Manual Prestashop

Manual su tienda online ( Presta Shop )

Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 1

Índice

01-01. Categoría. Crear nueva categoría..........................................................6 01-02. Categoría. Ordenar categorías...............................................................7 02-01. 02-01. Productos Productos.. Crear Crear nuevo nuevo producto producto .................................. ................................................... ....................... ...... 8 02-02. Productos. Añadir una nueva imagen...................................................9 02-03. Productos. Cambiar imagen predeterminada ................. ........ ................... ................... ......... 10 02-04. Productos. Eliminar imagen................... imagen......... ................... .................. .................. ................... ................... ......... 11 02-05. Productos. Asignar un fabricante................... fabricante.......... .................. .................. ................... ................... ......... 12 02-06. 02-06. Productos Productos.. As Asignar ignar un proveedor proveedor .................................. ................................................... ..................... .... 13 02-07. 02-07. Productos Productos.. As Asignar ignar un peso .................................. ................................................... .............................. ............. 14 02-08. 02-08. Productos Productos.. Especifica Especificarr un canon ................................ ................................................. ........................ ....... 15 02-09. 02-09. Productos Productos.. Especifica Especificarr descuento descuento ................................. .................................................. ..................... .... 16 02-10. Productos. Especificar stock........... stock. ................... .................. .................. ................... ................... ............... ...... 17 02-11. 02-11. Productos Productos.. Textos Textos stock .................................. .................................................... ................................... ................... 18 02-12. Productos. Productos. Permitir o denegar pedidos en función del stock stock ........... ......... .. 19 02-13. Productos. Asignar un producto producto a varias varias categorías .................. ......... ............... ...... 20 02-14. 02-14. Productos Productos.. As Asignar ignar palabras clave ................................... .................................................... ................... 21 02-15. Productos. Productos. Asignar Asignar accesorios accesorios en un producto................ producto....... .................. ................. ........ 22 02-16. Productos. Borrar accesorios en un producto producto .................. ......... .................. ................. ........ 23 03-01. 03-01. Catálogo. Catálogo. Introducció Introducción n ................................ ................................................. .................................. ........................ ....... 23 03-02. Catálogo. Añadir una nueva categoría......... categoría ................... ................... .................. .................. ............. 24 03-03. 03-03. Catálogo. Catálogo. Desactivar Desactivar y activar activar categoría categoría .................................. ............................................ .......... 24 03-04. Catálogo. Seleccionar una categoría......................... categoría............... ................... .................. ................. ........ 25 03-05. 03-05. Catálogo. Catálogo. Editar una categoría categoría ................................. .................................................. ........................... .......... 26 03-06. 03-06. Catálogo. Catálogo. Eliminar Eliminar una categoría categoría ................................ ................................................. ........................ ....... 26 03-07. Catálogo. Eliminar varias categorías.......................... categorías................. .................. ................... ................ ...... 27 03-08. 03-08. Catálogo. Catálogo. Añadir un nuevo nuevo producto producto ................................... .................................................. ............... 27 03-09. 03-09. Catálogo. Catálogo. Ordenar los productos productos ................................ ................................................. ........................ ....... 28 03-10. Catálogo. Catálogo. Desactivar Desactivar y activar un producto.......................... producto................. .................. .............. ..... 29 03-11. 03-11. Catálogo. Catálogo. Editar Editar un producto................... producto.................................... .................................. ........................... .......... 29 03-12. 03-12. Catálogo. Catálogo. Eliminar Eliminar un producto.................. producto................................... .................................. ........................ ....... 30 03-13. Catálogo. Eliminar varios productos................. productos........ .................. .................. ................... ................ ...... 31 03-14. Catálogo. Duplicar un producto................... producto.......... ................... ................... .................. .................. ............. 32


Índice

01-01. Categoría. Crear nueva categoría..........................................................6 01-02. Categoría. Ordenar categorías...............................................................7 02-01. 02-01. Productos Productos.. Crear Crear nuevo nuevo producto producto .................................. ................................................... ....................... ...... 8 02-02. Productos. Añadir una nueva imagen...................................................9 02-03. Productos. Cambiar imagen predeterminada ................. ........ ................... ................... ......... 10 02-04. Productos. Eliminar imagen................... imagen......... ................... .................. .................. ................... ................... ......... 11 02-05. Productos. Asignar un fabricante................... fabricante.......... .................. .................. ................... ................... ......... 12 02-06. 02-06. Productos Productos.. As Asignar ignar un proveedor proveedor .................................. ................................................... ..................... .... 13 02-07. 02-07. Productos Productos.. As Asignar ignar un peso .................................. ................................................... .............................. ............. 14 02-08. 02-08. Productos Productos.. Especifica Especificarr un canon ................................ ................................................. ........................ ....... 15 02-09. 02-09. Productos Productos.. Especifica Especificarr descuento descuento ................................. .................................................. ..................... .... 16 02-10. Productos. Especificar stock........... stock. ................... .................. .................. ................... ................... ............... ...... 17 02-11. 02-11. Productos Productos.. Textos Textos stock .................................. .................................................... ................................... ................... 18 02-12. Productos. Productos. Permitir o denegar pedidos en función del stock stock ........... ......... .. 19 02-13. Productos. Asignar un producto producto a varias varias categorías .................. ......... ............... ...... 20 02-14. 02-14. Productos Productos.. As Asignar ignar palabras clave ................................... .................................................... ................... 21 02-15. Productos. Productos. Asignar Asignar accesorios accesorios en un producto................ producto....... .................. ................. ........ 22 02-16. Productos. Borrar accesorios en un producto producto .................. ......... .................. ................. ........ 23 03-01. 03-01. Catálogo. Catálogo. Introducció Introducción n ................................ ................................................. .................................. ........................ ....... 23 03-02. Catálogo. Añadir una nueva categoría......... categoría ................... ................... .................. .................. ............. 24 03-03. 03-03. Catálogo. Catálogo. Desactivar Desactivar y activar activar categoría categoría .................................. ............................................ .......... 24 03-04. Catálogo. Seleccionar una categoría......................... categoría............... ................... .................. ................. ........ 25 03-05. 03-05. Catálogo. Catálogo. Editar una categoría categoría ................................. .................................................. ........................... .......... 26 03-06. 03-06. Catálogo. Catálogo. Eliminar Eliminar una categoría categoría ................................ ................................................. ........................ ....... 26 03-07. Catálogo. Eliminar varias categorías.......................... categorías................. .................. ................... ................ ...... 27 03-08. 03-08. Catálogo. Catálogo. Añadir un nuevo nuevo producto producto ................................... .................................................. ............... 27 03-09. 03-09. Catálogo. Catálogo. Ordenar los productos productos ................................ ................................................. ........................ ....... 28 03-10. Catálogo. Catálogo. Desactivar Desactivar y activar un producto.......................... producto................. .................. .............. ..... 29 03-11. 03-11. Catálogo. Catálogo. Editar Editar un producto................... producto.................................... .................................. ........................... .......... 29 03-12. 03-12. Catálogo. Catálogo. Eliminar Eliminar un producto.................. producto................................... .................................. ........................ ....... 30 03-13. Catálogo. Eliminar varios productos................. productos........ .................. .................. ................... ................ ...... 31 03-14. Catálogo. Duplicar un producto................... producto.......... ................... ................... .................. .................. ............. 32


Índice

04-01. 04-01. Fabricant Fabricante. e. Crear Crear un fabricante fabricante............... ................................ .................................. ........................... .......... 33 04-02. Fabricante. Asignar datos fabricante .................. ........ ................... .................. .................. .............. ..... 34 04-03. Fabricante. Ver datos y productos asignados asignados a un fabricante.......... fabricante..... ..... 35 04-04. 04-04. Fabricant Fabricante. e. Editar Editar datos fabricante fabricante ................................... .................................................... ................... 35 04-05. 04-05. Fabricant Fabricante. e. Eliminar Eliminar un fabricante fabricante ................................. .................................................. ..................... .... 36 04-06. 04-06. Fabricant Fabricante. e. Eliminar Eliminar varios varios fabricante fabricantess ................................. .............................................. ............. 36 05-01. 05-01. Proveedor Proveedor.. Añ Añadir adir un proveedor proveedor ................................. .................................................. ........................ ....... 37 05-02. Proveedor. Editar datos proveedor ............ ... .................. .................. ................... ................... ............ ... 37 05-03. 05-03. Proveedor Proveedor.. Eliminar Eliminar un proveedo proveedorr ................................. .................................................. ..................... .... 38 05-04. 05-04. Proveedor Proveedor.. Eliminar Eliminar varios varios proveedor proveedores es .................................. ............................................ .......... 38 06-01. Pedidos. Ver todos los pedidos............. pedidos... ................... .................. .................. ................... ................... ......... 39 06-02. Pedidos. Información de un pedido...................... pedido............. .................. ................... ................... ............ ... 39 06-03. 06-03. Pedidos. Pedidos. Pantalla de un pedido ................................ ................................................. ........................... .......... 40 06-04. Pedidos. Recepción de un pedido .................... ........... .................. .................. ................... ................ ...... 41 06-05. Pedidos. Cambiar situación ........................ ............... .................. .................. ................... ................... ............ ... 42 06-06. 06-06. Pedidos. Pedidos. Diferent Diferentes es situacione situacioness .................................. ................................................... ........................ ....... 43 06-07. 06-07. Pedidos. Pedidos. Factura, Factura, albarán albarán y stock .................................. ................................................... ..................... .... 44 06-08. 06-08. Pedidos. Pedidos. Operativa Operativa ................................ ................................................. .................................. .............................. ............. 44 06-09. 06-09. Pedidos. Pedidos. Devolucio Devoluciones............ nes............................. .................................. .................................. ........................... .......... 44 06-10. 06-10. Pedidos. Pedidos. Total Total operacion operaciones es ................................ .................................................. ................................. ............... 45 06-11. 06-11. Pedidos. Pedidos. E-mail a cliente, cliente, pedido ................................ ................................................. ........................ ....... 46 06-12. Pedidos. Pedidos. E-mail a cliente, cliente, producto fuera de línea ................... ......... ................... ......... 47 06-13. Pedidos. Pedidos. E-mail E-mail a cliente, en en espera espera de pago .................. ......... ................... ................... ......... 47 06-14. Pedidos. E-mail a cliente, pago aceptamos ................... .......... .................. .................. ............. 48 06-15. Pedidos. Pedidos. E-mail E-mail a cliente, curso curso de preparación ................... ......... ................... ............ ... 48 06-16. Pedidos. E-mail a cliente, entrega active ................... .......... .................. .................. .............. ..... 49 06-17. Pedidos. E-mail a cliente, cancelado................... cancelado......... ................... .................. .................. .............. ..... 49 06-18. Pedidos. E-mail a cliente, pago estándar............. estándar.... .................. ................... ................... ............ ... 50 06-19. Pedidos. E-mail a cliente, reembolsado......... reembolsado .................. .................. ................... ................... ......... 50 06-20. Pedidos. Todos los pedidos de un cliente.......... cliente ................... .................. .................. .............. ..... 51 06-21. Pedidos. Eliminar productos en un pedido......... pedido.................. .................. .................. .............. ..... 52 06-22. 06-22. Pedidos. Pedidos. Ver y contestar contestar mensaje................. mensaje .................................. .................................. ..................... .... 53


Índice 07-01. Clientes. Crear y editar cliente................ cliente....... ................... ................... .................. .................. ................. ........ 54 07-02. Clientes. Activar Activar / desactivar un cliente cliente......... .................. .................. ................... ................... ......... 55 07-03. Clientes. Clientes con Newsletter................ Newsletter....... .................. .................. ................... ................... ............ ... 56 07-04. Clientes. Todos los pedidos de un cliente.......... cliente ................... .................. .................. .............. ..... 57 07-05. Clientes. Editar datos de un cliente................ cliente....... .................. .................. ................... ................... ......... 58 07-06. 07-06. Clientes. Clientes. Borrar un cliente cliente .................................. ................................................... ................................. ................ 59 07-07. 07-07. Clientes. Clientes. Borrar Borrar varios varios clientes clientes ................................ ................................................. ........................... .......... 60 07-08. 07-08. Clientes. Clientes. Regenera Regenerarr contraseñ contraseñaa .................................. ................................................... ........................ ....... 61 08-01. Mensajes cliente. cliente. Ver y contestar contestar mensaje desde un pedido. pedido.......... ............. 62 09-01. Transporte. Gastos mantenimiento........... mantenimiento.. ................... ................... .................. .................. .............. ..... 63 09-02. 09-02. Transport Transporte. e. Tasas Tasas................. .................................. .................................. .................................. .............................. ............. 63 09-03. Transporte. Recogida en tienda................... tienda.......... .................. .................. ................... ................... ............ ... 64 10-01. 10-01. Newslette Newsletterr ................................... .................................................... .................................. .................................. ........................ ....... 64 11-01. 11-01. Textos Textos web. Introducció Introducción............................ n............................................. .................................. ........................ ....... 65 11-02. 11-02. Textos Textos web. Persona Personalizar lizar un texto texto ................................. .................................................. ..................... .... 66 12-01. 12-02. 12-02. 12-03. 12-04. 12-05.

Formas de pago. Introducción.............. Introducción.... ................... .................. .................. ................... ................... ......... 67 Formas Formas de pago. Transfer Transferencia encia bancar bancaria ia ................................ .......................................... .......... 67 Formas de pago. PayPal........................ PayPal.............. ................... .................. .................. ................... ................... ......... 68 Formas de pago. Configuración PayPal................... PayPal......... ................... .................. ................. ........ 69 Formas de pago. Pasarela de pago .............. ..... .................. .................. ................... ................... ......... 70

13-01. Copia Copia de seguridad. Copia de la base base de datos .................. ........ ................... ............... ...... 71 13-02. Copia Copia de seguridad. Copia Copia de las imágenes.......... imágenes................... .................. .................. ............. 72 13-03. 13-03. Copia de seguridad. seguridad. Borrar una copia ................................. ................................................ ............... 73 13-04. 13-04. Copia de seguridad. seguridad. Borrar varias varias copias ................................ .......................................... .......... 74 14-01. 14-01. Datos Datos contacto. contacto. Introducción Introducción ................................ ................................................. .............................. ............. 75 14-02. Datos contacto. Asignar datos en pie factura ................. ........ ................... ................... ......... 76


Índice

15-01. Datos usuario. Editar datos ................................................................. 77 15-02. Datos usuario. Regenerar contraseña................................................. 78 16-01. Cambiar aspecto. Cambiar logo .......................................................... 79 16-02. Cambiar aspecto. Cambiar plantilla .................................................... 80 17-01. Página inicio. Cambiar aspecto ........................................................... 81 18-01. Búsqueda. Búsqueda general.............................................................. 82 18-02. Búsqueda. Desde categorías ............................................................... 83 18-03. Búsqueda. Desde productos ............................................................... 83 18-04. Búsqueda. Desde fabricantes.............................................................. 84 18-05. Búsqueda. Desde proveedores............................................................ 85 18-06. Búsqueda. Desde pedidos ................................................................... 85 18-07. Búsqueda. Desde clientes.................................................................... 86 18-08. Búsqueda. Desde mensajes cliente .................................................... 86 18-09. Búsqueda. Desde copia de seguridad................................................. 87 19-01. Contacto................................................................................................ 88 20-01. Alertas Correo....................................................................................... 88


01-01. Categoría. Crear nueva categoría : ( 5 clicks ) ( Tamaño máximo de la imagen 300 kb. Si no se mostrara la imagen, refrescar la pantalla con F5 o ir a la tienda, para comprobar que se ha subido correctamente la imagen ). Tamaño optimo ( 600 x 450 )


01-02. Categoría. Ordenar categorías : ( 2 clicks ). En “Nombre”, enumerar con un número seguido de un punto y un espacio, para indicar el orden. Será necesario numerar todas las Categorías para el buen funcionamiento. PrestaShop añade automáticamente un 0 delante del dígito simple ( 1. = 01. ).


02-01. Productos. Crear nuevo producto : ( 9 clicks ) Si interesa realizar búsquedas por el código de barras, introducir en Referencia. ( Tamaño máximo de la imagen 300 kb. Si no se mostrara la imagen, refrescar la pantalla con F5 o ir a la tienda, para comprobar que se ha subido correctamente la imagen ). Tamaño optimo ( 600 x 450 )


02-02. Productos. Añadir una nueva imagen : ( 3 clicks ). ( Tamaño máximo de la imagen 300 kb. Si no se mostrara la imagen, refrescar la pantalla con F5 o ir a la tienda, para comprobar que se ha subido correctamente la imagen ). Tamaño optimo ( 600 x 450 )


02-03. Productos. Cambiar imagen predeterminada : ( 2 clicks ). ( Si no se mostrara la imagen, refrescar la pantalla con F5 o ir a la tienda, para comprobar que se ha subido correctamente la imagen ). Tamaño optimo ( 600 x 450 )


02-04. Productos. Eliminar imagen : ( 3 clicks )


02-05. Productos. Asignar un fabricante : ( 3 clicks ). Previamente será necesario crear el Fabricante. Ver apartado Fabricantes.


02-06. Productos. Asignar un proveedor : ( 3 clicks ). Previamente será necesario crear el Proveedor. Ver apartado Proveedor. Asignar un proveedor en los productos, puede ayudar al propietario de la Tienda a realizar las compras.


02-07. Productos. Asignar un peso : ( 3 clicks ). Al realizar un Pedido, es posible asignar Gastos de Transporte, con relación al peso asignado en los Productos. Ver apartado Transporte.


02-08. Productos. Especificar un canon : ( 3 clicks ). No afecta al precio, solo sirve como referencia.


02-09. Productos. Especificar descuento : ( 3 clicks ). Se asignará solo un descuento, en euros ó %. Con efecto al precio con IVA.


02-10. Productos. Especificar stock : ( 3 clicks ). Al realizar pedidos se restará del stock.


02-11. Productos. Textos stock : ( 3 clicks ). En función de la existencia del Stock se presentarán los textos asignados. Aconsejamos dejarlos en blanco : 1º puede que no interese indicar la existencia de stock a su cliente . 2º es un trabajo adicional, ya que es necesario asignar estos textos para cada producto. 3º Si decide asignar esta característica, aconsejamos unificar los textos para que su cliente vea siempre el mismo mensaje, ejemplo: Entrega inmediata ( con stock ) y Entrega en 3 días ( sin stock ).


02-12. Productos. Permitir o denegar pedidos en función del stock : ( 3 clicks ). Por defecto, permite realizar Pedidos aunque no exista Stock. Si aceptamos Pedidos sin Stock, el comprador recibirá un e-mail. Ver Pedidos. E-mail a cliente, producto fuera de línea. Si asignamos “Denegar pedidos” no permitirá realizar pedidos fuera de Stock, se mostrará una pantalla de aviso.


02-13. Productos. Asignar un producto a varias categorías : ( 3 clicks ). Permite asignar un Producto a varias Categorías.


02-14. Productos. Asignar palabras clave : ( 7 clicks ). Aquí asignaremos las palabras clave para que los buscadores encuentren nuestros Productos. Es importante asignar palabras clave sin necesidad de obsesionarse.


02-15. Productos. Asignar accesorios en un producto : ( 4 clicks ).


02-16. Productos. Borrar accesorios en un producto : ( 3 clicks ).

03-01. Catálogo. Introducción : Desde esta pantalla será posible administrar todas las Categorías, Subcategorías y Productos.


03-02. Catálogo. Añadir una nueva categoría : ( 1 click ). Ver apartado Categoría. Crear nueva categoría.

03-03. Catálogo. Desactivar y activar categoría : ( 1 click ).


03-04. Catálogo. Seleccionar una categoría : ( 1 click ).


03-05. Catálogo. Editar una categoría : ( 1 click ). Ver apartado Categoría. Crear nueva categoría.

03-06. Catálogo. Eliminar una categoría : ( 2 clicks ). No será posible recuperar las Categorías o Subcategorías eliminadas.


03-07. Catálogo. Eliminar varias categorías : ( 3 clicks ). No será posible recuperar las Categorías o Subcategorías eliminadas.

03-08. Catálogo. Añadir un nuevo producto : ( 1 click ). Ver apartado Productos. Crear nuevo producto.


03-09. Catálogo. Ordenar los productos : ( 1 click ). Podemos alterar el orden de un Producto subiéndolo o bajándolo con las flechas, o bien seleccionando el puntero en las flechas y arrastrándolo a la posición deseada. Desde la Tienda se reflejará el nuevo orden. Se perderá el orden cuando el usuario ordene los productos, pero al salir y volver a entrar en productos, se recuperará el orden.


03-10. Catálogo. Desactivar y activar un producto : ( 1 click ).

03-11. Catálogo. Editar un producto : ( 1 click ). Ver apartado Productos. Crear nuevo producto.


03-12. Catálogo. Eliminar un producto : ( 2 clicks ). No será posible recuperar los Productos eliminados.


03-13. Catálogo. Eliminar varios productos : ( 3 clicks ). No será posible recuperar los Productos eliminados.


03-14. Catálogo. Duplicar un

producto : ( 2 clicks ). Ante la posibilidad de

productos con características similares, puede ser de interés duplicar un Producto para ser modificado posteriormente. Para modificar el Producto duplicado ver apartado Catálogo. Editar un producto.


04-01. Fabricante. Crear un fabricante : ( 3 clicks ). Los Productos además de estar ordenados por Categorías pueden ser asignados a Fabricantes. Para asignar un Fabricante a un Producto ver apartado Productos. Asignar un fabricante. ( Tamaño máximo de la imagen 300 kb. Si no se mostrara la imagen, refrescar la pantalla con F5 o ir a la tienda, para comprobar que se ha subido correctamente la imagen ). Tamaño optimo ( 600 x 450 )


04-02. Fabricante. Asignar datos fabricante : ( 9 clicks ).


04-03. Fabricante. Ver datos y productos asignados a un fabricante : ( 1 click ). Los Productos se asignan a un Fabricante. Ver apartado Productos. Asignar a un fabricante.

04-04. Fabricante. Editar datos fabricante : ( 1 click ). Ver apartado Fabricantes : Asignar datos fabricante.


04-05. Fabricante. Eliminar un fabricante : ( 2 clicks ). No será posible recuperar los Fabricantes eliminados.

04-06. Fabricante. Eliminar varios fabricantes : ( 3 clicks ). No será posible recuperar los Fabricantes eliminados.


05-01. Proveedor. Añadir un proveedor : ( 4 clicks ). Asignar un Proveedor en los Productos puede ayudar al propietario de la Tienda a realizar las compras. Para asignar asignar un Proveedor Proveedor a un Producto Producto ver apartado apartado Productos. Productos. Asignar un proveedor. ( Tamaño máximo de la imagen 300 kb. Si no se mostrara la imagen, refrescar la pantalla con F5 o ir a la tienda, para comprobar que se ha subido correctamente la imagen imagen ). Tamaño optimo ( 600 x 450 )

06-02. Proveedor. Editar datos proveedor : ( 1 click ). Ver apartado Proveedor. Añadir un proveedor.


05-03. Proveedor. Eliminar un proveedor : ( 2 clicks ). No será posible recuperar los Proveedores eliminados.

05-04. Proveedor. Eliminar varios proveedores : ( 3 clicks ). No será posible recuperar los Proveedores eliminados.


06-01. Pedidos. Ver todos los pedidos : ( 1 click ). Desde esta pantalla veremos todos los Pedidos. Para entrar en un Pedido, Pedido, será suficiente hacer “click” en Vista.

06-02. Pedidos. Información de un pedido : Desde esta pantalla podremos ver la siguiente información: • Imprimir el Pedido • Ver la Factura • Ver el Albarán • Detalles pedido : artículos y conceptos • Información de todos los Pedidos del Cliente • Enviar un e-mail al Cliente • Ver y editar la dirección de envio • Situación desde Google maps de de la dirección de envio • Ver y editar la dirección de la Factura • Ir a la pantalla de los productos del Pedido • Eliminar Productos del Pedido • Ver y contestar un mensaje


06-03. Pedidos. Pantalla de un pedido :


06-04. Pedidos. Recepción de un pedido : Cuando un cliente realiza un pedido usted recibirá un e-mail informándole de la existencia del pedido.


06-05. Pedidos. Cambiar situación : ( 2 clicks ). Al recibir un pedido, en la casilla Situación, quedará reflejado como “En espera de pago, según la modalidad elegida”. Usted deberá cambiar de Situación según la evolución del pedido.


06-06. Pedidos. Diferentes situaciones : ()* Texto e-mail que el sistema envía automáticamente al cliente.

• En espera de pago por “según modalidad elegida“. Automático. (El sido recibido correctamente y será enviado en cuanto recibamos el pago )* 06-13

pedido x ha

• 1-Venta. Genera albarán. (El pago de tu pedido fue recibido correctamente. Y tu pedido ha sido enviado)* 06-15 • 2-Reclamar pago.

(Hay un problema con pago para el pedido x. Por favor, ponte en contacto con nosotros en cuanto puedas)* 06-18

• 3-En preparación.

(Estamos preparando tu pedido)*

• 4-Factura. Genera factura y albarán. factura)* 06-16

06-14

(Tu pedido ha sido enviado. Y se ha generado su

• 5-Cancelado. Usar también para eliminar pedidos ficticios. Para que el sistema actualice automáticamente el stock y el “Total situaciones”, es necesario suprimir manualmente todos los artículos en el pedido, “Suprimir artículos”. Los pedidos como cancelados no deberán tener productos . (Tu pedido ha sido cancelado)* 06-17

• 6-Reembolso.

Usar para devoluciones. Para que el sistema actualice automáticamente el stock y el total de la venta, será necesario suprimir manualmente todos o parcialmente los artículos reembolsados en el pedido, “Suprimir artículos”. (Se ha reembolsado el pago de tu pedido)*

06-19

• 7-Cerrado. Genera albarán. No permite “Suprimir productos”, por lo que no será posible hacer devoluciones. Marcar solo una vez pasado el periodo establecido para la devolución.

• 8-Producto fuera de línea. Cuando falta stock en algún producto. 06-12 • 9-Presupuesto. Establece pedidos en presupuesto. Si el reembolso es de todo el pedido, una vez eliminados todo los productos del pedido, el sistema cancela el pedido. Si el reembolso es parcial, deberemos eliminar el producto o productos reembolsados y volver a la situación anterior al reembolso. Ese pedido estará pendiente de servir, entregado o cancelado.

IMPORTANTE : Las tiendas de calle entregan un ticket de venta al cliente, y solo cuando el cliente lo requiere se realiza una factura. Puede que nos interese este sistema, evitando realizar facturas con datos erróneos.


06-07. Pedidos. Factura albarán y stock : ¿En que situaciones se genera automáticamente la factura y el albarán ?

Factura • 1-Factura Albarán • 1-Venta • 3-En preparación • 4-Factura

¿En que Situaciones se rebaja el stock ? Cuando el cliente confirma el pedido. Para los pedidos ficticios será necesario ir borrando los productos del pedido, para actualizar el stock.

06-08. Pedidos. Operativa : Es importante entender que el propietario de la tienda debe cambiar de situación, de forma coherente, para enviar un e-mail al cliente, informándole o recordándole cada situación. Cambiar de situación implica : - Acción - Envía un e-mail al cliente con el texto de cada situación. - Tanto el propietario de la tienda como el cliente de la tienda, podrán ir consultando la evolución de los diferentes cambios de situaciones. Puede recordarle varias veces a un cliente, una situación concreta, como por ejemplo que existe un problema con el pago, 2-Reclamar pago.

06-09. Pedidos. Devoluciones : Todas las situaciones ( a excepción de 7-Cerrado ), permiten la devolución de productos. El proceso de suprimir productos de un pedido es el siguiente: Para que el sistema actualice automáticamente el stock y totales de venta, será necesario suprimir manualmente todos o parcialmente los artículos devueltos en el pedido. Hay que ir a “Suprimir artículos”. Si la devolución es de todo el pedido, una vez eliminados todo los productos del pedido, automáticamente el sistema cambia a situación Cancelado. Si asignamos la situación 6-Reembolso, deberemos actuar de la misma manera. La diferencia está en que el reembolso envía un e-mail al cliente. IMPORTANTE, volver a la situación anterior al Reembolso. Este pedido estará pendiente de servir, entregado, o cancelado.


06-10. Pedidos. Total operaciones : Es importante entender que el Total que se muestra en Back Office, hace referencia a la suma de todas las diferentes situaciones.

El Total de sus pedidos, hace referencia a la suma de todas las Situaciones Las ventas, es la suma de las Situaciones ( 1-Venta + 4-Factura + 7-Cerrado ). Pendiente de entrega, es la suma de las Situaciones ( En espera de pago + 2Reclamar pago + 3-En preparación + 8-Producto fuera de línea )

IMPORTANTE Asegurarse que todos los pedidos cancelados tengan los productos eliminados, de los contrario no se actualizarán las ventas y el stock. No debería haber pedidos en situación de reembolso. La ultima situación es la que indicará al cliente y al propietario de la tienda, la situación actual del pedido.


06-11. Pedidos. E-mail a cliente, pedido : Al realizar un Pedido, el Cliente recibirá un e-mail informándole de la recepción de su Pedido.


06-12. Pedidos. E-mail a cliente, producto fuera de línea : producto fuera de línea . El sistema asigna automáticamente esta Situación cuando falta stock en algún producto del Pedido. Por razones de imagen, este mensaje no se envía a su cliente.

06-13. Pedidos. E-mail a cliente, en espera de pago : El cliente recibirá un e-mail al cambiar a la situación, En espera de pago “según modalidad elegida” . Automático con forma de pago transferencia bancaria. Ver apartado Forma de pago. Transferencia bancaria.


06-14. Pedidos. E-mail a cliente, pago aceptamos : El cliente recibirá un e-mail al cambiar a la situación, 3-En preparación.

06-15. Pedidos. E-mail a cliente, curso de preparación : El cliente recibirá un email al cambiar a la situación, 1-Venta


06-16. Pedidos. E-mail a cliente, entrega active : El cliente recibirá un e-mail al cambiar a la situación, 4-Factura.

06-17. Pedidos. E-mail a cliente, cancelado : El cliente recibirá un e-mail al cambiar a la situación, 5-Cancelado.


06-18. Pedidos. E-mail a cliente, pago estándar : El cliente recibirá un e-mail al cambiar a la situación, 2-Reclamar pago.

06-19. Pedidos. E-mail a cliente, reembolsado : El cliente recibirá un e-mail al cambiar a la situación, 6-Reembolso.


06-20. Pedidos. Todos los pedidos de un cliente : ( 2 clicks ). Desde un Pedido en la pestaña de Información del Cliente, será posible ver todos los pedidos, productos comprados y demás datos del Cliente.


06-21. Pedidos. Eliminar productos de un pedido : ( 3 clicks ).

Puede ser conveniente eliminar un número determinado de Productos de un Pedido. Por ejemplo en caso que no estén disponibles en el Stock, “Producto fuera de línea”, con el fin de poder enviar el resto de productos solicitados.


06-22. Pedidos. Ver y contestar mensaje : ( 2 clicks ). En el momento de realizar un Pedido o bien una vez realizado, el Cliente nos podrá enviar mensajes que estarán asociados a ese Pedido. Estos mensajes serán vistos dentro de cada Pedido, ver apartado Mensajes Cliente. Ver y contestar mensaje desde un pedido.


07-01. Clientes. Crear y editar cliente : ( 7 clicks ).


07-02. Clientes. Activar / desactivar un cliente : ( 1 click ).


07-03. Clientes. Clientes con Newsletter :


07-04. Clientes. Todos los pedidos de un cliente : ( 1 click ). Ver apartado Pedidos. Todos los pedidos de un cliente.


07-05. Clientes. Editar datos de un cliente : ( 1 click ). Ver apartado Clientes. Crear y editar un cliente.


07-06. Clientes. Borrar un cliente : ( 2 clicks ). No será posible recuperar los clientes borrados.


07-07. Clientes. Borrar varios clientes : ( 3 clicks ). No será posible recuperar los clientes borrados.


07-08. Clientes. Regenerar contraseña : ( 2 clicks ). Si el cliente cambia su contraseña, no podrá volver a cambiarla hasta transcurrido el periodo especificado. Esto afecta cuando un cliente solicita una nueva contraseña por olvido y después la cambia.


08-01. Mensajes cliente. Ver y contestar mensaje desde un pedido : ( 3 clicks ). Desde esta pantalla veremos los mensajes del Cliente enviados desde un Pedido. Los señalaremos como leídos o no. Los mensajes los responderemos desde el Pedido. Ver apartado Pedidos. Ver y contestar mensaje.


09-01. Transporte. Gastos mantenimiento : ( 4 clicks ). Si se cumple el criterio “euro” ó el criterio “peso” (uno de los dos o los dos), el transporte será gratuito. Se cobrará en caso de que no se cumplan ninguno de los dos criterios. Para ser gratuito siempre, es suficiente poner a 0 los Gastos de mantenimiento. No se puede dejar a 0 ni el criterio “euro” ni el criterio “peso”. El criterio “euro” es sin IVA. Si existen Tasas se sumarán junto a los Gastos de mantenimiento, ver apartado Transporte. Tasas.

09-02. Transporte. Tasas : ( 3 clicks ). Las Tasas son fijas y se suman a los Gastos de mantenimiento. Ver apartado Transporte. Gastos mantenimiento.


09-03. Transporte. Recogida en tienda : ( 3 clicks ). Suprime los gastos de transporte. Para esta situación los Gastos de mantenimiento deben ser 0.

10-01. Newsletter : ( 4 clicks ). Exporta a Excel los clientes que tienen la opción Newsletters, con la finalidad de enviarles nuestro boletín de ofertas.


11-01. Textos web. Introducción : Su tienda está dotada de los textos legales genéricos. Desde esta pantalla personalizaremos los textos de la tienda: Condiciones de entrega de uso y de venta, política de privacidad, pago seguro y presentación de su empresa o actividad. Será responsabilidad del Propietario de la Tienda, adaptarlos a los aspectos legales según empresa y productos a vender. Para más información no dude en consultar nuestros servicios legales. Si piensa que sus clientes serán multi-idioma, será suficiente presentar los textos legales en Español, ya que estos han sido confeccionados según legislación Española.

Condiciones de entrega : Condiciones del transporte. Condiciones de uso : ( LSSI_CE ) Condiciones de venta : Su cliente deberá aceptar en la venta. ( LSSI_CE ) Política de privacidad : ( LSSI_CE ) Pago seguro : Sus sistemas de seguridad y entidades bancarias. Empresa y actividad : Presentación de su empresa o actividad.


11-02. Textos web. Personalizar un texto : ( 5 clicks ).


12-01. Formas de pago. Introducción : Por defecto se encuentran instaladas las siguientes formas de pago : Transferencia bancaria y PayPal. Estamos a su disposición para instalar y configurar la pasarela de pago, TPV, con la entidad bancaria que sea de su interés.

12-02. Formas de pago. Transferencia bancaria : ( 4 clicks ). El cliente recibirá un e-mail, ver apartado Pedidos. E-mail a cliente, en espera de pago.


12-03. Formas de pago. PayPal : PayPal es un organismo que opera como intermediario para las transacciones de pagos, entre usted como propietario de su tienda online y sus clientes. Sus clientes podrán elegir esta modalidad de pago transmitiendo seguridad. A través de PayPal su cliente podrá elegir el pago con tarjeta Visa o transferencia bancaria. Una vez seleccionado el pago con PayPal, el enlace para su cliente es directo, donde se le mostrará el detalle del pedido y la forma de pago a elegir. Usted recibirá de inmediato la notificación de los pagos realizados por sus clientes. Deberá consultar los pagos efectuados y retirar los ingresos a su cuenta bancaria. PayPal le cobrará, a usted como propietario de su tienda, una comisión de aproximadamente 0,35 € por operación y un 3,4 % sobre el total de los pagos (deberá

evaluar incrementar sus precios de venta ).

Usted como propietario de su tienda online deberá abrir una cuenta en PayPal, donde se le pedirán sus datos personales y un número de cuenta bancaria a donde transferir sus ingresos. PayPal le suministrará un e-mail que será su identificador. Para más información remítase a PayPal.


12-04. Formas de pago. Configuración PayPal : ( 3 clicks ). Una vez configurada su cuenta en PayPal, será suficiente introducir su e-mail suministrado por PayPal. Sus clientes al elegir PayPal como forma de pago, se remitirán automáticamente a un formulario en donde se mostrará el detalle de su pedido y la forma de pago a elegir. Al finalizar el proceso, usted como propietario de su tienda online recibirá por e-mail, notificación del pago.


12-05. Formas de pago. Pasarela de pago : Cada entidad bancaria tiene su sistema y sus tarifas. Será una tarea del propietario de la tienda online analizar y elegir la mejor solución bancaria entre las existentes en el mercado. Una vez que usted, como propietario de su tienda online haya contratado este servicio, estaremos a su disposición para responsabilizarnos de la puesta en marcha. Caso practico : “La Caixa”, producto Cyberpac. Sus tarifas ( a consultar con la entidad en cada caso ) aproximadamente son: Alta servicio ( 100,00 € ) Facturación igual o superior a 300 € : ( 8,00 € / mensuales ) Facturación inferior a 300,00 € : ( 17,00 € / mensuales ) TPV inoperativo : ( 22,00 € / mensuales ) Comisión del 1,20 % por cada operación.

(deberá evaluar incrementar sus precios de venta ). Procedimiento :

“La Caixa” le pedirá sus datos como titular de su tienda online: teléfono, e-mail y código de actividad. En el plazo de unos 3 días, le proporcionará los datos de enlace. En ese momento es cuando podremos intervenir para la correcta implantación. Una vez finalizada la implantación del sistema de pago en su tienda online, usted dispondrá de un periodo de tiempo para que pueda realizar sus pruebas, antes de proceder con la alta definitiva. Sus clientes al elegir la pasarela de pago como forma de pago, se remitirán automáticamente a un formulario en donde se mostrará el detalle de su pedido y la forma de pago a elegir. Al finalizar el proceso, usted como propietario de su tienda online recibirá por e-mail, notificación del pago.


13-01. Copia de seguridad. Copia de la base de datos : ( 4 clicks ).

Será

responsabilidad del cliente realizar las Copias de seguridad. La Copia de seguridad completa comprende la copia de la Base de Datos y la carpeta donde residen las imágenes ( ver apartado Copia de seguridad / Copia de las imágenes ). Por razones de seguridad y responsabilidad, si usted se viera con la necesidad de Restaurar sus datos, deberá contactar con nuestro Servicio Técnico. Coste aproximado de una restauración 150,00 €. La cuota de mantenimiento anual comprende una restauración anual, sin coste.


13-02. Copia de seguridad. Copia de las Imágenes : ( 6 clicks ).

Será

responsabilidad del cliente realizar las Copias de seguridad. La Copia de seguridad completa comprende la copia de la Base de Datos ( ver apartado Copia de seguridad / Copia de la base de datos ) y la carpeta donde residen las imágenes. Por razones de seguridad y responsabilidad, si usted se viera con la necesidad de Restaurar sus datos, deberá contactar con nuestro Servicio Técnico. Coste aproximado de una restauración 150,00 €. La cuota de mantenimiento anual comprende una restauración anual, sin coste. Será necesario realizar esta copia a través de un interface FTP, proponemos FileZilla, descargar de ( http://www.filezilla.com.ar/ ).


13-03. Copia de seguridad. Borrar una copia : ( 2 clicks ). No será posible recuperar las copias de seguridad borradas.


13-04. Copia de seguridad. Borrar varias copias : ( 3 clicks ). No será posible recuperar las copias de seguridad borradas.


14-01. Datos contacto. Introducción : Estos datos se reflejarán al pie de las Facturas, Albaranes y e-mails.


14-02. Datos contacto. Asignar datos en pie factura : ( 11 clicks ). Ver apartado Datos contacto. Introducción


15-01. Datos usuario. Editar datos :

( 7 clicks ).

Estos son los datos del administrador o propietario de la tienda. El e-mail de entrada.


15-02. Datos usuario. Regenerar contraseña : ( 2 clicks ). Si el administrador cambia su contraseña, no podrá volver a cambiarla hasta transcurrido el periodo especificado. Esto afecta cuando se solicita una nueva contraseña por olvido y después la cambia.


16-01. Cambiar aspecto. Cambiar logo : ( 4 clicks ). El logo o imagen será visible desde: la tienda, los E-mails, las Facturas y los Albaranes. Puede dimensionar esta imagen a su gusto teniendo en cuenta que se sobrepondrán los elementos asignados en plantilla. ( Tamaño máximo de la imagen 300 kb. Si no se mostrara la imagen, refrescar la pantalla con F5 o ir a la tienda, para comprobar que se ha subido correctamente la imagen ). Tamaño optimo ( 980x 150 )


16-02. Cambiar aspecto. Cambiar plantilla : ( 2 clicks ). Puede elegir y cambiar el aspecto de su tienda eligiendo cualquiera de las plantillas expuestas. Sus datos están vinculados con las Plantillas expuestas.


17-01. Página inicio. Cambiar aspecto : ( 8 clicks ). Desde aquí cambiaremos el aspecto de la pantalla de inicio de nuestra tienda. ( Tamaño máximo de la imagen 300 kb. Si no se mostrara la imagen, refrescar la pantalla con F5 o ir a la tienda, para comprobar que se ha subido correctamente la imagen ). Tamaño optimo ( 500 x 450 )


18-01. Búsqueda. Búsqueda general : ( 3 clicks ). Desde la barra de herramientas, podremos buscar por cualquier concepto.


18-02. Búsqueda. Desde categorías : ( 2 clicks ).

18-03. Búsqueda. Desde productos : ( 2 clicks ).

18-04. Búsqueda. Desde fabricantes : ( 2 clicks ). Manual su tienda online ( PrestaShop ) - Página 83

18-04. Búsqueda. Desde fabricantes : ( 2 clicks ).


18-05. Búsqueda. Desde proveedores : ( 2 clicks ).

18-06. Búsqueda. Desde pedidos : ( 2 clicks ).


18-07. Búsqueda. Desde clientes : ( 2 clicks ).

18-08. Búsqueda. Desde mensajes cliente : ( 2 clicks ).


18-09. Búsqueda. Desde copia de seguridad : ( 2 clicks ).


Manual Prestashop

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