DEFINISI PRAMUWISATA Pramuwisata ialah seorang yang diperjakan untuk menemani seorang turis dan menunjukkan obyek-obyek yang menarik. Pembagian Pramuwisata (berdasarkan tugasnya masing-masing): Pramuwisata Tetap § Pramuwista Lepas§ Pramuwisata Tour § Pramuwista Lokal atau Pramuwisata Khusus/Ahli § Pramuwisata Perorangan § Pramuwisata Kelompok/Rombongan § Pramuwisata Domestik § Pramuwisata untuk wisatawan asing. Definisi Aktivitas kerja sehari-hari pramuwisata berdasarkan tugas masingmasing 1. PramuwisataTetap Seseorang yang bekerja pada sebuah Biro Perjalanan sebagai anggota staf tetap dan digaji setiap bulannya. Memandu atau memimpin tour, transfer kedatangan/keberangkatan, tour dalam kota, tour dalam negeri, tour keluar negeri, tour melalui darat dan darmawisata. 2. PramuwisataLepas Seseorang yang bekerja pada sebuah Biro Perjalanan untuk sementara atau paruh waktu, dan dia dapat bekerja juga untuk organisasi lain. Umumnya dibayar untuk setiap pekerjaan yang dilakukannya. Memandu atau memimpin transfer kedatangan/keberangkatan, tour-tour dalam kota, tour-tour dalam negeri, tour-tour keluar negeri, tour-tour melalui darat dan darmawisata. 3. Pramuwisata Seseorang yang memandu para turis selama berlangsungnya tur. Memandu atau memimpin tour-tour dalam kota, tour-tour dalam negeri, tour-tour keluar negeri, tour-tour melalui darat dan darmawisata. 4 Pramuwisata Lokal atauPramuwisataKhusus/Ahli Seseorang yang bekerja pada sebuah obyek wisata. Memandu turis yang datang di obyek wisata, tempat dia bekerja. 5. Pramuwisata Perorangan Seseorang yang memandu tour-tour untuk perorangan. Memandu atau memimpin transfer kedatangan/keberangkatan, tour-tour dalam kota, tour-tour
dalam negeri, tour-tour keluar negeri, tour-tour melalui darat dan darmawisata khususnya untuk perorangan. 6. Pramuwisata Rombongan/ Kelompok Seseorang yang memimpin tour-tour dalam negeri. Melakukan tour atau menangani transfer kedatangan/keberangkatan, tour dalam kota, tour-tour dalam negeri, tour-tour keluar negeri, tour-tour melalui darat dan darmawisata khusus bagi rombongan/kelompok. 7 Pramuwisata Domestik Seseorang yang memimpin tour-tour dalam negeri. Memimpin atau menangani transfer kedatangan/keberangkatan, tur-tur dalam kota, tour-tour keluar negeri, tour-tour melalui darat dan darmawista khususnya untuk turis domestik. 8 Pramuwisata untuk turis asing Seseorang yang memimpin turis-turis asing. Memimpin atau menangani transfer kedatangan/keberangkatan, tour dalam kota, tour-tour dalam negeri, tour-tour keluar negeri, tour-tour melalui darat dan darmawisata khususnya untuk turis Indonesia Peran dan tanggungjawab pramuwisata termasuk: § Menjamin kepuasan berlibur semua tamu secara keseluruhan § Menjamin tour terlaksana sesuai yang dipromosikan § Memberikan serangkaian informasi pada tamu § Merekonfirmasi/memesan komponen acara tour yang wajib § Bekerjasama dengan pegawai Biro Perjalanan dan Pariwisata untuk menjamin suksesnya tour § Memimpin pengantaran kedatangan dan keberangkatan dari tempat penginapan (check in/out) § Menyediakan meja beserta pegawai untuk pelayanan tamu § Menyelenggarakan serangkaian tour termasuk tour setengah hari/sehari penuh, tour malam, tempattempat menarik dan tour khusus § Menjual jenis-jenis tour optional yang diharapkan § Mengurus masalah-masalah dasar tour (misalnya kehilangan/pencurian barang milk tamu/sakit) dan keadaan darurat § Menyempurnakan laporan-laporan dan menyimpan data-data yang tepat. Gunanya peran pramuwisata bagi tamu: § Kepastian tamu akan terlaksananya liburan dengan sukses sesuai yang dijadwalkan
§ Tamu bebas dari segala tanggungjawab yang berhubungan dengan penyelenggaraan tour/liburannya § Kesenangan tamu ditingkatkan melalui pelayanan dan informasi yang diberikan § Resiko keselamatan dan keamanan para tamu berkurang dengan hadirnya pramuwisata Keuntungan untuk organisasi: § Peningkatan nama baik sebagai pelaksana pelayanan profesional (ditinjau baik dari pihak tamu maupun pihak industri) Hubungan pramuwisata dengan bidang industri termasuk: ASITA Toko-toko cinderamata Biro-biro perjalanan Hotel-hotel, Restoranrestoran Himpunan Pramuwisata Indonesia (HPI) Obyek-obyek Pariwisata Pramuwisata Seorang Pramuwisata harus mampu menjalin hubungan dengan berbagai bidang industri agar supaya dapat menambah pengetahuan baik mengenai berbagai bidang industri yang lain yang ada sangkut pautnya. Pengetahuan ini akan memungkinkan perencanaan pemanduan yang efektif dan peningkatan pelayanan tamu. Sumber-sumber informasi pramuwisata yang dapat dipergunakan: § Seminar-seminar industri § Kursus-kursus pelatihan § Tour-tour pengenalan § Partisipasi dalam aktivitas himpunan pramuwisata § Publikasi penelitian resmi dan tidak resmi § Penelitian Internet. Aktivitas Pramuwisata/tugas dan Pengetahuan meliputi: Aktivitas/tugastugas pramuwisata Untuk melayani tamu Pramuwisata memerlukan informasi yang sekarang, tepat mengenai: Pengantaran Kedatangan/Keberangkatan Transportasi, akomodasi yang digunakan, jumlah peserta, nama rombongan, daftar nama peserta, jadwal pesawat terbang, waktu
keberangkatan/kedatangan peserta, prosedur pendaftaran masuk hotel, meninggalkan hotel sesudah membayar, prosedur melapor di lapangan udara/pelabuhan laut Perjalanan Dalam Kota Tempat-tempat yang menarik, tempat-tempat peninggalan zaman purbakala, tehnik pemanduan, pusat perbelanjaan, informasi umum mengenai kota (sejarah kota, penduduk, iklim, ilmu bumi dan informasi lainnya) nama rombongan, jumlah peserta, daftar nama peserta Perjalanan Dalam Negeri Nama rombongan, jumlah peserta, daftar nama peserta, tujuan wisata, tempattempat yang menarik, tempat-tempat bersejarah, pusat perbelanjaan, transportasi, hotel yang digunakan, tehnik pemanduan, peristiwa istimewa, adat istiadat sosial daerah, restoran-restoran, ilmu bumi Indonesia, informasi penting lainnya. Indonesia Australia Partnership in Skills Development Perjalanan Keluar Negeri Nama rombongan, jumlah peserta, daftar nama peserta, tujuan-tujuan wisata, tempat-tempat yang menarik, tempat-tempat bersejarah, pusat perbelanjaan, transportasi, hotel tempat penginapan, tehnik pemanduan, peristiwaperistiwa istimewa, adat istiadat daerah, restoran-restoran lokal, ilmu bumi Indonesia, informasi penting lainnya, prosedur kedatangan di dan keberangkatan dari hotel, dokumen-dokumen perjalanan (paspor, visa, fiskal) informasi umum dinegara tujuan. Perjalanan melalui Darat Nama rombongan, jumlah peserta, daftar nama peserta, tujuan-tujuan wisata, tempat-tempat yang menarik, tempat-tempat bersejarah, pusat perbelanjaan, transportasi, hotel tempat penginapan, tehnik pemanduan, peristiwaperistiwa istimewa, adat istiadat daerah, restoran-restoran lokal, ilmu bumi Indonesia, informasi penting lainnya. Darmawisata Nama rombongan, jumlah peserta,daftar nama peserta, tempattempat yang menarik, tempat-tempat bersejarah, tehnik pemanduan, pusat perbelanjaan, atraksi lokal, restoran-restoran lokal, informasi penting lainnya. Jaringan Industri – Perjalanan dan Pariwisata Nama Organisasi Peran/Fungsi HPI (Himpunan Pramuwisata Indonesia) Mengorganisasi semua pramuwisata Indonesia, menciptakan kode etik untuk pramuwisata Indonesia
ASITA (Asosiasi Perusahaan Perjalanan Indonesia) Mengorganisasi dan memajukan semua perwakilan Biro Perjalanan Indonesia PUTRI (Perhimpunan Aktraksi Pariwisata Indonesia) Menerbitkan dan memajukan atraksi pariwisata kepada masyarakat umum/turis/tamu SIPCO (Perhimpunan Penyelenggara Konferensi Profesional Indonesia) Suatu organisasi untuk penyelenggara konferensi profesional di Indonesia INCCA (Asosiasi Kongres dan Konvensi Indonesia) Suatu organisasi untuk penyelenggara kongres dan konvensi di Indonesia Persyaratan Pemanduan Persyaratan menurut hukum untuk bekerja sebagai pramuwisata, meliputi: § Warga Negara Indonesia (sesuai hukum) § Sekurang-kurangnya berusia 18 tahun § Kemampuan berbicara bahasa Indonesia dengan lancar § Kemampuan menguasai satu bahasa asing dengan lancar § Kemampuan untuk mengetahui dan menceritakan mengenai kebudayaan, ilmu bumi, tempat-tempat bersejarah, obyek-obyek wisata yang menarik di Indoensia dan memiliki pengetahuan umum. Aktivitas-aktivitas harus juga mengikuti peraturan-peraturan hukum dan keselamatan yang diuraikan dalam peraturan pemerintah misalnya peraturan transportasi yang dipergunakan oleh industri penerbangan. Persyaratan Pemanduan Kode etika pramuwisata Indonesia harus juga dipakai Contohnya: § Seorang pramuwisata harus memberi kesan yang baik mengenai kebudayaan, agama dan negaranya bila memandu wisatawan § Seorang pramuwisata harus menjaga penguasaan diri yang tinggi dan memperhatikan penyajian pribadi termasuk kebersihan dan penampilan § Seorang pramuwisata harus sanggup menciptakan suasana yang hangat dan gembira dan sopan santun yang mencerminkan budaya Indonesia § Seorang pramuwisata harus memberikan pelayanan yang bermutu tinggi kepada semua wisatawan dan tidak mengharapkan atau mohon komisi atau hadiah § Seorang pramuwisata harus mengerti kebudayaan dan latar belakang wisatawan dan memastikan wisatawan bertingkah laku layak dengan mematuhi peraturan-peraturan hukum dan adat istiadat sosial Indonesia dan menghindari keinginan untuk merusak. § Seorang pramuwisata harus menghindari diskusi dan perbedaan pendapat mengenai agama, adat istiadat sosial, diskriminasi rasial dan sistem politik di negara wisatawan § Seorang pramuwisata harus memberikan informasi pramuwisata tidak yakin
tentang suatu informasi ia harus mencari informasi tersebut dan memberitahukannya kemudian § Seorang wisatawan tidak boleh menjelekkan Perusahaan tempatnya bekerja, teman teman sejawat atau komponen lainnya dari aktivitas wisatawan § Seorang pramuwisata tidak diperkenankan untuk membicarakan masalah pribadinya dengan wisatawan dengan maksud untuk memperoleh uang atau bantuan lainnya § Pada akhir tour seorang pramuwisata harus sudah memberikan kesan yang baik pada wisatawan sehinggga mereka ingin datang lagi
Pramuwisata berasal dari bahasa Sansekerta yaitu pramu, wis, dan ata. Pramu berarti pelayan atau orang yang melayani, wis berarti tempat dan ata berarti banyak. Pendapat umum mengartikan wisata sebagai keliling atau perjalanan sehingga dalam hal ini pramuwisata dapat dikatakan sebagai petugas yang melayani orang yang sedang melakukan perjalanan wisata.
pramuwisata adalah seorang yang memberi penerangan, penjelasan serta petunjuk kepada wisatawan dan traveler lainnya, tentang segala sesuatu yang hendak dilihat dan disaksikan bilamana mereka berkunjung pada suatu objek, tempat atau daerah tertentu. Dari beberapa pengertian tentang pramuwisata tersebut dapat diberikan batasan bahwa pramuwisata adalah orang yang bertugas memberikan bimbingan, informasi, dan petunjuk tentang atraksi atau destinasi. Pekerjaan memandu wisatawan mengundang kesan sebuah pekerjaan yang bersifat mewah dan menyenangkan dengan imbalan yang besar, padahal pramuwisata merupakan salah satu profesi (mendapatkan bayaran yang layak atas kemampuannya) yang unik, karena profesi ini membutuhkan kemampuan berbahasa (sesuai yang dibutuhkan), dapat berinteraksi dengan wisatawan, memiliki pengetahuan luas, fleksibel, penuh pengertian dan kedewasaan berpikir serta kesehatan yang prima/kekuatan fisik/jasmani.
PENGERTIAN PRAMUWISATA Pramuwisata adalah seseorang yang memiliki kartu tanda khusus serta memiliki pengetahuan mengenai kebudayaan, kekayaan, alam serta gaya kehidupan bangsa/penduduk suatu wilayah secara umum dan juga memiliki izin untuk membimbing menginformasikan dengan 1/lebih bahasa tertentu. Pramuwisata adalah seseorang dengan kecakapan tertentu melayani dan memberikan segala informasi yang dibutuhkan oleh wisatawan. Pramuwisata adalah seseorang yang diberi izin sesuai bidangnya dalam menghendel sebuah perjalanan/tour. Pramuwisata adalah seseorang yang diberikan tugas untuk memeberikan pandangan dan bimbingan penjelasan sertapetunjuk tentang sesuatu daerah tujauna wisata serta membantu keperluan wisatawan.
Syarat-syarat Pramuwisata 1. Umur serendah-rendahnya 18 tahun. 2. Menguasai bahasa Indonesia dan bahasa asing dengan baik. 3. Memiliki pengetahuan tentang daerah tujuan wisata. 4. Secara fisik dan mental, berkelakuan baik. 5. Memiliki license/izin. 6. Punya sertifikat standar kompetinsi pramuwisata. 7. Sanggup mengikuti segala dalam kegiatan yang diadakan. Oleh organisasi. 8. Menerima segala peraturan dalam organisasi. 9. Menyatakan diri secara tertulis menjadi anggota HPI (Himpunan Pramuwisata Indonesia). Penggolongan pramuwisata. Local/Expert Guide: L o c a l g u i d e a d a l a h p r a m u w i s a t a y a n g kegiatannya khusus memandu wisatawan pada suatu objek ataut r a n s a k s i w i s a t a t e r t e n t u , m i s a l n y a m u s e u m , w i s a t a a g r o , r i v e r rafting, goa, gedung bersejarah, dan lain-lain4. Common Guide: Common guide adalah pramuwisata yang dapat melakukan kegiatan baik transfer maupun tour 5. Driver Guide: Driver guide adalah pengemudi yang sekaligus b e r p e r a n s e b a g a i P r a m u w i s a t a . I a b e r t u g a s m e n g a n t a r k a n wisata wan ke objek atau atraksi wisata yang dikehendaki sekaligusmemberikan
informasi yang diperlukan. Tak jarang pula seseorang pramuwisata pengemudi ikut turun ke objek untuk memberikan p e n j e l a s a n t e n t a n g o b j e k t e r s e b u t j i k a t i d a k a d a l o c a l g u i d e . Kadang-kadang ia juga menemani wisatawan saat berbelanja ataumakan. Jadi, pada dasarnya driver guide menjalankan dua fungsi,yakni sebagai pengemudi dan pramuwisata. Berdasarkan Status Payroll Guide: Payroll Guide adalah pramuwisata yang berstatus sebagai pagawai tetap perusahaan perjalanan dengan mendapat gaji tetap di sampingkomisi dan tip yang diterima dari wisatawan Part Timer/Freelance Guide: P a r t T i m e r / F r e e l a n c e g u i d e a d a l a h pramuwisata yang bekerja pada suatu perusahaan perjalanan untuk keg iatantertentu dan dibayar untuk tiap pekerjaan yang dilakukan, serta tidak terikatoleh suatu perusahaan perjalanan tertentu dan bebas melakukan kegiatannyas e s u a i p e r m i n t a a n w i s a t a w a n a t a u p e r u s a h a a n p e r j a l a n a n l a i n y a n g membutuhkannya3. Member of Guide Association: M e m b e r o f g u i d e a s s o c i a t i o n a d a l a h pramuwisata yang berstatus sebagai peserta dari suatu asosiasi pramuwisata dan melakukan kegiatannya sesuai dengan tugas yang diberikan oleh asosiasitersebut4. Government Officials: Government officials adalah pegawai pemerintahy a n g b e r t u g a s u n t u k m e m b e r i k a n i n f o r m a s i k e p a d a t a m u t e n t a n g s u a t u aktivitas ,objek, gedung, atau suatu wilayah tertentu5. Company Guide: Company guide adalah karyawan sebuah perusahaan yang bertugas memberikan penjelasan kepada tamu tentang aktivitas atau objek perusahaan. Berdasarkan Karakteristik Wisatawan Yang Dipandu 1 Individual Tourist Guide: Individual tourist guide adalah pramuwisata yang
44 khusus memandu wisatawan individu2. Group Tour Guide: Group tour guide adalah pramuwisata yang memandu wisatawan rombongan3. Domestic Tourist Guide: Domestic tourist guide adalah pramuwisata yang memandu wisatawan nusantara/ domestik 4. Foreign Tourist Guide: F o r e i g n t o u r i s t g u i d e a d a l a h p r a m u w i s a t a y a n g memandu wisatawan mancanegara
Persyaratan Pramuwisata Pramuwisata adalah seseorang yang memegang peranan penting dalam kegiatan tur m a u p u n t r a n s f e r . I a m e n j a d i t u m p u a n h a r a p a n w i s a t a w a n , p e r u s a h a a n y a n g mempekerjakannya, bahkan daerah atau negara tempat ia bekerja. Untuk itulah, iaharus memenuhi persyaratan tertentu agar dapat mengemban amanat yang demikian berat secara profesional. Persyaratan tersebut menyangkut hal-hal yang bersifat fisik maupun psikis1. Syarat fisik/Penampilan Pramuwisata: P a k a i a n d a l a m p e n g e r t i a n i n i mengandung makna yang luas, tidak sekedar baju, celana, rok, sendal, dansebagainya akan tetapi keseluruhan yang tampak dari luar diri seseorang itu.Secara manusiawi kesan seseorang terhadap orang lain pertamatama biasanyadipengaruhi oleh penampilan orang yang dihadapi tersebut. Sebagai petugas yang pertama kali berhubungan dengan wisatawan saat penyelenggaraan tur,maka pramuwisata harus dapat berpenampilan secara maksimal, karena apa yang ditampilkan pertama kali itu akan berdampak terhadap kesan wisatawanselanjutnya2.
Syarat Psikis/Kepribadian Pramuwisata: Secara teori yang dimaksudd e n g a n k e p r i b a d i a n a d a l a h i n t e g r i t a s p s i k o - f i s i k s e b a g a i r e s u l t a n d a r i hereditas, lingkungan dan kematangan yang bersifat unik dan dinamis serta b e r b e d a s a t u d e n g a n y a n g l a i n n y a . J e l a s n y a , k e p r i b a d i a n l a h i r k a r e n a perpaduan tiga faktor, yakni keturunan, lingkungan atau pergaulan, dan waktuatau kematangan. Ketiga unsur ini saling berkaitan dalam membentuk satuwujud kepribadian. Karena sifatnya yang spesifik, maka setiap orang memilikikepribadiannya masing-masing.Menurut ilmu jiwa, kepribadian seseorang dapat berkembang karena dua hal, yaitu b a k a t d a n d i d i k a n . Kepribadian karena faktor bakat sulit untuk diubah at a u diciptakan, akan tetapi kepribadian itu dapat pula dikemba n g k a n m e l a l u i p r o s e s pendidikan. Agar dapat mengembangkan kepribadian yang menarik maka seseorang pramuwisata hendaknya menampilkan sifat-sifat: ( penuh perhatian, ketajaman dayaingatan, pandai bergaul, periang, jujur dan dapat dipercaya, penuh inisiatif, humoris,suka menolong, empati, pemimpin yang baik)
