MANUAL FREEPBX
1.-- Introd ucción 1. Este manual se ha de entender como una guía de los dif ere ntes mód ulos de FreePBX. Hay que tener en cuenta que su siste ma puede no tener los mismos módulos, y a que no siempre se instalan todos. Tambié n es importante destacar que en este manual puede habe r ciertas opcione s que no se expliquen ya sea por su falta de interé s o su ele vada comp le jidad.
1.-- Introd ucción 1. Este manual se ha de entender como una guía de los dif ere ntes mód ulos de FreePBX. Hay que tener en cuenta que su siste ma puede no tener los mismos módulos, y a que no siempre se instalan todos. Tambié n es importante destacar que en este manual puede habe r ciertas opcione s que no se expliquen ya sea por su falta de interé s o su ele vada comp le jidad.
ee PBX 2 Navegando por Fr ee Para abrir la aplicación solo es necesario abrir un browser con la dirección IP del servidor, si todo ha ido bien se tendrí a que ver lo siguie nte:
En esta primera pantalla tenemos 3 opcione s: 1. Voicemail & Recordings: esta opción nos permite entrar en el panel de gestión de
buzone s de voz i grab aciones de llamadas por extensión.
P anel: esta opción abre una aplicación para la supervisión de extensiones (e n este manual no la explicare mos). 2. Flash Operator
3. FreePBX Administration: esta opción abre el gestor web de Asterisk, des de aquí
tamb ié n podremos acceder a las dos primeras opcione s. Si entramos en el gestor web veremos una pantalla que está organizada de la siguie nte f orma:
3 Módulos dentro de la opción ADMIN
3.1 Administrators Este es el módulo que se encarga de asig nar las cuentas de administrador del sistema. En el primer apartado, General
Settings, tenemos los campos de username y password, Para definir un usuario solo tenemos que rellenar estos campos adecuadamente. El segundo apartado, Access Restrictions, nos sirve para elegir los permisos
que asignare mos a cada usuario. El apartado Departament Name sirve para permitir que el usuario de un
departamento en concre to solo tenga visibilidad de sus IVR i grabaciones re alizad as. Por medio de las casillas de Extension Range permitimos al usuario al cual le
estamos creando la cuenta de administrador que solo tenga visibilidad de las
extensiones, colas o ring groups que se encuentren dentro de este rango. Por último, el apartado Admin Access nos sirve para elegir los mód ulos a los que le queremos dar acceso. La forma de añadir mód ulos es ir seleccionando mód ulo a mód ulo pulsando la tecla control sobre el módulo en cue stión. Es importante que
nos acordemos de pulsar la opción Apply Changes Bar si queremos que el
administrador pueda aplicar cambios.
Las diferentes cuentas de administrador aparecerán en la parte superior derecha de la pantalla.
3.2 Asterisk CLI Este módulo nos permite introd ucir instrucciones de Asterisk como si e stuviéramos en el command line del sistema. Simp le me nte hemos de introducir la instrucción
deseada y se leccionar Execute. A continuación mostraremos el resultado de una
instrucción introducida desde este módulo.
3.3 Feature Code En este mód ulo están ref le jados los códigos de servicio más importante s del sistema. Un código de servicio es un número o prefijo que se marca para
acceder a una cierta f uncionalidad. No explicare mos cada uno de los códigos
puesto que se entiende n por sí solos. Por def ecto tenemos unos cód igos conf igurados pero que en cualquie r momento los podemos cambiar. Para camb iar
un código sólo debemos desmarcar la pestaña de Use Def ault? y en la casilla del código poner el que creemos conveniente . Tamb ién hay que decir que se debe
prestar especial atención al modificar los códigos por def ecto ya que debemos vigilar que el nuevo código no inte rf iera con uno existe nte. Tambié n podemos
desactivar cada función modif icando la pestaña Feature Status.
3.4 Administration Utilizando este módulo podemos hacer act ualizacione s de las dif ere ntes ve rsiones de cada módulo de la centralita o instalar módulos nuevos. Si hay algún módulo que queramos actualizar, borr ar o instalar solo tenemos que "clikar" la op ción
deseada y elegir alguna de las opcione s listadas.
3.5 System Recordings Este es un mód ulo bastante interesante, ya que se ha de para subir cualquie r me nsa je de aud io (excepto me lodí as de música en espera) que queramos usar en algún otro mód ulo. Tenemos la opción de subir un mensa je pre viame nte grabado con alguna herr amienta especí f ica. Para hace rlo de este modo debemos se leccionar la opción Examinar para seleccionar el archivo y a continuación se leccionar Upload, una vez hemos sub ido el me nsa je a la centralita, le pondremos un nombre y se leccionaremos Save. Hay que prestar e sp ecial ate nción en el f ormato de grab ación del mensa je, ya que si no es el correcto el mensa je no se escuchará o puede hacer que el sistema f uncione incorr ectamente . El f ormato con el que se deben grabar los me nsa jes es: codif icación PCM, 16bits, muestreo a 8 khzz y mono.
También tenemos la opción de grabar el mensa je desde una exte nsión del la ce ntralita. Para hacerlo de este modo tenemos que introducir en la casilla pertine nte la exte nsión desde la cual haremos la grab ación y se leccionar la opción GO. Para grabar el mensa je se debe marcar el código *77 desde el terminal indicado (si no hemos cambiado el código en la parte de Feature codes), una vez grabado el me nsa je lo podemos verificar con el código *99. Si este nos parece correcto sólo debemos pone rle un nombre y se leccionar Save. Todos los mensa jes del sistema nos aparecen a la parte izquie rda del navegador.
4 Módulos dentro de la o pción Applications
4.1 Announcement Un Announcement no es más que un mensa je que reproducimos al que llama bajo ciertas circunstancias. El me nsa je se debe subir al sistema mediante el módulo de
System Recordings que más adelante explicaremos. Si hacemos una breve de scripción de los campos te nemos: •
Description: en este campo pondremos un nombre que ide ntif icará el
Anouncement. •
Recor ding: en este d esplegable e legire mos el audio que queremos asociar
a este Anouncement. •
Repeat: este campo que por def ecto está en Disable. Nos permite elegir la
tecla que se de berá pulsar por volver a escuchar el me nsa je. •
Allow skip: marcar esta opción si queremos permitir, que la persona que
llama, pueda obviar la locución pulsando una te cla. •
Return to IVR: si marcamos esta opción y la Anouncement provie ne de un IVR
no se hará caso del campo Set Destination y la llamad a se volverá a enviar al IVR de dónde ve nimos. Si no marcamos la casilla, después de rep roducir el mensa je la llamada se enviará al Set D estination.
Don t Answer Channel: si marcamos esta casilla se inte ntará reproducir el audio sin de scolg ar el canal, con el que la llamada no se tarificará. No todas las lí neas pe rmiten este f uncionamie nto. •
’
Una vez def inid as las caracte rí sticas de la Anouncement hemos de enviar la llamada a alguna parte. Esto lo hacemos con el apartado de Set Destinantion. Siguiendo la filosofía de F ree PBX se le ccionaremos la casilla que nos inte rese como
destino siguie nte de la llamada.
4.2 Callback Cuando re dirigimos una llamada al módulo de Callback el sistema lo que hará será colgar y originar una llamada hacia el número que nos ha llamado, de este modo se pueden centr alizar costes de llamada. La llamada saldrá siguiendo las normas de routing saliente de llamadas. Para añadir una nueva función de Callback sólo debemos seleccionar la opción Add Callback. Se nos desplegarán unas op ciones que son:
•
Callback Description: nombre que ide ntif icar á el servicio de Callback.
•
Callback Number: si no especif icamos ningún número el sistema usará el Caller ID de la llamada inicial.
•
Delay Before Callback: opcionalme nte podemos e specif icar un retardo para originar la llamada.
Una vez conf igurados los parámetros anteriore s debemos se leccionar el destino de la llamada cuando la otra parte nos responda.
4.3 Conference Es muy común el uso salas de conf e rencia en cualq uier empresa, estas se conf iguran
desde e ste módulo. No hay una cap acidad máxima de salas por lo que podremos definir tantas como nos hagan falta (la limitación principal serán los recursos del servidor). Las salas tampoco tie ne n una capacidad máxima de llamad as por lo que
princip alme nte la limitación vendrá dada por el núme ro de líneas que la empresa disponga para salir a la PSTN. Una vez seleccionamos la opción Add Conf erence se nos despliegan unas opciones que a continuación explicare mos. •
Conf erence Number: nú m e r o que tendrá la sala, y que está
dentro del plan de llamad as de la centralita. •
Conf erence Name: nombre que identif icará la sala que conf igurare mos.
•
Use PIN: opcionalme nte podemos pedir a los usuarios que introduzcan un códig o de acce so para entrar en la conf e re ncia. Este código lo introd uciremos en este caso.
•
Admin P IN: opcionalme nte podemos conf igurar un código de acceso que identif icará al leader, y que ide ntif icará al usuario que introduzca este código como tal. Esta opción es obligatoria cuando se selecciona la casilla leader wait.
Una vez conf ig urados estos parámetros pasamos a conf igurar las opciones de la sala de conf erencias. Las opciones que tenemos son. •
Join message: podemos hacer que el sistema reproduzca un me nsa je de audio cuando una persona entra a la sala.
•
Leader wait: si marcamos esta opción la conf ere ncia no comenzará hasta que el usuario leader entre en la sala.
•
Q uiet mode: no se reproducirán los mensa je s de bie nve nida y de salid a.
•
User count: seleccionando esta opción el sistema nos informará del número de personas que forman parte de la conf e re ncia.
•
User join/leave: el sistema
reproducirá unos mensa jes, donde
nos pedirá que introduzcamos nuestro nombre, por tal de informar a los otros miembros que entren a f ormar parte de la conf e re ncia.
•
Music on hold: activando esta opción haremos, que si sólo hay una persona en la sala de conf ere ncia, el sistema introducirá música en espera.
•
Allow menu: opción que nos permite reproducir un menú.
•
Record Conf erence: opción para grabar la conversación. Recordar que no es muy recomendab le la grabación masiva de conversaciones.
4.4 Extension Lo primero que podemos ver en este apartado es que en la parte supe rior nos aparece el número de extensión (User Extension), este inf ormación se muestra como Exte nsion: número _de _la _exte nsión (y se nos pedirá la prime ra vez que creamos una exte nsión). Acto seg uido tenemos la opción de borrar la exte nsión (D elete Extension). Tambié n se nos puede mostrar si esta exte nsión se está usando como destino de algún mód ulo. Por otro lado podemos editar un follow me (se mostrará más ade lante ) d irectame nte desde este mód ulo. El primer apartado es el Edit Extension que tiene las siguie nte s op cione s.
•
•
•
Display name: Este es el Caller id que mostrará este usuario cuando llame a otro usuario CID Num Alias: Este parámetro tamb ié n es opcional y lo que hace es sup lantar el Caller id del usuario, por el que indicamos aquí. Sólo tiene ef ecto en llamadas inte rnas. SIP Alias: Si queremos permitir llamadas dire ctas por SIP, por e je mplo por terminal sin re gistrar, podemos poner un nombre más sencillo o corto en vez del número de extensión.
El segundo apartado Extensión Options contiene las siguie ntes opcione s o campos.
•
Outbound CID : Este es el Caller id (núme ro que prese ntamos) que queremos que se muestre cuando este usuario hace una llamad a saliente por una línea externa (troncal).
•
Ring Time: Por def ecto este valor será el que hayamos especif icado en el apartado de General Settings, no obstante, si queremos modificar el tiempo máximo que un ter minal debe sonar, sólo hace falta que seleccionemos un valor dentro de las opciones que se nos permite n.
•
•
•
Call W aiting: Con esta pestaña activamos la llamada en espera para un usuario en concreto. Call Screening: por def ecto está en Disable, esta opción hace que la persona que llama a la exte nsión deba decir su nombre, este nombre se reprod ucirá a la persona de la exte nsión, permitiendo a este aceptar o rechazar la llamad a. Emergency CID : es el número que se inte ntará presentar cuando salimos por una ruta marcada como ruta de emerge ncia (más
adelante lo ve re mos). Hace falta remarcar que normalmente el operador no nos permite presentar la numeración deseada y que normalme nte si esta no es válida se suplanta por el número cabecera de la línea por la que salimos. Este parámetro
es evide nteme nte op cional. El siguie nte campo es el que hace
ref erencia a la conf iguración de
DDI para la
extensión, Assigned D ID /CID . •
DID Description: permite poner una descripción por el DDI.
•
Add Inbound DID : Si la extensión d ispone de un DDI (número de marcación d ire cta) lo podemos e specif icar aquí. Hay que vigilar ya que
hay ciertos drivers (mISDN) u opciones de conf iguración que pide n incluir
un prefijo antes de este número. Como más tarde veremos tambié n
podemos asociar un DDI a una exte nsión mediante el apartado de Inbound Ro uting. •
Add Inbound CID: Este campo nos permite filtrar la llamada por número
orige n, Caller id, esta opción se d etalla al apartado de
Inbound Routes.
A continuación tenemos las Device Options, en el caso de S IP tenemos dos opcione s.
•
Secret: es el código de autenticación de SIP, este cód igo debe ser igual entre el siste ma y el terminal SIP, para que este se grabe
correctamente en la Aste risk. •
Dtmfmode: por def ecto está seleccionado a rfc2833 que es lo que se acostumbra a usar. Se especif ica es en qué f ormato (inband o out of
band) se envían los tonos dtmf . •
Canreinvite: Por def ecto está en ''no'', lo que significa que el audio, es decir el tráf ico RTP entre 2 dispositivos SIP pasa sie mpre por el servidor. Si ponemos en yes este campo el tráfico de voz entre los dos
dispositivos no pasará por el servidor (no obstante la se ñalización si). De esta manera se ahorran recursos de CPU. Se acostumbra a
poner a yes en centralitas con muchos dispositivos o que tiene un tráfico entre dispositivos internos muy elevado. Tamb ién se acostumbra a poner a yes en el caso de dispone r de unos terminale s en
una ubicación remota y registrados a través de VPN, puesto que de
esta manera el tráfico entre los dos dispositivos de esta sede no ha de ir por la VPN hasta la central y volver. Hace falta tener la precaución de deshabilitar las Dial Options “t” y “T” del General Settings. •
Context: este es el contexto al que pertenece la exte nsión, por def ecto está en from- internal, no se debe cambiar a no ser que se entienda lo que se está hacie ndo.
•
Host: por def ecto está en dinamic lo que significa que la dirección IP
desde la que el terminal se registra puede ser cualq uiera y que el sistema la aprende dinámicamente. Si queremos especif icar una IP en concreto sólo se ha de indicar, pero no es habitual. •
Type: es un tipo de permiso, por def ecto está en f riend, aunque no se acostumbra a camb iar las opcione s son o o o
•
Peer. User. Friend.
nat: por def ecto está en yes, este parámetro es
recomendable que
esté en no.
Re alme nte esta es una conclusión empí rica a basada en la experiencia. En principio este parámetro en yes permite que un terminal S IP que se
encuentra detrás de un NAT f uncione mejor pero a la práctica se demuestra que no es del todo así. No obstante con alg unos
terminales como dispositivos SIP-DE CT las extensiones pide n poner este
parámetro en yes por tal de no tener audio en un sólo sentido. •
Port: aquí se indica el puerto sobre el cual el terminal SIP se aute nticará.
Realme nte no hay restricción ya que en el fichero sip.conf estan permitidos todos los puertos. •
•
Qualify: est e parámetro es un indicador o umbral de la late ncia máxima en un disp ositivo o troncal. Por def ecto está en yes y corresponde a 2000ms lo que quiere decir que si la late ncia del disp ositivo es de más de 2s éste se muestra como no disp onible. Si un disp ositivo se encuentra con una latencia superior a la especif icada en este campo este dispositivo se mostrará como LAGGED si introd ucimos la instrucción ''sip show peers'' al CLI de Asterisk. Callgroup i pickupgroup: en estas casillas pondremos el número que ide ntif icará el grupo de captura. Esto nos permitirá capturar una
Llamada dentro de nuestro grupo marcando el código designado para esta f uncionalidad (por def ecto *8). •
•
Disallow: e n esta casilla pondremos los codecs que queremos desautorizar. Es necesario me ncionar que es importante prestar atención con qué codec se registra cad a terminal para evitar transcoding excesivo. Que quie re decir esto, pues que por e jemplo si ponemos por caso que una llamad a salie nte por RDSI usa el codec g711 (alaw) y hay terminale s IP que están re gistrados con g711u o ilbc o g729, Asterisk deberá pasar estas conversacione s a g711u lo que consume muchos recursos. El conse jo es poner este valor a ''all'' con lo que desactivamos todos los codecs para posteriormente en el campo de aba jo permitir los que nos inte resan. Allow: en esta pestaña debemos poner los codecs que queremos permitir para esta extensión. Si queremos poner más de uno los separamos con comas. Para g711a debe mos poner alaw, para g711u ulaw, para gsm gsm y para g729 ponemos g729.
•
Dial: aquí el siste ma nos pone la ruta para llegar a este dispositivo.
•
Accountcode: aquí debemos poner el código para ''logar'' el
disp ositivo, si nos interesa. Por def ecto está en blanco o am •
•
Mailbox: en caso de tener buzón conf igurado aparecerá una ruta hacia el mismo. No se debe tocar este paráme tro. Deny: este campo sirve para definir ACL (listas de acce so) a nivel IP para
denegar las llamadas desde ciertos rangos IP. •
Permit: este campo sirve para definir ACL (listas de acceso) a nivel IP para permitir las llamad as desde ciertos rangos IP.
•
Custom Context: en caso de tener el mód ulo de Custom Context instalad o, veremos esta opción, que nos permite dar acceso a ciertas
partes del Dial Plan.
A continuación, y siempre y cuando tengamos el módulo de Language instalado,
podemos definir el código de lengua je que aplicará a esta exte nsión. Es decir, todos los audios se re producirán con el idioma seleccionado. El siguie nte apartado hace
ref erencia a la grabación de llamadas por parte de este
usuario en cuestión. Con FreePBX + Asterisk podemos grabar llamadas tanto
entrantes como saliente s, y podemos escoger entre grabar todas las llamadas o hace rlo se lectivame nte mediante un código de servicio que se especif icará en el
archivo f eatures.conf . Las opcione s son •
Record Incoming: hace
ref erencia a la grabación de llamadas entrantes.
Podemos escoge r grabación bajo demanda, grabar todas las llamad as o bien no permitir la grabación d e llamad as. •
Record Outgoing: hace
ref erencia a la grabación de llamadas salientes.
Podemos escoger grabación bajo demanda, grabar todas las llamad as o bien no permitir la grabación d e llamad as. En ref e rencia a este apartado me ncionar que no es recome nd able usar esta solución para hacer grab ación de llamadas m asivame nte ya que no se pueden
gestionar de forma eficaz y corremos el peligro de llenar el disco duro con los problemas que esto conlleva. En estos casos el siste ma se puede hundir. Si nos interesa grabar llamadas, se aconse ja disponer de otro disco duro y compilar Asterisk para que use este nuevo disco para las grabaciones y buzones. Para la grab ación masiva de llamadas existe n solucione s muy prof esionale s y que siemp re usan se rvidore s exte rnos
Por último llegamos al apartado de conf ig uración del buzón de usuario, Voicemail & Directory , dónde tenemos las sig uie ntes op ciones o camp os.
•
Status: es t e desplegable nos permite 2 opcione s: Disable y Enable.
La prime ra de sactiva el buzón del usuario y la segunda la activa. •
Voicemail Password: Aquí debemos poner la clave de acceso que se le
pedirá al usuario cuando acceda a su buzón (tambié n se puede cambiar por el menú vocal del buzón).
•
Email Address: Dirección de correo e lectrónico dónde queremos que se nos envíen los mensa jes de voz (hace falta conf ig urar el sendmail o postfix para enviar emails).
•
Pager Email Address: si queremos que sólo se nos envíen notif icacione s de que nos han d e jado me nsa jes al correo electrónico, debemos poner la dirección de correo en esta casilla.
•
Email Attachment: A quí marcaremos yes si queremos activar el envío de los audios a la d irección de correo e lectrónico o no si no queremos activar esta opción.
•
Play CID: seleccionare mos yes si queremos que antes de reproducir el me nsa je nos reproduzca el número de teléf ono de quien nos ha de jado el mensa je.
•
Play Envelope: si queremos que antes de reproducir el me nsa je nos reproduzca la fecha y hora en que nos lo han de jado tendremos que
marcar yes. •
•
Delete Voicemail: esta es una opción inte resante si no queremos llenar disco inef icie nteme nte. Una vez se nos ha enviado el mensa je por correo electrónico este se borr a del se rvidor. VM Options: hay bastantes opcione s tales como: n ú m e r o máximo de me nsa je s que se pueden almacenar por buzón, tie mpo máximo de me nsa je , etc. Estas opcione s se deben separar por el carácter | y se
pueden consultar en el f iche ro /etc/asterisk/voice mail.conf •
VM Context: este es el contexto al que pertenece el buzón de
este usuario, normalmente no se debe tocar y es importante no hacerlo si no sabe mos exactamente qué queremos hacer y cómo. •
El último apartado, VmX Locater: activando esta opción pasamos el control de los buzone s a la interfaz especí f ica para la gestión de estas. Normalme nte no se activa, mante niendo la gestión de estas en el
panel de administración de FreePBX. De este modo la interfaz ARI (Asterisk Recording Interf ace) se usa para escuchar los me nsa jes vía web.
4.4.2 Creación de extensiones Desde aquí creamos las dif e re nte s extensiones comp atible s con el sistema (SIP, IAX,
ZAP, CUSTOM) y las asociamos a un usuario determinado. Lo primero que debemos hacer al crear un disp ositivo es seleccionar el tipo de protocolo que usará. Para ello usamos el desple gab le de: D evice
Creando un dispositivo SIP.
En el momento de crear una exte nsión SIP (no modificar los parámetros de una
existe nte), podremos observar que los parámetros son los ante riorme nte explicados, con excepción de que a D evice Options sólo hay los campos de secret y dtmf mode. Una vez creada la exte nsión, si editamos la misma, podemos ver los campos me ncionad os en el apartado 2.2.4. El campo User Extesion se ha de llenar
con una exte nsión pre f erib lemente de 3 o más cifras (por evitar proble mas con códigos internos de la ce ntralita).
Creando un dispositivo IAX.
Las opciones son las mismas que para un dispositivo SIP pero el dtmf mode no nos
aparece.
Creando un dispositivo ZAP.
Un disp ositivo ZAP no es nada más que una extensión FXS (analógica) en que el driver que se usa es el zap tel. Las opciones vuelven a ser muy pare cid as pero
dentro de Device Options está la opción de channel que identifica el canal de la tar jeta FXO que se usa.
Creando un dispositivo CUSTOM.
Esta opción está pensada para crear dispositivos asociados a cualquier otra
te cnologí a, puesto que el parámetro d if e re nciador de los otros tipos de
exte nsiones es el dial dónde pondremos la secue ncia de marcación ne ce saria para llegar a este disp ositivo hecho a medid a. Un e jemplo podrí a
realmente hiciera una llamada a nuestro móvil. Esto se podrí a usar para hacer desviaciones de llamadas y poder usar la exte nsión en cue stión desde los dif e rente s mód ulos de siste ma. ser definir una extensión que
Un e jemp lo seria definir a la casilla dial: mISDN/1/669XXXXXX dónde l as X son
dí gitos que nos faltan para nuestro móvil. De este modo p odrí a tener una ex te nsión 200 que sonara en nuestro terminal móvil.
Si nuestro sistema está conf ig urado como extensiones y no como users and
devices lo que veremos es una única opción que es Extension y que engloba las de Users y Devices, y los parámetros son los ya explicad os anteriorme nte.
4.5 Follow Me Este mód ulo nos pe rmite funcionar como en una conf iguración de Users y Devices. Es decir nos pe rmite crear un grupo de exte nsiones dónde e nviare mos la llamada, en caso de que alguie n nos llame y no estemos disp onib les en nuestra ex te nsión. Cuando entramos a este mód ulo nos aparecen todas las exte nsione s del sistema en
la parte de recha del navegador web. Para crear un grupo de seguimie nto a una
extensión sólo hace falta seleccionar la exte nsión en cuestión. A continuación se abrirá la pantalla con todas las opcione s de conf iguración, las más importante s son: •
Disable: por defecto esta casilla no se encuentra marcada, lo cual hace que si llamamos a una extensión que tiene configurado un Follow me la llamada vaya al grupo de seguimiento y suenen los terminales indicados según las especificaciones programadas. No obstante si marcamos esta casilla y llamamos a una extensión en concreto, sólo sonará esta extensión, y sólo enviaremos las llamadas al grupo de seguimiento que se haya explicitado
en algún destino anterior. Es decir que hayamos especificado como destino del Follow me en cuestión. •
Initial Ring Time: parámetro que indica el número de rings que sonará la extensión principal antes de seguir con las extensiones del Follow-me list.
•
Ring Strategy: aquí especificaremos la estrategia de distribución de llamadas que seguirá el grupo de seguimiento. Las estrategias son: o
Ringallv2: suena la primera extensión durante un tiempo igual a initial r ing time, seguid o por las otras especif icadas en la lista.
o
Ringall: suenan todas las exte nsiones de la lista.
o
Hunt: van sonando las exte nsiones de la lista durante un
tie mpo igual al Ring Time en el orden especif icado a la lista.
o
Memoryhunt: suena la prime ra exte nsión de la lista,
después suena la prime ra y la segunda, después la
primera, la segunda y la tercera extensión de la lista. o
o
*-prim: si la prime ra exte nsión de la lista está ocupada las ex te nsione s de la lista no suenan. Pero si la primera exte nsión está en DND entonces suenan las siguie ntes ex te nsiones. Firstavailable: sólo suena la primera e xtensión de la lista que esté disponible.
o
•
Firsrnotonphone: sólo suena la primera extensión de la lista que no está al te léf ono.
Ring Time: numero de segundos que sonarán los dispositivos de la lista antes de enviar la llamad a a Set Destination.
•
•
Follow-M e List: e n esta casilla especif icaremos las exte nsiones o números de teléf ono a marcar. Para marcar una numeración externa se debe poner el carácter # al final de la numeración para que el siste ma inte rprete que es una nume ración externa. Extension QuiK Pick: opcionalmente podemos poner una extensión que se usará como última opción de la lista.
•
Announcement: si especif icamos un audio en este campo, este se
reproducirá cuando descolguemos una de las extensiones de la lista. •
•
Play Music on Hold?: mediante este parámetro podemos e legir si mie ntras los terminales de la lista están sonando la persona que llama escucha los to nos de ring o música en espera. CID Name Prefix: opcionalme nte podemos poner en este campo un ide ntif icador que se añadirá al Caller id cuando la numeración aparezca por la pantalla del terminal destino. Por e jemplo si ponemos “
AtClie nt: , la llamada se mostrará como ‘‘
'' AtClie nt: 669XXXXXX’’. De este modo podemos saber des de donde p roviene la llamada. •
•
Alert inf o: el Alert inf o es una opción que muchos te rminales soportan y que permite que el terminal utilice dif erentes sonidos para identificar ciertas llamadas (tambié n se conoce como Disctintive ringing). Si es este nuestro caso hace falta que pongamos el valor corr e spondie nte (se debe rá consultar el manual del terminal). Conf irm Calls: se puede marcar esta opción cuando uno de los
disp ositivos de la lista es un disp ositivo externo (o número
exte rno) que necesita conf irmación (requiere pulsar 1 para que la persona que llama seleccione si quie re, o no, estab lecer esta llamada).
•
Remote Announce: podemos e specif icar un mensa je que se le
reproducirá a la persona que llama si la opción conf irm calls está activada. •
Too -Late Announce: mensa je que se le reproducirá a la persona que llamamos si la llamad a se ha acep tado.
A continuación hemos de especif icar el destino de la llamada en caso de que ning una de las exte nsiones e specif icadas esté d isponib le.
4.6 IVR Mediante este módulo podemos conf igur ar las operadoras automáticas o lo que es lo mismo, los IVR (Interactive Voice Respo nce). Este es un módulo muy importante ya que actualmente casi todos los sistemas de telef oní a de las empresas incorporan uno o más IVR. Cuando creamos las opcione s de marcación tipo ''pulse 1 para hablar con
ate nción al clie nte '' podemos usar las numeraciones del 0-9, los caracteres ''*'' y ''#'' y tambié n las letras ''i'' (se usa cuando la persona marca una opción inválida) y “t”
y
(cuando no se marca ninguna opción). Si no se especif ican las opcione s ''i''
“t”
por def ecto el siste ma reproducirá el mensa je “Ésta opción es inválida” para
la opción ''i'' y para la opción “t” se volverá a reproducir el IVR tres vece s más. Para crear un nuevo IVR sólo debemos sele ccionar la opción Add IVR que encontraremos en la parte superior izq uierda del navegador.
A continuación explicaremos los parámetros de este mód ulo en cuestión. •
Change Name: en esta casilla pondremos el nombre que le queramos dar al IVR.
•
Announcement: con este desple gab le se leccionaremos el mensa je de
audio que vincularemos a este IVR.
•
Timeout: número de segundos antes de que la opción “t” entre en acción.
•
•
Enable Director y: s i marcamos esta opción permitimos a la persona que se redirige al IVR pulsar la tecla ''#'' para acceder al directorio vocal del siste ma. VM Return to IVR: si ponemos por caso que un destino del IVR es un buzón de voz, marcando esta opción haremos que la llamada vuelva al IVR una vez salimos del buzón de voz.
•
•
•
Directory Context: cuando se pulsa la tecla ''#'' este será el contexto del directorio que se usará. Enable Direct Dial: esta opción, que por def ecto aparece marcada, es la que permite a una persona que llama a un IVR marcar directamente la exte nsión de la persona con la que quie re hab lar. Loop Before t-dest: marcando esta opción haremos que el siste ma vuelva a reprod ucir el IVR una segunda vez, antes de enviar
la llamada al destino “t” de timeout. •
Timeout Message: opcionalme nte podemos poner un me nsa je que se
reproducirá, antes de enviar la llamada otra vez a este IVR (hemos marcado la opción Loop Before t-dest), este mensa je no se reproducirá cuando enviemos la llamada al destino “t”, es decir, sólo al volver a entrar al IVR. •
Loop Before i-dest: el comportamie nto es el mismo que para el t-dest
pero para el caso que se introd uzca un número incorr ecto. •
Invalid Message: opcionalme nte podemos poner un mensa je que se
reproducirá, antes de enviar la llamada otra vez a este IVR (hemos marcado la opción Loop Before i-dest), este mensa je no se reproducirá cuando enviemos la llamada al destino “i”, es decir, sólo al volver a entrar al IVR.
•
Repeat Loo ps: podemos especif icar el número de veces que
repetiremos el IVR cuando entra en f uncionamiento la opción se marca nad a) o la “i” (se ha marcado alg o inválido)
“t”
(no
Una vez hemos conf ig urado los parámetros anteriore s según nuestras
especif icaciones debemos escoger el comportamie nto del sistema. Para esto veremos inicialmente 3 opcione s de conf iguración que se pueden ampliar se leccionando la opción Increase Options. En estos menús seleccionare mos el destino de la llamada cuando se marquen las opcione s de sead as.
4.7 Módulo Queues Mediante este módulo conf igurare mos las colas ACD del siste ma. Destacar que el sistema de colas de Asterisk es muy bueno para siste mas tipos
Call Center con
campañas de llamad as entrante s. A continuación pasaremos a explicar los dif erentes parámetros de configuración de una cola.
Parámetros de conf iguración dentro la opción Add Q ueue:
•
Queue number: en este campo hemos de especif icar el número, dentro del plan de nume ración del siste ma que vinculare mos a esta cola. Es muy importante que este núme ro no esté repetido dentro el plan de nume ración de la centralita (exte nsione s o ring groups) puesto que de
lo contrario el siste ma tendrá un comp ortamie nto incohe re nte. •
Queue Name: nombre que podemos poner a la cola para identificar la
f ácilmente. •
Queue password: podemos especif icar un cód igo de acceso que los agentes que quie ran registrarse en la cola tendrán de marcar.
•
CID name Prefix: este parámetro ya se ha explicado en el apartado de
Follow Me, se pue de usar para identificar llamadas y dar, de este modo, más inf ormación a los agentes que deben responder la llamad a. De este modo un agente que forme parte de dif ere nte s colas, que pertenecen a dif ere nte s campañas, podrá saber cómo ha de atender una llamad a en concreto antes de descolgar el teléf ono. •
W ait time Prefix: por def ecto está en No. Marcando esta opción hacemos que CID Prefix vaya precedido por el tiempo que la persona ha estado esperando en la cola, de este modo el agente que descue lga la llamad a puede saber si la persona al otro lado lleva mucha rato
esperando. •
•
Alert Inf o: el Alert inf o es una opción que muchos te rminales soportan y que permite que el terminal utilice dif erentes sonidos para identificar ciertas llamadas (tambié n se conoce como Disctintive ringing). Si es este nuestro caso hace falta que pongamos el valor corr e spondie nte (se debe rá consultar el manual del terminal).
Static agents: en esta ventana pondremos las exte nsiones o agentes que forman parte de esta cola. Para especif icar un agente debemos poner la letra A delante de la exte nsión (por e jemp lo A107). Los agentes se deben conf igurar en el f ichero /etc/asterisk/agentes.conf o mediante el módulo de agentes que más adelante e xp licaremos. Hay dos tipos de agentes o extensiones que forman parte de una cola, los estáticos y los dinámicos. Los agentes o extensiones estáticos/as se especif ican e n esta ventana. Los dinámicos entrarán en la cola marcando el número de cola + * (login). El logout de la cola se hace marcando el número de cola + **
•
Extension Q uick Pick: este parámetro se ha ex plicado al apartado de Follow me.
Parámetros de conf iguración de Queue Options. •
Agent Announcement: mediante este desp legable podemos elegir el me nsa je de audio que reproducire mos al agente que cogerá la
llamada de la cola. Tambié n se puede usar para informar al agente de cómo debe responder la llamad a. •
J o in
Announcement:
med iante
este
desplegab le podemos
escoger un Announcement que reprod ucire mos a la persona que entra
en esta cola. •
Music on Hold Class: en este desplegable se leccionare mos la cate gorí a de música en espe ra de la cola, es decir, la música que escucharán las personas que entran en la cola.
•
Ringing tone instead of MOH: marcando esta opción haremos que en vez de reprod ucir música en espera a la persona que llama le
reproducimos tonos de ring. •
Max wait time: en este de sp leg able def inimos el tie mpo máximo de
espera por una llamada en cola. Pasado este tie mpo e nviare mos la llamad a al apartado Fail Over Destination. •
Max callers: en este desp leg ab le se leccionaremos el número máximo de llamad as por cola, por def ecto está a 0, lo que implica que no fijamos máx imo.
•
Join empty: en este desplegab le escogeremos si queremos o no poder enviar una llamad a a la cola cuando esta no tenga ningún agente
vinculado. •
Leave when empty: aquí elegiremos si queremos sacar de una cola
una llamada cuando ya no queda ningún agente vinculado a esta. •
Ring strategy: en este desplegable se leccionaremos la estrategia de distrib ución d e llamadas, las estrategias son:
o
Ringall: suenan todos los terminales o agentes especif icados a la lista.
o
Roundrobin: las llamadas se distrib uye n secuencialmente e ntre los dif ere ntes agentes o exte nsiones.
o
Leastrecent: inte ntamos contactar p rimero con el agente que
hace menos tiempo que ha ate nd ido una llamad a. o
Fewestcalls: inte ntamos enviar la llamada al agente que ha contestado menos.
o
Random: las llamadas se distribuyen aleatoriame nte entre todos los agentes o extensione s de la cola.
o
Rrmemory: las llamadas se distribuyen se cue ncialme nte entre las
exte nsiones o agentes de la cola (roundrobin), pero con la peculiaridad que la cola recue rda la última extensión que ha cogido la llamada y la próxima llamad a se inte ntará entregar al siguiente agente de la lista. Esta estrateg ia inte nta re partir
eq uitativame nte la carga de llamad as por agente. •
Agent timeout: número de segundos que sonará un terminal antes de enviar la llamada a la siguie nte exte nsión de la lista (dependie ndo de la
estrategia de ring). •
Retry: este es el tiempo que el siste ma esperará antes de hacer sonar todos el te rminale s otra vez (estrategia ringall).
•
Wr ap-up-time: después de una llamada contestada, cuántos segundos esperaremos antes de enviar la sig uiente llamada a otro age nte.
•
•
Call recording: aunque no es recome ndable podemos grabar las llamad as de una cola. En este campo podemos escoger el f ormato de la grabación. Event when called: cuando esta opción está marcada a YES, se crean unas estadí sticas especiales en los CDR.
•
•
Member status: este campo es similar al anterior.
Skip Busy Agents: Marcando esta opción haremos que el siste ma descarte automáticame nte los agentes o extensiones que estén ocupadas, como si el terminal reportara señal de ocupado, esto implica que no se hará caso si el terminal tiene más de 1 línea o tiene la llamada en espera habilitada.
•
Queue W eight: podemos asignar un peso a una cola, de tal forma que si hay un age nte e n dos colas dif erentes, la llamada que se le
entregará será la de la cola con más prioridad. •
•
Autofill: este parámetro sólo funciona con asterisk 1.4. Para entender el se ntido de este parámetro póngase en contacto con su distribuidor. Agent Regex Filter: para entender el se ntido de este parámetro
póngase en contacto con su distrib uid A continuación tenemos las opciones que pertenecen a la parte de Caller
Position Announcements, que son: •
Frequency: en este parámetro se le ccionaremos cada cuánto tie mpo
queremos que el sistema reproduzca los mensa je s siguientes. Cuando este parámetro está a 0 indica que esta opción está
desactivada. •
Position: seleccionar a YES esta opción hará que el sistema reproduzca un aud io ind icando la posición que una determinada Announce
persona ocupa en la cola. •
Announce Hold Time: seleccionando a YES esta opción haremos que el siste ma inf orme al que llama del tiempo medio de espera de la cola.
Periodic Announcements podremos conf igurar mensa jes de cortesí a, que podemos reprod ucir a las personas que llaman cada periodo Dentro las opciones de
de tiempo estab lecid o. Las opciones de este apartado son:
•
IVR Break Out Menu: podemos reproducir un IVR cada cierto tiempo
para dar inf ormación al que llama o bien como medid a de salida del siste ma actual. •
Repeat Frequency: despl egabl e en el cual escogeremos el intervalo de
tie mpo antes de reprod ucir estas opciones. Para acabar está el apartado de Fail Over Destination, que es dónde e nviaremos
aquellas llamadas que excedan el tie mpo máximo de espera de la cola, o bien cuando entre una llamada en una cola que no tiene ningún agente o la op ción join empty está desactivada y cuando ya no quedan más agentes en la cola y la opción leave when empty está activada.
4.8 Modulo Time Conditions y Time Groups Normalme nte el horario de atención al cliente o de f uncionamie nto de una
empresa no acostumbra a ser de 24h, de tal forma que el comportamie nto de la ce ntralita tampoco será constante durante todas las horas del día. Esto oblig a
a que la centralita tenga un comportamiento dif e re nciado dependie ndo de la hora e incluso del día. Por esto surgió este módulo, que nos permite enrutar las llamadas de forma dif erente en función de las horas del dí a, días y meses.
Módulo Time Group
Por tal de conf igurar una condición de tie mpo comple ta, primero debemos crear un
Time Group. Sólo tenemos poner un nombre que nos identif icará esta condición en la casilla D escription. A continuación debemos definir todas las cond icione s de tiempos que queremos cre ar.
Módulo Time Condition
Con este mód ulo podremos asociar el time group que hemos creado
anteriorme nte a nue stra condición de tiempo. En la parte de Add Time Condition tenemos: •
Time Condition name: nombre de nuestra time condition
•
Time Group: en esta casilla escogeremos el time group que queremos vincular a nuestra condición de tie mpo.
Por último debemos se leccionar el destino de la llamada depe nd iendo de si la llamada e ntrante está dentro del horario fijado (Destination if time matches), o no (D estination if time does not match).
Podemos construir estructuras más comp licadas e nlazando condicione s de tie mpo.
5 Modulo Dentro de la Opcion Connectivity
5.1 Modulo Inbound Router Cuando una llamada entra en la centralita este es el primer módulo que se
comprueba, es decir, es donde va la llamada inicialmente. Se irán comprobando las condiciones hasta encontrar la que corresponde con el patrón de la llamada
e ntrante.
Con el sistema podemos filtrar llamad as te nie ndo en cuenta el número al que nos llaman y desde donde nos llaman. Es decir podemos dar un tratamie nto dif erenciado de las llamadas a un DDI determinado d epe nd ie ndo desde donde nos llamen. A continuación veremos los parámetros más importante s de las rutas entrantes.
El primer apartado es de Add Incoming Route con los siguie ntes parámetros. •
•
Description: aquí debemos poner un nombre que identif ique a esta ruta entrante. DID Number: en esta casilla pondremos el DDI por el cual queremos filtrar una cierta llamad a.
NOTA: si de jamos estos dos campos en blanco crearemos una ruta tipo ''pozo'' , es
decir, dónde e nviaremos las llamadas que no coincid an con ningún
patrón
especif icado. •
Caller ID Number: aquí pondremos el patrón de Caller ID por el cual
queremos filtrar la llamada. •
CID Priority Route: Este parámetro af ecta, sólo, a rutas dónde no se especifica DID. Si marcamos la op ción cualquie ra llamada
entrante que coincida con el CID indicado, se enrutarà según esta condición.
En la parte de Options destacamos los siguientes: •
•
Alert inf o: el Alert inf o es una opción que muchos te rminale s soportan y que permite que el terminal utilice dif erentes sonidos para identificar ciertas llamadas (tambié n se conoce como Disctintive ringing). Si es este nuestro caso hace falta que pongamos el valor corr e spondie nte (se debe rá consultar el manual del terminal). CID name: opcionalmente podemos añadir caracteres ante de la nume ración, o un nomb re. De este modo el número que veremos por
la pantalla de nuestro teléf ono traerá estos caracteres o nombre
antes de la nume ración. Se puede usar para identificar llamadas de cara al usuario.
•
•
•
Music On Hold: es la categorí a de música en espera para esta llamada e ntrante. Signal RINGING: marcando esta opción e nviamos un tono de ''ring'' antes de descolgar la llamada. Esto se acostumbra a usar en situaciones dónde alg unos d ispositivos pide n este tono antes de descolgar la llamada. Esta opción no se acostumbra a usar. Pause Before Answer: opcionalmente podemos poner un retardo antes de descolgar la llamada. En la casilla pondremos el número de
segundos que queramos de retardo.
La opción Privacy, nos permite especif icar un Caller id de 10 dí gitos en caso de que no presentamos ninguna nume ración en la red. Esta opción no acostumbra a ser demasiado inte resante.
Destinations. Aquí es dónde def initivame nte e nviamos la llamada si ésta coincide con el patrón especif icad o. A medid a que vamos creando estructuras (colas, IVR, condiciones de tie mpos, etc.) nos irán ap areciendo más opcione s. Para especif icar un destino sólo debe mos sele ccionar el que nos inte re se. Apartado Set
5.2 Outbound Routes Mediante este módulo controlamos la manera en que salen las llamadas, es decir por qué canal sale cada llamada con un patrón concreto. Para crear una nueva ruta sólo debemos se leccionar la opción de arriba a la derecha Add Route. En la siguie nte figura podemos ver un e jemplo de este módulo dónde vemos una ruta para llamad as internacionales que primero inte nta salir por un proveedor VoIP y seg uidamente por un B RI. Los
dif er entes parámetros a conf igur ar son. •
Route Name: aquí pondremos un nombre que identif icar á esta r uta.
•
Route Password: e s t e parámetro es o pcional. Si ponemos un
Password cuando intentemos llamar por este canal pedir á que intr oduzcamos la clave de acceso. •
el sistema
PI N Set: este des plega ble sirve para activar o desactivar la clave de
acceso de la r uta. •
Emergency Dialing: seleccionando esta casilla activamos la ruta en cuestión como ruta de emer gencia.
•
Intr a Company Route: seleccionando esta casilla el sistema trata esta ruta como una r uta entr e la misma com pañía e intentar á conservar el Caller id
del dis positivo que llama. Es decir si el dis positivo tiene un Outbound
Caller id no se hará caso. •
Music on Hold: en este de s plega ble podemos seleccionar la cate gor ía de
música en es per a que queremos usar para una llamada que sale por esta r uta. •
Dial Patterns: este campo es igual que el apartado de trunks e igualme nt e
se pondrán las reglas de mar cación que queremos para que
la llamada salga por esta r uta. •
Dial patterns wizar ds: este campo es igual que el apartado de tr unk s.
•
Trunk Sequence: en este campo seleccionar emos la troncal por dónde queremos que salga la llamada (pr ovee dor IP, canal ZAP, BRI, etc). Podemos poner dif er entes tr oncales, cosa que hará que si la
llamada
no puede ser cursada por la pr imer a troncal (por que está caída o no tiene canales dis pon ibles) intente salir por las sucesivas. Podemos cam biar el orden de las tr oncales mediante las flechas de dir ección. Tam bién la podemos borrar marcando el icono de la pa peler a.
Cuando desde un dis positivo marcamos un número de teléf ono se comprueba el
número de teléf ono con la pr imer a ruta de la lista (en la parte su per ior derecha de la
pantalla), se ir án comprobando rutas hasta encontrar una que coincida con el patrón del número marcado. El or den de las rutas tam bién se puede modificar con las flechas. Es im por tante
ordenar las rutas de más es pecíf ica a más gener al.
5.3 Trunks En este apartado es dónde se def ine n los dif ere ntes canale s de salida (troncale s) de la ce ntralita. Al entrar en el módulo en cuestión nos aparecen 6 tipos de troncale s
1. Troncales ZAP. 2. Troncales IAX2. 3. Troncales SIP. 4. Troncales ENUM. 5. Troncales DUNDi 6. Troncales Custom. Hay opciones comunes en todas las troncale s que veremos a continuación. El primer
apartado es el de General Settings, con las opciones: •
Outbound Caller ID : aquí pondremos el Caller id con el que presentaremos las llamad as que salgan por esta troncal. Si no lle namos este campo se inte ntará presentar el Caller id de la
exte nsión. •
Never Overr ide Caller ID: algunos operadores pueden decidir no cursar la llamad a si el núme ro que presentamos (Caller id) no es correcto (no nos
perte ne ce). Marcando esta pestaña nos aseguramos de no presentar ningun Caller id que no hayamos espe cif icad o en el apartado
ante rior o dentro el corr esp ondie nte campo de la extensión. •
Maximum channels: en este campo e specif icaremos el número máximo de llamadas salie nte s que queramos permitir por esta troncal. Si lo
de jamos en blanco el límite lo marcará la capacid ad máxima del canal (una RDSI 2 canales, un primario normal 30 canale s, e tc). •
Disable trunk: marcando esta opción damos de baja esta troncal por todas las rutas que lo utilicen.
•
Monitor Trunk Failures: marcando la opción Enable podemos introducir el nombre de un script AGI para monito rizar errores en la troncal que no sean causados por una llamad a no contestada o colgad a por el otro extremo. Esta opción no se ha probado, por lo que no se ha podido asegurar su correcto f uncionamie nto.
ref erencia a las reglas de salida de las llamadas y cómo modif icamos y marcamos las nume racione s en una línea troncal. El sig uiente apartado Outgoing Dial Rules hace
Normalme nte y como después veremos estas reglas se acostumbran a usar e n la
parte de Outbound Routing. Las opcione s son:
•
Dial Rules: aquí introducire mos las reglas o dial patterns de marcación. Se pueden usar para añadir o sacar prefijos de llamad a. Las nume racione s que no enca jen con ninguna regla de las especif icadas se enviarán por la troncal idé nticame nte a como se recibe n.
Algunos e jemplos de regles son: o
X caza cualquier dígito del 0 al 9.
o
Z caza cualq uier dígito de l 1 al 9.
o
N caza cualq uier dígito del 2 al 9.
o
[1237-9] caza los dí gitos 1 o 2 o 3 o 7 y del 7 al 9.
o
. indica que caza cualquie r dígito sin especif icar longitud fija a
’
partir de este punto. o
|
elimina los dí gitos antes de este carácter. Por e jemplo
con el tí p ico 0|93XXXXXXX. lo que haremos es sacar el 0 antes de
poner la numeración a la línea en las llamadas destinad as a numeraciones geográf icas de la p rovincia de Barce lona. •
Dial rules wizards: es una pequeña ayuda para crear reglas de llamada.
Outbound Dial Prefix: si ne cesitamos especif icar algún
•
antes de
prefijo
la numeración (algunos operadores piden presentar el
cód igo IRM del clie nte) lo podemos poner aquí .
A continuación exp licaremos las opcione s que no son comunes depe nd ie nte de la troncal que queramos añad ir.
Trunk ZAP En la parte final, Outgoing Settings, encontramos el campo Zap identif ier (trunk name). En este campo debemos poner el canal ZAP (o g rupo) de la tar je ta por
el cual saldrá la llamada. Será ne cesario verificar la conf iguración del archivo /etc/aste risk/zapata.conf donde veremos la conf iguración de los canale s.
IAX2 i SIP Trunk En Outgoing settings aparecen los siguie nte s campos: •
Trunk Name: este es el nombre que ide ntif icará la troncal.
•
PEER D etails: aquí pondremos los parámetros de dirección IP, nombre de usuario, etc para conectar con la parte remota, por e jemplo un
proveedor IP Ahora nos aparece un nuevo apartado, Incoming Settings, que hace ref ere ncia a parámetros de conf iguración en cuanto a llamadas entrantes por esta troncal. Estos parámetros son: •
USER Contexto: normalmente este parámetro hace ref e re ncia al nombre de
la cuenta o número que el proveedor en la otra parte e spera. •
USER Details: aquí se especif ican el contexto al que pertenece la troncal,
password de aute nticación y tipo de usuario
