Unidad 3. Normas ISO y seis sigma Actividad 2. Procedimiento para obtener la certificación ISO9 ISO9 !d"ardo #$%&"e% #$%&"e%
'atric"la(!S)*2))9+).
). #isita #isita alg"na empresa empresa &"e c"ente c"ente con la certificación certificación ISO ISO 9, e investig"e investig"e lo sig"iente( sig"iente( ).) Procedimiento &"e sig"ió para conseg"ir dic-a acreditación. ).2 osto de la certificación. ).3 /e&"isitos para la certificación. 1.1Procedimiento que siguió para conseguir dicha acreditación.
).).) ).).) omo omo primer paso paso la empres empresa a " organi% organi%aci ación ón deber$ deber$ tomar la decisió decisión n de implan implantar tar el sistema de calidad &"e controle s"s actividades. ).).2 ).).2 omo omo seg"ndo seg"ndo paso la empresa empresa " organi% organi%aci ación ón proceder$ proceder$ a seleccio seleccionar nar a la empresa empresa cons"ltora de calidad, la c"al orientara a la organi%ación " compa01a en como implantar el sistem sistema, a, apoyan apoyando do en la forma forma de cómo reali% reali%ar ar los man" man"al ales es de calida calidad, d, de procedimientos y de trabao. ).).3 ).).3 omo omo tercer tercer paso c"ando c"ando la implan implantac tación ión ya est$ avan%ada avan%ada es recomendab recomendable le reali%ar reali%ar "na prea"ditoria, la c"al ay"da a eval"ar el grado de implementación del sistema. ).).* omo c"arto c"arto paso el organism organismo o certificador certificador reali%ara reali%ara la a"ditori a"ditoria a de certificaci certificación, ón, este organi organismo smo reali% reali%a a la a"ditor a"ditoria ia oficia oficiall al sistem sistema a de calida calidad, d, tomand tomando o en c"enta c"enta la revisión a la doc" doc"me ment ntac ació ión n &"e &"e sopo soport rta a al sist siste ema veri verifi fica cand ndo o &"e &"e se c"mp c"mpllan los los re&"erimient re&"erimientos os de la norma aplicable, aplicable, desp"4s de terminar terminar las a"ditorias a"ditorias y de resolver toda todas s las las inco inconf nform ormid idad ades es en caso caso de e5is e5isti tirr, el orga organi nism smo o certi certifi fica cador dor otorg otorga a el certificado de c"mplimiento en "n pla%o de seis " oc-o semanas. ).). ).). omo omo &"into &"into paso paso est$n est$n las las a"ditor a"ditorias ias de de seg"imi seg"imient ento o las c"ale c"ales s se reali% reali%an an cada cada seis seis 'eses las c"ales permiten eval"ar &"e el sistema de calidad contin6a implementado y &"e -a meorado desp"4s de la certificación. 1.2Costo de la certificación.
!l costo es variable en "n sistema de aseg"ramiento de calidad, p"es depende de la planeación para el c"al se tenga proyectada la implantación. !n '45ico para "na firma de 7 a 8 empleados la certificación c"esta alrededor de 3, a *,8 dólares y en organi%aciones mayores llega a costar -asta :, dólares.
1.3 Requisitos para la certificación. 1.3.1 Requisitos Requisitos generales. generales. !n este p"nto la organi%ación, empresa " compa01a deber$
establecer, doc"mentar, implementar y mantener "n sistema de gestión de la calidad, con el compromiso de meorar contin"amente s" eficacia considerando los re&"isitos &"e establece esta norma. !n primer primera a instanc instancia ia la organi% organi%aci ación, ón, empresa empresa " compa01 compa01a a deber$ deber$ identi identific ficar ar los proceso procesos s necesarios para integrar el sistema de gestión de calidad. Para posteriormente determinar la sec"encia e interacción de los procesos obtenidos. A s" ve% se determinaran los criterios y m4todos &"e aseg"ren &"e tanto la operación como el control de esos procesos sea el m$s adec"ado. Para lograr "n meor desempe0o la empresa, organi%ación " compa01a deber$ aseg"rar los rec"rsos e información información tanto para la operación y seg"imiento seg"imiento de los procesos, todo esto en base en reali%ar el seg"imiento, medición y an$lisis de los procesos determinados, terminando por implementar las acciones &"e sean necesarias para alcan%ar los res"ltados &"e se planificaron, tomando en c"enta la meora de dic-os procesos. 1.3.2 Requisitos de la documentación. ;a doc"mentación re&"erida para el sistema de gestión de calidad deber$ tomar en c"enta lo sig"iente( ).3.2.)
Visi Visita ta otra otra empr empres esa a que que no cuent cuente e con con cert certif ific icac ació ión, n, preg pregún únta tale les s si saben saben en qu qu consiste la certificación ! si les agradar"a certificarse.
omo esta actividad f"e investigada en s" totalidad en la =eb, se va a considerar &"e la empresa no certificada responde a la preg"nta &"e si saben en &"4 consiste la certificación y &"e en alg6n momento les agradar1a certificarse. 3.
Comp Compara ara los los #i #ito tos s ! estad estad"s "sti ticas cas de amba ambas s emp empre resa sas. s. Puntos
$mpresa certificada
$mpresa no certificada
Prestigio onfian%a entre los clientes Apert"ra de n"evos mercados ompetitividad en el mercado #entas
A"menta s" prestigio Plena confian%a Nacionales e Internacionales !5celente competitividad en el mercado A"mentan considerablemente A"menta la fidelidad A"menta co considerablemente 'eor organi%ación Incrementa onstantemente 'ayor 'eora
'antiene el &"e tiene 'antiene la &"e tiene Se mantiene en el mercado local. Poca competitividad en el mercado 'antiene las &"e tiene
>idelidad de los clientes Prod"ctividad Organi%ación /entabilidad 'eora contin"a apacidad de resp"esta 'otivación
'antiene la &"e tiene 'antiene la la &" &"e titiene 'antiene la &"e tiene 'antiene la &"e tiene 'antiene la &"e tiene 'antiene la &"e tiene 'antiene la &"e tiene
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?aleom.com. @s.f.. Mitos y realidades del ISO 9000. Obtenido de 'itos y realidades del ISO 9( -ttp(BB===.tecnologiaycalidad.galeon.comBcalidadB29.-tm ?on%$les, I. C. @)7 de 'ayo de 2)). Mujeres de empresa.com. Obtenido de ;os beneficios de implementar ISO 9( -ttp(BB===.m"eresdeempresa.comBlosbeneficiosdeimplementar -ttp(BB===.m"eresdeempresa.comBlosbeneficiosdeimplementar iso9B oas.org. @s.f.. El proceso de certificación . Obtenido de !l proceso de certificación ( -ttps(BB===.google.com.m5Bsearc-D&EprocedimientoFaFseg"irFparaFlaFcertificaci G3GH3nFISOF9o&EprocedimientoFaFseg"irFparaFlaFcertificaci G3GH3nFISOF9a&sEc-rome..+9i8:l*.2*)97:so"rceidEc-romeesJsmEieE UK>7 "congreso.ed".ar. @s.f.. Las normas ISO 9000. Obtenido de -ttp(BB===."congreso.ed".arBgradoBcarrerasBlsiB2+BeleJcalsofB'aterialomplem ISO9G2A.pdf
