kronwell

Universitatea Transilvania din Brasov Facultatea de Sociologie şi Comunicare

Analiza Imaginii Hotelului KRONWELL

Elaborat: Borta Angela

Braşov 2015

Analiza Imaginii Hotelului KRONWELL Despre organizatie Iporo Com a avut în 2010, potrivit datelor Ministerului de Finanțe, un număr mediu de 25 de angajați și un profit de peste un milion de lei, la fel ca în 2009. Asta după ce în 2008, an electoral, firma raporta o pierdere de 1,648 milioane de lei. „Acestei companii i s-a acordat un ajutor de stat în valoare de aproximativ 3,6 milioane de euro, în urma cererii de finanțare pe care a depus-o, împreună cu planul de afaceri, la Secretariatul General al Ministerului de Finanțe. Această societate are ca obiect de activitate secundar turismul.Ministerul Finanțelor a acordat un ajutor de stat de 3,6 milioane de euro companiei brașovene Iporo Com SRL pentru construirea hotelului Kronwell lângă Gara Brașov.

Misiune Ioana Dobrescu, directorul de PR a complexului a declarat că „Atunci când am creat hotelul, filosofia noastră a fost clară. Să oferim o experienţă unică în care confortul reprezintă doar o… invitaţie de deschidere. Să oferim mai mult decât se aşteaptă clientul. O experienţă nouă, o provocare de neuitat. Avem numeroase facilităţi de business. Aş putea spune că sloganul, pe care încă nu l-am definitivat, ar putea suna cam aşa: „Produs integrat cu servicii personalizate” Sau invers. Prin apariţia hotelului au fost create peste 100 de locuri de muncă iar media de vârstă a celor care oferă serviciile în interiorul său este de circa 30 de ani. Deci avem o echipă tânără, flexibilă, bine antrenată în spiritul conceptului promovat. În ceea ce priveşte structura consumatorilor în mod evident ţinta noastră sunt grupurile active şi dinamice, cei care vin să îmbine segmentele de leisure şi business, dar şi turiştii individuali aflaţi în căutarea unor noi provocări hoteliere. Procesul nostru de branding a durat mai bine de 3 luni. Denumirea de Kronwell exprimă numele Kronstadt ori Korona, aşa cum era cunoscut în vechime Braşovul, iar în partea a doua ideea de ospitalitate Welcome şi Welness. Mai amintesc că lucrăm foarte bine cu travel agenţi locali şi naţionali, prin care oferim clienţilor noştri experienţe exterioare de la şcolile de schi, turism activ de aventură, turism pentru copii şi familii pentru weekend, numeroase alte programe combinate.”

Imaginea organizatiei in mass-media Posted on 9 mai 2013 by REVISTA TRAVELLER MAGAZIN– Redactor Şef Marian Constantinescu KRONWELL – WOW, WOW, WOW După ce a fost importat de la americani de revistele mondene termenul începe să se impună şi în industria hotelieră. Aici el desemnează surpriza clientului în faţa experienţelor incredibile

şi rafinate, pe care le trăiesc în noile complexe care se poziţionează pe piaţă. Kronwell este cel mai tânăr membru al acestei comunităţi de afaceri. Pre-openingul făcut în prezenţa unor lideri ai administraţiei braşovene, proiectanţilor (Bogart) şi constructorilor, al travel agenţilor, hotelierilor dar şi al presei de specialitate, a smuls cel puţin trei WOW Primul, pentru designul pe care l-a promovat pe piaţă, o lucrare plină de rafinament, ce poziţionează hotelul pe segmentul de business confortabil. Al doilea aspect îl constituie tehnologiile încorporate în dotarea camerelor care dau posibilitatea turiştilor de a-şi combina experienţele în funcţie de… dorinţe. De la un pahar de şampanie servit în baie până la o testare de vinuri în compania facebook-ului ori a corespondenţelor de email. În fine, al treilea WOW ar reveni conceptului „Life in Styile”, care se impune prin culori armonioase şi simplitatea sofisticată, ce vibrează în fiecare detaliu. Confortul şi creativitatea definesc fiecare dintre cele 81 de camere. Pentru manifestări şi întâlniri de afaceri vă stă la dispoziţie Sala Kronwell Ballroom cu o capacitate de 275 de persoane şi alte spaţii multifuncţionale. Toate permit personalizarea evenimentului într-un cadru exclusivist. Reprezentantul Bogart a anunţat, la inaugurarea oficială, că valoarea per metru pătrat construit s-a ridicat la circa 1.000 de euro ceea ce reprezintă un deal foarte bun. Investiţia totală se va ridica la circa 14,5 milioane de euro, asta dacă luăm în calcul şi complexul de welness şi Spa care se află în stadiu de organizare şi modelare. Serviciile de pe acest segment sunt reunite în conceptul Belaqva Beauty Elements (zeci de proceduri cu terapii începând de la cele aromo şi cromo până la saună, fitness, yoga, hidromasaj, cabine saline etc). În sala de Fitness cu o dimensiune de 300 de metri pătraţi sunt oferite servicii online, conexiune internet permanentă, astfel că oaspeţii hotelului se pot informa şi coresponda permanent. Daniel Popescu, proprietarul Kronwell ne-a declarat că: „Acest hotel nu este o staţie finală. E doar un început. Vom merge cu acest concept şi în alte oraşe. Când? În funcţie de succesul pe care îl vom avea la Braşov îl vom dezvolta poate sub forma unui lanţ independent. Cine ştie!” Hotelul Kronwell poate fi considerat un hotel de 5 stele luxury. Este amplasat chiar în apropierea Gării centrale a Braşovului. Vi se pare puţin cam „excentric”? Şi asta face parte din invitaţia de a trăi o nouă experienţă turistică. De frecventat neapărat.

Autor: Buna Ziua Braºov Publicat la 20 decembrie 2012 Hotelul Kronwell are o istorie romanțată, beneficiind de un ajutor de stat de 3,6 milioane de euro pentru crearea de noi locuri de muncă. Investiția anunțată de Daniel Popescu, directorul general al companiei Iporo Com SRL, unul dintre tinerii membri PDL, era de zece milioane de euro.

Kronwell Hotel Braşov, primul hotel business & lifestyle de 4 stele din Braşov Autor: Capital.ro | joi, 04 aprilie 2013 „Cand am creat hotelul Kronwell, filosofia noastra a fost clara: sa oferim o experienta unica, in care confortul este doar inceputul. Cu o investitie ce se ridica la peste 14 milioane euro, Kronwell Brasov Hotel este un produs exclusivist in industria turismului din Romania, operat

sub o imagine de brand proprie, construita cu minutiozitate de o echipa de management tanara si plina de avant”- Adrian Barlea, General Manager Kronwell. Este construit intr-o zona usor accesibila, aproape de sala sporturilor si de centrul de afaceri al Brasovului. La 3 minute de centrul istoric si la 11 Km de Poiana Brasov, Kronwell Brasov Hotel este unic prin design si tehnologie. Primul hotel business & lifestyle de 4 stele din Brasov isi indeamna oaspetii sa descopere confortul, ambientul si creativitatea fiecareia dintre cele 81 de camere personalizate. Serviciile oferite sunt orientate atat catre nevoile calatorului in scop de afaceri, cat si spre calatorul aflat in vacanta, totul sub o abordare diferita si o constanta atentie pentru detalii. Camerele Kronwell Business isi propun sa imbine designul, tehnologia si eleganta intr-un spatiu generos, pornind de la 34 m.p., cu facilitati in standardele Kronwell: izolare fonica, aer conditionat, smart TV interactiv (Pay TV), internet de mare viteza, media hub, seif, minibar, asternuturi hipoalergenice, incalzire in pardoseala, cosmetice si accesorii premium, serviciu de curatatorie si calcatorie. Camerele Kronwell Lifestyle, de la 42 m.p., sunt diferite prin design si facilitati: mini iPad, espressor Illy, 3D Tv, colectie personala de vinuri, etc. Kronwell Conference Center garanteaza succesul evenimentelor MICE printr-un account manager dedicat si suport tehnic de ultima generatie: management acustic Bose, sistem de conferinta Bosch Wi Fi, 4 video-proiectoare Nec full HD si o aplicatie Creston integrata care asigura un control total al sistemului de sunet, video si lumini de pe un Ipad. Salile sunt modulare, cu o capacitate de pana la 300 de persoane, potrivite oricarui tip de eveniment. Restaurantul Adagio, situat la etajul 3 al hotelului, ofera oaspetilor meniuriinspirate din bucataria nationala si internationala. Tempo Lounge, situat in parterul hotelului, completeaza experienta Kronwell cu o invitatie la interactiune si la evenimente lifestyle saptamanale: degustari de vinuri, sushi, prezentari de moda si expozitii. Pentru rasfat si echilibru, Belaqva SPA & Health Centre isi propune sa fie un sanctuar al frumusetii si al sanatatii – cabina de sare, sauna finlandeza, dus emotional, cabina de aburi, frigidarium si sala de fitness de 300 mp cu echipamente Technogym.Conceptul Belaqva urmeaza a fi intregit prin inaugurarea piscinei in vara 2013, iar in toamna 2013 prin completarea serviciilor cu terapii de infrumusetare si medicale, aerobic si squash. Kronwell Brasov Hotel are incheiate parteneriate cu agentiile de turism locale, nationale si internationale si a fost prezent la targurile de turism de la Bucuresti, Berlin si Brasov. Prezent la TTF targul de turism de la Brasov si cazat la hotelul Kronwell, Dragos Anastasiu presedinte al grupului TUI Eurolines Romania a punctat: atentia pentru detalii va face diferenta! Si pentru a nu descrie experienta Kronwell doar in cuvinte, pentru perioada „Kronwell Opening”, hotelul isi invita oaspetii sa ii treaca pragul la tarife preferentiale pentru a descoperi o noua abordare pe piata hoteliera.

Branding Personal, sigla hotelului imi comunica o entitate sobra, business, masculina, putin rece . Procesul de branding a fost unul indelungat. S-a lucrat cu consultanti pe design de brand, s-a facut ranking intern pe nume, ranking cu oameni din industrie si cu persoane de opinie. Se pare ca echipa responabila cu branding-ul si-a facut bine treaba, hotelul atrage atentia publicului si a partenerilor externi, fiind suspectat ca este brand de lant hotelier international.

Combinatie ideala de altfel: brand hotelier 100% romanesc cu look de brand international. Kronwell Brasov Hotel are încheiate parteneriate cu agențiile de turism locale, naționale și internaționale și a fost prezent la târgurile de turism de la București, Berlin și Brașov.

Comunicare Lansarea oficiala o hotelului pe piata s-a intamplat in februarie 2013, intr-o ceremonie dedicata industriei de travel (agentii de turism, presa). Probabil unii dintre voi v-ati numarat printre invitati, sunt cateva poze frumoase pe Facebook si cateva articole in varianta print despre eveniment. Foarte multe pe comunicare n-am auzit si n-am vazut deocamdata, in afara de unul – doua articole de PR, de evenimentul de lansare in business, de gestionarea paginii de Facebook. Surpriza placuta, care confirma serviciile excelente si dotarile fara comparatie pe piata din Romania, vine din calitatea review-urilor pe care le are hotelul. Indiferent ca vorbim de pagina de Facebook, de comment-uri la articolele publicitare, de opiniile exprimate pe siteurile de rezervari online (Booking), de feedback-ul oamenilor din industrie vizavi de evenimentele organizate in locatie, lumea pare multumita si fericita. ”Segmentul online reprezinta o prioritate. Pe lângă site-ul final care urmează a fi lansat în scurt timp, canalele social media reprezintă un instrument strategic, bazand-ne pe comunicarea directă cu oaspeții Kronwell. Ei sunt cei pentru care vom lansa o serie de pachete preferențiale. Incă înainte de lansare am incheiat contracte si am lansat oferta Kronwell pe cele mai importante portaluri internaționale pe segmentul Online Travel Agencies care asigură volumele cele mai importante de turiști pe piața din Romania: booking.com, Expedia, Agoda, HRS etc. Apreciem activitatea agențiilor de turism naționale, în acest sens contractarea și semnarea parteneriatelor strategice a demarat încă din toamna anului trecut, bucurandu-ne acum de încheierea unui numar important de contracte cadru în special cu agențiile care promoveaza servicii MICE, turismul intern si activitatea de incoming.În vederea susținerii acestor parteneriate am lansat și instrumente motivaționale suplimentare în vederea susținerii procesului de vânzare pe aceste canale. Și segmentul corporate reprezintă un target în atenția căruia promovăm paleta de servicii. Acordam o importanță majora invocării unui ‘trial’ acesta fiind motivul pentru care ne așteptam partenerii să ne treacă pragul pentru a împartăși experiența Kronwell. Fiecare agent de turism are o incredere mult mai mare în momentul în care ofertează un produs pe care îl cunoaște direct.Reprezentanții media reprezintă un partener pe termen lung. De-a lungul anului 2013 vom avea câteva evenimente targetate pentru a prezenta experiența business & lifestyle care poate fi multiplicată si promovată printr-o susținere activă. Yield Management. Strategia de vânzări cuprinde o serie de planuri tarifare, gândite pe baza avantajelor competitive oferite față de alte unități hoteliere. Oferim inclusiv tarife preferențiale valabile pentru perioada ‘Kronwell Opening’. Avem convingerea ca o data ce

oaspeții ne-au trecut pragul, vor reveni! Intalnirile de promovare si contractare precum si interacțiunea directă cu viitorii oaspeți sunt imperative!” Ioana Dobrescu

Site-ul hotelului www.kronwell.com Este o pagina simpla care contine logoul hotelului si o caracteristica de baza a acestuia(THE FIRST LUXURIOUS 4 STAR BUSINESS &LIFESTYLE HOTEL IN BRASOV. De la pagina denumita“HOME” se pot accesa sectiunile secundare. Pagina de internet este bine organizata,informatiile sunt usor vizibile si se acceseaza intr-un mod rapid si simplu. Pagina de internet este una simpla pe un fundal negru iar texul este de culoare alb si rosu.Aceasta combinatie de culori inspira un aer de business. Este mai slab conturat din punctul de vedere al informatiilor,acestea sunt foarte putine si le gasim doar in limba engleza ceea ce e un minus. Hotelul nu pune la dispozitie un formular de rezervare online.Vizitatorilor le este pus la dispozitie un numar de telefon si un email [email protected] la care pot face rezervari. Propuneri:   

Un tur virtual al hotelului. Introducerea mai multor informatii cu privire la hotel in alte limbi,in special limba romana. Sectiune in care clientii sa posteze parerile despre acest hotel.

Relatiile organizatiei cu autoritatile locale, regionale implicarea in societate a organizatiei Kronwell, cel mai nou hotel business & lifestyle din Brasov distins cu premiul Tripadvisor Traveller’s Choice in 2014, plasandu-se astfel in top 5 la nivel national se implica in proiecte caritabile si sustine activ proiectul ‘Copiii de azi viitorul de mâine!’ devenind gazda a evenimentului. Kronwell a devenit gazda a numeroase acte de caritate sprijinind copii defavorizati . susţine activitatea Asociaţiei Copiii de Cristal la Braşov şi a Asociaţiei Trebuie! Ambele asociaţii oferă sprijin şi terapie specializată persoanelor diagnosticate cu autism şi tulburări din spectrul autismului. Organizarea dezbaterilor deschise intre IMM-uri si reprezentantii autoritatilor locale si centrale pentru a gasi solutii la problemele IMM-urilor. Un dialog eficient cu parteneri privati si publici prin care se vor dezbate solutii la problemele intampinate de companiile brasovene in relatia cu autoritatile locale si centrale si despre solutii de finantare si eficientizare a activitatii.

Clasamente si sondaje

TripAdvisor, cel mai mare site de calatorii din lume, a lansat catre public pe 22 ianuarie 2015 lista celor mai bune hoteluri din Romania. Este vorba de castigatorii premiilor Travelers’ Choice la categoria Hoteluri de Top. Clasamentul este alcatuit pe baza review-urilor calatorilor, in functie de cele mai bune servicii oferite pe timpul sederii. Iata cum arata clasamentul TripAdvisor 2015 pe Romania: 1. Epoque Hotel Bucuresti 2. Kronwell Hotel Brasov 3. Double Tree by Hilton Hotel Oradea 4. Hotel Cismigiu Bucuresti 5. K+K Hotel Elisabeta Bucuresti 6. Ramada Oradea 7. Hotel Privo Tg. Mures 8. Premier Palace Hotel&Spa Bucuresti 9. Hotel Central Park Sighisoara 10. Hotel International Iasi Anul acesta, in cadrul TripAdvisor, Traveller’s Choice 2015, Kronwell Brasov Hotel a fost distins cu locul 2 la nivel national, pozitionat inaintea unor lanturi hoteliere hard brand, in cadrul Top 25 al celor mai bune hoteluri din Romania. Clasamentul a inclus alte branduri hoteliere prestigioase, precum Epoque Hotel Bucuresti, Hotel Hilton Oradea, Hotel Cismigiu Bucuresti, Hotel Ramada. Premiul TripAdvisor, Traveller’s Choice 2015 for Top Hotels vine in completarea altor distinctii hoteliere obtinute la nivel national si international, precum Premiul World Luxury Hotel Awards – Country Winner 2014, in categoria Luxury Business Hotel. Situandu-se anul acesta in top 3 la categoria Hotelul Anului, sectiunea Luxury 4 si 5* in cadrul Hotel Tourism Leisure Investment Conference Bucuresti, Kronwell Brasov Hotel isi propune sa ofere ospitalitate autentica si servicii integrate imbinand elementele necesare unei locatii de business, intregite de servicii si facilitati de tip lifestyle, caracteristice segmentului leisure. Un produs puternic este completat de o intreaga echipa tanara, energica care indeamna oaspetele sa revina!

SONDAJ (Revista profesionistilor din horeca) Rata de ocupare din hotel se datoreaza preponderent:

1.

Strategiilor proprii de promovare:34.02%

2.

Colaborarii agentie turistica - hotel:21.11%

3.

Clientilor veniti la receptie:44.87%



Hotelul Kronwell a fost desemnat „Investiţia anului” şi a luat locul II la secţiunea „Hotelul anului” la Gala Premiilor de Excelenţă din cadrul Toursim & Leisure Investment Conference 2013



Kronwell Brasov Hotel desemnat castigator in cadrul World Luxury Hotel Awards 2014 Publicat în 15 decembrie 2014 de InfoTravelRomania

Una peste alta, Hotelul Kronwell este un caz fericit de investitie si concept 100% romanesti la standarde internationale, care va atrage pe buna dreptate o mare parte a pietei de business travel si de lifestyle din Romania.

Surse : http://kronwell.com/ http://www.hrbexpert.ro/articol/1894/Life_in_style_Pleasure_for_business.html http://www.infotravelromania.ro/interviu230-hotel-kronwell-brasov.html http://www.bzb.ro/stire/brasovul-e-a-cui-mosie-ii-a12465 http://www.infotravelromania.ro/blog/2015/01/kronwell-brasov-hotel-desemnat-castigator-intop-3-tripadvisor-travellers-choice-for-top-hotels-2015/ horeca.ro http://stiri.eclub.ro/stire/?1171585 http://www.bizbrasov.ro/2014/01/26/hotelul-kronwell-topul-celor-mai-bune-din-tara/ http://www.bizbrasov.ro/2013/05/22/brasovul-a-luat-sase-premii-la-gala-premiilor-deexcelenta-in-turism/ http://www.infotravelromania.ro/blog/2014/12/kronwell-brasov-hotel-desemnat-castigator-incadrul-world-luxury-hotel-awards-2014/ http://www.turismmarket.com/ http://www.travellermagazin.ro/arhiva/2013/05/09/hotel-kronwell-wowwowwow-industriehoteliera-nr-108/ http://www.romanian-companies.eu/iporo-com-srl-5450936/ http://www.firme.info/iporo-com-srl-cui5450936/ http://www.ziare.com/brasov http://www.luxuryhotelawards.com/winners/2014-hotel-awards http://www.tripadvisor.co.uk/ http://www.infotravelromania.ro/interviu230-hotel-kronwell-brasov.html