ACTIVIDAD 2. La calidad en la organización Iris Anais Wrtiz Rocha Docente: ROSALIA AMERICA JUAREZ AGUIRRE
Suponga que usted es el director de la empresa Sta. Annita; S.A. de C.V. la cual se dedica a la venta de Vajillas, en este momento se encuentra frente a la siguiente situación:
El área de ventas reporta que algunos clientes se han quejado por la entrega tardía de los pedidos solicitados. ¿Cómo afecta esta situación al área de producción y ventas?, como pueden apoyar a esta situación el área de atención a clientes, ventas, administración.
Menciona que herramientas de calidad le permitirá a la empre sa subsanar esta situación. Menciona al menos 3 herramientas. Desde su identificación, aplicación y j ustificación
Se optó por prestar atención a los comentarios de los clientes y desarrollar un plan estratégico en base a ello. Los cuales manifiestan que la empresa transportista, da preferencia a la entrega de otros clientes.
Herramientas de
Aplicación en el
calidad
área de
Justificación
ventas y vajillas
Diagrama de Ishikawa
Esta
se
puede
Este es un diagrama en forma de espina de pescado en el
o causa-efecto
aplicar para dar a
que se trata una situación problemática o aspecto de
conocer
el
enfoque, el cual se ubica en la cabeza, desde la c ual se deriva
problema y sus
una espina central. Este problema central es visto desde
causas
diferentes perspectivas, las cuales se ubican en espinas
principales, y así
secundarias que provienen de la espina central.
el efecto que se
Este método es muy útil para poder rodear de forma
está teniendo en
integral
la empresa.
complementarias y así poder tomar las mejores decisiones,
un
problema
a
través
de
perspectivas
puesto que será posible comprender el efecto que resulta
de algún cambio que se encuentre en cualquiera de las causas. También entre las ventajas que ofrece, permite concentrarse en el contenido del problema, al margen de los intereses personales que pudieran tener los integrantes del grupo, y estimula la participación de cada uno de ellos, con lo que se obtiene mayor provecho de los conocimientos individuales de cada miembro del equipo sobre el proceso. Diagrama de flujo
Este
se
puede
Es una representación visual de un proceso, y muestra una
para
breve descripción de la etapa o acción que se debe ejecutar,
poder definir el
representan una secuencia en orden de las etapas que se
proceso
de
deben seguir en el proceso de mejora de ge stión de calidad.
gestión
de
Elegí este porque ayuda a facilitar la comprensión del
calidad, y el ver
cumplimiento de un proceso dentro de una empresa.
las
Ordena los procesos por entrada y salida para saber qué
aplicar
diferentes
situaciones
y
hacer si se da un escenario u otro. Con ello puede
como
determinar fácilmente cuáles son los procesos que aportan
sobrellevarlas de
más a nuestra planificación de mejora de c alidad.
la mejor manera. Ciclo de PHVA
Este
se
puede
El ciclo PHVA es una herramienta de la mejora continua
aplicar de mejor
presentada por Deming, en 1950; se basa en un ciclo de 4
manera
puesto
pasos: planificar (plan), hacer (do), verificar (check) y actuar
que abarca todos
(act). Es común usar esta metodología en la implementación
los
procesos
de un sistema de gestión de la calidad, de tal manera que al
desde, el análisis
aplicarla en la política y objetivos de calidad así como en la
hasta
la
red de procesos, la probabilidad de éxito es mayor,
verificación de los
permiten a las organizaciones una mejora integral de la
procesos
competitividad, de los productos y servicios, mejorando
realizar.
a
continuamente
la
calidad,
reduciendo
los
costos,
optimizando la productividad, reduciendo los precios,
incrementando la participación del merc ado y aumentando la rentabilidad de la empresa u organización.
En conclusión, un sistema de gestión de la calidad permite a una organización desarrollar políticas, establecer objetivos y procesos, y tomar las acciones necesarias para mejorar su rendimiento. En este contexto resulta de gran utilidad utilizar la metodología PHVA impulsada por Deming, como una forma de ver las cosas que puede ayudar a la empresa a descubrirse a sí misma y orientar cambios que la vuelvan más eficiente y competitiva.
REFERENCIAS:
Nieves Cruz Felipe. (2006, agosto 8). Herramientas y técnicas de la calidad. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/herramientas-y-tecnicas-de-la-calidad/
Anónimo. (s.f). Las 7 herramientas básicas de calidad: ¿Cómo se aplican? Recuperado, de Ingenio Empresa. Sitio web: https://ingenioempresa.com/7-herramientas-de-calidad/
Aguirre, R. (s.f). 7 Herramientas de calidad para la gestión de proyectos. Recuperado, de Gestionar fácil. Sitio web: https://www.gestionar-facil.com/herramientas-de-calidad/
Anónimo. (s.f). 7 herramientas de calidad de una empresa. Recuperado, de Diario del exportador. Sitio web: https://www.diariodelexportador.com/2018/05/7-herramientasbasicas-de-calidad-en-la.html
Unadm. (s.f). Unidad 1. Generalidades y características de la calidad. Recuperado, de UNADM.
Sitio
web:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE2/MI/03/ICA G/U1/descargables/Unidad%201.%20Generalidades%20y%20caracteristicas%20de%20la% 20calidad_Contenidos_2018_1_b2.pdf
