Material_de_clase.pdf

14/10/2013

Prescriptores y canal Marketing relacional y programas de fidelización

Nuevos clientes

CRECIMIENTO

VINCULACIÓN DE CLIENTES

Recuperación de descontentos

Rentabilidad

Rentabilización de clientes

SATISFACCIÓN DE CLIENTES

Procesos mejora contínua Aumento de las contribuciones de los empleados

INCREMENTO DEL VALOR POR ESFUERZO DE LOS CLIENTES

Gestión de intangibles

SATISFACCIÓN DE EMPLEADOS

VINCULACIÓN DE EMPLEADOS Gestión de proveedores

Maestría de Ingeniería Industrial

¿Qué cartera de empleados tengo? Retención

No

Sí

No

T

R

Sí

M

A

Satisfacción

Fuente: HBS Service Interest Group Maestría de Ingeniería Industrial

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