Modelo de Proposta para Consultoria em setor de Recursos Humanos Este documento é um modelo de proposta criado especifcamente para ser usado em consultorias na área de Recursos Humanos. Trata-se Trata-se de uma proposta proposta real que utilizo com clientes, e que gera geralm lmen ente te aume aument nta a muit muito o a ac acei eita ta! !o o do tra" tra"al al#o #o,, por por se serr "astante descriti$a. Ele está em %ormato &'R( para que $oc) possa editar, colocar seu logotipo, enfm, dar a sua cara. *oc) tam"ém pode copiar o te+to, sem o laout, e colar em outro documento &'R(.
Atenção: Atenção: Depois que estiver estiver pronto, pronto, não recomendo recomendo enviar em WORD para o cliente. ' mel#or é con$erter e en$iar em %ormato %ormato P(. P(. lém de fcar mais "onito, $oc) e$ita que alguém /modifque0 algo no documento. Em"ora o modelo este1a praticamente autoe+plicati$o, dei+e-me %alar mais um pouco so"re sua l2gica.
Orientações Gerais ' modelo de proposta que $oc) $erá a"ai+o %oi ela"orado para um empresa de médio porte, mas pode ser usado com empresas de todos os taman#os. Trata-se Trata-se de uma proposta proposta para reestrutura!o reestrutura!o de um sistema inteiro de recursos #umanos. Portanto, ela é relati$amente grande e detal#ada. Como acontece com todas as %erramentas que entrego aqui, a ideia n!o é que $oc) a use da %orma e+ata que está aqui, e sim que adapte 3s suas necessidades. 4a $erdade, esta proposta tem um escopo t!o macro, que cada etapa descrita lá dentro 1á poderia ser considerada um pequeno pro1eto.
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Perce"a que, mais do que apresentar tecnicamente um ser$io e o $alor co"rado, a proposta é educati$a. Ela permite que o cliente $e1a com clareza e o"1eti$idade aquilo que $oc) pretende e+ecutar. e+ecutar. linguagem é le$e, mas ao mesmo tempo profssional, e a ideia, ao fnal, é que o cliente sinta que te$e uma con$ersa com $oc), e per perce ce"a "a que, que, ma mais is do que que apen apenas as $end $ender er um se ser$ r$i io, o, $oc) $oc) realmente entendeu as necessidades dele.
m ponto relevante: proposta %oi %eita para ser utilizada se $oc) %or um consultor ind indepen epend dente ente 5tr 5tra"al a"al#a #a por co cont nta a pr2p pr2prria6, ia6, mas se $oc) $oc) é empregado e tra"al#a num RH, tam"ém pode usá-la como %orma de montar um pro1eto de reestrutura!o interna. '"$iamente, neste caso, $oc) n!o $ai co"rar 3 parte, e a proposta ser$irá pra $oc) /$ender a ideia0 a seus superiores e organizar a e+ecu!o do tra"al#o. Enfm, o escopo aqui é "em amplo, use, a"use e adapte 3 $ontade7
A!ora vamos aos detal"es de cada t#pico da proposta: $ercepção de Demanda 8eralmente uma proposta é en$iada ap2s um encontro em que o cliente %ala de suas necessidades e pro"lemas. (urante este encontro, %ao perguntas e procuro anotar pontos c#a$e. ideia é 1ustamente, 1á na a"ertura da proposta, mostrar ao cliente que $oc) conseguiu /captar0 a necessidade dele, em $ez de parecer que $oc) tem uma /solu!o pronta para tudo0. 9 uma descri!o curta, mas que customiza o tra"al#o. 4ote que, ao fnal fnal dest desta a part parte e eu 1á co colo loco co os /pil /pilar ares es00 so so"r "re e os quai quaiss a consultoria $ai se desen$ol$er.
Resultados %sperados Esta parte é muito importante. 9 o que %az "ril#ar os ol#os do cliente. :uem te contrata quer resultados, e mesmo que eles n!o se1am garantidos, $oc) precisa dei+á-los muito e$identes para que o cliente os $e1a com clareza. ten!o ao seguinte; 4!o con%unda resultados com /entregas0. s entregas s!o aquilo que $oc) realiza para c#egar a um resultado. resultado. Página & de 15
%'emplo: Realizar treinamento de comunica!o com todos os cola"oradores. ()sto * uma entre!a, * um processo.+ gora; Mel#orar percepti$elmente a qualidade da comunica!o entre os cola"o cola"orad rador ores, es, diminu diminuind indo o pela pela metade metade o n medi>es es quant quantita itati$ ti$as as e+at e+atas as.. lgu lguma mass e$ol e$olu> u>es es,, s! s!o o per perce cep p>e >ess que que n!o n!o se me mede de claramente em n
Descrição um-ria do $roeto 9 um pre@m"ulo simples, praticamente um parágra%o que sintetiza em termos gerais o que será %eito. 4este caso, como meu tra"al#o seri se ria a impl implan anta tarr as "ase "asess de um sist sistem ema a de RH RH,, co colo loqu quei ei uma uma imagem que sim"oliza alguns su"sistemas.
Re!ime de %'ecução qui eu e+plico, tam"ém rapidamente e em termos gerais, como o tra"al#o será %eito. 4a sede do clienteA 4a sede da consultoriaA 5Min#a casa, no caso6 Bma semana em cada lugarA 4!o #á muito segredo, $e1a lá que $oc) $ai entender.
/omit0 %'ecutivo o entrar na empresa para comear o tra"al#o, $oc) $ai precisar de suporte. e #ou$er um departamento pessoal, ou alguém que /lem"re0 um RH, será esta pessoa. (e qualquer %orma, um pro1eto assim tam"ém en$ol$e pessoas da área da :ualidade e egurana do Tra"al#o. 4!o precisa especifcar quem ou quantos estar!o no comit) agora, mas é "om dei+ar claro que alguém /de dentro0 precisa acom ac ompa pan# n#ar ar,, até até me mesm smo o para para co cond nduz uzir ir o tra" tra"al al#o #o depo depois is que que esti$er fnalizado. Página de 15
%ntre!as do proeto ' termo mais o"1eti$o aqui é /deli$era"les0 da l?ngua inglesa, e signifca algo como /Entregá$eis0. 9 tudo aquilo que $oc) produz durante a consultoria e repassa para o cliente. Processos, análises escritas, relat2rios, planil#as. Em"ora n!o se1am resultados em si mesmo, as entregas tam"ém a1udam a e$idenciar "astante o tra"al#o.
%tapas de %'ecução Como eu disse, este se trata de um pro1eto relati$amente grande, por isso n!o $ou dar detal#es de cada etapa, $oc) poderá $er isso logo a"ai+o, na pr2pria proposta. ideia, no entanto, é di$idir o tra"al#o em /"locos0 para que tudo fque mais claro para o cliente e tam"ém para $oc). Esta proposta tem algumas etapas macro, por causa do taman#o do escopo, mas $oc) pode ter etapas menores. 4a $erdade, como eu disse, cada etapa 1á é um pro1etin#o por si s2.
$revisão de in2cio e 3m 4o$amente, um ou dois parágra%os simples em que $oc) estima o tempo total do pro1eto. 4ote que o tempo é realmente estimado, e pode ser maior ou menor, mas é importante calcular com cuidado. umentar o tempo em DF na prática é uma coisa, mas se $oc) aca"ar le$ando o do"ro do tempo para e+ecutar o pro1eto, n!o fca legal.
4onor-rios e $a!amento qui qui n!o n!o #á muit muito o mist mistér ério io,, é rea ealm lmen ente te co colo loca carr o $alo $alorr dos dos ser$ios. 4o entanto, um esclarecimento importante; empre que puder, tente %ec#ar um /pacote completo0 pelos ser$ios, em $ez de apenas ir %azendo e depois calcular o $alorG#ora. Por e+emplo, neste caso, eu estimei um $alor #ora em apro+i apro+imada madamente mente RIJ, RIJ,.. inceramen inceramente, te, este n!o é um $alor $alor alto, mas para a realidade daquela empresa %azia mais sentido. 2 que, para organizar o meu oramento e tam"ém %acilitar para ele, 1á in%ormei um $alor mensal, neste caso de RKD, por IK #oras de tra"al#o. 4as prática, eu comparecia 3 empresa D dias da semana, e rece"ia o $alor mensal acima. Página de 15
Esta l2gica /dilui0 o custo na ca"ea do cliente 5oram K meses + RKD,6 e ainda me permite ter uma razoá$el receita mensal com este pro1eto. gor gora a dei+ dei+o o $oc) $oc) co com m a prop propos osta ta.. e ti$e ti$err qual qualqu quer er d<$i d<$ida da adicional so"re o tema, "asta dei+ar no campo /comentários0 lá no site, que responderei assim que poss?$el.
m a6raço e 6ons proetos. 7runo oal"eiro.
PR'P' T (E PR'P'T (E C'4BL C '4BLT'R T'R 'R84NC'4L C'M 'C' EM ETRBTBRO' (E (EPT'. (E RECBR' HBM4' $%R/%$89O D% D%A;DA Página 5 de 15
(;O% % DA %$R% %$R%A+ A+ é #o1e uma empresa que, em"ora 1á (;O este1a consolidada no mercado em que atua, encontra-se em pleno crescimento. crescimento. tentos 3 esta realidade, realidade, os diretores diretores recon#ecem recon#ecem a import@ncia de profssionalizar a gest!o de pessoas da empresa como %orma de estruturá-la para no$os desafos. Com o o"1eti$o de responder a esta necessidade, nossa consultoria comp co mpar arec eceu eu 3 em empr pres esa a no dia dia <<=<<=&>1? para para uma reuni! reuni!o o inicial de percep!o de demanda. 4est 4e sta a reuni euni!o !o,, fcou fcou clar claro o que que a gest gest!o !o de pess pessoa oas, s, em em"o "ora ra e+istente, ocorre de maneira pouco padronizada e despro$ida de inst instru rume ment ntos os que que ger gerem se segu gura ran na a tra" tra"al al#i #ist sta. a. Perce erce"e "euu-se se tam"ém que n!o #á um leg?timo /istema de 8est!o de Pessoas0 implantado. 5Em"ora e+ista um setor de qualidade e as "ases para um sistema integrado de gest!o que englo"e pessoas6. Cons Co nsid ider eran ando do os t2pi t2pico coss trat tratad ados os nest neste e prim primei eirro enco encont ntrro, aprese apresenta ntamos mos a"ai+ a"ai+o o uma propo proposta sta de consul consultor toria ia "asead "aseada a em dois pilares distintos, em"ora complementares; complementares; 1.
Resolver imediatamente situações pontuais que !eram pre preu2 u2@o @os s
tra6 tra6al al"i "ist stas as,,
cria criand ndo o
e
impl implem emen enta tand ndo o
mecani mecanismo smos s que !arant !arantam am se!ura se!urança nça e contro controle le de a!ora em diante &.
Desenvolver um sistema prim-rio B por*m completo C de !estão de pessoas, alin"ado -rea da Eualidade, estruturando as 6ases para um modelo pro3ssional de recursos "umanos.
R%FADO %$%RADO A$H O RA7AF4O Página ? de 15
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(iminui!o de até QF nos custos com passi$o tra"al#ista Clar Cl arez eza a co cont ntra ratu tual al na rel ela a!o !o co com m os em empr preg egad ados os de di%erentes localidades e turnos ument um ento o drá drásti stico co da seg segura urana na tra tra"al "al#is #ista ta na tom tomada ada de decis>es Clare Cla reza za e uni uni%or %ormiz miza! a!o o dos pr proce ocesso ssoss de re recru crutam tament ento, o, possi"ilitando decis>es mais asserti$as umento do senso de pertena e comprometimento de no$os empregados Equil?"rio interno entre %ai+as salariais, com critérios claros que n!o a"ram possi"ilidade para reclama>es tra"al#istas (efni!o o"1eti$a de cargos e tare%as, e$itando possi"ilidade de pro"lemas tra"al#istas Mel# Me l#or oria ia do cl clim ima a or orga gani niza zaci cion onal al co com m ma maio iorr ret eten en! !o o de cola"oradores cola"orador es c#a$e ume u ment nto o do pr prof ofss ssio iona nali lism smo o na ge gest st!o !o co como mo um to todo do o%erecendo aos donos e empregados mais tranquilidade na condu!o cotidiana dos tra"al#os.
1C D%/R)89O IR)A DO $ROJ%O dentifcar os gargalos e gaps processuais que acarretam passi$os tra"al#istas e eliminá-los prontamente atra$és de a>es correti$as, esta"e est a"elec lecend endo, o, 1un 1unto to ao dep depart artame amento nto de qua qualid lidade ade,, as "as "ases es a o s s e p r e t n a : 5proce 5pr ocedim diment entos os e %er %erram rament entas6 as6 par para a um sis sistem tema a de ges gest!o t!o de 5 pessoas completo, 3 semel#ana do ilustrado a"ai+o;
onitorar $essoas s a o s s e p r a ! e r s a o s s e p r a 1
s a o s s e p r e v l o v n e s e D
& s a o s s e p r a s n e p m o c e R Página K de 15
&C R%G)% D% %<%/89O ' pro1eto de consultoria será desen$ol$ido na sede da empresa contratada e tam"ém nas depend)ncias da empresa contratante, que qu e di disp spon oni" i"ili iliza zará rá um es espa pao o pa para ra o co cons nsul ulto torr co com m rec ecur urso soss audio$isuais e pontos de energia e internet. ' consultor se responsa"iliza pelo %ornecimento dos modelos de ques qu esti tion onár ário ios, s, pe pesq squi uisa sass en entr tre e ou outr tros os do docu cume ment ntos os,, se send ndo o a impress!o dos mesmos de respons responsa"ilidade a"ilidade da contratante.
/O)L %<%/)MO 's tra"al#os da consultoria ser!o organizados com a cola"ora!o de um comit) e+ecuti$o interno, que %uncionará como uma %ora tarre% ta e%a. a. mi miss ss!o !o de dest ste e co comi mit) t) é de dese sen$ n$ol ol$e $err e im impl plan anta tarr os aspectos operacionais do tra"al#o so" orienta!o do consultor consultor..
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4esta l2gica o consultor atua como mentor e %acilitador, o%erecendo insig#ts, %erramentas, e coordenando o tra"al#o do comit). ' o"1eti$o é que o processo se1a constru?do em parceria com pessoas estratégicas da empresa para que ao fnal do processo #a1a total dom2nio e amiliaridade da equipe com as mel#orias implantadas.
C %;R%GA DO $ROJ%O "ai+ "ai +o es est! t!o o al algu guns ns do docu cume ment ntos osGp Gprroc oces esso soss ta tang ng?$ ?$ei eiss qu que e a empresa terá 3 disposi!o ao fnal do pro1eto de consultoria; •
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Contratos de tra"al#o atualizados e em conson@ncia com a legisla!o e sindicatos Procedimento Procedim ento de recrutamento e sele!o alin#ado ao istema de 8est!o ntegrado Procedimento de ntegra!o de pessoas alin#ado ao istema de 8est!o ntegrado Procedimento de cargos e salários alin#ado ao istema de 8est!o ntegrado (escri>es de cargos para toda a estrutura da empresa. Pol?tica de rela>es com empregados alin#ada ao istema de 8est!o ntegrado
C %A$A %A$A D% %<%/89O %A$A 1C AD)OR)A ;O D%$ARA%;O D% $%OAF Processo de análiseGdiagn2stico e inter$en!o no departamento de pess pe ssoa oal, l, si simu mula land ndo o um uma a au audi dito tori ria a e+ e+te terrna co com m os se segu guin inte tess o"1eti$os; •
$alia!oGadequa a! !o da qualidade dos documenta>es de todos os cola"oradores
reg egiistros
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$alia!oGadequa!o dos modelos contratuais 3s di%erentes ati$idadesGturnos ati$idadesGtur nos dos cola"oradores lin#amento e pro+imidade com sindicato da categoria para constru!o de uma am"iente de neg2cios mais %a$orá$el dentifca!o clara das causas de passi$o 5ComportamentoA al#a de documenta!oA (es$io de %un!oA6, com categoriza!o de cada uma e defni!o de a>es de mitiga!o imediatas lin#amento com %ornecedor da %ol#a para refnar o processo de cola"ora!o 5*er 5*er o que pode ser otimizado6. Cria Cr ia! !o o de po pont ntos os c# c#a$ a$e e de co con% n%er er)n )nci cia a pa para ra "l "lin inda darr a empresa em rela!o 3 processo processoss tra"al#istas.
%A$ % A$A A &C /R /R)A )A89 89O O % ) )$F $F% %%; %; A8 A89O 9O DO )%A D% R%/RA%;O 4esta etapa será constru?do, com a a1uda do comit) e+ecuti$o, o proc pr oces esso so de Recrutamento e eleção na naci cion onal al da (;O% DA %$R%A+, que será parte integrante do istema ntegrado de 8est!o, e assegurado pela qualidade.
Qases: $alia!o dos requisitos técnicos para cada cargo $alia!o dos requisitos comportamentais para cada cargo Cria!o do %ormulário de requisi!o de pessoal Cria!o do %ormulário de entre$ista Constr Con stru! u!o o det detal# al#ada ada do pas passo so a pas passo so do pr proce ocedim diment ento o 5Requ 5R equisi isi!o !o,, tri triage agem m de Cur Curr?c r?culo ulos, s, Ent Entrre$i e$ista stas, s, Pr Propo oposta sta salarial6 Treinamento T reinamento dos principais respons responsá$eis á$eis em técnicas de entre$ista. • • • • •
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Este Es te pr proc oced edim imen ento to a1 a1ud uda a a de defn fnir ir cr crit itér ério ioss cl clar aros os e pa pass ssos os padronizados durante a contrata!o de pessoas. Cada contrata!o segue um =u+o pré-determinado que gera documentos espec?fcos para pa ra co cont ntrrol ole e e ap aprren endi diza zage gem m da or orga gani niza za! !o. o. s sto to e$ e$it ita a qu que e gestores tomem decis>es ar"itrárias e comprometam a qualidade do sistema.
%A$ % A$A A C /R /R)A )A89 89O O % ) )$F $F% %%; %; A8 A89O 9O DO )%A D% );%GRA89O 4esta etapa será constru?do, com a a1uda do comit) e+ecuti$o, o processo de ntegra!o 5m"ienta!o6 nacional da ranzen, que serrá pa se part rte e in inte tegr gran ante te do i ist stem ema a n nte tegr grad ado o de 8e 8est st!o !o,, e assegurado pela qualidade.
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(efni (efn i!o !o de in in%or %orma ma> >es es rel ele$ e$an ante tess so so"r "re e a #i #ist st2r 2ria ia da empresa (efn (e fni i!o !o de or orie ient nta a>e >ess rele ele$a $ant ntes es pa para ra co cola la"o "ora rado dorres iniciantes Cria!o da apresenta!o em PoSer-Point 5laout, imagens, $?deos6 Constru!o detal#ada do passo a passo do procedimento Rea eali lizza a!o !o sim imu ula lada da da in inte tegr gra a!o !o,, par ara a %e %eed ed"a "acc e mel#orias Prepara!o dos apresentadores para %azer a integra!o.
integra!o é o processo de recep!o do no$o cola"orador, que tem o o"1eti$o de inseri-lo %uncionalmente e emocionalmente no am"iente da empresa.
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9 neste momento que ele comea a criar seu /senso de pertena0 e a internalizar os $alores e regras da organiza!o. 9 um processo simples de ser %eito e altamente efcaz para criar uma cultura organizacional %orte.
%A$A
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)$F%%;A89O
DO
$RO/%D)%;O D% R%/O$%;AR $%OA Esta é a etapa mais comple+a de toda a consultoria, pois en$ol$e recriar um plano de cargos e salários que atenda 3s necessidades tan antto dos co cola la" "or orad ador ores es qu quan anto to da emp mprres esa. a. e errá %e %eit ita a em
parceria com a diretoria, que pode decidir so"re a participa!o ou n!o do comit) e+ecuti$o.
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dentifca!o, le$antamento, descri!o análise e titula!o dos cargos (etermina!o do $alor relati$o dos cargos Le$ e$an anttam amen ento to do doss sa sallár ário ios, s, "en ene% e%?c ?cio ioss e po pol? l?ti tica cass de remunera!o praticadas pelo mercado análise e compara!o com a situa!o da empresa Esta"elecimento e atualiza!o das %ai+as salariais e outros par@metros de remunera!o Constru!o detal#ada do passo a passo do procedimento *alida!o do plano 1unto 3 :ualidade e (iretoria.
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%A$ % A$A A 5C /R) /R)A89 A89O O % )$ )$F% F%%; %;A89 A89O O DA DA $OF)/A D% R%FA8S% /O %$R%GADO (R%%;89O D% $%OA+ 4esta etapa será constru?do, com a a1uda do comit) e+ecuti$o, o (;O% % DA pro pr oce ced dim imen entto de Rel ela a> >es co com m Em Emp preg egad ado os da (;O %$R %$R% %A+ A+ que será parte integrante do istema ntegrado de 8est!o, e assegurado pela qualidade. Para isto, será realizada uma simples, porém efcaz, pesquisa de clim cl ima a e cu cult ltur ura a or orga gani niza zaci cion onal al.. pe pesq squi uisa sa se será rá %e %eit ita a co com m os gerren ge ente tess e to todo doss os de dema mais is co cola la"o "ora rado dorres da em empr pres esa. a. Es Esta ta pesquisa será utilizada para identifcar; •
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8rau de satis%a!o em rela!o aos "ene%?cios o%erecidos pela empresa 8rau 8r au de sa sati tis% s%a a!o !o em rel ela a!o !o 3 in in%r %rae aest stru rutu tura ra %? %?si sica ca da empresa 8rau de concord@ncia em rela!o a seu tra"al#o 8rau de concord@ncia quanto 3 comunica!o e relacionamento com superiores 8rau de concord@ncia quanto 3 comunica!o e relacionamento entre cola"orador cola"oradores es
%A$A ?C /O;OF)DA89O % AJ% Q);A) p2s a cria!o de todos os procedimentos, %erramentas de suporte e tr trei eina name ment nto o da dass pe pess ssoa oass res espo pons nsá$ á$ei eis, s, a co cons nsul ulto tori ria a ir irá á apresentar %ormalmente, em uma reuni!o com a diretoria e comit) e+ecuti$o, um documento preparado em parceria com a área da qualidade, c#amado; anual de Gestão de $essoas. (urante esta reuni!o poder!o ser %eitas cr?ticas, o"ser$a>es e recomenda>es de a1ustes nos procedimentos, caso necessário. ' tra"al#o termina com a entrega do manual de gest!o de pessoas a1ustado e pronto para ser aplicado na realidade organizacional. Página 1 de 15
$R%M)9O D% );/)O % Q) DO $ROJ%O D% /O;FOR)A ' pro1eto de consultoria proposto terá uma duração prevista de quatro meses. e a contratante esti$er de acordo, o in?cio dos tra" tr a"al al#o #oss po pode de se dar no dia << de L de A;O, quando será realizada uma reuni!o com os diretores da (;O% DA %$R%A+ para defni!o do comit) e+ecuti$o. ' con consul sultor tor ded dedica icará rá ? "oras mensais aos tra"al#os. maioria dest de stas as #o #ora rass se será rá tr tra" a"al al#a #ada da de dent ntrro da se sede de da co cont ntra rata tant nte, e, podend pod endo o #a$ #a$er er tam tam"ém "ém tra tra"al "al#os #os e+ e+ter ternos nos 5* 5*isi isita ta a sin sindic dicato atos, s, $iagens a fliais6 e tra"al#o realizado na sede da contratada. Entre as $isitas do consultor, o comit) e+ecuti$o de$erá e+ecutar tare%a tar e%ass re repas passad sadas as nas re reuni uni>es >es,, per permit mitind indo o que o a$a a$ano no dos tra"al#os se d) dentro dos prazos estipulados.
4O;ORIR)O % /O;D)8S% D% $AGA%;O 1. Malor do proeto: Com o o"1eti$o de esta"elecer uma rela!o de parceria e confana (;O% DA %$R%A %$R%A++ a consultoria pode ser contratada com a (;O% mediante contrato de pagamento mensal, com cláusula m
&. Qorma e crono!rama de pa!amento Página 1 de 15
com"inar --------------------------------------------- im do (ocumento ---------------------------------------------
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