KERANGKA ACUAN RENCANA AUDIT WAKTU TUNGGU DI PENDAFTARAN Unlock Access to An
Exclusive 30 Puskesmas sebagai organisasi memiliki tujuan yang harus dicapai, dalam hal ini Day memberikan pelayanan kesehatan kepadaTrial masyarakat secara bermutu.
I. Latar Belakang.
Kerangka Acuan Waktu Tunggu-Kel-VI
Dalam pelaksanaannya, pengelolaan Puskesmas sering terjadi penyimpanganpenyimpangan. Salah satunya adalah waktu tunggu di pendaftaran yang terlalu Access NowPuskesmas adalah 15 menit. Akan lama. Standar yang ditetapkan oleh Tim Mutu tetapi dalam prakteknya sering melebihi dari standar. No thanks, I don't want my exclusive trial
Hal itu menimbulkan keluhan pelanggan. Salah satunya dapat dilihat dalam kotak saran yang ditulis oleh pelanggan. Selain itu, hasil survei kepuasan untuk bagian pendaftaran menunjukkan hasil yang rendah, yaitu rata rata 65% saja. Jadi terdapat 35% pelanggan yang tidak puas terhadap pelayanan pendaftaran. Indicator mutu untuk kepuasan di pendaftaran telah ditetapkan oleh Tim Mutu Puskesmas adalah 90%. Di bagian Pendaftaran ada dua orang bekerja melayani sekitar 105 orang yang berkunjung setiap hari. Dari data yang ada memang jumlah kunjungan tidak merata setiap hari, kunjungan meningkat pada Hari Senin dan Jumat. BAhkan pada hari Senin bisa mencapai 140 orang. JJ.Tujuan Audit Tujuan Umum: Meningkatnya kepuasan pelanggan dalam pelayanan pendaftaran. Tujuan Khusus: Dilakukan Audit waktu tunggu pendaftaran
III. Pelaksanaan: A. Metode pelaksanaaan pelaksanaaan Pengumpulan Data dilakukan dengan metoda: 1. Mengamati secara langsung proses pelayanan pendaftaran 2. Wawancara dengan kedua petugas Puskesmas dibagian pendaftaran. 3. Meminta petugas pendaftaran melakukan peragaan untuk menghitung waktu yang dibutuhkan dari mengambil sampai mengembalikan rekam medik ketempatnya. 4. Memeriksa dan menelaah berbagai dokumen terkait dengan waktu tunggu, diantaranya:……..
5. Menggunakan daftar tilik untuk menghitung dan mengevaluasi kesesuaian waktu tunggu pada hari hari sibuk dan banyak kunjungan. 6. Memasang CCTV untuk memantau kondisi dimana pasien sedang ramai Unlock Access to An dan memantau adakah tanda tanda ketidak puasan dari Bahasa tubuh pasien. 7. Membuat survey kepuasaan pelanggan khusus untuk tempat pendaftaran.? 8. Melakukan analisa data hasil dari pelaksanaan, melakukan telaahan yang lebih mendalam Kerangka Acuan Waktu Tunggu-Kel-VI 9. Menarik kesimpulan dan pembuatan rekomendasi
Exclusive 30 Day Trial
Access Now B. Instrumen Audit 1. Form Observasi waktu tunggu ( Tabel 1 ) 2. Pedoman wawancara TabelI don't 2 ) want my exclusive trial No (thanks,
Tabel 1: Form Observasi Waktu Tunggu INSTRUMEN AUDIT WAKTU TUNGGU PASIEN DI PENDAFTARAN
NO. SAMPEL
JAM DATANG (PENGAMBILAN NOMOR ANTRIAN )
JAM PASIEN DIPANGGIL DI UNIT TERKAIT
JUMLAH WAKTU TUNGGU
MS/TMS
Keterangan : MS : memenuhi Syarat TMS : Tidak Memenuhi Syarat
Tabel 2 : Pedoman Wawancara No Kriteria audit
Daftar Pertanyaan
1
Auditee : petugas pendaftaran 1. Berapa jumlah petugas
Lama waktu tunggu di pendaftaran maksimal 15 menit ( indikator
Fakta lapangan
Temuan audit
Rekomendasi audit
mutu klinis )
2.
3.
4.
5.
6.
pendaftaran, dan apa kualifikasinya Unlock Access to An ( pelatihan kompetensi ) Berapa lama dia bertugas dalam satu Kerangka Acuan Waktu Tunggu-Kel-VI hari Apakah petugas Access Now merangkap tugas lain? No thanks, I don't want my exclusive trial Bila ada sebutkan.... Apakah perugas bekerja berdasarkan SOP? Mengetahui SOP pendaftaran? Apakah sarana pendukung pekerjaan di pendaftaran? sebutkan Menurut Anda, apakah sarana tersebut sudah mencukupi dan membantu menyelesaika n pekerjaan Anda ( mencapai target waktu tunggu tidak leih dari 15 menit) ?
Exclusive 30 Day Trial
jelaskan... 7. Hambatan apa yang Anda Unlock Access to An temui dalam pelaksanaan tugas? 8. Apakah penghasilan Kerangka Acuan Waktu Tunggu-Kel-VI Anda sudah sesuai dengan beban kerja Access Now Anda? 9. No Apakah thanks, I don't want my exclusive trial saudara membuat usulan anggaran untuk kegiatan pelayanan pendaftaran? Apa saja yang diusulkan dan bagaimana realisasinya?
Exclusive 30 Day Trial
Auditor mewawancara pasien untuk cross check : 1. berapa lama biasanya anda menunggu ? apakah puas dengan waktu itu? 2. Apakah petugas ramah dan cekatan? 3. Apa harapan Anda?
C. Metode Pelaksanaan 1. Observasi Unlock Access to An Langkah-langkahnya : 1) Waktu observasi : pukul 08.00 – 10.00 WIB selama 3 hari berturutturut 2) 1 Auditor mengamati dan mencatat jam saat pasien mengambil nomor antrian 3) 2 Auditor mengamati dan mencatat jam saat pasien dipanggil di Kerangka Acuan Waktu Tunggu-Kel-VI unit yang dituju 4) Auditor menghitung waktu tunggu untuk setiap pasien 5) Auditor menentukan Access apakahNow waktu tunggu tersebut Memenuhi Syarat atau Tidak Memenuhi Syarat 6) Auditor menghitung prosentase waktutrialtunggu yang memenuhi No thanks, I don't want my exclusive syarat 2. Wawancara Auditor melakukan wawancara dengan menggunakan pedomen wawancara di atas, dan mencatat hasilnya pada kolom yang ditentukan.
Exclusive 30 Day Trial
3. Telusur Dokumen Dokumen yang ditelusur adalah : 1) Dokumen ketenagaan petugas di pendaftaran 2) SOP Pendaftaran 3) Bagan alur pelayanan 4) RUK dan RPK pelayanan pendaftaran
IV. Jadwal Audit selama 6 bulan, Juni –Desember 2017 V. Sasaran: Petugas Pendaftaraan. Pelayanan Pendaftaran. Pasien dan pengantar pasien VI. Alat Audit Setelah selesai melakukan Audit Internal, diharapkan Auditor atau Tim Auditor membuat ringkasan temuan audit dan Rencana Tindak Lanjut yang dituangkan kedalam Form berikut ini: (Form RIngkasan Temuan Audit dan Rencana Tindak Lanjut.
VII. Pelaporan dan diseminasi hasil Direncanakan pelaporan dan diseminasi hasil akan dilakukan setelah audit dan TIndak lanjut akan dievaluasi sebelum ahir tahun 2017. Mengingat kesibukan pada ahir tahun, dan juga liburan panjang diahir tahun, maka diharapkan proses
perbaikan telah selesai dilakukan pada ahir bulan November, atau paling lambat pada awal bulan Desember 2017. Unlock Access to An
VIII. Tindak Lanjut Audit
Exclusive 30 Day Trial
Unit yang diaudit yaitu bagian Pendaftaran dan Rekam Medis wajib melakukan tindak lanjut terhadap temuan audit dalam bentuk upaya upaya perbaikan, yang diperkirakan adalah memendeknya waktu tunggu pendaftaran. Kerangka Acuan Waktu Tunggu-Kel-VI
Diharapkan rencana perbaikan mempunyai jadwal waktu yang jelas yaitu ahir November atau paling lambat awal bulan Desember 2017. Pelaksanaan kegiatan Nowkoordinasi Tim Mutu Puskesmas perbaikan dilakukan bersama atau Access dibawah dan Auditor/Tim Auditor Internal akan melakukan monitoring berkelanjutan selama pelaksanaan kegiatan perbaikan. No thanks, I don't want my exclusive trial Selain itu Auditor Internal akan menyampaikan semua hasil hasil audit waktu tunggu pendaftaran, pada saat pertemuan Tinjauan Manajemen. Hasil perbaikan wajib dilaporkan kepada Kepala Puskesmas/FKTP dan disampaikan termusan kepada Auditor Internal
Lampiran: Lampiran 1: Jadual audit internal
JADUAL AUDIT INTERNAL Juni Desember TAHUN 2017 UNIT KERJA YANG
JUNI
JULI
AGT
SEP
DIAUDIT
Pendaftaran Tim Audit
5 – 9 Juni 2017 Tim I (Rina, Rini, Rindu)
2 – 6 September 2017 Tim I (Rina, Rini, Rindu)
OKT
NOP
DES
Lampiran 2: Rencana audit. UNIT
Pendaftaran
AUDITOR
Tim I (Rina, Rini, Rindu)
MENGETAHUI, KETUA TIM AUDIT
Unlock Access to An
KEGIATAN/
STANDAR/KRITER
Exclusive 30 Day Trial
TGL&
TGL&
PROSES YANG
IA YANG MENJADI
WAKTU
WAKT
DIAUDIT
ACUAN
AUDIT I
U AUDIT II
Proses pasien Indikator Mutu klinis datang, mengambil di pendaftaran : waktu atrian, hingga tunggu pasien tidak rekam medis Access Now lebih dari 15 menit, diantar ke unit SOP pendaftaran, yang dituju dan Alur Pelayanan, No thanks, I don't want my exclusive trial pasien diapnggil di RUK dan RPK untuk unit yang dituju, pelayanan di Alur kerja di pendaftaran, pendaftaran, SDM Dokumen ketenagaan pendaftaran, manajemen sarana pendukung di pendaftaran Kerangka Acuan Waktu Tunggu-Kel-VI
...................., Anggota Tim Audit:
5 – 9 Juni 2017
20.....
2 – 6 Septem ber 2017
