Manual Mercadolibre

SU EMPRESA EN MERCADOLIBRE

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PRIMERA EDICION 2011 Queda prohibida la reproducción total o parcial de este libro, por cualquier proceso reprográfico o fonico, por fotocopia, microfilme, offset o mimeógrafo, sin previa autorización del autor.


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TU EMPRESA EN MERCADOLIBRE

ALEXANDER GARCIA YEPES

Armenia, Quindio - Colombia


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Dedicado a:

A toda mi familia y amigos, pero en especial a Maria Luiza Yepez Rubio mi madre, Gina Paola Arias Gomez mi esposa, Juan Sebastian Garcia ALzate mi hijo mayor y Juan Jose Garcia Arias mi hijo menor. Les dedico este trabajo, no por lo que me hallan podido enseñar, sino mas bien, por lo que me han inspirado, porque han hecho de mi un científico de mi vida y con ello he logrado descubrir que el éxito no esta en lograr las metas, sino en el camino que se debe recorrer para alcanzarlas.


Contenido INTRODUCCION ............................................................................................................................. 8 ¿QUE ES MERCADOLIBRE? ............................................................................................................. 9 PARA QUE SIRVE MERCADOLIBRE ................................................................................................ 12 QUIEN LA DEBE UTILIZAR ............................................................................................................. 12 TESTIMONIOS Y CASOS DE ÉXITO ................................................................................................. 12 INTEGRANDO ML A TU PLAN FINANCIERO.................................................................................... 18 CREANDO UNA CUENTA ............................................................................................................... 19 SELECCIONANDO LOS PRODUCTOS .............................................................................................. 23 DIVERSIFICACIÓN DE LOS INVENTARIOS ................................................................................... 37 GESTION DE INVENTARIOS ....................................................................................................... 38 COMISIONES DE MERCADOLIBRE ................................................................................................. 42 POLITICAS DE MERCADOLIBRE ..................................................................................................... 47 FORMAS DE PAGO ....................................................................................................................... 49 CONSEJOS .................................................................................................................................... 51 CREAR CUENTA EN MERCADOPAGO............................................................................................. 53 VERIFICAR DATOS DE CUENTA...................................................................................................... 54 DISEÑANDO UNA PUBLICACION ................................................................................................... 61 PUBLICAR Y HACER SEGUIMIENTO A UNA PUBLICACION .............................................................. 77 Mis Ventas ................................................................................................................................... 91 Artículos pendientes ................................................................................................................ 91 Artículos Activos ...................................................................................................................... 92 Artículos Finalizados................................................................................................................. 92 Mis Ventas ............................................................................................................................... 93 Preguntas Pendientes .............................................................................................................101 Especiales ...................................................................................................................................102 Mi MercadoPago.....................................................................................................................103 Mi eShop.................................................................................................................................106 Mis Guías ................................................................................................................................112 Mis MercadoClics ....................................................................................................................112 Otras acciones ............................................................................................................................115 Calificar usuarios .....................................................................................................................115

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Cambiar calificación ................................................................................................................117 Mis E-mails..............................................................................................................................117 Reclamos ................................................................................................................................118 Mis Datos ................................................................................................................................119 Configurar Plantillas de E-mails ...............................................................................................120 Mis Compras ...............................................................................................................................123 Mis Compras ...........................................................................................................................123 Subastas Ofertadas .................................................................................................................124 En seguimiento .......................................................................................................................125 Finalizados (No comprados) ....................................................................................................125 MercadoAlerta ........................................................................................................................126 Preguntas Realizadas ..............................................................................................................127 Links Relacionados ......................................................................................................................127 Portal exclusivo para mejores vendedores ..............................................................................127 Centro de Vendedores ............................................................................................................129 Comunidad .................................................................................................................................130 Ayuda .........................................................................................................................................131 Mercadosocios............................................................................................................................131 Mercado shops ...........................................................................................................................133 Redes sociales .............................................................................................................................141 Mi mercadolibre .........................................................................................................................142 Resumen.................................................................................................................................142 Pagos y facturas ......................................................................................................................144 Mi reputación .........................................................................................................................145

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INTRODUCCION Desde hace algún tiempo, me di cuenta de la necesidad de que las personas tuvieran acceso a herramientas de capacitación especiales en temas financieros, enfocados principalmente a la parte personal “FINANZAS PERSONALES”, por eso, desde hace más o menos un año en GYA SERVICIOS Y CONSULTORIA hemos venido trabajando en productos y servicios que les permita a nuestros clientes y al público en general incrementar su IQ FINANCIERO. Hace apenas unos meses lanzamos nuestro programa PIF, el cual ha logrado un éxito impensable para nosotros cuando trabajábamos en el producto. Esto nos llevó a continuar con el desarrollo del programa, por eso, nos hemos visto casi que obligados a profundizar en la creación de fuentes de ingresos. Tema ha sido motivo de conferencias, libros, videos, etc. Pero aún no hemos podido encontrar un plan de finanzas personales completo, que además de una guía paso a paso de cómo crear un plan integral financiero, también le enseñe a las personas a crear las fuentes de ingreso que requieren para lograr el éxito en sus planes, y finalmente lograr su independencia financiera.

En este libro, te enseñaremos a aprovechar al máximo la plataforma de mercadolibre, una plataforma que además puedes empezar a usar de manera gratuita, te permitirá llegar a millones de personas, es muy sencilla de usar y casi que en minutos puedes empezar a vender.


Claro está que no estamos afirmando que este es el único o mejor camino que debes seguir para incrementar tus ingresos, tal vez tú encuentres otros vehículos de ingresos, pero si te puedo garantizar que es una opción que te permitirá incrementar de manera representativa tu flujo de caja.

En GYA SERVICIOS Y CONSULTORIA empezamos a vender en mercadolibre desde hace más de dos años, y sin pensarlo se ha convertido en uno de nuestros principales canales de venta, claro, ya usamos servicios que tienen un costo en la plataforma, pero considerando los resultados que hemos obtenido, es una inversión que nos ha producido rentabilidades increíbles.

Teniendo en cuenta que este libro hace parte de nuestro programa de formación financiera, te invitamos a que antes le des una vistazo al programa que te proponemos, esto con seguridad incrementara las probabilidades de que la implementación de los consejos y procedimientos que proponemos en este libro, te generen los mejores resultados.

Te recuerdo que lo que vas a crear es un sistema, que te permita generar ingresos adicionales en primera instancia, pero dependiendo del éxito de tu proyecto, podrías incluso dedicarte exclusivamente a él.

Este manual trae paso a paso todo el proceso que debes seguir para poder montar tu negocio en ML (mercadolibre), por eso, te invito a que paralelamente a su lectura, vayas aplicando cada consejo y cada recomendación.

"El éxito no es para los que piensan que pueden hacer algo sino para quienes lo hacen."

¿QUE ES MERCADOLIBRE? En su sitio, www.mercadolibre.com podemos encontrar información sobre la empresa:

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MercadoLibre es una compañía pública de tecnología que ofrece soluciones de comercio electrónico para comprar, vender y pagar de todo a través de Internet.

En GYA SERVICIOS Y CONSULTORIA tenemos nuestro propio concepto de la empresa:

Es una compañía que a través de sus servicios proporciona una forma de incrementar los ingresos de las personas y a su vez el cambio de pensamiento y cultura, en cuanto a los temas empresariales y de negocios.

No podríamos describir de otra forma a la empresa, pues no solo te permite acceder a soluciones de comercio electrónico, sino además, te permitirá enriquecer tu IQ FINANCIERO, permitiéndote incursionar en el mundo de los negocios, sin tener que invertir nada, como lo hemos podido identificar, una de las razones por las cuales las personas no se deciden a crear empresa, es por el miedo a perder su inversión, pues bien, MERCADOLIBRE te proporciona la oportunidad de crear tu empresa, con acceso a millones de clientes y lo mejor, con $0 inversión.

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Estos son algunos datos, Más de 47 millones de usuarios registrados en el año 2009, la cantidad de artículos vendidos a través de MercadoLibre.com superó los 29,5 millones. En el primer semestre de 2010, se vendieron más de 17,5 millones de productos. 90% de las ventas son a precio fijo. El 80% de los artículos que se venden son nuevos. Las categorías más importantes son: Computación, Cámaras Digitales y Fotografía, Electrónica, Audio y Video, Celulares y Telefonía, Autos, Motos y Otros Vehículos. Actualmente, más de 52.000 personas obtienen toda o la mayor parte de sus ingresos vendiendo a través de MercadoLibre.com. En MercadoLibre.com se realizan 400 búsquedas por segundo. Fuente: The Nielsen Company. La compañía fue creada el dos de agosto de 1.999

en argentina por MARCOS

GALPERIN, quien en estos momentos se desempeña como presidente de la empresa, MERCADOLIBRE es la compañía más grande de comercio electrónico en Latinoamérica, y actualmente tiene negocios con otras empresas a nivel mundial como EBay. Pero más que todos los datos que cite, es una compañía que te permitirá crecer, y de una manera muy sencilla, crear tu propia empresa. Ya no es necesario contar una estructura costosa, muebles, computadores, muchos empleados, millones en inventarios, grandes inversiones en publicidad, etc. Para crear una empresa, en estos momentos solo hace falta un poco de tiempo y disposición, pues tampoco será necesario que tengas


conocimientos sobre negocios, MERCADOLIBRE también te proporciona la capacitación que requieres para lograr buenos resultados, pero claro, si deseas convertirte en un experto y lograr de MERCADOLIBRE una excelente fuente de ingresos, tendrás que hacer un poco de esfuerzo, estudiar y organizar un sistema que te permita obtener ingresos con el mínimo esfuerzo.

PARA QUE SIRVE MERCADOLIBRE Según la compañía, esta sirve para comercializar electrónicamente, en nuestro concepto nos sirve además una fuente de conocimiento y capacitación en cuanto al tema de negocios, de la empresa moderna, y de la forma actual de hacer dinero. En MERCADOLIBRE encontraras todo lo necesario para poder llevar a cabo tus negocios, contaras con la información necesaria para decidir que artículos vender (en caso de que no tengas ni la menor idea de por dónde comenzar), te proporcionara las herramientas de software para el diseño de excelentes publicaciones, te proporcionara la publicidad necesaria (actualmente vemos incluso publicidad por televisión), medios de pago, un módulo de contacto con los clientes potenciales (preguntas), e incluso, una forma de hacer un seguimiento a cada una de tus ventas, etc.

QUIEN LA DEBE UTILIZAR A diferencia de otros sitios web y tiendas virtuales, MERCADOLIBRE puede ser utilizada por cualquier persona que se encuentre interesada en hacer negocios, incrementar sus ingresos, o simplemente encontrar un artículo para comprarlo. Pero como lo que nos interesa es el tema de fuentes de ingresos, nos dedicaremos exclusivamente al tema de ventas, aunque, no podemos desconocer que MERCADOLIBRE se ha convertido incluso, en un centro de compras para otro tipo de empresarios, que cuentan con pequeños negocios, y que tienen un mercado tradicional, pues allí podrás encontrar productos con excelentes precios que te permiten obtener un buen margen de rentabilidad.

TESTIMONIOS Y CASOS DE ÉXITO

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A diferencia otros tipos de negocios que exponen sus TESTIMONIOS DE ÉXITO en simples historias, que no es posible verificarlas, MERCADOLIBRE te ofrece la posibilidad de conocer VERDADEROS CASOS DE ÉXITO, con la gran diferencia que muestran la información, mas no los testimonios de sus PROTAGONISTAS, es decir, omiten la historia, y muestran directamente los resultados. Existe una opción en MERCADOLIBRE llamada “LOS MAS VENDIDOS”

En esta sección, encontraras información sobre los productos más vendidos en el sitio, claro está, atendiendo a las estadísticas de ventas del país en el cual te encuentres (o correspondiente al sitio que estés visitando, recuerda que mercadolibre está presente en 12 países en Latinoamérica), y dentro de esa información encontraras además de los detalles del producto, el record de ventas y el precio, con lo cual será muy sencillo hacer unas simples cuentas, para darse cuenta del gran éxito que alcanzan muchos empresarios.

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Tomado el día 14 de agosto de 2.011 a las 3:01 a.m.

Al hacer clic en el primer artículo, TABLET PC INTEL ATOM (ejemplo), se encuentra la siguiente información:

Como puedes ver, el precio de venta es de $920.000 y al momento ha vendido 107 unidades, lo que significa que ha logrado un total de ventas de $98.440.000, pero, si profundizamos un poco más, nos daremos cuenta, que este empresario tienes muchos más productos, y si analizamos la información que proporciona el sitio, correspondiente a los últimos 3 meses, este solo empresario, ha logrado 1.183 ventas, nada despreciable para un negocio que puedes empezar sin inversión alguna, solo con disposición y tiempo, pero bueno, continuemos con el análisis de este empresario, y verifiquemos que otros artículos tiene a la venta y a cuánto ascienden sus ventas en los últimos 3 meses:


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En lo que a mí respecta, muy pocos microempresarios logran fácilmente este monto de ventas, además, considerando que según el caso que estamos analizando, solo estamos teniendo en cuenta sus ventas virtuales, así que, si tiene un comercio físico establecido, estoy seguro que sus ventas son espectaculares, pero en estos momentos lo que nos interesa es el sistema de negocios de MERCADOLIBRE, y este no es solo un caso de éxito, si ingresas en el sitio, siguiendo la sección de MAS VENDIDOS, y haciendo el análisis que acabamos de hacer, con varios USUARIOS VENDEDORES, te encontraras con sorprendentes sorpresas.

Primero:

Segundo: seleccionas un producto

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Tercero: ver la reputación del vendedor

Cuarto: analizas las transacciones realizadas en los últimos tres meses

Quinto: ves sus artículos a la venta y simplemente haces los cálculos de cantidades vendidas por precio de venta


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Como puedes ver, no es necesario que tengas que conocer directamente a los protagonistas de estas espectaculares ventas, solo debes ingresar al sitio e investigar solo un poco, y seguro, si analizas la información que estás viendo, ninguna otra empresa te mostrara los datos tal y como se muestran aquí, no es necesario escuchar un testimonio, los números lo dirán todo. Existen otras formas de indagar sobre los resultados de otros vendedores, pero dejaremos

ese tema para verlo

más

adelante,

pues

es

necesario

ser

un

MERCADOLIDER.

INTEGRANDO ML A TU PLAN FINANCIERO Pero como lo resaltamos en el programa integral financiero PIF, ningún negocio y ninguna oportunidad de lograr excelentes ingresos, será suficiente para lograr tu independencia y éxito financiero, si antes no has estructurado un plan, tal vez conoces muchísima gente que ha tenido excelentes oportunidades, que ha logrado excelentes ganancias, han logrado crear excelentes negocios o empresas, son exitosos profesionales (abogados, médicos, etc.), pero nunca logran el éxito financiero, es más, cada día sus problemas financieros se agudizan, consiguen cada vez una nueva tarjeta de crédito, sus deudas aumentan cada vez más, sus finanzas no son sanas.


Es necesario que diseñes un plan financiero, y cada fuente de ingresos la administres de una forma inteligente, es necesario que planees que harás con los excedentes de efectivo, con las utilidades y ganancias que logres, pues si solo las tomas para gastarlas, nunca lograras el éxito que tanto esperas. Debes construir activos, y estas opciones de ingreso serán solo vehículos para llegar a tu libertad financiera. Pero esto son temas que debes profundizar, para ello, te recomiendo que estudies nuestro PIF plan integral financiero. No debes asumir que el éxito en MERCADOLIBRE o en cualquier otro negocio, significa que tienes el toro cogido por los cuernos, al contrario, es en ese momento cuando debes demostrar tu inteligencia financiera y tu capacidad de administrar el dinero, debes aprender a usarlo, debes crear activos, pero como siempre digo, no debes tampoco sacrificar tu calidad de vida, debes ser muy inteligente para poder gastar un poco en tus cosas y otro poco para la creación de activos. En el PIF te recomendamos explorar en nuevas fuentes de ingresos, está definitivamente será una excelente oportunidad, pero te recomendamos que lo hagas de una forma organizada, te propongas metas, diseñes un plan, por ejemplo, crear la cuenta de usuario, invertir un poco de tiempo en buscar los productos, estudiar en la forma de publicación, ponerse una fecha límite para publicar tu primer producto, definir una hora especial todos los días para revisar el comportamiento de tus productos, analizar los resultados de tus publicaciones, las visitas que han realizado los usuarios de mercadolibre, compartir la información con tus amigos, ponerte una meta mensual de ventas, etc. Debes hacer esto con todos los proyectos que inicies, pues de otra forma, así logres cierto nivel de éxito, los resultados solo se verán a corto plazo, pero en cuanto a la construcción de activos y el cumplimiento de tus metas financieras, no obtendrás nada.

CREANDO UNA CUENTA Vamos a empezar entonces a crear una cuenta, pero antes te recomiendo que le dediques unos minutos a recorrer el sitio, visites algunos productos, observes la forma en la que los buenos vendedores publican sus productos, en pocas palabras, te habitúes un poco a la plataforma.

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Luego de haber investigado un poco, vas a crear tu cuenta, para ello, debes:

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Digita la siguiente dirección en tu navegador:

http://bit.ly/uppKYW 2.

Busca un banner similar a:

3. Regístrate:

Justo en ese momento se te solicitaran los siguientes datos:

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Te recomiendo que toda la información que ingreses sea información real, muchas personas no lo hacen de esta forma, y posteriormente tienen problemas con su cuenta, pues cuando menos piensan han logrado un numero interesante de ventas, y sus intereses se han extendido hasta el punto de crear una cuenta profesional en mercadopago, para lo cual se te exigirá verificar todos tus datos, además, debes pensar en la confianza que necesitas generarle a tus clientes, fácilmente si uno de ellos te llama a un número que hallas informado y este no existe, o si vive en la misma ciudad que informas como dirección, y el cliente toma la iniciativa de visitarte, seguramente, este te denunciara en MERCADOLIBRE, lo cual traerá consigo suspensión de tu cuenta. Debemos pensar además que estamos involucrando nuestro nombre en un proyecto del cual esperamos los mejores resultados, debemos ser transparentes y sinceros.

Te estoy mostrando un ejemplo, ingresando los datos de mi cuenta, después de que ingreses tus datos personales, tendrás que esperar un par de segundos, se te informara en el correo electrónico que registraste, sobre la creación de tu cuenta, ahora simplemente debes confirmar la información:

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Este es el mensaje que recibirás en tu cuenta, en estos momentos solo debes hacer clic en el botón

, serás dirigido a mercadolibre en donde te encontraras con un

pantallazo similar al siguiente:

Debes tener en cuenta que en estos momentos estamos trabajando sobre la versión que tiene mercadolibre de su sitio a 15 de agosto de 2.011, tal vez al momento de que estés creando tu cuenta, te encontraras con algunos cambios en cuanto a la interfaz, pero en cuanto a la información será similar. Observa que en el pantallazo al cual has sido dirigido, tienes varias opciones, dentro de ellas, tienes la del cambio de seudónimo, el cual es el nombre con el cual se te reconocerá en MERCADOLIBRE, posiblemente más adelante tendrás la necesidad de cambiarlo, pues seguramente consideraras nombres más sencillos de memorizar, que se


encuentren más relacionados con tus productos, o cualquier otra razón estratégica, por ejemplo, si decides dedicarte a la venta de productos electrónicos, lo más conveniente será crear un nombre adecuado, visita los productos que más ventas tengan en el sitio, para observar cómo trabajan los mejores vendedores, debes observar cómo han definido sus SEUDONIMOS. Adicionalmente, al momento de determinar cuál será tu seudónimo, debes atender a las políticas de elección de seudónimo que ha determinado ML, a la fecha, las siguientes son las políticas (tomado directamente del sitio oficial de ML):

Ya has dado el primer paso, has creado tu cuenta, ahora debes continuar explorando que productos puedes vender, para ello, te recomiendo tengas en cuenta los siguientes tips.

SELECCIONANDO LOS PRODUCTOS Podrás observar que en ML se ofrecen una gran cantidad de productos y servicios, algunos de ellos tal vez, habrías considerado que no sería posible venderlos en ML (MERCADOLIBRE), debes considerar que cada vez se incrementan las tasas de acceso a banda ancha, la cantidad de computadores que se venden son cada vez más, y adicionalmente el furor por los smartphones o teléfonos inteligentes, con acceso a internet, se ha incrementado de una forma exponencial, ahora no debemos pensar que solo los jóvenes tienen acceso a internet, en estos momentos son muchos los perfiles de las personas que compran electrónicamente, así que más que el producto que vayamos a vender, debemos pensar estratégicamente en algunos factores, que afectan de forma importante el sistema de ventas que deseamos crear, te recomiendo verificar las políticas de mercadolibre, puede tornarse algo aburrido, pero será mejor para evitar problemas, suspensión de la cuenta o incluso demandas de otros usuarios.

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Los factores que debes tener en cuenta, son: 1. PROVEEDORES: si logras conseguir buenos proveedores, que te garanticen el acceso a los productos, seguramente mejoraras las probabilidades éxito, considera además que no es necesario que tengas un proveedor grande, para empezar puedes empezar a investigar en tu mercado o comercio regional. Tal vez puedes empezar por explorar los SAN ANDRESITOS o mercados especializados en tu ciudad, actualmente se encuentran una gran cantidad de tiendas que ofrecen productos que se pueden vender muy bien en ML. Un consejo, es que busques proveedores de productos que tú conozcas, que te gusten, que te apasionen, de tal forma, que el proceso se convierta en un hobby, y no se transforme en un trabajo dispendioso y estresante. Otras fuentes en donde podrás encontrar información sobre proveedores, será: páginas amarillas y directorios comerciales, ferias y exposiciones, fábricas, guías industriales, eventos y conferencias gratuitas en cámaras de comercio. Pero te recomiendo que antes de que empieces a investigar en tu mercado local, empieces por explorar tus red de contactos, no te imaginas la cantidad de oportunidades que te podrás encontrar solo si empiezas a hacer una lista de todas las personas a las que conoces, podrías utilizar una hoja de papel, un cuaderno, una agenda o simplemente tu computadora y una hoja de cálculo, pero lo que si debes hacer es crear una lista en la cual agregues información como: -

Nombres completos

-

Ocupación actual

-

Empresa donde trabaja

-

Qué tipo de productos o servicios vende la empresa en la cual trabaja

-

Observaciones e información importante


En esta lista además de ingresar a todas las personas que conoces, amigos, vecinos, familiares, compañeros de trabajo, familiares de tu pareja, etc., podrás consignar también toda la información que consideres relevante en cuanto al proyecto que estas emprendiendo y la forma en que podrías aprovechar a este contacto para potencializar tu negocio, por ejemplo, muchos de nuestros amigos, vecinos, familiares o conocidos, tienen negocios en los cuales podrías encontrar productos con potencial para ser vendidos en ML, considera que la estrategia será tu arma más importante, por el hecho de que estas personas sean conocidas, tus vecinos, tus familiares o la pareja de un familiar, podrán tener consideraciones especiales contigo, y seguramente lograras obtener ventajas para hacer exitoso tu negocio. Otra opción, aunque no tiene el mismo potencial, es buscar dentro de tus cosas, objetos o productos que no utilices, el mercado de productos de segunda mano es amplio, aunque limitado, pero también debe ser una alternativa que merece ser examinada. Si deseas aumentar las probabilidades, puedes buscar con tus conocidos, amigos y familiares, seguramente estarían muy agradecidos si les ayudas a obtener unos ingresos adicionales con productos que tengan guardados en su casa o apartamento.

2. COSTO DE LOS PRODUCTOS: paralelamente a las actividades que estás haciendo de exploración de mercado, debes empezar a hacer una lista de productos y precios de ventas, y compararlos con los precios que se están

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ofreciendo actualmente en ML, encontraras algunas oportunidades, pero por el momento solo ve marcando aquellos productos que tienen unos buenos precios con respecto a la oferta de ML. 3. COSTOS DE VENTA: establecer tu negocio en ML traerá consigo también unos costos, pero a diferencia del tipo de negocio tradicional, es decir con un local comercial, pagando servicios públicos, con inventarios, empleados, etc. En ML podrás controlar tus costos, y estos solo se generaran cuando realices ventas o transacciones efectivas, claro que para poder crear tu negocio debes invertir tiempo, tal vez algo de dinero en viáticos para salir a hacer trabajo de campo, como investigar el mercado, productos, precios, etc. Pero serán realmente controlables, y el tiempo que dediques a este proyecto será el que tú puedas invertir, no será necesario que dejes tu empleo actual o tu ocupación actual solo porque estas montando tu empresa en ML. Dentro de los costos que tendrás cuando tengas ventas están: -

COMISION POR VENTAS: por cada venta que logres en ML se generara una comisión a favor de la compañía, claro, nadie trabaja gratis y ML a cambio de proporcionarte una poderosísima herramienta y plataforma, querrá participar de tus utilidades, no está mal para empezar, difícilmente encontraras un socio con estas características, que te proporcione toda la infraestructura necesaria, y te apoye en el proceso, teniendo la paciencia y consideración suficientes, hasta el momento en que empieces a vender. Pero bien, siguiendo con el tema de las comisiones, existen cuatro tipos de comisiones:

Claro, te recomiendo que empieces con este modelo de negocios, en el cual empezar a vender no tiene ningún costo, pero igual tendrás acceso a excelentes herramientas que te permitirán publicar tus productos, hacerles seguimiento y finalmente vender. Este modelo te proporcionara costo cero en la publicación, pero por cada venta que realices, ML te cobrara una

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comisión del 9.5% sin que pueda ser inferior a $500 pesos o superior a $300.000 (para el caso colombiano, en cada país hay límites diferentes, pero la comisión será similar), bien, para no complicar las cosas teniendo en cuenta que estas empezando, debes utilizar esta opción PUBLICACION BRONCE, pero entonces debes contemplar el porcentaje de comisión que estarás obligado a pagar con el fin de calcular adecuadamente el precio de venta de tus productos.

A diferencia de la opción de publicación bronce, en la cual no tienes costos de publicación pero si un alto costo en cada venta que logres, las opciones de ORO, PLATA Y ORO PREMIUN tendrán un costo de publicación, pero una considerable disminución en las comisiones, de tal manera que podrás observar que a medida que se vuelven más altos los costos de publicación, los costos de comisiones disminuirán, estas tres opciones, la podrás considerar solo cuando hallas logrado cierto nivel de manejo y conocimiento de ML, pues cada opción tiene unas características

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especiales que sin duda te ayudaran a obtener mejores resultados, pero debes saber cuándo utilizarlas, pues de ninguna manera será aceptable que estos costos de publicación no te generen unos buenos rendimientos, tendrás que considerar algunos aspectos, de los cuales hablaremos más adelante. Por el momento, debes tener en cuenta un costo de 9.5%. -

MERCADOPAGO: más adelante profundizaremos en este módulo, que te permitirá aceptar pago con tarjetas de crédito, claro, cuando comiences tendrás desventajas, como por ejemplo que el dinero solo lo podrás retirar quince días después de que hallas recibido el pago, así que tendrás que contar con un capital de trabajo para poder pagarle a tu proveedor y aun tener ese dinero en tu cuenta de MP (MERCADO PAGO) inmovilizado por unos días, en este momento debes considerar varias opciones, como por ejemplo que el dinero que ingrese a través de cuenta de MP lo puedas utilizar para pagar las comisiones en mercadolibre, debes reconocer que no todos los pagos lo realizaras a través de este mecanismo, y en el momento en que este se convierta en una fuerte forma de pago de tus clientes, podrás convertir tu cuenta de MP en una cuenta profesional, para eso solo tendrás que cumplir con unos requisitos de puntuación en las ventas de ML (son políticas que mejoran el nivel de seguridad y confianzas de los usuarios), o en caso de que no cumplas con esos requisitos, podrás pagar una suma de $60.000 para que MP verifique tu información personal, con el fin de garantizarle a los clientes que eres una persona confiable y que realmente existes como empresa, convertirte en MP PROFESIONAL te permitirá tener acceso a tu dinero en solo dos días, sin ningún costo de retiro de tu dinero y a través de una transferencia electrónica a tu cuenta de ahorros. Más adelante te proporcionare un modelo para que analices los costos con más profundidad y precisión, por ahora solo debe interesarte empezar a vender realizando la mínima inversión, en todo caso, la comisión que debes reconocer a MP es de un 9.99% del valor pagado por el cliente con esta plataforma.

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Cuando estés publicando un producto, te darás cuenta que será opcional la forma de pago de MP, pero también podrás quitarla después de haber publicado tu producto, esto en caso de que el monto que estés dispuesto a recibir por pago de tus ventas, ya se haya superado, pero ten en cuenta que al ofrecer esta forma de pago, así no la tome el cliente, con el solo hecho de ofrecerla, le dará más confianza al momento de comprar. -

COSTOS DE ENVIO: los costos de envió bien se pueden considerar a cargo del comprador, o en caso de que el comprador sea de tu ciudad, pueda pasar directamente el mismo por el producto. O en caso contrario, debes asumir el costo del envió, para lo cual, debes tener en cuenta este valor dentro de los costos de venta, te recomiendo que te contactes con dos o tres empresas transportadoras o de mensajería e investigues los costos de envió a nivel nacional teniendo en cuenta las dimensiones y peso de tus productos, debes tener en cuenta también, que la empresa de mensajería debe contar con el servicio de rastreo de envió, pues le podrás dar más confianza al cliente, y este sabrá en qué estado se encuentra su compra, y por último la empresa de mensajería debe contar son el servicio de domicilio, con el fin de que se reduzcan tus gastos de transporte y ellos se dirijan hasta el lugar que les indiques para recoger los paquetes. Ofrecer el envió gratuito, también será un factor que debes manejar de forma estratégica, debes pensar en el tipo de clientes que estará interesado en tus productos, algunos tal vez no les importe que tengan que pagar un valor adicional por el envió, o tal vez sea un factor de suma importancia y tal vez tengas que considerar asumirlo con el fin de mejorar tus ventas, todo esto lo iras aprendiendo a medida que vayas trabajando en tu negocio.

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COSTOS DE EMPAQUE: claro, inicialmente no te interesara invertir en bolsas o productos especiales para empacar tus ventas, pero a medida que aumenten tus ventas, te darás cuenta que es un factor muy importante, piensa en la emoción que representa para tu cliente el momento de abrir un paquete, la forma en la cual lo embales será muy crucial, recuerda que cada cliente tiene el potencial de incrementar tus ventas, si este tiene una excelente experiencia

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contigo, seguramente te recomendara con sus amigos, y lo mejor, te calificara excelente y hará muy buenos comentarios sobre la transacción. Pero como en estos momentos no te interesa incrementar tus costos, pues bien, te recomiendo que por lo menos te preocupes por que el empaque sea bonito, y se encuentre en buenas condiciones, el hecho de que estés vendiendo por ejemplo productos de segunda mano, no quiere decir que no puedas mejorar su presentación con el empaque. Adicionalmente, diseña de forma sencilla una factura o por lo menos un documento que se asimile, imprímela en tu computador con los datos del cliente, dale un nombre a tu empresa, coloca en este documento tus datos de contacto, diseña un documento que ayude a mejorar la experiencia de tu cliente, que este se siente atendido no por un negocio de garaje o de apartamento, sino por una empresa seria y responsable, estratégicamente estarás cuidando a tus clientes para posteriores ventas. Además recuerda que cada transacción es calificada por el vendedor y por el comprador, y tendrás que concentrarte y esforzarte por lograr las mejores calificaciones, debes construir una buena imagen y las buenas calificaciones son cruciales para el éxito de tu empresa. -

OTROS COSTOS: podrías por ejemplo determinar que cada vez que un cliente te haga una oferta, tú le devuelvas una llamada telefónica, y como el uso del teléfono fijo se ha disminuido considerablemente, tendrás que llamarlo directamente a su móvil, lo cual tendrá un costo, pero la llamada puede ser muy importante en el proceso de negocios, tu cliente se sentirá más tranquilo, le estarás prestando un mejor servicio y lograras cerrar el negocio más rápidamente. Podrán ser muchas las posibilidades, pero debes organizar muy bien el proceso con el fin de que no te encuentres con sorpresas más adelante, sorpresas que representen disminución de tu margen de rentabilidad, y estés simplemente creando un negocio que no te dará utilidades.

4. DISPONIBILIDAD: si estas contemplando la opción de no comprar inventarios, y contar con la disponibilidad que tenga tu proveedor, dentro de tu lista de

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proveedores, debes tener por lo menos dos para cada producto, de tal manera que puedas garantizar él envió de tus ventas. 5. NICHO DE MERCADO: no será suficiente con encontrar buenos proveedores, lograr bajos costos y disponibilidad, será vital que exista un mercado dispuesto a comprar tus productos, para ello, dispones de varias herramientas en internet, pero principalmente en mercadolibre, existe una opción que se llama >LOS MAS BUSCADOS:

Tendrás a tu disposición un informe de todos los productos que más buscan los usuarios de ML, en su orden de importancia o según la tendencia de búsqueda, es decir, en los primeros lugares encontraras los más buscados, en este caso será BLACKBERRY, MOTOS Y CELULARES, esta información será muy útil al

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momento de decidir en qué productos enfocarte, debes prestar atención también en las tendencias por categoría, es decir, en ML podrás encontrar todos los productos clasificados por categorías, esto facilitara la búsqueda que realicen los usuarios y además proporciona mayor organización a la plataforma. Otra forma de identificar cuáles son los productos que tienen mayor potencial de ventas, es dirigirte a los más vendidos, allí encontraras en su orden, los productos que más ventas han logrado en los últimos días, esta modulo te permitirá además, estudiar la forma en la que estos productos son publicados, gran parte del éxito en ventas que obtiene una publicación se encuentra en el diseño de la misma, así que, tomar las buenas ideas de los mejores vendedores es una buena opción que te permitirá evitar los errores más comunes de un empresario cuando empieza a vender en ML.

Aprovechar la información que te proporciona ML te permitirá aumentar considerablemente tus probabilidades de éxito, solo debes dedicar un poco de tiempo en analizar cuáles son las tendencias, y cuáles son las técnicas que usan los mejores vendedores en sus publicaciones.

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La página inicial o home, también es una fuente importante de información, allí podrás ver tres diferentes secciones que te permitirán saber cuáles son los productos más demandados en ML: -

Más vendidos en la última hora: estos productos están cambiando cada hora, y se muestran los 24 productos más vendidos.

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Destacados: este listado de productos, aunque no constituye una muestra de las tendencias de compra, si muestra los productos que los vendedores han decidido publicar en una opción diferente a la BRONCE, es decir bajo una modalidad paga, esto hará que sus artículos se destaquen de los demás. Debes considerar analizar estos artículos pues los vendedores que utilizan estos servicios normalmente son usuarios avanzados que entienden que el uso de publicaciones pagas les garantizara mayores ventas, y normalmente no lo harán sin haber estudiado cuidadosamente su inversión, y esperan buenos resultados de sus publicaciones.

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Más compartidos: cuando realizas una publicación debes compartirla en tus redes sociales, esto aumentara la exposición de tus publicaciones. Pero no solo los usuarios vendedores son los que comparten sus publicaciones en , los usuarios que ingresan buscando un producto o simplemente


explorando el sitio, comparten en sus redes sociales los productos que les llaman la atención, esto te mostrara cual es la tendencia y los gustos principales de algunos usuarios de ML, es importante resaltar el hecho de que las personas que comparten publicaciones en sus redes, tienen un perfil diferente, normalmente visitan más el sitio y posiblemente tienen más interés en comprar. 6. CALIDAD Y GARANTIA: vender en ML reduce el contacto que tienes con tus clientes y los costos de operación, pero la calidad de los productos y servicios no puede ser inferior, y mucho menos ofrecer un producto de una calidad superior al que realmente entregaras al momento de la venta. Productos de buena calidad y una buena

experiencia de compra,

garantizaran

un cliente recurrente,

seguramente te recomendara con sus amigos. No pienses en buscar artículos de bajo precio y baja calidad, pues los compradores de ML no se fijaran principalmente en tu precio, sino en la calidad de tu producto, el diseño de la publicación, la información que proporciones del artículo, tus calificaciones y claro, la garantía será un factor muy importante que influirá en la decisión de compra de tus clientes. Busca hacer convenios con tus proveedores, de tal manera que estos puedan ofrecerte garantía, bien sea cambiar el producto o en algunos casos, y cuando sea aceptable, la reparación de los artículos defectuosos. Dentro del servicio de garantía también puedes ofrecer soporte técnico, será muy sencillo crear un mecanismo de contacto con el cliente, que le permita contar con tu asesoría para poder utilizar el producto satisfactoriamente, ofrecer servicio técnico virtual, aumentara el nivel de confianza en tu cliente y afectara su decisión de compra. 7. ALIANZAS ESTRATEGICAS: debes ser muy inteligente en este paso, después de explorar el comercio en tu ciudad, y después de haber analizado cada uno de los factores que debes atender antes de seleccionar tus productos, es necesario que explores la posibilidad de realizar alianzas estratégicas con los proveedores, que mejoren tus condiciones de venta, por ejemplo: es posible que un proveedor te dé plazo de 1 mes para pagar tus compras, esto te dará la posibilidad de trabajar fácilmente con MP, y te fortalecerá financieramente; otra opción es descuentos especiales al superar ciertos niveles de compra, esto también te permitirá mejorar tus utilidades; convenir con tus proveedores la garantía que vas a ofrecer en tus

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publicaciones, debes también contemplar las devoluciones, para ello también tendrás que comprometer a tu proveedor para que te apoye en el proceso. En todo caso depende de tu imaginación al momento de crear estas alianzas. 8. PRECIO DE VENTA: en estos momentos ya tienes varios artículos con el potencial de ser vendidos en ML, ahora solo es necesario que hagas el análisis de los precios de ventas que podrás ofrecer según las condiciones de tus proveedores, en este momentos debes ser muy cuidadoso, pues un precio muy alto, hará que los usuarios no se atrevan a ofertar, y si los precios son muy bajos, tu margen de rentabilidad se verá afectado y aunque tengas buenos niveles de venta, no obtendrás las ganancias suficientes que justifiquen el tiempo y recursos invertidos en tu proyecto. Te recomiendo que realices un análisis similar al siguiente, de todas formas, a medida que vas avanzando en tu emprendimiento, iras perfeccionando tu técnica de análisis y tu forma de decidir qué productos son o no rentables: Ejemplo

Analizando el precio de venta de este producto en otras publicaciones, se ha determinado que la publicación más exitosa tiene un precio de $280.000, así que no debes superar ese precio, por ejemplo, puedes determinar estar $5.000 por debajo de ese precio, es decir, $275.000. Adicionalmente, decides que para mejorar tu servicio y con el fin de lograr mejores resultados, que llamaras a cada cliente el mismo día que haga la oferta ($500) para mejorar su experiencia de compra y generar más confianza, empacarías el celular en

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un papel seda de colores ($500), utilizarías la opción gratuita de publicación (BRONCE) Y por último, a los clientes que realicen el pago por lo menos dentro de los tres días siguientes a la oferta, le harás un obsequio de un estuche ($3.500). Así, has determinado que tienes 5 opciones para ofrecer el celular, y estas son las siguientes: OPCION 1: ofrecerías al cliente la opción de pagar con tarjeta de crédito, asumirías los costos de envió, harías una llamada al momento de que este haga la oferta, empacarías el paquete en papel seda de colores, y le darías el estuche como obsequio. En esta opción obtendrías una rentabilidad de 5.1% o $13.903 de ganancia. OPCION 2: NO le ofrecerías al cliente la opción de pagar con tarjeta de crédito, asumirías los costos de envió, harías una llamada al momento de que este haga la oferta, empacarías el paquete en papel seda de colores, y le darías el estuche como obsequio. En esta opción obtendrías una rentabilidad de 15% o $41.375 de ganancia. OPCION 3: ofrecerías al cliente la opción de pagar con tarjeta de crédito, NO asumirías los costos de envió, NO harías una llamada al momento de que este haga la oferta, NO empacarías el paquete en papel seda de colores, y le darías el estuche como obsequio. En esta opción obtendrías una rentabilidad de 9.2% o $25.403 de ganancia. OPCION 4: le ofrecerías al cliente la opción de pagar con tarjeta de crédito, NO asumirías los costos de envió, harías una llamada al momento de que este haga la oferta, empacarías el paquete en papel seda de colores, y le darías el estuche como obsequio. En esta opción obtendrías una rentabilidad de 17.6% o $48.375 de ganancia. OPCION 5: NO le ofrecerías al cliente la opción de pagar con tarjeta de crédito, NO asumirías los costos de envió, harías una llamada al momento de que este haga la oferta, empacarías el paquete en papel seda de colores, PERO NO le darías el estuche como obsequio. En esta opción obtendrías una rentabilidad de 18.9% o $51.875 de ganancia. Como puedes ver, tendrías varias opciones, pero estaría en tus manos la decisión final, debes tener en cuenta cual será la reacción del cliente y buscar influenciar fuertemente en su decisión de compra, en este caso, teniendo en cuenta mi experiencia, seleccionaría

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dos opciones, la 2 y la 4, recuerda que puedes hacer publicaciones similares, cambiando algunas condiciones y precios de venta, en este caso, después de un tiempo debes analizar el comportamiento de las dos publicaciones y debes elegir conservar solo una de ellas. No decidiría la más rentable, pues considero que la llamada al cliente, el empaque y el obsequio serian factores muy importantes en la venta, así que, no los eliminaría del proceso. 9. NOVEDAD: debes también analizar la novedad que representa para los usuarios un nuevo producto, en muchas ocasiones un producto que está causando gran impacto en el mercado, se tarda un poco en llegar a los listados de ML, así que podrás aprovechar esa ventaja, debes estar muy pendiente del mercado y del lanzamiento de nuevos productos, y en muchos casos ni siquiera tienen que ser nuevos productos, tal vez explorando en el comercio de tu ciudad, podrás encontrar productos que a nadie se le ha ocurrido publicar en ML. Finalmente, tendrías los productos listos para publicarlos, incluyendo un muy buen análisis de los factores más relevantes, más adelante te aclarare, el modelo de las publicaciones, sus costos, ventajas y desventajas.

DIVERSIFICACIÓN DE LOS INVENTARIOS A medida que vas avanzando en la publicación de productos, análisis de ventas, análisis y selección de proveedores, etc. Iras identificando buenas oportunidades en cuanto a la diversificación de tus inventarios o ventas. Es importante que hagas un dedicado seguimiento a tus productos e investigues cuáles son sus productos complementarios o sustitutivos, crear combos y promociones será una opción que no debes dejar atrás. Al crear un combo, estarás ofreciendo la venta de dos o más productos, sin que el cliente lo perciba de esa forma, pues estarás concibiendo tu margen de rentabilidad en base al costo total de tu combo, y claro, estarás incluyendo el costo de los productos que estas ofreciendo dentro del COMBO O KIT, por ejemplo, si te decides por el mercado de los celulares, estos productos tienen una gran cantidad de complementos, como por ejemplo, software, juegos, manos libres, carcasas, protectores, estuches, etc. Y por lo regular el costo de estos complementos es relativamente bajo, pero si agregan un gran valor al producto principal, no te imaginas el impacto que creara en un cliente, cuando le ofreces por ejemplo una “BlackBerry + cd de juegos y programas + protector”, además de que

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frente a la competencia estarás diferenciando tu producto, también estarás cautivando e impactando a tu cliente. El mismo ejemplo se puede presentar casi con todos los productos, y en algunos casos, el costo de esos complementos será casi $0, supongamos que eres un experto en el uso de la BlackBerry, así que, que tal si en vez de ofrecer un cd con juegos y software, le dedicas algo de tiempo a la elaboración de un buen manual, con trucos y tips para su uso, el costo del producto será realmente la impresión, te recomiendo en este caso que sea impreso, pues las personas ya no ven muy valioso un archivo en pdf o Word, muchas aun sienten un gran placer al recibir el material impreso, físico. Pero no solo debes analizar los complementos, también desde estudiar los productos sustitutivos, pues estarás abarcando aun mayor parte del mercado, pues tu cliente tendrá más opciones para satisfacer las mismas necesidades, si volvemos al mismo ejemplo del celular, podríamos determinar que como productos sustitutos, encontrarías modelos diferentes con tecnologías diferentes y con precios completamente diferentes, en estos momentos por ejemplo existe un mercado muy interesante de productos de origen chino, aunque no son productos de muy buena calidad, por lo menos van a satisfacer la misma necesidad de un cliente, y lo mejor, es que estará al alcance de muchos clientes que tienen una capacidad de pago más reducida.

GESTION DE INVENTARIOS Como ya te lo recomendé anteriormente, cuando empieces a trabajar con ML, es aconsejable no tener stock de inventarios, pues estarás empezando a dominar el sistema, pero seguramente más adelante, teniendo en cuenta los resultados que hallas obtenido y cuando ya tengas muy bien definidos los productos que vas a vender, estarás dispuesto a invertir algo de capital en un stock de inventarios, para ello, definitivamente requerirás de mayor conocimiento y dominio de ML. El éxito en cualquier tipo de negocio que venda mercancías, se centra principalmente en la buena gestión de los inventarios, no tener ni más ni menos de lo necesario, y para ello es necesario empezar a crear unos criterios de análisis que permitan tomar decisiones con respecto a las compras y ventas.

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CUANDO INVERTIR EN STOCK DE INVENTARIOS? Primero que todo debes saber identificar el momento justo en el cual debes invertir en mercancías, y para ello te recomiendo estés alerta a los siguientes aspectos: 1. Incumplimiento con el cliente: llegara el momento en el que trabajar con los proveedores sobre pedido (es decir solo le compras cuando realices ventas), afectara tu servicio con el cliente, pues muchas veces no encontraras la disponibilidad de los productos vendidos. 2. Tienes que llamar constantemente

a varios proveedores: cada vez se

presenta con más frecuencia que tienes que buscar nuevos proveedores, pues los que tienes no te pueden cumplir, y muchas veces ves sacrificado tu margen de rentabilidad, pues con el objeto de cumplirle a tus clientes, decides comprar a costos superiores a los normales. 3. Estadísticas: ML te proporciona una gran cantidad de información sobre tus ventas que te permitirá tomar la decisión de invertir en stock de inventarios, por ejemplo, tendrás acceso normalmente a la información de las ventas de los últimos tres meses, esto incluye, el precio de venta, el cliente, unidades, producto, calificación obtenida etc. Debes identificar los productos que más estas vendiendo y analizar la frecuencia de ventas, determinar una cantidad precisa que te permita tomar la decisión, dependerá de tus condiciones, así que no podría decirte cual sería ese tope de ventas, pero si te puedo decir, que debes tener en cuenta por lo menos tres aspectos: a. TIEMPO: Recuerda que el cliente es muy sensible, y al momento de recibir una oferta debes cumplir con tu promesa de ventas, es decir, si le dices que después de su pago, máximo en tres días estará recibiendo su producto, lo más indicado es que cumplas con ese tiempo, en caso contrario empezaras a tener problemas con tus calificaciones, y aunque posiblemente no te califiquen de forma negativa, si obtendrás comentarios que afecten la decisión de compra de otros usuario. b. DESCUENTOS: dentro de tu portafolio de productos, debes identificar cual es la participación de cada uno en el total de ventas, tanto en pesos, como en unidades y en utilidad, y después debes identificar que beneficio tendrías si pudieras adquirir un stock de alguno de estos artículos, debes analizar qué posibilidades tienes de obtener un buen descuento si compras de contado, y si

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la cantidad que te exija comprar tu proveedor, la puedes realizar rápidamente o por lo menos en un tiempo que justifique la compra.

En este caso, tenemos tres productos, dentro de los cuales podemos ver la cantidad vendida, el total de las ventas y la utilidad generada en los últimos tres meses, es claro por ejemplo, en este ejemplo, que es una opción tener stock de inventarios del producto 2, pues de esta manera podrías garantizar a tu cliente la disponibilidad, también tus ventas y utilidades. c. CAPITAL DE TRABAJO: si estas contemplando la opción de comprar inventarios, debes tener en cuenta que es necesario contar con un capital que te permita hacer la compra, adicionalmente, si debes adquirir un crédito, pues debes analizar qué ventajas y desventajas tendrías con dicha operación, hay muchas personas que le temen al endeudamiento, pero realmente si lo haces bien, seguramente estarás trabajando con el dinero de tu banco y lo que estarás ganando superara con creces el costo de los intereses. Si no tienes el capital suficiente, y tampoco tienes acceso a un crédito bien sea con una entidad financiera o con un particular, deberías empezar entonces a planear, como construir el capital necesario para poder potencializar tu negocio. Pero entonces la pregunta es, ¿cuál es la cantidad mínima que debes comprar?, existen algunas fórmulas para determinar esta cantidad, a continuación te expongo una forma que te funcionara muy bien:

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Primero que todo debes identificar: o

Promedio de ventas mensuales

o

Tiempo de cotización

o

Tiempo de negociación

o

Tiempo de entrega

Para el caso, trabajemos con los siguientes valores (con el fin de mostrar un ejemplo práctico): o

Promedio de ventas mensuales (unidades)

55

o

Tiempo de cotización (días)

3

o

Tiempo de negociación (días)

3

o

Tiempo de entrega (días)

4

Así tendríamos un tiempo promedio para cerrar cada negocio de 10 días, después de identificar estos valores, debes calcular el siguiente factor: F= tiempo promedio para cerrar el negocio (días) / 30 (días del mes) F= 10 / 30 F= 0.33 Tendrías un factor de 0.33 el cual debes multiplicar por el total de ventas promedio (unidades) vendidas al mes, claro está, del producto que estas analizando: Stock mínimo de mercancías:

55 unidades x 0.33

Stock mínimo de mercancías:

18.33

Es decir, que por lo menos debes mantener en tus inventarios un total de 18 unidades, debes tener en cuenta que es la cantidad mínima que debes mantener para garantizar tus ventas, claro, teniendo en cuenta las estadísticas


de los últimos tres meses. El comportamiento de tus ventas puede ser muy variable, así que te recomiendo estar revisando esta cantidad. Ahora ya tendrás una base de la cantidad óptima que debes adquirir y por ende el capital necesario para poder cumplir con tu objetivo. Existen casos en los cuales debas atender a factores diferentes a los que tiene en cuenta la formula, por ejemplo, cuentas con información muy confiable, según la cual, uno de tus productos subirán de precio a nivel general (es decir no solamente tu proveedor), de esta manera podrás aprovechar dicha información y comprar un poco más de mercancías, o por el contrario, por ejemplo vendes celulares iphone 4, y sabes que muy pronto saldrá la 5 versión, seguramente las ventas de la versión 4 caerán rápidamente, así que tendrás entonces que ser muy cauteloso con la adquisición de nuevos inventarios. Existen algunos casos en los cuales, no tendrás problemas con la disponibilidad de inventarios, pues tu proveedor te ha cumplido, además te ofrece precios insuperables y por último, te permite trabajar sobre pedido o te ofrece excelentes plazos para el pago, en estos casos, no te debes preocupar por tu proveedor ni por tu stock de inventarios, más bien tendrás que concentrarte en tus publicaciones y en su gestión. Claro, en caso de que estés trabajando con crédito de tu proveedor, no puedes tener más inventario del necesario, pues llegara el momento en el cual tendrás que pagarle mercancías que aún no has vendido y tal vez tardaras en vender, nuevamente entrara a jugar la formula expuesta.

COMISIONES DE MERCADOLIBRE Son cuatro tipos de publicaciones que puedes elegir, a medida que adquieras más conocimiento y manejes mejor la plataforma, tendrás más criterio para decidir cuándo invertir. Cada tipo de publicación tiene unas características diferentes en cuanto a exposición de la publicación, sus costos de publicación y comisión por ventas: Pero como ya te lo dije anteriormente, la publicación BRONCE o gratuita, es la que te recomiendo empieces a trabajar cuando emprendas tú en PROYECTO ML. Claro que debes tener en cuenta que esta opción presenta sus desventajas, como por ejemplo: se ubica en la parte inferior de los listados y un tiempo límite de exposición de 60 días. La ubicación inferior en los listados, le quitara relevancia cuando un usuario realice una

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búsqueda, según algunos análisis, cada usuario no busca en la lista completa, sino que dedica mayor parte de su atención a los primeros productos, realmente, según mi experiencia en ML, esto puede aplicar para algunos usuarios, pero una persona que este realmente interesada en comprar, será mucho más crítica y explorara más sus posibilidades, claro que ubicarse en la parte inferior de los listados disminuirá tus posibilidades, pero seguro que si haces bien tu trabajo, obtendrás buenos resultados. La PUBLICACION BRONCE es completamente gratis, pero a cambio de esto, se cobra la mayor comisión, el 9.5%, lo que puede afectar representativamente tu negocio, pero, para comenzar, te recomiendo utilices esta opción, posiblemente en menos de dos meses de haber iniciado tu proyecto, estarás utilizando las opciones pagas. Se debe tener en cuenta que cuando un producto tiene un precio muy bajo, ML no está dispuesto a aceptar un valor que se encuentre por debajo de un límite como comisión, en el caso de Colombia para esta fecha, lo mínimo que se puede pagar es de $500, y en el caso en el que el precio de tus productos supere el valor de $3.157.800, la comisión no podrá ser mayor a $300.000, así que realmente, para que pagues el 9.5%, el precio de tus productos debe ubicarse en el rango $5.263 y $3.157.800.

Con respecto al nivel de visitas, con la opción gratuita o BRONCE obtendrás un nivel entre bajo y normal (de una escala de muy alto, alto, medio, normal, bajo), recuerda que esto se puede ver como desventaja, pero analizando cada producto de la manera como te he indicado, lograras buenos resultados, antes de que te lances a usar las opciones pagas. La publicación PLATA mejora un poco los niveles de visita y niveles de exposición, en comparación con la opción BRONCE, esta, estará ubicada en la parte media de los listados.

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Con respecto a los costos de publicación, debes ubicar según el precio de venta, tu producto en un rango establecido por ML, en este caso para precio de venta inferior o igual a $54.999, el costo de publicación por cada unidad será de $550 (nunca podrá ser inferior), si el precio de venta está entre $54.999 y $3.499.999, tendrás que calcular el 1% sobre el precio de venta, por cada unidad publicada, y si el precio de tu producto es superior a $3.499.999, el costo de publicación será de $35.000 por unidad (nunca podrá ser mayor):

Con respecto a la comisión por venta, también debes tener en cuenta unos rangos que establece ML, en este caso el rango inferior es de $11.109, es decir si el precio de venta es igual o inferior a $11.109, el costo de la venta de cada unidad será de $500 (nunca podrá ser inferior), en caso en que el precio de venta se encuentre entre $11.109 y $5.555.549, el costo de la venta por cada unidad, será del 4.5%, y por último, si el precio de venta es superior a $5.555.549, el costo de la venta será de $250.000 (nunca podrá será mayor). La publicación oro tiene dos beneficios adicionales a la plata y la bronce, pues estará ubicada en la parte superior de los listados, y adicionalmente aparecerá en la página principal de la categoría en la cual hallas clasificado tu artículo, (cuando vas a publicar, debes ubicar tu producto en una categoría especial, esto lo veremos más adelante). En cuanto al costo de publicación y venta, debes ubicar tu artículo según su precio de venta, en el rango que establece ML:

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Y por último, la publicación oro Premium, es el tipo superior de publicación, y tendrá como beneficio adicional a la publicación oro, ubicación en la página principal, podrás recordar que en la página de inicio, o home, encontraras una opción que se llama DESTACADOS, allí se irán rotando todos los productos que tienen este tipo de publicación, así que mejoraras tu exposición considerablemente, aumentando así tus posibilidades de venta. Al igual que la opción plata y oro, debes tener en cuenta el precio de venta de tu producto para poder calcular el costo de publicación y de venta.

Observaras que los rangos van incrementándose según el tipo de publicación, te recomiendo si deseas probar una de las opciones pagas, y aun no tienes la suficiente experiencia para crear un buen criterio de decisión, publiques un solo artículo disponible en la opción PLATA, y analices el comportamiento de las visitas que tenga ese artículo y el tiempo que se tarda en concretar la venta, así podrás tomar una decisión con respecto a seguir o no utilizando la opción paga. A continuación, transcribo tres tablas que contienen la información sobre cada tipo de publicación, pero con una precisión adicional, el tipo de productos que pretendas vender:


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POLITICAS DE MERCADOLIBRE ML con la finalidad de proteger a sus usuarios, tanto compradores como vendedores, regular el uso de cada herramienta de ML, evitar conflictos entre usuarios, proteger la propiedad intelectual, evitar la comercialización de productos ilegales, entre otras, ML define unas políticas, que deben ser respetadas por todos sus usuarios, estas políticas no son estáticas, pues cambian según consideraciones especiales de la empresa, cuando se han presentado nuevos conflictos o cuando ha habido cambios en la parte legal de tu país. ML es muy cuidadoso, y podría decir que no se le ha escapado nada, actualmente tiene políticas sobre todos los temas relacionados con la plataforma:


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Te recomiendo dedicar un poco de tiempo en el análisis de estas políticas, principalmente las que se encuentran relacionadas directamente con las ventas, por ejemplo: políticas de publicación y seguridad en mercadolibre, pues en estas se encuentran las principales reglas de juego que debes respetar para mantener tu empresa en ML.

FORMAS DE PAGO Ya has creado tu cuenta, has definido tu SEUDONIMO, has seleccionado los productos que vas a vender, has estudiado las políticas de ML, pero falta determinar las formas de pago que vas a aceptar a tus clientes. Para ello, debes analizar tres factores clave, que ayudaran a influenciar en la decisión de compra de tus clientes, estos factores son: -

Costos de pago a cargo del comprador: debes tener en cuenta que algunas opciones generaran unos costos o como comisiones, por ejemplo las consignaciones nacionales, giro de dinero, cheque, etc. Debes analizar las características de tu producto con el fin de determinar si estratégicamente debes o no aceptar una opción determinada de pago, por ejemplo, si vendes un producto a un precio de $5.000 y el costo de envió es de $6.000, el costo real para el cliente sería de $11.000, pero si además de eso debe pagar una comisión por consignación nacional de $9.800, tal vez el cliente ya no estará


dispuesto a hacer la compra, pues un producto que tiene un precio de $5.000, realmente le costara $20.800, lo cual no tendría sentido, pero, si el producto es por ejemplo un celular que tiene un costo de $800.000, y normalmente en el mercado el cliente no podrá encontrarlo en menos de $1.000.000, seguramente, este estará dispuesto a asumir el costo de la consignación y del envió, y no afectara en su decisión de compra. -

Facilidad de pago: de la misma manera debes analizar si la forma de pago que ofreces, representa para el cliente algún tipo de incomodidad o pérdida de tiempo, por ejemplo, si ofreces una forma de pago que es con giro nacional, y esta empresa que recibe los giros, solo tiene una oficina en la ciudad, y se encuentra en el otro extremo de donde se encuentra el cliente, seguramente, este decidirá no hacer la compra, el mismo caso, para una consignación en una entidad financiera, pues puede representar para el cliente hacer enormes filas, además de su desplazamiento a la entidad. Así que analiza formas de pago que ofrezcan una buena red de sucursales, en estos momentos, puedes encontrar varias opciones que le permitirán al cliente, no tener que desplazarse más de dos o tres cuadras, o incluso, sin tener que moverse de su oficina o residencia.

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Verificación del pago: debes pensar en la verificación del pago, si esta es complicada, seguramente el cliente tendrá que esperar, y el tiempo de entrega será más extenso, lo cual afectara la experiencia de compra, afectando considerablemente una futura compra. Una forma de pago que por ejemplo le exija al cliente tener que enviar un fax o una copia escaneada del recibo, seguramente molestara a tu cliente, la verificación de una consignación si no cuentas con soporte virtual, te creara graves problemas y afectara el servicio que le estas prestando a tu comprador.

Analiza cada opción de pago, y analiza el uso de MP, aunque puede volverse molesto e incómodo PARA TI, seguramente tu cliente estará muy satisfecho al poder realizar el pago desde su casa, oficina o residencia, las condiciones del retiro del dinero, ya harán parte de tu habilidad para resolver problemas, y para identificar la forma más adecuada para usar la herramienta.

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CONSEJOS Llegará el momento en el cual, tus proveedores no serán suficientes, o tal vez ya no pueden satisfacer tus necesidades como revendedor, así que será necesario buscar más opciones, para ello, debes saber cómo cautivarlos y si quieres mejorar tus oportunidades, debes tratarlos como un cliente: -

Publica en diarios: en algunas ciudades, se encuentran algunas opciones gratuitas, u otras realmente económicas, obtendrás muy buenos resultados si te enfocas correctamente. Adicionalmente también existen los clasificados en internet, y aunque no lo creas, puedes encontrar muy buenas opciones en la red, pues empresas que bien podrían encontrarse vendiendo sus productos en ML, no ven la oportunidad atractiva o simplemente no están interesados en el menudeo.

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Diseña una página web, ahora es posible hacerlo gratis, puedes encontrar una buena alternativa en google/sites, y para ello simplemente tendrás que crear una cuenta en GMAIL, no pienses tanto en vender tus productos en tu página, pues para eso estaremos utilizando la plataforma de ML, pero si puedes por ejemplo trabajar con ella para encontrar proveedores, realizar una sección especial para ello, seguramente las oportunidades llegaran directamente a tu correo electrónico.

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Diseña una buena presentación, de tal forma de que cuentes con un material bien organizado que te permita llegar con más firmeza a tus proveedores potenciales, es decir, una hoja de vida de tu empresa, diseña un logo, selecciona unos colores especiales, trabaja en tu página web, y entrega este material exactamente a los proveedores que consideras podrán satisfacer tus necesidades, seguramente, generar más confianza te permitirá lograr mejores condiciones, como plazos, precios, descuentos, obsequios, etc.

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Debes preocuparte por la calidad de tus productos y de tu servicio, para ello, debes concentrarte en verificar la información de tus proveedores, referencias, reconocimiento en el mercado, logística, presentación, marca, tiempos de entrega, etc.

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Para mejorar tus relaciones con tus proveedores y lograr mayores beneficios o argumentos para negociar, debes evitar generarle costos adicionales a tu

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proveedor, no puedes convertirte en su competencia y debes hacerle entender que será una buena forma de dar a conocer sus productos. -

No abandones la posibilidad de importar, en estos momentos existen muchas empresas que te pueden prestar el servicio completo de importación, y debes tener en cuenta que como es un tema que muchos pequeños negocios consideran vedado o muy complicado, pues piensan que solo es una opción para grandes empresarios, serán muy pocos los pequeños empresarios que se lancen siquiera a investigar, esto te dará un gran ventaja.

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Planifica, debes determinar cuál será tu meta de ventas mensuales, y cuanto deseas ganar por las ventas en ML, tu trabajo no se reducirá simplemente a seleccionar el producto y a realizar la publicación del mismo, debes hacer un buen seguimiento, analizar las visitas que tienen tus publicaciones, la cantidad de preguntas que hacen tus potenciales clientes, etc. Y de acuerdo a ello, cambiar tu modelo de ventas, variando factores como el precio, productos complementarios, combos, costos de envió, opciones de pago, etc.

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Diseña un proceso, escribe que pasos que deben realizar cuando un usuario te haga una pregunta, como debes contestarla, qué hacer cuando un cliente compre, que documento le entregaras como soporte, como embalaras tus productos, etc.

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No debes depender de un solo proveedor, debes garantizar el servicio a tu cliente y asegurar la disponibilidad de tus productos, además de obtener unas buenas ganancias, piensa por ejemplo en que, si dependes de un solo proveedor, este puede aprovecharse de ello y aumentar sus precios, no cumplirte con tiempos específicos, limitarte las condiciones de pago, descuentos, garantía, devoluciones, etc.

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Debes crear un buen canal de comunicación con tus proveedores, de tal manera que logres tener información rápida de los nuevos productos, promociones, servicios, etc.

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Diseña una lista de los días festivos de todo el año, y realiza un análisis que te permita identificar qué tipo de promociones realizar para esas fechas, aprovecha esas temporadas, por ejemplo, para navidad podrías pensar que la venta de juguetes sería una buena opción, y si tienes el proveedor adecuado, tendrás que trabajar en esta promoción.

-

Cuando identifiques las temporadas del año que puedes aprovechar, trabaja con tiempo sobre el diseño de las publicaciones y no dejes para el ultimo día,

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por ejemplo, el día de la madre normalmente es el segundo domingo del mes de mayo, debes proponerte tener identificados los productos que vas a vender por lo menos 45 días antes, y tener las publicaciones listas, por lo menos 30 días antes del día de la celebración.

CREAR CUENTA EN MERCADOPAGO En todo caso, aunque decidas que no tendrás la capacidad de ofrecer esta opción, ML habilitara automáticamente una cuenta, a la cual tendrás acceso simplemente haciendo clic en MERCADOPAGO:

Inicialmente, te recomiendo modificar tus claves, para ello, simplemente debes hacer clic en:

Y a continuación en:

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Tendrás cuatro opciones, y solo será necesario seleccionar la opción a modificar y hacer clic en el botón correspondiente:

Después de modificar tus claves, debes modificar la información bancaria, recuerda que para poder retirar el dinero, tienes cuatro opciones: 1. Trasladar tu saldo o parte de él, a ML para cancelar costos de publicación o venta. 2. Comprar a otros usuarios que acepten MP 3. Enviar dinero a un correo electrónico, para lo cual ese usuario debe contar con el servicio de MP. 4. o transferir tu saldo o parte de el a una cuenta bancaria. Así que, si no tienes una cuenta bancaria, te recomiendo crear una, puedes usar la de otra persona, pero por seguridad de tu dinero, te recomiendo que sea una cuenta personal. MP te permitirá habilitar hasta 5 cuentas bancarias y tres titulares diferentes.

VERIFICAR DATOS DE CUENTA Crear una cuenta bancaria no será suficiente, debes tener en cuenta que esta te servirá además para recibir otro tipo de pagos, no solamente los de MP, así que te recomiendo que la entidad que elijas te proporcione un buen servicio virtual, con el fin de que puedas verificar constantemente los movimientos de tu cuenta. Otro aspecto que debes atender, es la cobertura que tenga la entidad, recuerda que debes pensar en el cliente y en la facilidad que para este represente hacer el pago.

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Y simplemente diligenciar la información que se te solicita:

MP te permitirá registrar hasta 5 cuentas, pero para habilitarlas, debes verificar los datos de la misma, y para ello, MP te consignara una suma específica la cual debes informar. En este momento entenderás porque es tan importante que desde el mismo momento de la creación de tu cuenta en ML hallas proporcionado los datos reales, pues de no haberlo hecho, se empezaran a complicar las cosas cuando ML y MP empiece a verificar la información que has proporcionado. Uno de los inconvenientes de MP es el tiempo que debes esperar para que tu dinero se encuentre estado disponible, pues desde el mismo momento en que un cliente realice un pago, tendrás el dinero en tu cuenta, pero solo podrás disponer de él, 15 días después, lo cual podrá representar un serio problema financiero para ti, pues tendrás que enviar el producto vendido sin haber recibido el dinero, es decir, tendrás que c ontar con un capital de trabajo para poder responder con tu venta. Claro que MP tiene sus razones para retener el dinero por estos 15 días, y dentro de sus razones principales, está la de protección al comprador, pues este será un periodo suficiente para el cliente haya recibido su producto y se encuentre satisfecho con respecto


a lo que le vendiste, y no me refiero a la calidad, sino a la veracidad de que lo que ofreces en tus publicaciones, cumple con las características del producto que realmente entregas al cliente. Para resolver este pequeño inconveniente, MP te ofrece la opción de convertirte USUARIO PROFESIONAL, lo cual te dará la gran ventaja de disponer de tu dinero tres días después del pago de tu cliente.

Para convertirte en USUARIO PROFESIONAL, debes seguir el procedimiento que te indica MP, dentro del proceso tendrás que proporcionar información personal y documentos de tal manera que MP pueda verificar la autenticidad de los datos proporcionados:

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Y como mínimo debes cumplir con una de tres condiciones:

Claro que cuando estas empezando en ML no tendrás la posibilidad de cumplir con los requisitos A o B, en este caso tendrás que tomar la decisión de cumplir con la tercera opción, que será pagar el valor especificado por MP, en este caso será de $60.000, si aceptas hacer este pago, tendrás que hacer clic en:


Y luego seleccionar el tipo de usuario que eres:

Dependiendo de la opción que elijas, tendrás que enviar una documentación diferente, en el primer caso será:

El primer punto, ANALISIS CREDITICIO lo realizara automáticamente MP, y en este proceso se analizara cual es la calificación que tienes en las centrales de riesgo, o por lo menos cual ha sido tu comportamiento con tus obligaciones. En el segundo y tercer punto, COPIA DE CEDULA Y DE FACTURA DE SERVICIOS, debes enviar estos documentos, previamente escaneados, para ello simplemente debes hacer clic en:

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Serás dirigido a un formulario que te permitirá seleccionar el documento que deseas enviar:

Claro está, que debes haber guardado los documentos escaneados en tu equipo para poder enviarlos:

Después de seleccionar los documentos y enviarlos, MP empezara con el proceso de verificación, y te informara a tu correo electrónico cuando haya terminado el proceso o cuando requiera de más documentos:

El punto PAGO DEL CARGO DE VERIFICACION, se refiere al pago de los $60.000 en caso de que no cumplas con uno de los requisitos A o B, pero en caso contrario, esta

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opción no se encontrara disponible, pues MP identificara que cumples con los requisitos. Para realizar el pago, MP te ofrece dos opciones, 1. pagar con el saldo que tienes en MP 2. pagar con tarjeta de crédito o debito Simplemente debes seleccionar la opción deseada:

Y hacer clic en el botón continuar. En la última opción, VERIFICACION DE CUENTA BANCARIA, debes haber registrado previamente tu cuenta, recuerda que MP te permitirá crear hasta 5 cuentas bancarias diferentes. Cuando hallas registrado tu cuenta, y hallas enviado los documentos que se solicitan y claro, hallas realizado el pago de $60.000, MP te informara vía correo electrónico, que ha hecho una consignación de prueba en tu cuenta, tú debes entonces dirigirte a la opción de:

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Debes entonces, seleccionar la opción de:

E informar exactamente el valor que te consigno MP, es necesario que seas preciso, pues el objetivo es que confirmes que la cuenta registrada es tuya y que los datos son correctos:

Con este paso, has terminado el proceso necesario para convertirte en un usuario profesional de MP.

DISEÑANDO UNA PUBLICACION Ya has avanzado bastante en la creación de tu empresa en ML, ya comprendes bien cuál es el objetivo principal, de este proyecto, CREAR UN SISTEMA, que con una mínima inversión coloque dinero en tu cuenta bancaria. Ahora, ya estás listo para empezar a diseñar tus publicaciones, y es justo aquí, cuando debes empezar a explorar aún más en los listados de ML, recuerda que anteriormente vimos la forma de ver los productos más vendidos, mas ofertados, mas compartidos en las redes y los más destacados, así que, debes primero que todo fijarte en los listados de los más vendidos y estudiar sus

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publicaciones, allí encontraras información muy valiosa que podrás aplicar al diseño de las tuyas. Adicionalmente, podrás encontrar información SUPREMAMENTE IMPORTANTE en un módulo llamado CENTRO DE VENDEDORES, debes ingresar a tu usuario en ML y posteriormente dirigirte a la parte inferior izquierda:

Te vas a concentrar en:

Esta opción se encuentra al final de la pestaña vender:

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Veras un listado de los mejores vendedores, esto te permitirá analizar primero que todo los productos que vende y adicionalmente la forma en que los publica:


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Solo tendrás que hacer clic en su SEUDONIMO y de esta manera podrás ver la lista de todos los productos que tiene a la venta y claro, acceder a sus publicaciones. Después de estudiar las publicaciones de los mejores vendedores y de los productos más vendidos, tendrás algunos criterios que te permitirán diseñar una buena publicación. Para empezar, debes hacer clic en VENDER:


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Los pasos que debes seguir a continuación son: 1. SELECCIONA LA CATEGORIA: en este paso simplemente debes ubicar tu producto dentro de las categorías que te ofrece ML:

Cada categoría tiene otras subcategorías, y tendrás que ir seleccionando la opción correcta, de tal forma que tu producto quede apropiadamente ubicado en la lista en la cual los usuarios de ML buscaran.

Después de ubicar tu producto correctamente, simplemente debes hacer clic en CONTINUAR:

2. DESCRIBE TU PRODUCTO: a su vez, este paso está dividido en cuatro partes:


a. FOTOS: debes mostrar fotos reales, algunos vendedores optan por buscar imágenes en internet, pero es no es nada recomendable, pues seguramente tendrás problemas con tus clientes cuando se den cuenta que el producto que estas ofreciendo no es el mismo de las fotografías, claro que, en algunas ocasiones las imágenes que encuentras en internet corresponden exactamente a los productos que vendes, pero aun así, te recomiendo que sean fotos reales de tu producto, esto le dará mucha más confianza a tu cliente, pues estará completamente seguro del tipo de mercancías que estas ofreciendo. b. VIDEO: esta es una excelente opción que te ofrece ML, actualmente existen muchos programas que te permitirán editar un buen video, solo necesitaras una cámara y un micrófono. Los videos cumplirán varios objetivos, algunos de ellos serán: o

GENERAR CONFIANZA: si grabas un video en el cual tu aparezcas mostrando el producto, tu cliente se sentirá más confiado y seguramente estará más seguro de hacer una oferta.

o

MOSTRAR TU PRODUCTO: algunos productos necesitan de una demostración, es el caso de productos que no sean muy conocidos, por ejemplo, productos chinos y software.

o

IMAGEN: el diseño de un buen video, en donde te muestres como vendedor, empezara a posicionarte como empresario, y seguramente tus clientes te empezaran a reconocer, y aunque no te compren en el primer artículo que visiten, si tendrás más posibilidades de concretar una venta una segunda vez que el cliente explore alguno de tus productos, en pocas palabras, el cliente te reconocerá.

ML te ofrece dos opciones para montar tus videos, una es subirlo a YouTube y luego colocar el link :

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La segunda opción, es subirlo desde tu PC, para esta opción debes tener en cuenta que el video no puede tener un tamaño superior a

80 mg, y en

segundo lugar, en ninguno de los dos casos, los videos pueden contener información personal o de contacto, como números de teléfono, móviles, dirección, páginas web, correos electrónicos, etc. Pues estarás violando las políticas de ML y con seguridad darán de baja tu producto y en caso de repetir esta infracción, podrían incluso suspender tu cuenta. Te recomiendo ser muy transparente con ML, no trates de evitar el pago de comisiones,

ML

esta

proporcionándote

una

excelente

plataforma

completamente gratis, lo menos que puedes hacer es respetar sus políticas y compartir tus utilidades, esto de alguna forma se llama ETICA, es como si tuvieras en tu empresa un vendedor, y este vendedor se hubiese esforzado por conseguir una buena venta, pero tú, después de tener los datos de ese cliente, hallas decidido cerrar el negocio por tu cuenta dejando a tu vendedor por fuera del negocio. c. DESCRIPCION: en esta parte debes pensar muy bien en: o

TITULO: recomiendo que sea preciso, y deje claro para tu cliente que es lo que estas ofreciendo, para este campo solo tendrás 60 caracteres, así que debes aprovecharlo, no incluyas descripción de tu producto, ni mucho menos condiciones de venta, se muy específico, solo identificación del producto, referencia, color, marca, modelo, etc.

o

SUBTITULO: en este campo podrás extenderte un poco más, allí ya podrás incluir un poco más de información de tu producto, pero piensa en atraer a tu cliente, en hacer que este se interese por ver la publicación, así que aprovecha este espacio, en esta ocasión tendrás la capacidad de incluir 70 caracteres.

o

DESCRIPCION: ahora si puedes incluir toda la información que consideres importante de tu producto, debes involucrar la descripción de tu producto, te aconsejo que en tus publicaciones te identifiques, no como una persona, sino como una empresa, recuerda darle identidad a tu negocio, un nombre atractivo, impactante, con colores adecuados y claro, con un buen diseño, cuando empieces no tendrás ni la

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disposición de invertir dinero en un diseñador profesional, pero seguramente a medida que crezcas, veras la importancia de contratar a un profesional. Debes incluir una clara descripción del producto, incluyendo tamaño, colores, peso, funcionamiento, marca y características especiales, presentación del producto y que incluye la compra, es muy importante que incluyas unas buenas fotos, no es necesario que utilices las mismas fotos del inicio, para eso te recomiendo que con una cuenta de GMAIL, adquieras el servicio gratuito de álbum de fotos (picasa), allí podrás guardas muchas fotos de forma gratuita, fotos que podrás colocar en tus publicaciones de ML simplemente indicando su dirección url.

Puedes utilizar las plantillas que ML te ofrece, y me refiero a los diseños y las estructuras que se encuentran predeterminadas, la estructura se refiera la forma en que estará distribuido el texto y las imágenes, y el diseño le agregara colores y presentación a tus publicaciones, desde allí solo tendrás que ingresar la información necesaria:

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Otros datos que debes incluir en tus publicaciones son las condiciones de compra, por ejemplo, algunos vendedores aclaran que si un usuario oferta, y después de tres días no han concretado el pago, entonces serán calificados negativamente, o en caso de que realicen el pago dentro de los tres días siguientes a la oferta, obtendrán algún beneficio u obsequio. Condiciones de envió, esta información debe aparecer muy clara, de tal forma que al momento en que el cliente realice la oferta, no se vaya a dañar el negocio por contradicciones en la información proporcionada en la publicación y las condiciones reales de la transacción. Formas de pago incluyendo costos adicionales, por ejemplo comisiones por consignación, giros, etc. También debes informar el tiempo de entrega y las empresas con las cuales puedes enviar tu producto. Puedes también incluir algunos links que ML te permite agregar, como por ejemplo:


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Recuerda que te estoy dando instrucciones básicas, pues para que logres un manejo completo de la plataforma, debes empezar a trabajar con ella, además, después de que abras tu cuenta, ML empezara a enviarte información valiosa, videos y consejos de cómo hacer tus publicaciones exitosas. LA UNIVERSIDAD DE MERCADOLIBRE te proporcionara de forma gratuita capacitación, también podrás encontrar más información en YouTube, en el canal institucional de ML: http://www.youtube.com/user/universidadmlibre. d. CONDICIONES DEL PRODUCTO: simplemente debes definir si es nuevo o usado. Contratar un diseñador gráfico será una muy buena idea, pero primero trabaja tú con tus publicaciones, de esta forma, lograras adquirir el conocimiento necesario para poder coordinar con un experto, pues este, te exigirá los detalles para el diseño, además, estoy seguro que para empezar, no estarás dispuesto a invertir dinero en la publicación. En ML encontraras algunos vendedores que prestan sus servicios como diseñadores, estos ya tienen experiencia y eso será un punto a favor para tus publicaciones.


3. INGRESA LAS CONDICIONES DE VENTA: en esta sección, debes tener en cuenta cuatro puntos específicos: -

CONDICIONES DE VENTA: solo debes incluir la cantidad de productos que tienes disponibles, debes tener en cuenta que cuando estás trabajando una opción paga como plata, oro u oro premiun, te cobraran por la cantidad de unidades que publiques, así que podrías incluso, publicar una sola unidad, de tal forma que por lo menos puedas analizar cuál es el comportamiento de este tipo de publicaciones, en el caso de la opción BRONCE, puedes publicar la cantidad que quieras, no se generara ningún pago. También debes definir el precio de venta de tu producto, recuerda que está prohibido que con la intención de evadir el pago de la comisión a ML, publiques tus artículos a un precio inferior. Y por último, se debe determinar la fecha de inicio de tu publicación, en esta opción incluso podrás determinar la hora de inicio:

-

MEDIOS DE PAGO: es necesario que analices la opción de recibir pago con MP, recuerda que este medio de pago generara una comisión adicional a la que te cobra ML, así que debes tener muy claro cuál es tu margen de rentabilidad, te recomiendo que vuelvas a unos capítulos anteriores, y vuelvas a leer los costos de venta:

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-

ENTREGA DEL PRODUCTO: en este campo, simplemente aclararas a tus compradores como se manejara el costo del envió, y tendrás tres opciones, recuerda que este factor también puede influir en la decisión de compra de tus clientes, así que debes analizar muy bien cuando asumir este costo y cuando dejarlo a cargo del comprador:

-

GARANTIA: otro factor que debes analizar cuidadosamente, principalmente al momento de negociar con tus proveedores, pues serán ellos quienes deben asumir esta responsabilidad, un buen producto, una buena publicación, un buen precio, buenas opciones de pago y una buena garantía, harán que tus ventas sean muy exitosas. se muy claro con la garantía que ofreces y cuál es el límite:


4. ELIGE UN TIPO DE PUBLICACION: anteriormente te recomendé que antes de empezar a diseñar tu publicación, debes haber definido cuál será tu estrategia, y el tipo de publicación debe ser un factor que analices muy bien, debes empezar utilizando la opción gratuita, la BRONCE, pero no perderás nada probando otras opciones, por ejemplo la plata, publicando artículos de bajo precio y empezando por publicar una sola unidad, de tal forma que el costo de publicación sea muy bajo, y te puedas permitir analizar POTENCIALIZADORES para tus ventas:

Un consejo que de doy, es que empieces a trabajar con programas como Word para empezar a redactar tus publicaciones, y darle forma con las imágenes, además, existen muchos programas que te permitirán editar tus imágenes, de tal forma que puedas agregarle tu nombre como fondo o adecuarlas de acuerdo a tu estrategia y diseño. Después de que tengas el diseño organizado en Word, incluyendo todo el texto y las imágenes, si puedes empezar a subir las imágenes a sitio que consideres conveniente, recuerda que anteriormente te recomendé utilizar el álbum gratuito de GOOGLE (picasa), pero existen otras muy buenas opciones, lo único que necesitas es un lugar donde puedas tener almacenadas las imágenes y puedas disponer de ellas para poder incluirlas en tus publicaciones. Después de tener lista tu publicación, y haber ingresado toda la información necesaria, incluyendo la elección del tipo de publicación, debes simplemente

:

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Te recomiendo que en estos momentos hagas clic en la opción ver publicación, veras como podrás compartir tu publicación en las redes sociales, esto aumentara la exposición de tus productos, y te ayudara en la gestión adicional que estés haciendo con tus amigos, pues recuerda que es importante que adicionalmente a la exposición que te ofrece ML, tú también hagas todo lo posible porque tu mercado natural (amigos, conocidos, vecinos, familiares, pareja, compañeros de trabajo, compañeros de estudio, etc.) conozca sobre tu EMPRESA.

Cuando ya se encuentre publicado tu producto, también podrás mejorar la exposición, podrás compartir en Facebook, en twitter e incluso podrás enviar correos electrónicos a tus amigos y familiares:


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Cuando se publique tu producto tendrás:

1. En esta sección podrás ver un resumen de tu publicación, nombre del producto, fotografías, precio, formas de pago, la opción de

, pero adicionalmente los

usuarios tendrán la oportunidad de compartirla también en sus redes sociales y enviarla por correo electrónico a sus amigos, podrán ver tu reputación y más datos tuyos:


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No sobra recomendarte proteger tu reputación, las calificaciones de tus clientes y los comentarios que hagan sobre cada transacción, tu buena reputación dependerá en gran medida del buen servicio que prestes al momento de la venta y del cumplimiento de tu promesa de venta. Adicionalmente, los usuarios de ML podrán hacerte preguntas, seguir tu publicación e incluso denunciarla por violación de las políticas de mercadolibre o de las leyes de tu país. 2. DESCRIPCION: veras toda la información que ingresaste al momento de diseñar tu publicación, pero lo más importante, es que podrás detectar posibles errores, que tendrás que corregir, verifica muy bien como se ve tu publicación, y no dudes en realizar los cambios necesarios, podrás editar la publicación siempre y cuando no hallas realizado ventas, pero incluso, después de recibir alguna oferta, podrás agregar información.


3. PREFERENCIAS DE PAGO Y ENVIO: debes verificar que esta información sea correcta, pues bien puede afectar tu rentabilidad (medios de pago) o tu servicio al cliente. 4. COMPRAR: nuevamente el usuario tendrá disponible la opción de comprar, enviar a un amigo e incluso seguir tu producto. 5. PREGUNTAS AL VENDEDOR: esta sección es muy importante, pues será una forma de proporcionar más información a los interesados en tus productos, normalmente cuando un usuario tiene el interés de comprar, verifica que preguntas han hecho al vendedor, y se comunica contigo para aclarar sus dudas, debes tener cuidado y respetar LAS POLITICAS DE ML, recuerda que está prohibido antes de una oferta, proporcionar información de contacto, normalmente, algunos usuarios solicitan información de contacto por este medio y otros tratan de evadir el pago de la comisión a ML informando datos de contacto como celular o correo electrónico, ML toma esta infracción y la guarda en su base de datos, de tal forma que puede llegar a suspender tu cuenta por violar reiteradas veces sus políticas. Te recomiendo ser muy claro con las respuestas que le proporcionas a tus usuarios, siendo además muy cortes, por ejemplo, puedes empezar agradeciendo por el interés que el usuario ha demostrado, y terminar con una frase que anime al usuario a OFERTAR. 6. MAS PUBLICACIONES DEL VENDEDOR: en esta sección es donde entenderás la importancia de incluir unas buenas imágenes o fotografías y un título atractivo en tus publicaciones, pues será lo que el usuario podrá ver y es en ese momento cuando tendrás una oportunidad de que el usuario decida hacer clic en esa publicación, y seguir visitando tu portafolio de productos. Ya estás listo para empezar a publicar tus productos, pero tu trabajo no termina aquí, es cuando debes empezar a ser más técnico y más inteligente, analítico y crítico de tus publicaciones.

PUBLICAR Y HACER SEGUIMIENTO A UNA PUBLICACION

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En el capítulo anterior, ya lograste publicar tu primer artículo, ahora, seguramente ya estas más motivado, estas concentrándote y dedicando un buen tiempo a ML, y al logro de unos bueno resultados, ya has definido a que gama de productos apuntar, y ya tienes tus primeras publicaciones. Pero el trabajo no termina ahora, es más, podría decirte que no llevas ni un 20% de lo que debes ejecutar, pues un buen empresario, no espera simplemente a que los resultados lleguen, un buen empresario, empieza a analizar todas sus actividades e identifica en donde está cometiendo errores y cuando aciertos. Es por eso, que desde estos momentos debes empezar a analizar las métricas que te ofrece ML, debes empezar a analizar el comportamiento de cada publicación, de cada artículo. El análisis de esta información, te debe llevar sin duda a tomar una decisión, siempre dirigida a mejorar los resultados de tus ventas, pero empezaremos analizando las métricas, para más adelante enfocarnos en las decisiones que puedes tomar, cuando tomarlas y porque. Para acceder a las métricas que te proporciona ML, debes ingresar a:

Las métricas que te ofrece son: 1. Artículos activos: aunque en esta opción no se muestra una tendencia marcada por los usuarios de ML, si te permitirá analizar cuál es el portafolio de productos que tienes a la venta, clasificado por categorías:

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Como la imagen lo muestra, podrás ver un detalle de todos los productos publicados, pero específicamente en el encabezado del informe, podrás ver todo el portafolio clasificado, este módulo te permitirá verificar que te encuentres enfocado a un mercado específico, muchas personas creen que entre más cantidad de productos vendan, mejores resultados obtendrán, esto es completamente errado, por lo menos desde mi experiencia, pues considero que es más sencillo empezar por especializarse por un mercado, conocer cuál es su comportamiento, que es lo que buscan, como responden a las publicaciones y los cambios que implementas, es decir, es más sencillo concentrarse en un nicho de mercado específico, por ejemplo en la imagen, vemos 14 artículos, pensaras que es una cantidad pequeña, pero realmente es adecuada para el nicho de mercado que el usuario busca atacar, que es el sector EMPRESAS. Todos los productos que se ofrecen en esta empresa, están dirigidos la solución de problemas de software para pequeñas empresas, dentro de ellos se ofrecen: -

CONTABILIDAD

-

NOMINA

-

CONTROL DE ACTIVOS

-

CONTROL DE LISTAS DE PRECIOS

-

CONTROL DE INVENTARIOS

-

CONTROL DE LINEAS DE CELULAR

-

PLAN DE NEGOCIOS

-

ORGANIZADOR DE CONTRASEÑAS E INFORMACION PRIVADA


Así que, se está logrando una concentración de recursos y esfuerzos por un nicho muy especial, y a medida que ha pasado el tiempo, se ha desarrollado un sistema exclusivo para la atención de estos clientes, que requieren por ejemplo mucha formalidad en la cotización, pues normalmente, después de ofertar es cuando empieza el proceso de ventas, estos requieren una cotización por escrito, en donde se debe aclarar nuevamente cuales son las características del software, pero además, es normal que soliciten referencia de otros clientes, también, es necesario enviarles una demostración del producto, así que, el negocio aún tiene un largo camino por recorrer. Este tipo de clientes, requieren de un servicio especial de soporte técnico, requieren de mucha comunicación previa al efectivo pago y cierre del negocio, pero todo esto se debe al tipo de producto y cliente que se atiende, lo interesante es el margen de rentabilidad que se maneja, en este caso, aunque no se venden productos diariamente, si se logra obtener un promedio de ventas mensuales de $4.000.000, valor que es muy interesante, teniendo en cuenta que este usuario tiene su tienda abierta en ML solo hace un año.

En la imagen anterior se puede ver la cantidad de operaciones que ha tenido y la calificación de estas transacciones. Este usuario debe manejar un tipo de publicación muy profesional, y debe ser extremadamente claro con la información que proporciona, las imágenes en este caso, las utiliza para mejorar el diseño de su publicación, pero como se puede ver, no muestra imágenes del software, pues según su experiencia, las fotografías tienden a confundir a los clientes interesados en el software, además, es muy claro con QUE ES, COMO FUNCIONA, QUE SE PUEDE HACER, REQUERIMIENTOS, GARANTIA, HORARIOS DE ATENCION, MEDIOS DE COMUNICACIÓN, ACLARA QUE EL SOFTWARE ES LEGAL, LAS FORMAS DE PAGO Y EL ENVIO GRATUITO:

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Debes analizar bien cuál es el nicho de mercado que debes atacar, o si no lo has hecho bien, este es el momento para que corrijas ese tipo de errores, analiza con qué tipo de productos te sientes cómodos, y con cuales podrías desarrollar una gran habilidad teniendo en cuenta tu gusto o tu simpatía por ellos.


2. Listado de categorías: desde el momento en que empiezas a publicar cada producto, te das cuenta que debes clasificarlo, según algunas categorías que tiene establecidas ML, en este momentos esa clasificación será de gran utilidad, pues debes tomar cada categoría y analizar cada uno de los productos que tienes publicados, y revisar el comportamiento que ha tenido.

En la imagen anterior, podemos ver cuatro articulo publicados en la categoría de juegos, en este caso son solo cuatro artículos, así que bien podría empezar a analizar cada uno, y empezar a observar las diferencias de unas publicaciones con otras, teniendo en cuenta todos los aspectos que involucran, como precios, costos de envío, titulo, subtitulo, descripción, fotografías, videos, garantía, tiempo de entrega, etc. Seguramente llegara el momento en que tengas una larga lista de productos, y no sepas con cuál de ellos empezar, así que, debes elaborar una técnica o un sistema, todos trabajamos diferente, todos tenemos una visión diferente, pero con el fin de que logres comprender el procedimiento que en promedio debes de seguir, a continuación, te planteare un ejemplo (con el ejemplo continuare hasta terminar con las métricas, e indicare cuando el ejemplo termine, recuerda que es un caso ficticio, pero se han tomado imágenes de un usuario real en ML):

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Un usuario al que llamaremos SUPERVENTAS tiene a la venta 49 artículos, y está dispuesto A empezar con el análisis de sus publicaciones, pero no tiene idea de por dónde empezar, así que finalmente, teniendo en cuenta los artículos que le han arrojado buenos resultados, no necesitan atención por el momento, decide que se va a concentrar en los artículos que se encuentran estancados, y posteriormente se dedicara a los productos que tengan buenos resultados, los primeros con el fin de buscar la forma de activarlos y los segundos con el fin de mejorar los resultados. Pero debe empezar por tomar la decisión de la categoria que empezara analizando, o si por lo menos debe tener en cuenta las categorias para el analisis, asi, se dirige a cada una de sus categorias, y encuentra que solo tiene dos, una con 45 y otra con 4 articulos, y resulta que en la categoria donde estan las cuatro publicaciones, no se ha realizado sino una sola venta, asi que decide empezar por esa clasificacion:

Piensa por un momento, y se da cuenta que bien podía empezar por los artículos que más ventas han logrado, y pensó que esto seguramente le traería mejores resultados, pero, se dio cuenta que si estos productos estaban obteniendo buenos resultados, pues entonces no necesitarían tanta atención, y por el momento más bien debería dedicarse a los rezagados; también pensó, que tal si analizo los productos sin considerar la categoría en la cual se encuentran, solo tendría que hacer un listado general de productos y empezar por el análisis, pero después de meditar un poco, se dio cuenta, que si empezaba por la clasificación que no había logrado ninguna venta, tal vez podría solucionar ese problema simplemente cambiando el producto de categoría, así que definitivamente se aferró a su idea inicial y empezó por analizar la categoría que tenía tan solo 4 artículos y una sola venta. 3. VISITAS: SUPERVENTAS, ya tenía definido el grupo de publicaciones que analizaría inicialmente, pero ahora no sabía, por cuál de ellos empezar (pensó que necesitaba optimizar su tiempo, pues si perdía un solo minuto, no tendría la capacidad de hacer que su tienda mejorara, pues tenía un trabajo de medio tiempo y en el tiempo restante estaba estudiando, así que tenía que ser muy organizado),

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entonces, decidió organizar las publicaciones de esa categoría por la cantidad de visitas recibidas:

Y entonces, tiene su primer artículo, con una sola visita, y empieza a realizar el análisis de la publicación. 4. Cantidad vendida – ofertas: ya ha terminado con el análisis de su primer categoría, y a continuación, se dispone a continuar, pero se encuentra con que la segunda categoría, tiene una cantidad de visitas muy similares, es el momento de tomar nuevamente una decisión, y se da cuenta que la cantidad de ventas de un producto a otro, varia demasiado, pero se da cuenta también, que aunque alguno de ellos tiene muchas ofertas, no tienen la misma cantidad de cantidades vendidas, esto, le llama la atención y decide organizar sus productos según la cantidad de OFERTAS.

Y se concentra en los mismos factores que analizo en la primer categoría, es decir, teniendo en cuenta desde los precios de venta hasta las condiciones de la venta. De cada análisis saca sus propias conclusiones, pero entonces, quiere saber cómo saber si sus decisiones empezaran a dar buenos resultados, por eso, decide implementar un control muy sencillo en una hoja de cálculo (Excel), en el cual tiene la lista de todos sus productos, indicando la siguiente información:

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Transcribe allí, el listado de productos que tiene publicados en ML, y agrega en cada campo la información que dispuso anteriormente controlar, tiene la idea de que a partir de este momento, cada vez que PUBLIQUE un nuevo producto o simplemente cada vez que realice algún CAMBIO, registrara estas acciones en esta tabla, de tal forma, que cada vez que empiece un análisis de un producto, tenga la información precisa de los cambios que ha tenido ese producto, desde hace cuánto tiempo tiene la publicación, y cuál ha sido su comportamiento. “en nuestro ejemplo, debo aclarar, que es simplemente una visión, pero podrían ser muchísimas las opciones que puedas estudiar para adoptar el análisis de tus publicaciones, pero, es aquí donde debes ser lo bastante hábil para identificar cuál es tu producto y cuáles son las características de mismo, con el fin de poder construir un procedimiento con argumentos válidos de análisis. HASTA AQUÍ VIENE EL EJEMPLO DE SUPERVENTAS, pero a continuación analizaremos brevemente otras alternativas” 5. Título: Otra opción que tendrás disponible para ordenar tus productos, será el título, pero aquí, no te podre resaltar en estos momentos ninguna funcionalidad con respecto al análisis de tu portafolio de productos, y tan solo, considero que podrías utilizar esta opción para encontrar fácilmente un artículo, en caso de que se tratara de una lista muy extensa.


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6. Precio: Esta opción la podrías utilizar cuando tus productos tuvieran un comportamiento similar, y de esta manera entonces podrías identificar los artículos que más potencial de generar utilidades tuvieran, claro, pensando en que la utilidad este directamente relacionada con el precio de venta, es decir, entre mas alto el precio de venta, más alta la utilidad, y viceversa.

7. Disponible: la cantidad disponible determinada en tu publicación, es un factor muy importante a tener en cuenta, pues no tendría sentido por ejemplo, dedicar un largo tiempo de análisis a un producto del cual tienes una disponibilidad muy limitada, por ejemplo, uno o dos ejemplares, será criterio de análisis de tu portafolio, porque en algunos casos, 10 o 15 unidades por ejemplo, será una cantidad considerable, teniendo en cuenta el tipo de productos que se venden, por ejemplo vehículos, pero será una cantidad muy limitada para otra categoría, que bien pueden ser celulares de última tecnología, es decir, depende de tu EMPRESA, que criterios de análisis utilizaras para tu seguimiento.

8. finaliza en: la fecha de finalización es también muy importante, no tanto para los productos que se encuentran con una publicación BRONCE, sino más bien, para aquellas publicaciones pagas, pues te permitirá medir el comportamiento de esa publicación, recuerda que las publicaciones pagas, tendrán una duración de 60 días, es muy importante que estas publicaciones tengan un especial seguimiento, pues recuerda que estas INVIRTIENDO DINERO y en ningún momento debes permitir que se salga de las manos el pago de estas comisiones, es decir no debes permitir que se conviertan en un gasto, debes marcarte un OBJETIVO cuando decidas publicar en las opciones pagas, y es mejorar los resultados de tus ventas, aumentar tus publicaciones, no harás nada si simplemente haces la publicación y te permites que pasen esos 60 días sin que hagas ningún tipo de seguimiento.


Como puedes ver, aunque no son datos precisos del comportamiento de los usuarios de ML, si te permitirán analizar cuál es el comportamiento de tus publicaciones, lo más importante en este punto es aclarar que no solo en ML sino también en cualquier tipo de emprendimiento, debes muy inteligente, jamás pienses que no tienes las mismas capacidades de los demás, tú tienes las capacidades que quieres tener, si le dedicas el tiempo suficiente y la capacitación necesaria, podrás convertirte en un muy buen gerente de tu empresa, no pienses que para tener una empresa, es necesario tener una oficina, empleados, pagar arrendamientos, etc. Solo has el siguiente ejercicio, abre la página de Wikipedia, y busca el significado de empresa, te darás cuenta, que aunque existen muchas definiciones, todas apuntan a lo mismo, es una organización de capital, recursos y trabajo, que regularmente ejecuta una actividad económica buscando la obtención de unas ganancias, dividendos, excedentes o utilidades, en ninguna parte dice que debes contratar personas, que debes pagar un arrendamiento, que debes invertir en publicidad, etc. Soy un contador público, especialista en impuestos y con algunos estudios adicionales en gerencia, he tenido experiencia en muchos tipos de empresas, no han sido pocas las empresas que de alguna manera he asesorado con mi equipo de trabajo, así que puedo decir que conozco muchos TIPOS DE ORGANIZACIONES, y te sorprenderías saber cuántas de ellas, siendo tan pequeñas, sin ni siquiera tener una nómina fija, sin un local comercial, personas trabajando desde su casa, logran ganar mucho más de lo que ganan algunos empresarios con MUCHISIMOS GASTOS, hermosos locales comerciales, muchas personas trabajando en su organización, invirtiendo grandes cantidades de capital en el mantenimiento de un inventario, publicidad, avisos, permisos, etc. Así que jamás pienses que lo que estás haciendo al crear un negocio en ML, es simplemente un juego, es algo muy serio, que si lo tomas con la responsabilidad y disciplina suficiente, te proporcionara excelentes utilidades, y sin duda se convertirá en una fuente importante de recursos, que podrás dirigir al cumplimiento de tus METAS FINANCIERAS. Pero bien, continuemos con el análisis que estábamos trabajando. Después de saber qué hacer con la información que te proporciona ML, y teniendo muy claro que el objetivo principal de este seguimiento que debes realizar a tus publicaciones, es el de MEJORAR

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TUS RESULTADOS, debes siempre dentro de este proceso tomar decisiones, estas podrán ser las siguientes: -

Modificar la publicación, cambiar el título, el subtítulo, descripción o condiciones de venta

-

Publicar un ítem similar

-

Cambiar la categoría

-

Cambiar el precio

-

Cambiar la cantidad disponible

-

Suspender la venta

-

Eliminar la publicación

Pero, recuerda siempre llevar un control de estos cambios, será muy importante poder contar con una fuente de información que te permita analizar qué cambios has realizado sobre una publicación, o cual ha sido su comportamiento después de los cambios que realices. Pues así no estarás trabajando a ciegas, estarás evitando pisar el mismo terreno que ya has pisado, es decir, si manejas 100 artículos, posiblemente muy rápidamente vas a olvidar cuales son los cambios que has aplicado en una publicación específica, manejando un historial de cada publicación evitaras volver a publicaciones anteriores, que no han generado los resultados esperados. Es decir, en el seguimiento de las publicaciones, lo que debes buscar es el mejor resultado de una publicación, probando diferentes combinaciones en las partes de la publicación, es decir, recuerda que una publicación tiene varias partes, dentro de ellas tenemos: 1. SELECCIONA LA CATEGORIA 2. DESCRIBE TU PRODUCTO: fotos, video, titulo, subtitulo, descripción, condiciones del producto, 3. INGRESA LAS CONDICIONES DE VENTA: precio, disponibilidad, medios de pago, entrega, garantía, envío. 4. ELIGE UN TIPO DE PUBLICACION: bronce, plata, oro y oro premiun 5. REDES SOCIALES: Facebook, twitter y correo electrónico 6. PREGUNTAS AL VENDEDOR

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Cada una de estas partes debe ser analizada desde el punto de vista del usuario, debes comprender que es lo que busca el tipo de cliente que estas atacando, que estas tratando de cautivar, comparte con tus amigos, tu pareja y las personas más allegadas tus publicaciones, y pregúntales que impresión les causo, que consejos te podrían dar, pídeles que las critiquen. Recuerda ir a las publicaciones de tu competencia, analiza a los mejores vendedores, los artículos más vendidos, mas compartidos y más buscados, de esta forma tratar de entender que es lo que realmente valoran los usuarios no solamente en la publicación, sino también en los productos, en muchas ocasiones lo que tendrás que hacer es mejorar o cambiar tu producto, pues tu publicación estará muy bien diseñada, impacta y atrae a los usuarios, pero finalmente, es un producto pasado de moda o que ya ha sido reemplazado por otro con mayores beneficios y menor precio, por eso, desde que empieces a publicar debes analizar muy bien que productos son los que vas a vender. El proceso solo terminara cuando cierres tu tienda, pero espero que esa decisión no la tomes nunca, o simplemente la tengas que tomar, porque ya no te interesa la rentabilidad que te genera, pues has encontrado mejores vehículos financieros. Debes experimentar diferentes combinaciones, cambia los títulos, espera unos días, analiza el comportamiento y en caso de que no logres alteraciones en las visitas, ofertas y cantidades vendidas, vuelve a probar, cambia el subtítulo, el precio, la descripción, analiza cada opción hasta que logres identificar qué es lo que valoran y buscan los clientes, porque se sienten cautivados y atraídos, que factores son los que influyen en su decisión de comprar. Otra información que es de gran utilidad y que debe ser examinada cuidadosamente, es tu reputación, pues allí se reflejan los resultados de tus ventas, y con toda seguridad, en las calificaciones negativas y neutrales, encontraras recomendaciones para tu empresa, correcciones que debes realizar y medidas que debes tomar, pero al contrario en las calificaciones positivas, encontraras todos aquellos factores que te fortalecen, que te proporcionan una ventaja sobre tu competencia, pero eso no quiere decir que no tengas que fijarte en ellas, no significa que solo debes concentrarte en los aspectos negativos, pues mantener tus ventajas y mejorarlas, se traducirán muy fácilmente en mejores

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resultados, nuevas ventas, referidos y más visitas a tus publicaciones. Pero este tema, será objeto de análisis de un capitulo posterior.

Mis Ventas Dentro de este módulo se encuentra tu negocio, aquí es donde debes basar la mayor parte de tus esfuerzos y poner a trabajar tu imaginación, al ser gerente de tu propia empresa, deberás exigirte a tomar decisiones que otros no han tomado, a exponer tus productos de formas diferentes, hacer negociaciones con tus proveedores que te permitan tomar la ventaja en ML, descubrir y apuntarle a las tendencias del mercado

En este capítulo analizaremos cada una de las opciones que te proporciona ML, pero no me dedicare tanto a la forma de manejar técnicamente la herramienta, sino más bien tratare de mostrarte como aprovecharlas para mejorar tus resultados. Con respecto al manejo, solo con inscribirte en ML empezaras a recibir periódicamente correos que te permitirán incrementar tus conocimientos de la plataforma, pero, la forma en que debes trabajar para lograr los mejores resultados, solo los encontraras escuchando de los empresarios que ya han obtenido resultados.

Artículos pendientes Normalmente, después de realizar una publicación, ML se tomara unos minutos para analizarla y exponerla efectivamente a los usuarios, lo que hará en esos minutos, será verificar que no estés cometiendo alguna infracción, claro, no revisara completamente la publicación, pero si verificara que no cometas los violaciones más comunes. Mientras este proceso es ejecutado por ML encontraras en este módulo las publicaciones objeto de este

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análisis. Debes estar muy pendiente que una publicación no dure en este módulo mucho tiempo, y me refiero a más de una hora, pues en ese caso seguramente habrá problemas, y tendrás que dedicarle especial atención.

Artículos Activos Este tal vez es el modulo más importante, pues allí podrás encontrar todo tu portafolio de productos, clasificado por categorías, y como lo vimos anteriormente, con algunas métricas que te permitirán analizar tu empresa y tomar decisiones en pro del éxito en tus ventas. Este será el modulo que más visites, allí será en donde analices el comportamiento de tu empresa, tus publicaciones y en general, de tus productos, recuerda dedicar mucho tiempo al análisis de las VISITAS, OFERTAS Y CANTIDADES VENDIDAS, estas son las tres métricas que te permitirán identificar el perfil de tus clientes, te permitirá descubrir que es lo que ellos buscan, cuales son los títulos más impactante, etc.

Artículos Finalizados En este módulo, normalmente encontraras las publicaciones que hayan superado el tiempo de exposición, y que tu no hallas REPUBLICADO, cuando se termina el tiempo de publicación, ML te permite retomar la misma publicación conservando las cantidades vendidas, los comentarios de tus clientes y las preguntas de los usuarios, esto sin duda, te permitirá mejorar tus resultados, es decir, cuando tu publicas un producto y realizas ventas, los usuarios podrán ver la cantidad de unidades vendidas, esta información influirá directamente en su decisión de compra, pues tendrá más confianza al hacer clic en OFERTAR a medida que tu tengas más ventas, así que, cuando se termine el tiempo de una publicación, ML permitirá conservar esa información y cuando reactives la publicación, podrás ver la cantidad de unidades que ya habías vendido. Otra situación en la cual tendrás publicaciones en este módulo, será cuando ML te suspende un artículo, cuando es temporal, simplemente corriges el problema y listo, pero en caso de ser suspensión definitiva, debes apresurarte y diseñar otra publicación del producto correspondiente, recuerda que unos minutos en la web, pueden significar una gran cantidad de visitas.

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Cada vez que ingreses a tu cuenta, este será uno de los primeros módulos que debes revisar, con el fin de republicar los productos que se encuentren allí almacenados, cada minuto que pierdas, será un minuto de exposición que no podrás recuperar nunca, y posiblemente, será un tiempo en el cual pudiste realizar varios negocios.

Mis Ventas Cuando ingreses a este módulo, tendrás acceso a dos opciones:

1. Ventas activas: en esta sección encontraras todas las ventas que aún no hallas cerrado completamente. Cerrar un negocio depende que las dos partes hayan realizado la calificación, tanto el comprador como el vendedor, así que no será suficiente que tu hallas calificado, debes haber recibido la calificación de tu cliente, claro que, puede darse el caso de que uno de los dos no califique la transacción, momento en el cual ML asumirá la posición de la parte que si califico, para entender esto, debo empezar por explicarte cómo funciona el mecanismo de calificación y para qué sirve. El mecanismo de calificación, es un proceso mediante el cual las dos partes exponen públicamente: PRIMERO: Si la transacción se concretó, es decir se llegó efectivamente al pago. En este caso, solo existen dos opciones:

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1. Que se halla cerrado satisfactoriamente la transacción, caso en el cual, solo debes hacer clic en la opción correspondiente. 2. Que no se haya logrado el cierre satisfactorio de la transacción, es decir, que no se haya logrado concretar el pago, caso en el cual, ML exige que el usuario aclare cuál fue la razón por la cual no se pudo llevar a feliz término el negocio, esta información será muy importante para ML y para los usuarios que vean la calificación del usuario, a ML le permitirá analizar a cada usuario y tener argumentos para resolver una disputa en caso de que esta se presente, y para los usuarios, será información MUY IMPORTANTE que les permitirá evaluar a su posible proveedor o posible comprador, de tal forma que puedan decidir ofertar o efectivamente venderle sus productos. La REPUTACION en ML, será tu activo más valioso, pues si lo comparamos con el tipo de negocio tradicional, esta será como la imagen y el nombre de la empresa, si tus clientes hablan mal de ti, seguramente la información se dispersara muy rápido, y esto afectara sin duda tu empresa, pero si tienes buenas referencias, sin duda será una ventaja que jugara a tu favor cuando un usuario se interesa en tus productos. Más adelante profundizaremos un poco más sobre la REPUTACION, por ahora continuemos analizando el mecanismo de calificación. Cuando tú informes que la transacción no se concretó, debes informar, como ya lo había dicho, la razón por la cual no se pudo concretar, en estos momentos podrás seleccionar de las siguientes opciones:

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Debes tener cuidado al momento de elegir el motivo, pues esto afectara, el cobro de la comisión de ML, por ejemplo, si tú eres comprador, e informas que no se concretó la venta, por responsabilidad del vendedor, ML le cobrara al vendedor la comisión, pues esta ha prestado sus servicios satisfactoriamente, y no es responsabilidad de ML que no ha se halla logrado concretar la venta. Por eso también tienes la opción de informar que no se pudo realizar la compra por motivos de tu responsabilidad, esto hará que la calificación no afecte a tu vendedor, siendo el caso en el cual realmente el no haya tenido la culpa. Debes ser muy justo con la calificación, pues yo personalmente, he sufrido de calificaciones negativas que simplemente son el resultado de usuarios mal intencionados que pretenden perjudicar a un VENDEDOR EXITOSO. En el caso del vendedor, este también podrá informar los motivos de una fallida transacción, con los mismos resultados e impacto sobre el cobro de la comisión, y la reputación de un comprador. SEGUNDO: después de indicar si la transacción se concretó, debes ubicar en una escala como fue la transacción, esta escala se conforma de tres niveles: POSITIVA, NEUTRAL Y NEGATIVA. En Caso de que la transacción se haya realizado, tendrás acceso a los tres niveles, pero en caso de que no se haya realizado la transacción, solo tendrás la opción de calificar neutral o negativamente a tu contraparte. Recuerda ser muy objetivo y justo al momento de asignar una escala de calificación a la transacción, pues en caso que sea simplemente el resultado de un capricho, afectara negativamente a un usuario, o también se puede presentar el caso contrario, calificar positivamente a un USUARIO que


realmente no merezca esa calificación, recuerda, que este mecanismo de calificación, nos permite también hacer más seguras las transacciones en ML, pues es una forma de conocer cuál es el perfil y el comportamiento de un usuario. Una calificación errada, provocara que otros usuarios cometan el error de hacer transacciones con estos usuarios (en caso de que lo califiques positivamente cuando realmente merecía otra calificación) o afectaras los resultados de un usuario, evitando que otros tengan la posibilidad de realizar buenas transacciones, al atender a calificaciones negativas, que se hallan asignado de forma caprichosa o mal intencionada. TERCERO: en este campo, podrás colocar un comentario, sobra decir que este también podrá afectar a tu contraparte, debes ser muy justo y objetivo, ser claro y exponer las razones que te hicieron tomar la decisión de asignar una calificación determinada. Debes tener en cuenta que una calificación específica, afectara no solo tu reputación, sino también tus obligaciones con ML, recuerda que tú debes pagar por las transacciones satisfactoriamente realizadas, eso se puede confirmar, con el solo hecho de calificar POSITIVAMENTE. Entonces, el sistema de calificación, le permitirá a ML controlar el cobro de sus comisiones, pero también le permitirá hacer que las transacciones sean más seguras, de tal forma que los mismos usuarios vayan descartando los malos comportamientos, formas de estafa, de engaño, etc., garantizando de alguna forma la efectividad de la plataforma. Cuando realizas una transacción, no podrás calificar dentro de los primeros tres días, pues ML asume que es un tiempo prudente para que se puedan solucionar los posibles problemas o por lo menos, se pueda concretar y terminar el proceso de negociación, de todas formas, ML extiende el plazo para calificar, hasta 20 días. Entonces, solo encontraras en este módulo, transacciones que aún no han sido calificadas por las dos partes, podrás ver entonces algunas que tú ya has calificado, pero que no se ha hecho por parte de la contraparte, en este caso,

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aparecerá el mensaje AGUARDANDO CALIFICACION, y en el segundo caso, será en el que tu no hallas otorgado la calificación correspondiente.

Te recomiendo que dentro de tus publicación, determines un tiempo límite para concretar la transacción, debes ser cuidadoso y atender a la naturaleza de tu producto y de la negociación que este implica, en algunos casos, será suficiente con tres días, en otros, el proceso podrá tardar mínimo unos 8 días, así que determina cual es el tiempo prudente de negociación, y en caso de que se venza ese término, simplemente asigna una calificación, debes ser muy organizado con el proceso de calificación, pues ML podrá suspender tus publicaciones, hasta que no califiques tus transacciones, te exigirá que otorgues una calificación. Adicionalmente, ML te proporciona otras herramientas que serán de gran utilidad para tu proceso de ventas, por ejemplo, imagina que diariamente estas vendiendo por lo menos 5 productos, y ten en cuenta que cada negocio se va concretando en tiempos diferentes, de esta forma, tu lista de ventas pendientes, se hará cada vez más extensa, ¿COMO SABER

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QUE ACCIONES HAS TOMADO CON CADA CLIENTE, TENDIENTES A BUSCAR EL CIERRE EFECTIVO DEL NEGOCIO?, Llegara el momento en que esto se haga muy complicado, pues no sabrás a cuáles de ellos has llamado, a cuales has enviado recordatorios, etc. Por eso te propongo el siguiente modelo:

Para implementar este procedimiento necesitaras de ayuda, para poder hacer seguimiento a cada cliente, de tal forma que tengas la certeza de dirección, cobro, envío, calificación y observaciones generales.

En rojo te muestro las seis opciones que te permitirán hacer un seguimiento a tus ventas, de tal forma que puedas identificar en cualquier momento cual ha sido la gestión realizada con cada una: -

Dirección de envío

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-

Correos electrónicos enviados

-

Cuando recibiste el pago

-

Cuando y como le enviaste el producto

-

Estado de la calificación

-

Y hacer anotaciones sobre la transacción

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Debes tener en cuenta que después de que califiques la transacción y tu cliente también lo haga, la transacción será enviada a otro modulo llamado: VENTAS FINALIZADAS, allí tendrás la información completa de las ventas cerradas en los últimos tres meses. Te recomiendo que además de utilizar las herramientas de ML, utilices un CRM, este es un software para gestión de clientes, pero si no tienes acceso a uno, por lo menos hazlo en Excel, solo será necesario que lleves un detalle de todas tus ventas, con nombre de cliente, fecha, precio, producto, forma de pago, observaciones, etc. De tal manera que te sirva más adelante para hacer trabajo de postventa, después de que empieces a trabajar en ML te darás cuenta que es posible conseguir clientes que te sigan comprando, para ello claro, tendrás que hacer una gestión adicional, puede ser a través de correos electrónicos, llamadas, etc. Por ejemplo informando sobre precios y promociones especiales a clientes, nuevos productos, combos, etc. Ya dependerá de tu imaginación el tipo de labor que hagas, en todo caso debe estar enfocada en lograr nuevas ventas con los clientes que ya has logrado. He conocido usuarios por ejemplo, que deciden crear campañas especiales, vendiendo productos prácticamente al costo, con el único objetivo de lograr la información de clientes, a los cuales posteriormente les ofrece nuevos productos o servicios complementarios para el producto vendido, de esta forma logran obtener excelente márgenes de ganancia, empezando con una campaña que representaba un margen de rentabilidad de 0%.

Preguntas Pendientes Este módulo te permitirá responder a todas las inquietudes que tengan los usuarios con respecto a tus publicaciones, cada usuario tiene la opción de preguntar lo que quiera en una publicación, siempre y cuando no proporcione información de contacto o no se exprese de forma grosera, con insultos, etc. Cuando un usuario hace una pregunta, además de expresar sus dudas, también te estará expresando SU INTERES en el producto, el interés que tiene en comprar tu producto, así que, responderle, será una operación que debes planificar con cuidado, te recomiendo seas muy claro con la respuesta, muy cordial, y servicial, es importante que aproveches esta oportunidad para demostrarle a los usuarios, que eres un proveedor serio, servicial, y rápido, por eso debes también estar pendiente de las preguntas, con el fin de responder lo más rápido posible.

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Debes evitar proporcionar información de contacto, recuerda que está claramente establecido en las políticas de ML. Te recomiendo empieces saludando y agradeciendo al usuario por la pregunta y el interés en el producto, luego soluciones su duda y por ultimo le animes a ofertar.

No pierdas esta oportunidad, para complementar la respuesta con información que consideres afectara la decisión de compra del usuario. Imagínate que ingresas a un almacén de ropa, tú esperaras que te presten un buen servicio, te atiendan adecuadamente, resuelvan tus dudas, etc. De la misma forma, imagina al cliente que está solicitando información a través de ML, este, espera ser bien atendido, que sus dudas sean resueltas y de alguna manera, conocer un poco más al vendedor. Para este momento, has logrado dominar gran parte de la plataforma, de vez en cuando, se producirán algunos cambios con el fin de mejorar los servicios, tanto para proveedor, como para el comprador, en vez de tomarlos como un obstáculo, aprovecha que es una plataforma que se preocupa por mejorar continuamente, y que cada vez que aplica un cambio, lo realiza pensando en sus usuarios. De ahora en adelante, veremos algunas herramientas adicionales que te ayudaran a crecer como empresario, aunque con lo visto hasta este momento, estoy seguro que podrás hacer una buena gestión.

Especiales

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Mi MercadoPago Anteriormente habíamos hablado algo sobre MP, ahora, profundizaremos un poco más, analizaremos las opciones más importantes de la plataforma y te daré algunos consejos para que aproveches al máximo TU MERCADO PAGO. Primero que todo, debes entender los beneficios que tiene MP, solo analicemos algunos: 1. CONFIANZA: cuando ofreces MP en tus publicaciones, el usuario tendrá un poco más de confianza en tus productos, y más que en tus productos, en tu empresa, tendrá más seguridad para ofertar aunque no utilice el medio de pago, además, el usuario tendrá protegidas sus compras, lo que hará más seguras sus transacciones. 2. RESULTADOS: al implementar MP en tus publicaciones, aumentaras de forma considerable tus resultados, aunque MP te cobra una comisión por cada pago, esto se verá justamente recompensado en cuanto a la cantidad de ventas que logres. 3. COMODIDAD: el cliente contara con un medio de pago que le permitirá, terminar con la transacción desde la comodidad de su casa o apartamento, no tendrá que desplazarse a ningún lugar y el tiempo de la transacción se reducirá considerablemente. 4. GASTOS: el cliente disminuirá los gastos en los cuales deba incurrir para poder realizar el pago, además se evitara largas filas en entidades financieras. 5. AUTOMATIZACION: estarás mejorando tu sistema, recuerda que el objetivo principal es crear un sistema, que tenga todos los procedimientos muy bien definidos y establecidos, ofreciendo MP no tendrás que preocuparte por el cobro de tus ventas, pues MP se encargara, cuando un cliente seleccione esta opción, de avisarte cuando el dinero este acreditado a tu cuenta. 6. TRASLADO A ML: podrás utilizar el dinero que tienes en MP para pagar las facturas pendientes que tengas en ML, solo tendrás que hacer unos cuantos clics y listo. 7. PROTECCION DE TUS VENTAS: MP ha diseñado un programa especial, que te protegerá de posibles fraudes o uso indebido de tarjetas de crédito por par te los usuarios, en caso de presentarse un problema con este después de que MP haya acreditado el pago a tu cuenta, no tendrás que entenderte para nada con ese tipo

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de problemas, que aunque no lo creas, son muy frecuentes. Te recomiendo te dirijas al módulo de TUS VENTAS ESTAN PROTEGIDAS:

Allí encontraras consejos para hacer más seguras tus transacciones y además, detalles sobre el programa de protección. 8. PROTECCION DE TUS COMPRAS: tu cliente también tendrá el mismo beneficio, este el caso de que no le cumplas, le envíes el producto equivocado, etc. El cliente tendrá la opción de reclamar y proteger su compra.

9. HERRAMIENTAS PARA TU SITIO WEB: esta es una excelente opción, que te permitirá ofrecer en tu sitio web, la opción de pago con tarjetas de crédito, se te proporcionara una gran cantidad de herramientas, como:

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La plataforma MP contiene material suficiente para hacer otro manual, por eso solo te menciono las opciones, mas no entrare detalles, claro que, si es importante tengas en cuenta que es una herramienta, que debes implementar en tu sitio web. Recuerda que tu sitio web debe ser virtualmente una tienda, pero bajo un concepto diferente al del negocio tradicional, es decir, debes ofrecer tus productos, publicar información sobre tu portafolio, opciones de pago, garantía, etc. Pero no debes solo enfocarte en eso, debes atraer a tus clientes ofreciendo beneficios adicionales, por ejemplo algunos empresarios ofrecen manuales gratis, información, sortean productos, de tal forma que las personas ingresen al sitio y se registren, pero bien, este es un tema para otro libro. Lo importante es que tengas en cuenta que MP ha pensado en todo, incluyendo la opción de que lo implementes en tu sitio, así que, aprovéchalo. Adicionalmente, si no quieres invertir en un hosting o en un dominio, te recomiendo que utilices la versión gratuita de GOOGLE/SITES, es una herramienta sencilla de administrar y te permitirá implementar MP. MP es una herramienta que cuenta con un diseño muy liviano y fácil de entender, lo que facilitara la gestión de tus PAGOS y COBROS y DATOS DE CUENTA, recuerda que es necesario que tengas una cuenta bancaria, pero con el cuidado de elegir una entidad financiera que te proporcione una plataforma virtual, con la que puedas confirmar los movimientos. Para poder retirar el dinero de MP, lo podrás hacer de varias formas, tal como anteriormente lo habíamos mencionado anteriormente, pero con seguridad te interesa es retirar el dinero, y para ello, solo tendrás la opción de hacerlo con transferencia a tu cuenta bancaria, el único inconveniente es el tiempo que tarda el dinero en estar disponible, pues cuando inicias con tu cuenta, el dinero solo lo podrás retirar 15 días después. Teniendo en cuenta lo anterior, y la necesidad mantener liquides en tu


negocio, te recomiendo que te conviertas en usuario profesional, ya en un capitulo anterior te hable del tema. Te recuerdo que ser usuario profesional te permitirá retirar tu dinero 3 días después de recibir el pago, lo cual definitivamente será una gran ventaja para tu empresa y para tus finanzas.

Mi eShop Tu eShop, es la opción que te ofrece ML para ofrecer todos tus productos en un solo lugar, con algunas ventajas como poder personalizar la tienda, con tus colores preferidos o institucionales, podrás colocar tu logo e información sobre tu negocio, adicionalmente podrás crear promociones, y tendrás distintas opciones para lograr más exposición en algunos productos, podrás incluir fotos y novedades sobre tu tienda, todo esto también mejorara el nivel de confianza que tiene el usuario de tu empresa.

El módulo de creación y edición de tu eShop es sencillo de administrar, pero realmente el éxito de tu tienda radicara en el diseño de tus publicaciones, por eso dedicamos el tiempo suficiente a la forma correcta y el procedimiento que debes seguir para publicar exitosamente tus productos. Con respecto al eShop, debes tomar esta opción como otra forma de fortalecer tu imagen, un proveedor con un Eshop genera un poco más de seguridad en los usuarios.

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Aquí tienes un ejemplo sencillo de una tienda o eShop, en este caso, está conformada por:


1. INFORMACION DEL VENDEDOR: el usuario tiene la opción de acceder a tu reputación, otra razón por la cual, debes cuidar de tus calificaciones, y siempre esforzarte por ofrecer un excelente servicio y claro, un excelente producto.

2. BUSCADOR: esta opción, simplemente le dará la oportunidad al usuario de tu tienda, poder encontrar con mayor facilidad un producto:

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3. CATEGORIAS: se puede ver en que categorías tienes publicaciones, y que productos en cada una de ellas.

4. LOS MAS OFERTADOS: el usuario podrá identificar fácilmente cuales son los productos que más vendes en tu portafolio.

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5. GALERIA DE ARTICULOS: en esta opción, podrás determinar al momento de parametrizar tu eShop, la cantidad de artículos que estarán visibles en la galería, el contenido de cada foto y el diseño.

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6. LISTADO DE ARTICULOS: El proceso que debes seguir para tener lista tu tienda, te lo puedo resumir en los siguientes pasos: 1. ENCABEZADO. 2. GALERIA DE FOTOS. 3. NOVEDADES. 4. PROMOCIONES. No será necesario que cuentes con una tienda Eshop activa, pero en caso de que decidas activarla, debes tener la misma visión que has manejado hasta este momento, en cada campo, en cada opción debes pensar la forma de influir positivamente en la decisión de compra de tu cliente, debes involucrar la información más importante, es decir, debe existir un propósito específico en la creación del eShop, después el mismo momento de crearlo, podrás insertar el aviso de tu tienda en cada una de tus publicaciones, esto le dará muchísima más presentación a tus publicaciones y el cliente se sentirá más atraído a ofertar por tus productos, inspiraras mucha más organización y seguridad.


Mis Guías

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Otra forma de llamar la atención de tus clientes, es diseñar guías especiales que complementen tus productos, por ejemplo, si vendes celulares, puedes redactar guías para el uso específico de una referencia, con trucos, manuales, etc. Si revisas algunos de los mejores vendedores de ML, te darás cuenta que tienen manuales sencillos, que están relacionados con sus productos pero que complementan el portafolio de servicios. Recuerda que el truco esta en llamar la atención de los usuarios a que visiten tus publicaciones, que vean organización en tu empresa, en tus productos.

Mis MercadoClics Como puedes ver, después de definir tu portafolio de productos, y hacer las publicaciones correspondientes, debes concentrarte en buscar tráfico y exposición para tus productos, y una excelente opción es la de mercadoclics. Debes conocer muy bien tus productos para poder crear los mensajes y las frases correctas que logren atraer tráfico, en este caso, debes tener en cuenta que solo cuantas con unos caracteres para lograr cautivar a los visitantes de ML, la excelente noticia, es que puedes fallar, puedes equivocarte al no obtener los resultados esperados, pues ML solo te cobrara por los clics que hagan los usuarios, de esta forma, puedes hacer un buen seguimiento a tus anuncios, para ello, ML

te ofrece información valiosísima que te

permitirá tomar las decisiones correctas en cuanto a la edición o eliminación de tus anuncios.


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ML es muy homogéneo con sus herramientas, es decir, mantiene un diseño similar que te permite desarrollar fácilmente la habilidad para administrar fácilmente todos los módulos, en mercadoclics, te encontraras por ejemplo con un listado completo de tus anuncios, podrás organizar la lista según tus necesidades, podrás analizar la categoría en la cual se está exponiendo el anuncio, podrás ver la cantidad de clics que se han efectuado, el CTR, CPC, entre otros indicadores. Pero lo más importante es que podrás definir un presupuesto para cada campaña, es decir, podrás planear cuanto quieres gastar en cada anuncio, de esta forma, podrás hacer un seguimiento preciso de cada uno, hasta que logres perfeccionarlo. En este módulo contaras con un editor de anuncios muy sencillo, intuitivo y fresco, te recomiendo que antes de que ingreses, tengas definido tu anuncio y hayas estudiado otros anuncios relacionados con tus productos, esto te servirá por lo menos para tener una idea de cómo empezar. Para ver anuncios de otros proveedores, debes navegar en ML en la categoría que te interese, podrás ver que en la parte derecha, se ubican los anuncios:


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Piensa en tu empresa en ML, como una empresa, en la cual debes aplicar estrategias de tipo comercial y financieras, para lograr éxito, el hecho de que sea virtual, no significa que se maneje de manera diferente, los clientes buscan lo mismo: -

buen servicio

-

satisfacer una necesidad

EN CONCLUSION, UNA BUENA EXPERIENCIA AL COMPRAR UN PRODUCTO O SERVICIO y tú debes descubrir cómo se comporta tu mercado con el fin de lograr cautivarlos, por eso te recomendé en el momento de seleccionar tus productos, identificar a qué tipo de mercado le quieres apuntar, pues si no defines quien es tu cliente, estarás dirigiendo tus recursos a un mercado muy grande, y con seguridad no obtendrás resultados


satisfactorios, segmenta tu mercado, identifica a tus clientes y analiza cuál es su comportamiento, que tipo de servicio buscan y cuál es la necesidad que deseas satisfacer. Como complemento, ML te ofrece la opción de recibir alarmas y alertas de acuerdo a tus preferencias, por ejemplo, un informe semanal del comportamiento de tus anuncios y un aviso cuando uno de tus anuncios se encuentre inactivo. Y por último, podrás descargar una herramienta que permitirá editar fácilmente tus anuncios desde tu pc y luego subirlos a ML, esto seguramente será muy cómodo cuando manejes una gran cantidad de anuncios, de todas formas recuerda que no tienes límite de anuncios, podrías por ejemplo dividir tu presupuesto en 100 anuncios diferentes, e ir analizando su comportamiento, identificando palabras y estructuras que llamen la atención de los usuarios, esto te permitirá tomar decisiones acertadas de eliminación o edición de anuncios, de tal forma que puedas después, aumentar el presupuesto para anuncios exitosos. Tampoco quiero profundizar mucho en este tema, pues recuerda que lo que realmente me interesa, es que empieces con tu empresa, decidas crearla, lo demás vendrá poco a poco, debes conocer las herramientas, con el fin de que las puedas aplicarlas, pero por ahora, debes seguir un proceso, y lo más indicado es que utilices otros medios para lograr esas habilidades, incluso, más adelante te ofrezco mi correo electrónico para que te contactes conmigo.

Otras acciones Calificar usuarios La calificación de usuarios es una tarea que te debes tomar con mucha responsabilidad, pues esta afectara positiva o negativamente al usuario, pero además, le permitirá a otros usuarios de ML conocer el comportamiento de clientes y proveedores, con seguridad, si efectúas esta labor con la responsabilidad y seriedad suficiente, estarás ayudando a que ML sea una plataforma más exitosa y con ello estarás también fortaleciendo tu negocio, tu empresa.

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En este módulo tendrás una lista de todas las transacciones que se encuentren pendientes por cerrar (calificar) incluyendo compras y ventas, esto te permitirá gestionar correctamente tus calificaciones. En el listado, tendrás disponible información de tus usuarios, incluso correo electrónico y datos de contacto, recuerda que antes de calificar una transacción, debes hacer todo lo posible por que el cliente reciba la mejor atención, y el mejor servicio, agota todas las posibilidades, mensajes de texto, llamadas, e-mails. Etc. Y define un tiempo límite para cerrar el negocio, existen algunos clientes que después de 3 días, y al no haber recibido respuesta positiva de sus usuarios, otorgan la calificación, esto claro, es mejor que lo informes en tus publicaciones. Pero también te encontraras con el caso de usuarios que esperan hasta el último día para calificar, es decir, le dan la oportunidad al cliente para poder culminar con el negocio hasta 21 días (tiempo máximo de calificación). Adicionalmente, ML en algunas ocasiones, bloqueara tu usuario cuando tengas muchas transacción por calificar y que tengan ya un tiempo importante. Recuerda que este medio le permite a ML perfeccionar su plataforma, y de alguna forma filtrar los buenos usuarios, aquellos usuarios que si tienen la firme intención de comprar, pues te darás cuenta a medida que trabajes con ML, que existe una gran cantidad de usuarios que ofertan sin la más mínima intención de cerrar la transacción, en este caso, por lo regular ofrecen información falsa, te podrás dar cuenta, pues no te responden los correos, el número de móvil está fuera de servicio y el teléfono fijo esta fuera de servicio o corresponde a otra


persona. En esta situación, te recomiendo que no esperes más de 3 días para calificar la transacción, con el fin de que ML no genere la comisión por la venta, y adicionalmente pueda dar de baja al usuario correspondiente.

Cambiar calificación Se presenta también, la situación de que un usuario no respondió a tus mensajes, y finalmente terminaste calificándolo negativamente, pero luego se comunicó contigo y expreso la razón que no le permitió cerrar el negocio, en este caso se puede volver a retomar la transacción, y posiblemente terminarla satisfactoriamente. Será entonces lo más indicado, cambiar la calificación, y que tu usuario también lo haga. No dudes en recordarle a tus clientes efectuar la calificación correspondiente, algunos usuarios, son muy serios y responsables en sus transacciones, pero no le dan la importancia a la calificación, y finalmente no la hacen, por eso, debes crear unas plantillas específicas de tus correos electrónicos, recuerda perfeccionar tu sistema, tu negocio, de tal forma, que sepas que hacer en cada caso, que correos enviar, cuando contactarte con tus usuarios.

Mis E-mails

ML estará en contacto continuo contigo, pero evita ser imprudente o molesto con el sistema de comunicación, por eso, te ofrece la opción de que definas que tipo de información quieres recibir y como, solo algunas opciones no podrás desactivarlas, pero esa información es la que está directamente relacionada con tus transacciones, así que será inevitable que no la recibas.

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Además podrás autorizar a mercadolibre para que te envié información sobre novedades, no solo sobre las mejores ofertas, sino también sobre tu contrato con ML y mercadosocios (sobre este tema te hablare un poco más adelante).

Y por último, podrás ubicar un email anterior, solo debes ingresar los datos básicos que recuerdes sobre el contenido del email.

Reclamos ML tiene un especial compromiso con sus usuarios, claro, es importante que todos, tanto compradores como vendedores, se encuentren satisfechos, por eso tiene disponible este módulo, en el cual podrás, iniciar procesos de reclamación relacionados con las siguientes situaciones:


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ML asignara un código a tu reclamación, y podrás estar haciendo un seguimiento constante de su estado, debo resaltar

Mis Datos Después de que has creado tu cuenta, es posible que cambies algunos datos, seguramente, después necesitaras cambiar correo electrónico, teléfono, móvil, etc.¸ para eso, solo tendrás que ingresar en este módulo, y simplemente seleccionar las opciones que requieras:


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Los únicos datos que no podrás editar, son NOMBRES Y APELLIDOS Y DOCUMENTO DE IDENTIDAD.

Configurar Plantillas de E-mails Tu sistema debes estar complementado por plantillas de email, de tal forma que por ejemplo, cuando un usuario haga una oferta, tengas listo el mensaje correcto. Te recomiendo que diseñes por lo menos las siguientes plantillas: 1. CONTACTO INICIAL: cuando realices una venta, es importante que tu cliente tenga información tuya lo más rápido posible, debes redactar un correo electrónico, en el que felicites a tu cliente por la compra, le indiques que fue lo que compro, le recuerdes el precio y condiciones de la venta, y claro, las formas de


pago. Debe ser un correo muy cordial y claro, debes ofrecer medios de contacto como SKYPE, MESSENGER, CELULAR, TELEFONO FIJO, ETC. De tal forma que el cliente tenga varias opciones de contacto, esto además de comodidad, le generara mucha confianza; y finalmente te recomiendo que te despidas colocando tu nombre completo, y teniendo en cuenta que tu empresa tiene un nombre, debes colocar cuál es tu cargo y el nombre de la empresa, ejemplo: Asunto: FELICITACIONES, HAS COMPRADO CELULAR IPHONE 4

CORDIAL SALUDO, es un placer para mí y SUPERVENTAS poder atenderle, es usted, usted ha ofertado por nuestro producto CELULAR IPHONE 4, el cual tiene un precio de $XXX, le recuerdo que el envío a cualquier parte del país es completamente gratis, además, por ser distribuidores exclusivos, le podemos ofrecer una garantía de un año, además de atención a través de SKYPE: xxx, MESSENGER: xxx , TELEFONO: xxx y CELULAR:xxx.

Para su comodidad le podemos ofrecer sistema de pago con tarjeta de crédito o débito, además de giro efecty, su red, transferencia Bancolombia o Davivienda, o consignación nacional.

No dude en comunicarse con nosotros en caso de tener alguna inquietud, estaremos atentos para apoyarle.

Atentamente

ALEX GARCIA YEPES Gerente GYA SERVICIOS Y CONSULTORIA

Este es solo un ejemplo, pero claro, tú tendrás tus argumentos para aumentar o eliminar información, recuerda que debes conocer muy bien a tu cliente, debes saber cuál es su perfil y cuál es la mejor manera de atenderle. 2. RECORDATORIO TRANSACCION: después de que tu cliente reciba el mensaje de contacto, debes hacerle llegar algunos recordatorios, algunos clientes, por sus ocupaciones, o simplemente por razones personales, no cierran la transacción inmediatamente y pueden olvidarla, por eso, es importante que dentro de tu sistema definas cuando enviar recordatorios de la transacción, haciendo especial énfasis que entiendes que él es una persona muy ocupada, pero que teniendo en

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cuenta ese hecho, estás dispuesto a ayudarle en todo lo que necesite para que la transacción termine satisfactoriamente. 3. CONFIRMACION DE PAGO: dependiendo del tipo de cliente, estar en contacto con él, mejorara el servicio, y claro, estarás dando al cliente motivos suficientes, además del producto adquirido, para calificarte bien. Por eso, cuando has confirmado el pago del cliente, debes comunicarle que ya empezaras con el proceso de envío, además en ese momento podrás confirmar la dirección y datos del cliente. 4. RECORDATORIO ENVIO DE PRODUCTO: igualmente, después de que le envíes el producto, debes informarle los detalles del envío, por ejemplo, el nombre de la empresa de mensajería, el número de la guía, la hora de envío, etc. 5. SOLICITUD CONFIRMACION DE ENVIO: después de que envíes el producto, debes determinar cuál es el tiempo prudente para que el cliente confirme el recibido, y el estado del producto, no pierdas la oportunidad de ofrecerle productos complementarios. después de que el cliente reciba su compra, y se dé cuenta del buen servicio y la responsabilidad del proveedor, estará dispuesto a comprar nuevamente, no pierdas desde este momento, la oportunidad de informar sobre productos nuevos, complementarios o promociones especiales con descuentos especiales para clientes recurrentes. 6. RECORDATORIO DE CALIFICACION: es necesario que definas un tiempo límite para que el cliente te otorgue su calificación, debes recordarle en caso de que se pase el tiempo por ti establecido, recuerda que entre mayor cantidad de calificaciones positivas logres, más posibilidades de éxito tendrás, pues esa información será publica, y otros usuarios que estén interesados en tus productos, seguramente primero exploraran tu reputación, y claro, los comentarios de tus clientes.

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Dentro de los correos que se pueden automatizar, esta: 1. CUANDO EL CLIENTE OFERTA 2. CUANDO CALIFICAS AL CLIENTE Por eso, debes tener diseñado un sistema, que te permita establecer exactamente qué hacer cuando un cliente oferta, y durante el proceso de venta, tener las plantillas listas, y las condiciones y políticas para realizar los envíos.

Mis Compras No solo podrás vender por ML, conozco dos casos, en los cuales dos personas han basado su negocio en ML, pero no para vender, sino para encontrar buenos productos, a buenos precios y realmente novedosos, por ejemplo, en estos momentos tengo un cliente, que vende tecnología, y ha determinado todo el proceso de compras en ML, dentro de su trabajo diario, está el de navegar por ML y buscar nuevos productos, investiga los mejores proveedores, los productos más ofertados, promociones, etc. Estas personas basan su negocio también en su reputación, pero en este caso no por sus ventas, sino por la calificación que les otorgan sus proveedores, lo cual le permite a otros usuarios conocer qué tipo de comprador es, recuerda que al

desarrollar buenas relaciones con tus

proveedores, tienes la posibilidad de lograr mejores condiciones en precios, plazos de pago, entrega, descuentos, etc.

Mis Compras En esto modulo podrás hacer un seguimiento a todas las ofertas que hallas hecho, incluyendo datos del proveedor, producto, precio, condiciones, calificación, etc. Debes


también ser muy organizado, es importante también, que logres hacer buenas relaciones con tus proveedores, pues en algunos casos, teniendo en cuenta el costo de los productos, no te permitirá tener existencias, en esos casos podrás trabajar por ejemplo, sobre pedido. Pero bueno, eso ya depende de tu genialidad y astucia para los negocios, abre tu mente, debes crear, te lo vuelvo a repetir, un sistema, pero adicionalmente este debe estar perfeccionándose todos los días.

Subastas Ofertadas Existe una opción de publicación de la cual aún no hemos hablado, y se trata de la SUBASTA, esta opción fue creada teóricamente para personas que venden productos de segunda mano, pero a lo largo del tiempo de su existencia, se ha convertido en una muy buena opción para atraer clientes a tu portafolio de productos, a tus publicaciones, puedes buscar productos especiales, que consideres llamen la atención a tu portafolio, productos que puedas trabajar con muy bajos márgenes de rentabilidad, pero que te permitan estratégicamente atraer la atención de tu nicho de mercado; el sistema de subastas incluye la opción de colocar un precio inicial de $1.000 (caso colombiano), pero esto no quiere decir que estés arriesgando tu dinero, pues cuando configures la publicación, podrás determinar cuál es el precio mínimo al cual debe haberse ofertado, para que un cliente pueda llevarse el producto, por ejemplo, decides poner en oferta un play station 2, el costo de este producto es de $250.000 y necesitas que por lo menos el precio final de la oferta sea de $300.000, de tal forma que logres cubrir los costos de envío, comisiones y costo del producto, ML, te ofrece la opción de qué condiciones la publicación a ese precio de $300.000. De esta forma no estarás arriesgando tu dinero, pero, al empezar la oferta desde $1.000, muchos usuarios se encontraran interesados, y seguramente harán seguimiento a tu publicación, lo cual te permitirá hacer sondeos del mercado, determinar el interés del público en un producto específico, desarrollar campañas estratégicas de ventas, etc. Pero bueno, esto será parte de tu estrategia, y nuevamente, dependerá de tu imaginación. Pero volviendo a tus compras, en este módulo podrás hacer un seguimiento estricto de todas las ofertas que hallas hecho en subastas, este es un proceso emocionante, debes tener en cuenta que cuando un buen empresario diseña una publicación con la opción de subasta, puede tener intensiones diferentes de las de obtener utilidad, así que será tu

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oportunidad de adquirir buenos productos a buenos precios, y de paso lograr el contacto con buenos proveedores. También puedes hacer un sondeo con este mecanismo, de los productos en los cuales se demuestra más interés, los productos en los cuales los usuarios de ML demuestran mayor inclinación, esto te permitirá estar corrigiendo el rumbo de tu negocio, y a su vez tener los argumentos suficientes para tomar decisiones con respecto a tu portafolio de productos.

En seguimiento Existe una opción que es muy importante, tanto cuando tienes el interés de comprar un producto, como cuando quieres conocer el comportamiento de los usuarios, en el primer caso, puedes hacer seguimiento a un artículo, por ejemplo, con el objetivo de esperar un poco y ver cuáles son las calificaciones y comentarios de los usuarios, y en el segundo caso, con el fin de saber cómo se comporta esa publicación, cuantas ventas logra, en que tiempo, que preguntas hacen los usuarios, que calificaciones logra el proveedor, y cuáles son los comentarios de los clientes, esta información es muy importante para perfeccionar tus publicaciones, pues podrás identificar cuáles son los errores o deficiencias de otros proveedores, y podrás corregirlos o por lo menos evitarlos. Cuando haces seguimiento a un producto, ML enviara automáticamente correos electrónicos informándote sobre tiempo de finalización, pausa, suspensión del producto, etc.

Finalizados (No comprados) Te encontraras con algunos clientes que te ofertan, pero finalmente no compran, esto puede suceder por muchas razones, claro, debes tratar de reducirlas, pero siempre se presentaran, lo importante es que no dejes que la oferta se quede simplemente en una pérdida de tiempo, ingresa ese cliente en tu base de datos, debes pensar que demostró su interés en tus productos, y aunque no haya comprado finalmente, posiblemente si trabajas con el más adelante, posiblemente puedas venderle. El hecho de que se realice una oferta y no se termine culminando el negocio satisfactoriamente, no significa que el usuario sea malo o irresponsable, también podrá

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sucederte cuando ofertes, en este caso, debes hacer todo lo posible por obtener por lo menos una calificación neutral, de tal forma que no se afecte tu reputación como comprador, pero tampoco debes desaprovechar la ocasión, para ingresar los datos de este proveedor en tu base de datos.

MercadoAlerta

Sobra una explicación adicional acerca de que es, y como se maneja, pero hay algo que no te dice ML, como utilizarlo estratégicamente para mejorar tus resultados, y como ya te has dado cuenta, ha sido el objetivo principal de este libro, que te concentres en el análisis de la información y el óptimo uso de las herramientas, para lograr mayor exposición, mayores ventas, y por ende, mejores resultados. El módulo de mercado alertas, lo podrás usar en dos situaciones especiales: 1. Como comprador: sin importar que seas el consumidor final, o un comerciante, siempre buscaras el mejor producto, al mejor precio, con las mejores

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características, la mejor reputación, así que tendrás que estar atento al comportamiento de ML, nuevas publicaciones, nuevos proveedores, etc. 2. Como vendedor: como vendedor profesional, tendrás que estar muy informado con respecto a tu competencia, quien vende tus productos, como los vende, en donde, porque vende más o menos que tú, etc.

Preguntas Realizadas Cuando te encuentras en la posición de comprador, bien sea con el real interés de comprar, o simplemente con el objetivo de hacer un sondeo del mercado, podrás realizar todas las preguntas que quieras a los proveedores, claro está, sin que se violen las políticas de ML. Al hacer una pregunta a un proveedor, debes ser también muy cordial, debes ser claro con tus preguntas, debes tener en cuenta que en algún momento este usuario, puede convertirse en tu proveedor, así que, desde ahora es importante que hagas una buena relación. Debes evitar dar un mal uso a esta opción, muchas personas tratan de evadir la comisión que cobra mercadolibre, te recomiendo no lo hagas, es muy posible que tu cuenta sea suspendida, y en este caso, estarías perdiendo una gran oportunidad de hacer dinero.

Links Relacionados Portal exclusivo para mejores vendedores Este es un modelo exclusivo para los vendedores que superan el umbral del mercadolider, es decir, dejan de ser un usuario normal, y se convierten en usuarios profesionales. En este módulo, encontraras gran cantidad de información y herramientas adicionales que se encuentran en constante cambio, que te proporcionaran conocimiento importante para mejorar tus resultados. Recuerda que para llegar a clasificar dentro de los mercadolideres, debes cumplir con algunos requisitos en cuanto a tus ventas y tus calificaciones, y podrás ser de nuevo degradado de nivel, si acaso no logras mantener el volumen de ventas requerido y el porcentaje de calificaciones establecido.

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Debes tener en cuenta varios aspectos: 1. Periodo evaluado: se evaluaran exclusivamente los últimos 3 meses de operación. 2. Total de operaciones: debes ser superior a 20 3. Operaciones concretadas: debe superar el 95%, es decir que de todas las ofertas que recibas, debes haber cerrado satisfactoriamente más del 95% de las transacciones. 4. Calificaciones positivas: deben ser del 100% Además, no puedes tener deudas, debes tener más de 4 meses de estar en operación, tener más de dos facturas generadas en los últimos 12 meses y mercadolibre debe haber verificado tus datos personales y de contacto. Teniendo en cuenta la exigibilidad de estos requisitos, debes reconocer que el lograr un status superior, hará que automáticamente tus ventas se disparen, tus resultados se multipliquen, pues con seguridad, los usuarios buscaran comprar solo a aquellos proveedores que ya tengan un historial, que ya tengan buenas ventas, que ya hayan logrado una buena reputación, claro que cuando estés empezando, tendrás que buscar la forma de aumentar tus ventas, sacrificando tal vez rentabilidad, pero luego, veras como se recompensan estos esfuerzos. Cuando un usuario se encuentre buscando un producto, podrá filtrar solo aquellas publicaciones que cumplan con ciertas especificaciones, por ejemplo, ubicación, mercadopago, MEJORES VENDEDORES, etc. Así que desde ese mismo momento, podrás ser eliminado, y no tendrás nisiquiera la oportunidad de que el cliente vea tu publicación. Debes ser muy ingenioso, hacer también búsquedas, ponte en lugar de tu cliente, trata de corregir estos problemas, exploras cuales son las palabras más


buscadas, intégralas a tus publicaciones, sacrifica al comienzo un poco de rentabilidad con el objetivo de ganar algo de reputación.

Opciones de filtrado de publicaciones Además, podrás ser reconocido por los usuarios por unos iconos especiales, que más bien son unas medallas, que le permitirán a todos los usuarios identificar a los mejores vendedores, ten en cuenta que los usuarios de internet buscan hacer de sus transacciones lo más seguras posibles, y esta sin duda, es una excelente opción, será mucho más difícil que un cliente con un nivel de mercadolider, desaparezca o no haga su mayor esfuerzo por obtener la mejor calificación en cada transacción, por eso muchos usuarios se inclinan más por cerrar negocios con este tipo de vendedores.

Centro de Vendedores En el centro de vendedores, encontraras gran cantidad de información que te ayudara a mejorar la gestión de tu empresa, y claro de la plataforma de ML, encontraras videos, artículos, consejos, novedades, encontraras una sección de ayuda con los temas más

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consultados, además, cuando ya te encuentres en el nivel de mercadolider, podrás tener acceso a un chat especializado, en donde tendrás contacto con un funcionario de ML, podrás solucionar dudas no solamente con temas de ventas, sino también de compras, encontraras información que te permitirá modificar tus datos y solucionar problemas con tu cuenta, temas importantes de seguridad que te permitirán aumentar los niveles de seguridad en tus transacciones y en el manejo de tu cuenta, y por ultimo tendrás acceso a un módulo exclusivo para ayuda de mercadoclics, recuerda que esta opción es de gran importancia cuando tengas un nivel más avanzado de gestión de tu empresa, podrás dar una gran exposición a tus publicaciones a costos realmente muy bajos. Los videos que ML pone a tu disposición son de alta calidad, los temas son de vital importancia, son videos cortos, bien hechos y muy ricos en contenido, este tipo de información también estará disponible en tu correo electrónico en el momento justo en que esté disponible, por eso debes configurar bien tus EMAILS, para que recibas la información que precisas para enriquecer tus conocimientos. Mercadolibre no solo te envía información sobre el manejo de la plataforma, sino también con consejos que harán de tu empresa más productiva y rentable.

Comunidad

En la comunidad, se han diseñado hasta este momento 4 módulos, de los cuales debo resaltar, el módulo de mercadosocios, pero hablaremos de el más adelante para aclarar un poco como es su manejo y como podrás aprovecharlo para aumentar tus ingresos. En cuanto al módulo de FORO, OPINIONES y CATALOGOS, Y GUIAS, teniendo en cuenta el enfoque que he manejado en todo el libro, no tengo para ti ninguna novedad, y

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por el momento no hay un uso que te permita mejorar tus resultados, por el momento, los usuarios de mercadolibre no tienen la cultura suficiente para lograr de esta herramienta lo suficientemente exitosa como para lograr un aumento en la exposición de tus publicaciones,

Ayuda En este módulo, tendrás acceso a la solución de problemas que ya han enfrentado otros usuarios, la información, se encuentra clasificada de tal forma que puedas acceder a ella simplemente digitando algunas palabras claves, claro que, desde el inicio también tendrás acceso a los temas de mayor importancia.

Cuando haces clic en alguna de estas opciones, inmediatamente tendrás a tu disposición (en la mayoría de los casos) videos relacionados con el tema, además de las preguntas más frecuentes que hacen los usuarios, y por último, ML te pregunta si la información ha sido de utilidad, ML se preocupa bastante por un buen servicio, y sin duda, sus políticas de calidad también son implementadas en este módulo, casi cualquier problema que tengas, o tipo de ayuda que necesites podrás resolverla en este módulo, también tendrás una opción de contacto directo a través de correo electrónico, claro que esta opción solo está disponible para los mercadolideres.

Mercadosocios La opción de mercadosocios es una herramienta más que te permitirá aumentar tus ingresos, pero solo podrás usarla cuando tengas un sitio web, claro que, no es necesario que estés pagando un hosting y un dominio, para iniciar podrás trabajar con servicios gratuitos como GOOGLE/SITES.

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MS (mercadosocios) te permite utilizar tu sitio web para que otras personas se suscriban a ML, y al mismo tiempo que ML adquiere más usuarios, aumentando sus posibilidades de ganar dinero, también tu podrás aumentar tus ingresos. El sistema es sencillo, aprovechar el tráfico que tiene tu página web, para lograr más suscriptores, para ello, MS te permitirá crear varios tipos de diseños, pero bueno, eso ya dependerá del diseño de tu sitio y de como quieras integrar ML a tu sitio. El sistema trabaja muy bien, cada vez que una persona haga clic en tus anuncios, las oportunidades que tienes de obtener ingresos son las siguientes:

1. Comisión por usuarios que se inscriban, para ello MS tiene establecida una tabla de intervalos, así que, dependiendo de la cantidad de personas que logres se inscriban o abran su cuenta en ML obtendrás unos ingresos de acuerdo al rango. 2. Comisiones por ventas, después de que un usuario se inscriba, posiblemente empezara a realizar transacciones, si es el caso de realizar ventas, por cada venta que este realice, mercadolibre le cobrara una comisión, de la cual te compartirá un 35%, nada despreciable teniendo en cuenta que lo único que harás, será atraer a tus visitantes a que se inscriban y estos empiecen a vender en ML. 3. Cuando un usuario empiece su actividad como vendedor, pero use las opciones pagas para publicar, también ML te hará participe de una parte de esas comisiones, en este caso, será del 15%, y aunque aún no conozco a alguna persona que se dedique completamente a esta actividad, y que de ella obtenga la mayor parte de sus ingresos, si te puedo decir que, conozco algunas que están logrando ingresos superiores a los $800.000 o 400 dólares mensuales, invirtiendo solo unos cuantos minutos semanales, para diseñar contenido interesante que atraiga tráfico. Así que, aunque reconozco que el negocio fuerte se encuentra en la venta de productos, si te puedo decir que no es un modelo de negocios nada despreciable, para una empresa que tiene millones y millones de usuarios que están realizando transacciones a cada segundo.

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Te prometo que más adelante, tendremos un manual exclusivo para el manejo de esta herramienta, pero claro, será necesario combinarla con el uso de otras tecnologías, y como mi principal objetivo es que logres empezar sin hacer inversión alguna, esas demás opciones serán complemente gratuitas, como ya te lo dije hace unos cuantos párrafos, GOOGLE/SITES en este caso se conforma como una excelente opción.

Mercado shops El objetivo principal de este manual, era lograr listar los pasos necesarios para empezar a vender en mercadolibre y hacer exitoso tu negocio con las herramientas básicas, por eso, se le dedico especial tiempo y cuidado a la apertura de la cuenta, selección de productos, publicaciones, ventas, comisiones y análisis de información, pero otras opciones como MERCADO SHOPS, con valores complementarios que aunque requieren de atención, no son de vital importancia para cumplir con el objetivo principal, así que lo que hare, es darte los tips básicos para que sepas en que consiste el modulo y como podrías utilizarlo para mejorar tus resultados. MERCADO SHOPS es una opción de crear tu tienda virtual, independiente de ML, y con la funcionalidad de agregar tu dirección o dominio personalizado, además de aumentar tus posibilidades de lograr mejores resultados, pues estarás ofreciendo un sitio completamente independiente, recuerda que en este modelo de negocios no tendrás que pagar comisión por ventas, podrás utilizar el modelo gratuito y solo tendrás que pagar por las ventas que realices con el módulo de mercadopago.


Para abrir una tienda MERCADO SHOPS, te recomiendo que primero hayas creado completamente tu negocio en mercadolibre, que ya tengas listas todas tus publicaciones, y que ya tengas bien definido cuál será el tipo de productos que deseas trabajar. Crear una cuenta será demasiado sencillo, así que manos a la obra, te ilustrare paso a paso que debes hacer, complementando mi explicación con las imágenes reales de la creación de una tienda con los datos de uno de mis clientes. Paso 1. Publicar en mercadolibre:

Paso 2. Ingresar al módulo de MERCADO SHOPS:

Paso 3. Crear mi sitio gratis

Paso 4. Contratar el plan básico (gratuito)

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Paso 5. Autenticar tu cuenta

Paso 6. Elige tu diseño (incluye apariencia y logo)

Paso 7. Publicaciones (importa las publicaciones que ya tienes diseñadas en mercadolibre, solo debes seleccionarlos todos y listo)


Paso 8. Preferencias, te estoy simplemente recomendando seguir exactamente los mismos pasos que te indicara MERCADO SHOPS, así que en esto no hay ninguna novedad, pero si es importante, que tengas en cuenta como configurar tus preferencias, pues aunque esta es una herramienta muy nueva en el modelo de negocios de ML, he podido seguir algunos tips que hasta el momento han funcionado perfectamente, pero seguro que, en caso de que estés leyendo mi material, entonces tendrás acceso a muchísima más información que te permitirá ir perfeccionando poco a poco cada modelo de negocios propuesto, en este caso el modelo completo de ML.

Inicialmente, las preferencias vienen con esta configuración, así que te recomiendo que analices la opción de cambiar esta configuración, a otro modelo en el cual se ofrezca el carrito de compras, para ello, debes tener en cuenta las características de tus productos, pues con seguridad, no todos los portafolios de productos y servicios tendrán la capacidad y la bondad de ser integrados con la opción mencionada. En cuanto a las redes sociales, debes aprovechar la potencia que le darán a tu negocio, a tu empresa, y a tu portafolio de productos y servicios, además de activar las redes sociales, debes:

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a. Activar nueva página en Facebook y configúrala: cuando elijas esta opción, debes ir definiendo paso a paso las características de tu nueva página, tendrás que hacer un análisis tu empresa, para elegir la configuración más apropiada, y luego, tendrás creada tu tienda en Facebook, recuerda, hasta el momento no has invertido un solo centavo en esta nueva y poderosa herramienta, pero los resultados que podrás obtener son sorprendentes. Recuerda hacer un buen uso de las opciones gratuitas que te proporciona Facebook, fans, actualizaciones de estado, botón me gusta, configuración de tu teléfono celular. b. Permitir comentarios en tus productos: debes usar la mayor cantidad de herramientas que te permitan mejorar tu relación con tus clientes.

Te recuerdo que para poder terminar de configurar tu tienda, debes encontrarte al día con ML, y apenas es lo más justo, pues la compañía te está proporcionando una gran cantidad de herramientas gratuitas, que si las usas de la manera adecuada, generaran utilidades importantes para tus finanzas. c. Configurar google analytics: tal vez aun no conoces esta poderosa herramienta, pues bien, ya recordaras que anteriormente te he hablado de google, esta compañía, te proporciona también de forma gratuita una gran cantidad de herramientas, como chat, correo, álbum de fotos, sitio gratuito, google analytics,

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entre otros. Solo debe empezar por crear tu cuenta en gmail, y desde esos momentos podrás activar una gran cantidad de herramientas. Google analytics te permitirá hacer una análisis del comportamiento de tu sitio, en este caso de tu TIENDA EN MERCADO SHOPS, tendrás acceso a una gran cantidad de métricas que te permitirán tomar las decisiones correctas para aumentar el tráfico. d. Datos: por último, define el nombre de tu tienda, te recomiendo que mantengas unidad con respecto al nombre de tu empresa, Paso 9. Envíos. Después de terminar con la configuración de tus preferencias, debes continuar con la configuración de tu tienda MERCADO SHOPS. En este momento continuaremos con la configuración de las condiciones de envío, debes tener en cuenta la variedad de productos que tengas, y los precios establecidos con las empresas de mensajería que has elegido como tus proveedores.

Paso 10. Recuerda que completamente gratis, podrás asignar un nombre personalizado a tu tienda, para ello, debes comprar un dominio, si no conoces ningún proveedor de dominios, o nunca has realizado un proceso de compra de este servicio, te recomiendo que visites www.godaddy.com allí podrás comprar fácilmente un dominio personalizado y pagarlo con tu tarjeta de crédito, si eres nuevo en este tema, no creerás lo económico que será adquirir un nombre para tu tienda en mercadoshops, desde 4 dólares en adelante, por un año completo.

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Paso 11. PAGINAS, tal como cualquier sitio profesional de ventas, podrás configurar tu sitio en mercadoshops, te vuelvo a recordar que es completamente gratis, no requieres de ninguna inversión inicial, claro, se te ofrecerá el servicio pago, que por el momento la única diferencia que tiene con el sitio gratis, es la no inclusión de publicidad. Podrás personalizar la información de la página de QUIENES SOMOS, que sin duda generara mucha más confianza a tus clientes, mostraras más organización y seriedad, y adicionalmente, podrás crear una página completamente editable, para la cual te recomiendo uses, para publicar información que aumente el tráfico en tu tienda, no coloques mas quien eres, que haces, o cuáles son tus ventajas y que beneficios ofreces, más bien crea contenido interesante para tu nicho de mercado, debes lograr posicionamiento en los buscadores, pero para ello, debes pensar en renovar constantemente el contenido de esta página y hacer un seguimiento con google analytics para determinar qué tipo de contenido es el que tus clientes buscan.


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Paso 12. Activación, para activar tu tienda solo debes dirigirte a RESUMEN y hacer clic en ACTIVAR:

En DOCE sencillos pasos, tendrás lista tu tienda, solo hace falta que te dirijas a VER MI SITIO¸ tendrás acceso tal y como lo vera tu cliente:


ahora debes corregir los detalles que consideres necesarios, pero te recomiendo como siempre, hacer seguimiento de los efectos producidos por cada cambio, no hagas muchos cambios a la vez, pues perderás la posibilidad de identificar cuáles son aquellas estrategias que funcionan y cuales debes evitar para sortear posibles disminuciones en tus ventas o resultados muy pobres.

Redes sociales Las redes sociales son un componente muy importante en tu modelo de negocios, hasta el momento, te he indicado como utilizar la plataforma de ML, de forma general te mostré el módulo de mercado pago, y por ultimo te indique paso a paso como crear tu tienda virtual, también con herramientas gratuitas proporcionadas por MERCADOLIBRE: MERCADOSHOPS. Pero si deseas lograr aumentar el éxito en tu emprendimiento, debes agregar al modelo, las redes sociales, inicialmente, debes considerar por lo menos FACEBOOK, TWITTER Y YOUTUBE, todas son gratuitas, y aumentaran dramáticamente la exposición de tu empresa en la red. La tecnología 2.0 disponible en estos momentos, te permitirá con unos cuantos clics, vincular tus sitios con todas las redes sociales disponibles, o por lo menos con las más importantes. Cada red social, debe ser usada de una forma diferente, los usuarios de cada una son completamente distintos, por eso, debes ser muy inteligente antes de tomar la decisión de hacer publica tu empresa, pues tendrás que haber analizado por lo menos el perfil de cada nicho de mercado, y como debes llegar a cada uno de ellos a través de las diferentes redes sociales. Existen otras herramientas gratuitas que te permitirán mejorar los resultados de tu empresa, y tal vez recuerdes que a lo largo de este libro, he mencionado algunos de ellos, como son todas las herramientas que te proporciona GOOGLE:

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Pero en cada momento se están creando nuevas herramientas, nuevos modelos, nuevas opciones y sitios que apalancaran tu empresa, así que es necesario, además de leer este libro, estar pendiente de los cambios de la web, cuales son las tendencias, las nuevas propuestas, y estar a la delantera de tu competencia.

Mi mercadolibre En este último capítulo, simplemente te explicare como está compuesto el modulo MI MERCADOLIBRE, es un módulo muy sencillo de usar, pero que contiene información de vital importancia para lograr un efectivo funcionamiento de tu empresa.

Resumen


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1. Mensajes; esta sección contiene novedades de ML y de los sitios vinculados a la compañía, y eventualmente, recordatorios de tu estado, en caso de que te encuentres suspendido o en caso de que hallas cometido una infracción. 2. Pagos y facturas; sección dedicada especialmente a las facturas pendientes por pagar, se muestra especialmente el valor de la factura y la fecha de vencimiento. 3. Mis ventas; se muestra la cantidad de ventas nuevas, y de ventas pendientes por calificar. 4. Mis compras: si también tienes actividad como comprador, se mostraran las compras que se encuentran pendientes por cerrar. 5. Mercado pago; se muestra el estado de tus pagos y cobros. 6. En seguimiento; por último se muestra el detalle de las publicaciones que estas siguiendo, en un capitulo anterior, te recomendé utilizar esta opción para hacer seguimiento a los

productos de tu competencia,

analizar

cuál

es

el

comportamiento de publicaciones especificas con el fin de analizar tu mercado objetivo, como se comporta, que es lo que busca y frente a qué aspectos responden positivamente.


Pagos y facturas Este módulo contiene un detalle de todos los pagos que has realizado, de cada una de las facturas generadas, y podrás fácilmente exportar toda esta información a Excel, te recomiendo que utilices esta información para llevar una contabilidad organizada de tus transacciones en ML, además de organizar tus finanzas, te permitirá analizar cuál es el aporte de este emprendimiento a tus finanzas personales y adicionalmente el comportamiento de tu negocio. Debes utilizar esta sección también, para hacer una auditoria de las comisiones que te está cobrando mercadolibre, en ocasiones se presentan diferencias que deben ser solucionadas con la compañía, pero para ello, debes identificar cuáles son las transacciones objeto de tus reclamaciones.

Podrás también, hacer que automáticamente mercadolibre te descuente de tu saldo en mercadopago, las facturas que se encuentren pendientes, te recomiendo NO ACTIVAR ESTA OPCION, pues será necesario que tengas control sobre estas facturas, y aunque en algunos momentos se vuelva una tarea compleja, es mejor llevarla a cabo, evitaras así, pagar comisiones que realmente no se han generado. Te recomiendo como herramienta de ayuda, llevar un control en Excel, de todas tus transacciones, el detalle del cómo se terminó la transacción, este será un medio de inicio para la auditoria de tus facturas.

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Claro que, debes sentirte muy satisfecho en el momento en que esta revisión se vuelva muy compleja, pues significa que tu empresa está generando los resultados esperados, en este momento, como gerente de tu negocio, debes analizar la opción de contratar a una persona que te ayude con la gestión de tu empresa, bien como secretaria o auxiliar.

Mi reputación Creo que ya tienes muy claro cuál es el papel que juega tu reputación en el desarrollo de tu negocio en ML, así que no quiero redundar en el tema, pero si deseo que seas consiente de la importancia que tienen además de las calificaciones, los comentarios de cada uno de tus clientes, pues estos afectaran directamente en la decisión de compra de otros usuarios interesados en tus productos. Es necesario que te pongas metas en cuanto a la cantidad de ventas que debes lograr, claro, de ello dependerá los resultados que obtengas de tu empresa, pero dentro de tu planeación, también debe estar claro cuál es el máximo tolerable de calificaciones negativas y neutrales, es importante que te fijes unas políticas claras en cuanto al manejo de las calificaciones, pues no es definitiva una calificación, es posible que logres a través de un buen servicio o corrección de los errores cometidos con un cliente, que este decida cambiar su calificación. Recuerda que para escalar en los niveles de mercadolideres de ML, debes estar muy atento no solo de la cantidad de transacciones, sino también de la calificación lograda en cada una de ellas, así que no es un tema secundario, es un tema que debe acaparar una buena parte de tu atención. Cuando comiences tu empresa, no será necesario invertir tiempo en esta labor, pues con seguridad estarás conformando tu estrategia comercial, la cual involucra el tipo de productos, la forma de las publicaciones, el tipo de las publicaciones, las categorías, las redes sociales, los ESHOPS, mercado pago, condiciones de pago y de envío, MERCADO SHOPS, etc. Después de que esos temas estén solucionados, debes empezar con una labor diferente, y esta será la de dedicarse al servicio al cliente, recuerda que estas creando un sistema, y todos sus aspectos deben estar completamente identificados, debes documentar cada proceso, y estar con la mente abierta al cambio, pues si quieres tener éxito, debes estar adaptándote al mercado, a las nuevas tendencias y a las nuevas herramientas de ML.

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Para terminar, te aconsejo que No limites tu capacitación solo a la lectura de nuestros libros y manuales, busca en internet, comparte con tus amigos, en el libro PIF plan integral financiero, encontraras consejos que te permitirán mejorar tu IQ FINANCIERO, dentro de estos consejos, está el de crear un grupo de amigos que se encuentren tras el mismo objetivo, INDEPENDENCIA FINANCIERA, no dudes en invertir tiempo y algo de recursos para organizar reuniones en tu apartamento, no es necesario que tus amigos sepan cuál es tu objetivo de las reuniones, algunos tal vez se asustaran si los invitas a hablar de finanzas, así que te recomiendo que simplemente los invites, y luego de alguna forma diseñes un modelo para involucrar temas financieros, charlas, libros, películas, etc. Y como siempre, deseo que logres éxito en tu emprendimiento, recuerda que no solamente debes obtener buenos resultados financieros, también debes aprender, no desperdicies cada oportunidad para tomar los conocimientos que te servirán para incrementar tu IQ FINANCIERO, para mejorar tus habilidades en la solución de problemas financieros.


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Manual Mercadolibre

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