KUESIONER PENELITIAN PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PASIEN RAWAT INAP MEMILIH RUMAH SAKIT PELABUHAN MEDAN DAN HUBUNGANNYA DENGAN KEPUASAN PASIEN
No. Responden
:
Dengan rendah hati peneliti mohon bantuan dan keihlasan Bapak/Ibu/Sdr untuk meluangkan waktu guna menjawab pertanyaan-pertanyaan di bawah ini sesuai yang Saudara rasakan sekarang. Semua keterangan dan jawaban yang peneliti peroleh semata-mata untuk kepentingan penelitian dan dijamin kerahasiaannya. Atas bantuan Bapak/Ibu/Sdr peneliti mengucapkan terima kasih atas bantuan tersebut. IDENTITAS/KARAKTERISTIK RESPONDEN IDENTITAS/KARAKTERISTIK Nama (Inisial) : Umur : Jenis Kelamin : Pendidikan terakhir : Pekerjaan : 1. ( ) Nelayan 2. ( ) Petani 3. ( ) Buruh Tani 4. ( ) Buruh Bangunan 5. ( ) Buruh Industri 6. ( ) PNS / ABRI 7. ( ) Pensiunan 8. ( ) Pedagang 9. ( ) Jasa Angkutan 10. ( ) Pengusaha 11. ( ) Dan Da n lain-lain
I. KUESIONER I: BAURAN PEMASARAN A. PRODUK 1. Bagaimana kebutuhan Saudara/i akan penyedia jasa pelayanan kesehatan. a. Sangat dibutuhkan sekali b. Sangat dibutuhkan c. Dibutuhkan d. Kurang dibutuhkan e. Tidak dibutuhkan sama sekali
Universitas Sumatera Utara
Beri penjelasan atas jawaban Sdr/i: ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... 2. Bagaimana manfaat jasa pelayanan kesehatan yang ditawarkan RS Pelabuhan Medan. a. Sangat bermanfaat sekali b. Bermanfaat sekali c. Bermanfaat d. Kurang bermanfaat e. Tidak bermafaat sama sekali Beri penjelasan atas jawaban Sdr/i: ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... 3. Setahu Sdr/i, bagaimana perkembangan RS Pelabuhan Medan sejauh ini. a. Sangat berkembang sekali b. Sangat berkembang c. Berkembang d. Kurang berkembang e. Tidak berkembang sama sekali Beri penjelasan atas jawaban Sdr/i: ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... 4. Bagaimana kesesuian produk (fasilitas medis) yang ditawarkan dengan kebutuhan Saudara. a. Sangat sesuai sekali b. Sesuai sekali c. Sesuai d. Kurang sesuai e. Tidak sesuai sama sekali Beri penjelasan atas jawaban Sdr/i: ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... B. HARGA 1. Bagaimana menurut Saudara/i tarif yang dikenakan kepada pasien. f. Sangat mahal sekali g. Sangat mahal h. Mahal i. Tidak mahal j. Tidak mahal sama sekali Beri penjelasan atas jawaban Sdr/i:
Universitas Sumatera Utara
................................................................................................................................... ...................................................................................................................................
2. Bagaimana menurut Saudara/i kesesuaian tarif dengan jasa yang diberikan. f. Sangat sesuai sekali g. Sangat sesuai h. Sesuai i. Kurang sesuai j. Tidak sesuai sama sekali Beri penjelasan atas jawaban Sdr/i: ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... 3. Bagaimana menurut Saudara/i diskon atas tarif jasa pelayanan kesehatan RS Pelabuhan Medan. f. Sangat setuju sekali g. Setuju sekali h. Setuju i. Kurang setuju j. Tidak setuju sama sekali Beri penjelasan atas jawaban Sdr/i: ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... 4. Bagaimana menurut Saudara/i pungutan-pungutan lain diluar tarif yang sudah ditetapkan. a. Sangat setuju sekali b. Setuju sekali c. Setuju d. Kurang setuju e. Tidak setuju sama sekali Beri penjelasan atas jawaban Sdr/i: ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... C. PROMOSI 1. Bagaimana menurut Saudara/i bentuk brosur yang diterbitkan RS Pelabuhan Medan. f. Sangat menarik sekali g. Sangat menarik h. Menarik i. Kurang menarik j. Tidak menarik sama sekali
Universitas Sumatera Utara
Beri penjelasan atas jawaban Sdr/i: ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... 2. Bagaimana menurut Saudara/i informasi yang terdapat pada brosur yang diberikan RS Pelabuhan Medan f. Sangat informatif sekali g. Sangat informatif h. Informatif i. Kurang informatif j. Tidak informatif sama sekali Beri penjelasan atas jawaban Sdr/i: ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... 3. Bagaimana menurut Saudara/i kegiatan-kegiatan yang dibuat oleh RS Pelabuhan Medan sprt gratis operasi bibir sumbing, yang sekaligus digunakan sebagai pormosi RS Pelabuhan Medan.. a. Sangat setuju sekali b. Setuju sekali c. Setuju d. Kurang setuju e. Tidak setuju sama sekali Beri penjelasan atas jawaban Sdr/i: ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... D. TEMPAT 2. Bagaimana menurut Saudara/i lokasi RS Pelabuhan Medan yang dekat dengan industri. f. Sangat menarik sekali g. Menarik sekali h. Menarik i. Kurang menarik j. Tidak menarik sama sekali Beri penjelasan atas jawaban Sdr/i: ................................................................................................................................... ...................................................................................................................................
3. Bagaimana menurut Saudara/i lokasi RS Pelabuhan Medan yang dekat dengan daerah perkantoran. a. Sangat menarik sekali b. Menarik sekali
Universitas Sumatera Utara
c. Menarik d. Kurang menarik e. Tidak menarik sama sekali Beri penjelasan atas jawaban Sdr/i: ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... 4. Bagaimana menurut Saudara/i kemudahan menjangkau lokasi RS Pelabuhan Medan dengan angkutan umum. a. Sangat mudah sekali b. Mudah sekali c. Mudah d. Kurang mudah e. Tidak mudah sama sekali Beri penjelasan atas jawaban Sdr/i: ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... D. ORANG 1. Bagaimana menurut Saudara/i kompetensi tenaga kesehatan di RS Pelabuhan Medan. f. Sangat kompeten sekali g. Sangat kompeten h. Kompeten i. Kurang kompeten j. Tidak kompeten sama sekali Beri penjelasan atas jawaban Sdr/i: ................................................................................................................................... ...................................................................................................................................
2. Bagaimana menurut Saudara/i disiplin tenaga kesehatan RS Pelabuhan Medan. f. Sangat disiplin sekali g. Sangat disiplin h. Disiplin i. Kurang disiplin j. Tidak disiplin sama sekali Beri penjelasan atas jawaban Sdr/i: ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... 3. Bagaimana menurut Saudara/i sikap kepedulian yang dimiliki tenaga kesehatan RS Pelabuhan Medan saat diberikan pertanyaan. f. Sangat peduli sekali
Universitas Sumatera Utara
g. Sangat peduli h. Peduli i. Kurang peduli j. Tidak peduli sama sekali Beri penjelasan atas jawaban Sdr/i: ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... E. PROSES 1. Bagaimana menurut Saudara/i prosedur penerimaan pasien di RS Pelabuhan Medan. f. Sangat tertib dan cepat sekali g. Sangat tertib dan cepat h. Tertib dan cepat i. Kurang tertib dan cepat j. Tidak tertib dan cepat sama sekali Beri penjelasan atas jawaban Sdr/i: ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... 2. Bagaimana menurut Saudara/i kerahasiaan status pasien di RS Pelabuhan Medan f. Sangat dirahasiakan sekali g. Sangat dirahasiakan h. Dirahasiakan i. Kurang dirahasiakan j. Tidak dirahasiakan sama sekali Beri penjelasan atas jawaban Sdr/i: ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... 3.
Bagaimana menurut Saudara/i kecepatan waktu (menit) yang dipakai petugas pelayanan adminitrasi. f. Sangat cepat sekali g. Sangat cepat h. Cepat i. Kurang cepat j. Tidak cepat sama sekali Beri penjelasan atas jawaban Sdr/i: ................................................................................................................................... ...................................................................................................................................
F. PELAYANAN 1. Bagaimana menurut Saudara/i tanggapan atas keluhan pasien. f. Sangat tanggap sekali
Universitas Sumatera Utara
g. Sangat tanggap h. Tanggap i. Kurang tanggap j. Tidak tanggap sama sekali Beri penjelasan atas jawaban Sdr/i: ................................................................................................................................... ...................................................................................................................................
2. Bagaimana menurut Saudara/i fasilitas yang ada di RS Pelabuhan Medan f. Sangat memadai sekali g. Sangat memadai h. Memadai i. Kurang memadai j. Tidak memadai sama sekali Beri penjelasan atas jawaban Sdr/i: ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... 3. Bagaimana menurut Saudara/i kerapihan berpakaian tenaga kesehatan RS Pelabuhan Medan f. Sangat rapih sekali g. Sangat rapih h. Rapih i. Kurang rapih j. Tidak rapih sama sekali Beri penjelasan atas jawaban Sdr/i: ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... II. KUESIONER II: KEPUTUSAN PASIEN
2. Bagaimana inisiatif Saudara/i dalam memutuskan untuk menggunakan jasa pelayanan kesehatan RS Pelabuhan Medan. a. Sangat berinisiatif sekali b. Sangat berinisiatif c. Berinisiatif d. Kurang inisiatif e. Tidak berinisiatif sama sekali Beri penjelasan atas jawaban Sdr/i: ................................................................................................................................... ...................................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
3. Bagaimana keaktifan Saudara/i dalam mencari informasi tentang keberadaan penyedia jasa pelayanan kesehatan sebelum memutuskan untuk memilih RS Pelabuhan Medan. a. Sangat aktif sekali b. Sangat aktif c. Aktif d. Kurang aktif e. Tidak aktif sama sekali Beri penjelasan atas jawaban Sdr/i: ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... 4. Bagaimana ketepatan dalam membuat keputusan untuk memilih dan menggunakan jasa pelayanan kesehatan RS Pelabuhan Medan. a. Sangat tepat sekali b. Sangat tepat c. Tepat d. Kurang tepat e. Tidak tepat sama sekali Beri penjelasan atas jawaban Sdr/i: ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... III. KUESIONER III: KEPUASAN PASIEN
1. Bagaimana kepuasan Saudara/i dengan pelayanan perawat yang tidak membeda bedakan status pasien di ruangan ini (tidak membedakan suku, agama, pangkat /kekayaan Saudara di tengah masyarakat). a. Sangat puas sekali b. Sangat puas c. Puas d. Kurang Puas e. Tidak Puas sama sekali Beri penjelasan atas jawaban Sdr/i: ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... 2. Bagaimana kepuasan Saudara/i dengan kelengkapan perawatan di rumah sakit ini. a. Sangat puas sekali b. Sangat puas c. Puas d. Kurang Puas e. Tidak Puas sama sekali
Universitas Sumatera Utara
Beri penjelasan atas jawaban Sdr/i: ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... 3. Bagaimana kepuasan Saudara/i dengan penjelasan rencana pengobatan dan tindakan mengenai penyakit Saudara. a. Sangat puas sekali b. Sangat puas c. Puas d. Kurang Puas e. Tidak Puas sama sekali Beri penjelasan atas jawaban Sdr/i: ................................................................................................................................... ................................................................................................................................... 4. Bagaimana kepuasan Saudara/i setelah menggunakan jasa pelayanan kesehatan RS Pelabuhan Medan. a. Sangat puas sekali b. Sangat puas c. Puas d. Kurang Puas e. Tidak Puas sama sekali Beri penjelasan atas jawaban Sdr/i: ................................................................................................................................... ...................................................................................................................................
Universitas Sumatera Utara
Reliability Case Processing Summary
N Cases
Valid Excludeda Total
30
% 100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items
.781
4
Item Statistics
Produk 1
Mean 4.30
Std. Deviation .702
N
Produk 2
4.17
.791
30
Produk 3
3.80
.761
30
Produk 4
3.70
1.055
30
30
Item-Total Statistics
Produk 1
Scale Mean if Item Deleted 11.67
Scale Variance if Item Deleted 3.471
Corrected Item-Total Correlation .501
Cronbach's Alpha if Item Deleted .768
Produk 2
11.80
2.924
.637
.785
Produk 3
12.17
3.040
.624
.811
Produk 4
12.27
3.926
.561
.851
Scale Statistics
Mean 15.97
Variance 5.275
Std. Deviation 2.297
N of Items 4
Universitas Sumatera Utara
Reliability Case Processing Summary
N Cases
Valid Excludeda Total
30
% 100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha .784
N of Items 4 Item Statistics
Harga 1
Mean 3.10
Std. Deviation 1.269
N
Harga 2
3.03
1.189
30
Harga 3
4.07
.907
30
Harga 4
2.00
1.232
30
30
Item-Total Statistics
Harga 1
Scale Mean if Item Deleted 9.10
Scale Variance if Item Deleted 4.438
Corrected Item-Total Correlation .602
Cronbach's Alpha if Item Deleted .623
Harga 2
9.17
4.351
.707
.791
Harga 3
8.13
6.740
.621
.896
Harga 4
8.20
6.372
.707
.811
Scale Statistics
Mean 12.20
Variance 9.269
Std. Deviation 3.044
N of Items 4
Universitas Sumatera Utara
Reliability Case Processing Summary
N Cases
Valid Excludeda Total
30
% 100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha .721
N of Items 3 Item Statistics
Promosi 1
Mean 3.47
Std. Deviation .730
N
Promosi 2
3.60
.724
30
Promosi 3
3.27
.980
30
30
Item-Total Statistics
Promosi 1
Scale Mean if Item Deleted 6.87
Scale Variance if Item Deleted 2.120
Corrected Item-Total Correlation .579
Cronbach's Alpha if Item Deleted .699
Promosi 2
6.73
2.133
.580
.614
Promosi 3
7.07
1.651
.506
.719
Scale Statistics
Mean 10.33
Variance 3.885
Std. Deviation 1.971
N of Items 3
Universitas Sumatera Utara
Reliability Case Processing Summary
N Cases
Valid Excludeda Total
30
% 100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha .830
N of Items 3 Item Statistics
Tempat 1
Mean 4.27
Std. Deviation .691
N
Tempat 2
4.17
.791
30
Tempat 3
3.80
.761
30
30
Item-Total Statistics
Tempat 1
Scale Mean if Item Deleted 7.97
Scale Variance if Item Deleted 2.033
Corrected Item-Total Correlation .639
Cronbach's Alpha if Item Deleted .814
Tempat 2
8.07
1.582
.785
.663
Tempat 3
8.43
1.840
.655
.800
Scale Statistics
Mean 12.23
Variance 3.771
Std. Deviation 1.942
N of Items 3
Universitas Sumatera Utara
Reliability Case Processing Summary
N Cases
Valid Excludeda Total
30
% 100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha .795
N of Items 3 Item Statistics
Orang 1
Mean 3.63
Std. Deviation .669
N
Orang 2
3.70
.750
30
Orang 3
3.83
.648
30
30
Item-Total Statistics
Orang 1
Scale Mean if Item Deleted 7.53
Scale Variance if Item Deleted 1.430
Corrected Item-Total Correlation .727
Cronbach's Alpha if Ite m Deleted .627
Orang 2
7.47
1.292
.696
.658
Orang 3
7.33
1.747
.510
.845
Scale Statistics
Mean 11.17
Variance 3.040
Std. Deviation 1.744
N of Items 3
Universitas Sumatera Utara
Reliability Case Processing Summary
N Cases
Valid Excludeda Total
30
% 100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha .671
N of Items 3 Item Statistics
Proses 1
Mean 3.63
Std. Deviation .809
N
Proses 2
3.33
1.184
30
Proses 3
3.23
.568
30
30
Item-Total Statistics
Proses 1
Scale Mean if Item Deleted 6.57
Scale Variance if Item Deleted 2.392
Corrected Item-Total Correlation .382
Cronbach's Alpha if Item Deleted .742
Proses 2
6.87
1.430
.373
.633
Proses 3
6.97
2.309
.648
.642
Scale Statistics
Mean 10.20
Variance 3.752
Std. Deviation 1.937
N of Items 3
Universitas Sumatera Utara
Reliability Case Processing Summary
N Cases
Valid
30
% 100.0
0
.0
30
100.0
Excludeda Total
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha .863
N of Items 3 Item Statistics
Pelayanan 1
Mean 3.73
Std. Deviation .828
N
Pelayanan 2
3.67
.758
30
Pelayanan 3
3.73
.740
30
30
Item-Total Statistics
Pelayanan 1
Scale Mean if Item Deleted 7.40
Scale Variance if Item Deleted 1.834
Corrected Item-Total Correlation .775
Cronbach's Alpha if Ite m Deleted .777
Pelayanan 2
7.47
1.913
.844
.712
Pelayanan 3
7.40
2.317
.619
.913
Scale Statistics
Mean 11.13
Variance 4.257
Std. Deviation 2.063
N of Items 3
Universitas Sumatera Utara
Reliability Case Processing Summary
N Cases
Valid
30
% 100.0
0
.0
30
100.0
Excludeda Total
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha .689
N of Items 3 Item Statistics
Keputusan 1
Mean 3.30
Std. Deviation .535
N
Keputusan 2
3.30
.952
30
Keputusan 3
3.63
.928
30
30
Item-Total Statistics
Keputusan 1
Scale Mean if Item Deleted 6.93
Scale Variance if Item Deleted 2.754
Corrected Item-Total Correlation .395
Cronbach's Alpha if Ite m Deleted .716
Keputusan 2
6.93
1.444
.561
.641
Keputusan 3
6.60
1.490
.566
.698
Scale Statistics
Mean 10.23
Variance 3.633
Std. Deviation 1.906
N of Items 3
Universitas Sumatera Utara
Reliability Case Processing Summary
N Cases
Valid
30
% 100.0
0
.0
30
100.0
Excludeda Total
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha .892
N of Items 4 Item Statistics
Kepuasan 1
Mean 3.80
Std. Deviation .925
N
Kepuasan 2
3.67
.758
30
Kepuasan 3
3.80
.761
30
Kepuasan 4
3.70
.651
30
30
Item-Total Statistics
Kepuasan 1
Scale Mean if Item Deleted 11.17
Scale Variance if Item Deleted 3.799
Corrected Item-Total Correlation .746
Cronbach's Alpha if Item Deleted .877
Kepuasan 2
11.30
4.355
.763
.860
Kepuasan 3
11.17
4.282
.788
.850
Kepuasan 4
11.27
4.685
.793
.857
Scale Statistics
Mean 14.97
Variance 7.344
Std. Deviation 2.710
N of Items 4
Universitas Sumatera Utara
Regression b
Variables Entered/Removed
Model 1
Variables Entered Pelayanan, Produk, Tempat, Proses, Promosi, a tarif, Orang
Variables Removed
Method
.
Enter
a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Keputusan Model Summaryb
Model 1
R .874a
R Square .763
Adjusted R Square .755
Std. Error of the Estimate 1.315
a. Predictors: (Constant), Pelayanan, Produk, tarif, Promosi, Tempat, Proses, O rang b. Dependent Variable: Keputusan
b
ANOVA
Model 1
Regression
Sum of Squares 165.595
df 7
Mean Square 23.656 1.730
Residual
110.725
64
Total
276.319
71
F 13.674
Sig. .000 a
a. Predictors: (Constant), Pelayanan, Produk, Tempat, Proses, Promosi, tarif, Orang b. Dependent Variable: K eputusan
Universitas Sumatera Utara
a
Coefficients
Unstandardized Coefficients Model 1
(Constant)
B -.083
Std. Error 1.343
Standardized Coefficients
Collinearity Statistics
Beta
t -.062
Sig. .951
Tolerance
VIF
Produk
.168
.072
.243
2.323
.023
.574
1.742
tarif
.257
.092
.284
2.799
.007
.607
1.648
Promosi
.192
.079
.241
2.442
.017
.642
1.557
Tempat
.226
.093
.225
2.425
.018
.729
1.372
Orang
.006
.099
.006
.060
.953
.538
1.857
Proses
.026
.059
.038
.443
.660
.865
1.157
Pelayanan
.075
.092
.079
.817
.417
.671
1.491
a. Dependent Variable: Keputusan Residuals Statisticsa Minimum 7.95
Maximum 13.90
Mean 10.35
Std. Deviation 1.527
-1.570
2.323
.000
1.000
72
Standard Error of Predicted Value
.202
.662
.425
.110
72
Adjusted Predict ed Value
7.74
13.87
10.33
1.530
72
Residual
-2.885
2.703
.000
1.249
72
Std. Residual
-2.194
2.055
.000
.949
72
Stud. Residual
-2.451
2.378
.006
1.020
72
Deleted Residual
-3.603
3.621
.018
1.446
72
Stud. Deleted Residual
-2.555
2.471
.008
1.038
72
Mahal. Distance
.696
17.011
6.903
3.938
72
Cook's Distance
.000
.240
.021
.042
72
Centered Leverage Value
.010
.240
.097
.055
72
Predicted Value Std. Predicted Value
N 72
a. Dependent Variable: Keputusan
Universitas Sumatera Utara
Charts Regr ess ion Standa rdized Res idual 4
-2
0
2
4
0
2
4 F e r 6 q u e c n y 8
10 N=72 Std .De v.=0. 949 Mean=- 3.1 9E- 16 12
Dep endentVar iable:Keputus an His togr am
Obser ve d Cu mPr ob .0 0 0
.2 0
.
4
0 6 . 0.
8 1.
0
0.0
0.2
E x p e c t e0.4 d C u m P r0.6 b o 0.8
1.0
Depen dentVa riabl e:Keput usa n NormalPPPlo tofRegr essi onSt andar dizedResi dual
Universitas Sumatera Utara
Regr es so i nSt and ar dized P red ictedVal ue -2
1-
0
1
2
3 2 - R e g r e s s i o n 1 - S t d u e 0 n t i z d e R 1 e s i d u a 2 l 3
Depe nden tVar iabl e:Ke put usa n Sca tter plot
Universitas Sumatera Utara