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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA RECTORADO DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO CENTRO LOCAL METROPOLITANO CARÁTULA ACTIVIDAD CURSO INICIACIÓN
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22 F ebr er o 2018 2018
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Introducción
La organización es un ente jurídico de dos o más personas que se asocian y utilizan los elementos Humanos, materiales e intangibles, con las herramientas, procesos, actividades y funciones para lograr producir bienes y/o servicios que puedan cubrir ciertas necesidades. Hoy en día las empresas para lograr cumplir sus objetivos debe reinventarse ya que el entorno empresarial es cambiante y de acuerdo a estas premisas nos enfocaremos en el estudio de la importancia de la relación entre organización y su entorno en el establecimiento y constitución de la razón de ser o concepto (Misión y Cultura) de la organización, para ello explicaremos los conceptos de cada una de las premisas que deben ser revisadas para hacer una evaluación de su interrelación, entre ellos definimos, que es Organización, que es entorno, así como la Misión y la cultura organizacional. Luego de explicados cada uno de los conceptos se da un ejemplo claro de una empresa del ámbito farmacéutico con más de 100 en el mercado y que redimensiono su razón de ser originalmente y a lo largo de los años ha cambiado de acuerdo al entorno que la rodea, cuál es su misión, visión y valores y como sus valores pueden contribuir a la cultura organizacional.
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Importancia de la relación entre Organización y su entorno en el establecimiento y constitución de la razón de ser o concepto (Misión y cultura) de la organización empresarial. Para conocer la importancia de la relación que existe entre organización y su entorno en el establecimiento de la misión y cultura de la organización empresarial debemos primero conocer los conceptos básicos de cada una de las variables que se plantean en el enunciado, comenzaremos por definir qué se entiende por organización, una de las tantas definiciones la podríamos plasmar de la siguiente manera: La organización es una unidad social coordinada, consciente, compuesta por dos personas o más, que funciona con relativa constancia a efecto de alcanzar una meta o una serie de metas comunes. (Robbins, 1994: 3), tal como lo describe Robbins no es más que la unión de dos o más personas que se unen para lograr ciertos objetivos en común para satisfacer las necesidades de su entorno bien sea externas o internas, desarrollando para ello normas, estructuras, jerarquías entre otros. ¿Cómo podemos definir el entorno? El entorno es todo aquello que rodea a la empresa, la cual no es un ente aislado, sino que interacciona con todo lo que la rodea. Esto es lo que se conoce como entorno empresarial, el cual está compuesto por una serie de elementos interrelacionados entre sí, como clientes, proveedores, leyes, comunidad, etc. ¿Qué es la Misión? Luego de leer muchos conceptos sobre la misión podemos decir que la Misión es una declaración abierta, absorbente de la empresa que nos dice ¿Qué somos?, que puede involucrar una consigna, un diagrama, una i magen, una gráfica, una expresión que representa lo ¿que estamos haciendo?, que refleje el centro de atención
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de las aspiraciones para el futuro y las vivencias en el presente hacia dónde vamos ¿qué queremos lograr? Por último, la cultura organizacional como su nombre lo dice, es aquel conjunto de acciones, valores y conductas que se infundan en una organización y alrededor de las cuales giran los objetivos y el comportamiento de las personas que están dentro. Una cultura organizacional permite un mejor manejo del personal, relaciones humanas con el objetivo de trabajar de una mejor manera, incluso puede llegar a hacer que el trabajo de los empleados sea más productivo, infundiéndoles sentimientos por la organización que los muevan a querer el progreso de la organización. Luego de definir cada uno de los conceptos, se podría decir que la importancia de la relación entre la organización y su entorno se debe a que la organización no puede existir sola per sé, ya que una organización se debe a su entorno y este es todo lo que rodea a la organización, por eso al conocer su entorno a fondo se puede constituir la r azón de ser o el concepto de la Organización estas interrelaciones son la base fundamental para crear la Misión y la Cultura dentro de la Organización. Por consiguiente, al crear la misión dentro de una organización tenemos que profundizar todas las variables y responder a las preguntas vitales como lo son: ¿Qué somos?, ¿Qué hacemos? y el ¿Qué estamos haciendo?, al mismo tiempo evaluar la estrategia y los elementos que la componen, además del entorno y la cultura organizacional. Por lo tanto, la misión está constituida por:
el producto que vendría a ser de
acuerdo al tipo de organización en bienes o servicios o ambos y estos pueden ser diferenciados (cubren necesidades particulares) o genéricos (aquellos que satisfacen las necesidades básicas), el mercado donde se colocaran los bienes o servicios, estos pueden
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ser mercado masivo (determinados por la sociedad/precio) y mercado estratificado (segmentado), y por último el
modelo de producción depende del modelo de
organización para la toma de la producción puede ser: artesanal, maquilado, semiindustrial, industrial o enserie, entre otros, todos estos elementos son la base que constituyen el sistema empresarial, lo que constituye la r azón de ser de una Organización. Ejemplo: Laboratorio farmacéutico que produce medicamentos para un mercado especifico, su misión es: Nuestro compromiso es ofrecer salud y bienestar a l os pacientes hospitalizados(Mercado) a través de la fabricación y/o comercialización (modelo de producción) de productos farmacéuticos de alta calidad y tecnología (producto genérico). La cultura empresarial está compuesta por los principios y valores, es la ideología de la organización, así como su imagen. Para construir una cultura organizacional es importante identificar los valores que ratifiquen el alcance de las metas que se proponen en la organización, hay factores que pueden influir en la elección de esos valores, uno de ellos es el entorno de negocios, porque este hará que la organización obtenga los ingresos que ayudarán al crecimiento y fortalecimiento de la misma. A través de lo anterior descrito tenemos lo que define Gutiérrez (2014) sobre el concepto empresarial: La misión define el qué hacer y la Cultura empresarial el cómo hacerlo. Entre ambas definiciones se constituye el concepto empresarial, que determina los límites entre los cuales se desenvuelven todos los elementos, procesos y actividades internas para satisfacer la necesidad presente en su entorno. Una Organización para establecer su cultura organizacional debe partir por construir los pilares fundamentales que servirán para llevar a la empresa a s er competitiva en un mercado determinado de acuerdo a su objetivo o tipo de organización, el concepto de cultura es nuevo ya que anteriormente las empresas no se preocupaban por cultivar su
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cultura empresarial eran organizaciones rígidas, hoy en día las empresas son flexibles adaptándose al cambio, la cultura viene dada por el comportamiento, las creencias y valores que determinan cuales de estos valores o normas son importantes para una organización en particular y ellas deben ser aceptadas y practicadas por los miembros de la organización. Para finalizar con la importancia que tiene lo anteriormente explicado podemos concluir que para una empresa como la presenta en el ejemplo: es organización con más de 100 años en el mercado y hace unos años realizó una evaluación para adaptarse a los cambios y ser una empresa competitiva, para ello decidió revisar su estructura y el enfoque de sus bases para establecer y ampliar la razón de ser y el concepto de su misión, visión y cultura empresarial, su historia: Desde sus inicios, hace más de un siglo, ellos tenían destinado la operación de su negocio a la fabricación de especialidades farmacéuticas. Comenzaron por medicamentos de la farmacopea original hasta alcanzar toda una gama de presentaciones médicas, así como también, destinaron su producción a sólidos en tabletas y comprimidos, jarabes, suspensiones e inyectables, en viales y ampollas. A partir de enero de 1995, realizaron una redimensión de su presencia en el mercado venezolano y decidieron abordar con exclusividad el mercado hospitalario, específicamente especialidades farmacéuticas como: Fluidoterápicos (Soluciones intravenosas de gran volumen), Soluciones Electrolíticas, Anestésicos Intravenosos, Antiinfecciosos. Su Misión como la definimos en párrafos anteriores: Su compromiso es ofrecer salud y bienestar a los pacientes hospitalizados a través de la fabricación y/o
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comercialización de productos farmacéuticos de alta calidad y tecnología. (Producción y Mercado) Su orientación es el prestar excelente servicio y atención a sus clientes; al mismo tiempo que satisfacen las necesidades de crecimiento y desarrollo de su recurso humano. (Entorno). Además, su visón establece las metas de la organización a un plazo previsto y analizado por la empresa, esta se refiere a los objetivos que deben ser alcanzados: el Laboratorio farmacéutico estableció alcanzar el primer lugar como laboratorio hospitalario en Venezuela, ofreciendo la más completa línea de productos farmacéuticos para satisfacer todas las necesidades del paciente hospitaliz ado. También desarrollaron puertas abiertas la cultura que debe ser el pilar fundamental de la Organización una de las bases como son la conformación de su escala de valores que regirán y establecerán la convivencia, normas, políticas, éticas, etc. de la organización, La cultura empresarial está formada por un conjunto de valores compartidos, y debe ser asumida por todos sus integrantes. Para este ejemplo se tomaron las siguientes:
Integridad: Puntualidad y aprovechamiento del tiempo, cumplimiento de normas, honradez y transparencia.
Respeto Mutuo: reconocimiento y respeto por las diferencias, la escucha activa, trato cordial y respetuoso a todo nivel.
Trabajo en Equipo: Nosotros podemos más que el Yo puedo, Remar todos en la misma dirección, los esfuerzos comunes.
Orientación al Logro: la perseverancia y resistencia ante las adversidades, compartir objetivos y cumplirlos con en en la mente, la proactividad para hacer que lo bueno suceda.
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Enfoque al Cliente: Escucha activa e indagación de las necesidades del cliente, atención y respuesta oportuna, reconocimiento de la importancia de lo que se hace por la salud de los venezolanos.
Innovación: revisión de procesos y la adaptación al cambio, las iniciativas para encontrar soluciones alternativas a las necesidades, el aprendizaje permanente.
Calidad: hacer las cosas bien desde el principio, cumplir las normas y superar los estándares de calidad, el mejoramiento continuo como único camino hacia el futuro.
Estas premisas fueron las que trabajaron en el año 1995, en el 2017 nuevamente se tomaron la tarea de reevaluar y plantearse una organización con Visión 2020 (Guardianes de su pasado y Creadores de su futuro) con ese lema la empresa tomo el reto más importante como fue llevar el laboratorio hacia el desarrollo y la modernización del negocio. Para ello establecieron nuevos objetivos apoyados en sus trabajadores y promoviendo y guiándolos por los 7 valores corporativos para apoyar el cumplimiento de los mismos, siguiendo su lema que el éxito del pasado no es garantía para el futuro, deciden seguir trabajando para mantenerse en el mercado, con la elaboración de nuevos productos, nuevos mercados, nuevos clientes y mejor servicio, brindando bienestar a toda la gente y trabajando por Venezuela. En el año 2018 siguen trabajando en la construcción del Ciudadano 2020, el cual definen como: un ciudadano trabajador que apalanca la Vision 2020 para el crecimiento de sí mismo, de la compañía y su entorno, demostrando: Sentido de orgullo y compromiso, que vive los valores, conocimiento del negocio, sus productos y servicios, capacidad para
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hacer que las cosas sucedan, pasión por el cliente, flexibilidad ante los cambios y la innovación, responsabilidad de sí mismos, etc.
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Conclusiones
Las Organizaciones de hoy en día cuentan con herramientas eficaces para llevar a cabo una proyección desde el ámbito de la cultura empresarial, para ello debe establecer desde su creación, consolidar las bases fundamentales donde se sustentará su empresa, conocer bien su esencia, conocer el concepto de la actividad económica, dependiendo del sector: primario, secundario o terciario, el tipo de empresa si es una empresa sin filiales o una sociedad, cuales son las funciones que llevaran a cabo, la razón de ser, si es de bienes y/o servicios, los objetivos claros y los elementos que la componen como los humanos, materiales e intangibles. Luego de tener estas variables definidas no podemos olvidar su entorno ya que se debe a sus clientes y proveedores, los entornos pueden ser específicos o generales, esto depende del tipo de organización, por ultimo no podemos dejar de lado la cultura organizacional esta influye en el día a día de la empresa y en su organización, en aspectos tan cotidianos como la comunicación entre los trabajadores y de éstos con los directivos, el grado de autonomía en el trabajo, la contrata ción de nuevos trabajadores o el trato con los clientes. Por todo lo anterior expuesto podemos afirmar que una organización para ser exitosa y rentable requiere evaluar, planificar un sinfín de variables, tener una visión más allá de su entorno y adaptarse a los cambios para ello deben formarse con profundas raíces en cuanto al establecimiento de su Misión, Visión y Cultura sin olvidarse de l entorno todo esto es lo que compone el concepto empresarial que sustentara los cambios para alcanzar flexibilidad para adaptarse a los cambios.
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Bibliografía Gutiérrez Leal, P. (2012). La Organización Empresarial: Bajo un enfoque de sistema. España: Editorial Académica Española. Robbins, S. (1994). Comportamiento Organizacional: Conceptos, controversias y aplicaciones. México: Prentice-Hall.
