Ingeniería de Sistemas-Andina del Cusco Filial Puerto Maldonado-2012
Empresa Móvil Tours .S.A.
Presentado por la alumna: KORINA CCALA VILLACA JHON EDWARD CORONEL RAMOS E-mail:
[email protected] FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS
Universidad Andina Del Cusco. Filial Puerto Maldonado Puerto Maldonado- 2013
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I.- PRESENTACION DE LA EMPRESA (MOVIL TOURS S.A.)
La Empresa que constituye el sistema de transporte Interprovincial en puerto Maldonado-Lima es de la siguiente manera: MOVIL TOURS: se encuentra ubicado en la av. Tambopata 428 Telef:428-79785 es una empresa que está legalmente constituida y por lo cual consta de una licencia de funcionamiento , En la actualidad la empresa Móvil Tours S.A.-Puerto Maldonado consta con 4 vehículos de transporte Que realiza el servicio de transporte y envió de encomiendas la empresa interprovincial Móvil Tours cuenta con un personal técnico , personal de servicio de atención al cliente, personal capacitado para atender a los clientes( recepcionista), personal capacitado para el registro de las encomiendas ( colaboradores); también consta de una página virtual en donde el usuario puede acceder para realizar una reserva de pasaje o reserva de encomienda o ver los diferentes tipos de tarifas que emplea Móvil Tours. II.-MISION Y VISION MISION:: MOVIL TOURS S.A. Buscar la satisfacción de las necesidades reales de los consumidores; Generar un proceso continuo de cambio, para mantener unidades productivas modernas, eficientes, rentables y competitivas. Contribuir al proceso de desarrollo del país.
VISION:: MOVIL TOURS S.A. La Visión Empresarial es ser en el futuro la empresa de mayor crecimiento, rentabilidad y solidez del sector en el país y en la región, teniendo mayor gente que se identifique con los objetivos de la organización. III.- LUGAR GEOGRAFICO
MOVIL TOURS: se encuentra ubicado en la av. Tambopata 428 Telef: 428-79785
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EMPRESA MOVIL TOURS S.A.
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IV.- ORGANIZACIÓN
GERENTE
VENTAS
ALMACEN
MANTENIMIENTO
RECEPCIONISTA
S
TAS
DOCUMENTACION
CAJERO
V.- CLIENTES Y SERVICIOS
CLIENTES
-
USUARIOS ( COMPRAN SOLO BOLETOS) USUARIO ( ENVIAN ENCOMIENDAS)
SERVICIOS
SERVICO DE TRANSPORTE DE PASAJEROS SERVICIOS
SERVICIO DE – ENVIO DE ENCOMIENDAS
SERVICIO DE ENVIO DE ENCOMIENDAS MOVIL TOURS S.A.
CLIENTES
SERVICIO DE TRANSPORTE
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VI.- DIAGRAMA DE CONTEXTO STACKHOLDERS INTERNO Y EXTERNO Organismos Gubernamentales SUNAT
MINIST. TRANSPORTE
DEFENSA CIVIL
Competidores -Empresa “ Palomino” - Empresa “Civa”
Clientes
Atención al cliente -Recepcionista
Usuarios
Mantenimiento y Seguridad
Servicio Medio Ambiente
-Terremotos - Pistas en mal estado
Ciudad -Huelgas -Fallas mecanicas
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VII.- ANALISIS FODA OPORTUNIDADES ACCIONES ESTRATEGICAS
Demanda
Crecimiento
en el
Económico--O2 de información y
transporte
Desarrollo y tecnología
telecomunicaciones-O3
Seguridad y bienestar
Inestabilidad
(usuarios y
social(Huelgas)A1 empresas
encomiendas)—O4
Ingreso
sectorA2
de
AMENAZAS nuevas Crecimiento del las
de Desastres
empresas NaturalesA4
competidorasA3
FORTALEZAS
publico--O1
Calidad de atención del
ESTRATEGIA FO( OFENSIVAS)
ESTRATEGIA FA(DEFENSIVAS)
cliente(personal
1.-ADQUISICION de un sistema de información integral que permita optimizar
1.- Buscar alianzas estratégicas con empresas nacionales(F1,A3,F5
capacitado)F1
los procesos atención al cliente.(F1,F4,03)
2.- Implementar de mayor seguridad en el servicio de transporte
Seguridad
en
los
maquinariasF2 Amplia
cobertura
2.-Mejorar
la comunicación con los clientes a través de programas de
( mantenimiento constante) (F2,A4,A1)
capacitación al personal de ventas mediante E-LEARNIG.(F1, 03)
3.- Mantener tarifas competitivas de acuerdo a la demanda (F1,F5,A3)
3.- Desarrollar un sistema de control con la tecnología reciente (F2,O3,04)
4.- Establecer estrategias de mercadeo, calidad y promociones(A3,F3,F4,A2)
4.-Uso de Marketing(F3,03)
nacional F3 Empresa Formal F4 Experiencia
en
el
DEBILIDADES
sectorF5 Falta de un sistema de
ESTRATEFIA DO( ADAPTACION)
control D1
1.-.- Identificar procesos críticos y mejorarlo aplicando rediseño
No existen demasiadas estrategias de organización como para tener un rendimiento laboral D2
de procesos (D1,01,D2) 3.- Desarrollo de estrategia de mercadeo, brindando
ESTRATEGIA DA( SUPERVIVENCIA) 1.- Realizar programas de capacitación y cumplir con los derechos del trabajador para tener una imagen aceptable de los clientes ( 2.- Formulación de políticas de seguridad
promociones al usuario (D1,03)
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