: Memb Member erik ikan an tang tangga gapa pan n terh terhad adap ap kebe kebera rata tan n yang muncul dari calon pelanggan : 1. Keberatan te tersebut d diitanggapi d de engan me-nunjukkan sikap simpati dan empati. 2. Targ Target et
uan Pembelajaran
:
pela pelang ngga gan n
dite ditena nang ngka kan n
dan dan
dibesarkan hatinya. Sete Setela lah h guru guru menjel menjelas aska kan n dihar diharap apka kan n siswa siswa dapat : 1. meng engident dentiifika fikasi si
keber eberat atan an
cal calon
pelanggan 2. Cerma Cermat, t, telit telitii dan bertan bertanggu ggung ng jawab jawab dalam menanggapi keberatan pelanggan. 3. Menjelask Menjelaskan an perilaku perilaku konsumen konsumen :
III.
Metode : Pembelajaran
1. Perilaku konsumen 2.
Pelayanan pelanggan.
1.
Ceramah bervariasi
2. Tanya Tanya Jawab Jawab 3. Prak Prakte tek k
IV. Langkah-Langkah Pembelajaran : a. Kegiatan Awal : 1. Pengkondisian
kelas:
pengabsenan, dan Apersepsi.
Program Keahlian : Pemasaran
berdo’a,
RPP SMK Muhammadiyah 1 Banjarsari
Penyediaan alat pemelajaran. mengidentifikasi keberatan
2.
b. Kegiatan Inti
: 1.
calon
pelanggan 2.
Guru menjelaskan cara menanggapi keberatan
pelanggan
dengan
Cermat,
teliti dan bertanggung jawab. 3. c. Kegiatan Akhir
:
Menjelaskan perilaku konsumen Menyimpulkan materi pokok
1.
bahasan dari awal sampai akhir. Memberikan
2.
pertanyaan
sebagai
mengetahui sejauh
pertanyaanalat
ukur
untuk
mana
para
siswa
menyikapi materi yang disampaikan. menutup
3.
pembahasan
dengan
do’a V.
Alat/ Bahan/ Sumber Belajar : 1. Modul 2. SOP Perusahaan
VI. Penilaian Prosedur Penilaian
1.
: a. Penilaian proses belajar b. Penilaian hasil belajar
Jenis dan Bentuk Tes
2.
: a. Tes lisan
b. Tes Praktek c. Tes Tertulis : Pilihan Ganda dan Essay Mengetahui, Kepala SMK
