TIGRE INOÑÁN JOSÉ INDICADORES DE CONTROL LOGISTICO 1. ¿QUÉ ¿QUÉ SON LOS INDI INDICAD CADORE ORES S LOGÍST LOGÍSTICO ICOS? S? Son relaciones de datos numéricos y cuantitativos aplicados a la gestión logística que permite evaluar el desempeño y el resultado en cada proceso. Incluyen los procesos de recepción, almacenamiento, inventarios, despachos, distribución, distribución, entregas, facturación y los flujos de información entre los socios de negocios. s indispensable que toda empresa desarrolle habilidades alrededor del manejo de los indicadores de gestión logística, con el fin de poder utili!ar la información resultante de manera oportuna "tomar decisiones#.
2. OBJETI OBJETIVO VOS S DE LOS LOS INDICA INDICADOR DORES ES LOGÍS LOGÍSTIC TICOS OS • • •
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Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos. $edir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores nacionales e internacionales. Satisfacer las e%pectativas del cliente mediante la reducción del tiempo de entrega y la optimi!ación del servicio prestado. $ejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la productividad y efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente final. &educir gastos y aumentar la eficiencia operativa. 'ompararse con las empresas del sector en el (mbito local y mundial ")enchmar*ing#.
3. CLASES DE INDICADORES DE GESTION
Indi!d"# d$ U%i&i'!i(n 'ociente entre la capacidad utili!ada y la disponible 'apacidad utili!ada
U%i&i'!i(n + 'apacidad disponible
Indi!d"# d$ R$ndi*i$n%" 'oci 'ocien ente te entr entree la prod produc ucci ción ón real real y la esperada ivel de producción real
R$ndi*i$n%" +
C&!)$) d$ G$)%i(n
d$
Indi!d"#$)
ivel de esperada
producción
Indi!d"# d$ 'ociente entre los valores reales de la producción y los esperados
+#"d,%i-id!d
-alor real producción
+#"d,%i-id!d +
% // -alor esperado producción
de
la
. +RINCI+ALES INDICADORES DE GESTI/N 0 INDICADORES LOGÍSTICOS ÁS UTILIADOS 10 ABASTECIIENTO INDICADOR
DESCRI+CI/N
/RULA
0mero y porcentaje 1roductos 2enerados de pedidos de 1roblemas % // C!&id!d d$ &") compras generadas sin retraso, o sin +$did") necesidad de G$n$#!d") información 3otal de pedidos generados adicional.
I+ACTO 4COENTARIO5
'ortes de los problemas inherentes a la generación sin err(tica de pedidos, como4 costo del lan!amiento de pedidos rectificadores, esfuer!o del personal de compras para identificar y resolver problemas, incremento del costo de mantenimiento de inventarios y pérdida de ventas, entre otros.
0mero y porcentaje de pedidos que no 1edidos &echa!ados % // cumplen las En%#$6!) especificaciones de 7$#8$%!*$n%$ calidad y servicio #$i9id!) definidas, con 3otal de 5rdenes de 'ompra desglose por &ecibidas proveedor
Ni-$& d$ 'onsiste en calcular ,*7&i*i$n%" el nivel de efectividad d$ +#"-$$d"#$) en las entregas de mercancía de los proveedores en la
'ostos de recibir pedidos sin cumplir las especificaciones de calidad y servicio, como4 costo de retorno, coste de volver a reali!ar pedidos, retrasos en la producción, coste de inspecciones adicionales de calidad, etc.
Identifica el nivel de efectividad 1edidos &ecibidos 6uera de de los proveedores de la empresa y que est(n afectando el 3iempo % // nivel de recepción oportuna de mercancía en la bodega de almacenamiento, así como su
bodega de producto 3otal 1edidos &ecibidos terminado
disponibilidad para despachar a los clientes
2. INVENTARIOS INDICADO R
DESCRI+CI/N
/RULA
I+ACTO 4COENTARIO5
1roporción entre las ventas y las -entas 7cumuladas % // e%istencias Índi$ d$ promedio. Indica el R"%!i(n d$ n0mero de veces que $#!n:!) el capital invertido se recupera a través Inventario 1romedio de las ventas.
8as políticas de inventario, en general, deben mantener un elevado índice de rotación, por eso, se requiere diseñar políticas de entregas muy frecuentes, con tamaños muy pequeños. 1ara poder trabajar con este principio es fundamental mantener una e%celente comunicación entre cliente y proveedor.
1roporción entre el inventario final y las Inventario 6inal % 9/ días Índi$ d$ ventas promedio del período. d,#!i(n d$ 0ltimo $#!n:!) Indica cuantas veces dura el inventario -entas 1romedio que se tiene.
7ltos niveles en ese indicador muestran demasiados recursos empleados en inventarios que pueden no tener una materiali!ación inmediata y que esta corriendo con el riesgo de ser perdido o sufrir obsolescencia.
Se determina midiendo el costo de las referencias que en promedio -alor :iferencia ";# presentan E;!%i%,d d$& irregularidades con In-$n%!#i" respecto al inventario lógico -alor 3otal de Inventarios valori!ado cuando se reali!a el inventario físico
Se toma la diferencia en costos del inventario teórico versus el físico inventariado, para determinar el nivel de confiabilidad en un determinado centro de distribución. Se puede hacer también para e%actitud en el n0mero de referencias y unidades almacenadas
3. ALACENAIENTO
INDICADOR
DESCRI+CI/N
/RULA
I+ACTO 4COENTARIO5
'onsiste en relacionar el costo 'osto de almacenamiento del almacenamiento C")%" d$ y el n0mero de A&*!$n!*i$n% unidades " 7"# Unid!d almacenadas en un 0mero de unidades período almacenadas determinado
1orcentaje de 'osto 3otal
Sirve para comparar el costo por unidad almacenada y así decidir si es mas rentable subcontratar el servicio de almacenamiento o tenerlo propiamente.
Sirve para costear el porcentaje del costo de manipular una unidad de carga en la bodega o centro distribución.
'onsiste en conocer el nivel de 0mero de despachos efectividad de los cumplidos % // Sirve para medir el nivel de despachos de cumplimiento de los pedidos Ni-$& d$ mercancías a los solicitados al centro de distribución C,*7&i*i$n%" clientes en cuanto a y conocer el nivel de agotados que D$& D$)7!<" los pedidos maneja la bodega. enviados en un 0mero total de despachos requeridos período determinado.
'osto 3otal
rea de almacenamiento
Sirve para costear el valor unitario de metro cuadrado y así poder negociar valores de arrendamiento y comparar con otras cifras de bodegas similares.
.TRANS+ORTE INDICADO
DESCRI+CI/N
/RULA
I+ACTO 4COENTARIO5
R
$edir el costo de C"*7!#!%i-" unitario transportar una d$& unidad respecto al T#!n)7"#%$ 4R$n%!9i&id! ofrecido por los d V) G!)%"5 transportadores del medio.
'osto 3ransporte propio por unidad
'osto de contratar transporte por unidad
Sirve para tomar la decisión acerca de contratar el transporte de mercancías o asumir la distribución directa del mismo.
'onsiste en 'apacidad &eal =tili!ada Sirve para conocer el nivel de determinar la utili!ación real de los camiones y así Ni-$& d$ capacidad real de determinar la necesidad de optimi!ar U%i&i'!i(n los camiones la capacidad instalada y?o evaluar la d$ &") respecto a su necesidad de contratar transporte C!*i"n$) capacidad instalada 'apacidad &eal 'amión "*g, contratado en volumen y peso mt9#
=. SERVICIO AL CLIENTE INDICADO R
DESCRI+CI/N
/RULA
I+ACTO 4COENTARIO5
'onsiste en 3otal de 1edidos no ntregados a calcular el 3iempo Ni-$& d$ porcentaje real de ,*7&i*i$n% las entregas " $n%#$6!) ! oportunas y &i$n%$) efectivas a los 3otal de 1edidos :espachados clientes
Sirve para controlar los errores que se presentan en la empresa y que no permiten entregar los pedidos a los clientes. Sin duda, esta situación impacta fuertemente al servicio al cliente y el recaudo de la cartera.
0mero y 6acturas mitidas con rrores porcentaje de C!&id!d d$ &! facturas con error !%,#!i(n por cliente, y agregación de los 3otal de 6acturas mitidas mismos.
2eneración de retrasos en los cobros, e imagen de mal servicio al cliente, con la consiguiente pérdida de ventas.
C!,)!&$) d$ 'onsiste calcular N"%!)
Sirve para controlar los errores que se presentan en la empresa por
en 3otal otas 'rédito el
C#>di%"
porcentaje real de las facturas con 3otal de 6acturas 2eneradas problemas
errores en la generación de la facturación de la empresa y que inciden negativamente en las finan!as y la reputación de la misma.
'onsiste en 3otal 1edidos 1endientes por Se utili!a para medir el impacto del calcular el n0mero 6acturar valor de los pendientes por facturar y de pedidos no su incidencia en las finan!as de la +$ndi$n%$) empresa 7"# !%,#!# facturados dentro del total de facturas 3otal 1edidos 6acturados
. INANCIEROS INDICADO R
DESCRI+CI/N
C")%") L"6:)%i")
st( pensado para controlar los gastos 'ostos 3otales 8ogísticos logísticos en la empresa y medir el nivel de contribución en la rentabilidad de la -entas 3otales de la 'ompañía misma.
/RULA
'onsiste en calcular el -enta &eal 1roducto porcentaje real de @#6$n$) d$ los m(rgenes de C"n%#i9,i(n rentabilidad de cada referencia o 'osto &eal :irecto 1roducto grupo de productos
V$n%!) +$#did!)
'onsiste en -alor 1edidos no ntregados determinar el porcentaje del costo de las ventas perdidas dentro del 3otal -entas 'ompañía total de las ventas
I+ACTO 4COENTARIO5
8os costos logísticos representan un porcentaje significativo de las ventas totales, margen bruto y los costos totales de las empresas, por ello deben controlarse permanentemente. Siendo el transporte el que demanda mayor interés.
Sirve para controlar y medir el nivel de rentabilidad y así tomar correctivos a tiempo sobre el comportamiento de cada referencia y su impacto financiero en la empresa.
Se controlan las ventas perdidas por la compañía al no entregar oportunamente a los clientes los pedidos generados . :e este manera se mide el impacto de la reducción
C")%" 7"# !d! 1 7$)") d$)7!
de la empresa
de las ventas por esta causa
:e cada // pesos 'ostos
Sirve para costear el porcentaje de los gastos operativos de la bodega respecto a la ventas de la empresa.
ORIENTACION AL CLIENTE 8a orientación al cliente es uno de los puntos relevantes de la fideli!ación. 8a orientación al cliente es la determinación de la empresa de enfocar todos sus esfuer!os en generar un valor superior para el cliente, su satisfacción y su fideli!ación. 7lrededor del cliente deben giran todas las acciones de la compañía. 8as empresas orientadas al cliente establecen un di(logo sincero con cada uno de sus clientes, ofreciendo respuestas personali!adas a sus necesidades cambiantes y generando un valor superior para cada uno de ellos. 8as estrategias, las políticas y los objetivos no se definen en función de las marcas, los productos, los empleados o los accionistas, sino en función de los clientes de la empresa. 8as necesidades, los gustos, los deseos y las e%pectativas de los clientes marcan la misión de la compañía. 8ograr la satisfacción del cliente debe ser el objetivo de todos los departamentos. 3odos los esfuer!os de ventas, atención al cliente, mar*eting, logística, fabricación, finan!as, administración, inform(tica y recursos humanos se dirigen para conseguir y mantener la lealtad de los clientes. o importa si el departamento en cuestión tiene o no tiene contacto directo con el cliente. 8as características de la orientación al cliente son4 @ :escubrir y estudiar las necesidades, los deseos, los gustos y las e%pectativas del cliente. @ :esarrollar productos y servicios en función de dichas necesidades, los deseos, los gustos y las e%pectativas. @ 8a calidad de los productos y servicios la definen los clientes.
@ 6le%ibilidad y adaptabilidad para responder con rapide! a los cambios de necesidades, los deseos, los gustos y las e%pectativas de los clientes. @ stablecer estrategias y políticas a largo pla!o. @ 8a cultura y las estrategias de la empresa est(n alineadas con los intereses de los clientes. @ 'oordinación interdepartamental para lograr y mantener la lealtad de los clientes. @ 7n(lisis y control de la rentabilidad de los productos y servicios por cliente. @ $ejora continua de la prestación del servicio para brindar una atención e%cepcional y sorprendente. @ 6ortalecer con los clientes las relaciones basadas en la confian!a mutua, el compromiso y la comunicación bidireccional.
