Propósito: Reconocer la responsabilidad ética y social del administrador, así como la función que tiene dentro de las empresas. Instrucciones: Investiga 3 casos donde se observe al administrador en las siguientes
funciones: Cualitativa, Cuantitativa, omando decisiones.
Actividad 1: La función del administrador. “Unidad I” undamentos de Administración. !resenta: odri#o osales $astillo %itular: &tra. !atricia 'u(re) *ern(nde) Se#undo Semestre In#enier+a en Lo#+stica , %rans-orte
Bill Emerson se unió a la compañía "Quicken Loans" en el año de 1993 como un "Banquero de hipoteca". Su pasión y compromiso por el aprendizaje así como el entusiasmo por el ienestar de sus clientes lo ayudaron a desempeñar di!erentes !unciones en la compañía. Su hailidad de liderazgo le permitió la oportunidad de iniciar muchas de las sedes empresariales de la compañía donde el mismo se responsailizaa del desempeño de los ne#ocios.
$#osto %&1'
(ue nomrado )irector *jecuti+o de la empresa “Quicken Loans” en %&1%. QL ha sido posicionada como la !"mpresa con mayor satisfacción por parte del cliente en cuanto a #ipotecas! en los Estados Unidos de América durante el %&1&,%&1-. a /ompañía tami0n se posiciono en el lu#ar o.1% de la re+ista "Fortune" dentro de !$as %&& me'ores compa(ías donde puedes traba'ar! . $dicional a esto la empresa !ue posicionada en !"l )e'or lugar de traba'o de la nación! en el %&13.
Quicken Loans es una empresa hipotecaria !inanciera estadounidense. /uenta con m2s de 3& años de eperiencia y le ha ayudado a m2s de % millones de !amilias americanas a !inanciar sus +i+iendas. /erraron el %&13,%&14 con m2s de $1! illones de dólares en pr0stamos lo que indica un ni+el de 0ito en la empresa.
Encuestas a los empleados arro#aron las siguientes estadsticas% 5967 )icen sentirse ien con el propósito de la compañía que es ayudar a la comunidad. 5987 as instalaciones empresariales #eneran un muy uen amiente de traajo. 5987 )icen que se les dan los materiales y equipo necesarios para realizar su traajo. 5987 *manan un sentido or#ullo de pertenencia al decir que traajan en esa compañía. 59'7 )icen que se les trata con equidad a todos los miemros de la empresa independientemente de la posición que desempeñas La empresa tamién o&rece los siguientes ene&icios a sus empleados 'ue les a(uda a )acer su *ida un poco m+s &+cil% 1. Bocadillos #ratis durante el día. %. $lmuerzo susidiado al día. 3. Ser+icio de correo en la empresa. 4. /upones de descuento -. $uto la+ado '. *st0tica 8. intorería. 6. Beidas #ratis durante el día. 9. )esayunos #ratis durante el día 1&. erapia de asajes. 11. /lases de *jercicio. 1%. /ontailidad 13. ransporte pulico susidiado. 14. $ños sa2ticos 1-. ;uarderías 1'.
16. Se#uro que cure en!ermedades mentales tratamientos de !ertilidad !armacia y medicina alternati+a entre otros.
,-ómo logran tomar las decisiones 'ue permiten mantener el logro e.itoso de la empresa/
•
•
•
•
•
•
•
*scucha a los clientes a todos. odo comienza con la consciencia el estar alerta. Si una compañía hace un mo+imiento muy #rande mejor que la competencia se +uel+e muy !2cil para ellos poder imitar ese mo+imiento. =ero si al contrario la compañía realiza miles de mo+imientos pequeños mejor que la competencia entonces se +uel+e casi imposile el imitarla. Se maneja una cultura que moti+a a los miemros de traajo que les permitan realizar estos pequeños mo+imientos a los cuales llaman "=ul#adas". )e ahí la !rase ">na pul#ada a la +ez" ?esponder todas las llamadas y correos electrónicos el mismo día. *l dar respuesta con sentido de ur#encia es la cla+a para desempeñarse ien en el "@ue#o". o solamente a los clientes si no entre los compañeros de la misma empresa que mantienen un !lujo de comunicación constante. >na #ran compañía es construida 1 cliente a la +ez. odo cliente si#ni!ica 1&&7 del ne#ocio para la compañía. Sorprenderlos todo el tiempo sin ecusas ni ecepciones. o con!ormarse con menos encontrar siempre la mejor !orma de hacer las cosas. *l traajo en equipo es muy importante. a compañía no se caracteriza por aceptar la arro#ancia y todas las decisiones deen de ser tomadas en ene!icio de los clientes. $l momento de tomar decisiones la meta no es alcanzar la per!ección. o que importa es concentrarse en la inno+ación y el mejoramiento. o temer al !racaso deido a que solo hay tres soluciones al tomar una decisión:
1., omas la correcta., A(elicidades %., omas la incorrecta., Siempre se puede aprender al#o +alioso de esto. 3., o tomas la decisión, o hiciste lo correcto pero tampoco aprendiste al#o.
'cott 'cerr es )irector ejecuti+o de la empresa " Ultimate 'oft/are 0rou- Inc." ;enera 36 millones de dólares al año. a empresa #enera productos para la administración del pa#o de nóminas y otras !unciones administrati+as. Scott Scherr atriuye el 0ito de la empresa a las personas con las que traaja. $ quienes les rinda se#uro m0dico total equidad de remuneración a los de nue+o in#reso dependiendo del desempeño. Scott Scherr presenta un porcentaje de aproación por parte de sus empleados de 997. os empleados no est2n sujetos a un contrato por lo que solo aquel que est0 interesado en traajar en el amiente Cnico de inno+ación con!ianza y colaoración que o!rece la empresa es ien+enido a permanecer ahí. *l director esta consiente que los clientes son la compañía. /ontrolan los productos los ser+icios y la di!erencia entre la competencia. as compañías que alcanzan el 0ito ponen a las personas primero. Si te en!ocas en reclutar culti+ar y retener a uenas personas +eras mejores resultados. *n la empresa hay miles de personas determinados a desarrollar soluciones administrati+as de capital humano que sean trascendentales. $pasionados por pro+eer a los clientes con los mayores ni+eles de ser+icio al cliente. a empresa se de!ine por la !orma en la que piensan en la que traajan y en la que se comportan. ratando con equidad respeto y honestidad a clientes empleados +endedores etc. a compañía tami0n se resume en !orma cuantitati+a donde una de las metas m2s importantes es posicionarse con el mayor porcentaje dentro del listado de las empresas con mayor nCmero de traajadores !elices con su traajo.
a empresa cuenta con 0 uicaciones en los estados unidos >n total de empleados de 023 . ;anancias mundiales anuales de $2!245 millones4 *mpleados por edades: •
26 %- o m2s jó+enes.
•
0!6 %',34.
•
26 3-,44
•
!6 4-,-4
•
1!6 -- o m2s.
*quidad de #0nero en empleados. •
76 ujeres
•
206
;0nero de directi+os: •
36 ujeres
•
86
$dem2s de su notale 0ito !inanciero la empresa cuenta con asociaciones mCltiples a ni+el nacional e internacional que halan de una !uerte estrate#ia administrati+a dentro de ella. $l#unos de los reconocimientos que la empresa ha otenido son: 5 5 5
“Leader” en $ore * soft/are 2, 03 $ro/d 45 en ortune6s 177 Best 8ork-laces for &illennials Best $ustomer 'ervice 9e-artment of te ear
A$UI% es una ase#uradora para clientes y empresas. Se caracteriza por ser !inancieramente estale. ?etiene cerca de 1 illón de dólares en retenciones lo que ase#ura el ienestar de sus miemros. )iri#ida por Ben 'al)mann.
(ue nomrada en 19%- en el lugar 81 de !"mpresas *seguradoras de la +ación!. omrada 90 en !randes compa(ías para traba'ar en "stados -nidos!, enos de 06 renuncia al traajo por lo que tratan de mantener a sus empleados moti+ados y dedicados. • • • • • •
$ctualmente el ran#o de su coertura en *stados >nidos son %- estados. /uenta con 0 uicaciones en *stados >nidos. 111! *mpleados. ;anancias $nuales de: 100453 millones de dólares4 576 de los empleados dicen contar con ene!icios Cnicos. 576 de los empleados dice sentirse ien por contriuir de uena manera a la comunidad dentro de la empresa. 576 dicen que se les permiten celerar e+entos especiales en la empresa. de que su traajo se perdería solo en 536 est2n se#uros condiciones etremistas. 536 dicen que el amiente de traajo es ecelente y cuentan con uenas instalaciones. •
•
•
:&rece% 5 5
Se#uro de gastos médicos de hasta el 726 para sus empleados. Bocadillos #ratis durante el día.
5 5 5 5 5 5 5 5
$lmuerzo susidiado diario. erapia de masajes. /lases de ejercicio. intorería. /ontailidad.
Empleados por edades% !6 4-,-4 026 3-,44 0!6 %',3& 126 2s de --. 1!6 %- o menor. ;irecti*os% 86 ujeres 836
Ser di#no y honorale con sus compañeros de traajo. a +isión de las empresas planteadas anteriormente demuestra que es importante para los directi+os mantener un amiente de equidad donde todos los empleados son tratados por i#ual para permitir un desarrollo colecti+o y próspero para todos los a#entes de la empresa. antener in!ormados al cliente y los compañeros de traajo a todo momento y con la +erdad. *n los casos epuestos se denota con mucho 0n!asis que es muy importante mantener siempre un !lujo de comunicación dentro y !uera de la empresa para poder resol+er las situaciones que se presentan de la !orma m2s r2pida y e!ecti+a donde haya #anancias por parte de empresa y cliente. /uidar del personal a su car#o y +i#ilar su rendimiento. D#ualdad de oportunidades sin discriminación. *ste !ue uno de los puntos que m2s llamó mi atención de toda la in+esti#ación. as compañías que se seleccionaron para el estudio tienen una dedicación y cuidado especial para sus traajadores. os directi+os +aloran tanto el recurso humano que la se#uridad y ienestar de ellos y de sus !amilias +a en primer lu#ar. *llos tienen la mentalidad de que un traajador estale y !eliz #enerara m2s #anancias y ene!icios para la empresa. Se puede apreciar en los datos anteriores la #ran cantidad de +entajas que el empleo en las empresas les o!rece a sus traajadores. ami0n otro tópico muy importante es la inclusión a la di+ersidad por parte de las empresas con las que se traajó en esta in+esti#ación: Se maneja una equidad en cuanto a muchos aspectos desde #0nero edades raza etc. /omo conclusión se puede estalecer que una empresa eitosa es aquella que desempeña sus responsailidades 0ticas y sociales de una !orma adecuada e incluso las lle+a un poco m2s all2. *stos modelos administrati+os optados por las empresas que se presentaron anteriormente pueden ser+irnos de ejemplo para nuestra pr2ctica pro!esional.
Fuentes de In&ormación% EuicFen oans =ressroom. G%&1'H. Bill *merson , Quicken Loans Pressroom4 = InlineJ $+ailale at: http:KKLLL.quicFenloans.comKpress,roomKleaderKill,emersonK M$ccessed 3 $u#. %&1'J. EuicFenloans.com. G%&1'H. $out >s N Quicken Loans4 MInlineJ $+ailale at: http:KKLLL.quicFenloans.comKaoutOqlsPEQ1%34-'86.&1%34-'869 M$ccessed 3 $u#. %&1'J. ?e+ieLs.#reatplacetoLorF.com. G%&1'H. Quicken Loans . MInlineJ $+ailale http:KKre+ieLs.#reatplacetoLorF.comKquicFen,loans M$ccessed 3 $u#. %&1'J.
at:
EuicFen oans =ressroom. G%&1'H. (ast (acts N Quicken Loans Pressroom . MInlineJ $+ailale at: http:KKLLL.quicFenloans.comKpress,roomK!ast,!actsKRisms M$ccessed 3 $u#. %&1'J.
;reatplacetoLorF.com. G%&1'>4 ?reat Place to @ork Institute United Btates . MInlineJ $+ailale at: http:KKLLL.#reatplacetoLorF.comK M$ccessed 3 $u#. %&1'J. in# <. G%&1'H. C)is tec) -E: is more lo*ed t)an Dark uckererg4 =:nline -GGDone(4 $+ailale at: http:KKmoney.cnn.comK%&1'K&'K&6Ktechnolo#yKscott,scherr,most, lo+ed,tech,ceo,#lassdoorK M$ccessed 3 $u#. %&1'J. >ltimateso!tLare.com. G%&1'H. Ultimate Bo&tHare J< Bo&tHare Bolutions K Pa(roll &or Juman -apital Danagement Ultimate Bo&tHare . MInlineJ $+ailale at: http:KKLLL.ultimateso!tLare.comK M$ccessed 3 $u#. %&1'J. >ltimateso!tLare.com. G%&1'H. Ultimate Bo&tHare Jltimate, $Lards,?eco#nition M$ccessed 3 $u#. %&1'J. ?e+ieLs.#reatplacetoLorF.com. G%&1'H. ULCIDACE B:FC@Anidad D. Introducción al estudio de la administración . 0ico: >n$).
