deverá se preocupar em conhecer as necessidades do departamento cliente para que possa atender a seus anseios da melhor maneira possível. Esse procedimento é válido também na relação da entidade com seu cliente externo. Com esse enfoque, em cada etapa do processo, haverá grande empenho para que o produto seja fabricado com alta qualidade e que as atividades consumam a menor quantidade de recursos possível, barateando o custo da produção. No trabalho realizado em cadeia, o cliente interno (departamento seguinte) deverá exigir sempre do fornecedor interno (departamento anterior) o máximo de qualidade com agregação ao produto de valores que sejam úteis à próxima etapa do processo. Assim, pensando sempre na satisfação do cliente, em uma cadeia produtiva na qual cada elo da cadeia agrega valor ao produto, haverá menos desperdícios e melhora na qualidade quando o trabalhador de uma etapa da cadeia considerar o trabalhador da etapa seguinte como se fosse seu cliente. Agindo dessa forma, ao findar o processo produtivo, o produto – que durante as várias etapas de fabricação agradou cada um dos clientes internos – estará pronto a satisfazer adequadamente às necessidades do cliente externo. A organização, portanto, deverá se preocupar com a satisfação tanto do cliente interno quanto do externo. O cliente interno agrega valor ao produto, e o cliente externo compra os produtos, possibilitando o ingresso de recurso financeiro na organização.
2.5 Objetivos da organização Objetivos são as metas que a organização se propõe a atingir. Quem define os objetivos para a organização são os proprietários ou os altos executivos. Quando uma organização é constituída, seus objetivos são fixados pelo proprietário (organização constituída por uma só pessoa física – empresário) ou pelos sócios, acionistas ou fundadores – sociedades empresárias ou instituições sem fins lucrativos. Contudo, embora as organizações sejam constituídas com seus objetivos devidamente declarados em seus atos constitutivos (Contratos ou Estatutos), é possível que surjam, na gestão diária do patrimônio, outras metas a serem atingidas. É comum, por exemplo, organizações que têm por objetivo o lucro, como indústrias e bancos, adotarem políticas sociais sem fins lucrativos, como a preservação do meio ambiente, o incentivo ao estudo, ao esporte etc. O principal objetivo das organizações econômicas é, sem dúvida, promover o retorno e a remuneração adequados do capital investido pelos seus proprietários. Entretanto, para alcançar esse objetivo maior, além de propostas de caráter social que também geram importantes pontos para a organização no cenário mundial, elas têm outras metas fundamentais para cumprir, como atender às exigências de clientes, de empregados e da própria comunidade. Assim, o sucesso de uma organização pode ser medido na forma de tratamento que ela dispensa a tudo que é valorizado:
a) pelos clientes: serviços, qualidade e preço; b) pelos empregados: segurança e satisfação;
