sector en las fuerzas del mercado. La asociatividad empresarial. Los orígenes y las motivaciones del apoyo son diversos, dependiendo del estadio de desarrollo de las naciones. En los países desarrollados, la intervención del estado sí bien en épocas pasadas fue en algunos países relativamente intensa, los piases en vías de desarrollo, el estado tiene una activa participación en la creación y funcionamiento del sector de la PYME.
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CONCLUSIONES
Se debe estar atento en las oportunidades y amenazas que se han generado en función de las nuevas aperturas comerciales, alianzas y la posibilidad de penetrar en nuevos mercados. La gerencia no debe descuidar lo que en el presente le manifiesta en relación a calidad y productividad.
La gerencia debe evaluar a través de una DOFA cada uno de los recursos con que cuenta la empresa, es decir el humano, tecnológico, financiero, así como su liderazgo, sistemas y funciones administrativas, estructura y cultura organizacional. Como también las acciones, planes, programas que permitan contrarrestar los efectos de las variables de contingencia externa.
La calidad lleva consigo vivir la filosofía en la cual buscamos el mejoramiento continuo, viviéndolo día tras día, año tras año. No es posible pensar que dedicaremos una parte de nuestro tiempo de trabajo sólo a revisar la calidad de lo que hacemos. La calidad se vive cada día y en cada momento.
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BIBLIOGRAFIA Y WEB GRAFÍA
Bog Web : Gestiopolis.com, consultado el 28 de Abril del 2015
Página Web: http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_la_calidad_total, visitado el 28 de Abril del 2015
Página Web: Pagina web : http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/publicaciones/administracion/n19_2007/a04. pdf , visitado el 27 de Abril del 2015
Pagina Web: http://www.ur.mx/cursos/post/obarraga/calidad/sld006.htm, visitado el 27 de Abril del 2015
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