Habilidades del Pensamiento Unidad 3. Solución de problemas Actividad 5. Taller: Avance 3 de la evidencia final de aprendizaje.
ANÁLISIS DE OPCIONES Opciones de solución documentadas en el Avance 2 del Taller. 1 Personal nuevo
2 Aplicar sanciones al personal si este trata de hacer alguna especie de favoritismo 3 digitalización de documentos
Opciones de solución documentadas en el Avance 2 del Taller. Capacitar al personal
Dar facturas al pagar el agua Equipo para facturar
Corto plazo
Delimitación de consecuencias Mediano plazo Largo plazo
Se puede llevar a Sin algún cabo mejor la aparente coordinación y asi evitar algún tipo de favoritismo No se atreverán a hacer algo ya que como todo es nuevo se regirán por las reglas
cambio Posiblemente ya conozcan al personal y traten de manipularlo pero se evitara con la siguiente parte Posiblemente haya Posiblemente ya una que otra hayan aprendido de sanción no hacer algún favoritismo y ya no lo intenten
Alguna que otra falla Ya haya una mayor ya que no se rapidez al desplegar conoce muy bien los documentos movimientos en el sistema
Con facilidad pueden desplegar documentos y dar altas y bajas al mismo de esta manera también se agiliza el servicio
Precisión de las opciones Puede hacerse de Debe esperar inmediato
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Argumentos
Debido a que primero se capacitan a los encargados su capacitación debe esperar para que todos estén de acuerdo en la forma de llevar a cabo cada registro Es muy rápida la compra de material Aunque no es muy barato tampoco es
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muy costoso y solo se ocupan 5 equipos facturando Opciones de solución documentadas en el Avance 2 del Taller. Digitalizar documentos
facturación
Ventajas
Precisión de las opciones Desventajas Limitaciones en términos de dinero, tiempo y poder
Mayor agilidad para hacer documentos
Preparación continua del personal
Control sobre los pagos
Posible retraso para comprar el equipo
Limitaciones en el y tiempo ya que todos deben estar el mismo día para la capacitación y no todos pueden estar presentes Pocos recursos
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MÉTODO COSTO- BENEFICIO
Opciones de solución documentadas en el Avance 2 del Taller Control en el personal
Sombrero amarillo Beneficios
Sombrero negro Aspectos negativos
Se evitara que haya sanciones y disgustos Control sobre los Se evitara que haya registros de las personas descontrol sobre el pago
Posibles reclamos de los empleados Al principio algo disconformes ya que se les está controlando pero después se acostumbraran Registro de adeudos Se podrán enviar citatorios Posibles disconformidades a tiempo para que paguen por enviarles citatorios Registro de personas al Se sabrá quienes vayan al Muchos podrán decir que corriente corriente van al corriente pero tendrán que comprobarlo y asi saber si hubo algún error
MÉTODO DE EVALUACIÓN DE PARES Opciones de solución documentadas en el Avance 2 del Taller Digitalizar los documentos necesarios Capacitar al personal Compra de equipo digitalizador Compra de equipo de facturación
Evaluación (Colocar las X) xxxxxxxx xxxxxxxx xx xx
SELECCIÓN DE IDEAS. OPCIONES DE SOLUCIÓN A IMPLEMENTAR La idea seleccionada es la número 2, que nos propone capacitar al personal para que pueda dar una ayuda a las personas que llegan a pagar también que puedan sentirse con la confianza de decir el porqué de algún cobro y así hacerle la aclaración. Así también los que quieren un cambio de departamento por conflictos con superiores o por una pobre adaptación a sus áreas, se le dé el cambio de área, dándoles una nueva oportunidad de poder integrarse y conocer a los productos que deberán vender. En general si los trabajadores sienten que se les ha tomado en cuenta de acuerdo a sus opiniones, se sentirán más a gusto en su trabajo, incrementando un buen servicio al cliente en este caso las personas que pagan su predio y una mejor atención a clientes.
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IMPLEMENTACION Para poner en práctica la solución, lamentablemente no me encuentro en la posición para poder implementar esta solución, únicamente la propuse y será tomada en cuenta, ya que se tiene una sección de sugerencia y ahí fue donde coloque mi sugerencia lo que si me dijeron tuna semana después que la envía es que si podría ayudarles a implementar mi propuesta guiándolos en cada paso, pero aun no hemos podido llevarla a cabo. Así que esta parte seria solo una suposición de que es lo que pasaría. Las personas podrían estar mejor controladas en sus pagos y si por alguna razón no pueden pagar se les puede ayudar dándoles tiempo en los meses que siguen pero aumentándoles un poco más a su pago normal para evitar que se atrasen ya que algunos se han llegado a atrasar hasta 9 meses.
UTILIZANDO EL SOMBRERO AZUL
Lista de cotejo para evaluación 1. ¿Qué está evaluando? ¿Por qué?
La situación laboral del personal de agua potable
(sea preciso). 2. Formule preguntas meticulosas, incisivas (que reflejen su propósito).
3. Especifique la información que
necesita recopilar (para contestar la pregunta).
4. Decida los criterios o estándares. (¿Son éstos prácticos y razonables? ¿Están alineados a su propósito?). 5. Sea claro en lo que está tratando de indagar.
¿afectaran los cambios a los resultados de productividad de los empleados? ¿Habrá pérdidas económicas? ¿Habrá algún gasto económico debido a los cambios? Reportes de jefes de departamento, acerca del comportamiento de los empleados Presupuesto para gastos del departamento Respeto a los compañeros. Apoyo a los compañeros nuevos. Considera cambios a personal, si los resultados no son los esperados. Consecuencias de la rotación de personal por los diferentes departamentos. Con secuandias por el cambio en la forma de llevar a cabo el control del agua potable
6. ¿Habrá alguna consecuencia negativa involuntaria de su forma de evaluar? 7. Revise la evaluación. ¿Es coherente,
Si, ya que toma en cuenta tanto el aspecto económico, mantiene al
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empleado a gusto y satisfecho en su trabajo, mantiene a las personas agusto con un nuevo trato.
lógica, realista y práctica?
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