UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN Enrique Guzmán y Valle “Alma Máter del Magisterio Nacional” ESCUELA DE POSGRADO
SECCIÓN MAESTRIA
TEMA: MARKETING DIGITAL
Mención
: ADMINISTRACIÓN
Asignatura : MARKENTING Profesor
: Mg.
Integrantes :
Torres Castro Jaime Rafael
Torpoco José
Ciclo: II
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PRESENTACIÓN
El siguiente informe trata de temas como: la definición del Marketing Digital, como también una breve historia del marketing electrónico, las herramientas del marketing, problemas de seguridad, las ventajas del internet para el marketing electrónico, etc. Este pequeño informe trata de dar un alcance sobre la información encontrada en los temas antes mencionados.
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INDICE Introducción
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Historia del marketing electrónico
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¿Qué es el Marketing Digital?
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Definición del marketing Digital
09
Herramientas del marketing Digital
09
Marketing online
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Marketing viral
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Marketing móvil
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Estrategias
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Problemas de seguridad
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Consideraciones de seguridad
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4F´S marketing online
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Diferencia entre Mercado Digital y Mercado Físico
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Nuevas oportunidades de negocios
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Conclusiones
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Bibliografía
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INTRODUCCIÓN Las innovaciones tecnológicas son, en muchas ocasiones, percibidas más como amenazas que como oportunidades. La tecnología nos r odea, pero muchas veces nos abruma y no sabemos explotar todas las posibilidades que pone a nuestra disposición. Esto es precisamente lo que ha ocurrido en los últimos años en el mundo del marketing, área donde además la mayoría de los expertos tienen una educación eminentemente económica. Siempre parece más sencillo hacer las cosas a la antigua usanza y movernos por terrenos conocidos, pero la globalización de los mercados y la era de la información y las telecomunicaciones, exigen creatividad, innovación, adaptación al cambio y constancia.
El marketing Digital ha revolucionado la relación clásica entre anunciante y consumidor y está actualmente empezando a superar algunos perjuicios preconcebidos. Sus grandes beneficios, acabarán por convertirlo pronto en la principal herramienta de marketing. Pronto formará parte de todos los planes de marketing de las empresas y será el medio al que se destinen las mayores inversiones, superando incluso a la televisión. Por lo general, el marketing digital suele asociarse al marketing por Internet o marketing online. Sin embargo, el marketing electrónico es más amplio, porque existen más medios electrónicos (televisión digital, telefonía móvil, etc.), además de Internet, para desarrollar actividades de marketing. Algunos ejemplos de marketing electrónico serían el envío de mensajes promocionales mediante telefonía móvil, encuestas distribuidas por correo electrónico, campañas publicitarias difundidas por televisión digital y vídeo bajo demanda, explotación de bases de datos con información de los clientes, etc. Cuando el esfuerzo de marketing da como resultado una transacción comercial, se habla de comercio
electrónico, sin embargo no siempre todas las técnicas de marketing tienen porqué conducir a una venta directa.
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EL MARKETING ELECTRÓNICO HISTORIA La mercadotecnia en Internet tuvo su origen a inicios de los años 90 en forma de páginas web sencillas, que sólo contenían texto y que ofrecían información de productos. A fines de la década de 90, surgieron en Estados Unidos los denominados "webmercials" (por la combinación de los términos "comercial" y "web"). La nueva forma de publicitar surgió a partir de la necesidad de los grandes periódicos de competir eficazmente con los crecientes medios enteramente digitales.El paso más reciente en esta evolución fue la creación de negocios completos que operan desde Internet para promover y vender sus productos y servicios.
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¿QUÉ ES EL MARKETING DIGITAL? La mercadotecnia en Internet es un componente del comercio electrónico. Puede incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las ventas. El comercio electrónico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto más populares en la medida en que los proveedores de Internet se están volviendo más accesibles. Más de un tercio de los consumidores que tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus compras. Es uno de los cuatro paradigmas de marketing, según Philip Kotler, que una empresa debe elegir como base para la aplicación de una estrategia. Resultado de la aplicación de tecnologías de la información para el mercadeo tradicional
CONCEPTO: El Marketing electrónico consiste en utilizar todo el potencial interactivo de la Internet en la comunicación con el mercado objetivo. Internet provee a las herramientas tradicionales de comunicación de características únicas. Tales como:
Permite una comunicación de doble vía con el cliente en t iempo real, lo que permite establecer relaciones a largo plazo
Los mensajes son recibidos al mismo instante y pueden ser adaptados para cada destinatario
La información es accesible las 24 horas
Permite una construcción dinámica de la imagen de marca de la empresa
Permite proveer mayor cantidad de información a un costo mínimo
Hace realidad el sueño de quienes practican el marketing directo, permitiendo servir a cada cliente como un nicho individual
Puede integrarse toda la información obtenida por este medio con el resto de los esfuerzos de marketing de la empresa.
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ALGUNAS HERRAMIENTAS DEL MARKETING DIGITAL
E-MAIL MARKETING: Consiste en la utilización del correo electrónico para mantener una comunicación fluida y directa con los clientes, enviando y obteniendo información, estableciendo un diálogo con cada cliente.
PERSONALIZACIÓN: Las herramientas de Internet permiten la adaptación de los contenidos a nivel individual. Por medio de Cookies y otras utilidades se puede identificar el comportamiento de cada visitante al sitio y con esa información construir perfiles de comportamiento de compra, que productos compra, cuánto gasta, etc.
MARKETING VIRAL: Consiste en aprovechar la conducta natural de los navegantes a comunicarse dejando en manos de ellos la promoción de nuestro sitio web, aumentando el tráfico de visitas y así las posibles transacciones.
e-CRM: La versión digital del CRM (Customer Relationship Management). Con esta herramienta se puede recolectar, organizar y procesar un inmenso volumen de información sobre los clientes, esta información integrada al resto de la empresa permite elaborar productos a medida de las necesidades de los clientes y brindar un servicio de alto valor agregado. Internet provee a las herramientas tradicionales de comunicación de características únicas tales como:
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Permite una comunicación de doble vía con el cliente en tiempo real, lo que permite establecer relaciones a largo plazo.
Los mensajes son recibidos al mismo instante y pueden ser adaptados para cada destinatario.
La información es accesible las 24 horas
Permite
una construcción dinámica de la imagen de marca de la
empresa.
Permite proveer mayor cantidad de información a un costo mínimo.
Hace
realidad el sueño de quienes practican el marketing directo,
permitiendo servir a cada cliente como un nicho individual.
Puede integrarse toda la información obtenida por este medio con el resto de los esfuerzos de marketing de la empresa.
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MARKETING ONLINE El marketing electrónico (e-marketing) se refiere al uso de las tecnologías de la información y comunicaciones para realizar actividades de marketing. Internet se diferencia de los medios de marketing tradicionales en su naturaleza abierta y global para las comunicaciones e intercambios y en su elevado grado de interactividad y personalización en las comunicaciones. Existen varias técnicas de marketing online: listas de distribución de correo electrónico, introducción de banners en sitios Web de alta notoriedad, posicionamiento Web en buscadores, creación de comunidades virtuales para la difusión de promociones, etc. El marketing electrónico cuenta ya con asociaciones sectoriales, como la EIAA (European Interactive Advertising Association), la IAB (Interactive Advertising Bureau) o la MMA (Mobile Marketing Association). Internet ofrece varios servicios gratuitos para complementar la venta personal y atención al cliente clásica, como por ejemplo: videoconferencia y telefonía IP, mensajería instantánea, correo electrónico, etc. De este modo, se mantiene la flexibilidad de este canal de comunicación, pero reduciendo sensiblemente el coste por contacto. Los blogs y las listas de distribución son una herramienta ideal de relaciones públicas y para difundir notas de prensa con novedades importantes de la empresa. La publicidad por Internet tiene como principales ventajas su menor coste respecto a otros medios de masas y su gran capacidad de personalización. Mediante las cookies los anunciantes se pueden dirigir a su público de manera más personalizada y adaptar el mensaje a los distintos segmentos de consumidores que conforman su target. La publicidad ha sido tradicionalmente considerada como una herramienta con un bajo coste por impacto, aunque con un elevado presupuesto inicial. En Internet no se cumple esta premisa, pues la mayoría de las agencias de publicidad online (AdWords, Overture, adCenter, etc.) trabajan con el concepto de CPC (coste por clic), es decir, sólo se paga cuando haya un impacto en el cliente potencial y el anunciante puede además poner un límite mensual a su inversión.
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El hecho de tener un sitio Web atractivo y bien diseñado, no implica por sí mismo que éste reciba visitas de sus potenciales clientes. Los usuarios emplean intensivamente Internet como un medio de información en el proceso de decisión de compra. De este modo, la forma habitual por la que podrán encontrar su sitio Web son, principalmente, los motores de búsqueda (Google, Yahoo! Search!, MSN Search, etc.), seguidos de lejos por los asistentes inteligentes (Kelkoo, Shooper.com,
Shoomo,
etc.)
y
los
meta
buscadores
(MetaCrawler,
7MetaSearch.com, etc.). Las técnicas para conseguir aparecer en las primeras posiciones de búsqueda ha dado lugar a la técnica de marketing online más popular, el llamado posicionamiento Web. La forma natural de aparecer en los primeros resultados de búsqueda es optimizar las páginas teniendo en cuenta los distintos criterios que siguen los buscadores para ordenar sus resultados (número y calidad de los enlaces que nos apuntan desde otros sitios Web, cantidad y calidad de los contenidos, estructura y programación del sitio Web, etc.). En este caso, la mejor posición no depende de la inversión, sino de la pericia del programador del sitio Web y de su habilidad con los distintos algoritmos empleados
por
los
buscadores.
También
podremos
mejorar
nuestro
posicionamiento gratuitamente solicitando el alta en buscadores y directorios, ofreciendo nuestros comentarios en foros y blogs junto a nuestros datos de contacto, ofreciendo recursos gratuitos de alto interés para otros sitios Web, intercambiando enlaces con otros sitios Web, etc.
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EL MARKETING VIRAL Es una técnica de marketing que trata de explotar las redes sociales para generar notoriedad. Internet es un medio idóneo para realizar esta publicidad típica de “boca a boca”, que permite conseguir conocimiento de marca entre un gran
número de personas rápidamente y a un coste muy bajo. Se caracteriza por la credibilidad, facilidad de ejecución de la campaña, bajo coste, buen targeting y alta y rápida tasa de respuesta. Estas técnicas se suelen apoyar en las redes sociales Web 2.0 (YouTube, Facebook, etc.) y las redes P2P (eMule, LimeWire, etc.). Los anuncios virales toman a menudo la forma de divertidos vídeo-clips o juegos Flash interactivos, imágenes, e incluso textos. Los videoclips cortos con contenido humorístico (por ejemplo, el famoso vídeo de “Amo a Laura” de la
cadena MTV) son los más efectivos, pues la gente pronto los reenvía con su correo electrónico de forma espontánea. El marketing viral es una técnica que evita las molestias del spam: impulsa a los usuarios de un producto o servicio específico a contárselo a sus amigos. También es habitual el marketing viral incentivado, donde se ofrece una recompensa por reenviar el mensaje o dar la dirección de correo de alguien.Las promociones de ventas buscan un efecto directo e inmediato sobre las ventas en un período de tiempo limitado, recurriendo a incentivos económicos muy diversos (descuentos directos sobre el precio, concursos, bonos o cupones de descuento, etc.). Se puede emplear Internet para ofrecer estas promociones directamente en productos de la tienda online, o bien para dar mayor notoriedad a las promociones que se llevan a cabo fuera de este entorno y proporcionar información adicional sobre ellas (puntos acumulados por el cliente, establecimientos adheridos a la promoción, etc.).
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MARKETING MÓVIL El marketing móvil facilita la relación interactiva entre el anunciante y el consumidor, permitiendo conocer con más precisión los gustos del cliente y personalizar las ofertas. El móvil ha demostrado su éxito como medio para el marketing directo en videojuegos, politonos y demás servicios que se ofrecen en anuncios televisivos y en algunos medios de comunicación escrita, generalmente dirigidos a jóvenes y adolescentes. En estos momentos este modelo está siendo exportado para acceder a otros segmentos. Los modelos de negocio son variados, pero el más exitoso es el de incentivar al abonado del móvil para que reciba publicidad a cambio de un descuento en su factura telefónica o el regalo de descargas gratuitas y otras promociones. Telefónica ha realizado varios proyectos pilotos de marketing por proximidad y bancos, marcas de automóvil o grandes almacenes han probado con éxito esta nueva técnica. Su alta eficacia se debe a que puede segmentar a los clientes atendiendo a criterios geográficos, temporales o incluso de perfil sociocultural, se crea un mayor vínculo e interactividad con el cliente y, además, se tiene un conocimiento más preciso de la rentabilidad y éxito de la campaña. Sin embargo, también plantear problemas acerca de la intimidad del destinatario, sobre todo si se abusa del envío de mensajes.
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Blended Marketing - Marketing Combinado Llamamos “blended marketing” o marketing mixto a la combinación de las
técnicas de marketing en internet (online) con las técnicas de marketing tradicional (offline). Aunque en la actualidad, existe un consenso general a la hora de considerar al marketing en internet como piedra angular de una buena campaña de marketing, sobre todo por su relación coste/efectividad, éste no debe ser el único pilar sobre el que se debe apoyar el peso de la campaña, de hecho el uso de métodos tradicionales de publicidad y otras técnicas de marketing siguen siendo muy importantes. Una buena campaña de marketing ha de contar sin duda con una combinación de elementos “online” y “offline” para resultar efectiva. A esta mezcla de elementos también se la denomina, como en el marketing tradicional “mix”.
La distribución de los elementos que componen el “mix”, es decir, la decisión
sobre qué elementos de una y otra clase se van a usar en una campaña depende de varios factores, como por ejemplo el alcance de la misma (si es local, nacional, etc.), el público (target) al que vaya dirigida, etc. Esta distribución de elementos se construirá con el propósito de que el mensaje llegue a los distintos destinatarios de la mejor manera posible.
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ESTRATEGIAS DE MARKETINGELECTRÓNICO Y TRÁFICO WEB:
Tener presencia en los motores de búsqueda.
Conseguir enlaces (links)a nuestro Sitio Web.
Participar en listas de distribución.
Electrónico y Tráfico Web
Crear campañas de envío de e-mail.
Contratar publicidad de pago.
RECOMENDACIONES:
Cuente con la ayuda profesional.
Controle su presupuesto económico. Esto es un negocio y queremos ganar dinero.
Tenga paciencia, Internet es una inversión a largo plazo.
Trabaje su reputación en internet. Intente conseguir que sus clientes sean sus mejores promotores.
Atienda de forma exquisita a sus clientes.
El servicio de asistencia o soporte on-line: email, teléfono, chat, etc., es fundamental.
IMPACTO EN LA INDUSTRIA La Mercadotecnia en Internet ha tenido un amplio impacto en diversas industrias incluyendo la música, la banca y los mercados de segunda mano. En la industria de la música muchos consumidores han comenzado a comprar y descargar archivos MP3 en Internet en lugar de comprar música en soporte CD. El debate sobre la legalidad de descargar archivos MP3 se ha convertido en una preocupación mayúscula para aquellos en la industria de la música.La Mercadotecnia en Internet también ha afectado a la industria bancaria. Más y más bancos están ofreciendo la posibilidad de realizar operaciones bancarias en línea. Se cree que la banca en línea ha sido atractiva a los consumidores debido a que resulta más conveniente que visitar una agencia bancaria. Actualmente más de 50 14
millones de adultos en los EEUU utilizan la banca por Internet. La banca en línea es la actividad en Internet de más rápido crecimiento. El incremento en las velocidades de conexión a Internet es la razón principal de este crecimiento. De aquellos individuos que utilizan Internet en EEUU, un 44% realizan operaciones bancarias en la red.
PROBLEMAS DE SEGURIDAD Tanto para las empresas como para los consumidores que participan de los negocios electrónicos, la seguridad es un tema de importancia. Muchos consumidores tienen dudas sobre si comprar productos en la red por que no confían que al entregar su información personal esta se mantenga privada. Recientemente, algunas compañías que realizan negocios en línea han sido encontradas entregando o vendiendo información de sus propios clientes. Varias de estas empresas poseen garantías en sus páginas web, declarando que la información de sus consumidores se mantendrá en privado. Al vender la información de sus clientes estas compañías rompen sus propios compromisos de privacidad, publicados en sus sitios web. Algunas de las compañías que compran esta información permiten a los usuarios ser quitados de las listas. Sin embargo muchos consumidores desconocen que su información está siendo difundida y no pueden detener la transferencia de información entre compañías. Los problemas de seguridad son de gran importancia y las compañías en línea han estado trabajando duro para crear soluciones. El cifrado de los datos es uno de los métodos principales para lidiar con los problemas de privacidad y seguridad en Internet. El cifrado se puede definir como la conversión de datos en cifras codificadas. Estas cifras no pueden ser fácilmente interceptadas a menos que un individuo esté autorizado por el programa o la compañía que realizó en cifrado. En general, cuanto más sólido es el cifrado, mejor es la protección de los datos. Sin embargo, cuanto mejor es el código de ciframiento, más caro se vuelve el cifrado de datos.
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CONSIDERACIONES DE SEGURIDAD El comercio electrónico se encuentra en estos momentos creciendo de forma muy rápida, todavía hay temas que están en debate los cuales están en espera de ser resueltos para obtener así todo el potencial que este nos ofrece. Es así que tenemos:
- Globalización: Las redes globales nos dan
la
oportunidad
de
establecer
negocios con empresas que se encuentran en otro lado del mundo, y hacer de estos negocios algo tan simple, como si se hiciera con alguien que esté en la calle del frente; pero como podremos apreciar no es suficiente sólo la comunicación, aunque necesaria, existen cosas que son importantes y que debemos tener en cuenta, entre ellas ¿Cómo pueden dos empresas de diferentes continentes saber de su existencia mutua y de los productos o servicios que necesitan u ofrecen?, ¿Cómo puede una empresa conocer y comprender las tradiciones y reglas de negocio de algunos países tan remotos, particularmente cuando estas reglas no suelen ser escritas?, Estos son algunos de los temas que forman parte de la banda abierta de la globalización, que hará del comercio electrónico global una realidad práctica.
- Apertura Contractual y Financiera: Como ejemplo pongamos el caso de una empresa del Perú que ojea un catálogo electrónico de una empresa de México, y realiza un pedido electrónico de un producto cuya distribución es electrónica y que el pago es electrónico también.
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LAS 4 F'S DEL MARKETING ONLINE Como comenta Paul Fleming en “Hablemos de la Mercadotecnia Interactiva”, las 4
F's de la mercadotecnia en Internet serían:
Flujo: Según Fleming, flujo es “el estado mental en que entra un usuario de Internet al
sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido”
Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y útil para el usuario.
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Feedback: La relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto la página después de cada contacto.
Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles.
DIFERENCIA ENTRE MERCADO DIGITAL Y MERCADO FÍSICO Definitivamente los mercados Digital y Físico tienen diferencias, pero no son ajenos a los mismos principios, los cuales rigen la mayor parte del mercado y mueven la economía mundial. Haremos una comparación en lo que es la economía digital con la economía física, para así poder alcanzar una mejor comprensión de este nuevo mercado. La comprensión de la dinámica de mercado es importante, y para ello es necesario tener los conocimientos básicos de la economía estándar. Hay algunas preguntas que deben ser respondidas como, ¿El mercado electrónico es un mercado perfecto, el cual se encuentra libre de fricciones? ¿Los costes de transacción llegarán a cero? ¿Será posible hacer de éste un mercado competitivo en el que los precios serán los más bajos?. Al parecer el mercado electrónico hace suponer que se trata de un mercado perfecto, en donde se exponen vitrinas de internacionales, en las que hay muchos vendedores y compradores internacionales, quienes poseen a su vez abundante información sobre los productos y el mercado siendo además, un lugar donde no existen los intermediarios. Todo hace pensar que éste es un mercado altamente competitivo y eficiente pero si tomamos conciencia y evaluamos con mayor detenimiento, se verá que la búsqueda por parte del consumidor no es muy eficiente, esto es debido a que una 18
base de datos completa y de fácil uso tendría un elevado costo, además porque los vendedores no proporcionen a la información necesaria. Aunque se piensa que los vendedores al por mayor y por menor no son necesarios, existen intermediarios que sí se hacen necesarios para que el funcionamiento del mercado electrónico sea más eficiente como autoridades de certificación, centros comerciales electrónicos que garanticen la calidad de los productos, mediadores para los convenios y la resolución de conflictos, etc., todos estos agentes agregan costes a la transacción. Ahora ¿bajarán los precios?, es una de las preguntas que hacemos. Los productos digitales son altamente personalizables debido a su transmutabilidad, flexibilidad y facilidad para revisar, reorganizar y editar. Con la suficiente información sobre los requerimientos que tiene el consumidor, los productos serán diferenciados.
NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIOS, NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS A parte de la nueva concepción de mercados para productos y servicios que ya existen, el marketing electrónico es una ventana para ofrecer productos y servicios que son completamente nuevos. los ejemplos incluyen servicios sobre redes, servicios de directorios, o servicios de contactos, esto significa, que se
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pueden establecer los contactos iniciales entre clientes y proveedores potenciales, además de muchos tipos de servicios de información En línea. Las oportunidades y beneficios son diferentes, existe interrelación muy fuerte entre ellos. Por ejemplo, el aumento de la competencia y la calidad de los servicios pueden derivarse parte de la personalización masiva, mientras que el acortamiento de las cadenas de entrega puede contribuir a la reducción de costes y precios.
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CONCLUSIONES En el presente informe pretendo brindar un alcance de información acerca del marketing electrónico
y mostrarlo como herramienta para la innovación de
nuevas técnicas en el comercio.
Esta nueva tecnología está adquiriendo gran importancia debido a que las empresas están teniendo una presencia electrónica básica sobre la red global abierta, aprendiendo de la experiencia, siendo gradualmente más sofisticada en el uso que hacen de las tecnologías.
Se debe recalcar que los sectores o niveles básicos de comercio electrónico ya están bien establecidos y soportados en soluciones normalizadas, a pesar de que los niveles más avanzados de comercio electrónico enfrentan aún retos sustanciales. Pero para conseguir la habilidad y maestría que se necesita en el comercio electrónico el cual será vital para el mercado en el mañana, es practicarlo hoy.
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BIBLIOGRAFÍA
www.fce.unl.edu.ar/ecommerce/emkting.htm
http://www.ramonmillan.com/tutoriales/marketingelectronico.php
http://es.scribd.com/doc/10497752/Estrategias-de-Marketing-Electronico
http://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia_en_Internet
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