Contoh Proposal Program Kreativitas Mahasiswa Bidang Kewirausahaan
pkmFull description
Contoh Proposal Program Kreativitas Mahasiswa Bidang Kewirausahaan
mlFull description
Full description
kuesionerFull description
OKEDEHFull description
kuesioner hematologiDeskripsi lengkap
kuesioner
gaFull description
Full description
Deskripsi lengkap
Deskripsi lengkap
tugas
tbFull description
tbFull description
Full description
Full description
kuesioner hubungan mekanisme koping dan motivasiterhadap kecemasaan pasien GGKFull description
kuesioner hematologiFull description
PEMERINTAH KABUPATEN LANDAK DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS KARANGAN
Jalan Raya Karangan Kecamatan Mempawah Hulu Kode Pos 78363
KUESIONER TENTANG KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP PELAYANAN UPT PUSKESMAS KARANGAN
Kuisioner ini bertujuan untuk mengumpulkan informasi mengenai kepuasan pengunjung terhadap pelayanan puskesmas. Hasil dari penelitian ini akan di gunakan sebagai saran-saran untuk meningkatkan pelayanan kesehatan masyarakat.
Identitas 1. Nama :
2. Berapakah usia Anda sekarang? a. <20 tahun b. 20-25 tahun c. 25-30 tahun d. >30 tahun
3. Jenis kelamin a. Laki-laki b. Perempuan
4. Apa pendidikan formal tertinggi tertinggi yang Anda peroleh? a. Tidak sekolah b. SD / sederajat c. SMP / sederajat d. Perguruan tinggi e. Lain-lain (sebutkan)
5. Apakah pekerjaan Anda sekarang? a. Petani b. Buruh c. Pegawai Negri d. Pegawai Swasta e. Lain-lain (sebutkan)
1
Pertanyaan Pokok.
6. Saat Anda berkunjung ke Puskesmas, apakah Anda dilayani dengan professional oleh para petugas Puskesmas? a. Ya b. Tidak
7. Menurut Anda, bagaimana tingkat kebersihan di Puskesmas ini? a. Bersih b. Cukup bersih c. Kurang bersih
8. Bagaimana pendapat Anda mengenai kinerja dari petugas di Pukesmas ini? Ruangan tunggu puskesmas tersebut? a. Baik b. Cukup Baik c. Kurang Baik
9. Bagaimana menurut anda kondisi ruang tunggu di Puskesmas ini? a. Nyaman b. Kurang Baik c. Gaduh
10. Menurut Anda, bagaimana sikap dokter dalam menangani penyakit Anda? a. Baik b. Kurang Baik c. Tidak Baik
11. Bagaimana pendapat mutu pelayanan di Puskesmas ini? a. Memuaskan b. Cukup memuaskan c. Kurang memuaskan
12. Bagaimana saran Anda agar mutu dan pelayanan Puskesmas ini menjadi lebih baik untuk kedepannya?
2
13. Bagaimana pendapat saudara mengenai luas ruangan tunggu Puskesmas tersebut? a. Luas b. Cukup luas c. Sempit
14. Menurut saudara bagaiman suasana di ruangan tunggu? a. Tenang b. Ribut
15. Berapa lama saudara menunggu untuk di periksa? a. < 15 menit b. 16-30 menit c. 31-45 menit d. 46-60 menit e. > 60 menit
16. Menurut saudara bagaimana kelengkapan informasi dokter mengenai penyakit saudara? a. Lengkap b. Kurang lengkap c. Tidak lengkap
17. Bagaimana pendapat saudara tentang pembiayaan pengobatan di Puskesmas ini? a. Murah b. Rata-rata c. Mahal
18. Apa saran saudara supaya pelayanan Puskesmas ini menjadi lebih baik?
3
Lampiran 1
KUESIONER KEPUASAN MASYARAKAT DENGAN KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS Data masyarakat ( Responden) (lingkari kode angka sesuai jawaban masyarakat/responden) Nomor Responden .............
Umur
................... Tahun
Jenis kelamin
1. Laki-Laki
Diisi oleh petugas
2. Perempuan Pendidikan terakhir
Pekerjaan Utama
1. SD kebawah
4. D1-D3-D4
2. SMP
5. S-1
3. SMA
6. S-2 Keatas
1. PNS/TNI/Polri 2. Pegawai Swasta 3. Wiraswasta / Usahawan 4. Pelajar / Mahasiswa 5. Lainnya
Kunjungan ke puskesmas
1. Pertama 2. Kedua 3. Lebih dari dua kali
PENDAPAT TENTANG KEPUASAN MASYARAKAT (LINGKARI KODE HURUF SESUAI JAWABAN MASYARAKAT / RESPONDEN) PERTANYAAN 1. Bagaimana
pemahaman
JAWABAN
saudara
tentang a. Tidak mudah
kemudahan prosedur pelayanan di unit ini? 2. Bagaimana
pendapat
saudara
b. Mudah
tentang a. Tidak sesuai
kesesuaian persyaratan pelayanandan jenis b. Sesuai pelayanannya?
4
P *) 1 2 1 2
3. Bagaimana kejelasan
pendapat dan
saudara
kepastian
tentang a. Tidak jelas
petugas
1
yang b. Jelas
2
melayani? 4. Bagaimana kedisplinan
pendapat petugas
saudara dalam
tentang a. Tidak disiplin
1
memberikan b. Disiplin
2
pelayanan? 5. Bagaimana
pendapat
Saudara
tentang a. Tidak
tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan? 6. Bagaimana kemampuan
bertanggung
jawab
1 2
b. Bertanggung jawab pendapat petugas
saudara dalam
tentang a. Tidak mampu
1
memberikan b. Mampu
2
pelayanan? 7. Bagaimana
pendapat
saudara
tentang a. Tidak cepat
kecepatan pelayanan di unit ini?
1
b. Cepat
2
8. Bagaimana pendapat saudara tentang keadilan a. Tidak adil untuk mendaptkan pelayanan di unit ini? 9. Bagaimana
pendapat
saudara
b. Adil
tentang a. Tidak
kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan? 10. Bagaimana kewajaran
pendapat biaya
1 2
sopan
ramah
dan
1 2
b. Sopan dan ramah saudara
untuk
tentang a. Tidak wajar
mendapatkan b. Wajar
1 2
pelayanan? 11. Bagaimana
pendapat
saudara
tentang a. Selalu tidak sesuai
kesesuaian antara biaya yang dibayarkan b. Banyak sesuai
1 2
dengan biaya yang telah ditetapkan? 12. Bagaimana pelaksanaan
pendapat terhadap
saudara jadwal
tentang a. Selalu tidak tepat
1
waktu b. Banyak tepatnya
2
pelayanan? 13. Bagaimana
pendapat
saudara
tentang a. Tidak nyaman
kenyamanan di lingkungan unit pelayanan? 14. Bagaimana
pendapat
saudara
b. Nyaman
tentang a. Tidak aman
keamanan pelayanan di unit ini ?
b. Aman
5
1 2 1 2
Pernyataan Penelitian Petunjuk pengisian :
Berikan penilaian dengan memberikan tanda √ ( check ) pada kolom yang telah disediakan terhadap daftar pernyatan yang tertera di bawah ini dimana , 1 = tidak setuju, 2 = kurang setuju, 3 = setuju, dan 4 = sangat setuju
I. Tangible / Fasilitas Fisik
No.
Pernyataan
1.
Puskesmas telah memiliki gedung yang bersih dan
1
2
3
4
1
2
3
4
terawat serta petugas yang rapi. 2.
Puskesmas telah memliki peralatan kesehatan yang memadai.
3.
Puskesmas telah memiliki ruang tunggu yang memadai untuk menampung pasien yang datang.
4.
Puskesmas telah memiliki apotek
5.
Ruang pemeriksaan pasien memadai dan terjaga privasinya.
II. Reliability / Kehandalan
No.
Pernyataan
1.
Diagnosa dokter terhadap penyakit pasien akurat.
2.
Dokter memeriksa pasien dengan sungguh – sungguh.
3.
Dokter memberikan resep yang tepat terhadap pasien.
4.
Perawat bekerja sama dengan dokter dengan baik.
5.
Puskesmas dapat memenuhi pelayanan yang dijanjikan kepada masyarakat.
6.
Puskesmas memberikan
pelayanan yang cepat
dan tidak berbelit – belit. 7.
Puskesmas
memberikan
informasi
kesehatan terhadap masyarakat.
6
pelayanan
III. Responsiveness / Daya Tanggap
No. 1.
Pernyataan Dokter bersedia mendengarkan
1
2
3
4
1
2
3
4
keluhan dari
pasien. 2.
Petugas puskesmas memberikan informasi yang dibutuhkan dengan baik.
3.
Petugas puskesmas / perawat memberi tahu bila ada keterlambatan pemeriksaan pasien.
4.
Petugas apotek memberi tahu lamanya proses pemberian obat.
IV. A s s urance / Jaminan Kepastian
No.
Pernyataan
1.
Petugas puskesmas selalu sabar menghadapi keluh kesah pasien.
2.
Dokter selalu ramah terhadap setiap pasien yang datang ke ruangannya.
3.
Semua petugas puskesmas selalu menampilkan senyum terhadap pasien yang datang.
4.
Dokter
dengan
sabar
memberi
penjelasan
mengenai penyakit yang diderita pasien. 5.
Dokter memberikan alasan atau timbulnya penyakit yang diderita pasien.
7
V. Emphaty / Empati
No. 1.
Pernyataan
1
Dokter selalu ingat terhadap permasalahan / keluhan pasien sebelumnya.
2.
Dokter selalu menanyakan kabar dan keadaan pasien.
3.
Dokter selalu mendengarkan dengan seksamasemua keluhan pasien.
4.
Dokter dapat mengenal setiap pasien yang datang berobat.
5.
Petugas pendaftaran puskesmas selalu menanyakan kabar dari setiap pasien yang datang.
6.
Petugas puskesmas dapat mengenal pasien dengan baik.
7.
Kesediaan petugas untuk meminta maaf bila terjadi kesalahan.
