FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS CURSO: PROCESO ADMINISTRATIVO
TEMA: LIDERAZGO EMPRESARIAL
DOCENTE: EDUARDO ZARATE CASTAÑEDA
ALUMNA: ÁLVAREZ LIMO CINTHIA PAOLA
CICLO DE ESTUDIOS: II
CHICLAYO, SETIEMBRE DEL 2007
AGRADECIMIENTO En el siguiente trabajo de investigación quiero agradecer de manera muy especial a Dios por darme la vida y la dicha de gozar de oportunidades para conseguir el éxito en el campo profesional.
DEDICATORIA Dedico el siguiente trabajo monográfico a mis padres puesto que son el pilar que me impulsa a salir adelante con su cariño y consejos.
INTRODUCCION
En mi presente trabajo deseo dar a conocer la necesidad que implica en una empresa tomar en cuenta como punto importante el liderazgo, enfocándome de manera especial en la empresa individual de transportes Bruselas E.I.R.L, la cual presta servicios de transportes, carga pesada, combustible, etc. Como primer punto voy a hablar acerca de una interrogante muy importante como lo es ¿Los lideres nacen, se hacen o son los que saben responder a una situación?, abarcando también el concepto de liderazgo, importancia, características, funciones administrativas de liderazgo, y liderazgo emprendedor, en el segundo capítulo hablaré, todo lo relacionado a Liderazgo empresarial, el liderazgo como función de la organización, líderes y gerentes, y por último el cambio de las organizaciones para acomodarse al líder.
SUMARIO Dedicatoria Agradecimiento I. Introducción II. Marco teórico CAPÍTULO I: Líderes: ¿Nacen, se hacen o son los que saben responder a una situación? 1.1 Definición de Liderazgo 1.2 Importancia de liderazgo 1.3. Características que identifican a un Líder. 1.3.1. Habilidades 1.3.1.1. Habilidad técnica 1.3.1.2. Habilidad para relacionarse 1.3.1.3. Habilidad conceptual 1.3.2. Rasgos de personalidad 1.3.3. Motivación 1.4. Funciones administrativas del liderazgo 1.4.1. F. interpersonales 1.4.1.1. F. de representación 1.4.1.2. F. de líder 1.4.1.3. F. de enlace 1.4.2. F. informativas 1.4.2.1. F. de monitoreo 1.4.2.2. F. de difusión 1.4.2.3. F. de portavoz 1.4.3. F. decisionales 1.4.3.1. F. de emprendedor 1.4.3.2. F. de manejo de dificultades 1.4.3.3. F. de asignación de recursos 1.4.3.4. F. de negociador 1.5. Liderazgo emprendedor
CAPÍTULO II: Liderazgo empresarial 2.1. El liderazgo como función de la organización
2.2. Líderes y gerentes 2.2.1. Diferencias entre líderes y gerentes 2.3. El cambio de las organizaciones para acomodarse al líder Ensayo III. Formulación del problema IV. Recopilación de la información del problema V. Procedimiento y Análisis VI. Conclusiones VII. Bibliografía
CAPITULO I Líderes ¿Nacen, se hacen o son los que saben responder a una situación?
¿Los líderes nacen o se hacen? Los lideres eficaces no solo nacen con cierta capacidad de liderazgo, sino que además la cultivan. Los investigadores señalan que muchas habilidades cognoscitivas y rasgos de personalidad son innatos, al menos en parte. Así, cierta habilidad natural puede presentar ciertas ventajas o desventajas a un líder. 1.1 Definición de Liderazgo Davis (2003) considera lo siguiente: El liderazgo es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos. Es el factor crucial que ayuda a que los individuos o grupos identifiquen sus objetivos y luego los motiva y auxilia para alcanzarlos. Los tres elementos importantes en la definición son la influencia- apoyo, esfuerzo voluntario y logro de objetivos. A falta de liderazgo, las empresas serian solo una confusión de personas y maquinas, de igual modo que una orquesta sin director solo sería cierto número de músicos e instrumentos. La orquesta y cualquier otra organización requieren liderazgo para desarrollar al máximo sus preciosos activos.
Puede decirse que el líder es aquella persona que puede considerarse como guía de una asociación, se distingue de las demás personas porque busca siempre la innovación, entusiasma a la gente para conseguirla y trabaja fuerte para ponerla en práctica. Es el dirigente, el que va a la cabeza, y del cual depende en la mayoría de los casos el éxito de la empresa. Gibson (2003) define liderazgo como:
“Una interacción entre miembros de un grupo. Los líderes son agentes de cambio, personas cuyos actos afectan a otras personas más que los propios actos de estas otras personas. El liderazgo ocurre cuando un miembro de un grupo modifica la motivación o las competencias de otros en el grupo.” Hellriegel (2005) sustenta que: “El liderazgo es una relación de influencia entre lideres y seguidores que se esfuerzan por un cambio real y resultados que reflejan sus propósitos compartidos” El liderazgo es aquella dirección que maneja una persona con el fin de enseñar a un grupo de individuos la manera como deben actuar, tomar decisiones y valerse por si mismos.
Rallph M. Stogdill (1999), en su resumen de teorías e investigación del liderazgo, señala que "existen casi tantas definiciones del liderazgo como personas que han tratado de definir el concepto. Aquí, se entenderá el liderazgo gerencial como el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas. Esta definición tiene cuatro implicaciones importantes. Chiavenato, Idalberto (1993), Destaca lo siguiente: "Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos específicos"
1.2 Importancia de liderazgo Rallph M. Stogdill (2001) •
Es importante por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir.
•
Una organización puede tener una planeación adecuada, control y procedimiento de organización y no sobrevivir a la falta de un líder apropiado.
•
Es vital para la supervivencia de cualquier negocio u organización.
•
Por lo contrario, muchas organizaciones con una planeación deficiente y malas técnicas de organización y control han sobrevivido debido a la presencia de un liderazgo dinámico.
1.3. Características que identifican a un Líder. 1.3.1. Habilidades: Los líderes eficientes comparten ciertas habilidades y destrezas que los capacitan para hacer su trabajo. 1.3.1.1. Habilidad técnica: La frase habilidad técnica se refiere a los conocimientos de la persona y su capacidad en cualquier tipo de proceso o técnica. La habilidad técnica es la característica definitiva del rendimiento laboral en los niveles operativo y profesional; pero conforme se promueve a los empleados hacia responsabilidades de liderazgo, sus habilidades técnicas se vuelven proporcionalmente menos importantes. 1.3.1.2. Habilidad para relacionarse: La habilidad para relacionarse es la capacidad de trabajar efectivamente con otras personas y tener éxito en el trabajo de equipo. Ningún líder en ningún nivel organizacional escapa al requisito de la habilidad para relacionarse. Es parte importante del comportamiento del líder y se analiza a lo largo de la obra. La falta de habilidad para relacionarse ha motivado la caída de muchos gerentes y directores generales. 1.3.1.3. Habilidad conceptual: La habilidad conceptual es la capacidad para pensar en términos de modelos, marcos de preferencia y relaciones amplias, como en planes de largo plazo. Se vuelve cada vez más importante conforme se asciende a los puestos
administrativos altos. La habilidad conceptual se relaciona con ideas; la habilidad para relacionarse, con personas, y la habilidad técnica, con objetos. El análisis de las habilidades del líder explica por qué los jefes de departamento sobresalientes en ocasiones son inadecuados como vicepresidentes. Es factible que no usen la mezcla apropiada de habilidades necesarias para los puestos de altos niveles, en particular la habilidad conceptual adicional. 1.3.2. Rasgos de personalidad: Algunos resultados de investigaciones sugieren que los rasgos de personalidad, la capacidad de estar alerta, el nivel de energía, la tolerancia al estrés, la madurez emocional, la originalidad, la integridad personal y la auto-confianza están asociadas con un liderazgo efectivo. 1.3.3.
Motivación:
Los
líderes
parecen
mostrar
una
necesidad
relativamente alta de poder, pero ellos hacen uso de esa necesidad en formas socialmente aceptables. Los líderes eficientes trabajan dentro del sistema para lograr resultados deseables. Esta orientación particular para utilizar el poder con propósitos constructivos, denominada orientación socializada hacia el poder, ha sido bien establecida como una de las motivaciones de los líderes. Otra motivación
que
distingue
a
los
líderes
es
una
necesidad
relativamente alta de conseguir logros, particularmente según se refleje en el campo de sus intereses. Además los líderes eficientes tienen una necesidad relativamente débil de afiliación, lo cual sugiere que ellos estarían más motivados por lograr completar una tarea que interactuar con otras personas. Sin embargo, la necesidad débil de afiliación no impide que el líder efectivo aplique destrezas interpersonales.
1.4. Funciones administrativas del liderazgo Henry Mintzberg definió función como el conjunto de comportamientos que se espera de una persona al realizar una labor. 1.4.1. F. interpersonales: Las funciones interpersonales de liderazgo comprenden actividades de representación de líder y de enlace. 1.4.1.1. F. de representación: Los líderes desempeñan la función de representación cuando actúan en nombre de la organización o del departamento al que dirigen en actividades legales, ceremoniales y simbólicas. Un ejemplo de ello es: firmar documentos oficiales, cheques, vales, etc. Recibir a clientes o compradores en calidad de representantes de la empresa, hablar con la gente de manera informal y asistir a reuniones externas como representantes de la organización. 1.4.1.2. F. de líder: La función de líder es desempeñar las labores administrativas para operar en forma eficaz la unidad que tiene a su cargo el director o gerente en la organización. Un ejemplo de ello es: Escuchar y entrenar, dar instrucciones y capacitar, evaluar el desempeño. 1.4.1.3. F. de enlace: Los líderes desempeñan la función de enlace al interactuar con personas externas a la unidad de la organización. El enlace implica crear toda una red de contactos para fomentar las relaciones y obtener información y aceptación. Un ejemplo de ello es: formar parte de comisiones junto con integrantes de otras unidades de la organización. 1.4.2. F. informativas: Las funciones informativas de liderazgo
comprenden
acciones de monitoreo, de difusión y de portavoz. 1.4.2.1. F. de monitoreo: Los lideres desempeñan la fusión de monitoreo al obtener información la mayor parte de la cual se analiza para detectar problemas y oportunidades, y para entender sucesos externos a la unidad de la organización. Parte de esta información se transmite a otras personas de la unidad (F. de difusión) o gente externa a la unidad (F. de portavoz). Ejemplo:
•
La lectura de memorandos, informes, diarios, etc.
•
Hablar con los demás, asistir a juntas y reuniones dentro y fuera de la organización, etc.
•
Observar (visitar, por ejemplo tiendas de la competencia para comparar productos, precios, y procesos de negocios).
1.4.2.2. F. de difusión: Los líderes desempeñan la función de difusión al enviar información al resto del personal de su unidad en la organización. Ejemplo: •
De manera oral, mediante correo de voz, platicas personales y reuniones de grupo.
•
Por escrito, mediante correo electrónico y memorandos.
1.4.2.3. F. de portavoz: Los líderes desempeñan la función de portavoz cuando rinden informes a personas externas a la unidad de la organización.
Los
líderes
cabildean
y
fungen
como
representantes de relaciones públicas de su unidad en la organización. Ejemplo: •
Responder a cartas.
•
Informar al gobierno (dependencias oficiales)
1.4.3. F. decisionales 1.4.3.1. F. de emprendedor: El líder desempeña la función de emprendedor al innovar e iniciar mejoras, apoyándose en ideas obtenidas mediante la función de monitoreo. Ejemplo: •
Crear nuevos productos y servicios, o mejorar los asistentes.
•
Idear nuevas formas de procesar productos y servicios.
•
Adquirir equipo nuevo.
1.4.3.2. F. de manejo de dificultades: Los lideres desempeñan al función de manejo de dificultades al llevar a cabo acciones correctivas durante la crisis o situaciones conflictivas. Los líderes dan prioridad a esta función sobre las demás.
Ejemplo: •
Huelgas sindicales.
•
Descomposturas de maquinas o equipos importantes.
•
Demora en la entrega de materiales necesarios.
•
Tener que cumplir con programas sin mucho margen de tiempo.
1.4.3.3. F. de asignación de recursos: Los líderes desempeñan la función de asignación de recursos cuando programan, solicitan autorización y realizan actividades presupuestarias, etc. 1.4.3.4. F. de negociador: El líder desempeña esta función cuando representa a la unidad de la organización que preside en transacciones rutinarias y extraordinarias sin límite, fijos, como lograr un solo precio o termino para la venta o adquisición de un producto o servicio, o el pago que se dará a un empleado. Cuando no hay precios, pagos o condiciones fijos, los líderes trataran de llegar a un buen arreglo para conseguir los recursos que necesitan. 1.5. Liderazgo emprendedor Henry Mintzberg (1999) Cumplir los sueños requiere orden, disciplina, constancia y sobre todo, fe en ello. Hacerlo no es fácil, pero tampoco imposible. La mayor parte de la gente tiene el concepto de emprendedor como "la persona que es empresario o que inicia una empresa". Esto no necesariamente es así. Ser emprendedor implica tener una actitud diferente, de búsqueda, de mejora, de innovación, de realización, de sueños. Hablar de un emprendedor supone también referirse a un reformador a nivel social, a un excelente profesionista. Un emprendedor es una persona que busca constantemente el cambio y la mejora dentro de todas las áreas en las que se desenvuelve (familiar, social, deportiva, política, entre otras). La actitud emprendedora no se hereda. Es una actitud por la cual se trabaja; es una forma de vida. No basta con tener una actitud valerosa, arrojada, comprometida con lo que se hace, dispuesta al cambio y a la mejora permanente; se necesitan al mismo tiempo habilidades para poder concretar sueños e ideas.
Para lograr todo ello, es determinante tener no sólo la capacidad de soñar, sino una visión, una actitud ganadora y de triunfo, así como una capacidad para llevar esos sueños a la práctica. Uno de los retos estratégicos de las empresas es conseguir una capacidad permanente de innovación que posibilite la búsqueda de nuevas oportunidades y el desarrollo de nuevas líneas de negocio. En los últimos años, las empresas han descubierto los beneficios de crear un contexto interno que estimule las capacidades emprendedoras de los empleados. Para ello, los directivos han de ser capaces de ejercer un estilo de liderazgo emprendedor.
CAPÍTULO II: Liderazgo empresarial 2.1. El liderazgo como función de la organización Henry
Mintzberg
(1999)
Conforme
se
consolida
la
teoría
de
la
administración y de las organizaciones, sobre todo en este siglo, ha cobrado fuerza el estudio del liderazgo como una función dentro de las organizaciones. Esta perspectiva no enfatiza las características ni el comportamiento del líder, sino " las circunstancias sobre las cuales grupos de personas integran y organizan sus actividades hacia objetivos, y sobre la forma en la función del liderazgo es analizada en términos de una relación dinámica. "Según esta perspectiva el líder es resultado de las necesidades de un grupo. Operacionalmente, un grupo tiende a actuar o hablar a través de uno de sus miembros. Cuando todos tratan de hacerlo simultáneamente el resultado por lo general es confuso o ambiguo. La necesidad de un líder es evidente y real, y esta aumenta conforme los objetivos del grupo son más complejos y amplios. Por ello, para organizarse y actuar como una unidad, los miembros de un grupo eligen a un líder. Este individuo es un instrumento del grupo para lograr sus objetivos y, sus habilidades personales son valoradas en la medida que le son útiles al grupo. El líder no lo es por su capacidad o habilidad en si mismas, sino porque estas características son percibidas por el grupo como las necesarias para lograr el objetivo. Por lo tanto, el líder tiene que ser analizado en términos de o función dentro del grupo. El líder se diferencia de los demás miembros de un grupo o de la sociedad por ejercer mayor influencia en las actividades y en la organización de estas. El líder adquiere status al lograr que el grupo o la comunidad logren sus metas. Su apoyo resulta de que consigue para los miembros de su grupo, comunidad o sociedad más que ninguna otra persona. El líder tiene que distribuir el poder y la responsabilidad entre los miembros de su grupo. Esta distribución juega un papel importante en la toma de decisiones y, por lo tanto, también en el apoyo que el grupo le otorga. Como el liderazgo esta en función del grupo, es importante analizar no solo las características de este sino también el contexto en el que el grupo se desenvuelve. Pues se considera que estas características determinan quien se convertirá en el líder del grupo.
Se ha encontrado que un individuo que destaca como un líder en una organización constitucional no necesariamente destaca en una situación democrática, menos estructurada. Dependiendo si la situación requiere acción rápida e inmediata o permite deliberación y planeación, los liderazgos pueden caer en personas diferentes. En síntesis, " el líder es un producto no de sus características, sino de sus relaciones funcionales con individuos específicos en una situación específica." Aunque todavía se cree que hay líderes natos, partir del estudio del liderazgo dentro de la perspectiva se fundamente la posición de que se pueden crear líderes, con solo reforzar aquellas habilidades de liderazgo necesarias para una organización o situación especifica.
2.2. Líderes y gerentes Alfredo Keller (2006) ¿Qué es un líder? Es la persona que logra implantar una nueva dirección o visión a un conjunto social que éste sigue, es la punta de lanza del movimiento en esa nueva dirección. El gerente, en cambio, dirige personas y recursos de acuerdo a planes preestablecidos. Ambos, liderazgo y gerencia, deben ir de la mano. El liderazgo sin gerencia impone una visión que otros siguen sin preocuparse mucho de cómo se logra esta nueva visión. Gerencia sin liderazgo implica dirigir personas y recursos para mantener el status quo o avanzar hacia objetivos preestablecidos. El liderazgo combinado con gerencia hace las dos cosas: impone una visión y administra los recursos humanos y materiales para alcanzarla.
2.2.1. Diferencias entre líderes y gerentes Henry Mintzberg (1999) Los líderes: - se anticipan al cambio - inspiran el compromiso a la
misión
- transforman entre paradigmas - tienen seguidores, son eficaces con las personas - facultan autoridad - evalúan en forma cualitativa - piensan de manera global - pueden no ser buenos gerentes
Los gerentes: - Reaccionan al cambio - Organizan a las personas y a los sistemas para lograr la misión - Controlan y se mantienen dentro de los paradigmas - Tienen empleados - Son eficientes con los sistemas - Delegan funciones - Miden en forma cuantitativa - Piensan de manera lineal - Pueden no ser buenos líderes
Ensayo Habría que preguntar a los trabajadores del saber, a titulados con una cierta experiencia profesional, cuál sería el perfil de jefe que les haría trabajar más a gusto, con el mejor rendimiento. Supongo que se habrá hecho, y aun repetidamente, pero de lo que creo estar segura es de que, fuera cual fuere el perfil ideal resultante, le pondríamos la etiqueta de “líder”. Davis (2003) Ser líder es una labor muy importante la cual implica mucha responsabilidad y capacidad para afrontar situaciones de triunfo, alegrías y en muchos casos derrotas. Toda empresa competitiva requiere en el presente de líderes que realicen estrategias, que sean productivos, capaces de enfrentar los retos, cambios y adentrarse en la permanencia de los mercados. Liderar es ir a la cabeza de alguna organización o grupo de personas, dar el ejemplo para que realicen diversos actos en la búsqueda del logro de sus objetivos en común. A falta de liderazgo, las empresas serian solo una confusión de personas y máquinas, trabajando desorganizadamente y sin la dirección de una persona con características influyentes en ellos. En la empresa, se requiere de un líder positivo que contagie su buen ánimo y ganas de trabajar a los demás, que brinde buenas ideas y que contribuya a que se ejecuten, de esa manera los demás empleados se verán reflejados en él e intentaran actuar de la misma manera. Al hablar de organizaciones y personas es indispensable mencionar a los conductores, los líderes de hoy, aquellos que logran el éxito de sus organizaciones y que orientan a sus subordinados a conseguirlo. El líder como toda persona posee muchos defectos y virtudes que debe conocer; esto implica mirar primero dentro de uno mismo, conocerse para luego entender a los demás y reflejar lo que quiere lograr, lo que busca alcanzar con los demás para conseguir el éxito.
Chiavenato, Idalberto (1993) La esencia del liderazgo son los seguidores. En otras palabras, lo que hace que una persona sea líder es la disposición de la gente a seguirla. Además, la gente tiende a seguir a quienes le ofrecen medios para la satisfacción de sus deseos y necesidades. El liderazgo y la motivación están estrechamente interrelacionados. Si se entiende la motivación, se apreciará mejor qué desea la gente y la razón de sus acciones. Los líderes, establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos pueden crear y mantener el desarrollo interno en el que los integrantes de la organización, se vean totalmente involucrados en alcanzar los objetivos de la organización. un líder empresarial requiere actualmente tener la capacidad de organizar los detalles eficientemente ya que hoy en día se requiere de un liderazgo que no este demasiado ocupado para atender las necesidades inmediatas de sus seguidores, delegándoles la autoridad a sus directivos, asiendo también una reflexión sobre la tendencia de su liderazgo de servicio para distinguir el potencial operativo y estratégico de las valías personales que engendran efectos en la estrategia, la estructura, los procesos, las políticas de personal y la productividad de la organización que mas tarde se precisan en sus actitudes y procedimientos transcendentes para los fines de la empresa. Dentro del mundo empresarial el desarrollo de habilidades relativas a la inteligencia emocional le da al individuo herramientas para mejorar su desempeño. Es el manejo inteligente de las emociones lo que eventualmente va a garantizarle el éxito dentro de la organización, ya que es lo que le va a facilitar la creatividad, motivación y seguridad. Cuando la autoridad del líder es altamente respetada, existirá una relación armoniosa entre él y los miembros de su organización. El mantenimiento de la armonía en la organización es responsabilidad del líder. Su deber es cuidar que la armonía no se rompa, evitar los conflictos internos y que la paz y el orden imperen. Un líder que no sea capaz de conseguir esto no será respetado.
Rallph M. Stogdill (1999) El líder debe crear las condiciones favorables que conduzcan al éxito de la empresa, debe ser flexible y sacar el mayor partido posible de su ventaja competitiva. Si el líder es competente, la empresa prosperará; si es incompetente, será el caos. Un líder que se involucra en las situaciones emocionales de sus subordinados y que consiente comportamientos perjudiciales para la empresa sobre la base de una mal entendida compasión está enviando un mensaje al resto de la organización que terminará por afectar al rendimiento de todos. El líder debe ser un ejemplo en el cumplimiento de las normas y no dudar en hacer que los demás las respeten. El líder capaz gana el aprecio de sus empleados tratándoles con afecto y los mantiene en línea con la mayor disciplina. El líder sabio no se resiste al ritmo del cambio, sino que lo abraza y lo utiliza para el provecho de su empresa. Su sabiduría se basa en conocer la situación del momento y ser capaz de anticipar las consecuencias de sus acciones. Entiende que las circunstancias son el resultado de un proceso dinámico en el que las partes se condicionan mutuamente, todos los factores son interdependientes. Así, una decisión sobre una parte de la empresa tendrá consecuencias en toda ella. Su sabiduría es una combinación de inteligencia y oportunidad. En una empresa, tanto los directivos como los empleados deben estar atentos a la realidad de las cosas, deben procurar captar los movimientos del mercado, los intereses de los consumidores; manejarse entre lo imprevisible. Manejarse entre la seriedad y el humor es la virtud de la flexibilidad y rapidez de entendimiento. El sentido de humor en las organizaciones denota que las personas están atentas a los cambios que se producen en la realidad. En suma, el sentido del humor que se vive en una organización está muy relacionado con su realismo y la sutil captación del
verdadero sentido de las cosas. El humor es una cualidad particularmente importante en quienes ejercen la función directiva. Hellriegel (2005) En el campo empresarial se da una creciente división del trabajo y especialización, conllevando una visión parcial de la empresa. Los ejecutivos poseen nuevos anhelos y necesidades; consideran la empresa como un ámbito para su plena realización. Exigen mayor formación, responsabilidad y autonomía. Buscan no solo ser gestores sino líderes. Sin un liderazgo claro, moderno, que contagie, la organización no va a poder adecuar su comportamiento organizacional a las necesidades del entorno actual. Es necesario, un liderazgo basado en las personas, en equipos, en redes, en estructuras diferentes. Un liderazgo que sepa desarrollar dinámicamente los principios mental, emocional y físico. Un liderazgo que considera la visión y el posicionamiento deseados con coraje para remover las estructuras existentes, donde la base es la comunicación
y
la
integración
entre
las
personas
y
organizaciones, buscando relaciones.
EMPRESA DE TRANSPORTES BRUSELAS E.I.R.L
entre
las
Situación problemática: ¿Se toma en cuenta dentro de la empresa de transportes Bruselas para la ejecución de sus actividades cotidianas, el liderazgo como una alternativa indispensable en la búsqueda del logro de sus objetivos? Importancia Considero que la pregunta ejecutada hacia el gerente de Bruselas es de vital importancia, puesto que sin duda el liderazgo combinado con gerencia impone un visón y administra los recursos humanos y materiales para alcanzar sus objetivos. Además me interesa conocer como se ejecutan diversas actividades dentro de una empresa, que aspectos son requisito indispensable para su realización, debido que como futura administradora me será de gran ayuda al momento enfrentar y estar al mando de una determinada organización. Entorno Hoy más que nunca todas las empresas, cualquiera que sea su tamaño y sector de actividad, deben competir en un entorno, siendo en el caso de Bruselas, el rubro de transportes, la cual debido a la gran cantidad de empresas que ofrecen los mismos servicios que a su vez generan una amenaza competitiva; considera de gran importancia disponer necesariamente de una buena planificación y control de la información, pero sobretodo contar con un grupo humano capaz de afrontar diversas situaciones presentadas en el transcurso de su existencia, con habilidades de líderes positivos.
Recopilación de la información sobre el problema.
Transportes Bruselas E.I.R.L. Transportes Bruselas E.I.R.L., es una empresa de servicios privada dedicada al transporte y distribución de combustibles, lubricantes y carga pesada, contando con más experiencia en el transporte de materiales peligrosos (combustibles, lubricantes, etc.) y la comercialización de servicios relacionados al transporte y distribución de combustibles, lubricantes y carga pesada, permitidos por las leyes de republica, teniendo mayor presencia en el norte del país. En 1995 se inició como transporte santa julia llevando combustibles, lubricantes y todo tipo de insumos al norte del país, teniendo un contrato con la empresa de estaciones de servicios que se ubica en Motupe, bajo este nombre, operó hasta el año 2000. A partir de la fecha, la empresa cambio de razón social, denominándose de ahora en adelante y hasta la actualidad como empresa de transporte Bruselas E.I.R.L. Actualmente transporte Bruselas cuentas con una flota de 6 unidades destinadas al transporte y carga de acuerdo a las exigencias de los clientes. Bruselas cuenta con 12 trabajadores fijos incluidos choferes, dividiéndose según sea su área de función Hoy en día transporte Bruselas sigue laborando con la empresa de estaciones de servicio de motupe comprando combustibles a las compañías mayoristas como: Primax, Repsol, Petro Perú, etc. y también sigue laborando con otras empresas industriales privadas como backus, najsa, agroindustrias aib, etc.
Principios de la empresa:
•
Ser la mejor alternativa para sus clientes
•
Hacer de nuestros trabajadores, nuestro mayor valor
•
Tener un parque de maquinarias siempre renovando y a punto para cumplir los objetivos que sean definidos, en régimen de competitividad y eficacia
•
Conseguir que nuestros clientes y proveedores, nos vean como sus aliados en la presentación de sus intereses
•
Mantener la conservación del medio ambiente
Fines de la empresa: Competitividad: •
Presentar el proceso de transporte terrestre de carga y combustibles desarrollando eficientemente, en forma adecuada y rápida la recepción, transporte y entrega de los productos dentro del país.
•
Fomentar la información profesional y capacitación técnica y mejorar el bienestar del trabajador, sin discriminación alguna.
•
Promover la seguridad ocupacional y el buen cuidado de los equipos y vehículos de acuerdo a los manuales de seguridad y de transporte terrestre
Productividad: •
Contribuir al incremento de la cantidad y calidad de servicios presentados por la empresa. Impacto:
•
Presenta el servicio de transporte de manera adecuada teniendo siempre presente dos programas de seguridad de la empresa como son: cero riesgos y derrames cero, que se ponen en práctica teniendo en cuenta la seguridad de los trabajadores, de la población y del medio ambiente.
Misión y visión de la empresa
Misión: •
Garantizar un excelente servicio en el transporte de carga pesada para carretera y en el transporte de combustibles, también con los requerimientos
y
compromisos
adoptados
con
nuestros
clientes,
caracterizados por su eficiencia efectiva y seguridad. Todo esto dentro del conocimiento que Bruselas debe convertirse en una extensión de sus empresa a fin de tomar pleno conocimiento de sus necesidades y objetivos con la finalidad de satisfacer dichas necesidades y obtener los objetivos propuestos Visión: •
Constituirnos como la empresa líder del rubo en el cual nos desempeñamos brindando servicio de transporte a nivel nacional e internacional y así poder ampliar y modernizar nuestra flota de transporte.
Análisis situacional de la empresa •
Clientes actuales: Son aquellos clientes que se mantienen constates en la adquisición de servicio de la empresa TRANSPORTE BRUSELAS, dentro de estos clientes tenemos: estaciones de servicio motupe E.I.R.L, NAJASA, PROFRUSA, AGROINDUSTRIAS aib, BACKUS y otros.
•
Competidores: Son las empresas que compiten por lograr un mayor volumen de servicios, preferencia y reconocimiento en el área de transportes. Estos son: TRASNPORTE
77,
CHICLAYO y otros.
•
Equipos y muebles:
TRANSPORTE
GIRASOLES,
TRASNPORTE
Son bienes de índole material, de la empresa cuenta como parte complementaria para brindar sus servicios. Dentro de estos tenemos: •
En el área de Gerencia: Un escritorio personal, una computadora con acceso a internet, teléfono-fax.
•
En el área contable: un escritorio personal, una PC (con impresora), un teléfono y otras cosas como útiles de escritorio muebles, etc.
•
Infraestructura de la empresa: Está conformado por todo el conjunto de elementos necesarios que sirvieron y sirven para la creación y funcionamiento de dicha empresa. Tenemos el local, oficinas y áreas: •
Oficina de atención al cliente: TRANPORTE BRUSELAS cuenta con una oficina de atención al cliente. En la que el encargado podrá recibir a los clientes e informar acerca de los servicios que éste desea adquirir o que simplemente desee obtener información. Además de atender los reclamos presentados y dar solución inmediata
•
Oficina de contabilidad: En esta oficina se encuentra el contador que tiene la función de controlar el ingreso de los boucher al sistema de contabilidad, hacer un análisis detallado de las cuentas, elaborar el plan contable, participar en la elaboración del presupuesto anual y llevar el control de este, preparar y analizar las declaraciones de impuesto a la Sunat, ente otros.
•
Recursos humanos: Su función es reclutar personal cuando la empresa lo requiera. Además de evaluar y dar capacitación o charlas al personal, atender las dudas, problemas y relaciones laborales.
•
Servicio: Es el área más importante de la empresa, en donde se da el servicio directo al cliente, el cual comienza por el pedido del cliente, que pasa a manos del gerente el cual designa personalmente el vehículo que se va a utilizar, fijando un precio por el servicio y por último llega a
manos del conductor el cual es el responsable de cargar, trasportar y descargar. •
Factor económico: Representa
los
ingresos
y
egresos
que
tiene
la
empresa
TRASPORTE BRUSELAS como resultado de de sus actividades comerciales. •
Factor legal: Factor importante y obligatorio que toda empresa debe contar para poner en funcionamiento su empresa, como por ejemplo: licencia de trasporte, certificado de registro, etc.
•
Factor sociológico: Está
conformado
por
los
trabajadores
que
actualmente
se
encuentran en actividad, el número de trabajadores con que cuenta la empresa es de 12. •
Recursos inteligentes: Tenemos al gerente, contador y empleados que se encuentran laborando actualmente en la empresa. De ellos depende el logro de metas y objetivos que la empresa pretende alcanzar.
•
Recursos financieros: Son los recursos monetarios propios y ajenos con los que cuenta una empresa. En este caso la empresa TRANSPORTE BRUSELAS cuenta con capital 100% propio que permite un buen funcionamiento y desarrollo de la misma.
•
Cultura organizacional: Respaldado por las actitudes que presentan los trabajadores para laborar dentro de la organización. Los trabajadores están regidos por una serie de normas y reglas que la empresa impone. Los trabajadores se sienten identificados y comprometidos con la empresa para lograr sus metas.
•
Factor Educacional: Es el grado de estudio o capacidad que tiene como base la empresa para la contratación de su personal, de tal manera que sea un personal eficiente, de ayuda para el logro de sus metas u objetivos.
•
Factor Demográfico Este factor determina el lugar en que se encuentra ubicada la empresa TRANSPORTE BRUSELAS. Está ubicada en un lugar no tan estratégico (residencial leguia bloque I)
•
Servicio de seguridad La seguridad es un servicio principal con que las empresas deben contar para cubrir las necesidades del cliente y evitar un riesgo y permitir el buen funcionamiento de la empresa. El servicio de seguridad en la empresa es importante, puesto que garantiza la seguridad no solamente del vehículo, sino que además, la de la carga al momento del traslado de un destino a otro.
•
Facilidades de pago Son facilidades que la empresa brinda a sus clientes, con el fin de que el cliente tenga el tiempo disponible para pagar sus servicios, estas facilidades de pago están reflejadas por el crédito, que es la confianza que tiene la empresa con el cliente de que asumirá y cumplirá con el compromiso que contraiga.
Organigrama de la empresa
Gerente general
Contador
Secretaria
Asistente contable
Jefatura de operaciones
Departamento de mantenimiento
Mecánicos
Departamento de supervisor de flota
Conductores
Como mencioné anteriormente Bruselas es una empresa de transportes la cual tiene como función principal garantizar un excelente servicio en el transporte de carga pesada por carretera y en el transporte de combustibles, cuenta con personas al mando de su desempeño, personas que contribuyen de una forma agigantada al progreso de la misma; constituida por los trabajadores que actualmente se encuentran en actividad, siendo un número de 12 personas. El incentivo principal
que cada trabajador de Bruselas tiene para
desempeñarse eficientemente, es sin duda el de obtener un beneficio lucrativo por el servicio o trabajo que ofrece, la posibilidad de ascender de puesto y un posible aumento de sueldo,
lo cual influye en que puedan cumplir
eficientemente con los objetivos de Bruselas, siendo estos: ocupar un lugar importante dentro del mercado laboral especialmente en el rubro de transportes, obtener la preferencia de los clientes, mantenerse en el mercado y beneficiarse económicamente. Para ello, Bruselas realiza algunas estrategias que le son indispensables al momento de ejecutar sus funciones: el servicio al cliente es personalizado, es decir, el gerente que en este caso es el líder de la empresa, hace el trato personalizado con clientes que solicitan de sus servicio, les muestra los camiones que se utilizan al momento del transporte, el estado en el que estos se encuentran y calidad de los mismos. Con esa actitud el cliente se siente satisfecho, con cierta familiaridad y sobretodo en confianza, lo cual significa la preferencia hacia la empresa y un aporte económico importante. Por otro lado el líder proporciona a sus empleados un ambiente de trabajo armonioso, puesto que a través de su carisma, y paciencia les transmite cada una de las órdenes que estos tienen que cumplir, persona de carácter
gracias a
que es una
comprensivo y que a sabido ganarse el respeto y
admiración de sus empleados, de tal manera que estos se sienten satisfechos e incentivados a laborar; además realiza funciones importantes, como son representar a la empresa en ocasiones importantes o al momento de firmar algún documento, es decir afronta con responsabilidad su cargo y está a la cabeza de Bruselas.
Procesamiento y análisis Según la información adquirida a través del señor gerente de la empresa y de algunos trabajadores de la misma, me atrevo a realizar un análisis del desempeño que en esta se tiene al momento de trabajar. Resalto que el ambiente laboral es el adecuado para que cualquier persona pueda desembolverse eficientemente
y desarrollarse como profesional, también
considero que la actitud del líder ante los demás es la correcta, pero se debe tener bien marcada la diferencia entre
la confianza que se brinda a los
trabajadores con la única finalidad de que se sientan cómodos y el abuso de la misma, es decir me parece importante que si el gerente opta por compartir el trabajo con sus empleados de manera amistosa y cordial, no debe descuidar el respeto que ellos deben tenerle a él y a la empresa. Así mismo, felicito la actitud que se tiene al momento de brindar servicio
al
cliente, mostrandoles los camiones utilizados al momento del transporte, puesto que de esa manera se consigue la absoluta cofianza y fidelidad del cliente. Alternativas de solución. Unas de las implantaciones que debería tener el Gerente dentro de la empresa está directamente vinculada con la delegación de funciones con los departamentos que existen en la empresa. •
Para esto se deberá ejercer poder en las tomas de decisiones dentro de cada departamento con una supervisión solo para el tema económico sobrepasando una cuota podría contar con la aprobación de gerencia.
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Los controles deberán ser supervisados cada 10 días por departamento para estar al tanto en las tomas de decisiones que ejerce cada uno de ellos.
El gerente de Trans. Bruselas aplica un liderazgo participativo el cual genera un buen ambiente de trabajo en la empresa pero debería crear una identificación de los trabajadores hacia la empresa. •
Proporcionándoles Seguros familiares para que sientan un respaldo por cualquier eventualidad que pueda afectar la tranquilidad de sus hogares por faltar la cabeza de la familia.
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Reconocimientos públicos con las familias de los trabajadores de la empresa en fechas importantes en las cuales serán celebradas en almuerzos corporativos.
Un aspecto que considero se debe modificar es la ubicación de la oficina central, que es donde se realiza el contrato con los clientes, se encuentra en un lugar poco estratégico y alejado del centro de la ciudad. •
Ubicación estratégica en un lugar cercano al centro de Chiclayo para mayor comodidad de la atención al cliente. La cual podría generar aumento de clientes por la fácil ubicación.
Conclusiones •
El liderazgo es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos.
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Los lideres eficaces no solo nacen con cierta capacidad de liderazgo, sino que además la cultivan.
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Ser emprendedor implica tener una actitud diferente, de búsqueda, de mejora, de innovación, de realización, de sueños.
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El liderazgo es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos.
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A falta de liderazgo, las empresas serian solo una confusión de personas y máquinas.
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Puede decirse que el líder es aquella persona que puede considerarse como guía de una asociación, se distingue de las demás personas porque busca siempre la innovación, entusiasma a la gente para conseguirla y trabaja fuerte para ponerla en práctica.
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El liderazgo es una relación de influencia entre líderes y seguidores que se esfuerzan por un cambio real y resultados que reflejan sus propósitos compartidos.
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En la empresa, se requiere de un líder positivo que contagie su buen ánimo y ganas de trabajar a los demás, que brinde buenas ideas y que contribuya a que se ejecuten, de esa manera los demás empleados se verán reflejados en él e intentaran actuar de la misma manera.
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