BAB I PENDAHULUAN
1. Latar atar Be Bela laka kang ng
Riset menunjukkan bahwa komunikasi yang buruk merupakan sumber konflik interp interpers ersona onall yang paling paling sering sering disebu disebutka tkan. n. Karena Karena indivi individu du menghab menghabisk iskan an 70 persen dari waktu aktifnya untuk berkomunikasi seperti menulis, membaca, berbicara, mendengarkan. Tampaknya wajar untuk menyimpulkan bahwa salah satu kekuatan yang paling menghambat keberhasilan kinerja kelompok adalah kurangnya komunikasi yang efektif. Tidak ada kelompok yang dapat tetap ada tanpa komunikasi. anya lewat komunikasi, yang merupakan transfer makna dari satu orang ke orang lain, informasi dan gagasan dapat diantarkan. !ntisari !ntisari dari proses akuntansi akuntansi adalah komunikasi informasi informasi dengan implikasi keuangan atau manajemen. "leh karena itu, untuk menjadi seorang akuntan yang efektif, seseorang harus menjadi komunikator yang efektif. !nformasi bisnis harus disajikan oleh para akuntan untuk memenuhi kebutuhan pengguna. !nformasi tersebut harus dinyatakan dengan jelas, ringkas, dan akurat. 2. Penger Pengertian tian Dan Fungsi Fungsi Komunik Komunikasi asi
#. $enge $engert rtia ian n Kom Komun unik ikas asii $ara ahli, menurut %ibson et al. &#''(), mengatakan bahwa komunikasi berasal dari kata latin *communis+ yang berarti *sama+. al ini berarti adanya suatu pencarian kesamaan makna atas halhal yang dikomunikasikan antara pihak pengirim dengan den gan pihak penerima. -alam pengertian p engertian yang lebih luas, komunikasi adalah proses mempertukarkan informasi antara dua atau lebih sistem yang ada dalam dalam suatu suatu lingku lingkungan ngan umum. umum. istem istem ini dapat dapat berupa berupa indivi individu, du, organi organisas sasii sosial, hewan, atau mesin. !nformasi pada umumnya didefinisikan sebagai materi atau energy berpola, yang mengurangi ketidakpastian dalam perilaku masa depan dari sistemsistem yang saling berinteraksi. Ketika sistem tersebut meliputi orang 1
2
orang, maka ada arti terkait dengan informasi tersebut. -alam hal akuntansi, indivi individui duindi ndivid vidu u yang terkai terkaitt dalam dalam bisnis bisnis pada umumny umumnyaa memper mempertuk tukark arkan an informasi informasi keuangan, yang ketika ketika diterjemah diterjemahkan, kan, memungkinka memungkinkan n prediksi prediksi yang wajar mengenai operasi masa depan dari suatu organisasi dan membantu dalam pengambilan keputusan serta pengendalian harian. /. ung ungsi si Komu Komuni nika kasi si Komunikasi sebagaimana dijelaskan oleh Robins, memiliki empat fungsi utama utama dalam dalam suatu suatu kelomp kelompok ok atau atau organi organisas sasi, i, yaitu yaitu pengend pengendali alian, an, motiva motivasi, si, pengungkapan mengend mengendali alikan kan
emosional,
dan
informasi.
Komunikasi
bertindak
untuk
perila perilaku ku anggot anggotaa dengan dengan beberapa beberapa cara. cara. etiap etiap organi organisas sasii
mempunyai hierarki wewenang dan garis panduan formal yang harus dipatuhi oleh karyawan. Komuni Komunikas kasii memban membantu tu perkem perkembang bangan an motiva motivasi si dengan dengan menjel menjelask askan an kepada para karyawan apa yang seharusnya dilakukan. eberapa baik mereka bekerja, dan apa yang dapat dikerjakan untuk memperbaiki kinerja dibawah standa standar. r. 1agi 1agi banyak banyak karyaw karyawan, an, kelomp kelompok ok kerja kerja mereka mereka merupak merupakan an sumber sumber pertama untuk interaksi sosial. Komunikasi yang terjadi didalam kelompok terseb tersebut ut merupa merupakan kan mekani mekanisme sme fundam fundament ental al dengan dengan mana mana anggot anggotaan aanggo ggota ta menunjukkan kekecewaan dan rasa puas mereka. "leh karena itu, komunikasi menunj menunjukka ukkan n ungkapa ungkapan n emosio emosional nal dari dari perasa perasaan an dan merupa merupakan kan pemenuh pemenuhan an terhadap kebutuhan sosial. ungsi ungsi terakhi terakhirr yang dilaku dilakukan kan oleh oleh komuni komunikas kasii berhubu berhubunga ngan n dengan dengan perannya dalam mempermudah pengambilan keputusan. Komunikasi memberikan info inform rmas asii yang yang dipe diperl rluk ukan an oleh oleh indi indivi vidu du dan kelo kelomp mpok ok untu untuk k meng mengam ambi bill keputusan dengan meneruskan data yang dapat digunakan untuk mengenali dan menilai alternatifalternatif pilihan.
BAB II PERMAALAHAN
1. Masala!"Masala! #er$aru Dalam Komunikasi
$ada bagian masalahmasalah terbaru dalam komunikasi ini akan diuraikan empat masalah komunikasi yang terjadi dewasa ini 2 3engapa pria dan wanita sering mengalami kesulitan dalam berkomunikasi satu sama lain4 1agaimana individu individu dapat memperbaiki komunikasi lintas budaya mereka4 Terakhir, bagaimana elektronik mengubah cara orang berkomunikasi satu sama lain dalam organisasi4 A. Peng!alang Komunikasi antara Pria %an &anita
Riset yang pernah dilakukan oleh -eborah Tannen memberikan beberapa wawasan penting mengenai perbedaan antara pria dan wanita dalam gaya berbicara mereka. Khususnya, ia mampu menjelaskan mengapa gender sering kali menjadi penghalang dari komunikasi lisan. akikat dari riset tannen adalah bahwa pria menggunakan pembicaraan untuk menekankan status, sementara wanita menggunakannya untuk menciptakan hubungan. Tannen
menyatakan bahwa komunikasi merupakan tindakan
penyeimbangan yang bersinambungan yang mengubah konflik antara keeratan dan
ketidaktergantungan.
Keeratan
menekankan
pada
kedekatan
dan
kebersamaan. ementara, ketidaktergantungan menekankan pada keterpisahan dan perbedaan. Tetapi inilah masalahnya 2 wanita
berbicara dan mendengar
dalam bahasa hubungan dan keeratan5 sementara pria berbicara dan mendengar dalam bahasa status dan ketidaktergantungan. -engan demikian, bagi banyak pria, pembicaraan terutama merupakan suatu cara untuk
melestarikan
ketidaktergantungan dan mempertahankan status dalam suatu hierarki sosial. 1agi banyak wanita, pembicaraan merupakan perundingan untuk menghasilkan kedekatan, dimana orang mencoba mencari dan memberikan informasi serta saling mendukung. 3
4
ering pria mengeluh bahwa wanita terusmenerus membicarakan masalah pribadinya. 6anita mengkritik pria karena tidak mendengarkan. pa yang terjadi adalah bahwa ketika pria mendengar suatu masalah, maka hasrat mereka akan ketidaktergantungan dan kendali sering kali dipertegas dengan jalan mengemukan pemecahan. kan tetapi, banyak wanita merasa bahwa p embeberan suatu masalah merupakan cara meningkatkan kedekatan. 6anita mengungkapkan masalah untuk memperoleh dukungan dan hubungan, bukan untuk memperoleh nasihat dari pria. $emahaman timbal balik bersifat simetris. kan tetapi, pemberian nasihat itu bersifat tidak simetris karena pemberian nasihat ditempatkan lebih tinggi sebagai orang yang lebih mengetahui, lebih rasional, dan lebih terkendali. al ini menyebabkan terjadinya jarak antara pria dan wanita dalam upaya mereka untuk berkomunikasi. B. Komunikasi 'ang Benar se(ara Politis
-alam angkatan kerja yang makin beragam, orang harus menyadari bagaimana katakata dapat melukai hati orang lain. Tetapi, ada sisi buruk dari ketepatan politis. Ketepatan ini menyusutkan perbendaharaan kata dan menyulitkan orang orang dalam berkomunikasi. Kata merupakan alat utama untuk berkomunikasi. 1ila seseorang menyingkirkan katakata dari perbendaharaannya karena katakata itu tidak tepat secara politis. 3aka orang tersebut mengurangi pilihannya untuk mengantarkan pesan dalam ragam yang paling jelas dan akurat. $ada umumnya, semakin besar perbendaharaan kata yang digunakan oleh pengirim dan penerima, maka semakin besar
kesempatan
untuk
menyampaikan
pesan
secara
akurat.
-engan
menghilangkan katakata tertentu dari perbendaharaan seseorang, orang itu akan lebih sulit untuk berkomunikasi secara akurat. 1ila seseorang kemudian menggantikan katakata ini dengan istilah baru yang maknanya kurang dipahami, maka orang tersebut telah memperkecil kemungkinan bahwa pesannya akan diterima sesuai dengan yang ia maksud. "rang harus peka terhadap pemilihan kata yang mungkin melukai hati orang lain. kan tetapi, orang juga harus berhati
5
hati untuk tidak mensterilkan bahasa yant justru merintangi kejelasan komunikasi. Tidak ada pemecahan yang sederhana terhadap dilemma ini. 8ang penting, orang tersebut menyadari bahaya dan perlunya menemukan keseimbangan yang tepat. ). Komunikasi Lintas Bu%a'a
Komunikasi yang
efektif sulit dilakukan pada kondisi terbaik. aktorfaktor
lintas budaya jelas menciptakan potensi masalah komunikasi yang meningkat. eorang penulis telah mengidentifikasi empat masalah spesifik yang dikaitkan dengan kesulitan bahasa dalam komunikasi lintas budaya 2 Pertama, penghalang yang disebabkan oleh semantika. 3akna kata dapat berbeda untuk orang yang berbeda. al ini terutama benar untuk orangorang yang berasal dari budaya nasional yang berlainan. Kedua, penghalang yang disebabkan oleh konotasi kata. Kata menyiratkan halhal yang berlainan dalam bahasa yang berlainan. Ketiga, penghalang yang disebabkan oleh perbedaan nada. -alam beberapa budaya bahasa tertentu bersifat formal, sementara dalam bahasa lain bersifat
informal. -alam beberapa budaya, perubahan nada bergantung pada
konteksnya. Terdapat perbedaan antara nada berbicara dirumah, dalam pergaulan sosial, dan tempat kerja. 3enggunakan gaya informal dan pribadi dalam suatu situasi dimana gaya yang lebih formal adalah gaya yang lebih sesuai dapat memalukan dan menggagalkan maksud yang ingin dicapai. Keempat, penghalang yang disebabkan oleh perbedaan persepsi. "rang yang berbicara dalam bahasa yang berlainan sebenarnya memandang dunia secara berbeda. "rang 9skimo mempersepsikan salju secara berbeda karena mereka mempunyai banyak kata untuk itu. "rang !ndonesia mempersepsikan kata tidak secara berbeda dengan orang merika. D. Komunikasi elektronik
elama sepuluh atau lima belas tahun terakhir ini, hanyalah ada sedikit sekali terobosan teknologi yang benarbenar memengaruhi komunikasi organisasional. $ada awal abad ke /0, secara dramatis mengurangi komunikasi tatap muka secara
6
pribadi.
$engenalan
mesin
fotokopi
pada
akhir
dasawarsa
#':0an
mengisyaratkan kematian kertas karbon dan membuat penyalin dokumen menjadi lebih cepat dan lebih mudah. kan tetapi, sejak awal tahun #';0an, manusia telah dibanjiri dengan teknologi elektronik baru yang sebagian besar membentuk ulang cara orang berkomunikasi dalam organisasi. Teknologi tersebut mencakup penyeranta &pager), mesin faks, konferensi video, rapat elektronik, surat elektronik &email), telepon, telepon genggam, dan pesan suara. Komunikasi elektronik tidak lagi membuat anda perlu berada ditempat kerja atau meja. $ager, telepon seluler, dan komunikator pribadi memungkinkan untuk dihubungi bila sedang rapat, beristirahat makan siang, mengunjungi kantor pelanggan di lain kota, dan seterusnya. Tapal batas organisasional menjadi kurang relevan akibat adanya komunikasi elektronik yang memungkinkan karyawan untuk mengambil jalan pintas terhadap tingkatan vertical di dalam organisasi itu, bekerja lembur dirumah atau disuatu tempat yang bukan merupakan fasilitas yang dioperasikan oleh organisasi, dan berkomunikasi dengan orang lain dalam organisasi lain. 6alaupun telepon telah memungkinkan orang untuk meneruskan pesan secara verbal secara sekejap, akhirakhir ini saja telepon baru menyediakan fasilitas pengiriman pesan tertulis. -alam pertengahan dasawarsa #':0an, organisasi hampir seluruhnya bergantung pada memo untuk menyampaikan pesan internal dikantor dan layanan telegram serta kantor pos untuk pesanpesan eksternal. Kemudian, muncul layanan pengiriman ekspres semalam dan mesin faks. -ewasa ini, ketika hampir semua organisasi yang memberikan akses internet kepada karyawannya. -engan demikian, semua komunikasi tertulis dapat diteruskan dengan kecepatan telepon.
BAB III PEMBAHAAN
1. Mo%el"mo%el Komunikasi
. 3odel
ara pa=. Kepada iapa=. -engan -ampak pa=. 3odel tersebut sederhana, tetapi kurang memiliki sejumlah elemen yang diperlukan uantuk memahami proses komunikasi. -alam konteks akuntansi, akuntan &siapa) menyajikan informasi keuangan &mengatakan apa), pada umumnya dalam bentuk laporang tertulis &dengan cara apa), kepada pihak pengguna internal dan eksternal &kepada siapa), dengan tujuan untuk menyediakan data yang andal, relevan, dan tepat waktu untuk mengambil keputusan bisnis yang berdasarkan informasi &dengan dampak apa). 1. 3odel hannon6eaver >laude hannon dan 6arren 6eaver &#'?') mengembangkan model matematis dari komunikasi yang model tersebut dikembangkan untuk menjelaskan komunikasi melalui alat perantara, seperti telepon atau korespodensi tertulis. 3odel ini merupakan suatu kemajuan dibandingkan dengan model
7
8
pengirim informasi, kontroler5 penerima informasi, orang yang memperoleh dokumen tersebut, akuntan5 dan tujuan, pengguna akhir, yaitu klien. hannon dan 6eaver juga menambahkan gangguan kedalam proses komunikasi. %angguan &noise) adalah stimulus yang memberikan kontribusi terhadap distorsi dari proses transfer informasi. al ini tersebut dapat mengarah pada hancurnya komunikasi. rus statis dalam sambungan telepon adalah kegaduhan. 1ayangkan masalah yang dapat ditimbulkan akibat salah mendengar nama klien akibat arus statis tersebut. 3odel hannon dan 6eaver ini tidak memiliki gagasan mengenai umpan balikpertukaran informasi dan bukannya transfer informasi satu arahdan konteks atau lingkungan di mana proses tersebut terjadi. >. 3odel 3>R 1erlo 3odel komunikasi sumber, pesan, saluran, dan penerima &source, message, channel, receiver 3>R) yang diajukan oleh -avid 1erlo yang mempunyai beberapa kesalahan yang sama seperti modelmodel sebelumnya. 3odel ini menyarankan arus informasi satu arah dari suatu sumber kepada penerima tanpa umpan balik dan model ini juga tidak memasukkan konsep gangguan. kan tetapi, 1erlo menspesifikasikan faktorfaktor yang mempengaruhi kebenaran komunikasi dan pada tahap mana dalam proses tersebut faktor faktor tersebut beroperasi. 3isalnya saja, ketika mempertimbangkan pesan, ia menyarankan
bahwa
elemenelemen
pesan
isi,
struktur,
kode,dan
perlakuannya akan memengaruhi pemahamannya oleh penerima.
9
1ruce 6estley dan 3alcolm 3ac
untuk
berfokus
pada
objek
komunikasi
dengan
mengorbankan konteks objek tersebut berada. -alam hal akuntansi, focus tersebut pada laporan itu sendiri dan bukan pada interaksi yang menghasilkannya. ?. Kecenderungan
untuk
berfokus
pada
pesan
itu
sendiri
dengan
mengorbankan aspek waktu dari pesan itu. (. Kecenderungan untuk menganggap bahwa fungsi utama dari komunikasi adalah persuasi dan bukannya pemahaman, konsesus, dan tindakan kolektif yang menguntungkan. -alam konteks bisnis, focus tersebut ada pada penerapan kebijakan dan bukan pada pengambilan keputusan secara partisipasif.
10
:. Kecenderungan untuk berkosentrasi pada dampakdampak psikologis dari komunikasi terhadap individuindividu yang terpisah dan bukan pada dampak sosial dan hubungan antar individu dalam suatu komunitas. 7. uatu keyakinan dalam hubungan sebab akibat mekanistis satu arah dan bukannya hubungan sebab akibat dua arah yang merupakan karakteristik dari sistem informasi manusia yang pada dasarnya bersifat sibernetik. ebagai alternatif dari modelmodel yang bias tersebut, Rogers dan Kincaid mengajukan 3odel $emusatan Komunikasi. 3ereka menekankan pada kesatuan informasi dan tindakan. emua informasi merupakan konsekuensi dari tindakan5 melalui pemrosesan informasi, tindakan mungkin menghasilkan informasi tambahan. 3odel tersebut tidak mempunyai awal dan akhir. anya hubungan yang saling mendefinisikan diantara para partisipan yang memberikan makna kepada keseluruhan. Ketika informasi dibagi oleh dua atau lebih partisipan, pemrosesan informasi dapat mengarah pada saling memahami, saling menyetujui, dan tindakan kolektif, seperti pemecahan masalah bisnis. alah satu konsekuensi dari model ini adalah bahwa komunikasi selalu mengimplikasikan suatu hubungan suatu proses saling membagi informasi diantara dua atau lebih orang. kibatnyam analisis komunikasi harus mempertimbangkan perbedaan dan persamaan partisipan dan untuk tujuan, perubahan dalam hubungan antara akuntan dan pengguna informasi baik satu sama lain maupun perubahan dalam individu lain dengan mana mereka berinteraksi mengenai topiktopik keuangan. . atu 3odel Komunikasi ebelum komunikasi terjadi, perlu adanya pengungkapan atas suatu maksud sebagai pesan yang akan disampaikan. 3aksud itu bergerak antara suatu sumber &pengirim) dengan penerima. $esan itu dikodekan &diubah kedalam bentuk simbolis) dan diteruskan oleh suatu medium &saluran) kepada
11
penerima yang menguraikan kode pesan yang dimulai oleh pengirim. asilnya adalah suatu transfer makna dari satu orang ke orang lain. umber mengawali suatu pesan dengan * pengodean+ suatu pikiran. 9mpat kondisi yang memengaruhi pengodean pesan 2 keterampilan, sikap, pengetahuan, dan sistem sosialsosial budaya. Aika penulis buku pelajaran tidak memiliki keterampilan untuk menulis sebagaimana yang dipersyaratkan, maka pesan mereka tidak akan sampai kepada mahasiswa dalam bentuk yang diinginkan. Pesan merupakan suatu produk fisik yang sebenarnya dari *pengodean sumber+. 1ila seseorang berbicara, pembicaraan itu adalah pesan. 1ila seseorang menulis, maka tulisan itu adalah pesan. 1ila seseorang melukis, lukisan itu adalah pesan. -engan demikian, dapat disimpulkan bahwa pesan seseorang dipengaruhi oleh kode atau kelompok symbol yang digunakan untuk mentransfer makna, isi dari pesan itu sendiri, serta keputusan yang diambil dalam memilih dan menata kode da nisi. Saluran adalah medium lewat mana pesan itu berjalan. 3edium dipilih oleh sumber yang harus menentukan mana saluran yang formal dan mana yang informasi. aluran formal ditetapkan oleh organisasi. aluran itulah yang meneruskan pesan mengikuti jaringan wewenang didalam organisasi. 1entuk pesan lain, seperti pesan pribadi atau sosial, mengikuti saluran informal dalam itu. Penguraian adalah proses penerimaan pesan oleh pihak yang menjadi sasaran dari pesan tersebut. kan tetapi, sebelum pesan dapat diterima, symbolsimbol yang digunakan harus diterjemahkan ke dalam suatu bentuk yang dapat dipahami oleh penerima. Umpan balik jika penerima menguraikan pesan yang dikodekan oleh sumber dan mengembalikan pesan itu ke dalam sistem, maka akan diperoleh umpan balik. Bmpan balik merupakan pengecekan mengenai seberapa berhasilnya
seseorang
dalam
mentransfer
pesan
sebagaimana
12
dimaksudkannya. Bmpan balik menentukan apakah pesan itu telah dipahami atau tidak. 2. Hal"!al Men%asar Dalalm Komunikasi
. rah Komunikasi Komunikasi dapat mengalir secara vertical atau lateral. -imensi vertical dapat dibagi lebih lanjut menjadi komunikasi ke atas dan kebawah. #. Komunikasi ke atas Komunikasi ke atas
merupakan komunikasi yang mengalir kesuatu
tingkatan yang lebih tinggi dalam kelompok atau organisasi. Komunikasi ini digunakan untuk memberikan umpan balik, menginformasikan kemajuan tujuan, dan meneruskan masalahmasalah yang ada kepada atasan. Komunikasi ke atas menyebabkan para manajer menyadari perasaan para karyawan terhadap pekerjaannya, rekan sekerjanya, dan organisasi secara umum. 3anajer juga mengandalkan komunikasi ke atas untuk mendapatkan gagasan mengenai bagaimana segala sesuatu dapat diperbaiki. /. Komunikasi ke bawah Komunikasi ke bawah merupakan komunikasi yang mengalir dari satu tingkat dalam suatu kelompok atau organisasi ke tingkat yang lebih rendah. 1ila anda membayangkan para manajer yang berkomunikasi dengan bawahannya, maka itu adalah pola komunikasi kebawah. $ola itu digunakan oleh pemimpin kelompok dan manajer untuk menetapkan tujuan, memberikan instruksi pekerjaan, menginformasikan kebijakan dan prosedur kepada bawahan, menunjukkan masalah yang memerlukan perhatian, dan melakukan kontak lisan atau tatap muka. Komunikasi lateral adalah komunikasi yang terjadi diantara anggota kelompok kerja pada tingkatan yang sama, diantara kelompok kerja pada tingkatan yang sama, diantara manajer pada tingkatan yang sama, diantara
13
manajer pada tingkatan yang sama, atau diantara setiap karyawan yang setara secara horiContal.
1. Aaringan ormal dan !nformal Aaringan komunikasi menetapkan saluransaluran tempat informasi mengalir. aluran ini merupakan salah satu dari dua jenis saluran formal atau informal. Aaringan formal pada umumnya vertical, mengikuti tingkatan wewenang, dan terbatas pada komunikasi yang bertalian dengan tugas. ebaliknya, jaringan informal, seperti selentingan, biasanya bebas untuk bergerak ke segala arah, melompati tingkatan wewenang dan kemungkinan besar memenuhi kebutuhan sosial dari anggota kelompok karena mempermudah penyelesaian tugas. >. Komunikasi Donverbal tudi akademis tentang gerakan tubuh disebut dengan kinetika. tudi ini merujuk pada sikap tubuh, konfigurasi wajah, dan gerakan tubuh lainnya. kan tetapi, studi ini merupakan bidang yang relatif baru dan lebih dipengaruhi oleh dugaan dan popularisasi dan bukannya dukungan penemuan riset. -engan demikian, walaupun diakui bahwa gerakan tubuh merupakan salah satu segmen penting dari studi atas komunikasi dan perilaku, seseorang tetap harus berhatihati dalam pengambilan keputusan. -. $enghalang Komunikasi yang 9fektif Terdapat beberapa penghalang utama terhadap komunikasi efektif yang perlu disadari, yaitu penyaringan, persepsi selektif, defensif, dan bahasa. Penyaringan mengacu pada pengirim yang memanipulasi informasi sedemikian rupa, sehingga tampak lebih menguntungkan dimata penerima. $enentu utama dari penyaringan adalah banyaknya tingkatan dalam suatu struktur organisasi. emakin banyak tingkatan vertical dalam hierarki organisasi, semakin banyak kesempatan untuk penyaringan. Persepsi selektif muncul karena penerima dalam proses komunikasi tersebut melihat dan mendengar secara selektif berdasarkan kebutuhan,
14
motivasi, pengalaman, latar belakang, dan karakteristik pribadinya. $enerima juga memproyeksikan minat dan harapan mereka ke dalam komunikasi ketika mereka menguraikan komunikasi tersebut. $ewancara calon karyawan yang mengharapkan
seorang
pelamar
wanita
untuk
lebih
mementingkan
keluarganya daripada kariernya kemungkinan besar akan melihat hal itu pada para pelamar wanita, tidak peduli apakah pelamar itu merasa demikian atau tidak. Defensif ketika orang yang merasa terancam cenderung bereaksi dengan cara mengurangi kemampuan mereka untuk mencapai pemahaman timbal balik. rtinya, mereka menjadi defensif, yaitu terlibat dalam perilaku, seperti menyerang orang lain secara verbal, memberikan ungkapanungkapan yang sarkastis, bersikap terlalu mengadili, dan menanyakan motifmotif orang lain. -engan demikian, bila individu menafsirkan pesan orang lain sebagai sesuatu yang mengancam, mereka sering kali menanggapinya dengan cara yang mengganggu komunikasi yang efektif. Bahasa adalah katakata yang memiliki arti berbeda bagi orang yang berbeda. *3akna katakata tidaklah dalam katakata itu sendiri5 maknanya ada pada diri penerima.+ Bsia, pendidikan, dan latar belakang budaya merupakan tiga dari variable yang jelas memengaruhi bahasa yang digunakan oleh seseorang dan definisi yang diberikannya kepada katakata tersebut. -alam suatu organisasi, biasanya karyawan berasal dari latar belakang yang beragam. "leh karena itu, mereka mempunyai pola bicara yang berbeda. -isamping itu, pengelompokan karyawan ke dalam departemendepartemen menciptakan spesialisspesialis yang mengembangkan jargon atau bahasa teknis mereka sendiri. -alam organisasi besar, anggotaanggotanya sering kali tersebar luas secara geografis, mereka bahkan beroperasi di negaranegara yang berlainan, dan individu ditiap tempat akan menggunakan istilah dan ungkapan yang unik di kawasannya. *. +aria$le",aria$el 'ang Ber-engaru! -a%a Komunikasi Akuntansi
15
. umber da dua aspek sumber yang dapat memengaruhi proses komunikasi. -ua aspek tersebut adalah kredibilitas sumber dan kesamaan antara pen erima dan sumber. #. Kredibilitas umber ecara umum diakui bahwa semakin kredibel sumber dari suatu pesan, semakin besar efektivitasnya. 9fektivitas biasanya dipahami sebagai perubahan sikap kea rah yang disarankan oleh sumber. kan tetapi, kredibilitas
sumber
merupakan
suatu
karakteristik
dari
sumber
sebagaimana dipandang oleh penerima. al ini adalah bagian dari citra sumber dan dapat bervariasi diantara situasi komunikasi yang berbeda. 1iasanya, hal ini dibentuk sebelum sumber dan penerima memasuki kejadian komunikasi. Kredibilitas
sumber
merupakan
suatu
bangunan
yang
multidimensional. Risetriset empiris mengindikasikan bahwa kredibilitas sumber terdiri atas tiga faktor. Ketiga faktor tersebut adalah 2 #) Kewenangan seberapa andal, terinformasi, memenuhi kualifikasi &melalui gelar atau profesi), cerdas, atau ahli sumber itu dipandang. /) Kejujuran
seberapa
aman,
jujur,
ramah,
menyenangkan,
dan
menariknya sumber itu dipandang. @) Kedinamisan seberapa agresif, kuat, berani, dan energiknya sumber itu dipandang. /. Kesamaan antara $enerima dan umber Komunikasi yang efektif akan lebih mudah terjadi ketika sumber dan penerima adalah serupa. Tingkat kesamaan atau perbedaan tersebut ditentukan oleh dua faktor, yaitu 2 kesamaan demografi &misalnya usia, pendidikan, jenis kelamin, Degara, dan lainlain) serta kesamaan kognitif &misalnya kesamaan dalam sikap, nilai, budaya, keyakinan, dan lainlain). Komunikasi yang efektif dihasilkan dari kesamaan antara sumber dan penerima. kan tetapi, yang sebaliknya dapat juga benar. $ada awalnya,
16
sumber dan penerima mungkin memiliki sedikit kesamaan. -engan berinteraksi, sumber dan penerima menyatu kerangka kognitif bersama atas saling memahami. 3isalnya saja, penerima laporan keuangan mungkin saja hanya mengetahui sedikit atau tidak sama sekali mengenai masalah tersebut sebelum mereka mulai membacanya.
akuntan yang ekstensif mengenai apa yang sedang
dikomunikasikan sementara pengguna tidak memiliknya. 1. $esan 1arlo
mengidentifikasikan
lima
elemen
pesan
yang
sebaiknya
dipertimbangkan ketika menganalisis komunikasi, yaitu2 #) isi, /) organisasi atau struktur, @) kode, ?) perlakuan, dan () elemenelemen pesan. -iasumsikan bahwa isi adalah informasi atau materi keuangan yang berkaitan dengan kebijakan manajemen dan bahwa sistem kode adalah bahasa dari sumber dan penerima. 9lemenelemen dari pesan adalah katakata, kalimat, paragraph, angka, statistik, tabel, dan grafiknya. alhal tersebut tentu saja bervariasi dengan saluran yang berbeda. . /rganisasi Pesan
>ara terbaik untuk mengorganisasikan suatu pesan bergantung pada budaya tempat informasi tersebut digunakan. -i masyarakat 1arat, pola pemikiran bersifat linier atau berurutan. $emrosesan linier merupakan karakteristik dari semua pemrosesan bahasa &membaca dan mendengarkan) dan juga banyak aktivitas pemecahan masalah dan berpikir. Karena bahasa !nggris menjadi bahasa utama dari bisnis internasional, dapat di asumsikan bahwa laporanlaporan bisnis akan diorganisasi secara linier dengan pendahuluan, bagian tengah, dan bagian akhir.
17
>ara optimal untuk menyusun suatu pesan juga bergantung pada latar belakang pendengar. aktor, seperti sikap sebelumnya, pendidikan, komitmen, keterampilan, harapan, perhatian, dan tingkat ketertarikan mereka terhadap materi tersebut seluruhnya membantu menentukan cara terbaik untuk mengorganisasi suatu pesan. Riset terhadap dampak dari urutan juga memiliki implikasi terhadap komunikasi keuangan. sumsi teoretis yang mendasari riset ini adalah bahwa efektivitas pesan bergantung pada penempatan argumentasi atau materi dalam suatu penyajian. Terdapat tiga strategi urutan pesan yang telah diinvestigasi, yaitu2 #) klimaks, informasi yang paling penting disajikan terlebih dahulu, /) antiklimaks, informasi terpenting ditempatkan ditengah. $ara peneliti menyimpulkan bahwa urutan penyajian memengaruhi faktorfaktor, seperti perhatian, minat, pemahaman, dan ingatan. Brutan yang paling efektif dalam menghasilkan perubahan sikap adalah2 #) pendahuluan, /) transisi, @) kesimpulan. kema yang menggunakan urutan deduktif secara logis lebih efektif dalam memastikan retensi dibandingkan dengan urutan di mana kalimat inti ditempatkan di bagian tengah, tetapi tidak ada perbedaaan dalam minat pembaca. $ada umumnya riset mengenai pembelajaran dan proses ingatan mengindikasikan bahwa pemahaman dan retensi bertanggung pada organisasi. 8aitu materi yang terstruktur dengan baik selalu dipahami dan di ingat dengan lebih baik dibandingkan dengan materi yang tidak terstruktur. Riset mengindikasikan bahwa terdapat kesepakatan yang semakin besar mengenai seluruh topic jika topictopik yang diinginkan disajikan terlebih dahulu. $enjelasan tersebut bergantung pada teori pembelajaran stimulus respons. Kandungan awal dari pesan memberikan penghargaan dan membiasakan seseorang untuk memberikan perhatian pada materi tersebut. Ketika informasi negatif disajikan terlebih dahulu, informasi tersebut cenderung menghukum penerima untuk memberikan perhatian sejak awal. al ini dapat menyebabkan penerima untuk berhenti memerhatikan materi selanjutnya. Komunikator
18
sebaiknya menetukan sikap penerima dan menyajikan materi yang disetujui atau disenangi oleh penerima sebelum meyajikan informasi yang dianggap ofensif. !nformasi bisnis yang positif sebaiknya mendahului yang negatif. 3isalnya saja, letakkan materi yang sulit setelah materi yang mudah atau letakkan berita keuangan yang positif sebelum yang negatif. 3ungkin adalah ide yang bagus untuk memulai suatu laporan atau presentasi dengan sedikit humor. -i pihak lain, terdapat sedikit riset empiris yang mengaitkan humor dengan eefektivitas. 6alaupun humor meningkatkan perhatian terhadap situasi komunikasi, dapat saja humor tersebut menghambat pemahaman. 0. Perlakuan Pesan
!nformasi akuntansi sebaiknya berulang. $engulangan meningkatkan pemahaman atas materi. Retensi meningkat dengan adanya pengulangan atas fakta dan ide penting. Ringkasan yang menunjukkan, menyoroti, atau mengorientasikan pembaca terhadap fakta penting juga meningkatkan pemahaman dan retensi pembaca. $engulangan lintas saluran juga meningkatkan retensi. Retensi pembaca semakin meningkat ketika faktafakta dalam penyajian verbal disoroti dengan penarik perhatian, seperti garis bawah, huruf besar, bagan, dan warna. Terdapat cukup banyak riset mengenai bagaimana menyajikan materi secara efektif. %. R. Klare &#'77) menguraikan bagaimana cara untuk membuat materi ini lebih mudah dibaca mudah dimengerti. Kemudahan membaca materi merupakan fungsi dari karakteristik katakata dan kalimat, tetapi Klare lebih lanjut menetapkan aturan untuk menghasilkan dokumen yang mudah dibaca, yaitu2 #. Katakata yang sering muncul dan akrab meningkatkan kemudahan membaca suatu materi. /. Katakata lebih pendek membuat membaca menjadi lebih cepat dan mudah. @. Katakata yang mempunyai nilai asosiatif &secara psikologis) yang berkaitan dengan katakata lain yang muncul di bagian selanjutnhya dari teks sebaiknya digunakan.
19
?. Katakata yang konkret, dan bukannya katakata yang abstrak, membuat dokumen menjadi lebih mudah dibaca. (. Katakata kerja aktif, dan bukannya bentuk nominalis, meningkatkan kemudahan membaca. :. $enggunaan kata ganti dan anafora &katakata atau ungkapan yang mengacu kembali pada kata atay bagian teks sebelumnya) harus dibatasi. 7. Kalimat harus singkat. Aika penulis akan menggunakan kata penghubung, ia sebaiknya menggunakan kata dan dibandingkan dengan tetapi atau kata karena. ;. nak kalimat sebaiknya singkat dan struktur kalimat sederhana. '. Kalimat aktif lebih menarik dibandingkan dengan bentuk kalimat pasif. nderson &#'7#) menyarankan bahwa faktorfaktor, seperti rantai ide, struktur, dan konsep dalam teks tersebut sebaiknya digunakan untuk menentukan seberapa sulit untuk memahami materi itu. Riset masa depan berdasarkan pada pengukuran
empiris
dibutuhkan
untuk
menentukan
faktorfaktor
yang
memprediksikan pemahaman terhadap materimateri teknis seperti laporan keuangan. $arameterparamater berikut ini sebaiknya diinvestigasikan secara khusus untuk materimateri keuangan2 #. Kompleksitas struktur dan materi. /. Keabstrakan. @. Konsep baru. ?. Kebutuhan akan pengetahuan yang melatarbelakangi. (. 1eban kerja selama membaca. :. $enggunaan waktu. 7. ensitivitas terhadap gangguan dari luar. ;. !si ingatan jangka panjang. ejumlah materi mengenai variabelvariabel pesan dan dampaknya terhadap efektivitas komunikasi telah disajikan. Kesimpulannya sering kali berlawanan karena komunikasi adalah proses kompleks yang melibatkan interaksi
20
dari semua komponen yang dijelaskan dalam modelmodel tersebut. Ketika riset dilakukan mengenai satu komponen tunggal mana pun, seperti pesan, faktor faktor lainnya mungkin tidak konklusif, sehingga usulan apa pun sebaiknya dipandang secara skeptis. . aluran
Aalur komunikasi merupakan alat untuk menyebarkan informasi. chramm &#'7@) mengelompokkan atau membedakan saluran berdasarkan enam dimensi2 #. Pancaindra yand dipengaruhi5 komunikasi tatap muka membuatnya mungkin untuk menggunakan seluruh pancaindra, sementara media yang berbeda menggunakan subkelompok dari pancaindra ini dalam kombinasi untuk menghasilkan dampak diferensial terhadap penerima. /. Peluang untuk umpan balik 5 peluang pertukaran informasi dua arah maksimal dalam komunikasi tatap muka. $ada umumnya, umpan balik dibutuhkan untuk memastikan komunikasi yang efektif dan untuk memahami informasi yang disampaikan. -engan demikian, dalam penyajian laporan keuangan harus terkandung di dalamnya metode umpan balik. @. Besarnya kendali penerima5 terdapat sejumlah besar kendali dalam interaksi interpersonal. Ketika menggunakan media cetak, penerima dapat membaca dengan kecepatan mereka sendiri dan membaca kembali bagianbagian yang penting atau terperinci. $enerima memiliki sedikit kendali terhadap media siaran, kecuali mereka merekam program tersebut, semakin besar kendali pengguna, semakin besar pembelajaran. ?. Jenis pengodean pesan5 interaksi tatap muka memungkinkan penggunaan petunjukpetunjuk non verbal. al ini tidak terlalu berlaku untuk media video, film, dan terutama media cetak. kan tetapi, media cetak lebih baik dalam menyampaikan
ideide
abstrak
seperti
kebijakan
manajemen.
3edia
audiovisual adalah media yang lebih kuat untuk menyajikan informasi konkret.
21
(. Kekuatan multiplikatif 5 system komunikasi massa dapat dengan efesien dan cepat mencapai banyak penerima yang tersebar. aluransaluran interpersonal dapat mencapai peneriima ini hanya dengan usaha yang besar dan periode waktu yang relatip lama. :. Pelestarian pesan5 keunggulan dari media massa adalah catatan permanen yang tidak ada dalam interaksi tatap muka. ecara tradisional, keunggulan ini hanya terbatas pada media cetak. Tetapi, dengan pita dan pirinngan audio dan video serta system manajemen informasi yang berbasis komputer, kapasitas ini telah diperluas ke media elektronik. $emahaman materi tertentu dapat diperbaiki dengan penggunaan jaringan selain media cetak.
Ketika
menganalisis
suatu
situasi
komunikasi,
seseorang
perlu
mempertimbangkan faktorfaktor mengenai penerima, seperti latar belakang demografis dan budaya, sikap sebelumnya, pengetahuan, pola perilaku, dan system atau lingkungan sosial dimana mereka akan menggunakan informasi tersebut. $ada umumnya, semakin serupa penerima dan sumber mengenai faktor faktor ini, maka semakin mudah dan semakin efektif komunikasi tersebut. 3. Analisis Penerima
$engetahuan mengenai penerima dapat digunakan untuk mendesain pesan yang lebih efektif dan menyampaikannya melalui saluran yang paling sesuai.
22
Komunikasi yang efektif dihasilkan ketika informasi didesain secara spesifik untuk penerima. kuntan sebaiknya menyelidiki penerima yang dimaksudkan, penerima actual, dan penerima yang potensial sebelum menghasilkan dokumen. $ara akuntan keprilakuan sebaiknya juga menyelidiki pola pencarian informasi oleh klien mereka dan pengguna lainnya dari laporan bisnis. Riset tersebut menyimpulkan bahwa orang hanya memberikan sedikit usaha untuk pencarian informasi dan akan menggunakan sumber yang paling dapat diakses. !nformasi dicari karena secara sosial informasi merupakan suatu keuntungan dan dapat dibahas dalam jaringan interpersonal pengguna. . nalisis Aaringan $ada dasarnya, penjelasan struktur komunikasi dari suatu organisasi dihasilkan dengan menggunakan dengan memeriksa arus informasi antar komponen dari system tersebut. Komponenkomponen itu dapat berupa individu, kelompok tugas kecil, atau organisasi formal secara keseluruhan. truktur jaringan yang optimal bervariasi dengan fungsi yang dilakukan oleh kelompokkelompok yang terlibat dengan manifestasi tugas produktif akan dilaksanakan fungsi mereka paling baik ketika mereka sangat terintegrasi. 3ereka yang berkepentingan dengan inovasi memerlukan sejumlah besar perluasan batasan dan demikian mereka dapat melakukan fungsinya dengan paling baik ketika terhubung secara longgar. $eran dari komunikator berbeda ketika materi dikembangkan untuk konsumsi pihak internal dibandingkan jika materi tersebut akan disebarkan kepada lingkungan. 1idang
terakhir berkaitan
dengan
penggunaan
teknologi
komunikasi baru, seperti jaringan komputer, kabel interaktif dua arah, system pengiriman lewat satelit, dan teks video. ejumlah perusahaan pialang saham saat ini memiliki system pendukung pengambilan keputusan &decision support system) berbasis komputer untuk membantu para pialang menyimpan dan mengakses catatan klien, menganalisis portofolionya, dan memperoleh berita tentang harga dan keuangan terkini.
23
1. Bmpan 1alik Bmpan balik merupakan pesan yang dikirim oleh penerima kepada sumber dalam menanggapi pesan awal. Bmpan balik memungkinkan terjadinya pertukaran ide. -engan demikian, tujuan komunikasi adalah pemahaman dan bukannya arus penyebaran informasi satu arah dari sumber kepada penerima. Bmpan balik memastikan komunikasi yang efektif yaitu, pemahaman ide di antara individu dalam jaringan sosial atau organisasi formal. 1arnett &#'7') menyarankan bahwa pendekatan sibernetik digunakan untuk komunikasi teknis. al itu membangun banyak mekanisme umpan balik kedalam proses komunikasi dan mengubah peran pengguna dari pembaca pasif menjadi individu yang terlibat secara aktif dalam penyusunan dokumen yang akan memenuhi kebutuhan mereka. Bmpan balik dari pengguna pada tahap perencanaan akan membantu menentukan fungsi, isi, dan perlakuan dari laporan tertentu. Ketika menyebarkan laporan tersebut, penerima sebaiknya dimintai umpan balik. Bmpan balik terhadap pertanyaanpertanyaan berikut ini dapat digunakan untuk memodifikasi draf dokumen untuk meningkatkan efektivitasnya2 #. eberapa efektif laporan tersebut memenuhi kebutuhan pengguna4 pakah laporan dimengerti4 /. pakah laporan tersebut memenuhi harapan penggung4 @. eberapa sering laporan itu digunakan dan untuk tujuan apa laporan itu dibutuhkan4 ?. pakah pemakai melengkapi laporan tersebut dengan mencari sumber sumber lain4 (. umbersumber lain manakah dokumen dan orang yang dicari oleh pengguna untuk memperoleh informasi yang sama4
24
:. !nformasi tambahan manakah yang sebaiknya juga dikandung oleh laporan tersebut4 7. Bmpan balik seperti apa dapat ditawarkan pengguna laporan terhadap bagian tertentu dari laporan tersebut4 ;. Bmpan balik seperti apa yang belum diantisipasi yang dapat diberikan oleh pengguna dalam menanggapi pertanyaanpertanyaan terbuka4 '. pakah karakteristikkarakteristik demografi dan sosial dari pengguna actual4 iapakah yang menggunakan laporan tersebut4 Aika
penyimpangan
antara
tujuan
laporan
dan
penggunaannya
signifikan, maka modifikasi sebaiknya dibuat untuk mengoreksi masalah masalah ini. $roses ini dapat dimurnikan dan diulang dengan berjalannya waktu sampai laporan tersebut memenuhi kebutuhan pengguna. -engan cara ini, focus komunikasi bergeser dari arus satu arah yang berkosentrasi pada penghasilan pesan ke pertukaran ide antara akuntan dan pengguna laporan. -engan perubahan fokus ini akan terjadi perubahan dalam dokumen tersebut.
25
BAB I+ PENU#UP
1. Kesim-ulan
-iantara fungsifungsi akuntan, seperti pengumpulan, pengorganisasian, analisis, dan pengomunikasian data, keberadaan komunikasi merupakan hal yang paling penting untuk memunculkan tanggung jawab akuntansi. al ini berarti bahwa tahapan komunikasi yang diawali oleh komunikasi hingga umpan balik bagi komunikator menjadi serangkaian tahapan yang perlu dijadikan focus. al ini disebabkan karena pemahaman yang terkait dengan perilaku yang tepat merupakan hasil dari proses komunikasi. elain dari tahapan komunikasi, berbagai jenis variabel komunikasi juga menjadi hal yang penting bagi saluran, penerima, umpan balik, dan lingkungan. 3asingmasing variabel membawa pengaruhnya kedalam setiap tahapan komunikasi.
26
