Manual-Mutu-Puskesmas-Purwanegara-1 (new).doc

MANUAL MUTU PUSKESMAS KOTA

I.

Pendahuluan A. Lat Latar bel belaakang kang::

Sesuai dengan Permenkes nomor 75 Tahun 2014 disebutkan prinsip penyelenggaraan, tugas dan fungsi Puskesmas meliputi : paradigma sehat, pertanggung a!aban !ilayah, "emandirian masyarakat, Pemerataan, pemanfaatan teknologi tepat guna, keterpaduan dan kesinambung kesinambungan an program program dengan tuuan ter#apaianya ter#apaianya ke#amatan ke#amatan sehat di !ilayah keranya$ %alam melaksanakan fungsinya, puskesmas ber!enang menyelenggarakan Pelayanan kesehatan dasar se#ara komprehensif, berkesinambungan dan bermutu, Puskesmas mengut mengutama amakan kan upaya upaya Promot Promotif if dan Pre&ent Pre&entif, if, berori berorient entasi asi pada keaman keamanan an dan kesela keselamat matan an baik baik untuk untuk pasien pasien,, petugas petugas dan pengun pengunung$ ung$ 'enal 'enalank ankan an prinsi prinsip p koordinasi dan kerasama lintas program dan lintas sektoral, melakukan pen#atatan  baik rekam medik dan kegiatan, melaksanakan penapisan ruukan sesuai dengan indikasi medis dan sistem ruukan dan senantiasa meningkatkan kopetensi petugas$ Puskesmas uga berfungsi sebagai !ahana pendidikan tenaga kesehatan dan tenaga lain baik administrasi maupun fungsional terkait$ Sehing Sehingga ga penerap penerapan an Sistem Sistem 'anae 'anaemen men 'utu 'utu Puskes Puskesmas mas yang yang tertua tertuang ng dalam dalam manual mutu puskesmas menadi ruukan untuk me!uudkan pelayanan puskesmas yang yang bermut bermutu u sesuai sesuai dengan dengan harapan harapan$'a $'anua nuall ini menel menelask askan an garis garis besar besar siste sistem m mana manaem emen en

mutu mutu Pusk Puskes esma mass

'os! 'os!ar aren en$$

Semu Semuaa

kete ketent ntuan uan(p (per ersy syar arat atan an

sert sertaa

kebia kebiakan kan yang yang tertua tertuang ng dalam dalam manual manual ini merupak merupakan an a#uan a#uan untuk untuk menal menalank ankan an kegiatan operasional Puskesmas$ Sistem 'anaemen 'utu ini mulai berlaku tanggal

12 )anuari 2015$ Penyusunan 'anual 'utu ini digunakan sebagai panduan dalam  proses pelaksanaan akreditasi di Puskesmas "ota$ 'anual 'utu ini uga sebagai basis mutu semua kegiatan dan pelaksanaan program di Puskesmas "ota$

12 )anuari 2015$ Penyusunan 'anual 'utu ini digunakan sebagai panduan dalam  proses pelaksanaan akreditasi di Puskesmas "ota$ 'anual 'utu ini uga sebagai basis mutu semua kegiatan dan pelaksanaan program di Puskesmas "ota$

1. Profil organiai a$ !a"baran u"u" organiai

Puke"a Kota terletak di Ke#a"atan Langke $e"bong %ang "eru&akan bagian  'ila%ah ad"initrai di Kabu&aten (an)arnegara dengan bata*bata Ke#a"atan adalah ebagai berikut : 1+

Sebelah utara berbataan dengan

,+

Sebelah ti"ur berbataan dengan 'ila%ah &uke"a la-o

+

Sebelah elatan berbataan dengan Kabu&aten Kebu"en

/+

Sebelah barat berbataan dengan Ke#a"atan Mandira)a 0ila%ah ker)a UPT Puke"a Pur'anegara 1 dengan total lua 'ila%ah ,23 K",2

terdiri dari 1, kelurahan "eli&uti : 1+ ,+ + /+ + 3+ 4+ 5+ 6+ 17+ 11+ 1,+

Kelurahan Pitak Kelurahan 0atu Kelurahan (angka Nekang Kelurahan Po#o Mal Kelurahan Tenda Kelurahan Satar Ta#ik Kelurahan Mbau"uku Kelurahan Tadong Kelurahan Karot Kelurahan 8o"&ang 8are& Kelurahan La#i 8are& Kelurahan 8are&

Sa"&ai akhir tahun ,71/

UPT Puke"a Pur'anegara 1 "aih

"e"ba'ahi ,

Puke"a Pe"bantu2 dan / Po Pela%anan Keehatan 9ea PK9+2 dengan )eni &ela%anan beru&a &ro"otif2 &re;entif2 kuratif. UPT Puke"a Pur'anegara 1 berala"at
91 !i=i2 1 orang anitarian2 , orang Sar)ana Keehatan Ma%arakat2 dan lainn%a adalah tenaga keberihan Puke"a.

91 !i=i2 1 orang anitarian2 , orang Sar)ana Keehatan Ma%arakat2 dan lainn%a adalah tenaga keberihan Puke"a.

 b$ >ii Puke"a Pur'anegara 1 :

Sebagai &uat keehatan terde&an dan berkualita #$ Mii Puke"a Pur'anegara 1

1+

Meningkatkan kiner)a a&aratur keehatan didukung oleh ite" infor"ai "ana)e"en keehatan %ang handal

,+

Meningkatkan &ela%anan keehatan %ang ber"utu2 "erata dan ter)angkau "a%arakat dengan diukung u"ber da%a keehatan %ang "e"adai dari egi kuantita "au&un kualita

+

Menggerakkan dan "e"berda%akan "a%arakat "enu)u ke"andirian untuk ber&erilaku hidu& berih dan ehat

/+

Meningkatkan u&a%a keehatan ibu2 anak re"a)a dan lania "enu)u keluarga ehat

+

Menurunkan ke)adian &en%akit2 ke#atatan dan ke"atian oleh &en%akit "enular "au&un tidak "enular berbai 'ila%ah dan &eran erta "a%arakat

d$ Struktur organiai Puke"a Pur'anegara 1

PERATURAN BUPATI BANJARNEGARA NOMOR : 182 TAHUN 2009

e$ Motto : KEPUASAN AN9A A9ALA? KEUTAMAAN KAMI f$ Tata nilai dan buda%a ker)a Puke"a Pur'anegara 1

 TANGGAL

SEMAN!AT : Tidak "udah &utu aa2 ino;atif2 dan iniiatif EMPATI: $a"ah2 en%u"2 Peduli2 dan o&an antun N%atakan ;ii dan "ii : Men%elarakan ;ii "ii &uke"a dala" beker)a U&a%a : (erika& &rofeional2 beker)a o&ti"al untuk "en#a&ai hail terbaik MAN9I$I : Mengetahui tuga dan fungi2 tidak tergantung ataan2 dan berika& de'aa ,. Kebi)akan "utu :

a. Mengutamakan

kepuasan

pelanggan

dengan

melakukan

peningkatan kualitas secara terus menerus. b. Memberikan pelayanan ramah, cepat, akurat, dan kemudahan mendapatkan informasi. c. Menerapkan sistem Manajemen Mutu Puskesmas secara efektif  dan efesien. . Proe (ini@ (uine Proe Proe bini+ a. Pen%elenggaraan U&a%a Keehatan Ma%arakat.

: 18 - 3 - 2009

PERATURAN BUPATI BANJARNEGARA NOMOR : 182 TAHUN 2009

e$ Motto : KEPUASAN AN9A A9ALA? KEUTAMAAN KAMI f$ Tata nilai dan buda%a ker)a Puke"a Pur'anegara 1

 TANGGAL

SEMAN!AT : Tidak "udah &utu aa2 ino;atif2 dan iniiatif EMPATI: $a"ah2 en%u"2 Peduli2 dan o&an antun N%atakan ;ii dan "ii : Men%elarakan ;ii "ii &uke"a dala" beker)a U&a%a : (erika& &rofeional2 beker)a o&ti"al untuk "en#a&ai hail terbaik MAN9I$I : Mengetahui tuga dan fungi2 tidak tergantung ataan2 dan berika& de'aa ,. Kebi)akan "utu :

a. Mengutamakan

kepuasan

pelanggan

dengan

melakukan

peningkatan kualitas secara terus menerus. b. Memberikan pelayanan ramah, cepat, akurat, dan kemudahan mendapatkan informasi. c. Menerapkan sistem Manajemen Mutu Puskesmas secara efektif  dan efesien. . Proe (ini@ (uine Proe Proe bini+ a. Pen%elenggaraan U&a%a Keehatan Ma%arakat. •

&ela%anan &ro"oi keehatan ter"auk UKS

•

&ela%anan keehatan lingkungan

•

&ela%anan KIA*K( %ang berifat UKM

•

&ela%anan gi=i %ang berifat UKM

• •

&ela%anan &en#egahan dan &engendalian &en%akit &ela%anan ke&era'atan keehatan "a%arakat

b. Pen%elenggaraan Pela%anan Klini (. $uang Lingku&: Lingku& &edo"an "utu ini diuun berdaarkan &er%aratan tandar akreditai &uke"a2 %ang "eli&uti: &er%aratan u"u"2 %te" "ana)e"en "utu2 tanggung )a'ab "ana)e"en2 "ana)e"en u"berda%a2 &roe &ela%anan %ang terdiridari &en%elenggaraan U&a%aKeehatan Ma%arakat2 %ang "eli&uti: &ela%anan &ro"oi keehatan ter"auk UKS2 &ela%anan keehatan lingkungan2 &ela%anan KIA*K( %ang berifat UKM2 &ela%anan gi=i %ang berifat UKM2 &ela%anan &en#egahan dan &engendalian &en%akit2 &ela%anan ke&era'atan keehatan "a%arakat2 dan Pela%ananKlini. 9ala" &en%elenggaraan UKM dan &ela%anan klini "e"&erhatikan keela"atan aaran@&aien dengan "enera&kan "ana)e"en riiko.

8.

Tu)uan: Pedo"an "utu ini diuun ebagai a#uan bagi Puke"a dala" "e"bangun %te" "ana)e"en "utu di Puke"a Pur'anegara 1

9. Landaan hoku" dan a#uan:

: 18 - 3 - 2009

1) Undang-Undang No.0 Ta!"n 200 #$n#ang %&'#$( Ja(&nan %o'&a Na'&ona *%J%N). 2) Undang-Undang No.23 Ta!"n 2009 #$n#ang +$'$!a#an. 3) Undang-Undang No.2 Ta!"n 2011 #$n#ang P$n,$$nggaaan Ja(&nan %o'&a *BPJ%). ) +EP2/2/M.PAN2200 #$n#ang P$do(an P$a,anan

P"&

dan

'$aga&

$do(an

Badan

P$n,$$nggaaan

daa(

$a'anaan

$a,anan $ada (a',aaa#

E. Itilah dan definii urutkan euai ab)ad+: a. Pelanggan b. Ke&uaan &elanggan #. Paien d. Koreki e. Tindakan korektif f. Tindakan &re;entif g. Pedo"an "utu h. 9oku"en i. $eka"an  ). Efekti;ita k. Efiieni l. Proe ". Saaran "utu n. Peren#anaan "utu o. Kebi)akan "utu &. Sarana . PraaranaBBdb euai kebutuhan+

II.

Site" Mana)e"en Mutu dan Site" Pen%elenggaraan Pela%anan A. Per%aratan u"u" : Puke"a Pur'anegara 1 "eneta&kan2 "endoku"entaikan2 "e"elihara %te" "ana)e"en "utu euai dengan tandarakreditai Puke"a. 9an tandar ISO 6771:,775 Site" ini diuun untuk "e"atikan telah ditera&kann%a &er%aratan &engendalian terhada& &roe*&roe &en%elenggaraan &ela%anan ke&ada "a%arakat baik &en%elenggaraan u&a%a &uke"a "au&un &ela%ananan klini2 %ang "eli&uti ke)elaan

&roe

&ela%anan dan interaki

&roe

dala" &en%elenggaraan

&ela%ananan2 ke)elaan &enanggung )a'ab2 &en%ediaan u"ber da%a2 &en%elenggaraan &ela%anan itu endiri "ulai dari &eren#anaan %ang berdaar kebutuhan "a%arakat@&elanggan2 ;erifikai terhada& ren#ana %ang diuun2 &elakanaan &ela%anana2 dan ;erifikai terhada& &roe &ela%anan dan hail* hail %ang di#a&ai2 "onitoring dan e;aluai erta u&a%a &en%e"&urnaan %ang berkeina"bungan.

(.

Pengendalian doku"en: Se#ara u"u" doku"en*doku"en dala" %te" "ana)e"en "utu %ang diuun "eli&uti: 9oku"en le;el 1 :Kebi)akan2 doku"en le;el ,: &edo"an@"anual2 doku"en le;el : tandar &roedur o&eraional2 dan doku"en le;el /: reka"an*reka"an ebagai #atatan ebagai akibat &elakanaan kebi)akan2 &edo"an2 dan &roedur 1. Pengendalian doku"en "eli&uti: a. Men%etu)ui doku"en ebelu" terbit. b. Me"berikan #a& terkendali untuk doku"en %ang diberlakukan2 dan #a& tidak terkendali untuk doku"en %ang udah tidak berlaku.

#. Menelaah dan "e"&erbaharui )ika di&erlukan2 dan &eretu)uan &e"berlakuan ulang doku"en2 d. Me"atikan bah'a &erubahan dan tatu re;ii terkini dari doku"en teridentifikai2 e. Me"atikan bah'a doku"en %ang beraal dari luar Puke"a %ang diteta&kan oleh organiai %ang &enting untuk &eren#anaan dan o&eraional ite" "ana)e"en "utu diidentifikai dan ditribuin%a dikendalikan2 f. 8atatan@reka"an i"&le"entai ebagai bukti &elakanaan kegiatan haru dikendallikan. Puke"a "eneta&kan SPO terdoku"entai untuk "endefiniikan &engendalian %ang di&erlukan untuk identifikai2 &en%i"&anan2 &erlindungan2 &enga"bilan2 la"a i"&an dan &er"unahan. 8atatan@reka"an i"&le"entai haru da&at terba#a2 egera da&at teridentifikai dan da&at diake ke"bali. g. Untuk "e"&er)ela doku"en Mutu@akreditai Puke"a dilengka&i dengan #ontoh* #ontoh doku"en ebagai la"&iran dari &edo"an ini. ,. Pengendalian doku"en Mutu@akreditai Puke"a 'a)ib "entaati ite" &engendalian doku"en %ang telah ditentukan didala" kebi)akan &engendalian doku"en . A. Pengkodean doku"en kelo"&ok &ela%anan: 1+. Ad"initrai Mana)e"en dengan kode: A.2 a. (ab I2 A@I+2 b. (ab II2 A@II+2 #. (ab III2 A@ III+2 ,+. Pela%anan Progra" kode : (2 a. (ab I>2 (@ I>+2 b. (ab >2 (@ >+2 #. (ab >I2 (@ >I+2

d. A&abila dari ub U&a%a dengan dita"bahkan ub u&a%a #ontoh ub u&a%a KIAC (@I>@SPO@KIA*K(@ 3@ 1@ 772 ub u&a%a &ro"ke C (@I>@SPO@P$OMKES@ 3@ 1@ 772 dan lain* lain+2 +. Pela%anan Klini kode : 82 a. (ab >II2 8@ >II+2 b. (ab >III2 8@ >III+2 #. (ab ID2 8@ ID+2 /+. 8ara &enulian doku"en :Standar Proedur O&eraional2 diingkat: SPO2 9aftar tilik diingkat: 9t2 Kerangka A#uan diingkat: KA2 Surat Ke&utuan diingkat: SK2 Kebi)akan diingkat: Kb2 9oku"en ekternal diingkat: 9ek2 Manual Mutu diingkat "an. . Pen%i"&anan 9oku"en@ ari&. a.

Se"ua 9oku"en "utu@akreditai aktif@terkendali2 "e"iliki "aa berlaku ela"a  tahun2 Setelah itu &erlu dilakukan e;aluai.  di re;ii2 dig anti2 atau tidak terkendali +

b.

9oku"en reka" klinik@ "edik inaktif 'a)ib dii"&an ekurang* kurangn%a tiga tahun2 terhitung dari tanggal terakhir &aien "eninggal2 atau &indah te"&at2 etelah bata 'aktu ebagai"ana di"akud diata dila"&aui2 reka" "edik@ klini da&at di"unahkan2 ke#uali &eretu)uan tindakan dan &eretu)uan lain haru dii"&an )angka 'aktu 17 tahun2 terhitung dari tanggal dibuatn%a.

#.

Site" &en%i"&anan ree& %ang telah dila%ani di Puke"a haru di&elihara dan dii"&an "ini"al dua tahun .

d.

Pen%i"&anan doku"en@ ari& &erkantoran euai dengan ite" &en%i"&anan doku"en@ ari& aturan Pe"erintah 9aerah Kabu&aten (an)arnegara.

e.

Pen%i"&anan doku"en "utu@akreditai dii"&an di"aing* "aing kelo"&ok &ela%anan2 edangkan di Sekretariat ti" "utu@ad"initrai dan "ana)e"en ad"en+ "en%i"&an "ater doku"en e"ua kelo"&ok &ela%anan dan &rogra".

f.

Untuk &roedur ker)a %ang "aih terkendali  (elu" lebih dari  tahun + dan "e"akai itilah Proedur teta& Prota&+ "aih bia digunakan. Selan)utn%a a&abila &rota& terebut udah lebih dari  tahun2 dire;ii dengan for"at baru  Standar Proedur O&eraional@SPO+

1. Site" &eno"oran:

a. 8ara &eno"oran : : KO9E@(A(@
A@I>@SPO@3@ 1@ 77 A: Kode &ela%anan Ad"en2 I>: (ab I>2 SPO: 3: bulan 3@


A@I>@SPO@3@ 1@ 77 A: Kode &ela%anan Ad"en2 I>: (ab I>2 KA: 3: bulan 3@
b. 8ara &eno"oran U&a%a : KO9E@(A(@
(@I>@SK@KIA*K(@ 3@ 1@ 77 (: Kode &ela%anan &rogra"2 I>: (ab I>2 SK@ KIA*K( : )eni U&a%a2 3: bulan 3@


(@I>@SPO@KIA*K(@ 3@ 1@ 77 (: Kode &ela%anan &rogra"2 I>: (ab I>2 SPO@ KIA*K( : )eni U&a%a2 3: bulan 3@
,. Surat "auk dan keluar euai dengan aturan Pe"erintah 9aerah Kabu&aten (an)arnegara. . Peno"oran

9oku"en di kelo"&ok &ela%anan dilakukan oleh kelo"&ok &ela%anan "aing* "aing

dieuaikan dengan ite" &engkodean %ang telah ditentukan2 /. Peno"oran doku"en diurutkan euai dengan &engodean2 . For"at doku"en diatur.@ dieraga"kan dengan #ontoh for"at terla"&ir. a.

For"at Standar Proedur O&eraional2

b.

For"at reka" klini@ "edi#2

#.

For"at ree&2

d.

For"at kair

e.

For"at ru)ukan ekternal2

f.

For"at ru)ukan internal2

g.

For"at &eretu)uan tindakan Infor" 8onent+2

h.

For"at &enolakan tindakan2

i.

For"at &er"intaan ru)ukan ekternal2

 ).

For"at &enolakan ru)ukan ekternal

k.

For"at &er"intaan &ulang &aka2

l.

For"at &enolakan &aien &ulang2

".

For"at dll.

C. Penataan Dokumen.

1. Untuk "e"udahkan didala" &en#arian doku"en "utu@akreditai Puke"a dikelo"&okan "aing* "aing bab@kelo"&ok &ela%anan@UKM

dengan diurutkan etia& urutan kriteria dan

ele"en &enilaian2 dan diberikan daftar e#ara berurutan.

,. Penataan dengan "enggunakan file dan Otner %ang udah die&akati  Kuning : Ad"en2 Merah : ani2 ?i)au : U&a%a + . Setia& doku"en Ti" "utu diberi label euai urutan Kriteria dala" intru"en /. Pen%i"&anan 9oku"en ada di etia& UKM@UKM dan untuk doku"en Mutu dii"&an di ekretariat Ad"en2 Pela%anan Klini2 U&a%a+ dan di kelola oleh "aing, &enanggung
9.

Tanggung )a'ab "ana)e"en: 1. Ko"it"en "ana)e"en Ke&ala Puke"a2 &enanggung )a'ab "ana)e"en "utu2 &enanggung )a'ab u&a%a2 &enanggung  )a'ab &ela%anan klini2 dan eluruh kar%a'an &uke"a bertanggung )a'ab untuk "enera&kan eluruh &er%aratan %ang ada &ada "anual "utu ini ,. Foku &ada aaran@&aien: Pela%anan %ang diediakan oleh &uke"a dilakukan dengan berfoku &ada &elanggan. Pelanggan dilibatkan "ulai dari identifikaike butuhan dan hara&an &elanggan2 &eren#anaan &en%elenggaraan u&a%a &uke"a dan &ela%anan klini2 &elakanaan &ela%anan2 "onitoring dan e;aluai erta tindak lan)ut &ela%anan. . Kebi)akan"utu: Seluruh kar%a'an berko"it"en untuk "en%elenggarakan &ela%anan %ang berfoku &ada &elanggan2 "e"&erhatikan keela"atan &elanggan2 dan "elakukan &en%e"&urnaan %ang berkelan)utan.

Kebi)akan "utu dituangkan dala" urat ke&utuan Ke&ala Puke"a %ang

"eli&uti kebi)akan "utu &ela%anan klini dan k ebi)akan "utu &ela%anan UKM /. Peren#anaan Site" Mana)e"en Mutu dan Pen#a&aian Saaran Kiner)a@Mutu Saaran "utu diteta&kan berdaarkan tandar kiner)a@tan dari &ela%anan "ini"al %ang "eli&uti indi#ator*indikator &ela%anan klini2 indi#ator &en%elenggaraan u&a%a Puke"a. Peren#anaan diuun dengan "e"&erhatikan kebutuhan dan hara&an &elanggan2 hak dan ke'a)iban &elanggan2 erta u&a%a untuk "en#a&ai aaran kiner)a %ang diteta&kan. Peren#anaan "utu Puke"a dan keela"atan &aien berii &rogra"*&rogra" kegiatan &eningkatan "utu %ang "eli&uti: a. b. #. d. e. f. g. h.

Penilaian dan &eningkatan kiner)a baik UKM "au&un UKP U&a%a &en#a&aian ena" aaran keela"atan &aien Penera&an "ana)e"en riiko &ada area &riorita Penilaian kontrak@ker)aa"a &ihak ketiga Pela&oran dan tindak lan)ut iniden keela"atan &aien Peningkatan "utu &ela%anan laboratoriu" Peningkatan "utu &ela%anan obat Pendidikan dan &elatihan kar%a'an tentang "utu dan keela"atan &aien

. Tanggung)a'ab2 'e'enang )elakan tangung )a'ab dan 'e'enang "ulai dari Ke&ala2 'akil "ana)e"en "utu@&enanggung )a'ab "utu2 &enanggung)a'ab UKM2 tanggung )a'ab &ela%anan klini2 dan eluruh kar%a'an dala" &eningkatan "utu 3. 0akil "ana)e"en "utu@Penanggung )a'ab "ana)e"en "utu Ke&ala Puke"a "enun)uk eorang 'akil "ana)e"en "utu %ang bertanggung )a'ab untuk "engkoordinir eluruh kegiatan "utu di Puke"a: •

Me"atikan %te" "ana)e"en "utu diteta&kan2 dii"&le"entaikan2 dan di&elihara

•

Mela&orkan ke&ada "ana)e"en kiner)a dari %te" "ana)e"en "utu dan kiner)a

•

&ela%anan Me"atikan

keadaran

eluruh

kar%a'an

terhada&

kebutuhan

dan

hara&an

aaran@&aien 4. Ko"unikai internal Ko"unikai internal dilakukan dengan #ara "inilokakar%a2 &erte"uan2 dikui2 e"ail2 "2 "e"o dan "edia lain %ang te&at untuk "elakukan ko"unikai 5. Tin)auan Mana)e"en: a. U"u": $a&at tin)auan "ana)e"en dilakukan "ini"al dua kali dala" etahun b. Maukan tin)auan "ana)e"en"eli&uti: ?ail audit U"&an balik &elanggan Kiner)a &roe Pen#a&aian aaran "utu Statu tindakan koreki dan &en#egahan %ang dilakukan Tindak lan)ut tehada& hail tin)auan "ana)e"en %ang lalu Perubahan terhada& Kebi)akan "utu Perubahan %ang &erlu dilakukan terhada& %te" "ana)e"en "utu@%te" &ela%anan • • • • • • • •

#.

Luaran tin)auan: ?ail %ang dihara& dari tin)auan "ana)e"en adalah &eningkatan efekti;ita %te" "ana)e"en "utu2 &eningkatan &ela%anan terkait dengan &er%aratan &elanggan2 dan identifikai &erubahan*&erubahan2 ter"auk &en%ediaan u"ber da%a %ang &erlu dilakukan

E.

Mana)e"en u"ber da%a: 1. Pen%ediaan u"ber da%a Ke&ala

&uke"a

berke'a)iban

"en%ediakan u"berda%a

%ang

dibutuhkan

untuk

&en%elenggaraan &ela%anan di &uke"a.Pen%ediaan u"ber da%a "eli&uti: baik untuk &en%elenggaraanUKM "au&un &ela%anan klini+ ,. Mana)e"en u"berda%a "anuia Pen%ediaan u"ber da%a "anui2 &roe rekrut"en2 &roe kredenial2 &roe &elatihan dan &eningkatan ko"eteni . Infratruktur )elakan &engelolaan infratruktur %ang haru dilakukan+ /. Lingkungan ker)a )elakan bagai"ana u&a%a "e"elihara lingkungan ker)a teta& a"an2 hi)au2 dan berih2 erta "engu&a%akan &enghe"atan+

F.

Pen%elenggaraanU&a%a Keehatan Ma%arakatdan&ela%ananKlini: 1. U&a%aKeehatan Ma%arakat: a.

Peren#anaanU&a%aKeehatan Ma%arakat2 ake2 dan &engukuran kiner)a

b.

Pen%elenggaraan UKM

#.

Saaran Kiner)a UKM dan M9!: 1+ Pe"antauandan&engukuran: a+ Ke&uaan&elanggan b+ Audit internal #+ Pe"antauandan&engukuran &roe d+ Pe"antauandan&engukuranhailla%anan ,+

Pengendalian)ikaadahail %ang tidakeuai

+ /+ + 3+

Analiidata Peningkatanberkelan)utan Tindakankorektif Tindakan&re;entif

,. Pela%ananklini: a.

Pela%ananKlini %ang berorientai &aien

b.

Penun)ang &ela%anan klini

#.

Peningkatan Mutu Pela%anan Klini dan Keela"atan Paien: 1+ ,+ + /+ +

III.

Penutu&

La"&iran )ikaada+

Penilaian indikator kiner)a klini Pengukuran &en#a&aian aaran keela"atan &aien Pela&oran iniden keela"atan &aien Analii dan tindak lan)ut Penera&an "ana)e"en riiko