Unidad 3. Normas ISO y seis sigma Actividad. Actividad. Evidencia Evidencia de aprendizaje. aprendizaje. Metodologías Metodologías de de mejora continua continua aplicada aplicada en las empresas certiicadas con ISO!""" Eduardo #$z%uez #$z%uez
Matricula&ES'()'"'"!*'.
En caso de no conseguir ninguna empresa+ alg,n amigo o conocido %ue te pueda orientar respecto al tema+ construye una investigaci-n documental.
1. Identifica Identifica las las metodologías metodologías comúnmen comúnmente te utilizadas utilizadas para para la mejora de la calidad calidad de las empresas. En la actualidad las empresas u organizaciones uscan cada día la e/celencia. 0ara 0ara logr lograr ar este este oje ojeti tivo vo 1ace 1acen n uso uso de meto metodo dolo logí gías as %ue %ue les les perm permit iten en ote otene nerr la inormaci-n necesaria para lograrlo. 2a medición, se puede deinir como el medio por el cual las empresas u organizaciones pueden determinar sus ortalezas y deilidades+ contemplando desde el recurso 1umano 1asta 1asta la prod producc ucci-n i-n++ siempr siempre e enoc enocad ado o en la mejor mejora a conti continu nua a de toda toda la empre empresa sa u organizaci-n.
¿Qué es lo que podemos medir en una empresa u organización?
2a cul cultu tura ra org organ aniz izac acio iona nal. l. 2a produc productivi tividad dad de de todos todos y cada cada uno uno de los emple empleados ados %ue la la compon componen. en. El tra tra ajo en e%uipo ipo. 2os re recono onocimie mientos tos. 2as 2as polí políti tica cas s de recu recurs rsos os 1um 1uman anos os.. 2as 2as eva evalu luac acio ione nes s de de des desem empe pe4o 4o.. 2as re remun munerac eracio ion nes. es. 2a cali calida dad d en la supe superv rvis isii-n. n.
ipos de medición. 2os tipos de medici-n se asan en est$ndares estalecidos. 0ara comprender mejor podemos mencionar %ue un est$ndar es una unidad de medida %ue sirve como modelo o patr-n y en ase a 5ste se eect,a la medici-n. Así mismo los est$ndares est$ndares son son los criterios criterios estalecid estalecidos os contra contra los cuales cuales pueden pueden medirse medirse los resultados y representan la e/presi-n de las metas de la empresa u organizaci-n.
A continuaci-n continuaci-n se menciona los tipos de medici-n& medici-n& operaciones y en ella se !edición preliminar . Esta medici-n tiene origen antes de iniciar operaciones incluy incluyen en las polít política icas+ s+ proc proced edimi imient entos os y reglas reglas %ue %ue aseg asegura urara ran n %ue %ue las activ activida idades des sean sean ejecutadas.
!edición concurrente. Esta medici-n se desarrolla durante la ejecuci-n de las actividades+ en esta se incluye la direcci-n+ vigilancia y sincronizaci-n de las actividades.
!edición de retroalimentación. Esta usa los resultados otenidos para corregir posiles desviaciones uturas.
!edición " clima organizacional. Esta medici-n se realiza mediante encuestas de opin opinii-n n apli aplica cada das s a todo todos s los los cola colao ora rado dore res s de la empr empres esa a con con el in in de medi medirr el clim clima a organizacional e/istente. Otra metodología metodología %ue se utiliza en las empresas u organizaciones para la mejora continua son los indicadores, los cuales se pueden deinir como la medida cuantitativa %ue se usa como guía para controlar y valorar la calidad de las actividades a desarrollar.
ipos de indicadores.
#e proceso. Ayuda a medir lo %ue est$ sucediendo con las actividades desarrolladas. #e $esultados. Ayuda a medir los resultados al inalizar las actividades del proceso. #e eficiencia. Ayuda a medir el nivel de ejecuci-n del proceso utilizado. #e eficacia. Ayuda a medir el logro de los resultados.
Otra metodología %ue se utiliza son las llamadas 1erramientas de calidad+ a continuaci-n nomro las m$s utilizados&
clasiicar las inormaciones+ inormaciones+ mediante la anotaci-n %oja de control. Sirve para reunir y clasiicar y registro de sus recuencias. %istograma. Se asa en la presentaci-n de medidas clasiicadas y ordenadas+ en donde se otienen los m$/imos y mínimos. #iagrama de &areto. Esta 1erramienta permite priorizar los prolemas o las causas %ue lo generan. #iagrama de causa " efecto. Esta 1erramienta sirve para solventar prolemas de calidad.
Otra metodología metodología es el uso de 'alance score card+ en esta se integran los ojetivos+ indicadores+ metas y planes de acci-n. Sus principales características son&
2a visivisi-n n se se con concre creta ta en el traa traajo jo diari diario. o. Involuc Involucra ra en en los los planes planes de acciacci-n n a los los respo responsa nsales les del $rea. $rea. Aline Alinea a a las las pers person onas as con con la la estr estrate ategi gia. a. 6ome 6oment nta a meta metas s pers person onal ales es y de de e%ui e%uipo po.. Se oca ocali liza za en las las $re $reas as de mejo mejora ra..
El alance score card ayuda a una empresa a medir&
2os 2os asp aspec ecto tos s in inan anc ciero ieros. s. 2os 2os cli clien ente tes s de de la la emp empre resa sa.. 2os 2os proc proces esos os inte intern rnos os..
2as persona personas+ s+ tecnolog tecnologías+ ías+ aprendiz aprendizaje aje y creci crecimien miento. to.
0or ultimo podemos podemos menciona mencionarr la metodología (i) (igma + la cual se centra en el control de procesos+ teniendo como ojetivo lograr disminuir el n,mero de deectos. 2os eneicios %ue se otienen al utilizar esta metodología son la rentailidad y la productividad. El proceso Si/ Sigma se caracteriza por cinco etapas&
7ei 7eini nirr el el pro prol lem ema a o dee deect cto. o. Medi Medirr y reco recopi pila larr dato datos. s. Analizar da datos. Mejorar. 8ontrolar.
2as metodologías son& 7MAI8 9 7MA7# 7MAI8. 7einir+ medir+ analizar+ mejorar y controlar. 7MA7#. 7MA7#. 7einir+ medir+ analizar+ analiza r+ dise4ar y veriicar.
*. Identifica Identifica los los organismos organismos certif certificado icadores res de la calidad calidad de la localid localidad. ad. A continuaci-n continuaci-n menciono menciono algunos algunos de los organismos organismos %ue certiican certiican en en M5/ico.
+I -+$#-I#/. 8ertiicaci-n y auditorias de tercera parte+ normas %ue certiica& ISO!""'+ ISO'(""'+ ISO'("" '+ SAS:+ ISO))""";0AS ISO))""";0AS ))"+
+ >+ ISO ISO '(""'&)""(+ O"""&)""?+ ISO )*"""&)"'"+ ISO '"""*&)""3+ ISO ))""" 9 AS:M E)3!. organismos de los dierentes dierentes IQ(. 8ertiica los sistemas de aseguramiento de la calidad de organismos sectores productivos+ sociales+ educativos+ p,licos y privados+ con ase a las normas nacionales e internacionales+ normas %ue certiica& ISO !""'+ ISO '(""'+ ISO ))""" 9 :S '*!(!. #2, !34I+. 8ertiicaci-n+ inspecci-n+ auditorias de segunda parte+ capacitaci-n+ normas %ue certiica& certii ca& ISO !"""+ ISO ))"""+ ) )"""+ :A0A+ :A0A+ """.
8. Identifica Identifica como como implementan implementan la mejora mejora continua continua las empresas empresas certifi certificadas. cadas. 2a ,s%ueda de oportunidades de mejora se otiene mediante la identiicaci-n de no con conor ormi mida dade des+ s+ una una vez vez dete detect ctad adas as se dee deen n gene genera rarr las las acci accion ones es corr correc ecti tiva vas s correspondientes. Otros puntos a considerar para la mejora continua es la revisi-n por parte de la direcci-n+ así como el realizar auditorías internas y e/ternas %ue permitan evaluar el desempe4o de la empresa. 2a capacitaci-n a empleados es necesaria para la eicacia de la mejora continua.
9. Iden Identi tifi fica ca la lass pro' pro'le lem: m:ti tica cass comu comune ness para para mant manten ener er la mejo mejora ra cont contin inua ua en las las empresas.
8uando 8uando la direccidirecci-n n no crea crea una cultur cultura a %ue impli% impli%ue ue a todo todo el person personal al en la ,s% ,s%ued ueda a de mejorar el desempe4o de los procesos+ actividades o servicios. 8uan 8uando do no se reali realiza zan n las medici medicione ones s necesa necesaria rias s para evalua evaluarr el desemp desempe4 e4o o de las las actividades. 6alta 6alta de compr compromi omiso so por parte parte de la alta alta direcc direcci-n i-n++ así como como de todos todos los emplea empleados dos %ue componen la organizaci-n u empresa. 8uan 8uando do no se le da import importan ancia cia adecu adecuad ada a a las las no conor conormid midad ades es detect detectad adas as y por por consiguiente no se realiza las acciones correctivas correspondientes. 2a alta alta de capaci capacitac taci-n i-n 1acia 1acia todo todo el persona personal+ l+ consider considerand ando o al de nuevo nuevo ingreso ingreso..
6uentes& 7ynaia 05rez+ 9. B. C"D de ulio de )""?F. Calidad y productividad . Otenido de 2a medic-n en la empresa.& 1ttp&;;productividad).logspot.m/;)""?;"?;lamedicinenlaempresa.1tml Empresas certificadoras. Cs..F. Otenido de Empresas certiicadoras.& 1ttp&;;GGG.iso!""".com.m/;certiicadas.1tml
Migueles+ M. A.+ Amr,stolo+ M. =.+ H 0ascual+ =. O. Cs..F. Mejora continua en empresas Marplatenses. Otenido de 1ttp&;;GGG.ices.unsl.edu.ar;uniram;traajos;'"DJ)"MEOBA J)"8ON:INUAJ)"ENJ)"EM0BESASJ)"MAB02A:ENSESJ)"J)"Migueles+ J)"MarinaJ)"yJ)"otros.pd
