HUMANIZAR LA COMUNICACIÓN, LA MEJOR APUESTA DE LA ORGANIZACIÓN La comunicación epistemológicamente se toma como la disciplina abordada por las ciencias sociales, la cual proviene del latín communicatio - onis y es la acción de poner en común algo, mediante un código establecido y reconocido por una comunidad de personas. La comunicación tiene un objeto de estudio formal unos componentes, y una finalidad. Los componentes de la comunicación son: los agentes, fuentes, medios, códigos, lenguajes, mensajes, contenidos, audiencias, públicos, etc. Su objeto de estudio son las relaciones (del latín relatio), comprendidas como la acción reciproca de dos o más partes que buscan plena conexión entre sí, estas relaciones se enmarcan en la realidad social del hombre, como actos humanos en sociedad. Y la finalidad de la comunicación es la comprensión de los fenómenos comunicativos. En la comunicación existen las siguientes relacione comunicativas: 1.
Gobierno-gobernados
2.
Medio-información pública
3.
Entretenimiento-audiencia
4.
Medio-periodismo- audiencia
5.
Mensaje-lenguaje-audiencia
6.
Espacio-tiempo-medio-audiencia
7.
Empresa-sociedad
De estas relaciones se generan unos subcampos de la disciplina de la comunicación, entre estos está la comunicación en las organizaciones, esta se deriva del campo de la comunicación pública. La sociología de la organización y la psicología organizacional dan soporte a la comunicación organizacional, entendida como acto de ser de la comunicación social. La finalidad de la comunicación organizacional es el logro de la corporatividad, como unidad de la identidad colectiva, esta tiene dos dimensiones, científica y ética. La comunicación organizacional tiene un modelo sinérgico, este establece un razonamiento sobre la relación directa que existe entre la productividad de la organización y su correspondiente aporte al desarrollo de los países. El modelo sinérgico es el plan de desarrollo de la misma comunicación, este plan se convierte en el hilo conductor que integra todas las partes de la organización optimizando la cadena de las funciones particulares de sus individuos, puede ser de carácter integral; este incluye escenarios internos y externos. En el modelo sinérgico se manejan los siguientes conceptos: Función específica: es el fin específico de cada organización. Estrategia: enmarca acción, ganar, conocer, innovar, capacitar, es decir, un movimiento hacia un logro de algo. También se define como el camino para posicionar un concepto, requiere la formulación de una idea inicial, y esta se caracteriza por la innovación(es la capacidad de imaginar) Tácita: implica la planeación detallada de tiempos, movimientos y recursos. Relaciones: es el diálogo afectuoso, son las construcciones de lazos de amistad. Motivación: es el movimiento hacia un fin determinado producido por un estímulo. Convicción: es el estado de la voluntad,
Productividad, sinergia, desarrollo social del país, público. Además de estos existen unos formatos de comunicación organizacional estos son: Cumplimiento, identidad, gestión de conocimiento y entretenimiento. La Comunicación Organizacional según los siguientes autores: Hawthorme (1927) y Mayo (1972) donde a través de los postulados de la Escuela de las Relaciones Humanas, se abordó la comunicación entre los empleadores y los empleados, originando la llamada comunicación ascendente. A mi forma de ver esta comunicación es la mejor que se puede implementar en las organizaciones, por que los empleados participan en la toma de decisiones en la organización ya que estas también las afectan además esta situación ayudara al fortalecimiento de las relaciones de amistad. Fayol (1900) dio origen a la organización moderna de la administración de Taylor (1914) donde la estructura funcional por departamentos se derivó de los postulados de la organización burocrática, Weber (1919) dando origen a lo que conocemos como la comunicación descendente, para mi la comunicación descendente causa un estilo de dirección autocrático en las organizaciones ya que solamente se comunican las ordenes, tareas, roles, entrenamiento, capacitaciones es decir solamente se imparten ordenes y estas se tienen que cumplir. Barnard (1953), quien dimensionó a la organización como un sistema de cooperación, a lo que se le denomino comunicación horizontal. Esta la entiendo como la dinámica utilizada en las organizaciones, donde se vive la armonía del trabajo, en la cual todos
los componentes de la empres es decir se hace de la organización un todo en el que tanto los grupos, departamentos, jefes y todos los públicos de la organización, es decir de igual a igual. Según McGregor(1960), Ouchi (1981), kreps (1990), Scott y Michell(1978),wrence y Lrsch(167), Tannenbaum (1997) , Manuel Castells y los autores mencionados anteriormente puedo concluir que la comunicación organizacional son las relaciones que se viven dentro de una organización, esta relación debe estar fortalecida en la amistad, de esta forma se construye una macroestructutra comunicativa; además de esto el conocimiento debe estar fundado en ideas y estas a su vez son producidas por la imaginación. También hay que tener en cuenta que la comunicación en las organizaciones es una acción de se realiza todos los días, con códigos propios de cada lengua pero las organizaciones adoptan su propio código y canales de comunicaciones; estos aspectos, el cumplimiento, la planeación estrategia de cada organización, la forma como sistematicen el conocimiento, las relaciones comerciales, y el entretenimiento que se les brinden a los miembros de la organización son los componentes que hacen que cada empresa tenga una identidad única, es decir si no se maneja una adecuada comunicación organizacional , esta no prosperara por que la comunicación es la base para el funcionamiento de una organización.
Epistemología de la comunicación or anizacional
El comunicador
Concepción
Evolución de los objetos de la comunicacion
Estudia la comunicación, Investigadores de sociología, psicología social, etc.
Estudia la comunicación, Investigadores de sociología, psicología social, etc.
Comunicación en las organizaciones
Agente humanizador de la comunicación Mediador Orientador Reconciliador y facilitador
El sub campo de la com. organizacional
Aportes disciplinares al estudio de la comunicación organizacional
Campo de la comunicación publica
Agentes, Fuente, Medios, Codigos, Lenguajes, etc
Evolución de la sociedad, interrelación de lo individual a lo social
Datos de flujos procesos y medios
1.-Fundamentación
Campo Disciplina Ciencia Arte
Fenómeno de la comunicación social
Toda organización posee componente público
Conocimiento y Lenguaje
Contexto de hechos sociales. Dimensiones culturales. Político. etc
Campo de la comunicación publica
Relaciones primas. Empleador-Empleado. Gobierno-Empresa. Empresa-Mercado
Codificacion, Informacion, Comunicación, Conocimiento
Relaciones laborales con el estado, comunidad, proveedores, clientes, competidores, stake holders
2.-filosofia
3.-plan
Científica
Conocimiento y practica
Científica
Conocimiento y practica
¿Por Qué?
La razón de ser de cada acción del ser humano
¿Por Qué?
La razón de ser de cada acción del ser humano
Relación entre personas, trabajo, objeto comun
Intregracion de las mejores capacidades cognitivas y habilidades fisicas
Finalidad de la comunicacion
El modelo sinergico
La comunicación eje central de todas las actividades
Integra todas las partes de la organizacion
Éxito de la organizacion
4.-Pilares del plan estratégico de comunicacion
La gerencia debe considerar a la comunicación como el libricante de la cadena cerrada interna
Dialogo, enriquecimiento mutuo
5.-Pilares de las relaciones comunicativas en la organizacion
La acción comunicativa
Ensable de publicos
Relación entre públicos
El plan de comunicación debe pensarse desde la perspectiva de las personas
Crecimiento Profesional
Competencias del comunicador de las organizaciones
Códigos de comunicaciones
Competencia cognitiva
Sistemas de informacion
Competencia fatica
Códigos corporativos
Competencia ´rudente Competencia critica
6.-Los escenarios del plan estratégico de comunicaciones
Comunicación interna
Comunicación externa Conversacion comercial
Comunicación intermedia
La convicción, mas alla de la motivacion
Plan de desarrollo de la organización Proyecto de vida del empleado
Construcción de relaciones de amistad
Hacer el bien mutuo
