Metodo Fast

Facultad de Ingeniería de Producción y Servicios Escuela Profesional de Ingeniería Industrial

CONTENIDO

DIAGRAMA FUNCIONAL POR EL MÉTODO FAST

1. FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO EDUCATIVO

Infounsa es una institución representativa en Cursos de Computación dedica a brindar los servicios de apoyo soporte técnico y tecnológico orientado

a

la

satisfacción

plena

de

las

necesidades del cliente y personal , donde se imparten clases teóricas , socialización, responder y ayudar a las consultas , evaluar correctamente , atender las necesidades de los usuarios y , responder a sus requerimientos.

2.2. Personal Administrativo Es un componente que se encarga de administrar, da funciones y atribuciones de los servicios que ofrece INFOUNSA establece responsabilidades , y respeto por

las

normas

y

reglamentos

en

INFOUNSA,, planifica , organiza y tiene compromiso Institucional.

3. DIAGRAMA DE COMPONENTES DE INFOUNSA

4. ANÁLISIS DE FUNCIONES DE INFOUNSA Las funciones básicas de INFOUNSA

N°

COMPONENTES

FUNCIONES 

1

INSTRUCTORES

Ser responsable.  Tener dominio del tema  Ser organizado  Saber llegar al estudiante  Tener buena relaciones  Ser Motivador  Saber trabajar en equipo  Tener Compromiso Institucional  Poseer Iniciativa  Poder Planificar y Organizar  Ser confiable  Tener conocimiento del puesto de trabajo.  Cumplir con sus tareas  Tener comportamiento adecuado

5. DIAGRAMA FAST DEL SERVICIO INFOUNSA a) Identificar y seleccionar la problemática que tenga mayor oportunidad de mejoramiento Elementos tangibles 1. Equipos modernos y adecuados , este punto tiene una puntuación de -1.65, el cual se

tiene que mejorar. Esto podría ser tal vez por los equipos de cómputo no son modernos el cual hace que su funcionamiento sea lento e inadecuado eso hace que cause insatisfacción en el usuario. 4. materiales visualmente atractivos, este punto tiene una puntuación de -1.47, el cual

tiene que mejorar.

Garantía 11. el personal transmite confianza, este punto tiene una puntuación de -1.83, el cual tiene

que mejorar. b) Reconocidas y evaluadas las funciones se debe elaborar un diagrama FAST de la función con mayor potencial de mejora y sus interrelaciones.

¿Por qué?

¿Cómo?

INGRESAEL ECTRICIDAD

7

¿Para qué?

¿Cuándo?

-

-

-

-

-

-

-

-

Atención al usuario

-

Aprendizaje del curso

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

Matricula

Informes

-



Horarios

-



Cursos

-



Costo del

-

Dictado de clases

-



-

-

-

-

Indicación del curso

-

a dictar

-

-

Instructor

-

Dominio del

-

curso

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

Usuario

-

-

-

-

-

-

-

-

-

Administrativo

-

Recibir clases

-

-

¿Cómo?

-



-

Accesibilidad

-

de consultas

-

-

-

Para manejo de

-

programas

-

(modernos y de fácil uso

8

Equipo de cómputo

c)

Jerarquizar las funciones tanto de los Instructores como del Personal Administrativo. INSTRUCTORES o n

e l b a s n o p s e r r e S

e t n a i d u t s e / o i r a u s u l a r a g e l l r e b a S

u l a / e t n e c o d n ó i c a l e r a n e u b r e n e T

0

0

0

0

a e t l e d o i o d n a i z i n o a d g r r o e r n e e S T

Ser organizado

-

0

l a n o i c u t i t s n i o s i

r a z i n a g r o y r a c i f i n a l p r e d o P

e l b a i f n o c r e s

l a t o t

r e S

o p i u q e n e r a j a b a r t r e b a S

1

0

0

1

0

1

1

4

7%

0

1

0

1

0

0

1

4

7%

0

1

1

1

1

1

1

9

16%

1

1

0

1

1

0

0

6

11%

1

0

1

1

0

0

5

9%

0

1

0

0

0

2

4%

1

1

0

0

7

13%

1

0

1

2

4%

1

1

5

9%

7

13%

4

7%

r o d a v i t o

a v i o r t a p i c i o n i c r r e e e n s e o T P

Tener dominio del tema

1 -

Ser responsable

1

1 -

Saber llegar al usuario/estudiante

1

1

0 -

Tener buena relación docente/alumno Ser motivador

0

1

1

0 -

1

0

0

0

0 -

Saber trabajar en equipo

1

1

0

1

1

1 -

Tener compromiso institucional

0

0

0

0

0

0

0 -

Poseer iniciativa

1

1

0

0

0

1

0

Poder planificar y organizar

0

1

0

1

1

1

1

1

0 -

ser confiable

0

0

0

1

1

1

1

0

0

0 -

total

6

6

1

4

5

8

3

8

5

3

1

0 -

1 6

n ó i c a r e d n o

55

9

JERARQUIZACION DE FUNCIONES DE INTRUCTORES Ser responsable

16%


13%


13%


11%

Poseer iniciativa

9%

Tener buena relación docente/alumno

9%

ser confiable

7%

Ser organizado

7%


7%

Ser motivador

4%


4%

PERSONAL ADMINISTRATIVO

10

o j a b a r t e d o t s e u p l e d o t n e i m i c o n o c r e n e T

Tener conocimiento del puesto de trabajo

s a e r a t s u s r i l p m u C

o d a u c e d a o t n e i m a t r o p m o c r e n e T

a v i t a i c i n i r e e s o P

1

1

0

-

r a z i n a g r o y r l e r o a c d i b f i a s a n n r o a o b l a p p l s r e o e r c d r r o e e P S S

0

0

n ó i c a t i c a p a l c a y n o n i ó c i u c t o a i r p i t s e u n p i q u e s o i n s e e m d r u a o r t e l j i r l a p b a b í a u a m p i s f t r o e n n t c r o u r r e c p e e n r r b n e e e a e T S S S T

0

0

0

0

0

Cumplir sus tareas

0 -

Tener comportamiento adecuado

0

Poseer iniciativa

1

0

1 -


1

1

1

1 -

Ser responsable

1

1

1

1

1 -

Ser colaborador

1

0

1

0

0

0 -

Tener espíritu de superación y capacitación

1

0

1

0

0

0

0 -

Ser confiable

1

1

0

1

0

0

1

1 -

Ser puntual

1

1

1

1

0

1

1

1

1 -


1

1

1

0

1

0

1

1

1

1 -


0

0

1

0

0

1

0

0

1

1

0 -

8

6

10

5

2

2

7

8

6

3

2

1 0 -

L A T O T

N O I C A R E D N O P

1

3

4%

1

0

0

1

1

0

0

0

1

5

7%

0

0

0

0

0

1

0

0

0

1

1%

0

0

1

1

0

0

1

1

6

9%

0

1

1

1

1

0

1

9 13%

1

1

1

0

1

1

10 15%

1

0

0

0

1

4

6%

0

0

0

1

3

4%

0

0

0

5

7%

0

0

8 12%

1

9 13% 4

8

6%

67

JERARQUIZACION DE FUNCIONES DE PERSONAL ADMINISTRATIVO

11

Ser responsable

15%


13%


13%

Ser puntual

12%

Poseer iniciativa

9%

Cumplir sus tareas

7%

Ser confiable

7%


6%

Ser colaborador

6%


4%


4%


1%

d) Selección final de funciones con potencial de mejora. INSTRUCTORES Ser responsable

16%


13%


13%


11%

Poseer iniciativa

9%

Tener buena relación docente/alumno

9%

ser confiable

7%

Ser organizado

7%


7%

Ser motivador

4%


4%

12

PERSONAL ADMINISTRSTIVO Ser responsable

15%


13%


13%

Ser puntual

12%

Poseer iniciativa

9%

Cumplir sus tareas

7%

Ser confiable

7%


6%

Ser colaborador

6%


4%


4%


1%

e) Generar e identificar las mejores alternativas Ser confiable: 

Dirigiéndose en forma segura al usuario



Estar siempre a disposición del usuario



Responder correctamente según las dudas que tenga



Veracidad en sus palabras

Ser motivador 

Crean un ambiente agradable buscando entregar un buen servicio



Charlas de motivacionales



Llevar a la realidad los casos de estudio



Clases interactivas

13


f)



estar a disposición inmediata todo el tiempo



Responder con exactitud y prontitud todo tipo de consultas



Correcto cumplimiento de sus tareas



Expresión correcta hacia los usuarios

Analizar y desarrollar las alternativas propuestas Ser confiable: 

Personal administrativo Debe estar informado de que trata cada uno de los que se ofrece o tener un manual para el cual el usuario tenga información de lo que se trata.



Instructor

Ser motivador: 

Personal administrativo



Instructor

Tener comportamiento adecuado: 

Personal administrativo



Instructor

14

g) Evaluación de las alternativas, estableciendo los criterios adecuados de evaluación y selección de la alternativa h) Propuesta de la puesta en marcha de la alternativa o alternativas seleccionadas mediante un cronograma de actividades.

15

Metodo Fast

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