1.1. ACTIVIDADES PRIMARIAS 1.1.1. Logística de entrada Son todas las actividades relacionadas con la recepción, almacenaje y control de los insumos necesarios para fabricar el producto o atender el servicio, como manejo de materiales, almacenamiento, control de inventario, programa de los vehículos y devoluciones a los proveedores. 3.2.1.1.
Actividades Actualmente cuenta con 7 buses para el servicio interdepartamental y 40 buses para el servicio interprovincial, la marca de estos buses son Volvo Mercedes Benz y Scania estos buses cuentan con servicio higiénico, calefacción y el servicio de entretenimiento como son películas y música, para el año 2007 y 2008 la empresa adquiere una flota de 4 buses de doble piso y 3 buses normales.
Vehículos Los vehículos son la parte más importante en nuestra empresa por lo que no podemos seguir teniendo unidades que sean muy antiguas para un servicio de calidad por lo tanto se procederá a comprar unidades nuevas con las características que el cliente demanda para su mayor satisfacción.
Proveedores
Las empresas de transporte cuentan con convenios convenios con estaciones de servicio de combustible en todo el país especialmente las ubicadas a lo largo del camino de salida de Arequipa, por otra parte también tienen convenios de mantenimiento de sus unidades vehiculares incluso algunas empresas pueden llegar a tener su propio taller de mantenimiento Los convenios que Sur Oriente tiene con sus proveedores de combustible garantizan el menor costo para la empresa y la mejor calidad. En cuanto a llantas, repuestos repuestos se se cuenta con un proveedor especializado en llantas para ómnibus y camiones el cual brinda asesoramiento sobre la presión del aire en cada ciudad y el tiempo de vida de las llantas.
En cuanto a repuestos Sur Oriente cuenta con un proveedor de repuestos para sus buses Marco polo quien le brinda las piezas originales que requiera en tanto al cambio o revisión mecánica es realizado en el taller de la empresa por el propio personal. 3.2.1.2.
Flujos
3.2.1.3.
Procesos Entre los procesos de la empresa, nos encontramos con todo lo relacionado al mantenimiento mecánico de los buses. Esto incluye los repuestos: llantas, frenos, cambio de aceite, etc. Como la empresa Sur Oriente se contacta con sus proveedores para lograr la compra de diversos repuestos para las unidades. Actualmente los vehículos son asistidos, evaluados y reparados por los mecánicos de la empresa en el taller en la misma ubicada en la ciudad de Puno, por personal de la empresa.
3.2.2. Logística de salida 3.2.2.1.
Actividades Los puntos de venta están ubicados en las ciudades de Arequipa, Juliaca, Puno en los distintos terminales terrestres de cada ciudad. En cada punto de venta cuenta con 2 empleados excepto en el de Juliaca que solamente atiende 1 empleado que también hace el trabajo de controlador, en cuanto a los conductores se tiene 2 por cada bus interdepartamental y 1 por cada bus interprovincial
El tiempo que demora en cada viaje de Arequipa – Puno y viceversa es de 6 horas en promedio, con 2 salidas a 8:00 am y 2:00 pm. La compra de pasajes adelantada no es muy solicitada en la actualidad debido a que la gente prefiere comprar sus pasajes en el mismo momento que llega al terminal teniendo el valor de 20 nuevos soles.
3.2.2.2.
Flujos
PROCESO DE ABORDAJE
ATENCION A BORDO
APOYO EN CARRETERA EN CASO DE DESPERFECTO
DESABORDAJE
3.2.2.3.
Procesos Sur Oriente cuenta con un sistema de Información en lo que a registro de pasajeros, número de asientos y horario de salida, este sistema no es un sistema que le de soporte a tomar grandes decisiones no obstante el sistema de información se actualiza a tiempo real, al no ser un sistema de información complejo de manejar no se necesita de una gran capacitación para poder usarlo y la capacitación puede ser personal en cuestión de minutos. El proceso empieza con el abordaje de los pasajeros y todas las atenciones que reciben dentro del bus durante el trayecto, asi como medidas de seguridad a tomar. También consideramos los posibles desperfectos que pueda sufrir las unidades durante su trayecto, desde su partida hasta llegada a su destino. Por último la llegada de pasajeros a su destino.
