KUESIONER-SERVQUAL.doc

KUESIONER Responden Yth, Dalam rangka penyusunan Thesis saya, kepada BapakI!usdrI BapakI!usdrI dimohon untuk kesediaannya kesediaannya untuk mengisi kuesioner yang diperlukan untuk kepentingan penelitian" #ertanyaan$pertanyaan yang akan dua%ukan hanya untuk men&ari in'ormasi dalam rangka pem!uatan Thesis semata, !ukan untuk kepentingan yang lain sehingga BapakI!usdrI tidak perlu ragu untuk mem!erikan %a(a!an yang se!enarnya"

#eneliti #etun%uk pengisian) Berilah tanda *+ untuk %a(a!an yang anda pilih pada kolom yang tersedia, sesuai dengan nilai !o!ot skala *-$. yang anda inginkan atau yang paling sesuai" Se!agai a&uan dalam pem!erian nilai atau !o!ot skala anda dapat melihat keterangan di!a(ah ini)

- / Sangat Tidak #enting

- / Sangat Tidak #uas

0 / Tidak #enting

0 / Tidak #uas

1 / #enting

1 / #uas

. / Sangat #enting

. / Sangat #uas

*



Nam Nama

) 3333 3333333 3333333 33333333 333333 3333 3333 3333 3333 3333 3333 3333 3333 3333 3333 3333 33333333 3333333 3333

 2lamat

) 33333333333333333 3333333333333333333333333 3333333333333333 33333333333333333 33333333333333333 3333333333

-" 4enis Kelamin  2" #ria

B" 5anita

0" Usia anda saat ini  2" -6 tahun ke !a(ah

D" 17 8 .6 tahun tahun

B" -7 8 06 tahun

E" .6 tahun ke atas

9" 07 8 16 tahun

1" #endidikan terakhir anda  2" SD ke !a(ah !a(ah

D" D- 8 D1 8 D.

B" S:T# *S;#

E" S- ke atas

9 S:T2 *S;2

." #ro'esi  peker%aan anda  2" #NS  TNI  #O:RI #O:RI

D" #ela%ar  ;ahasis(a ;ahasis(a

B" #ega(ai S(asta

E" :ain 8 lain """""""""""""""""""""""""""""""""""""

9" 5iras(asta  Usaha(an

No

KRITERI2

Tingkat Kepentingan -

0

1

.

Tingkat Kepuasan -

0

1

.

-

:okasi Kantor #os Strategis

0

Tersedianya tempat parkir luas

1

Sistem yang ada di #T" #os sudah menggunakan komputerisasi

.

Saya merasa nyaman dengan kondisi dan 'asilitas di #T" #os #erusahaan memiliki tanda petun%uk lokasi loket pelayanan yang mudah di mengerti dan diletakkan ditempat yang strategis Tersedianya 'asilitas penun%ang kemudahan dan kenyamanan pelayanan *&ontoh) Bolpoin, tempat duduk"

6 7 =

4umlah #ega(ai yang memadai dalam melayani pelanggan

>

#ega(ai !erpakaian dan !erpenampilan rapi dan !ersih

?

-0

Kesiapan #ega(ai #T" #os setiap saat Ke&epatan (aktu pelayanan dari mulai konsumen datang hingga selesai Kualitas operasi pelayanan telah sesuai untuk masing 8 masing pelayanan Kemudahan akses terhadap #os &all serAis

-1

#eka terhadap ke!utuhan pelanggan untuk pelayanan !erkualitas

-.

Kepedulian terhadap pengalaman pelanggan dalam menggunakan %asa pos *suara konsumen

-6

#T" #os memiliki strategi !ersaing dalam meningkatkan kualitas pelayanan

-7

Keamanan lingkungan #T" #os

-=

Tanggung %a(a! #ega(ai atas pelayanan yang di!erikan kepada pelanggan

->

9ara #ega(ai melayani keper&ayaan pelanggan

-?

Ke%u%uran #ega(ai terhadap pelayanan yang di!erikan kepada pelanggan

0@

#ega(ai senantiasa !ersikap ramah, sopan kepada pelanggan

0-

#ega(ai memiliki pengetahuan yang luas untuk mem!erikan pen%elasan%a(a!an yang tepat atas pertanyaan pelanggan

00

Tingkat kesa!aran #ega(ai #T" #os dalam menerima keluhan pelanggan

-@ --

01 0.

pelanggan

dapat

menim!ulkan

Kemudahan pelanggan meminta !antuan kepada #ega(ai #T" #os #erhatian #ega(ai #T" #os kepada pelanggan tinggi

KES2N D2N S2R2N TERC2D2# #E:2Y2N2N #T" #OS INDONESI2 *#ERSERO """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Terima kasih atas ker%asama BapakI!usdrI dalam mengisi kuesioner ini" ;asukan BapakI!usdrI akan sangat !erman'aat untuk pem!uatan :aporan #enelitian Ker%a #raktek yang !erhu!ungan dengan kualitas pelayanan" Salam Cormat

D(i #rasanto